Les boutiques de distributeurs automatiques ont le vent en poupe

Les surfaces commerciales vacantes, l'évolution des habitudes de consommation et le souhait de pouvoir faire ses achats de manière flexible modifient durablement le commerce. Une étude représentative de l'institut d'études de marché et d'opinion Marketagent, pour laquelle 1’000 personnes âgées de 14 à 75 ans et représentatives de la population suisse ont été interrogées, montre que les magasins en ligne sont de plus en plus utilisés : Les magasins automatiques - c'est-à-dire des magasins sans personnel dans lesquels des produits peuvent être achetés 24 heures sur 24 dans des distributeurs automatiques - sont de plus en plus connus et acceptés.

Inquiétude face à l'inoccupation des centres-villes

Le développement de nombreux centres urbains inquiète de plus en plus la population. 63 pour cent des Suisses ont l'impression que le nombre de commerces vides augmente et 72 pour cent considèrent cette évolution comme fondamentalement inquiétante. La recherche de nouvelles possibilités d'utilisation pour les surfaces commerciales vacantes devient donc de plus en plus importante.

Une grande notoriété, un intérêt croissant

C'est précisément là que les boutiques de distributeurs entrent en jeu. Nombreux sont ceux qui les connaissent déjà : 88% des personnes interrogées ont déjà entendu parler des magasins automatiques et 29% y ont déjà fait leurs achats. La jeune génération se montre particulièrement ouverte : parmi la génération Z, la part des utilisateurs actuels est déjà d'environ 40%. À titre de comparaison, ce chiffre n'est que de 14 % chez les baby-boomers.

Flexible et pratique - mais pas sans critiques

Le plus grand avantage du point de vue des consommateurs réside dans la disponibilité permanente : 64% apprécient que les magasins automatiques soient ouverts 24 heures sur 24. 57 % les considèrent comme une solution pratique en cas d'urgence, par exemple lorsqu'un produit est nécessaire de toute urgence et que les magasins classiques sont déjà fermés. Une personne sur quatre y voit en outre une possibilité de gagner du temps pour faire ses achats rapidement (25 %). La possibilité de proposer des produits régionaux est également jugée positivement (20,5 %).

D'un autre côté, il y a aussi des critiques : les menaces de pertes d'emplois dans le commerce (46%), les éventuelles pannes techniques (41%), un choix limité de produits (41%) ainsi que les majorations de prix sur les produits (40%) font partie des plus grandes préoccupations des personnes interrogées.

Compléter plutôt que remplacer le commerce

Selon l'étude, ce sont surtout les gares et les arrêts de bus (56 pour cent) ainsi que les régions rurales avec un approvisionnement de proximité limité (36 pour cent) qui sont considérés comme des lieux particulièrement appropriés pour les magasins automatiques. Dans l'ensemble, une majorité ne considère pas les magasins automatiques comme un remplacement, mais comme un complément au commerce existant : près des deux tiers les considèrent comme un complément judicieux au commerce de détail stationnaire (62 pour cent), tandis que 50 pour cent pensent que les magasins automatiques pourraient aider à combler les espaces vides et à redonner vie aux rues. Parallèlement, la moitié de la population se prononce en faveur de restrictions des magasins automatiques la nuit ou dans les zones résidentielles.

Roland Zeindler, directeur de Marketagent Suisse, tire la conclusion suivante : «En Suisse aussi, les magasins automatiques sont dans l'air du temps. Le concept est particulièrement bien accueilli par la génération Z : Pour elle, la flexibilité, la rapidité et la disponibilité 24 heures sur 24 sont clairement au premier plan. En revanche, les consommateurs plus âgés sont nettement plus réticents à l'égard des automates. Cela montre bien : Les magasins automatiques ont un potentiel en tant que complément au commerce classique, mais ils doivent inspirer confiance, fonctionner de manière compréhensible et communiquer clairement leur valeur ajoutée. C'est justement là où l'approvisionnement de proximité présente des lacunes ou où les locaux vacants exigent de nouveaux concepts d'utilisation qu'ils peuvent être un élément passionnant».»

Source : www.marketagent-schweiz.ch