La fusion de Sunrise et d'UPC fin 2020 a été le mariage de l'éléphant dans le secteur suisse des télécommunications. Liberty Global - la société mère d'UPC - avait alors racheté Sunrise. Malgré cela, la nouvelle entreprise Sunrise UPC mise à nouveau en premier lieu sur Sunrise en tant que marque à partir du 23 mai 2022.

Adieu à la marque UPC

Les clients UPC existants continueront à recevoir leurs produits et services actuels sous la marque UPC. La direction a toutefois précisé que ces clients seront progressivement transférés vers les nouveaux produits Sunrise. La marque UPC disparaîtra donc à long terme et ne sera plus poursuivie, du moins dans un premier temps, l'entreprise ne s'appellera pas seulement Sunrise, mais encore Sunrise UPC. "Si cela devait changer, nous en informerions en temps voulu", a déclaré le CEO Krause.

Nouveau design de la marque Thjnk

En se concentrant sur Sunrise, le groupe de télécommunications lance également à partir de lundi un nouveau positionnement incluant un nouveau design de marque - avec un nouveau symbole et de nouvelles valeurs. Thjnk Zurich est responsable de la communication de la marque. L'agence a pu s'imposer face à la concurrence lors d'un pitch de plusieurs heures. La nouvelle identité de marque a été développée par l'agence londonienne de design et de technologie Rufus Leonard.

Nouveau slogan "Dream big. Do big".

Sunrise veut être plus qu'un opérateur de télécommunications - la marque doit inspirer les gens et les encourager à réaliser leurs rêves. Car avec une énergie positive et des solutions en réseau, tout est possible. C'est aussi ce que veut dire le nouveau slogan de la marque : "Dream big. Do big.", qui transmet cette idée. Cette attitude s'exprime dans la campagne Funnel de plusieurs heures sur tous les supports publicitaires. Dans un film-manifeste de 60 secondes, on célèbre délibérément les hauts et les bas de la vie. Et montre des personnes qui s'accrochent à leur rêve et à leur grand projet, même s'il y a parfois des vents contraires. Des personnes qui restent positives, qui vont toujours de l'avant et qui n'abandonnent jamais - ce sont elles qui portent en elles l'attitude de Sunrise. La star du ski Marco Odermatt ou l'icône du tennis Roger Federer en font également partie. Le film est accompagné musicalement par une reprise de la chanson de Police "Every little thing she does is magic", interprétée par Sleeping at last.

Appel vers l'extérieur et l'intérieur

Le nouveau slogan de la marque et les messages d'appel ne s'adressent pas seulement aux clients de Sunrise, mais aussi explicitement à tous les collaborateurs. Andreas Caluori, Senior Director Brand & Marcoms chez Sunrise, estime que "c'est justement après une fusion aussi importante qu'il est important que tous les collaborateurs puissent s'appuyer sur une vision et une mission communes".

Rebranding depuis Londres

L'agence de design et de technologie Rufus Leonard, basée à Londres et récompensée à plusieurs reprises, a conçu un redesign complet pour le positionnement remanié. Cela comprend une nouvelle identité de marque, le nouveau logo animé, l'"Aurora" qui ressemble à un lever de soleil et qui est toujours placé sur une ligne d'horizon, la définition de l'univers visuel, les principes de co-branding, les directives de marque, le concept POS ainsi que les icônes.

La marque UPC est enterrée

Les clients UPC existants continueront à recevoir leurs produits et services actuels sous la marque UPC. La direction a toutefois précisé que ces clients seront progressivement transférés vers les nouveaux produits de Sunrise. La marque UPC disparaîtra donc à long terme et ne sera plus maintenue. Dans un premier temps du moins, l'entreprise devrait continuer à s'appeler non seulement Sunrise, mais aussi Sunrise UPC. "Si cela devait changer, nous en informerions en temps voulu", a déclaré le CEO Krause. "Nous franchissons l'étape la plus importante dans l'intégration de Sunrise UPC", a déclaré le CEO André Krause dans le communiqué sur les nouveautés. Lors de la conférence de presse, il a ajouté : "Nous nous sommes entraînés durement et avons développé nos muscles au cours des dernières années". Nous sommes désormais prêts pour l'avenir, a-t-il ajouté.

Nouvelle famille d'abonnements Up

Sous le nom de "Sunrise Up", Sunrise UPC lance en outre les premiers abonnements intégrés qui misent sur la marque Sunrise. Le principe est simple : si les clients combinent la téléphonie mobile, Internet et la télévision, ils bénéficient de réductions supplémentaires. Selon le choix, ces rabais vont de 20 à 100 francs par mois.

Partenariat avec Netflix

En ce qui concerne l'offre de télévision, Sunrise a conclu un partenariat avec le fournisseur de streaming Netflix. Les clients reçoivent ainsi l'offre de films et de séries du fournisseur américain dans un tarif combiné pour les offres les plus chères, un abonnement séparé n'est plus nécessaire. Par ailleurs, Sunrise UPC coopère également avec CH Media pour le streaming. Le service de streaming suisse Oneplus du groupe de médias argovien est inclus dans la plupart des abonnements TV dans son édition Sunrise.

Positionnement dans le segment de prix supérieur

Avec "Sunrise Up", le groupe veut d'ailleurs clairement se positionner dans le segment des prix plus élevés - et ainsi concurrencer le géant Swisscom. Les clients plutôt sensibles aux prix doivent en revanche être atteints avec la marque Yallo. Celle-ci a récemment été transformée en un fournisseur de télécommunications à part entière avec télévision, téléphonie mobile et Internet. Son offre s'oppose donc en premier lieu à la marque bon marché Wingo de Swisscom ou aux produits de Salt. (ats/csi)

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Responsable chez Sunrise UPC : Andreas Caluori (Senior Director Brand Development and Consumer Marketing), Anna Leutar (Head of ATL & Brand Campaigning), Andreas Jäggi (Marketing Manager), Graziella Gut (Brand Manager). Responsable chez Thjnk Zurich : Alexander Jaggy, Pablo Schencke (GF Création), Lukas Amgwerd, Anna-Fiona Geller, Johannes Gorsboth (texte), Lukas Frischknecht, Mieke Haase, Alexander Müsgens, Fabian Esslinger, Silvia Meierhofer, Raymi Mendoza, Leorah Uhricek, Jozy Jeanguenin, Stefan Kaetz, Felix Hackmann (direction artistique), Gordon Nemitz (GF Stratégie) Fabienne Peyer (Stratégie), Andrea Bison (GF Conseil) Claudia Ziltener, Michaela Bossard, Cornelia Nünlist, Jennifer Vogel, Linda Zaugg, Marcella Corti, Jochen Hennecke (Conseil) Thomas Nabbefeld, Axel Doepner, Laura Früchtenicht (FFF), Marc Seibert, Guido Block (Thjnk 24/7). Partenaires externes : film : Histoires avec William Armstrong (directeur), Cezary Zacherewicz (DoP), Michèle Seligmann (productrice exécutive ), Jürgen Krause (producteur), Karina Kirschner (productrice de ligne ), Edoardo Moruzzi (chef de postproduction), Peter Scherz delighted gmbh (département artistique CH), Birdviewpicture GmbH (Drone), Ester de Udaeta (Producer Spain Western), Iain Whitewright (Editor), Paul Yacono The Mill, Los Angeles (Color Grading), Denis Kretz (VFX), Jingle Jungle Tonstudios (Sound Design Manifestofilm / Audiopostproduction). Photografie : David Daub (Wildfoxrunning et Lina Baumann), Tina Luther (Ströver). Agence de branding responsable : Rufus Leonard (Neil Svensen, Carlo D'Alanno, Natalie Bennett, Rita Branco, Philippa Todhunter, Richard Warren, Carolyn Cox, Barbora Breckova) Agences média responsables : Mediatonic : Marco Rose, David Hoesli, Cédric Zwicky. Sir Mary : Kevin Schälchlin (Media Consultant), Marion Nicolaus (Head of Media Operations & Intelligence), Eticus Rozas (AdTech & Data Manager), Fabian Habisreutinger (Strategy Director Media). Mise en œuvre : RTK

Si vous souhaitez, en tant que cadre, améliorer votre service client, vous devez d'abord établir une culture d'entreprise correspondante : un concept global dans lequel les personnes sont au centre des processus organisationnels. Ce n'est pas facile. Mais les dix conseils suivants peuvent vous aider dans votre démarche.

1. formuler une déclaration de mission

Votre mission statement doit refléter les valeurs fondamentales de l'entreprise en matière de service à la clientèle. Il doit être suffisamment court pour être mémorisé, mais aussi suffisamment long pour être percutant. Rédiger votre énoncé de mission de manière compréhensible et percutante, afin que tous les employés comprennent l'essence des changements envisagés.

2. développer un modèle d'entreprise

Tout le monde ne sait pas, dès le premier jour de la création de l'entreprise, à quoi ressemble un bon service client. Pour cela, vous devez être actif. Il est plus facile pour votre personnel de s'inspirer d'une charte d'entreprise - une version plus longue de votre mission statement. Formulez cette charte de manière si concise qu'elle pourrait être imprimée sur une carte et mise en poche.

3. miser sur la responsabilité personnelle

Pour qu'un centre de contact puisse fonctionner efficacement, les collaborateurs doivent être habilités à agir. Veillez à ce que vos supérieurs hiérarchiques leur indiquent explicitement et les soutiennent dans cette démarche. Introduisez le principe de la responsabilité individuelle - en anglais "empowerment" - dans vos formations et faites-le confirmer par les cadres. Démontrez cette attitude en distinguant et en récompensant les employés qui font preuve d'initiative. Pour que l'empowerment ne reste pas un vœu pieux, vous devez communiquer clairement une chose : Chaque employé a le droit (après une certaine période de formation bien sûr) de prendre ses propres décisions, même si elles s'avèrent coûteuses. C'est une partie importante du processus d'apprentissage et le point opérationnel le plus important sur lequel vous devez vous concentrer pour créer une culture de service.

4. considérez la personnalité comme le critère de recrutement le plus important

Pour faire court : Lors des entretiens d'embauche, mettez davantage l'accent sur certains traits de personnalité du candidat que sur son expérience (même si l'expérience professionnelle doit bien sûr être valorisée et prise en compte). Lors de l'établissement des tableaux de service, veillez à ce que les employés soient vraiment orientés vers le service et donnez-leur les outils nécessaires pour qu'ils soient capables d'agir. En effet, les managers de première ligne font partie des acteurs les plus importants dans la mise en place et le maintien d'une culture de service à la clientèle optimale.

5. associer les cadres à votre onboarding

Pour établir une culture de service, vous devriez impliquer directement le PDG ou la direction dans la formation. Il n'y a rien de plus efficace que la présence des cadres supérieurs si vous voulez montrer que votre entreprise prend le service client au sérieux. De cette manière, vous démontrez que la direction s'intéresse directement aux possibilités de performance et de réussite des collaborateurs du service clientèle. De plus, la déclaration de mission et la mission de l'entreprise sont ainsi communiquées dès le début par les cadres.

6. commencez chaque équipe par une réunion d'accueil

Que vous l'appeliez Daily Huddle, Standup-Meeting ou réunion d'équipe, une récapitulation des principes de service les plus importants au début de l'équipe est optimale pour mettre les employés dans l'ambiance de la journée. Ce rituel peut devenir le catalyseur de votre culture de service, surtout si les collaborateurs peuvent animer la réunion à tour de rôle. D'une part, il sert à l'échange direct et à la consolidation de l'expertise dans l'ensemble du groupe ; d'autre part, il offre aux employés la possibilité de développer des compétences en matière de leadership. Pour mettre en place des stratégies d'optimisation du service dans toute l'entreprise, le rappel quotidien des principes du service à la clientèle est un excellent moyen. Cela renforce le sentiment d'appartenance et le moral de ceux dont dépend directement le succès : les agents en contact direct avec le client.

7. éviter une gestion éloignée des employés

La proximité avec les collaborateurs est un autre aspect important de la création d'une culture du service à la clientèle. Si un manager se cache dans son bureau, il manque d'innombrables occasions de soutenir son équipe et la culture du service. Et cela nous ramène aux critères de recrutement : Assurez-vous que les bonnes personnes se trouvent aux bons postes. Vous veillerez ainsi à ce que vos cadres soient accessibles et heureux de vous aider.

8. réviser les formations au service client

Les formations ne sont pas forcément considérées comme pertinentes pour la culture d'entreprise. Mais ce n'est pas le cas pour la culture du service client. Les collaborateurs du service doivent absolument connaître les règles, les processus et les points de contact qui constituent leur activité quotidienne. Faites-leur prendre conscience des nombreuses possibilités qu'offre votre entreprise pour satisfaire le client. Si vous prenez le temps de sélectionner les meilleurs candidats, vous devriez également investir dans une formation optimale.

9. éliminer l'esprit de compétence

"Ce n'est pas mon travail" - Bannir ce genre de phrases de l'esprit des employés et des cadres doit être une préoccupation pour toute entreprise ayant des ambitions en matière de service à la clientèle. Tout le monde devrait être prêt à donner un coup de main pendant les périodes de pointe. Une approche latérale résout les problèmes pratiques, améliore le moral et montre clairement à tous les employés que tout le monde dans l'entreprise travaille vers le même objectif commun.

10. encourager la réflexion collective

Encouragez tous les services à rechercher ensemble les raisons d'une panne du service clientèle et les moyens de l'éviter à l'avenir. Cela ne conduit pas seulement à de meilleurs résultats, mais profite également à la culture d'entreprise - car cela montre ce qui est valorisé dans votre entreprise. N'oubliez pas que le comportement responsable et les efforts sérieux pour tirer les leçons des erreurs passées sont les piliers de toute culture du service à la clientèle. Si vous suivez ces dix conseils, vous êtes sur la bonne voie pour créer une culture de service qui profitera durablement à votre entreprise et à vos clients. Auteur : David Evans est responsable de la gestion des produits chez Vonage. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des logiciels innovants et plus de 12 ans d'expérience dans la gestion de produits. Avec son équipe chez Vonage, Evans adopte une approche centrée sur le client dans le développement de produits et cherche toujours de nouvelles façons pour les marques de se connecter avec leurs clients afin de les fidéliser et de les faire grandir.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps/

La formule YouTube Comment décrypter l'algorithme et développer une stratégie de contenu génératrice de revenus.

• Auteur : Derral Eves
• Maison d'édition : Wiley-VCH, 2022
• Pages : 385
• ISBN : 9783527510962

YouTube offre la possibilité d'atteindre un large public dans le monde entier et de gagner beaucoup d'argent. Toutefois, il ne suffit pas de tourner une vidéo et de la mettre en ligne. Celui qui s'engage sur la plateforme et sait lire ses algorithmes a plus de chances de réussir. Ce n'est pas sorcier : au final, tout dépend de la manière dont on s'adapte à son groupe cible. Derral Eves, spécialiste de YouTube, parle de son métier et révèle de nombreux conseils pratiques. Même s'il est assez prolixe, il donne envie de se lancer dans le prochain clip vidéo. Connaissances de base en gestion d'événements

• Auteur : Dieter Jäger
• Maison d'édition : A. Francke Verlag, 2021
• Pages : 244
• ISBN : 9783825256814

Les événements ne sont pas seulement des Expo et des Jeux olympiques, mais aussi des congrès de parti, des conventions ou des présentations de produits. Qu'ils soient grands ou petits, les événements doivent être bien planifiés et organisés. Le livre de Dieter Jäger fournit les bases et les concepts d'une planification événementielle réussie. Parfois, il pourrait aller plus en profondeur, à d'autres endroits, il est un peu trop didactique. Il constitue toutefois un bon point de départ pour une première vue d'ensemble et pour aborder des questions spécifiques - par exemple le thème de la responsabilité sociale des entreprises ou de la durabilité dans le secteur de l'événementiel. Gestion de projet au plus juste Utiliser des méthodes hybrides pour créer de la valeur ajoutée.

• Auteur : Claus Hüsselmann
• Maison d'édition : Schäffer-Poeschel, 2021
• Pages : 298
• ISBN : 9783791052342

La gestion de projet classique fonctionne lorsqu'il est encore possible de faire des plans à long terme. Mais dans le monde d'aujourd'hui, c'est rarement le cas. La gestion de projet agile remédie à cette faiblesse en offrant la plus grande flexibilité possible. Selon Claus Hüsselmann, il est encore mieux d'y intégrer l'idée de base de la production allégée : éviter tout gaspillage. Les trois modes de pensée, à savoir la gestion de projet classique, la gestion de projet agile et la gestion de projet lean, peuvent être combinés de manière hybride, même au sein d'un même projet. Le livre perd des points parce qu'il se concentre presque exclusivement sur les concepts et les règles et pas assez sur la pratique. Les 44 pièges de la numérisation ... et comment nous les évitons tous.

• Auteur : Nicole Gaiziunas
• Maison d'édition : Haufe Verlag, 2021
• Pages : 215
• ISBN : 9783648156438

Pour beaucoup, il s'agit d'un scénario familier : la stratégie numérique est disponible et de nombreuses mesures ont été adoptées. La discussion sur le changement culturel nécessaire a, à elle seule, absorbé une semaine entière de réunion. Et ensuite ? Il ne se passe rien ou presque. Les comités d'entreprise font la sourde oreille, les supérieurs hiérarchiques délèguent, les subordonnés se dérobent. Les numérisateurs ont sauté comme un tigre et atterri comme une proie. Nicole Gaiziunas explique de manière claire et divertissante comment les entreprises évitent les pièges les plus pernicieux de la numérisation, comment elles communiquent de manière préventive et comment elles étouffent dans l'œuf les crises potentielles.

La Swiss Digital Initiative a lancé le label Digital Trust en janvier 2022 (nous en avons parlé). Le label indique la fiabilité d'une application numérique, comme un site web ou une application, dans un langage simple et non technique. Les applications numériques sont évaluées sur la base de 35 critères répartis en quatre dimensions : La sécurité du service numérique, la protection des données, la fiabilité du service numérique et l'interaction équitable avec les utilisateurs, qui comprend également la notification de l'utilisation de processus de décision automatisés. La liste des critères a été établie par le premier LEC (Label Expert Committee), dirigé par l'EPFL, et développée sur la base des retours de plusieurs consultations publiques. Les critères élaborés servent de base à un examen indépendant.

Développer la fiabilité du label

Le mandat du premier comité d'experts du label a pris fin avec la finalisation de la première version du catalogue de critères du label Digital Trust. Comme les technologies numériques progressent rapidement, le développement continu du label est une priorité de la SDI. Les experts se réunissent régulièrement, collectent des informations en retour tout au long de l'année et élaborent des recommandations pour d'éventuelles adaptations du label. Après un processus de candidature ouvert avec un certain nombre de dossiers de qualité, de nouveaux membres ont maintenant pu être intégrés au comité d'experts. Les nouveaux représentants sont issus de la société civile et de la protection des consommateurs, du secteur public et des organisations internationales, du monde scientifique et du secteur privé. Il s'agit d'experts disposant d'un savoir-faire et d'une expertise avérés dans les quatre dimensions du label de confiance numérique :

• Marcel Blattner, Principal Data Scientist et Team Leader, ETH Swiss Data Science Center
• Nikki Böhler, directrice, Opendata.ch
• Sophia Ding, Managing Consultant, Responsable Trustworthy AI & Responsible Tech, AWK Group
• Maximilian Groth, Co-Founder & CEO, Decentriq
• Michael Kende, Senior Fellow et Visiting Lecturer au Geneva Graduate Institute, et Senior Advisor chez Analysys Mason
• Rodolphe Koller, rédacteur en chef, ICTjournal
• Diego Kuonen, CEO, Statoo Consulting & Professeur de Data Science, GSEM, Université de Genève
• Patrick Schaller, Senior Scientist System Security, EPFZ
• Mitchell Scherr, PDG, Assured Cyber Protection
• Manouchehr Shamsrizi, co-fondateur, gamelab.berlin Cluster of Excellence de l'université Humboldt et co-fondateur RetroBrain R&D
• Martin Steiger, Associé Steiger Legal, Co-Founder Datenschutzpartner
• Tuulia Timonen, responsable PSC Service Excellence, Posti Group
• Leila Toplic, responsable de l'initiative Technologies émergentes, NetHope
• Charlotte van Ooijen, directrice associée du gouvernement numérique et des données, Conseil de Lisbonne pour la compétitivité économique et le renouveau social

 Étiquette Digital Trust avec marquage QR infalsifiable

Afin de renforcer encore la crédibilité du label et de le rendre infalsifiable, SDI a également conclu un partenariat avec SICPA, un fournisseur suisse de premier plan de solutions sécurisées d'authentification, d'identification et de traçabilité. La solution numérique de SICPA, basée sur la blockchain et rentable, vérifie le contenu dynamique des documents papier et numériques en y apposant un marquage QR infalsifiable. Le Digital Trust Label sera doté d'un marquage QR correspondant et pourra ainsi être vérifié immédiatement à partir du troisième trimestre 2022 à l'aide d'outils de vérification généraux tels que les applications web et mobiles. Plus d'informations

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/digital-trust-label-waehlt-neues-expertenkomitee/

La crise mondiale du système de santé a contraint les hôpitaux à accélérer l'utilisation d'outils et de processus tels que la RPA afin de libérer l'espace dont les hôpitaux ont tant besoin et de construire un secteur de la santé plus résilient. Les processus essentiels au fonctionnement des établissements de santé et aux soins médicaux des patients sont de plus en plus automatisés afin de gagner en efficacité, en précision et de réduire les coûts. Cela a été particulièrement important pendant la pandémie, les hôpitaux cherchant des moyens innovants pour mieux utiliser leurs capacités. Le traitement des patients, de leurs données et de leurs calendriers est de plus en plus automatisé dans le secteur de la santé.

Les bots aident à la planification des vaccinations

Étant donné que les vaccins COVID, par exemple, n'ont rien perdu de leur actualité et pourraient revenir en force à l'automne, il est essentiel de planifier en permanence les patients pour les rappels de vaccins afin de réduire l'impact de la pandémie. Cette procédure manuelle présente toutefois des difficultés logistiques et peut prendre beaucoup de temps. Au lieu de cela, des bots peuvent être utilisés pour automatiser la planification des rendez-vous et libérer du temps pour les professionnels. Le personnel dispose ainsi de plus de temps pour se concentrer sur les soins aux patients liés au COVID.

Process Discovery : cartographie complète et rapide des processus

En fin de compte, la découverte de processus (également connue sous le nom de Task Mining) et la cartographie de tous les processus dans le secteur de la santé aideront le personnel à sauver des vies. La transparence accrue des processus renforce l'efficacité opérationnelle et la qualité des processus. Un temps et des coûts précieux sont économisés. Cela est possible grâce à la découverte automatisée des processus, qui reproduit en peu de temps des processus complets dans le secteur de la santé. Les améliorations peuvent ainsi être mises en œuvre plus rapidement.

Une évaluation précise des données grâce à l'automatisation

Une plus grande transparence des processus dans le secteur de la santé permet d'améliorer la collecte des données - un facteur décisif pour la gestion d'une pandémie et l'enregistrement des besoins individuels. La pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation de l'importance des données nationales. Notamment des données permettant de comprendre comment le virus évolue et quelles mesures peuvent contribuer à minimiser sa propagation. Au niveau national, il est toutefois complexe de collecter, de traiter, d'affiner et de valider des données provenant d'hôpitaux individuels. Les données doivent être obtenues auprès d'hôpitaux spécifiques, qui ont leurs propres protocoles de collecte et de traitement des données. Dès que des personnes traitent des gigaoctets de données, les erreurs sont presque inévitables. À cela s'ajoutent les paramètres de protection des données à respecter lors du traitement des données et la nécessité de préserver l'anonymat pour protéger la vie privée des patients. Il faut donc tenir compte d'un certain nombre de composantes. L'automatisation contribue à rendre ces processus efficaces et conformes.

Surmonter les obstacles logistiques potentiels dans le système de santé

Des utilisations réussies de la RPA dans la pratique ont déjà été observées dans des établissements médicaux du monde entier. Le ministère de la santé brésilien, par exemple, a récemment utilisé l'automatisation pour relever les défis logistiques de ses hôpitaux. La collecte et le traitement de données pour une population de plus de 200 millions de personnes est un processus énorme. L'automatisation a permis d'améliorer la précision et l'efficacité tout en réduisant la charge de travail des professionnels de la santé et du personnel informatique. "Si les dirigeants du secteur de la santé sont ouverts à la création de nouveaux systèmes innovants qui rationalisent les processus à forte intensité de main-d'œuvre et de temps et laissent plus de place aux soins des patients, la RPA peut en fin de compte être bénéfique à la fois pour le prestataire de soins, le patient et l'établissement, et avoir un impact plus important et des résultats plus efficaces dans le secteur de la santé", a déclaré Mayk Tilinski, vice-président EMEA de Nintex Kryon. Source et informations complémentaires : https://www.nintex.com et www.kryonsystems.de

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-automatisierung-ein-widerstandsfaehiges-gesundheitssystem-unterstuetzt/

#Frauenarbeit est la plus grande plate-forme suisse pour les jeunes femmes et le travail. L'initiative a été lancée il y a cinq ans par la publicitaire Rod Regula Bührer Fecker. L'objectif est de réunir des jeunes femmes ayant des ambitions professionnelles, de les conforter et de les inspirer. Entre-temps, la communauté compte plus de 12'000 followers sur Instagram et est active dans la présentation et la mise en réseau de modèles féminins suisses. Le vendredi 13 mai, la fondation #Frauenarbeit a invité 60 femmes issues des domaines de la finance, des médias, du marketing, de la communication et de la culture à un déjeuner à la Kronenhalle. Il s'agit de la deuxième édition de ce déjeuner de réseautage. Les rires ont été nombreux, les échanges intenses, le réseautage et les projets d'avenir. Hulda Zumsteg, la patronne de la Kronenhalle, aurait certainement été fière. Le déjeuner #Frauenarbeit est un événement annuel et la participation se fait exclusivement sur invitation personnelle. Si vous souhaitez suivre #Frauenarbeit, vous pouvez le faire sur Instagram à l'adresse @frauenarbeit.

Voici quelques impressions

(toutes les images © Djamila Grossman / Hochschulkommunikation ZHdK)

Judith Schuler, Chaîne du Bonheur.

Linda Rasumowski, Mental Well Mom (à gauche) et Sharon Zucker, Digitec Galaxus.

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Gretz Communications, l'une des principales agences suisses de relations publiques dans le domaine du tourisme, peut élargir son portefeuille avec une nouvelle destination : Elle a remporté le mandat de l'Estonie dans le cadre d'une procédure de pitch. Le mandat consiste à établir la destination de voyage en tant que destination de vacances à part entière dans le paysage touristique suisse au cours des prochaines années. L'objectif : promouvoir et développer la destination auprès des tour-opérateurs, afin qu'un pot-pourri d'offres de circuits et de city-trips, de fly & drive et de voyages actifs soit disponible. Le mandat comprend également un mélange ciblé de mesures de communication B2B et B2C afin de mieux faire connaître l'Estonie, tant auprès des commerçants que des clients finaux. "La vision à long terme de l'Estonie nous enthousiasme et nous sommes heureux de pouvoir ancrer durablement la destination sur le marché suisse", déclare le propriétaire Geretz.

Yamuna Betschart, Senior Marketing Manager Asia Pacific du groupe Lufthansa à Singapour jusqu'à fin 2021, est depuis le 1er juin la nouvelle responsable du marché suisse chez ST. Titulaire d'un MAS en Communication Management de la Haute école de Lucerne, elle revient en Suisse après avoir occupé de nombreux postes auprès de marques et d'acteurs mondiaux à Singapour et prend la responsabilité du département "Marché Suisse" de ST.

Marché principal du tourisme suisse

En 2019, près de 18 millions de nuitées hôtelières ont été enregistrées sur le marché suisse, les nuitées indigènes représentant ainsi une part de marché de plus de 45%. En 2021, année de la pandémie, un record absolu a même été battu avec près de 21 millions de nuitées. Les mesures de marketing de ST et de ses partenaires sont désormais placées sous la responsabilité de Yamuna Betschart, une communicatrice expérimentée disposant de nombreuses compétences en marketing et d'une expertise de direction au niveau international. Sa mission consistera à maintenir et à renforcer l'amour renouvelé des Suisses pour leur pays d'origine en tant que destination de vacances au-delà de la pandémie. "Je me réjouis de l'arrivée d'un nouveau visage chez ST, doté d'un grand savoir-faire en matière de marketing international. Yamuna Betschart continuera à faire progresser notre marché central qu'est la Suisse et enrichira nos activités grâce à son regard tourné vers le monde", a déclaré Martin Nydegger, directeur de ST.

Aujourd'hui, les dirigeants qui n'ont pas de DP sont souvent regardés de travers par leurs pairs. Car celui qui se respecte a besoin d'un Assistant personnel et communique ainsi implicitement : "Une personne ne peut pas du tout s'occuper seule de tout ce que j'ai à faire, il faut une assistance qui prépare tout devant et nettoie tout derrière". Mais pourquoi tout le monde parle-t-il soudain de ses AP ? Cela sonne tout simplement mieux que Secrétaire de direction. Celui qui s'appelle chef "je ne sais quoi" et non pas directeur ou chef de département semble accorder de l'importance à cette différence linguistique, car il veut ainsi démontrer son ouverture d'esprit et sa modernité. Mais si, en plus, des créatifs et des marketeurs dans l'air du temps crient au PA dans le middle management, alors il y a définitivement quelque chose de louche.

Partager vaut mieux que déléguer

Oui, l'écriture sur le genre est très utilisée ici, mais regardons l'indice de répartition des chances des femmes dans l'emploi - publié par The Economist sur la base de sources telles que l'Institut européen pour l'égalité des genres, CSCI ESG Research, l'OCDE, GMAC et des chiffres nationaux. On comprend alors pourquoi. Sur une échelle de 0 à 100, la moyenne mondiale de l'égalité des chances se situe à peine à 60 et a encore de la marge pour atteindre 100 - ce qui, pour la main-d'œuvre féminine, signifierait l'égalité des chances et non la majorité. En comparaison avec les 30 pays considérés, la Suisse n'est devancée que par la Turquie, le Japon et la Corée du Sud, ce qui laisse peu de marge de manœuvre. Le fait est donc qu'au niveau C, dans les entreprises suisses, la majorité des C sont malheureusement encore des hommes et la majorité des PA des femmes. Il n'y a en fait que trois moyens de remédier à cette situation : La première est d'offrir aux femmes des conditions et des structures de travail qui leur permettent de faire carrière, afin qu'elles puissent briser le plafond de verre dans les entreprises. La deuxième est de mieux répartir le travail entre différentes personnes de même niveau et de faire soi-même ce qui reste. Cela fonctionne mieux que ce que l'on pense. La troisième serait d'utiliser l'autre signification répandue de l'acronyme, celle de l'appareil technique PA (Public-Address-System), qui intègre un microphone et des haut-parleurs pour les annonces dans un lieu public, et d'annoncer à haute voix à ces messieurs : "DIY !".

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* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit tout simplement pour le plaisir.

Près de 200 invités se sont rendus au Kursaal de Berne, lieu de déroulement de l'événement traditionnel de la SAQ. Cette journée était consacrée à la "qualité de demain". Martin Menrath, professeur de gestion globale de la qualité à l'Université technique de Berlin, a donc accordé une place de choix à ce thème. Son exposé était intitulé : Pourquoi la qualité doit-elle être plus que la qualité à l'avenir ? Il a souligné que l'homme devait faire partie de la nouvelle "qualité 4.0". L'adaptation aux changements serait plus importante que le suivi d'un plan. Concrètement, les collaborateurs doivent être impliqués dans tous les processus. S'il s'agit par exemple d'introduire l'agilité, les collaborateurs ne doivent pas être surchargés, c'est pourquoi les processus de négociation doivent être itératifs, selon Menrath.

Comment l'organisation agile et la gestion de la qualité sont "compatibles".

L'agilité associée à la qualité est-elle donc un vœu pieux ? Cette question a été abordée dans l'exposé de Peter Pedross, un spécialiste des concepts agiles, notamment dans l'industrie automobile et aéronautique. La qualité reste nécessaire, même si l'on peut parfois avoir une autre impression avec les concepts agiles. "L'agilité est là, mais elle n'est pas encore entrée dans tous les sujets", a déclaré Peter Pedross. Il a souligné le nouveau rôle de la gestion de la qualité au sein des processus agiles : Passer d'une simple instance de contrôle à une organisation de services. En effet, lors du développement de nouvelles solutions, c'est d'abord la gestion de la qualité qui doit fournir des réponses. Enfin, les concepts agiles nécessitent plus de métriques et même plus de planification - mais répartis sur des étapes de processus plus petites et plus courtes et, globalement, avec un SMQ plus léger à chaque fois.

New Leadership : aussi une qualité de demain

La table ronde entre Diego Politano (Hasler Rail) et Nadja Perroulaz (Liip) a porté sur le New Leadership, un autre facteur qui joue un rôle important dans la question de la qualité de demain. Deux cultures s'y sont rencontrées : d'un côté, une entreprise industrielle active au niveau international, dirigée de manière quasi classique - avec toutefois une proportion remarquablement élevée de femmes (50 pour cent) dans le senior management. De l'autre, une entreprise de logiciels qui s'est entièrement consacrée à l'holacratie : Plus de chefs, mais des rôles et une structure circulaire. "Et ça marche ?" pouvait-on se demander, ce qu'a fait Diego Politano en exprimant ses doutes sur le fait que l'holacratie soit un modèle idéal, même en période de défis. Nadja Perroulaz a parlé de bonnes expériences, "même lors de licenciements que nous avons déjà dû prononcer". Elle a toutefois reconnu que Liip évoluait dans une branche pour ainsi dire "luxueuse". La discussion animée et contradictoire, menée avec compétence par l'animatrice Andrea Vetsch, a permis de conclure que de nouveaux modèles de gestion sont nécessaires et qu'ils peuvent aussi fonctionner dans des industries qui ont jusqu'à présent opéré avec succès avec des concepts "conservateurs". "Les managers de demain auront dans tous les cas une tâche difficile", s'accordent à dire les participants au débat.

Gestion de la qualité dans l'économie circulaire et l'éducation

La deuxième partie de la conférence était consacrée à la qualité dans l'économie circulaire et dans l'éducation. Les participants ont été activement impliqués sous forme d'ateliers - un format qui a rencontré un vif succès. En effet, l'activité était intense dans tous les ateliers. Ainsi, les participants ont discuté du rôle de la gestion de la qualité dans le Circular Design. Comment une idée devient-elle une solution commercialisable ? Et quand doit-on parler de qualité tout au long de la chaîne de valeur ? Une réponse : en fait, toujours. Il a également été démontré que l'économie circulaire offre des opportunités pour de nombreux nouveaux modèles commerciaux. Qui aurait pensé, par exemple, que la location de minutes de repos sur des matelas pourrait devenir un business ? Autre enseignement tiré de l'atelier sur la qualité de l'éducation : il s'agit de plus en plus de transmettre des compétences plutôt que des connaissances pures. Les exigences en matière de certification de personnes, par exemple, évoluent donc. Celle-ci ne doit donc pas rester statique ; l'évaluation à 360° devrait devenir le moyen de choix à l'avenir.

Un peu de philosophie pour finir

La conclusion philosophique a été donnée par Yves Bossart. Il a abordé la question de savoir comment l'être humain doit gérer le changement. "Le changement, c'était hier, aujourd'hui c'est l'accélération", a déclaré Bossart d'emblée. Au lieu de gagner du temps, les nouvelles technologies font que l'on vit dans des cycles de plus en plus courts : les relations se raccourcissent, de même que la durée des rapports de travail. "Tout s'écoule", a déclaré Bossart en se référant au philosophe antique Héraclite, qui a forgé cette phrase. La vie est certes un miracle, mais aussi "une imposition" avec des défis toujours nouveaux, a poursuivi Bossart. Il a recommandé la sérénité stoïque comme attitude à adopter : être satisfait de ce qui se passe actuellement. De même, une bonne dose d'humour aide à gérer les changements. Face à l'incertitude de l'avenir, la philosophie peut aider, comme le dit Socrate : "Je sais que je ne sais rien", car l'ignorance est l'état normal de l'être humain. Enfin, l'homme est tout de même capable de changer, comme l'a montré la pandémie de Corona. "Tout à coup, il faut se réhabituer à ne plus porter de masque dans les transports publics", explique Bossart. Et si rien ne va plus, Bossart recommande un peu de Sénèque : être un ami pour soi-même. Cela permettait de revenir au thème du congrès : "La qualité de demain" implique aussi de prendre soin de sa qualité de vie personnelle... Plus d'informations : www.saq.ch

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/der-qualitaet-von-morgen-die-hauptbuehne-verliehen/

La nouvelle présentation sur le marché reflète l'expertise de Medics en matière de médecine de laboratoire. Les anciens SA de départements apparaîtront à l'avenir sous un look commun.

Une nouvelle architecture de marque

La précision du travail quotidien dans le laboratoire et l'interaction entre les différents départements ont servi de base à eyeloveyou pour l'architecture de la marque, le rafraîchissement du logo et le concept visuel de la nouvelle présentation générale. Les couleurs, la typographie, le langage visuel ainsi qu'un concept de ligne de tête ont été élaborés en étroite collaboration avec le client, puis consignés dans un portail de marque numérique.

Un univers visuel modulaire

Le nouvel univers visuel se compose d'éléments modulaires qui, inspirés du processus de division cellulaire, peuvent être combinés de manière flexible en fonction du domaine d'application. Il intègre différents formats et publications et est disponible sur le nouveau site web mis en valeur sous forme d'animation.

Une large palette de mesures

Les brochures destinées aux patients et aux partenaires, les instructions pour la manipulation des appareils de laboratoire médical, mais aussi les rollups pour les salons, les cadeaux publicitaires ou le rapport annuel d'activité apparaissent dans un look global qui reflète l'expertise de Medics en matière d'analyse et de services de laboratoire.

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Responsable chez Medics : Felix Ackermann (responsable du service clientèle et du marketing), Alessandra Decorvet (collaboratrice du marketing). Responsable chez eyeloveyouChristoph Merkt (direction créative), Alexandra Theiler (screendesign), Martin Sautter (vidéo & animation), Robin Bodmer (concision, stratégie), Benedikt Lachenmeier (texte), Zoe Bensmann, Oliver Kirschbaum (direction de projet, conseil). Programmation du site web : Liip. Photographie : Mike Niederhauser (Merlin Photography)