Freshhaus construit depuis de nombreuses années des maisons individuelles dans toute la Suisse. En tant qu'entreprise générale, Freshhaus assume la responsabilité globale du projet de construction et assiste les futurs propriétaires* en matière de conseil en construction, d'architecture, de direction des travaux et d'architecture d'intérieur. Par le passé, Freshhaus a cependant toujours été confrontée à des préjugés sur les maisons préfabriquées et a dû prouver à plusieurs reprises qu'une maison conceptuelle n'est pas une maison préfabriquée. Afin de mettre fin une fois pour toutes à ces préjugés, Freshhaus a développé sa propre marque - en collaboration avec Jung von Matt Brand Identity - dans le but de mettre en avant les prestations différenciantes de la marque et de s'adresser aux clients de manière plus émotionnelle. Dans le cadre d'ateliers communs, l'agence et l'entreprise ont développé une histoire de marque qui doit mettre en évidence les caractéristiques uniques de la marque : Des maisons conceptuelles individuelles et de haute qualité qui, grâce à un soutien complet, à la flexibilité et à la garantie des coûts, permettent de réaliser les souhaits des futurs propriétaires*.

Rendre possible les rêves de vie individuels

Afin d'exprimer encore plus fortement l'histoire de la marque dans son design, les différents éléments du design ont été développés. Le logo et les couleurs ont été modernisés et rafraîchis. En complément, des animations de plans ont été développées afin de montrer que chez Freshhaus, on ne se contente pas de poser des gabarits de maison tout prêts sur les terrains. Les différentes maisons conceptuelles Freshhaus peuvent être visitées par le biais d'une visite numérique ainsi qu'à l'aide d'une vue à 360 degrés.

L'expérience de la marque repensée

D'autres points de contact ont également été élaborés sur la base de la nouvelle expérience de la marque : D'un concept de médias imprimés en passant par des documents de vente et une nouvelle présence sur le web. Le site web a été réalisé en étroite collaboration avec les experts numériques* de Jung von Matt Tech. Grâce à une approche "brand first", une expérience de marque numérique et moderne a été créée sur la base de Webflow. Le site web doit séduire par sa simplicité, sa facilité d'utilisation et son langage d'entreprise frappant.

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Responsable chez Freshhaus : Ivana Milanovic, André Kressebuch, Kerry de Zilva. Responsable chez Jung von Matt Brand Identity : Alessandra Bally, Julius Jäger (stratégie), Monica Bühlmann, Boris Stoll, Christina Widmann (design). Responsable chez Jung von Matt Tech : Andrin Gorgi (réalisation, direction de projet), Stefanie Pfeffer (direction de projet), Manuela Tappe, Michelle Scholz (design).

La grande importance de l'expérience numérique de l'employé (Digital Employee Experience, DEX) a été reconnue dans les secteurs de la construction de machines et d'installations et de la production industrielle. C'est ce que montre une enquête de Nexthink auprès de 300 professionnels de l'informatique de six secteurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'étude a été réalisée en mai 2021 par l'entreprise indépendante d'études de marché Sapio Research. Pour la majorité d'entre eux (production industrielle 81%, construction de machines et d'installations 70%), le thème DEX joue un rôle important et doit être promu par une équipe ou des collaborateurs spécialement chargés de cette tâche (production industrielle 76%, construction de machines et d'installations 66%). L'accent est surtout mis sur les mesures à prendre contre les perturbations informatiques.

Résoudre plus rapidement les pannes informatiques de manière systématique et avec un haut niveau d'automatisation

Ce sont surtout les entreprises de production qui prévoient des mesures globales pour des environnements de travail numériques sans pannes. 87% d'entre elles (moyenne 81%, construction de machines et d'installations 75%) utiliseront des processus et des outils systématiques avec un haut degré d'automatisation pour accélérer le dépannage des postes de travail numériques. Pour mesurer la qualité des postes de travail numériques, l'étude Nexthink indique que les métriques et les indicateurs de performance clés sont au programme de 85% des entreprises de production (moyenne 76%, construction de machines et d'installations 72%). Le projet d'utiliser une plate-forme de gestion centralisée pour le service d'assistance informatique, qui couvre tout, du ticketing à la communication avec les utilisateurs, en passant par le reporting, l'analyse et les instructions de dépannage, présente une image similaire.

Anticiper et prévenir les perturbations informatiques grâce à l'analyse prédictive

Quelles sont les causes des perturbations informatiques ? Pour répondre à ces questions, 85 pour cent des entreprises interrogées dans l'industrie de production (moyenne 75%, construction de machines et d'installations 68%) ont l'intention d'utiliser un système intégré qui met en corrélation les données du backend informatique avec la plate-forme de gestion du service desk. Les technologies d'analyse prédictive telles que le big data, l'intelligence artificielle et le machine learning ont également la cote auprès de la production industrielle (81%) pour anticiper ou prévenir d'éventuelles pannes (moyenne 76%, construction de machines et d'installations 75%).

La majorité vit avec des compromis sur le lieu de travail numérique

Ces mesures sont une conséquence logique du fait que jusqu'à présent, on attendait plutôt passivement les pannes informatiques au lieu de les éviter dès le départ de manière proactive et avec un haut niveau d'automatisation. Il faut considérer d'un œil critique le fait que les entreprises interrogées vivent pour la plupart avec de nombreux compromis sur le poste de travail numérique (production industrielle 70%, construction de machines et d'installations 62%). A cela s'ajoute le fait que de nombreux dysfonctionnements surviennent régulièrement (production industrielle 46%, construction de machines et d'installations 55%) et que leur résolution prend généralement beaucoup de temps (production industrielle 57%, construction de machines et d'installations 58%).

En cas de panne informatique, la situation des utilisateurs est inutilement compliquée

La situation est également inutilement compliquée pour les utilisateurs. Ils restent souvent dans l'incertitude quant à la durée d'une panne (Production industrielle 70%, Construction de machines et d'installations 66%) et le portail de libre-service informatique ne s'avère souvent pas très utile (Production industrielle 48%, Construction de machines et d'installations 62%). De plus, les utilisateurs ne sont pas suffisamment informés des perturbations importantes ou prévues sur leur poste de travail numérique (Production industrielle 85%, Construction de machines et d'installations 77%). Du point de vue de l'utilisateur, il est frustrant de constater que, bien que le feedback des collaborateurs soit demandé, cela ne conduit généralement pas à des améliorations (Production industrielle 54%, Construction de machines et d'installations 70%).

Renonciation fréquente à de nouvelles applications en raison de problèmes supplémentaires potentiels

Les lacunes existantes dans l'expérience informatique des collaborateurs sont particulièrement visibles en ce qui concerne l'introduction de nouvelles applications. Pas moins de 91% des personnes interrogées dans les entreprises de production estiment qu'il faudrait fournir plus d'aide ou une meilleure aide pour les nouvelles applications (Construction de machines et d'installations 81%). Pour compliquer les choses, les utilisateurs finaux évitent d'appeler la hotline pour les tickets lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec de nouvelles applications (production industrielle 57%, construction de machines et d'installations 72%). Résultat : on introduit le moins possible de nouvelles applications pour éviter les problèmes, comme le confirment 59% des personnes interrogées dans la production industrielle et pas moins de 75% dans la construction de machines et d'installations.

Le DEX et le point de vue des utilisateurs gagnent en importance

Les résultats de l'étude Nexthink montrent qu'avec le développement dynamique de la numérisation, le thème de la Digital Employee Experience est également mis en avant par les entreprises. 81% des entreprises de production industrielle et 83% des entreprises de construction de machines et d'installations affirment que ce thème sera une priorité élevée dans leur entreprise. Et ce sont surtout les entreprises de production (80%) qui souhaitent prendre davantage en compte la perspective des utilisateurs - un aspect qui, avec 55 pour cent, est nettement moins au centre des préoccupations dans la construction de machines et d'installations.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/flow-statt-frust-massnahmen-gegen-it-stoerungen-an-digitalen-arbeitsplaetzen-verstaerken/

How to create value in a digital world - La valeur n'est plus synonyme de création de valeur ou de valeur actionnariale. La valeur implique également de nouvelles perceptions de la valeur de la part des clients, la création de valeur grâce aux nouvelles technologies, aux "beaux" produits à forte valeur ajoutée et, bien entendu, aux nouveaux modèles d'affaires de plateformes numériques. Au premier abord, les plates-formes et les super-applications des entreprises technologiques leaders telles que Google, Apple, Meta, Amazon, WeChat et autres apparaissent comme une menace, car elles s'immiscent dans différents secteurs industriels. En réalité, en Suisse aussi, plusieurs banques, assurances, détaillants, entreprises de médias ainsi que de nombreuses start-ups ont déjà découvert le grand potentiel des modèles commerciaux de plateformes. Les offres typiques sont les places de marché hypothécaires, les offres de mobilité, les plates-formes de comparaison et de commerce électronique. Et avec elle, la course aux talents correspondants.

Qu'est-ce qui fait le succès des écosystèmes numériques ?

L'accent n'est pas mis sur la technologie, mais sur l'intégration conséquente des participants à un écosystème. La clientèle, les fournisseurs et même la propre concurrence sont au centre de l'attention. L'objectif prioritaire est de créer ensemble une véritable innovation et une plus-value pour tous les participants, toutes entreprises et tous secteurs confondus, sous la forme d'un écosystème numérique. "Les nouvelles technologies telles que le cloud, les API, le big data et l'analytique ne sont que des facilitateurs qui contribuent à la mise en œuvre rapide, évolutive et standardisée de nouveaux modèles commerciaux centrés sur les données. La reconfiguration conséquente du modèle commercial et la conception de l'écosystème sont essentielles pour une mise en œuvre réussie. Seules quelques entreprises disposent des "capacités d'entreprise" et de l'expertise nécessaires. Cela se traduit notamment par le grand nombre d'offres d'emploi et de nouveaux profils de poste dans le domaine des "écosystèmes", explique Ralph Hutter, responsable de la filière des nouveaux CAS Digital Product Lead HWZ et CAS Platforms & Ecosystems HWZ.

Le développement de produits se transforme radicalement

Le développement de produits change fondamentalement : au cœur de ce changement se trouve une orientation accrue vers le client et le design. La vitesse d'innovation et la complexité technique ont augmenté de manière substantielle au cours des dernières années. Pour tenir compte de ces changements, de nouvelles méthodes de développement de logiciels et de nouvelles approches de gestion sont largement utilisées, comme par exemple Agile, Lean Startup, etc. Le rôle du chef de produit évolue lui aussi radicalement en raison de l'importance croissante des données et de l'utilisation des nouvelles technologies. On peut citer les nouvelles interfaces telles que la RA, la VR, l'IoT, la voix, la blockchain et les moteurs de jeux. La prochaine génération d'Internet, le Web 3.0, se dessine déjà aujourd'hui. Les extensions numériques via des appareils intelligents comme les montres, les lunettes et les nouvelles expériences utilisateur immersives avec des casques VR dans et autour des mondes Metaverse permettent des services inédits, des modèles commerciaux innovants et de nouveaux points de contact avec la clientèle visée. Le Digital Product Lead est la nouvelle désignation du rôle de chef de produit leader qui s'établit dans les start-ups et les entreprises internationales. La gestion de produits numériques est la compétence clé qui permet de faire passer les produits et services existants à la prochaine génération d'Internet, le Web 3.0, et au métavers qui se dessine, ou de lancer des offres numériques entièrement nouvelles sur la base de nouvelles technologies.

Comment créer de la valeur dans un monde numérique ?

Des produits numériques innovants utilisant les technologies les plus récentes créent une véritable valeur ajoutée pour la clientèle et jettent les bases d'écosystèmes numériques dans lesquels de nouveaux modèles commerciaux numériques peuvent être développés. Il s'agit d'une véritable "création de valeur numérique". L'Institute for Digital Business de la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich propose une formation continue à ce sujet. Les CAS Platforms & Ecosystems HWZ et CAS Digital Product Lead HWZ, récemment lancés et placés sous la direction de Ralph Hutter, renforcent la compréhension de ce changement culturel et offrent une boîte à outils méthodologique dans la gestion des défis posés par les nouveaux modèles d'affaires de plateforme et le développement de produits et services numériques. Les deux CAS peuvent être combinés sur demande avec un autre module à option pour obtenir un diplôme de master avec spécialisation en "Digital Value Creation" (Master of Advanced Studies in Digital Business, Major Digital Value Creation). Cette offre permet aux diplômés de se préparer de manière pratique à une étape de carrière dans les nouveaux profils d'emploi dans le domaine de la gestion des écosystèmes et des produits numériques. Source et informations : HWZ

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/digitale-oekosysteme-feinde-werden-zu-partnern/

La nouvelle unité commerciale Volume Tour Operating regroupe les marques Hotelplan, Migros Ferien et la société allemande Vtours, a annoncé mercredi la filiale de voyages de Migros dans un communiqué. Les activités de courtage aérien existantes en Suisse et en Allemagne font également partie de la nouvelle unité. L'ancienne unité commerciale Hotelplan Suisse est ainsi scindée et l'unité commerciale Vtours est absorbée par le nouveau secteur. Les deux marques spécialisées Travelhouse et Tourisme Pour Tous, le marketing en Suisse, la distribution et les 88 agences de voyages restent chez Hotelplan Suisse, a précisé la porte-parole du groupe Bianca Gähweiler.

Pas de suppression de postes

Le regroupement des activités classiques de vacances balnéaires permet de regrouper les achats en Suisse et en Allemagne. Le volume plus important permet d'obtenir des prix en partie plus avantageux, a déclaré Gähweiler. Sinon, rien ne change pour les clients. Les collaborateurs conserveraient également leur emploi. "L'adaptation de la structure organisationnelle n'entraîne aucune suppression de poste, ni en Suisse ni en Allemagne", écrit le groupe Hotelplan.

Bachmann, nouveau chef de la division

Le chef de la nouvelle division Volume Tour Operating sera l'actuel directeur d'Hotelplan Suisse, Tim Bachmann (photo), qui reste membre de la direction du groupe. Nicole Pfammatter, jusqu'ici Director Distribution & Marketing Hotelplan Suisse, devient la nouvelle directrice d'Hotelplan Suisse, tout en conservant la responsabilité de la distribution. Pfammatter fait ainsi son entrée à la direction du groupe. Le chef et cofondateur de Vtours, Achim Schneider, quittera l'entreprise fin octobre 2022, a-t-on appris : "Il a déjà pris la décision de ne pas prolonger son contrat en été 2021 et cette décision n'est pas liée à la nouvelle structure organisationnelle". Dans le cadre de l'adaptation structurelle, la direction du groupe Hotelplan sera en outre élargie. Walter Jung, jusqu'ici HR Director Hotelplan Group, ainsi qu'Adrian Arnold, jusqu'ici Director Group Strategy & Projects, seront nouvellement nommés à la direction du groupe. En tant que Chief People Officer, Walter Jung s'occupera davantage des questions stratégiques de personnel pour l'ensemble du groupe. Adrian Arnold, en tant que Chief Digital & Strategy Officer, sera responsable de la numérisation des interfaces clients ainsi que du domaine de la durabilité, a-t-on précisé. (SDA)

Le nouveau slogan "Staging Brands" met le produit sous les feux de la rampe, tandis que des visuels clés expressifs soulignent la synergie entre le produit et le display et placent les différents secteurs de l'entreprise au centre. Les visuels animés en images de synthèse doivent véhiculer la valeur des marques et des réalisations. "La nouvelle présentation est une interaction entre la forme, l'animation et l'écriture, qui se fondent en une image globale unique, parlante et moderne. L'expérience client est toujours au premier plan", explique Emanuel Brunner, directeur créatif de Displaysolutions. Outre l'aspect visuel, il était tout aussi important de communiquer l'entreprise et les tendances du secteur vers l'extérieur. Le site Site web a donc été doté d'une nouvelle section magazine qui doit servir de source d'inspiration et d'information. Les tendances des points de vente, les interviews ainsi que d'autres nouveautés de la branche y trouveront leur nouvelle maison, qui sont également reliées à LinkedIn et servent ainsi de multiplicateurs. "La matérialité et l'avenir ont été des thèmes centraux tout au long du processus. Il en est ressorti un nouveau monde qui rend perceptible à l'extérieur ce qui est déjà vécu à l'intérieur. Une plateforme de communication encore rarement vue dans la production de présentoirs, qui ne vend pas seulement un service, mais qui peut offrir une véritable valeur ajoutée à l'entreprise et à ses clients", explique Andrea Zanzerl, Brand & Design Strategist de Die Werbekanzlei.          

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Responsable chez Displaysolutions : Django Rubinick, Emanuel Brunner, Adrian Binkert. Responsable chez Le cabinet de publicité : Andrea Zanzerl, Patrick Varga, Turan Oeznalci, Ladina Baumgartner.

Pour cette étude, Qualtrics, fournisseur de systèmes de gestion de l'expérience, a interrogé plus de 500 consommateurs en Allemagne sur leur opinion concernant l'expérience client et l'expérience de marque. La moitié des personnes interrogées ont indiqué qu'elles avaient cessé d'acheter auprès d'un fabricant parce que l'expérience client qu'elles avaient vécue ne correspondait pas à la promesse de la marque. La raison principale citée par les personnes interrogées est la qualité du produit (68%) - suivie par un mauvais service client (62%) et une non-conformité avec la vision de l'entreprise, ses valeurs ou sa position sur les questions sociétales (40%). "Une excellente expérience client est d'une importance capitale pour le succès d'une marque", explique Martin Meyer-Gossner, Experience Scientist de Qualtrics. "La marque est définie par tout ce que fait l'entreprise. Elle est incarnée par le produit et le parcours client et mise en œuvre par les collaborateurs. Prenez par exemple un service de livraison. Si la fenêtre de livraison n'est pas respectée, cela affecte l'expérience avec une marque". L'importance de l'expérience client pour la marque est également illustrée par les facteurs qui renforcent la confiance dans la marque en 2022 : le service client arrive juste après une tarification appropriée, suivi par le souci des collaborateurs:trices et le fait de ne pas exploiter les crises pour sa propre entreprise. Le fait d'aller au-delà des normes de sécurité recommandées a complété le top cinq. Pour les entreprises qui souhaitent rester pertinentes sur un marché de plus en plus concurrentiel, la qualité des produits et des services (74 %) et le service à la clientèle (59 %) ont plus d'impact sur les consommateurs que le marketing et la publicité (43 %) et la présence sur les médias sociaux (34 %). "Comprendre l'objectif d'une entreprise et communiquer avec son personnel est la clé d'une bonne marque et d'une bonne expérience client. Une entreprise doit disposer des bons systèmes et processus pour y parvenir. L'étape suivante consiste à identifier les moments du parcours client qui ont le plus d'impact sur le comportement des clients. Grâce à ces connaissances, les entreprises peuvent répondre aux souhaits des clients - au moment précis où cela est le plus important. Le but, la promesse et les valeurs d'une marque doivent être présents dans chacune de ses actions", ajoute Meyer-Gossner.   Ne pas sous-estimer les évaluations Les entreprises ne devraient pas sous-estimer l'importance des évaluations. 95 % des personnes ont lu une évaluation avant d'acheter auprès d'un nouveau fournisseur. En cas de mauvaise évaluation, 62 pour cent des personnes n'achèteraient probablement pas.

Avec la pandémie, beaucoup d'entre nous ont dû déplacer leur lieu de travail vers le Home Office. Si le burnout a toujours été un sujet dont il fallait prendre acte et contre lequel il fallait lutter, la pandémie a considérablement brouillé les frontières entre le travail et la vie privée. Cela a conduit beaucoup d'entre nous à travailler des heures supplémentaires, soit pour compenser ce que nous pensions être des lacunes ou des retards dans notre travail, soit même sans le savoir.

Lorsque l'engagement des collaborateurs diminue

Selon une étude britannique 70 % des collaborateurs signalent qu'ils souffrent de symptômes d'épuisement professionnel. Le manque de temps libre et la charge de travail élevée sont les principaux facteurs contribuant à de tels effets chez ceux qui les ressentent. Cela préoccupe beaucoup les managers et les entreprises, car l'engagement des collaborateurs est directement lié aux résultats de l'entreprise. Hogan Assessments, l'un des principaux fournisseurs d'évaluations de la personnalité et de conseils en matière de leadership, met en évidence trois domaines que les employeurs peuvent examiner et aborder afin de s'assurer que leurs employés sont satisfaits, engagés et bien encadrés, et ainsi éviter le fardeau de l'épuisement professionnel.

La personnalité est la clé lorsqu'il s'agit de travail et de burnout

L'étude menée par Hogan suggère que la pandémie n'a pas modifié la personnalité des personnes en tant que telle, mais qu'elle a seulement renforcé certaines caractéristiques préexistantes. Par exemple, si une personne est extravertie et apprécie les aspects plus sociaux d'un environnement de bureau, ses priorités n'ont pas changé. L'isolement qui accompagne le travail à domicile pourrait avoir un impact négatif sur son travail. En revanche, une personne plus introvertie pourrait s'épanouir dans une atmosphère de bureau à domicile et constater qu'il est possible d'accomplir davantage de tâches sans les distractions supplémentaires liées au travail dans un espace commun. Afin d'éviter l'épuisement professionnel et de ne pas faire peser une charge inutile sur les employés lorsqu'ils retournent au travail, les employeurs doivent collaborer avec les chefs d'équipe. La promotion d'un dialogue ouvert entre les managers et les membres de l'équipe contribuera à la mise en place d'un système hybride plus flexible, qui permettra aux employés de maximiser leur productivité. Les employés qui choisissent de continuer à travailler à domicile peuvent avoir l'impression de devoir faire plus d'efforts ou de travailler plus d'heures, car ils ne sont pas surveillés en permanence - il est donc important d'y prêter une attention particulière et de rappeler à ces employés, par des messages réguliers, que leur charge de travail habituelle est plus que suffisante. Mettre en place un système qui permette et encourage des discussions ouvertes et honnêtes entre les employés et les managers donnera aux employés le sentiment d'être vus et entendus et de voir leurs besoins pris en compte.

Pour atténuer les effets du burnout, la gestion du stress est essentielle

Souvent, le burnout peut être déclenché par un excès de stress. Le Covid-19 a fait en sorte que les employés ressentent une pression accrue pour dissimuler toutes les difficultés qu'ils rencontrent pour faire face au stress, à la fois du travail et de la pandémie. Ce faisant, selon une Enquête du Lime Group seul un travailleur sur six a le sentiment que les besoins psychologiques sont suffisamment pris en compte par l'employeur et sur le lieu de travail. L'expérience d'épuisement professionnel d'une personne peut souvent être déterminée par sa capacité à gérer le stress. Pour avoir une meilleure idée de la manière dont les employés gèrent le stress, on peut utiliser une enquête de développement conçue à cet effet. En effet, les personnes qui intériorisent le stress sont plus susceptibles de ressentir les effets du burnout. Les tests peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions, ce qui permet aux employés de mieux gérer leur temps et leur charge de travail et d'éviter le stress. Ils contribuent également, au sein des structures de gestion de l'entreprise, à une stratégie et à une prise de décision plus intelligentes afin de prévenir les effets du burnout. En outre, ils aident les personnes qui en souffrent déjà à mieux s'en remettre. Un outil important dans la lutte contre le burnout consiste à rappeler aux collaborateurs tous les systèmes de santé mentale et de soutien qui sont à leur disposition dans leur entreprise. Ils sont ainsi encouragés à s'adresser au service des ressources humaines s'ils souhaitent ou doivent y avoir recours.

Les valeurs de l'entreprise sont directement liées à l'engagement des collaborateurs

L'épuisement professionnel a moins de chances de se produire si l'on recrute des personnes dont les valeurs personnelles sont les plus en phase avec celles de l'entreprise. Toutefois, une entreprise doit toujours montrer l'exemple. Si la direction ne donne pas l'exemple des valeurs qu'elle souhaite voir chez ses collaborateurs, elle risque d'être le moteur de pratiques de travail malsaines. La clé pour lutter contre le burnout est de donner la priorité à la conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée. Il est essentiel de reconnaître les heures supplémentaires des employés et de leur assurer qu'il ne s'agit pas d'une norme que l'on attend toujours d'eux. Permettre aux employés de se déconnecter à la fin de leur journée de travail peut ne pas sembler être un concept révolutionnaire, mais c'est important, car ce fait a été oublié ou mis de côté par de nombreux employés pendant la pandémie. "La réaction de l'employeur face au burnout ne doit plus être rétroactive. Les employeurs doivent commencer à s'attaquer au burnout de manière préventive, avant même qu'il ne se produise. Les entreprises doivent prêter attention aux données relatives à l'implication des employés afin de voir qui, dans leur entreprise, est le plus exposé au burnout", ajoute le Dr Ryne Sherman, Chief Science Officer chez Hogan Assessments. "Pour ceux qui souffrent de burnout, vous devriez envisager de mettre en place des check-ins individuels hebdomadaires avec les membres de l'équipe afin que les managers soient au courant de leur charge de travail et de toutes les heures supplémentaires ou des mesures supplémentaires qui pourraient être prises. sont au courant. En proposant une meilleure structure de cette manière, vous aidez à fixer des attentes et assurez à votre équipe qu'elle peut recevoir le soutien dont elle a besoin". Source : Évaluations Hogan

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/gesundheitsschutz-burnout-bei-mitarbeitern-verhindern/

Une informatique et une technique complexes, souvent obsolètes et hétérogènes, ainsi qu'une absence de stratégie de sécurité font par exemple des hôpitaux une cible rentable et sujette au chantage pour les pirates. Car une panne des systèmes n'est pas une option ici. Le butin de données est tout aussi convoité : selon le degré d'exhaustivité des informations, les dossiers médicaux peuvent coûter jusqu'à 1 000 dollars US sur le Darknet. Seuls les passeports américains sont encore plus chers, avec un prix unitaire de 1.000 à 2.000 dollars américains.

Manque de cybersécurité : conséquences de la pression sur les coûts

De plus, la plupart des victimes dans le domaine de la santé sont souvent totalement impréparées. Outre le manque d'argent, c'est surtout le manque de personnel qui est ici en cause, lorsqu'en Allemagne par exemple, deux collaborateurs sont parfois responsables de l'ensemble de l'administration informatique de trois établissements différents et n'ont guère de budget. La pression sur les coûts devrait encore augmenter En outre, les exigences envers l'informatique augmentent dans un système de santé à numériser. La situation actuelle de crise et de danger montre que les hôpitaux doivent de plus en plus être traités comme une infrastructure critique. Dans l'administration, les exigences croissantes en matière de protection des données augmentent les obstacles à la sécurité des données. Les règles de conformité doivent être de plus en plus respectées, qu'il s'agisse du RGPD, des certifications ISO ou des directives relatives aux ondes radio pour les appareils techniques.

Symptômes

La cybersécurité dans le secteur de la santé souffre toujours des symptômes suivants :

1. Logiciels de rançon : Les hôpitaux en particulier ne peuvent pas se contenter de subir les attaques de chantage qui cryptent les données ou bloquent les systèmes s'ils veulent continuer à soigner les patients. Dans ce domaine, les agresseurs agiront à l'avenir de manière encore plus agressive : D'une part, par des attaques automatisées sur des TI non préparées et, d'autre part, par des attaques de ransomware-as-a-service (RaaS) plus ciblées, initiées par ingénierie sociale sur les décideurs des ressources humaines, de l'administration et de la comptabilité.
2. Risques des appareils connectés : Dans le secteur de la santé, le nombre d'appareils médicaux IoT et OT en réseau augmente rapidement. Pourtant, ce vecteur d'attaque est encore souvent négligé et les appareils en réseau sont intégrés dans les réseaux sans la prudence qui s'impose. Les pirates connaissent en outre les risques spécifiques de ce matériel : ils savent comment trouver les mots de passe codés en dur de la plupart des appareils - et peuvent ainsi pénétrer dans le réseau. Souvent, il n'est même pas possible d'empêcher les utilisateurs non autorisés d'accéder aux appareils. Il est étonnamment fréquent d'utiliser des appareils dont la certification est insuffisante. Les systèmes dont les systèmes d'exploitation sont obsolètes et ne sont plus pris en charge créent également de nouveaux risques au fil du temps.
3. Manque de visibilité du matériel : De nombreuses organisations ne prennent pas en compte l'informatique dans son ensemble. Ainsi, le cryptage des serveurs de l'hôpital Lukas à Neuss (cette cyberattaque de 2016, rendue publique dans toute l'Europe, a entraîné des dommages de 900 000 euros ; ndlr) n'a été possible que parce qu'un ancien client, invisible, disposait de droits d'administrateur et a ainsi permis au malware de se propager. Dans le cas de l'IoT et de l'OT, ce risque est encore plus fondamental, car la plupart de ces appareils ne sont pas soumis à l'accès des organisations informatiques internes.
4. Les failles de sécurité "zero-day" continuent de se multiplier : Log4j a montré que les failles de sécurité du jour zéro continuent de causer des dommages importants et de menacer d'innombrables entreprises. Le secteur de la santé est plus vulnérable à ce type de vulnérabilités et le manque d'attention peut conduire à une augmentation de l'exploitation de ces failles.

Propositions thérapeutiques pour une meilleure cybersécurité

Si l'on veut veiller à la sécurité des systèmes et à la santé des patients, on devrait et on peut agir sur plusieurs leviers :

• Protection de tous les appareils : Une solution XDR (Extended Detection and Response) protège non seulement les points finaux ordinaires, mais aussi les appareils sur lesquels - comme dans le cas de l'IoT - il n'est pas possible d'installer des agents ou qui échappent au contrôle des responsables informatiques.
• Gestion et évaluation continues des failles de sécurité : Les contrôles de diligence raisonnable ainsi que l'évaluation et la gestion des vulnérabilités sont des éléments clés pour découvrir et combler les failles potentielles et existantes avant que les attaquants ne les exploitent.
• Isolation de segments de réseau : Cela permet de limiter les dommages. En séparant rapidement les zones du réseau les unes des autres, on peut par exemple empêcher la propagation d'un ransomware.
• Gestion de l'identité : Cela permet de réduire le risque de mauvaise conduite de la part du personnel. Cela est particulièrement important compte tenu de la taille de nombreux établissements et du nombre d'employés, souvent peu expérimentés en matière de sécurité informatique ou peu conscients des problèmes de sécurité.
• Tests d'intrusion : Ils permettent de tester la capacité de réaction de la défense informatique de l'entreprise et contribuent à identifier les parties de l'organisation ou les collaborateurs vulnérables et les domaines dans lesquels la réaction aux incidents peut être améliorée. (Plus d'informations sur les tests d'intrusion montre cet article - payant(n.d.l.r.)

S'adjoindre une expertise externe

Les administrateurs informatiques du secteur de la santé ne sont pas seulement surchargés de travail, ils n'ont souvent pas l'expertise nécessaire ou le temps de la développer. Ils n'ont souvent pas le temps de s'occuper de la cybersécurité et de réagir aux incidents concrets. Ils ne sont généralement pas en mesure d'analyser les anomalies de comportement des points de terminaison.

• Choix du partenaire : L'aide ne peut donc venir que de partenaires disposant des connaissances correspondantes en matière de sécurité informatique et de branche. Par exemple, lors du changement de fournisseur. De nombreux départements informatiques ne savent pas à quel point la désinstallation de l'ancien système a été complète et combien de clients doivent encore être reconfigurés manuellement. En effet, les nouveaux jeux de règles peuvent avoir des effets désagréables pour toutes les personnes concernées, dont les causes doivent ensuite être analysées et corrigées, ce qui prend beaucoup de temps. C'est là que les partenaires peuvent apporter leur expertise et accompagner intensivement les processus de déploiement afin de limiter au maximum ces retouches et de pouvoir réagir en temps réel. Un revendeur à valeur ajoutée joue ici un rôle important et peut être comptabilisé séparément comme poste de service dans le budget.
• analystes en sécurité : Les services Managed Detection and Response (MDR) sont tout aussi importants. Les grandes cliniques dotées de systèmes très complexes qui, pour des raisons de conformité, auraient besoin d'un SIEM ou d'un ISMS (Security Information and Event Management ou système de gestion de la sécurité de l'information), peuvent louer les technologies et les ressources nécessaires à un prix avantageux auprès d'un Security Operation Center externe dans le cadre d'un service MDR. C'est toujours moins cher et en même temps plus efficace que d'acquérir et d'exploiter cette technologie soi-même. Et en plus, MDR offre l'expertise, les conseils et le soutien actif d'analystes en sécurité.

Auteur : Jörg von der Heydt est directeur régional DACH chez Bitdefender

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/cyber-sicherheit-im-gesundheitswesen-befund-diagnose-therapie/

Les quatre organisations touristiques d'importance régionale du canton de Saint-Gall - Heidiland, Rapperswil-Zürichsee, Toggenburg, Saint-Gall-Lac de Constance - peuvent bénéficier d'un soutien financier pour des prestations dans le domaine du marketing. Le canton tient à cet effet un compte touristique. Il s'agit d'un circuit de financement fermé : Les moyens proviennent des taxes d'hébergement et de restauration perçues par les communes. Jusqu'à présent, la moitié de la taxe sur le kursaal, versée par le B-Casino de Bad Ragaz, venait s'y ajouter. Cette facture touristique est de plus en plus déséquilibrée. "La baisse du nombre de nuitées dans le canton a réduit les recettes issues des taxes d'hébergement", peut-on lire dans les documents de la consultation. Parallèlement, la redevance du casino de Bad Ragaz "est en baisse depuis des années". La raison invoquée est la concurrence accrue due aux casinos de la Principauté de Liechtenstein.

La pandémie a entraîné de nouvelles pannes

La pandémie a encore aggravé la situation. En 2020 et 2021, le canton a exonéré les entreprises touristiques des taxes d'hébergement et de restauration à titre de soutien. Tous ces facteurs font que les réserves des comptes du tourisme seront probablement épuisées en 2023. C'est pourquoi le gouvernement veut prélever 2,2 millions de francs sur le capital propre spécial à titre de versement unique et compenser ainsi les pertes subies pendant la pandémie. En outre, la totalité de la taxe sur les kursaals sera à l'avenir affectée à la promotion du tourisme. Jusqu'à présent, la moitié était versée au budget de l'État. Le gouvernement s'attend à une baisse des recettes de 900 000 francs par an. La révision doit également supprimer le soutien aux projets touristiques, qui permettait d'octroyer des contributions cantonales à certaines constructions hôtelières. Les possibilités de soutien dans le cadre de la Nouvelle politique régionale (NPR) ne sont pas concernées, a indiqué jeudi la Chancellerie d'Etat. La consultation sur le projet dure jusqu'au 14 avril. (SDA)

Le business plan a plus de potentiel que de simplement permettre de réfléchir à une idée de création d'entreprise dans les moindres détails. Il permet de calculer à l'avance, même pour de nouveaux projets, les chances et les risques auxquels l'entreprise doit s'attendre et si elle dispose de suffisamment de ressources pour atteindre les objectifs fixés. Établi en cours d'activité, un business plan montre ses avantages pour tous les projets qui dépassent la routine quotidienne, comme le lancement d'un produit, la mise en place d'un nouveau canal de distribution ou une expansion et d'autres changements dans les structures d'une entreprise. En tant que guide pour le contrôle de gestion, il soutient efficacement le pilotage de l'entreprise. Mieux encore : un business plan soigneusement élaboré constitue la base et la meilleure préparation pour un contrôle de gestion efficace.

Le business plan permet d'identifier immédiatement les goulots d'étranglement à chaque niveau

Étant donné que les entreprises collectent pour le business plan, entre autres, des chiffres sur le chiffre d'affaires, les recettes, les coûts et la situation des commandes, l'état du marché ainsi que les investissements nécessaires, elles disposent ainsi d'une structure qu'elles peuvent ensuite utiliser dans le contrôle de gestion afin de garantir la réalisation des objectifs de l'entreprise. En règle générale, il est recommandé de travailler avec des scénarios dans le cadre de toute planification. En effet, si les entrepreneurs ont différentes options d'action sous la main, ils peuvent réagir efficacement à diverses évolutions et sont également préparés à des situations désagréables. Un autre effet secondaire positif du travail avec des scénarios : Si l'accent n'est plus mis sur la réalisation d'objectifs fixes, les différents départements spécialisés sont encouragés à travailler de manière plus agile sur les objectifs de l'entreprise. Grâce à une planification prévisionnelle, les goulots d'étranglement à tous les niveaux - personnel, finances ou autres ressources comme le temps - sont identifiés à temps et la direction peut prendre des mesures rapides et efficaces. Un business plan accompagné d'une planification financière solide garantit la clarté conceptuelle et permet d'évaluer valablement le développement futur d'une entreprise.

Réagir en temps réel aux changements

Le business plan peut faire bien plus que convaincre les partenaires financiers : une planification propre et le contrôle de gestion qui en découle renforcent les dirigeants dans leur capacité à gérer activement le développement de leur entreprise de manière durable et ciblée, en réagissant en temps réel aux changements de situation du marché. De plus, ils constituent un instrument efficace pour identifier les moyens d'augmenter la valeur ajoutée et la rentabilité. En outre, l'établissement d'un plan donne une image claire de la situation actuelle et future des liquidités d'une entreprise. Pourtant, de nombreuses entreprises renoncent encore à utiliser l'effet positif du business plan après la phase de création : Pourtant, même à ce moment-là, il permet à la direction de l'entreprise, en tant qu'instrument de pilotage et de contrôle, de déceler les incohérences dans la planification stratégique et les écarts par rapport aux objectifs visés, ce qui est important pour le contrôle de la réussite. C'est pourquoi les entreprises, quelle que soit leur taille, ont tout intérêt à travailler en permanence sur leur business plan et à l'adapter à la situation actuelle. En fin de compte, cette approche permet d'optimiser l'efficacité de chaque mesure planifiée.

Regarder dans toutes les directions

En mettant en relation les chiffres clés ainsi obtenus, en observant et en interprétant leur évolution ainsi que les tendances générales dans le contrôle de gestion, les dirigeants et les contrôleurs de gestion savent à tout moment si l'entreprise est encore sur la voie du succès et peuvent réagir immédiatement aux éventuelles zones de tension. Ces dernières années, il s'est avéré de plus en plus important dans le contrôle de gestion de ne pas seulement regarder en arrière, mais de compléter le regard par une vue actuelle (forecasting) afin d'intégrer davantage les évolutions futures et de réagir avec agilité. L'évolution récente de la pandémie a démontré de manière impressionnante à quel point il est important d'adapter les plans dans les plus brefs délais afin de garantir une capacité de réaction rapide. Afin d'être préparées à toutes les éventualités, les entreprises ont tout intérêt à soutenir la réflexion, la planification et le travail en scénarios à l'aide d'un logiciel qui permet de représenter ou de calculer plusieurs possibilités d'avenir.

Influencer la force de frappe de manière ciblée

Pour pouvoir évaluer la capacité d'action de sa propre entreprise, il s'est avéré utile de comparer à intervalles réguliers l'état réel avec l'état souhaité. Une comparaison des objectifs et des résultats ainsi qu'une analyse précise des écarts créent une sécurité à différents niveaux. Grâce aux chiffres théoriques fixés dans le plan et à la comparaison avec les résultats effectivement atteints, les entreprises sont du côté de la sécurité, ont en permanence une vue pertinente de la force de frappe de leur entreprise et peuvent l'influencer si nécessaire. Grâce à cet état des lieux, les cadres sont en mesure de voir exactement comment les objectifs et les mesures doivent être adaptés. En cas d'écarts, il est possible d'intervenir à temps, avant que les conséquences négatives ne surviennent.

Combattre les erreurs à temps

Le management profite de la possibilité de planifier les développements futurs, peut évaluer à l'avance les effets des facteurs externes et des mesures internes et a toujours une image claire de la rentabilité de l'entreprise. Non seulement un business plan donne une assurance préalable quant à la faisabilité des objectifs et des stratégies, mais les entreprises peuvent également mieux évaluer leurs possibilités grâce aux chiffres clés relatifs au chiffre d'affaires ou à la rentabilité. Et ce, à long terme : même après qu'une entreprise s'est lancée, les hypothèses du plan servent d'instrument pour l'ajuster. La connaissance du groupe cible et de l'évolution du segment de marché spécifique contenue dans le business plan a un fort potentiel pour faciliter l'interprétation correcte des résultats de l'analyse des chiffres clés.

Conclusion : planifier aussi le succès avec un business plan

Avec une planification minutieuse, qui commence dès la création de l'entreprise avec le business plan et se poursuit tout au long de l'activité, les entrepreneurs posent les bases d'une gestion durablement réussie. Les chiffres clés collectés et calculés pour le business plan - au début de l'activité commerciale ou lors de nouveaux projets - contribuent en outre à un contrôle de gestion ciblé. Afin de collecter, d'évaluer et de mettre à disposition les informations réellement pertinentes, chaque entreprise a tout intérêt à recourir à un outil de planification et de stratégie moderne afin de garantir à tout moment un contrôle optimal. Auteur : Bernd S. Kirschner est directeur général de Denzhorn Geschäftsführungs-Systeme GmbH à Ulm (Allemagne). www.denzhorn.de

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/businessplan-ziele-ausjustieren-und-unternehmen-mit-klarheit-effektiv-steuern/

La pandémie a eu un impact considérable non seulement sur le tourisme, mais aussi sur les exigences en matière de formation touristique. L'IST - École supérieure de tourisme et d'outdoor a profité de ces changements radicaux pour se réorienter complètement. L'objectif de la relance de la marque était d'affiner le positionnement de l'école supérieure de tourisme IST et de la rendre visible dans le secteur dynamique du tourisme et de l'outdoor grâce à une image moderne et sûre d'elle. IST se présente désormais avec des locaux scolaires réaménagés de manière moderne à Zurich, une offre d'études élargie, une organisation flexible des cours et un nouveau CI/CD incluant un nouveau site web. "Nous sommes très heureux qu'avec cette relance, non seulement le design soit frais et moderne, mais que nous répondions également aux exigences techniques d'aujourd'hui", déclare la directrice générale et directrice de l'école complète Nicole Diermeier. "Notre nouvelle présentation est dans l'air du temps. Elle est moderne, sobre et de qualité. Elle reflète la qualité de l'IST", ajoute Lory Gauch, directrice du marketing de l'IST. Daniel Kraft est responsable de la conception et de la mise en œuvre du relooking d'IST. "Logo, langage visuel, écriture et univers de couleurs - tous les éléments de la nouvelle présentation de la marque jouent ensemble afin de rendre la vision d'IST perceptible à long terme pour les groupes cibles concernés", explique le stratège de la marque. Le logo IST trouve son origine dans la croix suisse et, grâce à sa coupe dynamique, il symbolise à la fois le départ, le développement et la progression. Le langage visuel d'IST doit susciter des émotions et montre des personnes, des lieux, le fait d'être en route, le calme lointain et la vie urbaine. Les images doivent inviter à vivre consciemment le moment présent et à redécouvrir le monde d'une manière fascinante et surprenante. L'univers chromatique avec les couleurs caractéristiques d'IST souligne de manière frappante et assurée la compréhension et l'exigence du tourisme et de l'outdoor. La police de caractères IST est moderne, discrète et flexible et convient donc parfaitement pour transmettre de manière authentique toute la richesse des facettes de la branche du tourisme et de l'outdoor par le biais de tous les canaux.

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Responsable à l'IST, École supérieure de tourisme et d'outdoor : Nicole Diermeier (direction), Lory Gauch (direction marketing). Conception et réalisation : Daniel Kraft (stratégie de marque, direction de projet), Israel Moreno (design), Clau Isenring (texte).

Marketing 5.0 La technologie au service de l'humanité.

• Auteur : Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan
• Maison d'édition : Campus Verlag, 2021
• Pages : 239
• ISBN : 9783593514802

Le marketing 5.0 combine les possibilités de la numérisation avec la tendance à la durabilité et à la création de valeur ajoutée - et répond ainsi aux exigences des jeunes en particulier. Le résultat est une technologie pour l'humanité : tout ce qui est technologiquement possible et qui rend la vie sur terre plus agréable est fait. Cette noble ambition pourra-t-elle être satisfaite avec le big data, l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle ? Ou est-ce que la recherche du profit finira par l'emporter ? Il est en tout cas conseillé aux spécialistes du marketing de se préparer à l'avenir numérique. Parler ensemble 2 : styles, valeurs et développement personnel Psychologie différentielle de la communication.

• Auteur : Friedemann Schulz von Thun
• Maison d'édition : Rowohlt Verlag, 2010
• Pages : 304
• ISBN : 9783499184963

Nous avons tous certains styles de relations avec les autres. Ceux-ci peuvent nous être sympathiques - ou nous agacer prodigieusement. Quelles sont les causes de ces comportements ? Comment pouvons-nous mieux les comprendre et équilibrer notre comportement ? Friedemann Schulz von Thun nous emmène dans les coulisses des styles d'interaction et des manies parfois destructrices. Ce faisant, il n'hésite pas à reconnaître et à corriger les erreurs d'appréciation professionnelles des années précédentes. Un classique de la psychologie de la communication que tout le monde devrait connaître. Nudging d'entreprise Modifier les modèles de comportement dans les organisations par des impulsions intelligentes.

• Auteur : Christoph Harff et Christopher McLachlan
• Maison d'édition : Haufe Verlag, 2021
• Pages : 234
• ISBN : 9783648137383

Le nudging fait son entrée dans un nombre croissant d'entreprises - pour de bonnes raisons. Car les nudges - petites incitations à repenser son propre comportement - peuvent avoir un effet positif sur les personnes, les structures et les processus. Les auteurs de ce livre expliquent comment le nudging fonctionne dans les entreprises et les États et où il est déjà utilisé. Ils présentent un guide à l'aide duquel les entreprises peuvent développer des nudges individuels. Ils attirent également l'attention sur les risques et les dérives. Un guide utile pour tous ceux qui ne veulent pas miser uniquement sur les interdictions. Compétence communicative 36 astuces de mentaliste pour les cadres.

• Auteur : Jakob Lipp
• Maison d'édition : Campus Verlag, 2021
• Pages : 240
• ISBN : 9783593513775

Parmi les innombrables livres sur la communication, la perspective de ce livre est particulière. L'auteur est mentaliste. Sa profession consiste à étonner et à enthousiasmer les gens à l'aide d'une excellente compétence en communication. Au lieu de modèles d'effets académiques, le lecteur découvrira les conseils pratiques d'un maître de la magie mentale. Divisé en 36 chapitres courts, ce guide facile à lire fournit de très bons points de repère pour affiner sa propre capacité de communication.