Le prestataire de services de télécommunication mobilezone a élargi sa direction suisse et accueilli deux nouveaux membres au 1er juin 2021. L'entreprise entend ainsi renforcer les secteurs Product Management et Digital/E-Commerce, comme elle l'a indiqué dans un communiqué aux médias.

La direction élargie de mobilezone

Les nouveaux membres de la direction sont d'une part Christoph Gisler. Il est le nouveau directeur du Product Management et dispose d'une riche expérience. Avant sa nomination chez mobilezone, il a développé en 2015 un canal de distribution numérique pour la plus grande plateforme de sports de montagne de Suisse et a soutenu de 2016 à 2018 le secteur Sales et Key Account Management lors de la mise en place de siroop.ch. De 2018 à 2020, il a dirigé la vente et le marketing chez Jamei AG. À partir de 2020, en tant que membre de la direction, il a été responsable de la commercialisation et de la distribution pour le secteur du commerce spécialisé chez Alltron AG.

D'autre part, Raffaele Sutter a été nommé nouveau directeur numérique. Sutter dispose également d'une vaste expertise. Ainsi, de 2013 à 2017, il a dirigé le Competence Center Digital & E-Commerce chez Migros Industrie. Depuis 2017, en tant que membre de la direction, il était responsable du secteur en ligne chez Coop ainsi que de l'orientation stratégique de coop.ch.

Claudio Barandun complète le management en Suisse

Le 10 août 2021, Claudio Barandun viendra également compléter le management suisse en tant que Managing Director de la filiale mobiletouch. Claudio Barandun apporte une longue expérience dans le domaine du service et a travaillé auparavant comme directeur du centre de service chez Bachmann Mobile Kommunikation AG et comme Head of Repair chez ALSO Suisse. Depuis 2020, il était membre de la direction de Revendo. Claudio Barandun succède à Peter Poulsen, qui a quitté l'entreprise en juin 2021.

Le groupe mobilezone, fondé en 1999, emploie environ 1'200 personnes sur les sites de Rotkreuz, Urnäsch, Zweidlen, Berlin, Bochum, Cologne et Münster. L'offre comprend un assortiment complet de téléphones mobiles et des plans tarifaires pour la téléphonie mobile et fixe, la télévision numérique et Internet de tous les opérateurs.

Source et informations complémentaires

Quel est l'un des principaux noyaux du marketing ? C'est le souhait qu'une fois qu'un client est convaincu par une entreprise ou un produit, il reste le plus longtemps possible et ne se tourne pas vers des concurrents potentiels. La raison en est extrêmement simple : un tel client est non seulement considéré comme beaucoup plus facile à gérer, mais il génère aussi en général des coûts nettement moins élevés pour un chiffre d'affaires plus élevé - le rapport entre les coûts des nouveaux clients et ceux des clients existants est donc typiquement d'environ 5:1. C'est notamment pour cette raison que le marketing de recommandation fonctionne toujours aussi bien.

Il faut toutefois savoir que ce qui retient un client après une première expérience positive, c'est avant tout une qualité élevée et constante à tous les niveaux. Établir et respecter des normes de qualité est donc une obligation sur laquelle il ne faut en aucun cas lésiner. Cela vaut surtout pour les points suivants, qui sont en grande partie valables pour tous (= indépendants du secteur) :

1. une approche uniforme et constante de la communication

Le client et l'entreprise veulent communiquer, doivent communiquer. Peu importe la manière spécifique. Or, c'est précisément dans ce domaine que de nombreuses entreprises ont tendance à externaliser leur clientèle au bout d'un certain temps (court).

Lorsqu'il s'agit de convaincre de nouveaux clients, on fait souvent appel à la première ligne des démarcheurs. Des professionnels de la communication et de la connaissance des produits. Ils peuvent captiver un client jusque-là indécis, le convaincre - et surtout lui inculquer une attente sur la manière de communiquer avec cette entreprise.

Par la suite, l'externalisation a lieu par fausse économie : le client est transféré vers d'autres partenaires de communication, souvent des entreprises tierces vers lesquelles le support client (existant) a été externalisé.

C'est justement cela qui est fatal, car le personnel présent ne peut évidemment pas communiquer aussi personnellement et efficacement que le client en a l'habitude. De plus, c'est aussi à contre-courant de la tendance, car l'externalisation à outrance est depuis longtemps considérée comme dépassée.

Meilleure pratique : Dans l'idéal, un client devrait toujours bénéficier de la même communication de qualité et des mêmes interlocuteurs. Mais au moins, le support des clients existants ne devrait pas être externalisé sans réfléchir.

2. une livraison fiable et sûre à tout moment

Les livraisons de marchandises sont un facteur de coût considérable - et pas seulement parce que le Le secteur B2B fait depuis longtemps partie de la loi sur les emballages. Non, ils coûtent évidemment cher à l'entreprise expéditrice et, selon les conditions de livraison, au destinataire, car des fournisseurs interviennent généralement.

De très nombreuses entreprises ont récemment connu des baisses sensibles dans ce domaine. La raison principale en est qu'elles ont opté pour des alternatives plus économiques en ce qui concerne le type d'emballage ou le prestataire de services de livraison.

Cela ne veut pas dire que l'économie est une mauvaise chose en soi, mais elle entraîne souvent une perte de qualité, en particulier en ce qui concerne la livraison : des livraisons plus tardives ou plus imprévisibles, parfois même des cartons d'expédition abîmés ou - le super-GAU du marketing - un produit endommagé par le fournisseur ou les conditions de livraison et de transport.

Meilleure pratique : Les livraisons ou leurs conditions ne peuvent être modifiées qu'au même niveau, et de préférence dans le sens d'une qualité encore plus grande. Cela commence par une protection constante et de haute qualité des biens par un emballage systématiquement sûr pour le transport et s'étend à la collaboration avec des prestataires de services de transport pour lesquels la réduction des coûts ne se fait pas au détriment de tout le reste.

3. des règles écrites et communiquées de manière contraignante

Un employé appelle familièrement le client existant par son prénom, un autre le traite comme un nouveau client inconnu ; un employé travaille en fonction du client, l'autre plutôt en fonction de l'entreprise.

Ce sont ces inégalités qui peuvent rapidement créer des désaccords avec les clients existants. En effet, bien qu'ils soient à chaque fois en contact avec la même entreprise, ils ont parfois l'impression que les choses sont différentes à chaque fois.

Meilleure pratique : La qualité des normes de qualité dépend de ceux qui doivent les respecter, c'est-à-dire de ceux qui sont réellement en contact avec les clients ou qui veillent à ce qu'ils soient satisfaits par les marchandises ou les services. Par conséquent, toutes les normes de qualité doivent être uniformisées. Chaque collaborateur doit les connaître en détail et être formé en permanence. Et il ne doit y avoir aucune tolérance pour les écarts. La qualitéstandard signifie que la qualité reste toujours aussi bonne.

Mais cela implique aussi d'évaluer régulièrement les directives, de démasquer les sources d'erreur - et d'interroger, avant l'introduction, les personnes qui devront finalement mettre en œuvre les normes. C'est là qu'une mise en réseau au sein de l'entreprise avec des boucles de feed-back positives est indiciblement précieuse.

4. la recherche de certifications reconnues et leur utilisation

De nombreuses normes de qualité ne peuvent être qu'internes à l'entreprise, car elles constituent un critère de différenciation important qui distingue l'entreprise de tous ses concurrents. Toutefois, il ne s'agit certainement pas d'une règle universelle.

En fait, c'est justement lorsque les normes de qualité s'appliquent à l'ensemble du secteur, voire au-delà, qu'il est extrêmement utile de les faire certifier. Un exemple frappant est tout, ce qui relève de la norme ISO 9001 est concerné. Pour être certifié en dessous, les étapes suivantes sont nécessaires :

1. Il s'agit de choisir un prestataire de services qui délivre la certification. Dans ce domaine, de nombreuses entreprises sont présentes sur le marché.
2. Un pré-audit interne à l'entreprise est organisé pour expliquer les détails.
3. Deux étapes d'audit suivent, qui permettent de clarifier la situation actuelle dans l'établissement.
4. Sur cette base, soit des mesures sont définies et traitées, soit une certification directe est effectuée.
5. La certification est réévaluée tous les trois ans.

L'avantage premier de ces certifications est que les entreprises peuvent établir des normes de qualité correspondant à des standards internationaux uniformes. De plus, de nombreux certificats sont inscrits sur des listes officiellement consultables, ce qui constitue un avantage secondaire pour l'image de l'entreprise. Peut-être pas auprès des clients existants, mais certainement auprès des nouveaux clients.

Meilleure pratique : En ce qui concerne les normes de qualité, il faudrait toujours vérifier dans quelle mesure elles peuvent être certifiées officiellement. Premièrement, parce que cela permet d'améliorer encore les choses. Deuxièmement, parce que les certificats officiels ont un effet de signal fort et positif vers l'extérieur. Certes, ces processus coûtent de l'argent, c'est donc tout le contraire de l'économie, mais c'est en général de l'argent très bien investi.

Auteur :
Heiner Jahnen travaille depuis plus de 20 ans dans le domaine de la gestion de contenu.

Lors du KMU Swiss Symposium, des personnalités à succès issues de différents domaines et branches font à chaque fois un exposé sur leurs expériences en lien avec la pratique et le temps. Elles éclairent et discutent du thème du colloque sous différentes perspectives sur des mots-clés tels que industrie, commerce, argent, sécurité, droit, personnel, association et sport. En raison de la pandémie, le dernier symposium, initialement prévu en mars 2020, n'a pas pu avoir lieu.

PME Swiss Symposium : plus de 300 participants attendus

Le prochain Symposium PME suisse aura lieu le jeudi 2 septembre dans la salle du campus Culture + Congrès à Brugg-Windisch. Le thème de cette année porte sur les bouleversements de l'économie et de la société, ce qui est très en phase avec ce que nous avons vécu ces derniers mois. Selon les organisateurs, quelque 300 à 400 participants sont attendus, dont divers invités d'honneur et des personnalités du monde économique et politique. "Nos invités apprécient le haut niveau d'orientation pratique des exposés", explique Armin Baumann, initiateur de PME Swiss

Thème du congrès : Bouleversements dans l'économie et la société

On entend souvent dire que "la seule chose constante est le changement". Actuellement, beaucoup de choses sont en train de changer ou d'être remises en question. Il en résulte certainement un bouleversement de l'économie et de la société, qui sera accéléré par la pandémie. Pour certains, ce changement interviendra plus tôt, pour d'autres plus tard. Quels seront les défis que nous rencontrerons dans notre environnement privé, professionnel et social ? Il y aura certainement des perdants et des gagnants. Ceux qui participent feront certainement partie du second groupe.

Des personnalités de renom sur scène

Les personnalités suivantes, dotées d'un esprit d'entreprise, laisseront des impressions durables :

• Werner van Gent (co-fondateur de Treffpunkt Orient et reporter à la SRF)
• Beni Huggel (jeune entrepreneur et ancien joueur de football suisse)
• Atilla Vuran (fondateur de PONTEA SA)
• Rolf Härdi (CTIO DB Direction du groupe)
• Daniel Fiechter (CIO STOBAG AG, enseignant MAS Industrie 4.0, FFHS)
• Britta Pukall (fondatrice de milani design & consulting AG)
• Rafael Waber (directeur de SwissShrimp AG)

Pour plus d'informations sur les intervenants, voir www.kmuswiss.ch/symposium

C'est justement après l'obligation de travailler à domicile imposée par la Corona que non seulement les freelances et les start-ups, mais aussi de plus en plus de travailleurs intellectuels salariés découvrent le coworking comme une alternative idéale au bureau à domicile.

Le modèle de travail du futur

En Suisse, l'association Coworking Switzerland défend le mouvement du coworking. Ses membres sont convaincus que la société est confrontée à des défis économiques, écologiques, sociaux et culturels sans précédent - les récents développements et les expériences de la pandémie Covid-19 l'ont visiblement confirmé. Le coworking redéfinit la manière dont nous travaillons, dit-on, en reliant les gens dans un environnement de travail professionnel qui permet des interactions et des coopérations. De plus, le coworking permet aux entreprises d'abolir les distances et donc de mieux pénétrer le marché du travail et d'être plus compétitives. Les collaborateurs peuvent réduire les trajets, mieux concilier leur vie professionnelle et privée et augmenter leur propre productivité.

Essayer lors de l'International Coworking Day

A l'occasion de la Journée internationale du coworking du 9 août, CreativeSpace, un exploitant d'espaces de coworking à Saint-Gall et à Zurich, invite toutes les personnes fatiguées par le travail à domicile ou le stress de la navette à essayer gratuitement le coworking à cette date - sur les deux sites. Le premier vendredi du mois, il est également possible d'essayer le coworking et de voir à quoi pourrait ressembler la "nouvelle normalité" dans un espace de coworking, estime Claudius Krucker, fondateur de CreativeSpace et coprésident de l'association suisse du coworking. Il se réjouit par conséquent d'accueillir de nouveaux coworkers à l'essai.

Le coworking devient "normal

Il est à prévoir qu'après la pandémie, le coworking deviendra une partie importante de la nouvelle normalité. De plus, l'année dernière déjà, sept parlementaires fédéraux ont signé un postulat demandant que 100000 places de travail en coworking soient créées en Suisse d'ici 2030.

Plus d'informations : Coworking Suisse

À quoi ressemblera la PME du futur ? Comment les entreprises peuvent-elles se transformer pour que le monde du travail 4.0 devienne une réalité ? A l'ère du numérique, de nouvelles stratégies et de nouveaux outils sont nécessaires. Le guide "Arbeitswelt 4.0 : Das KMU der Zukunft", paru dans l'édition du Beobachter, montre à l'aide de nombreux exemples pratiques comment développer et mettre en œuvre de nouveaux modèles d'entreprise innovants. Des méthodes de travail plus récentes telles que le design thinking et la gestion de projet agile sont clairement expliquées dans cet ouvrage.

Conseils pratiques pour la PME du futur

La transformation est aussi et surtout un processus culturel. La manière de travailler et la façon dont les gens veulent travailler changent. C'est pourquoi le guide met également l'accent sur l'aménagement de l'environnement de travail, le leadership et la collaboration ainsi que le recrutement. Il souligne également la valeur d'une culture d'entreprise forte à l'époque de la collaboration sociale et du travail mixte et à distance.

Le livre se veut un guide pour un large lectorat : que l'on soit entrepreneur, freelance, employeur, indépendant ou cadre, cet ouvrage orienté vers la pratique initie les lecteurs au monde du travail 4.0 en tant qu'interaction entre les personnes, les technologies et les environnements de travail. Les points forts du contenu sont

• Qu'est-ce que la transformation numérique et de quoi faut-il tenir compte pour mon entreprise ? Avec des instructions étape par étape pour la transition vers le monde du travail 4.0
• L'avenir de la recherche et de la gestion du personnel : quelles sont les compétences importantes ? Comment recruter ? Médias sociaux, recrutement mobile ? Et une fois que vous avez trouvé vos collaborateurs : Comment diriger dans le monde du travail 4.0 ?
• Où et quand mes collaborateurs et moi-même travaillons-ils ? Tout ce qui concerne le poste de travail flexible, le home office et l'organisation moderne du temps de travail
• Collaboration virtuelle : de nombreux outils utiles pour les réunions numériques, la communication assistée par ordinateur, la collaboration sociale et des réponses aux questions sur la protection des données et la sécurité informatique
• Cadre juridique incluant des clauses types pour les contrats de travail avec vos travailleurs à domicile

Les auteurs

Nicole Krättli est journaliste multimédia et auteur de livres. Dans le cadre de son activité journalistique, elle s'intéresse régulièrement à la numérisation du monde du travail et aux conséquences économiques, sociales et juridiques qui découlent de ces changements. Marc K. Peter est professeur à la FHNW Hochschule für Wirtschaft et a soutenu de nombreuses entreprises dans leurs stratégies et projets numériques. Il s'intéresse notamment à la transformation numérique, à la sécurité informatique et au monde du travail 4.0. Il est également co-auteur de l'ouvrage "Sécurité informatique pour les PME" de la même maison d'édition.

Le monde du travail 4.0
Nicole Krättli, Marc K. Peter
232 pages, brochure à rabats,
CHF 48.- , 1ère édition, août 2021
ISBN 978-3-03875-379-7
Édition Observateur

Le prestataire de services financiers Valiant poursuit sa croissance : Au terme du premier semestre 2021, un bénéfice consolidé de 61,2 millions de francs peut être enregistré, ce qui correspond à une augmentation de 1,8 pour cent par rapport à la même période de l'année précédente. Valiant augmente son produit d'exploitation de 4,1 pour cent à 211,3 millions de francs. Elle augmente son résultat d'exploitation de 0,2 pour cent à 74,1 millions de francs.

Fort dans l'activité principale

C'est principalement dans les opérations d'intérêts que les chiffres de Valiant sont positifs. Le prestataire de services financiers peut augmenter le résultat brut des opérations d'intérêts de 4,4 pour cent à 169,5 millions de francs, tandis que les charges d'intérêts continuent de diminuer sensiblement. La gestion active de la structure du bilan ainsi que l'émission de covered bonds y contribuent largement, indique Valiant. Valiant dispose d'un portefeuille de crédits robuste et de grande qualité. Au premier semestre 2021, Valiant a constitué des corrections de valeur liées au risque de défaillance à hauteur de 6,8 millions de francs. Les opérations d'intérêts ont généré un résultat net de 162,7 millions de francs, que Valiant a ainsi augmenté de 5,3 pour cent par rapport à la même période de l'année précédente.

Valiant a augmenté le résultat des opérations de commissions et de prestations de service de 2,6% à 32,3 millions de francs. Le renforcement des opérations de négoce de titres et de placement et l'engagement de spécialistes supplémentaires s'avèrent payants, explique-t-on chez Valiant. La banque a augmenté le produit des commissions sur les opérations de négoce de titres et les placements de 7,3% à 23,8 millions de francs par rapport à la même période de l'année précédente. Les autres résultats ordinaires ont diminué de 3,2 millions de francs (27,6%) à 8,5 millions de francs en raison de la baisse des produits des participations. Le résultat des opérations de négoce a augmenté de 2,5 millions de francs (46,1 pour cent) pour atteindre 7,8 millions de francs.

En ce qui concerne les prêts à la clientèle, Valiant réalise une croissance de 3,1% et atteint ainsi son objectif de croissance annuelle d'au moins 3% après six mois déjà. A la mi-2021, les prêts à la clientèle s'élèveront à 26,7 milliards de francs. Les fonds de la clientèle augmentent de 3,4 pour cent pour atteindre 21,8 milliards de francs.

Poursuite de la croissance grâce à l'expansion

Valiant accélère en outre son expansion géographique du lac Léman au lac de Constance. L'ouverture des nouvelles succursales de Zurich Oerlikon et de Liestal au premier semestre 2021 sera suivie par d'autres nouveaux sites. En automne 2021, les succursales de Bülach, Frauenfeld et Wohlen AG seront inaugurées. La banque a déjà trouvé d'autres sites à Wädenswil, Winterthur, Uster, Meilen et Pully. Au total, 14 agences supplémentaires devraient être ouvertes d'ici 2024. Cela permettra de créer 170 postes à temps plein, dont 140 dans le conseil à la clientèle. Depuis 2017, 44% de la croissance des prêts à la clientèle sont dus aux nouveaux sites, indique Valiant. Dans le cadre de l'expansion et des investissements dans la numérisation, les charges d'exploitation augmenteront de 5,6 pour cent à 125,8 millions de francs au premier semestre 2021.

Pour le second semestre de l'exercice, Valiant continue de tabler sur une évolution stable des affaires. Elle s'appuie pour cela sur une solide base de liquidités et de capital ainsi que sur un modèle d'affaires stable. Pour l'année 2021, Valiant prévoit un bénéfice consolidé comparable à celui de l'année précédente.

Les chiffres exacts se trouvent ici : valiant.ch/résultats 

La banque WIR présente un bon résultat pour le premier semestre 2021. Ainsi, le bénéfice a pu être augmenté : Il s'élève à environ 11 millions de francs, contre 10,5 millions de francs l'année précédente. Les crédits hypothécaires ont également enregistré une hausse de 6,3 pour cent. Ils s'élèvent à plus de 4,1 milliards de francs. Le total du bilan s'élève à 5,87 milliards de francs, soit 2,9 pour cent de plus que l'année précédente à la même période. Selon le CEO Bruno Stiegeler, la croissance du côté des crédits a été obtenue malgré une politique de financement très conservatrice. "Nous continuons à réduire les risques et poursuivons une politique prudente en matière de provisions et de corrections de valeur", commente-t-il. En ce qui concerne les dépôts de la clientèle, la Banque WIR progresse également de 3,0% à 4,2 milliards de CHF/CHW selon les résultats semestriels 2021.

Bénéfice sur les titres

La base de capital de la Banque WIR dépasse en outre largement les exigences réglementaires, indique encore l'établissement financier. Selon les prescriptions de Bâle III en matière de fonds propres, le ratio BRI s'élevait au 30 juin à 16 pour cent (valeur cible réglementaire : 11,2 pour cent), le ratio de levier à 8,1 pour cent (valeur cible réglementaire : 3 pour cent). Cette sécurité et cette stabilité s'expriment également dans la confiance des bailleurs de fonds, est-il encore précisé. La part sociale de la banque WIR a augmenté de 26 francs ou 6,5 pour cent depuis le début de l'année (plus le versement de dividendes de 10,25 francs). L'année précédente déjà, la performance de 8,4 pour cent avait été impressionnante.

Les marchés ayant connu une évolution réjouissante, le résultat du négoce de la banque WIR est également positif. Après une perte à la même période de l'année précédente, l'établissement financier a enregistré un bénéfice de 9,8 millions de francs à la mi-2021. "Nous investissons traditionnellement et sciemment une partie de notre base fondamentalement solide de fonds propres dans des titres qui sont largement diversifiés à tous égards - en mettant bien sûr clairement l'accent sur des titres suisses de premier ordre", explique Mathias Thurneysen, CFO de la Banque WIR.

Peu d'impact de la crise Covid sur les résultats semestriels

Le résultat opérationnel est marqué par des opérations d'intérêts solides. Le résultat brut des intérêts a pu être augmenté de 1,7 million pour atteindre 33,5 millions de francs (+5,5 pour cent). "Dans un environnement de taux d'intérêt toujours difficile, la marge a pu être maintenue et les revenus ont pu être développés", se réjouit le CEO Stiegeler. Le produit des opérations de commission avec la monnaie complémentaire WIR a diminué de 1 million de francs. Il y a une bonne raison à cela : "Dans le contexte de la crise Covid et du lockdown qui en a résulté et qui a frappé de plein fouet de nombreuses branches, nous avons délibérément calculé une baisse unique des recettes. Dans le cadre de la campagne #pour des chiffres d'affaires supplémentaires WIR, favorable aux entreprises et très réussie, nous avons renoncé pendant six mois à la moitié de la cotisation au réseau", explique Stiegeler. "Ce montant substantiel a profité directement aux PME".

Sur la voie du succès grâce à la numérisation

En matière de numérisation, la Banque WIR poursuit son offensive. Dès 2017, la première solution de prévoyance-titres entièrement numérique a été lancée (VIAC). Celle-ci est sur la voie du succès : VIAC compte actuellement environ 51'000 clients (année précédente : 28'000) avec une fortune gérée d'environ 1,4 milliard de francs (année précédente : 500 millions de francs). Rien qu'au cours des six premiers mois de cette année, selon la Banque WIR, plus de 10'000 clients supplémentaires se sont ajoutés, avec plus de 500 millions de francs d'actifs sous gestion. "Cette croissance fulgurante se répercute durablement sur les revenus de la Banque WIR", déclare Stiegeler, qui laisse entrevoir une nouvelle innovation autour de VIAC cette année encore.

Source et informations complémentaires : Banque WIR

Le fournisseur de solutions de cloud, de réseau et de sécurité VMware a récemment publié son dernier rapport "Global Incident Response Threat". Celui-ci montre comment les cybercriminels manipulent la réalité et créent ainsi une nouvelle dimension dans le paysage des menaces. En d'autres termes, les attaques sont menées à l'aide de technologies de plus en plus avancées et sont de plus en plus destructrices. Ainsi, les communications professionnelles sont de plus en plus souvent compromises, les données temporelles manipulées et, globalement, la réalité numérique déformée. En raison du déplacement du monde du travail vers le bureau à domicile, 32 % des personnes interrogées dans le cadre du rapport ont vu des attaquants utiliser les plateformes de communication des entreprises pour se déplacer dans l'environnement de l'entreprise et développer des modèles d'attaque sophistiqués.

Les attaques sur le cloud sont également en hausse

Ce qui est particulièrement inquiétant, c'est que les cybercriminels ne sont pas de simples délinquants isolés. "Nous observons aujourd'hui une interdépendance croissante entre les États-nations et les cybercriminels, ce qui conduit à des cyberattaques de plus en plus sophistiquées et destructrices - auxquelles s'ajoutent des surfaces d'attaque encore plus grandes grâce à COVID-19", explique Tom Kellermann, responsable de la stratégie de cybersécurité chez VMware. Ainsi, dans 64 % des cas d'attaques de ransomware, des coopérations entre différents groupes de ransomware ont pu être constatées. Après la ruée sur le Cloud suite à la pandémie, les cybercriminels tentent en outre de plus en plus d'exploiter ces environnements. Près de la moitié (43 %) des personnes interrogées ont indiqué que plus d'un tiers des attaques visaient les charges de travail en nuage, et près d'un quart (22 %) ont signalé plus de la moitié. C'est pourquoi 6 personnes interrogées sur 10 estiment que la mise en œuvre d'outils de sécurité dans le nuage est une priorité absolue. "Le monde numérique et le monde physique fusionnent de plus en plus, de sorte que tout peut vraiment être manipulé par des pirates informatiques chevronnés. En réalité, les cybercriminels du Dark Web ou des services secrets sont souvent ceux qui utilisent en premier lieu les technologies les plus modernes comme l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique", prévient Kellermann.

Les cybercriminels poussent les défenseurs à leurs limites

Cette situation pousse de plus en plus la défense à ses limites. Certes, la défense contre les cyber-attaques se développe : 81% des personnes interrogées ont déclaré vouloir miser sur une stratégie de défense active au cours des 12 prochains mois. Mais le rapport "Global Incident Response Threat" constate également que les défenseurs sont confrontés à des problèmes psychologiques et à des attentes accrues dans leur travail. Le burnout est un problème majeur pour les équipes de réponse aux incidents, qui doivent faire face à d'immenses pics de demandes dans un environnement largement distant", explique Rick McElroy, Principal Cybersecurity Strategist chez VMware. "Cela souligne une fois de plus l'importance pour les dirigeants de construire des équipes résilientes, que ce soit par la rotation du travail, des jours de congé supplémentaires pour renforcer l'état psychologique ou d'autres initiatives visant à renforcer le développement personnel".

Source : VMware

Dans la "Crypto Valley" du canton de Zoug, les talents en matière de TIC sont très demandés : 960 entreprises y emploient déjà plus de 5000 personnes, ainsi que dans le reste de la Suisse et au Liechtenstein. Mais le domaine de la crypto-technologie, en forte croissance, exige encore plus de relève professionnelle. D'ici 2028, l'ensemble du secteur informatique aura besoin de plus de 117000 nouveaux spécialistes. Pour ce faire, il faut également un nombre suffisant de places de formation.

Comment se dessine l'enseignement de la blockchain

Les deux entreprises informatiques zougoises Inacta et CV VC agissent désormais pour couvrir leurs besoins en spécialistes. Elles souhaitent encourager les jeunes talents en leur proposant des places d'apprentissage attrayantes. En collaboration avec l'entreprise de formation TIE International, également basée à Zoug, elles créent donc le premier apprentissage de la blockchain en Suisse. Celui-ci se base sur l'apprentissage de l'informatique et de la médiamatique, élargi à la technologie blockchain. Cela signifie que la formation informatique est complétée par des thèmes tels que Fintech, Crypto et Smart Contracts. Dès la deuxième année, les apprentis travaillent dans leur entreprise formatrice et acquièrent une première expérience dans l'environnement de la blockchain.

Briser les structures éducatives

Barbara Surber, co-fondatrice et COO de TIE International, explique les raisons qui ont conduit à cet enseignement de la blockchain : "Nous nous sommes mobilisés pour que les structures de formation soient brisées dans le domaine de la technologie blockchain et que nous puissions former de manière très ciblée des spécialistes ICT dans cet environnement". Et Jennifer Arman, Head Corporate Center d'Inacta, ajoute : "Nous considérons la blockchain comme l'une des technologies d'avenir. Nous considérons qu'il est de notre responsabilité d'encourager les jeunes talents intéressés par ce domaine. Avec l'enseignement de la blockchain nouvellement mis en place, nous voulons créer les bases d'une formation de base solide au cœur de la Crypto Valley".

Deux apprentis dans un premier temps

Tout au long des quatre années de formation, Inacta restera en contact étroit avec son apprenti et avec TIE International. CV VC, une société d'investissement privée qui propose des financements d'amorçage aux start-up, forme également un apprenti en médiamatique CFC axé sur la blockchain à partir de ce mois d'août.

Sources et informations complémentaires : TIE International, Inacta, CV VC

Il y a quelques jours, j'ai eu une fois de plus le plaisir douteux de parler au téléphone avec le directeur marketing d'une grande entreprise de services, qui était tombé sur notre site en le cherchant sur Google. Après la conversation, mes oreilles se sont mises à siffler. En effet, les propos du directeur marketing étaient tellement truffés d'"anglicismes" et de "buzz-words" du domaine du marketing (en ligne) que j'ai eu du mal à comprendre - bien que je ne sois pas dépourvu de connaissances en la matière :

• Que veut vraiment cet homme ? Et
• Quels sont les problèmes de son entreprise ?

Cher expert en marketing, je ne te comprends pas !

Cela a commencé par la déclaration qu'il a faite en ouverture de l'entretien, à savoir que son entreprise réalisait actuellement une "revue" sur la manière dont elle pouvait augmenter l'"impact" de ses "activités marketing" en optimisant sa "stratégie de ciblage". J'ai dû traduire mentalement cette déclaration, puis je me suis demandé : "Pourquoi cet homme ne dit-il pas simplement que nous sommes en train d'examiner comment nous pouvons augmenter l'impact de nos activités de marketing auprès de nos principaux groupes cibles" ?

Lorsque je lui ai demandé ce qu'il entendait concrètement par là, il m'a répondu qu'il s'agissait en premier lieu d'augmenter la "notoriété de la marque" et la "génération de leads" grâce à des "tunnels de vente". J'ai également dû traduire mentalement cette déclaration, mais je l'ai comprise, même si j'aurais plutôt dit : "Nous voulons augmenter notre notoriété auprès de nos clients cibles et le nombre de leurs réactions et demandes". Et pour décrire le comment, plutôt que le mot à la mode "Sales-Funnel", j'aurais sans doute utilisé le terme "entonnoir de vente", que tous les commerciaux connaissent.

Cher expert en marketing, est-ce que tu comprends toi-même ce que tu dis ?

Mais ce n'était que le début. Plus nous entrions dans le vif du sujet, plus les anglicismes et les termes techniques du marketing en ligne et du SEO me sautaient aux oreilles - à tel point que je me demandais parfois : est-ce que cet homme comprend encore ce qu'il dit ? Je ne faisais que le deviner. C'est pourquoi, par exemple, après notre conversation téléphonique, j'ai d'abord cherché sur Google le terme "linkjuice", car je n'étais pas sûr de ce qu'il entendait exactement par là lorsque nous parlions de RP en ligne, d'optimisation de sites web et de création de liens sur des sites web.

Pourquoi j'écris ceci ? Pour une raison simple : je sais par de nombreux indépendants, comme des conseillers, des formateurs et des coachs, qu'après des entretiens avec de soi-disant experts en marketing en ligne et en référencement, ils se retrouvent souvent dans la même situation que moi après avoir parlé avec le directeur marketing :

• Vos oreilles bourdonnent et
• ils ont l'impression "Apparemment, je vis derrière la lune dans le domaine du marketing, parce que je ne comprends pas ou seulement partiellement ce que ces experts me disent avec la plus grande conviction".

Ils sont donc souvent déstabilisés après les entretiens et se demandent : "Ai-je raté le train du temps ?

Cher expert en marketing, à quel point es-tu habile de tes mains ?

J'ai l'impression que ces experts n'ont souvent que peu d'idées sur le marketing pratique (pour ne pas utiliser le terme "operatives doing") et qu'ils présentent comme des faits ce qui n'est que des hypothèses ou des suppositions.

C'est ce qui est apparu, par exemple, lors de mon entretien avec le directeur marketing de cette entreprise de services active dans le monde entier, qui a certainement en poche un diplôme d'une université privée renommée et qui a étudié quelque temps aux États-Unis :

• Il ne connaît pas la différence entre un communiqué de presse et un article (spécialisé) ; du moins, il a utilisé ces termes comme synonymes (pardon pour ce mot étranger !).
• Il part du principe que la publication d'articles dans la presse écrite et en ligne fonctionne de la même manière que la publication d'annonces, alors qu'il y a une grande différence entre les deux.
• Il est fermement convaincu de savoir ce qu'il faut faire pour qu'un site web soit bien trouvé sur la toile et pour avoir beaucoup de followers actifs dans les médias sociaux, bien que ni Google, ni Facebook, ni YouTube, ni LinkedIn n'aient jamais dévoilé leurs algorithmes, raison pour laquelle tous les credos dans ce domaine sont soit des hypothèses plus ou moins bien fondées, soit des valeurs empiriques subjectives.
• Il croit, du moins inconsciemment, que le marketing dans le domaine B2B fonctionne comme dans le domaine B2C et que l'on peut commercialiser des biens et des services industriels comme des vêtements et du maquillage, raison pour laquelle il est totalement "branché" sur les médias sociaux, auxquels - selon son credo - "l'avenir appartient".
• ......

Cher expert en marketing, dans quelle mesure comprends-tu mon activité ?

Il en va souvent de même pour les soi-disant experts en marketing en ligne, en médias sociaux et en SEO : ils ont généralement peu de connaissances, du moins en ce qui concerne la vente B2B. Et même s'ils sont des experts dans leur spécialité, ils ne savent généralement pas que, par exemple

• le marché du conseil, composé principalement de petites entreprises, est très différent du marché de l'automobile, par exemple, qui compte au maximum une douzaine de constructeurs, et que
• la plupart des services de conseil dans le domaine B2B ne se vendent pas comme des chaussures chez Zalando.

C'est pourquoi, si de nombreuses solutions qu'ils proposent peuvent convenir aux grands groupes, aux marques et aux boutiques en ligne, elles ne conviennent généralement pas aux consultants travaillant dans le secteur B2B.

Cher expert en marketing, parle-moi de manière à ce que je te comprenne !

D'où ma recommandation à vous, en tant qu'indépendant, conseiller, formateur ou coach. Ne vous laissez pas déstabiliser par les nombreux anglicismes et termes techniques simulant la compétence (comme Rankingvalue et Linkjuice, Pillar-Page et Topic-Cluster, Landingpage et Sales-Funnel,....) que les conseillers en marketing utilisent souvent, car : Qu'est-ce qui caractérise un bon conseiller expérimenté, mais aussi un formateur et un coach ? Entre autres, le fait qu'il puisse expliquer des faits complexes avec des mots compréhensibles par tous, car c'est - j'en suis convaincu - le signe qu'il a compris et "digéré" les choses, c'est-à-dire qu'il les a vécues et assimilées. Méfiez-vous donc de tous les conseillers qui vous rabattent les oreilles avec du "chinois marketing".

Vers l'auteur :
Bernhard Kuntz est directeur de PRofilBerater GmbH, Darmstadt, qui aide les prestataires de formation et de conseil à commercialiser leurs services. Il est notamment l'auteur des livres spécialisés dans le marketing de la formation et du conseil "Die Katze im Sack verkaufen" (vendre son chat dans un sac) et "Fette Beute für Trainer und Berater" (un butin bien garni pour les formateurs et les conseillers). www.die-profilberater.de

C'est avec de grandes attentes que topsoft a pris connaissance de l'annonce faite par le Conseil fédéral début juin concernant l'assouplissement des mesures Corona. Différents fournisseurs de logiciels étaient immédiatement prêts à participer au salon professionnel topsoft début septembre (nous en avons parlé). Malheureusement, les taux d'incidence repartent à la hausse. Personne ne sait ce qu'il en sera après les vacances d'été. "On peut se demander si, dans ces circonstances, suffisamment de visiteurs seraient prêts à participer à un événement Life. Ainsi, l'incertitude s'est à nouveau accrue chez les exposants", écrivent les organisateurs du salon professionnel de l'informatique dans un communiqué de presse.

"Bien que de nombreux exposants se soient inscrits en si peu de temps, nous considérons que le risque est actuellement trop élevé pour organiser un événement en direct de cette ampleur", explique Cyrill Schmid, directeur du salon topsoft. "Au final, il en va de la santé des exposants et des visiteurs du salon, mais il en va aussi de la qualité de la manifestation. L'incertitude croissante en matière de planification rend très difficile une organisation qui réponde aux exigences".

Cette prise de conscience a finalement conduit à la décision de reporter le salon professionnel topsoft de cette année aux 22 et 23 juin 2022. Le lieu de la manifestation sera toujours l'Umwelt Arena Schweiz à Spreitenbach.

Plus d'informations : topsoft

Les calculs de préférences dans le commerce avec la Grande-Bretagne (GB) restent un défi pour les exportateurs suisses. Le 9 juin 2021 et le 1er septembre 2021, il y aura toutefois quelques allégements. Qu'est-ce qui a changé en 2021 et à quoi les exportateurs suisses doivent-ils faire attention pour que leurs marchandises passent la douane sans encombre ?

Biens produits en Suisse et exportés vers la Grande-Bretagne

Jusqu'à présent, des problèmes sont apparus lors des calculs de préférences, notamment parce que l'accord bilatéral de commerce et de coopération TCA (Trade and Cooperation Agreement) entre l'UE et la Grande-Bretagne ne coïncide pas en tous points avec l'accord bilatéral entre la Suisse et la Grande-Bretagne. Cela concerne surtout les règles d'origine. Ainsi, les exportateurs suisses ont dû faire face à deux inconvénients majeurs : les marchandises d'origine préférentielle suisse pouvaient être importées en Grande-Bretagne à des taux de droits de douane préférentiels ou en franchise de droits de douane, en fonction du numéro de tarif douanier correspondant. Mais par rapport aux entreprises de l'UE qui exportent vers le Royaume-Uni, les entreprises suisses devaient remplir des critères d'origine plus stricts :

1. Dans l'accord commercial convenu entre la Suisse et le Royaume-Uni du 11 février 2019 (en vigueur depuis le 1er janvier 2021), les règles d'origine étaient plus "strictes" que pour les pays de l'UE. En règle générale, seule une valeur ajoutée de 60 à 70% permettait de déterminer l'origine suisse de la marchandise.
2. Les matières originaires de l'UE et de Turquie utilisées dans la production ont été considérées comme des matières tierces.

Désormais, depuis le 9 juin 2021, l'inconvénient mentionné au point 2 n'existe plus. Les matières en provenance de l'UE et de la Turquie peuvent désormais être ajoutées (cumulées) à l'origine suisse.

Avec l'adhésion souhaitée de la Grande-Bretagne à la convention PEM révisée (règles d'origine préférentielles paneuroméditerranéennes) au 1er septembre 2021, le deuxième inconvénient - point 1 - disparaîtra également. La convention PEM révisée prévoit des règles d'origine plus "libérales". Il suffit en général d'une valeur ajoutée de 50 pour cent pour obtenir l'origine de la marchandise. Ainsi, à partir du 1er septembre 2021, les exportateurs suisses seront à nouveau sur un pied d'égalité avec les entreprises de l'UE.

Accord commercial 2021 : appliquer les anciennes ou les nouvelles dispositions ?

L'exportateur suisse peut en outre choisir d'appliquer les nouvelles ou les anciennes dispositions à partir du 1er septembre 2021. S'il opte pour les nouvelles règles libérales, il doit le confirmer activement dans le premier envoi en mentionnant le nouveau texte d'origine. Le texte d'origine est complété par les mots supplémentaires ".... selon les règles transitoires pour l'origine .... ". Voici un exemple du texte de la nouvelle déclaration d'origine :

L'exportateur (exportateur agréé ; autorisation no .........) des marchandises auxquelles se rapporte le présent document commercial déclare que, sauf indication contraire, ces marchandises bénéficient d'un traitement préférentiel ................. sont originaires conformément aux règles d'origine transitoires.

Réexportation de marchandises européennes et turques par des entreprises suisses

Le "commerce de transit", c'est-à-dire la réexpédition de marchandises d'origine préférentielle inchangée de l'UE et de la Turquie, n'est toujours pas possible. Si l'exportateur suisse envoie des marchandises d'origine UE et turque en Grande-Bretagne, il ne peut toujours pas établir de preuve d'origine préférentielle. Cela a pour conséquence que le destinataire en Grande-Bretagne doit s'acquitter d'une taxe douanière. Dans la mesure où la marchandise d'origine UE est transportée directement de l'UE vers la Grande-Bretagne, l'importation est exempte de droits de douane.

Conclusion : obtenir de l'aide auprès des prestataires de services logistiques

Compte tenu des modifications de la législation, les exportateurs suisses devraient actualiser leurs informations sur les fournisseurs avant l'expédition et vérifier en détail les calculs de préférences ou les preuves d'origine. Les entreprises de transport opérant à l'international en Suisse, comme Dachser Spedition AG, proposent à leurs clients une assistance complète à ce sujet. L'objectif est de faire passer les frontières douanières à la Grande-Bretagne sans problème, en conformité avec la législation, dans les délais et, le cas échéant, avec une preuve d'origine formellement valable.

Auteur
Mario Caccivio est chargé de douane European Logistics chez Dachser Spedition AG (Suisse). www.dachser.ch