En cette période de crise, de nombreuses entreprises s'efforcent de conserver leurs clients existants. Selon une étude commandée par Genesys, un fournisseur de solutions d'expérience client basées sur le cloud, les conditions ne sont pas suffisamment réunies dans de nombreux endroits - il existe de nombreux points faibles dans le service client. Ainsi, les consommateurs se plaignent des longs temps d'attente (72 pour cent), de la nécessité de répéter la demande (49 pour cent) et de la mauvaise accessibilité des entreprises (45 pour cent).

Différence de points de vue entre les entreprises et les clients

La perception du service client diffère fortement entre les consommateurs et les entreprises. La majorité des représentants des entreprises (81%) estiment que leur propre service client est bon ou très bon. Du côté des consommateurs, seuls 44 pour cent ont indiqué être plutôt ou très satisfaits des compétences professionnelles des collaborateurs du service clientèle. La vitesse de réaction a convaincu 42 pour cent des personnes interrogées. En ce qui concerne l'empathie, les exigences de 41 % des consommateurs ont été satisfaites.

Les entreprises ne sont souvent pas conscientes des aspects importants pour les clients. Alors que près de la moitié des consommateurs (49 %) se plaignent de devoir répéter leur demande à différents agents du service clientèle, seules 26 % des entreprises pensent que cet aspect est important pour le client. Parallèlement, les entreprises surestiment l'importance de la vitesse de réponse. En effet, 62 % d'entre elles considèrent cet aspect comme décisif du point de vue du client, alors que seuls 47 % des clients y accordent réellement de l'importance.

La plus grande divergence entre les deux groupes concerne l'approche personnalisée des clients. Ainsi, 37% des personnes interrogées dans les entreprises considèrent cet aspect comme décisif pour le succès du service client. Du côté des clients, seul un bon sixième (16 %) partage cette opinion.

Les faiblesses du service client incitent à changer de fournisseur

Si les entreprises ne veulent pas perdre leurs clients, elles devraient agir rapidement. En effet, pour près de la moitié des consommateurs interrogés (49 %), une expérience négative avec le service client est une raison de changer de fournisseur. En revanche, seuls 16 % des personnes interrogées estiment qu'une mauvaise expérience ne constitue pas une raison suffisante pour tourner le dos à une entreprise.

La première étape pour éviter de perdre des clients est la prise de conscience par les entreprises des besoins d'optimisation existants. Les représentants des entreprises considèrent que les plus grands défis sont la qualité des renseignements (34 %) et la vitesse de réaction ou de réponse (30 %). Une grande partie des clients est plus patiente qu'on ne le pense. Pour eux, la qualité des renseignements est plus importante que le temps de réaction. 59 % des consommateurs sont prêts à attendre cinq minutes ou plus pour pouvoir parler à la personne la plus qualifiée pour répondre à leur demande.

Une autre opportunité pour les entreprises est de contacter activement les clients. En effet, 45% des consommateurs ont déjà abandonné un achat en ligne à cause d'une question. La grande majorité des 91 pour cent des consommateurs interrogés auraient été ravis que l'entreprise les contacte dans cette situation. Cependant, seulement un peu plus de la moitié des entreprises (57 pour cent) contactent activement les clients.

La résolution du problème du client est la priorité absolue

Les consommateurs et les entreprises sont d'accord sur certains points. Ainsi, pour les entreprises (71 pour cent) et les consommateurs (72 pour cent), la priorité absolue est de résoudre le problème du client. Une bonne moitié des consommateurs (53 pour cent) est plutôt ou très satisfaite de la résolution de son problème. Le deuxième facteur de satisfaction le plus important est la compétence professionnelle des collaborateurs, 70 pour cent des représentants d'entreprises interrogés et 68 pour cent des consommateurs sont d'accord sur ce point. "Même si les points de vue des consommateurs et des entreprises divergent en partie, ils s'accordent sur un point : le plus important est de résoudre les problèmes des consommateurs rapidement et avec compétence", résume Heinrich Welter, Territory Vice President EMEA Central et General Manager de la région DACH chez Genesys.

Les chatbots prennent de plus en plus d'importance. Mais le scepticisme règne encore à leur égard et les collaborateurs humains restent pertinents. Ainsi, 39 % des consommateurs estiment qu'il est important que les chatbots transmettent le client à des collaborateurs humains lorsqu'une demande ne peut pas être résolue. "Les entreprises doivent donc être prêtes à s'adapter en permanence aux conditions actuelles. De nos jours, il est essentiel que les entreprises optimisent la manière dont elles s'occupent de leurs clients", poursuit Welter.

Source et informations complémentaires : Genesys

Le marché des véhicules utilitaires de la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein a connu une croissance de 13,1 % au premier trimestre 2021. Après 9'462 nouvelles immatriculations à la même période de l'année précédente, on en compte 10'702 à la fin mars - et donc même 228 de plus que durant les trois premiers mois de l'année 2019, avant la crise. C'est ce que montrent les derniers relevés de l'association de la branche auto-suisse. Les camping-cars font également l'objet d'une demande plus forte ; ils continuent de profiter de la tendance aux vacances individuelles pendant la pandémie de Covid et font faire un bond de 31,6 pour cent aux véhicules de transport de personnes.

Le marché des véhicules utilitaires affiche des perspectives positives

Selon auto-suisse, le contexte économique est définitivement favorable à une augmentation de la demande de véhicules de transport. Les derniers pronostics conjoncturels du groupe d'experts de la Confédération et du Centre de recherches conjoncturelles de l'EPF (KOF) prévoient pour 2021 une croissance du produit intérieur brut comprise entre 3,2 et 4,7 pour cent. Après que le marché suisse des véhicules utilitaires ait été nettement plus touché que l'ensemble de l'économie avec une baisse de 13,5 pour cent durant l'année Corona 2020, la reprise après la crise pourrait maintenant être plus forte. En effet, un effet de rattrapage est prévisible en ce qui concerne les investissements des entreprises dans de nouveaux véhicules. Compte tenu des chiffres de l'année précédente qui ont été affectés par les fermetures de showrooms, auto-suisse part du principe que la reprise sur le marché suisse des véhicules utilitaires va donc se poursuivre dans les mois à venir.

Les véhicules utilitaires légers, en particulier, font l'objet d'une demande accrue, avec une progression de 11,9%. Cela signifie que 7 772 nouveaux véhicules utilitaires légers ont été mis sur les routes au premier trimestre, contre 6 944 à la même période de l'année précédente. La croissance de 11,9 pour cent concerne surtout les groupes de véhicules les plus lourds, entre 2,6 et 3,5 tonnes de poids total. Seuls les véhicules utilitaires lourds sont légèrement en dessous du niveau du premier trimestre 2020, avec 7,7 pour cent ou 75 unités.

Véhicules lourds : un effet retardé

Dans les catégories de poids supérieures, les véhicules lourds de transport de marchandises, le niveau de l'année précédente (976 mises en circulation) n'a en revanche pas pu être tout à fait atteint. Le recul de 7,7 pour cent à 901 nouveaux camions et tracteurs à sellette est toutefois gérable sur le marché volatile des camions et pourrait se transformer en un plus dès le deuxième trimestre, selon les estimations d'auto-suisse. Les trois premiers mois de 2019 ont été exceptionnellement bons avec 1'093 nouvelles immatriculations, le retard par rapport à ce trimestre pré-Corona est donc élevé avec 17,6 pour cent. Un nombre à quatre chiffres de nouveaux utilitaires lourds en un trimestre semble toutefois déjà à nouveau à portée de main pour le reste de l'année.

Augmentation générale des mises en circulation de véhicules

Avec les 56'497 voitures de tourisme, 67'199 véhicules à moteur neufs ont été mis en circulation en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein au premier trimestre 2021. Par rapport aux 64'914 immatriculations de l'année précédente, cela représente une augmentation de 2'285 nouvelles immatriculations ou 3,5 pour cent.

Source : auto-suisse

Afin d'honorer la succession d'entreprise, la Initiative bus de relève 2020, le Phoenix Award pour l'entrepreneuriat suisse à long terme. Après le succès de sa première édition, il sera à nouveau décerné cette année. Il récompense les PME suisses qui ont réalisé l'exploit entrepreneurial de régler leur succession sur une période d'au moins 100 ans. Elles reçoivent la scène qu'elles méritent. La plupart du temps, ces entreprises ont dû surmonter plus d'une crise et renaître de leurs cendres, tel un "phénix".

Pour le potentiel de l'entrepreneuriat à long terme

En tant que lauréats potentiels du Phoenix Award, l'accent est mis d'une part sur les PME suisses qui sont inscrites au registre du commerce suisse depuis 100 ans au cours de l'année concernée, c'est-à-dire depuis 1921 cette année. Celles-ci doivent être identifiées à l'aide des inscriptions accessibles au public.

Parallèlement, il s'agit d'inclure, dans la mesure du possible, toutes les entreprises dont la création remonte à 100 ans ou à 1921 sans inscription au registre du commerce, en tant que lauréats potentiels. Celles-ci sont cordialement invitées à jusqu'au 30 mai 2021 sur carla.kaufmann@companymarket.ch à condition qu'ils remplissent ces critères :

• Fondée en 1921
• PME suisses
• Indépendant du groupe ou géré par le secteur privé

Parmi ces entreprises, un jury spécialisé composé de représentants de l'entrepreneuriat, de la science et des médias désignera les lauréats du Phoenix Award 2021 dans les catégories suivantes

• Innovation/disruption/capacité de renouvellement
• Performance de l'équipe
• Contribution sociale/économique

Les lauréats de ce prix, décerné pour la première fois en 2020, sont Distillerie Louis Morand & Cie SA, Martigny, et la Rüetschi AG, Aarau.

Le Phoenix Award, une source de motivation et d'inspiration

"C'est précisément dans des périodes comme celles-ci que des exemples positifs d'entrepreneuriat à long terme, tels que ceux incarnés par les lauréats du Phoenix Award, constituent la meilleure motivation et inspiration pour tous les entrepreneurs* afin qu'ils persévèrent à tout prix et trouvent de (nouvelles) voies pour la pérennité de leur propre entreprise. Avec leur propre histoire, ils écrivent tous une partie de l'histoire de l'entreprise suisse et contribuent au maintien de la substance économique", résume Carla Kaufmann pour expliquer l'intention du Phoenix Award. Cette experte chevronnée en matière de succession et partenaire de Companymarket AG a créé en 2018 l'initiative Bus de la succession. Celle-ci comprend une offre complète d'informations et de formations continues. En font partie des entretiens personnels 1:1 avec des experts* par appel vidéo, le Magazine de suiviLe magazine ORGANISATOR, publié en coopération avec le magazine spécialisé pour PME leader en Suisse, ainsi que Ateliers pratiques sur la succession en tant que plate-forme en ligne pour les vendeurs et les acheteurs, avec des informations et des formations continues sur les étapes décisives de la succession d'entreprise.

L'objectif des deux variantes d'assessment est identique : obtenir des informations qui doivent aider à prendre les bonnes décisions en matière de personnel. Toutefois, la méthodologie est fondamentalement différente. Les assessments analogiques durent généralement au moins une demi-journée à trois jours et sont menés par un ou plusieurs assesseurs. Les véritables assessments en ligne utilisent différents tests et questionnaires qui doivent être réalisés en une heure. Les tests et les questionnaires sont ensuite évalués par des experts.

Qu'est-ce qui est mieux ?

Disons-le d'emblée, une chose est sûre : Toutes les évaluations requièrent des experts professionnels pour les réaliser et une méthodologie appropriée. Toute évaluation est inutile si elle n'est pas valide et fiable, c'est-à-dire si elle ne mesure pas ce qu'elle est censée mesurer et si elle ne le fait pas de manière fiable et pertinente.

Évaluations en ligne vs. évaluations analogiques

Dans ce qui suit, nous allons examiner à la loupe l'évaluation en question afin de voir si elle est bien classée dans les critères suivants.

• L'objectivité : Le point pour l'objectivité revient clairement aux assessments en ligne, car ici l'expert n'a pas de contact direct avec le candidat, il ne peut pas créer d'empathie et peut donc, libre de son instinct et de son impression personnelle, faire une recommandation aux recruteurs.
• Portée : Les centres d'évaluation analogiques ont un avantage dans ce domaine. Ils ne réalisent pas seulement des analyses, mais aussi des simulations. Un bon évaluateur peut ainsi voir, par exemple, dans un jeu de rôle, comment un candidat gère une situation de direction difficile, comment il intègre les gestes et les mimiques ou comment il communique. Les candidats sont bien sûr conscients qu'ils sont observés, ce qui pourrait influencer leur comportement. Toutefois, les évaluateurs compétents sont très doués pour mettre en place le bon setting et l'interpréter correctement, c'est pourquoi le biais est négligeable dans cette discussion. Il convient toutefois de noter que le mandant de l'assessment peut lui aussi obtenir des informations sur la manière dont un candidat communique ou sur l'impression générale qu'il donne - c'est à cela que servent les entretiens d'embauche. Il n'en reste pas moins que le point de l'étendue revient aux assessments analogiques.
• Coûts : Un assessment coûte toujours cher, non seulement beaucoup d'argent, mais aussi du temps pour le candidat. Si ce dernier est encore employé, il peut être tout à fait difficile de s'absenter un à trois jours de l'entreprise pour effectuer un assessment. L'assessment en ligne est ici clairement gagnant. Les coûts financiers de la version numérisée sont systématiquement moins élevés et les candidats bénéficient d'une flexibilité maximale. Les candidats sont libres d'effectuer l'évaluation où et quand ils le souhaitent et n'ont besoin que d'une heure de libre au maximum.
• l'efficacité : Cela signifie obtenir le plus grand rendement possible avec le moins d'efforts possible. Dans le cas des assessments, le rendement est constitué par les informations pertinentes dont on a besoin pour prendre les bonnes décisions. L'effort, c'est le coût en temps et en argent qu'il faut supporter.

Les coûts d'un assessment en ligne sont nettement inférieurs à ceux d'un assessment analogique. La qualité des analyses est toutefois comparable, les évaluations en ligne étant plus objectives. Les évaluations analogiques peuvent être plus complètes (mais ce n'est pas nécessaire). Cependant, il n'est pas toujours nécessaire d'effectuer des analyses plus approfondies et ce n'est donc pas un facteur déterminant pour prendre la bonne décision en matière de personnel. Pour ces raisons, l'assessment en ligne est clairement le vainqueur dans cette catégorie : la prestation est comparable et plus objective, bien que les coûts soient moins élevés. L'étendue supplémentaire d'un assessment au sens traditionnel n'est pas toujours nécessaire, c'est pourquoi il ne vaut pas la peine d'y investir toujours plus.

Évaluations en ligne : les avantages l'emportent sur les inconvénients

Dans l'ensemble, les assessments analogiques ou les assessment centers ont encore une justification dans quelques cas. Par exemple, lorsque l'analyse la plus complèteIl n'est pas rare que l'on demande à l'employeur d'effectuer une partie du recrutement ou de déléguer l'ensemble du recrutement. Toutefois, ce dernier cas de figure est mon Les conséquences d'une mauvaise décision en matière de personnel ne sont jamais vraiment justifiées.

Vers l'auteur :
Noah Werder est collaborateur chez Outvision GmbH. Outvision aide les entreprises à prendre les bonnes décisions en matière de personnel et mise pour cela entièrement sur les évaluations en ligne. Nous utilisons pour cela des outils en ligne testés scientifiquement. www.outvision.ch

Quelle est la situation en matière de "maturité numérique" dans les entreprises suisses ? L'éditeur international de logiciels ABRA s'est penché sur cette question. Plus de 60 entreprises de différents secteurs ont participé à une enquête menée à cet effet. Environ 90 % d'entre elles étaient des entreprises suisses de l'espace économique germanophone. La taille des entreprises variait de l'artisanat aux entreprises de taille moyenne. Les questions portaient sur 11 domaines, comme par exemple la stratégie, l'organisation, l'expérience client, l'innovation produit ou la collaboration. Les facteurs d'influence externes et les effets de la pandémie ont également été pris en compte.

Maturité numérique : il reste encore beaucoup à faire au niveau des processus

Il ressort de l'enquête que les entreprises suisses sont majoritairement conscientes de l'importance et de l'urgence des changements numériques. 73 % des entreprises interrogées estiment que la numérisation est déterminante pour leur succès économique futur. Toutefois, il reste encore beaucoup à faire en ce qui concerne l'intégration des processus, les évaluations assistées par des systèmes ou l'utilisation des possibilités numériques pour l'interaction avec les clients - par ex. les médias sociaux, le marketing automation.

Impact sur les modèles commerciaux

Avec une pertinence évaluée à 84 % et 79 %, les thèmes de la stratégie et de l'organisation reflètent la conscience que les thèmes et les projets numériques doivent être intégrés dans les modèles commerciaux. Dans 71 % des PME interrogées, on est conscient que les produits et les services doivent également être numérisés. Toutefois, les entreprises sont prudentes en ce qui concerne la numérisation des processus (voir graphique ci-dessous).

La transformation est l'affaire du chef

Près de 80 % des entreprises sont conscientes que les défis numériques de l'avenir ne pourront pas être relevés sans les technologies de l'information et une gestion adéquate de la transformation. Un tiers des personnes interrogées estiment toutefois que l'influence de la numérisation dans les business plans est encore trop faible. Dans l'ensemble, le management est toutefois bien noté en ce qui concerne le changement numérique.

Source et informations complémentaires : ABRA Software AG

Au cours de l'exercice 2020, les recettes du fournisseur d'accès Internet iWay sont passées de 30,5 millions de francs l'année précédente à 34,5 millions de francs. La croissance du chiffre d'affaires est ainsi passée de 12% en 2019 à 13% en 2020. Les taux de croissance les plus importants ont été enregistrés dans les principaux secteurs d'activité de l'entreprise : le domaine de l'accès Internet a augmenté de 18,5% pour atteindre 19,8 millions de francs, ce qui correspond à une part de 59% du chiffre d'affaires total. Avec la téléphonie par Internet (Voice over IP) et les services TV, iWay a réalisé 8,3 millions de francs (plus 16,1 pour cent) ou 25 pour cent du chiffre d'affaires au cours du dernier exercice. L'effectif est passé de 48 à 50 collaborateurs. Cette croissance relativement modérée reflète les efforts continus de numérisation et d'automatisation des processus commerciaux. "Avec 13 pour cent contre 10 pour cent, nous avons pu dépasser nettement la croissance prévue au budget l'année dernière. L'augmentation du nombre de connexions Internet, tant pour la fibre que pour les lignes xDSL, est particulièrement réjouissante compte tenu de la forte concurrence sur le marché", déclare Markus Vetterli, directeur d'iWay. La pandémie de Covid 19 a également contribué dans une certaine mesure à la croissance : "Nous avons pu constater qu'en tant que fournisseur d'accès à Internet, nous sommes d'importance systémique. En effet, le besoin de plus grandes largeurs de bande a de nouveau augmenté en raison du transfert accru vers le bureau à domicile, de la scolarisation à domicile et de l'augmentation de la consommation de télévision et de streaming chez les clients privés", explique Vetterli.

Plus de prestations pour le même prix

iWay répond maintenant à cette fidélité de la clientèle en adaptant les vitesses et les prix dans toute la Suisse : "Nous augmentons dès maintenant les largeurs de bande pour les produits et baissons les prix des abonnements. Nos clients obtiennent donc plus de prestations au même prix ou à un prix inférieur", explique Vetterli. Ainsi, un abonnement avec une vitesse ascendante et descendante de 1000/1000 Mbit/s coûte désormais 59 francs par mois. Pour l'abonnement à 10 Gbits/s, iWay baisse même le prix de 99 à 69 francs. Les prix sont valables aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients existants. Il est important de noter que ces prix ne sont pas limités dans le temps. "Nous harmonisons notre portefeuille dans les villes dotées de réseaux de fibre optique, mais aussi dans toute la Suisse pour les connexions Fiber et XGS-PON", explique Vetterli. Les clients existants et les nouveaux clients bénéficient donc de ces adaptations de prestations et de prix. En outre, les produits peuvent être testés gratuitement pendant un mois chez iWay. En effet, comme l'a expliqué Vetterli lors d'une conférence de presse, c'est justement dans le domaine B2C que l'on constate une forte propension des clients à changer de fournisseur, en particulier pour la télévision.

Virtual-ISP modèle de distribution convoité dans le lockdown

Conformément aux attentes, les affaires avec les partenaires se sont révélées importantes pour le succès d'iWay au cours de l'exercice écoulé. Ainsi, le chiffre d'affaires réalisé par le biais de la distribution indirecte est passé de 16,9 à 17,6 millions de francs en 2020 (plus 4 pour cent). Le processus de commande automatisé pour les revendeurs s'est avéré être un modèle commercial très demandé pendant la pandémie. Alors que les purs partenaires de vente génèrent des chiffres d'affaires supplémentaires pour leur entreprise grâce à des commissions d'intermédiaire, les partenaires de gros peuvent se présenter à leurs clients en tant que fournisseurs (Virtual ISP). "La possibilité pour les entreprises informatiques de vendre des services Internet et TV à leurs clients en leur nom propre et de pouvoir les commander confortablement depuis leur bureau à domicile sur notre portail partenaire a facilité le travail de nombreux partenaires pendant le lockdown", explique Vetterli. Les Virtual ISP n'ont pas besoin de conclure leurs propres contrats avec Swisscom ou les réseaux urbains. iWay se charge également pour eux de la gestion en arrière-plan, comme l'envoi de routeurs préconfigurés, la facturation ainsi que les services d'assistance au nom des partenaires. Grâce à cette optimisation des processus, qui a déjà fait ses preuves depuis plus de trois ans, l'entreprise a non seulement pu augmenter son chiffre d'affaires via ses partenaires, mais aussi continuer à développer son réseau de partenaires wholesale, qui passera de 171 entreprises en 2019 à 214.

iWay lance de nouveaux produits

Pour les clients d'entreprise, iWay a dès à présent la possibilité d'établir une connexion téléphonique avec la solution de communication Microsoft Teams. De nombreuses entreprises se sont rendu compte à quel point les fonctionnalités de ces solutions de vidéoconférence peuvent également être utilisées pour la téléphonie, à condition d'investir dans le Voice Add-On de Microsoft nécessaire à cet effet, explique Dejan Crvenkovic, responsable de la clientèle entreprises chez iWay. Pour les petites entreprises aux exigences plutôt simples, la connexion se fait via un Session Border Controller hébergé par iWay. Chaque utilisateur de Teams reçoit un numéro de téléphone et peut ainsi téléphoner en entrée et en sortie. En outre, Teams offre de manière standard une petite fonctionnalité PBX. Pour les entreprises ayant des besoins plus complexes en matière de solution de téléphonie, VPBX offre, outre la connexion à Microsoft Teams, un vaste choix de fonctionnalités PBX et une flexibilité maximale - même en cas d'exploitation mixte de téléphones de bureau, de clients mobiles et d'utilisateurs Microsoft Teams. D'autres nouveaux produits pour les clients professionnels concernent des offres pour la détection en quelques secondes des interruptions des connexions fibre ou DSL et la reprise automatique de l'itinéraire par une ligne secondaire via 4G/LTE.

Perspectives pour 2021 : iWay s'attend à une poursuite de la croissance

Pour l'exercice en cours, Vetterli s'attend à une croissance à un chiffre élevé. En effet, la pression croissante sur les prix et un certain effet négatif après la pandémie devraient rendre moins probable une croissance aussi forte que les années précédentes dans le domaine de l'accès. En revanche, Vetterli s'attend à une croissance nettement à deux chiffres pour la Voix sur IP dans l'environnement de la clientèle commerciale et pour les offres TV. Une importance toujours plus grande est également accordée à la cybersécurité. iWay confirme également une augmentation des attaques DDOS depuis le début de la pandémie Corona, mais se considère bien équipé à cet égard. Les adresses IP des clients iWay sont notamment surveillées en permanence par des prestataires de services de cybersécurité externes, ce qui permet de détecter rapidement les ports ouverts ou les serveurs mal sécurisés et d'informer les clients en conséquence.

Plus d'informations

localsearch (Swisscom Directories SA), l'agence numérique leader pour les PME suisses, révolutionne la publicité pour les PME et lance avec MyCAMPAIGNS une première suisse pour le petit commerce. Grâce à cette offre d'un nouveau genre, les petites entreprises peuvent pour la première fois faire jeu égal avec les grands annonceurs et réaliser des campagnes publicitaires professionnelles largement diffusées sans connaissances préalables, selon l'entreprise. Les PME font ainsi de la publicité là où se trouvent aujourd'hui les clients potentiels.

Faire de la publicité pour les PME devient encore plus facile

La nouvelle solution combine les technologies marketing les plus modernes, comme le reciblage cross-canal, l'optimisation du budget et le rapport détaillé des campagnes, avec un service d'agence personnalisé. Une combinaison de savoir-faire d'experts et d'intelligence artificielle doit garantir des campagnes parfaitement adaptées sur tous les canaux médiatiques, fait savoir le fournisseur. Grâce à MyCAMPAIGNS, il n'a jamais été aussi facile pour les professionnels d'acquérir des clients en ligne, promet-il.

Disponible en trois niveaux

"Avec MyCAMPAIGNS, nous avons développé un produit publicitaire qui permet pour la première fois aux petites entreprises suisses de bénéficier de la puissance illimitée des campagnes de marketing numérique multicanales. Qu'il s'agisse de Google Ads, de publicité sur Facebook ou de bannières publicitaires sur les principaux portails d'information de Suisse comme 20 Minuten, Blick ou Tagesanzeiger, MyCAMPAIGNS révolutionne la manière dont les PME font de la publicité numérique", explique Stefano Santinelli, CEO de localsearch. Le nouveau produit est disponible en trois niveaux : "Search" (Google Ads), "Visual" (publicité sur les médias sociaux et bannières publicitaires sur les portails d'information) et "Search Plus" (Google Ads, publicité sur les médias sociaux et bannières publicitaires sur les portails d'information).

Source et informations complémentaires : localsearch.ch

La maison mère britannique Sage a fait savoir le 20 novembre 2020 qu'elle avait l'intention de vendre Sage Suisse SA. L'acheteur a désormais été trouvé : La société Infoniqa GmbH, basée à Wels en Autriche, va reprendre l'entreprise.

Infoniqa voit des "potentiels de synergie intéressants".

Grâce à l'acquisition de Sage Schweiz AG, le chiffre d'affaires du groupe Infoniqa va presque doubler pour atteindre un total de 60 millions d'euros par an et le nombre d'employés va passer à 410 au total. L'acquisition renforce notamment le positionnement dans le segment stratégiquement important des petites et moyennes entreprises. Le portefeuille de produits sera complété par des solutions ERP, des logiciels de gestion financière ainsi que des solutions Payroll et HCM spécialisées dans les exigences suisses. En raison de la grande compatibilité des produits, il en résulte des potentiels de synergie intéressants.

"Nous sommes très heureux d'annoncer notre prochaine acquisition avec le soutien de nos propriétaires Warburg Pincus Global Growth et Elvaston Capital. Avec l'acquisition de Sage Suisse SA, nous poursuivons résolument notre stratégie de croissance et continuons à faire avancer l'expansion internationale du groupe Infoniqa. Ensemble avec Sage Suisse SA, leader et ayant fait ses preuves, nous pourrons investir de manière encore plus conséquente dans le développement des produits ainsi que dans un excellent service client pour tous les clients et partenaires suisses", résume Léon Vergnes, directeur général d'Infoniqa.

Développement des produits existants assuré

L'achat comprend les produits Sage Start, Sage 50 Extra et Sage 200 Extra, qui continueront à être développés en continu et gérés localement par des collaborateurs expérimentés, selon le communiqué. "L'acquisition de Sage Suisse SA par Infoniqa est une grande opportunité pour nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires. En tant que partie du groupe Infoniqa avec un investisseur fort en arrière-plan, cette étape nous offre de fortes perspectives d'avenir et la possibilité de continuer à offrir la meilleure qualité de logiciel et une satisfaction maximale des clients en tant que partie d'un fournisseur de solutions fortement orienté vers la croissance dans la région DACH. Au cours des 30 dernières années, Infoniqa a démontré que son excellent service et sa forte orientation client enthousiasmaient à la fois ses clients et ses partenaires", ajoute Thomas Hersche, directeur général de Sage Schweiz AG.

Après l'achat de Haveldata GmbH fin 2019 et de StoneData GmbH début 2020, l'acquisition de Sage Schweiz AG représente une nouvelle étape dans la stratégie de croissance d'Infoniqa.

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Depuis plus de 18 ans, Continuum AG conseille et soutient les moyennes et grandes entreprises dans leur développement à long terme et aide les familles à résoudre leurs défis dans le processus de succession. Outre Zurich et Staufen b. Lenzburg, l'entreprise existe depuis 2003 à Saint-Gall avec le partenaire Rolf Brunner, le Senior Manager Dr. Stefan Schneider et le partenaire associé Matt Moser.

Renforcement de Continuum AG dans le Mittelland

À partir d'avril 2021, Rudolf P. Winzenried rejoindra l'équipe en tant que partenaire associé supplémentaire et étendra le réseau dans la région du Mittelland. Rudolf P. Winzenried possède une vaste expérience dans le domaine de la gouvernance d'entreprise, du développement stratégique et de la structuration d'entreprises familiales.

Rolf Brunner, qui, en tant qu'associé, accompagne depuis huit ans les entreprises dans leurs processus de développement et de succession, se réjouit de ce renfort : "Le large champ de compétences dont dispose déjà Continuum AG est complété de manière tout à fait idéale par l'arrivée de Rudolf P. Winzenried".

Rudolf P. Winzenried : Une grande expérience de l'entrepreneuriat familial

En tant qu'avocat, titulaire d'un Bachelor of Business Administration, d'un Advanced Management Programme SKU et d'un Certified Board Member, Rudolf P. Winzenried dispose de 30 ans d'expérience au niveau du conseil d'administration et de la direction dans des entreprises familiales suisses actives au niveau international dans les domaines de l'industrie, des biens de consommation, du commerce, de l'immobilier et de la gastronomie. Ses domaines de prédilection sont le développement stratégique, la structuration d'entreprises et de transactions, la modération et la recherche de solutions dans des situations d'intérêts complexes et leur organisation juridique ainsi que la gouvernance d'entreprise. Il exerce des mandats de président ou de membre de conseils d'administration et de fondations.

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Le 11 mars, l'assemblée générale de l'association Coworking Switzerland a eu lieu - pour la première fois de manière virtuelle. L'état actuel du coworking en Suisse et les effets de la pandémie ont également été discutés lors de cette assemblée.

La pandémie touchera aussi les espaces de coworking en 2020

Au début de l'année 2020, les gros titres indiquaient encore que le coworking était passé d'un phénomène marginal à un marché en pleine croissance. Cette évolution a toutefois été largement freinée par la pandémie, bien que les différentes mesures prises pour lutter contre la pandémie n'aient jamais conduit à la fermeture forcée d'espaces de coworking. Au printemps 2020, la plupart des espaces de coworking étaient néanmoins contraints à l'inactivité, tant en ce qui concerne la location des postes de travail que des salles de conférence et de réunion. Après la levée des restrictions durant l'été, une reprise a été observée. De nouveaux clients sont arrivés, intéressés par des postes de travail individuels dans l'open space ou même par des bureaux privés.

Cette reprise a toutefois été interrompue en octobre 2020 et, compte tenu des restrictions et de l'obligation de travailler à domicile, la situation ne s'est pas vraiment améliorée depuis. 2020 a donc été une année difficile, comme pour de nombreux autres secteurs. Dans une enquête, 56% des membres de l'association ont signalé une perte de revenus. Les espaces qui dépendent de la location de salles de réunion et de conférence ont été plus durement touchés que les autres. Ces pertes de revenus ont été partiellement compensées dans plus de 40% des cas par le chômage partiel, les aides Covid-19 et les réductions de loyer de la part des propriétaires.

En 2020, un autre défi pour les espaces de coworking a été de maintenir en vie une communauté existante - l'idée même du coworking - malgré les restrictions de contact. L'ingéniosité était de mise et diverses actions ont été proposées aux membres de la communauté concernée. Ces actions, au cours desquelles les contacts sociaux, si importants pour l'être humain, étaient encore présents, ont contribué à la bonne santé psychique des coworkers.

Le changement durable du monde du travail va renforcer le coworking

La pandémie Covid19 a bouleversé les habitudes de travail dans notre pays et un nombre croissant de travailleurs ont découvert, avec plus ou moins de plaisir, le travail à domicile. Le gain de temps sur les trajets domicile-travail grâce au home office permet d'améliorer la qualité de vie. Il reste néanmoins difficile de séparer vie privée et vie professionnelle, surtout lorsque les conditions de travail à la maison ne sont pas idéales. Cette expérience marquera le monde du travail pour l'avenir : Selon d'une étude publiée la semaine dernière de Deloitte, seuls 12% des salariés souhaitent retourner à temps plein au bureau "normal" une fois la pandémie terminée. 62% souhaitent plus de flexibilité et veulent répartir leur temps de travail entre le bureau et le home office. Toutefois, le terme de bureau à domicile est trop réducteur : près de la moitié (46%) des personnes interrogées n'utilisent pas seulement leur propre domicile comme bureau à domicile, mais travaillent aussi par exemple dans des appartements de vacances, chez des amis, dans la famille ou dans un espace de coworking. Pour 44% des personnes interrogées, le manque d'échanges personnels au travail est l'un des plus grands défis du home office. C'est précisément sur cet aspect que les espaces de coworking marquent des points en tant qu'alternative au bureau à domicile. La proximité du lieu de résidence est également un argument important : avec plus de 150 espaces de coworking dans toute la Suisse, l'association Coworking Switzerland constitue une offre couvrant l'ensemble du territoire.

Les espaces de coworking veulent profiter de l'élan pour le monde du travail post-Corona

La majorité des acteurs suisses du coworking sont convaincus que la situation qu'ils viennent de vivre a accéléré le changement de paradigme au niveau professionnel et que les espaces de coworking en profiteront à moyen terme. L'association Coworking Switzerland réagit elle aussi à la chance qui s'offre désormais d'ancrer plus largement le coworking. Elle a produit un clip compact qui montre les avantages du coworking comme alternative au travail à domicile : La proximité du domicile, la séparation de la vie privée et de la vie professionnelle, des bureaux ergonomiques, des contacts sociaux. La campagne avec la vidéo disponible en cinq langues débutera dans les prochains jours.

L'année dernière a changé la façon de travailler de la plupart des employés de bureau. Les espaces de coworking, présents dans tout le pays - et de plus en plus dans les régions rurales - vont jouer un rôle dans le monde du travail post-Corona. Ils permettent à chacun de travailler près de chez soi, dans un environnement professionnel, tout en conservant les contacts sociaux si importants pour notre santé mentale.

Source : www.coworking.ch

Dans le cadre d'une enquête en ligne sur le thème "Développement du potentiel dans le monde du travail", l'institut d'études de marché Marketagent a interrogé en février 2021, pour le compte de XING, 500 personnes actives âgées de 18 à 65 ans en Suisse alémanique. L'échantillon aléatoire est représentatif de la population active en Suisse alémanique. Le résultat le plus important : une personne sur trois (32 pour cent) doit jouer un rôle au travail. Seule une personne sur quatre (26 pour cent) peut être totalement elle-même au travail. 34 pour cent ont en outre l'impression d'être perçus par l'employeur non pas comme un individu, mais comme une simple force de travail. L'exigence serait différente : 92 pour cent des hommes et 96 pour cent des femmes estiment qu'il est important de pouvoir être soi-même au travail.

ont un rôle à jouer : Surtout dans les grandes entreprises

Vivre sa propre individualité a tendance à mieux fonctionner dans les petites entreprises. Dans les entreprises comptant jusqu'à 10 collaborateurs, près de 40 % indiquent pouvoir être complètement eux-mêmes au travail. A l'autre bout de l'échelle, dans les grandes entreprises de plus de 10 000 collaborateurs, ils ne sont plus que 21 %.

Les conditions cadres pour le développement du potentiel individuel font souvent défaut

73 % des personnes interrogées affirment qu'elles ne peuvent développer pleinement leur potentiel que si elles peuvent être elles-mêmes au travail. Or, les conditions nécessaires à cela ne sont souvent pas réunies : Plus d'une personne sur quatre (28 pour cent) indique que la culture d'entreprise ou l'environnement de travail actuel ne permet pas de développer son potentiel individuel et un autre quart (23 pour cent) estime que son propre employeur se concentre uniquement sur les points faibles au lieu des points forts de ses collaborateurs.

Souhait de plus de dialogue avec les supérieurs sur le développement de son propre potentiel

Environ une personne sur deux (52%) parle régulièrement avec son manager de la promotion de ses propres talents et potentiels. 37 % des personnes interrogées souhaiteraient que ces entretiens soient plus nombreux. Alors que 35 pour cent indiquent que leurs potentiels et talents sont encouragés par leur employeur par le biais de formations et de formations continues, une personne sur quatre (24 pour cent) pense que l'épanouissement du potentiel personnel n'est pas du tout souhaité par son propre manager. Le directeur de XING Suisse, Robert Bertschinger, déclare à ce sujet : "Les collaborateurs qui peuvent être eux-mêmes au travail et développer leur potentiel sont plus motivés, plus satisfaits et contribuent en fin de compte davantage au succès d'une entreprise. Les entreprises qui n'ont pas mis en place les conditions nécessaires à cet effet conduisent avec le frein à main serré. Tant du point de vue de l'employeur que de celui des collaborateurs, il vaut la peine d'établir une culture dans laquelle les capacités personnelles peuvent être mises à contribution et où personne ne doit jouer un rôle".

Une personne sur trois doit se retenir d'exprimer ses opinions au travail

Près d'un tiers des personnes interrogées (32 pour cent) indiquent qu'elles ne peuvent pas toujours exprimer leur propre opinion dans leur travail actuel. Et 28 pour cent des employés ne peuvent pas toujours gérer ouvertement leur orientation sexuelle au travail. Seule la moitié des personnes interrogées (54 pour cent) affirme pouvoir s'habiller et se coiffer comme elles le souhaitent au travail.

Toujours est-il que dans la plupart des cas, il y a de la place pour les émotions positives. 85 % indiquent pouvoir montrer ouvertement leur joie et leur plaisir au travail. Les émotions négatives sont plus délicates : Seulement un peu plus de la moitié (54 pour cent) a le sentiment de pouvoir exprimer des sentiments comme la tristesse ou la colère au travail. Et une personne sur trois (33 pour cent) indique qu'elle ne doit pas laisser paraître qu'elle est stressée.

Source : XING et New Work SE

L'entreprise de santé Medgate a été fondée en 1999 et emploie aujourd'hui plus de 300 collaborateurs en Suisse, dont 110 médecins, et plus de 500 collaborateurs dans le monde. Depuis l'an 2000, Medgate exploite le plus grand centre médical de télémédecine d'Europe et dispose ainsi d'une expérience et d'un savoir exceptionnels dans le domaine de la télémédecine. Pour les consultations sur place, les patients ont à leur disposition les Medgate Mini Clinics ainsi que les médecins et cliniques du Medgate Partner Network.

Jusqu'à présent, le Dr Andy Fischer a dirigé, en tant que cofondateur et Managing Partner de Medgate, aussi bien les activités suisses qu'internationales. Il transmet maintenant la direction de Medgate Suisse à Daniel Junker à partir du 1er août.

Daniel Junker : une grande expérience dans le secteur de la santé

Daniel Junker dispose de 18 ans d'expérience dans la gestion et le développement d'entreprises dans le secteur de la santé. En tant que Chief Operation Officer de Pallas-Kliniken AG et directeur général de Meconex AG et des centres de santé santémed, il a contribué de manière déterminante au succès de plusieurs acteurs importants du secteur de la santé. Outre ses activités auprès des différents fournisseurs de prestations, il peut également se prévaloir d'une expérience du côté des assureurs grâce à son engagement antérieur auprès de la Swica. Le conseil d'administration de Medgate SA se réjouit d'avoir trouvé Daniel Junker pour le poste de CEO et de lui confier la direction de Medgate en Suisse.

Poursuite de la croissance internationale

Le Dr Andy Fischer, qui a dirigé les activités suisses de Medgate depuis sa création en 1999, se concentrera à partir du 1er août sur la direction du groupe international Medgate en tant que Group CEO. Outre la Suisse, Medgate dispose de succursales en Allemagne, aux Philippines, aux Émirats arabes unis et en Inde. Medgate vise une croissance continue sur les marchés européen et asiatique et poursuit l'objectif d'être un leader mondial de la santé numérique en offrant à tous les individus un accès simple et rapide à des soins médicaux rentables et de première qualité.

De par son rôle de CEO du groupe Medgate, Andy Fischer sera également en contact étroit avec le nouveau CEO des activités suisses. En outre, il reste membre du conseil d'administration de Medgate Suisse.

Source : Medgate