Dans de nombreuses entreprises, la vidéoconférence fait désormais partie du quotidien. Mais la communication vidéo est également de plus en plus le moyen de choix pour échanger avec les clients. Lors de l'implémentation d'une plate-forme de communication vidéo, il faut toutefois tenir compte de certains points, explique Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager chez CCR. L'entreprise internationale, dont le siège est en Turquie et qui possède d'importants bureaux à Zurich et Dubaï, propose à ses clients des solutions de communication d'entreprise et de CX exceptionnelles. Les clients de CCR sont entre autres Medgate, Medela, Sunrise, WIR Bank, Constellium, Vifor Pharma.

Quand la communication vidéo est-elle utile ?

La technologie change tous les jours. Et le temps est l'une des choses les plus importantes dans notre vie. C'est pourquoi les gens ne veulent pas passer beaucoup de temps à obtenir des informations ou à résoudre un problème. S'ils doivent attendre, il faut que cela en vaille la peine. Notre mission est donc de simplifier l'expérience client et de satisfaire les utilisateurs finaux avec leur service client. C'est ainsi que l'idée de la communication vidéo de CCR est née de ce constat. Nous voulions que les gens puissent gagner du temps pour eux-mêmes au lieu de se rendre à l'agence bancaire ou à l'hôpital.

La communication vidéo devient aujourd'hui une pierre de touche de la transformation numérique. Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises se sont adressées à nous pour notre solution de communication vidéo EasyConnect Video. Elles veulent rester en contact avec leurs clients en face à face. Que ce soit par exemple dans le secteur bancaire pour leurs clients ou dans la télémédecine pour leurs patients. En 2017, nous avons lancé notre premier Projet de télémédecine avec Medgate a été lancé. Ce projet a été nominé et récompensé dans la catégorie "Orientation client".

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre ?

Tout d'abord, vous devez disposer d'un centre d'appels. Notre solution fonctionne actuellement sur la plate-forme du centre d'appels. C'est la raison pour laquelle EasyConnect Video rencontre un tel succès. Lorsque la communication vidéo est implémentée dans le centre d'appels, on peut facilement consulter l'historique ou les données de tous les clients. On peut aussi enregistrer les nouvelles informations dans l'enregistrement du client. Techniquement, la solution peut être mise en œuvre sur des serveurs virtuels, ce qui réduit considérablement le temps de mise en œuvre et permet aux clients de réaliser des économies. Nos implémentations peuvent également être réalisées à distance afin d'offrir à toutes les personnes concernées une sécurité supplémentaire pour leur santé, en évitant de travailler ensemble dans la même pièce.

Quels sont les investissements supplémentaires nécessaires ?

La plate-forme de centre d'appels devrait être l'un des produits de Genesys. CCR est partenaire Gold de Genesys. EasyConnect Video fonctionne avec Genesys Engage et PureConnect. La prise en charge du cloud dans la feuille de route pour 2021 est également facile à intégrer. Nos clients ont besoin de simples PC ou d'ordinateurs portables équipés de caméras pour se lancer. Nous prenons également en charge les appareils mobiles, tels que les téléphones et les tablettes, afin que les clients puissent joindre les centres d'appels par appel vidéo sur leurs appareils mobiles.

D'autres conseils pour une application réussie ?

EasyConnect Video pourrait être intégré dans n'importe quel secteur avec différents cas d'application. Cela offre une interaction confortable avec les services bancaires personnels en ligne ou l'on-boarding numérique, un tout nouveau canal de distribution dans le commerce de détail, l'évaluation des dommages des assurances en direct après un accident, un accès plus rapide aux nouvelles de l'actualité avec des notifications en direct, des services en face à face qui facilitent la vie des personnes handicapées, des diagnostics par vidéoconférence dans le secteur de la santé (télémédecine) et ainsi de suite. Les entreprises devraient certainement aussi tenir compte de leur image de marque tout en fournissant des fonctions de chat vidéo, car une vidéo représente davantage une interaction sociale qu'un appel téléphonique.

Plus d'informations

Pour la dixième fois depuis 2004, Trovarit AG à Aix-la-Chapelle, en collaboration avec des partenaires d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse, a analysé la satisfaction des utilisateurs de logiciels ERP. La base est une collecte de données de mi-mars à début juillet 2020. 2089 questionnaires ont été admis pour l'évaluation après un contrôle de qualité intensif. 41 systèmes disposent d'une part significative de la base installée. L'étude Trovarit est la plus grande étude indépendante sur l'utilisation des ERP en Europe.

Les systèmes sont remplacés un peu plus tôt

L'étude a notamment porté sur l'âge des systèmes ERP utilisés. Alors que la durée d'utilisation moyenne n'a cessé d'augmenter au cours des dernières études, on a enregistré cette année pour la première fois un léger recul, passant de 11,7 années d'exploitation (2018) à 11,3 ans. Cela indique des investissements de remplacement croissants au cours des deux dernières années. La plupart des utilisateurs respectent les cycles de version des fournisseurs et veillent à ce que les logiciels qu'ils utilisent soient à jour. D'autre part, 30 % des installations utilisent une version datant de trois ans ou plus.

Satisfaction des utilisateurs : une question d'utilité et de rentabilité

Il existe un lien significatif entre la satisfaction des utilisateurs et l'utilité ou la rentabilité du système ERP utilisé. La majorité des participants à l'étude attestent que leurs systèmes contribuent concrètement à la simplification et à l'accélération des processus (59 %) et à la mise à disposition rapide et simple des informations (56 %). Toutefois, les personnes interrogées sont nettement moins nombreuses à considérer le rôle souvent colporté du système ERP comme "épine dorsale du paysage logiciel". Il convient de souligner ici que les aspects utilitaires dépendent de la taille de l'entreprise. Pour les petites entreprises, l'efficacité des processus et la transparence sont plus importantes que pour les grandes entreprises, qui jugent leur ERP plutôt à l'aune de sa capacité à automatiser les processus et à réduire les coûts de ces derniers.

Les relations avec les clients sont payantes

Les meilleurs classements de l'étude de satisfaction 2020/21 sont attribués aux fournisseurs qui présentent une utilité supérieure à la moyenne, qui disposent d'une faible complexité ou qui entretiennent une relation étroite avec les clients. Une communication ouverte et intensive avec les clients leur assure de nombreux points positifs. Un fournisseur qui peut proposer le développement, l'introduction et le suivi d'une seule main s'assure d'importants avantages auprès des utilisateurs. C'est ce que montrent par exemple des fournisseurs comme Opacc ou oxaion dans la "catégorie de poids moyenne". Les installations ERP exigeantes ont tendance à avoir plus de mal en raison de la grande complexité des projets. Par exemple, Microsoft "Dynamics 365 Finance & SCM" (anciennement Dynamics AX/Axapta) et SAP S/4 HANA se situent nettement derrière Infor ERP LN en termes de note globale.

Peu de changements dans le classement

Par rapport à 2018, la plupart des systèmes ont confirmé leurs résultats. Toutefois, il y a aussi quelques gagnants et perdants. Le fournisseur suisse TOSCA (dynasoft AG), par exemple, affiche une hausse significative dans la catégorie Satisfaction logicielle. D'un autre côté, Canias, entre autres, subit des pertes en termes de satisfaction vis-à-vis de son fournisseur. L'évaluation d'IFS Applications semble étonnamment négative, alors que la solution avait obtenu d'assez bons résultats les années précédentes. Les clients critiquent la satisfaction vis-à-vis du partenaire de maintenance et du prestataire de services autour de l'offre cloud ; dans la plupart des cas, il s'agit du fabricant IFS lui-même. Cela a entraîné une véritable chute d'une demi-note d'école. L'étude montre globalement que la taille et la complexité d'une installation ERP sont directement liées à la satisfaction des utilisateurs. Plus le niveau d'exigence est élevé, plus les clients sont critiques.

Utilisation de l'ERP : voici les principaux domaines problématiques

Les utilisateurs voient le plus grand défi dans les temps de réaction trop longs de l'assistance du fournisseur (16 % des entreprises), suivis par les coûts d'exploitation de l'ERP (13,4%) et les charges de maintenance des données (13,1 1 %). Mais il y a aussi de bonnes nouvelles : Une entreprise sur cinq déclare ne rencontrer aucun problème dans l'exploitation de l'ERP. Cette déclaration est à nouveau une question de taille. Seules 10 % des moyennes entreprises peuvent le souligner, contre 24 % pour les petites entreprises. Il existe également différents problèmes entre les grandes et les moyennes entreprises. Il s'agit notamment de l'adaptabilité du logiciel, de l'ergonomie, des dépenses liées aux mises à jour ainsi que des interfaces ou de l'intégration des applications logicielles.

Outre la satisfaction des utilisateurs, ces thèmes sont au centre des préoccupations

Il n'est pas étonnant que 60 % des entreprises interrogées considèrent la sécurité des données et de l'information comme très importante. Cela correspond à la deuxième place, au respect des directives légales et à la conformité avec les réglementations du secteur. Dans ce domaine, les fournisseurs ERP seront encore plus sollicités à l'avenir pour répondre aux exigences. Que ce soit par une gestion claire de l'identité, l'archivage juridiquement sûr des documents, l'utilisation des données personnelles ou la gestion des informations sur les produits (GTIN/NTIN/PPN), les dates de péremption et les numéros de lot. Si l'on regarde de plus près les systèmes ERP évalués, il n'est pas étonnant que 45 % des utilisateurs fassent de la convivialité et de l'ergonomie du logiciel un sujet de préoccupation. Le thème de la mobilité fait également partie du top 5. L'utilisation mobile joue un rôle de plus en plus important dans les modèles commerciaux, les structures organisationnelles et les formes de travail.

Malgré tout, la plupart des systèmes sont très satisfaisants pour les utilisateurs

L'étude actuelle de Trovarit montre que la plupart des utilisateurs sont largement satisfaits des logiciels ERP qu'ils utilisent. Tout ce qui est actuellement considéré comme hype dans les médias n'a pas encore d'écho dans la pratique de l'entreprise. L'Internet des objets, l'intelligence artificielle, la Robotic Process Automation ou la réalité augmentée/virtuelle ne sont pas encore vraiment à l'ordre du jour. La relation et la communication avec les clients sont et restent actuellement, outre la technologie utilisée, des facteurs de succès décisifs en matière de satisfaction des utilisateurs.

Source : 2BCS SA

Aujourd'hui, toute entreprise qui se respecte dispose d'une charte dans laquelle elle assure que l'intégrité de son action fait partie de ses biens les plus précieux. Pourtant, dans la vie quotidienne, les limites de la légalité sont souvent testées, dans le domaine de l'environnement, on se contente de "servir selon les règles" alors qu'il faudrait agir de manière proactive, et des astuces juridiques permettent toujours d'obtenir des conditions de travail inhumaines.

Outils pratiques pour l'intégrité dans la gestion

Comment cela est-il possible ? S'agit-il de manquements uniques de la part de certains managers et donc de l'exception à une règle par ailleurs intègre ? Klaus Leisinger montre dans ce livre que l'intégrité est avant tout une responsabilité personnelle : Les dirigeants intègres regardent attentivement, agissent en leur âme et conscience et montrent l'exemple. Lorsqu'ils font des promesses, ils les tiennent, lorsqu'ils ont fait des erreurs, ils les assument et les corrigent. Ils motivent les personnes travaillant dans l'entreprise en faisant preuve d'équité et de reconnaissance et en leur faisant comprendre qu'ils font partie de quelque chose qu'ils peuvent défendre avec fierté. L'auteur présente, avec un minimum de théorie académique, des connaissances et des outils pratiques qui aident, dans le quotidien des affaires, à gérer les dilemmes moraux et à élaborer des solutions sur la base de valeurs universelles.

Vers l'auteur

Klaus Michael Leisinger est le fondateur et le président de la Fondation Alliance Valeurs Globales, professeur (émérite) de sociologie à l'Université de Bâle et conseiller principal de différentes institutions des Nations Unies. Il a occupé des postes de direction dans une grande entreprise pharmaceutique, plus récemment en tant que CEO et président de l'ancienne Fondation Novartis pour le développement durable. Il est membre du Leadership Council du Sustainable Development Solutions Network, lancé par le secrétaire général de l'ONU Ban Ki-moon et dirigé par le professeur Jeffrey Sachs, et sert d'expert en évaluation éthique à la Commission européenne. Outre son travail à l'Université de Bâle, il a enseigné et enseigne en tant que professeur invité et invité à l'Université de Notre Dame et dans d'autres universités aux États-Unis, en Chine, à Singapour et en Afrique subsaharienne.

Titre : Intégrité dans les affaires
Auteur : Klaus M. Leisinger
ISBN : 978-3-7245-2453-3
432 pages, couverture cartonnée
Date de publication : Novembre 2020 ou déjà paru

Maison d'édition Rheinhardt

98% de l'ensemble des sociétés de PME de l'économie suisse représentent les K (jusqu'à 49 employés). Grâce à BUSINESS-EXPO et à l'Entrepreneur Award, les petites entreprises peuvent mieux se positionner sur le marché suisse et bénéficier d'une meilleure réputation et reconnaissance au sein de l'économie suisse. L'événement, qui aura lieu le 4 décembre au Technopark de Brugg, doit en outre servir de plate-forme pour les possibilités de coopération entre les petites et moyennes entreprises.

Mise en œuvre garantie

Malgré les circonstances actuelles, le BUSINESS-EXPO 2020 sera organisé avec l'Entrepreneur Award, et ce en ligne. Le concept comprend une expo avec 60 places d'exposition, des exposés keynotes ainsi que des ateliers. À partir du 1er décembre, tous les exposants seront répertoriés. Les ateliers se dérouleront en ligne, les billets sont disponibles dès maintenant. Les ateliers porteront sur des sujets pratiques et actuels concernant les petites entreprises, tels que la gestion de crise, le marketing via les médias sociaux, les placements financiers, le marketing en ligne et bien d'autres encore. Un exposé d'ouverture initialement prévu a toutefois dû être annulé.

Entrepreneur Award 2020 : le vote est ouvert

Le point d'orgue sera la remise de l'Entrepreneur Award, décerné pour la première fois l'année dernière. Le pitching et la cérémonie de remise des prix pour le prix "Entrepreneur(e) de l'année 2020" auront également lieu en ligne. Les micro et petites entreprises seront récompensées dans deux catégories : Entreprises individuelles sans employés et Petites entreprises de 2 à 49 employés. Dans ces deux catégories, les petites entreprises peuvent s'inscrire pour la nomination jusqu'au 13 novembre et y recueillir les votes de la communauté. Il en résulte alors une liste des dix meilleures entreprises par catégorie. Un jury indépendant établira également une liste des dix meilleurs. Ces deux listes seront ensuite réunies pour constituer la shortlist de 3 finalistes par catégorie. Les 3 finalistes des deux catégories présenteront un pitch de 3 minutes devant le jury lors de BUSINESS-EXPO. Le jury vote ensuite sur place et élit l'entrepreneur(e) de l'année 2020.

www.business-expo.ch

Le nouveau programme de formation continue de Rochester-Berne est spécifiquement axé sur les besoins des PME et prépare les participants à la "nouvelle normalité". L'esprit d'entreprise est renforcé et aide les spécialistes et les cadres des PME à participer activement au pilotage de leur entreprise en encourageant très tôt l'innovation et la capacité de changement. Des thèmes centraux tels que la transformation (numérique), la gestion du changement et la durabilité sont abordés en permanence.

Défis actuels, échange d'expériences et applicabilité en point de mire

Le cursus pratique dure 13 jours et couvre les thèmes suivants en 6 modules interactifs :

• Les développements et les défis actuels de l'environnement économique et technologique seront abordés en préambule. Les participants se pencheront sur les tendances et leur influence sur les produits, les prestations et les relations avec les clients.
• Le cours suivant est consacré à l'utilisation professionnelle des ratios financiers pertinents pour les PME, aux participations financières des parties prenantes ainsi qu'aux principes de base de l'évaluation des investissements et du financement des entreprises.
• L'importance du développement organisationnel et du leadership dans un environnement de plus en plus dynamique et marqué par le changement sera ensuite abordée. La mise en œuvre et ses tâches de direction complexes sont essentielles pour la réussite des processus de transformation.
• Dans le contexte des besoins modernes des clients, la flexibilité et la rapidité sont de plus en plus importantes. C'est pourquoi, dans le module suivant, les participants se penchent sur les processus logistiques pertinents tout au long de la chaîne de création de valeur.
• L'étape suivante traite de l'interaction entre le marketing et les ventes dans une perspective stratégique et opérationnelle. Seront par exemple traités le développement de relations (numériques) à long terme avec les clients ainsi que les nouvelles possibilités d'individualisation et d'interaction dans le marketing numérique.
• Enfin, l'accent est mis sur la promotion de l'innovation. Dans ce contexte, des stratégies sont présentées, qui déterminent à moyen et à long terme les positions visées sur le marché ainsi que les avantages concurrentiels et donc, en fin de compte, le succès de l'entreprise.

Promotion de la formation continue pour les PME spécialisées et les cadres

Outre le mélange équilibré de théorie et de pratique ainsi que l'application directe des connaissances acquises, l'accent est surtout mis sur l'interactivité en classe. De plus, les échanges intersectoriels intensifs créent de précieux réseaux professionnels et ouvrent de nouvelles perspectives.

www.rochester-bern.ch/kmu
Promotion de la formation continue COVID-19 pour soutenir les PME : les 19 premières inscriptions bénéficient d'une réduction de CHF 1'900.

Le travail auto-organisé prend de plus en plus d'importance dans le quotidien professionnel. Les entreprises s'éloignent de plus en plus des structures hiérarchiques et misent de plus en plus sur l'auto-organisation et les formes de travail agiles. Dans ce contexte, les collaborateurs et les équipes sont appelés à se diriger eux-mêmes. Le fait que de nombreuses personnes travaillent actuellement en home-office en raison de la pandémie de Corona renforce encore cette tendance. Comment les personnes se sentent-elles dans des contextes de travail auto-organisés ? Comment se dirigent-ils eux-mêmes ? Quelles opportunités reconnaissent-ils et utilisent-ils ? Quels sont les défis à surmonter ? Quelles compétences sont utiles pour bien se diriger ?

L'autogestion est exigeante

Au niveau individuel, il s'avère que les collaborateurs apprécient la marge de manœuvre élargie et l'influence accrue qu'ils peuvent exercer en prenant leurs propres décisions. Cela renforce l'efficacité personnelle et le sentiment de sens. Cela se reflète dans l'augmentation de la motivation et de l'engagement. L'autogestion exige toutefois une volonté continue de développement et de changement, une capacité de réflexion, une initiative personnelle et un sens élevé des responsabilités.

Ouverture d'esprit et volonté de changement sont nécessaires

De manière générale, des compétences intrapersonnelles et interpersonnelles élevées ainsi que des compétences techniques sont jugées importantes. Sur le plan professionnel, les collaborateurs doivent être en mesure de structurer et de traiter des contenus complexes. L'ouverture à la nouveauté et une volonté d'apprendre élevée et continue sont requises. L'autogestion exige de la persévérance, de la discipline, de l'assurance et de la force mentale pour gérer les situations de pression. Comme de nombreux accords sont nécessaires pour s'organiser ensemble mais de manière autonome, une compétence sociale élevée ainsi qu'une capacité marquée à gérer les conflits sont essentielles.

Une collaboration d'égal à égal

Au niveau de l'équipe, les collègues auto-organisés constatent une augmentation des échanges entre eux et une grande motivation. La volonté générale de se responsabiliser et la définition d'objectifs et de responsabilités clairs favorisent une collaboration fructueuse au sein de l'équipe. De même, une estime marquée a été constatée grâce au travail d'égal à égal. La confiance et la sécurité psychologique au sein de l'équipe sont très importantes. En revanche, le manque de communication et de hiérarchisation des priorités ou le manque de transparence dans la répartition des tâches entravent la collaboration. Dans les équipes auto-organisées, les conflits sont souvent négociés de manière dialogique et autonome, avec des rôles spécifiques pour la gestion des conflits.

Plus de liberté versus surmenage

Au niveau organisationnel, la transparence, une définition claire des rôles et des objectifs et un climat de travail propice à l'apprentissage sont perçus comme des conditions cadres de soutien. Des cultures d'entreprise trop sanctionnantes et un micromanagement rendent l'autogestion difficile. L'autogestion exige davantage de communication. En outre, l'organisation doit être consciente du fait qu'une autogestion accrue comporte également le risque de surmenage et de surcharge des collaborateurs. Des conditions-cadres appropriées ainsi que l'existence d'une bonne culture de l'erreur et d'une sécurité psychologique peuvent y remédier. Les entreprises peuvent ainsi encourager activement une méthode de travail autogérée.

Source et informations complémentaires : www.zhaw.ch/psychologie

Chaque année, le cabinet d'audit et de conseil EY décerne le prix "Entrepreneur Of The Year" dans cinq catégories à des entrepreneurs qui se sont distingués par des performances exceptionnelles. Traditionnellement, la remise des prix a lieu dans le cadre d'un gala festif. En raison de la situation actuelle, EY a décidé très tôt d'organiser la remise des prix de cette année sous la forme d'un gala hybride. Ainsi, le 30 octobre 2020, le show des Awards de cette année a été diffusé en direct en streaming depuis le studio de la télévision suisse à Zurich - en respectant un concept de protection strict. Sur place, le jury, les finalistes et les organisateurs étaient présents. Les invités, dont les familles et les amis des lauréats, ont pu participer virtuellement à la cérémonie et interagir entre eux grâce au streaming en direct. Au total, plus de 1'000 spectateurs de 20 pays ont participé à cette première numérique.

Entrepreneur de l'année 2020 : les gagnants

En 2020, un jury composé de onze personnes était responsable de l'évaluation des candidats et de l'attribution des EY Entrepreneur Of The Year Awards. Il a examiné les candidats de manière autonome et indépendante d'EY. Parmi les finalistes, les entrepreneurs suivants ont maintenant été élus :

• Patrick Firmenich, président du CA de Firmenich, Genève
  Le gagnant de la catégorie "Family Business" est Patrick Firmenich, car il maintient depuis de nombreuses années la tradition de l'entreprise familiale avec un tel succès qu'elle compte parmi les meilleures entreprises du monde. Patrick Firmenich est le délégué de la famille et le président d'une entreprise familiale traditionnelle fondée dès 1895. La plus grande entreprise privée de parfums et d'arômes est aujourd'hui présente sur plus de 100 marchés. Plus de 10.000 personnes travaillent pour l'entreprise suisse dans le monde entier.
• Marek Dutkiewicz, fondateur et CEO HR Campus, Dübendorf (ZH)
  Le CV du gagnant de la catégorie "Services/commerce" montre que le véritable esprit d'entreprise n'a pas de frontières. En tant que réfugié polonais, Marek Dutkiewicz est arrivé en Suisse et a commencé en 1998 avec son entreprise HR Campus en tant que fournisseur de technologies pour les départements des ressources humaines. Aujourd'hui, avec plus de 160 collaborateurs, l'entreprise est le principal fournisseur de services et de technologies de l'information dédié à l'excellence RH. Ses outils, solutions et plateformes couvrent l'ensemble du cycle de vie des collaborateurs pour les professionnels RH.
• Avni Orllati, fondateur et délégué du CA du Groupe Orllati, Bioley-Orjulaz (VD)
  Le lauréat dans la catégorie "Industrie/High-Tech/Sciences de la vie" reçoit la reconnaissance de son travail acharné, qui a conduit à une histoire de création d'entreprise inspirante. En 1997, à l'âge de 21 ans, Avni et son frère jumeau créent leur propre entreprise en louant une machine qui casse le béton. Aujourd'hui, Orllati est un acteur majeur dans le domaine de la "construction verte" et emploie plus de 850 personnes en Suisse romande. L'entreprise est spécialisée dans tous les domaines des travaux préparatoires à la construction, tels que la démolition, le terrassement, l'évacuation des eaux usées ainsi que le forage.
• Michael Born et Karim Nemr, co-fondateurs et CEO, respectivement Chief Business Officer PXL Vision AG, Zurich
  Les gagnants de la catégorie "Entrepreneurs émergents" sont récompensés pour avoir développé une technologie d'avenir absolument convaincante. Michael Born et Karim Nemr se sont rencontrés chez le spécialiste de la numérisation 3D Dacuda (lauréat EOY 2012) et ont décidé de développer cette technologie. Aujourd'hui, PXL Vision propose une plateforme technologique pour la vérification d'identité sécurisée et les identités numériques fiables. Cette plateforme est un modèle commercial évolutif qui n'en est qu'à ses débuts dans un domaine d'application vaste et global.

Stefan Rösch-Rütsche, Country Managing Partner d'EY Switzerland, commente : "L'organisation de notre élection de l'"EY Entrepreneur Of The Year" cette année a montré une fois de plus que la Suisse dispose d'un très grand potentiel de personnalités entrepreneuriales innovantes. De plus, je suis heureux de constater qu'en Suisse, les parcours professionnels et privés les plus divers peuvent mener à un entrepreneuriat réussi".

Le fondateur de Logitech honoré pour l'ensemble de son parcours professionnel

Dans le même temps, un accord a été conclu aujourd'hui avec Daniel Borel a également honoré un entrepreneur suisse de longue date, couronné de succès et méritant. Le jury lui a attribué cette année le prix "Master Entrepreneur" pour l'ensemble de son œuvre professionnelle. Daniel Borel a été cofondateur de Logitech en 1981 et a dirigé le fabricant de souris d'ordinateur de 1992 à 1998 en tant que CEO. De 1988 à 2007, il a été président du conseil d'administration, puis membre du conseil d'administration jusqu'en 2015. En 1988, Daniel Borel a fait entrer Logitech à la bourse suisse SIX et, en 1997, à la bourse technologique américaine Nasdaq. Thomas Zellweger, membre du jury, déclare : "Daniel Borel et ses compagnons ont écrit avec Logitech l'histoire d'un succès suisse qui jouit d'une renommée internationale. Aujourd'hui, le siège de Logitech est en Suisse, les ingénieurs et chercheurs travaillent en Amérique et les produits sont fabriqués en Asie. Rares sont les entreprises suisses qui sont parvenues à être cotées au Nasdaq. Parallèlement, Borel a su surmonter des crises entrepreneuriales, comme lorsque l'entreprise a dû licencier la moitié de son personnel en 1994".

Source et informations complémentaires : EY

Une étude représentative a examiné l'état du travail mobile et flexible. Pour ce faire, 2000 personnes ont été interrogées en Suisse alémanique et en Suisse romande à la mi-août. A un moment donc où les chiffres quotidiens des infections étaient bas et où il n'était plus déconseillé de retourner au bureau. "Johann Weichbrodt, collaborateur scientifique à la Haute école de psychologie appliquée de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse.

Une petite partie des entreprises refusent le home office & Co.

En 2016 encore, 38% indiquaient travailler au moins de temps en temps de manière mobile-flexible. En février 2020, 41 pour cent des participants à l'étude ont indiqué avoir utilisé régulièrement le travail mobile-flexible - c'est-à-dire avoir travaillé partiellement dans un bureau à domicile ou dans un autre lieu en dehors des locaux de l'entreprise. Pendant le lockdown à partir de fin mars, ce pourcentage a augmenté à 58 pour cent et a ensuite de nouveau baissé - mais seulement à 48 pour cent. Johann Weichbrodt estime qu'il s'agit là de valeurs élevées qui s'expliquent en grande partie par un potentiel plus important. Ainsi, la part des actifs qui indiquent que leur travail ne leur permet pas de travailler de manière mobile et flexible a nettement baissé : de 45 à 37 pour cent. "Cela est lié d'une part à la mutation structurelle de l'économie, mais reflète probablement aussi un changement de perception".

Mais la valeur de ceux qui pourraient en profiter en raison de leur profil professionnel - mais qui n'en ont pas le droit - n'a pas changé : Comme auparavant, 7% des travailleurs se voient refuser le travail mobile-flexible. Etonnant : même pendant le lockdown de mars/avril, cette valeur n'est pas descendue en dessous de 3 pour cent.

Les PME rattrapent leur retard en matière de formes de travail flexibles

L'étude met également en lumière les différences entre les structures employeurs. L'étude s'est intéressée à celles qui pourraient permettre un travail flexible en raison des profils professionnels. Et les différences sont frappantes, notamment entre les employeurs du secteur public et ceux du secteur privé, ou en fonction de la taille de l'organisation. Pour illustrer cela, l'étude utilise un modèle de phases qui montre l'évolution d'un travail totalement lié au lieu (phase 1) vers un travail totalement flexible en termes de temps et de lieu (phase 5). Ainsi, si le travail flexible n'est qu'une exception à la phase 2, il devient presque la règle à la phase 4.

En 2020, les 100 plus grandes entreprises se trouvent en moyenne dans la phase 3 pour de nombreux aspects - modèle de travail, architecture de bureau, structure organisationnelle - et même dans la phase 4 pour la technologie. Dans tous les domaines, des changements significatifs sont visibles par rapport à 2016. L'écart entre les grandes entreprises et les PME s'est également réduit : ces dernières ont nettement rattrapé leur retard sur les grandes entreprises par rapport à 2016.

L'administration publique a du mal

En revanche, l'administration publique se trouve en moyenne toujours en phase 2, ce qui représente également une nette évolution par rapport à 2016. Toutefois, les différences entre les différentes administrations restent importantes : ainsi, une certaine proportion d'administrations reste encore en phase 1 - c'est-à-dire le travail entièrement lié au lieu, sans exception. "C'est là que la pandémie devrait déclencher des discussions", explique Johann Weichbrodt. "Pendant le lockdown printanier, ces unités administratives ont également dû se plier et ont souvent fait des expériences positives. Du jour au lendemain, la preuve par l'acte a été apportée que c'était tout de même possible - notamment sur le plan technologique".

Surveillance dans le home office : pas de systématique

Pour la première fois, l'étude s'est également penchée sur la question de la surveillance dans les bureaux à domicile. A cet égard, 13 % ont déclaré être surveillés. En ce qui concerne le type de surveillance, 9 pour cent des personnes actives ont indiqué se sentir surveillées par l'affichage du statut dans des programmes comme "Skype" ou "Teams". "C'est moins que ce que les discussions publiques laissent supposer", évalue Weichbrodt à propos de ces chiffres. "La surveillance du travail en home office ne semble pas être le problème. La grande majorité des salariés peuvent effectuer leur travail à domicile de manière autonome". Seuls 4 pour cent ont indiqué que leur employeur utilisait un logiciel spécial pour la surveillance.

Les femmes sont massivement plus nombreuses à travailler de manière mobile et flexible

L'une des augmentations les plus nettes sur l'ensemble de l'étude concerne les différences entre les sexes : en 2014 et 2016, les hommes (2014 : 40 %, 2016 : 47 %) étaient nettement plus nombreux à travailler de manière mobile et flexible que les femmes (2014 : 27 %, 2016 : 28 %). En 2020, les femmes ont massivement rattrapé leur retard : Chez elles, le pourcentage est passé à 43%, chez les hommes à 52%.

Les principaux obstacles et problèmes

Les personnes qui travaillent souvent de manière mobile-flexible considèrent le manque d'identification avec l'équipe (60 %) et l'isolement émotionnel (53 %) comme le plus grand problème, suivis par le sentiment de travailler en permanence (41 %) et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée (36 %). Les aspects liés à la santé ou le potentiel d'utilisation abusive des possibilités de contrôle réduites par les supérieurs hiérarchiques sont plutôt considérés comme moins problématiques. Parmi les obstacles, l'argument selon lequel l'activité requiert une proximité avec l'équipe est largement avancé (44 %), suivi par le manque de soutien de la culture d'entreprise (29 %), à égalité avec le manque de possibilités de traiter des données sensibles en déplacement ou dans un bureau à domicile. Le manque de technologie est considéré comme le plus petit obstacle (15 %).

Le home office & Co. devient la normalité - la simple présence l'exception

Depuis cinq ans, l'initiative Work Smart accompagne l'acceptation, l'introduction et l'établissement du travail mobile-flexible. L'évaluation de cette année marque un tournant, car pour la première fois, une grande majorité de ceux pour qui le profil professionnel autorise le home-office & Cie peuvent l'utiliser. Malgré tout, Johann Weichbrodt voit encore un grand potentiel de développement : "Au début, il y avait l'affirmation, parfois aussi la symbolique, mais maintenant, le travail mobile-flexible fait partie du quotidien, de la normalité. Cela n'a pas seulement des conséquences pour ceux qui continuent à s'y refuser - cela exige aussi de ceux qui l'appliquent déjà. Car il faut adapter les structures et les modèles de gestion en conséquence et s'attaquer aux aspects perçus comme négatifs par les utilisateurs". La pandémie va accélérer les deux, c'est ce qui ressort très clairement : 49 pour cent des personnes interrogées ont déclaré que Corona avait entraîné un changement de culture chez leur employeur. Mais 39 pour cent indiquent en revanche que l'attitude sceptique persiste dans leur entreprise et que l'on souhaite si possible revenir à l'ancien système. Johann Weichbrodt : "L'été dernier, il est apparu qu'un tassement du nombre d'infections entraînait déjà un retour accru au bureau. Mais il est peu probable que l'on puisse revenir à l'horloge de février".

Source : work-smart initiative.ch

Les PME qui ont réussi à assurer leur succession et donc leur pérennité sur une si longue période ont déjà dû surmonter plusieurs crises, telles que les guerres mondiales et les crises économiques, et renaître de leurs cendres, tel le "Phoenix". Les PME suisses inscrites au registre du commerce depuis 100 ans cette année sont donc en ligne de mire en tant que lauréats potentiels. C'est parmi ces entreprises qu'un jury spécialisé et un comité consultatif composé de représentants du monde scientifique, de l'entrepreneuriat et des médias ont désigné les lauréats du Phoenix Award dans les catégories "Innovation/Disruption/Capacité de renouvellement" et "Effet et performance en tant qu'équipe". Le prix a été créé par l'initiative "Phoenix", qui existe depuis 2018. Bus successeur.chUne campagne d'information unique en son genre pour les entrepreneurs de PME* sur le thème de la succession d'entreprise. L'ORGANISATEUR accompagne cette initiative en tant que partenaire média.

Distillerie Morand : honorée pour ses performances d'équipe et sa responsabilité sociale

Dans la catégorie "Effet et performance en tant qu'équipe", le vote du jury et du conseil consultatif du jury s'est porté sur l'entreprise familiale bas-valaisanne fondée en 1889 par Louis Morand, notamment en raison de sa responsabilité sociale, avec laquelle elle a longtemps été en avance sur son temps et qu'elle continue d'assumer pleinement aujourd'hui. Parmi celles-ci, le fonds de prévoyance créé par André Morand pour ses collaborateurs dans les premières décennies du XXe siècle. Depuis 2015, l'entreprise emploie des personnes handicapées mentales. En collaboration avec la FOVAHM (Fondation valaisanne en faveur des personnes handicapées mentales), 16 postes de travail ont été créés dans un atelier intégré dans les domaines de l'étiquetage et de l'emballage.

La constance du portefeuille de produits depuis plus de 100 ans et le développement constant d'innovations convaincantes ont également joué un rôle essentiel dans l'attribution du prix par le jury et le comité consultatif. "Nous sommes fiers de cette distinction inattendue qui honore toute notre équipe. C'est vraiment une belle reconnaissance et une confirmation de notre travail, de l'entreprise familiale et de notre stratégie - et une motivation inspirante pour continuer à persévérer", s'est réjoui Fabrice Haenni lors de la remise du prix le 20 octobre 2020.

Convaincant en "innovation, disruption et capacité de renouvellement" : H. Rüetschi AG

L'entreprise H. Rüetschi AG à Aarau a également reçu un Phoenix Award. Cette entreprise existe depuis 1367, soit depuis plus de 650 ans, et fait ainsi partie des cinq plus anciennes entreprises de Suisse encore en activité. Le jury considère donc H. Rüetschi AG comme un exemple particulier d'entrepreneuriat durable, car l'accent n'est pas mis en premier lieu sur la croissance. Au contraire, cet acteur de niche est parvenu, grâce à une diversification réussie, à l'innovation et au développement du marché, à préserver un artisanat ancien pendant plus de six siècles et à se transformer en PME moderne. La volonté de disruption et d'innovation est ancrée dans l'ADN de l'entreprise depuis plus de six siècles. Ce qui a commencé comme une fonderie de cloches en 1367 est aujourd'hui une entreprise diversifiée dans la fonte d'art et la fonte industrielle, la technique des clochers et des sonneries, l'automatisation des églises et des bâtiments ainsi que la recherche et le développement, qui emploie 45 personnes issues de 14 groupes professionnels différents.

René Spielmann, propriétaire et directeur de H. Rüetschi AG : "Nous sommes fiers de cette distinction inattendue qui honore toute notre équipe. Ce prix est une reconnaissance extraordinaire de notre orientation résolument tournée vers l'avenir, de notre esprit de recherche et de l'étroite collaboration entre différentes générations et professions. Personnellement, je suis très heureux que le Phoenix Award soit consacré à la réussite de la succession d'entreprise, car c'est un sujet qui me tient particulièrement à cœur".

Le Phoenix Award, nouveau point culminant d'une initiative nécessaire

Le prix décerné pour la première fois cette année se veut un élément supplémentaire d'une initiative nécessaire sur le thème du règlement de la succession. En effet, 14 PME ferment chaque jour en Suisse faute de solution de succession. Carla Kaufmann, experte expérimentée dans le domaine de la succession d'entreprise, a observé cette évolution négative au cours des huit dernières années. Comme il est bien connu que l'observation ne change rien, elle a lancé le bus de la succession. Avec 15 expertes et experts chevronnés, la propriétaire du Companymarket AG a traversé la Suisse alémanique pour la première fois en 2018 et a proposé aux entrepreneurs de PME des entretiens qualifiés gratuits sur l'ensemble du processus de succession. En 2018 et 2019, le bus de la succession a fait halte dans 14 villes de Suisse alémanique et 300 heures d'entretiens personnels ont été menées par les "experts" du bus de la succession avec des entrepreneurs PME. Après deux ans de "tournée", l'initiative Bus de la relève a atteint un premier objectif d'étape : l'attention nécessaire et urgente pour la succession d'entreprise augmente. Il s'agit maintenant de persévérer afin d'atteindre une pertinence sociale, économique et politique adéquate pour la succession. C'est pourquoi le Nachfolgengebus Tour 2020 propose diverses nouveautés : des entretiens numériques avec des experts, le magazine sur la succession produit en collaboration avec ORGANISATOR, la journée de la succession ainsi que le Phoenix Award.

Plus d'informations : www.nachfolgebus.ch

Cette idée - née dans l'urgence de la Corona - s'est transformée en coup de chance : plus de 400 participants chez des dizaines de clients de l'éditeur de logiciels de Suisse centrale se sont fait présenter en direct les nouveautés de l'OpaccConnect2020 dans leurs propres bureaux. Ce qui, les autres années, se déroulait dans le cadre d'une grande manifestation pour les clients avec un chapiteau ou d'autres salles de réception, a été mis en scène avec des événements décentralisés. Ainsi, plus de 25 arrangements MyConnect ont été réservés, où au moins cinq représentants de clients ont suivi le streaming en direct dans leur propre bureau et se sont fait accompagner personnellement par un chef de projet. Daniel Preisig, responsable informatique chez Möbel Pfister, s'est montré enthousiaste au nom de nombreux autres clients d'Opacc : "Une session en direct tout à fait géniale, très professionnelle et compétente, cela donne envie d'en savoir plus" !

OpaccConnect2020 : En direct avec Sascha Ruefer

La session en direct de quatre heures a été animée de manière divertissante et humoristique par l'homme de télévision Sascha Ruefer. Le professeur Ralf Wölfle a présenté le dernier rapport sur le commerce et a expliqué les tendances du commerce numérique. Le CEO Beat Bussmann et les chefs de projet compétents étaient en permanence à pied d'œuvre pour faire découvrir aux clients le plus grand nombre possible des nombreux points forts via la session en direct.

SmartCloud rend OpaccOXAS encore plus flexible pour les applications tierces

L'Opacc qualifie de SmartCloud la fusion croissante des ressources internes et externes en un tout homogène. Ces services d'intégration au cloud sont à la disposition des clients Opacc sur simple pression d'un bouton, sans effort d'initialisation. Ainsi, les clients Opacc peuvent utiliser immédiatement des fournisseurs tiers ou des services externes, comme par exemple Moneyhouse (données RH sur les entreprises et les personnes), deepl (traductions), SMS-Messaging et bien d'autres.

Dans la dernière version, OpaccOXAS reste le backend des applications Opacc, mais devient en même temps la plate-forme proprement dite. Beat Bussmann, CEO d'Opacc Software AG : "En tant que colonne vertébrale du marketing numérique, la nouvelle version prend également en charge l'enregistrement complet de tous les contacts avec les personnes intéressées et les partenaires commerciaux. Pour cela, OpaccOXAS dispose d'un puissant réservoir de données pour l'enregistrement de ces contacts, appelés "touchpoints"".

EnterpriseShop profite de l'architecture de la plate-forme

Opacc part du principe que la prochaine génération de boutiques en ligne offrira davantage de services et de données spécifiques aux groupes de clients et aux clients. Tous les canaux de vente et d'interaction devront être représentés. La dernière version d'EnterpriseShop maîtrise déjà la gestion de ce changement de paradigme. Lors de Connect, une application simple a été présentée - à titre d'exemple - pour la reconnaissance et le traitement des doublons d'adresses qui peuvent survenir dans le cadre des processus d'auto-enregistrement.

Effet corona perceptible

Selon Beat Bussmann, les effets de la pandémie Corona se font également sentir chez Opacc. Ainsi, la poussée de la numérisation a déclenché davantage de projets e-business. "A cet égard, les choses ne se sont jamais aussi bien passées", a-t-il déclaré. La croissance qui en découle est volontiers considérée comme une "récompense", car l'entreprise ne dispose pas d'une véritable stratégie de croissance, mais poursuit en premier lieu des objectifs qualitatifs - qui, à leur tour, font qu'Opacc continue de croître.

En tant qu'employeur, Opacc est également connu pour ses conditions de travail exceptionnelles. L'entreprise a ainsi récemment reçu le Best Workplace Award dans la catégorie PME. Parmi les privilèges dont bénéficient les collaborateurs de l'Opacc figure l'utilisation d'appareils mobiles qui permettent de travailler sans problème depuis la maison - ce qui est bien sûr d'une importance capitale en période de Corona. Beat Bussmann mise néanmoins sur la grande responsabilité personnelle des collaborateurs. Et malgré tout, l'échange personnel reste important.

Source et informations complémentaires : Opacc

La Journée suisse des PME 2020 a certes été déplacéL'étude annuelle "Journée des PME" de l'Institut suisse pour les petites et moyennes entreprises (KMU-HSG) a néanmoins été réalisée et publiée. Plus de 200 dirigeants ont participé à l'enquête.

Besoin d'agir pour le paysage des PME suisses

Selon l'enquête, 52% des personnes interrogées estiment qu'il est nécessaire d'agir pour rendre leur entreprise plus agile. Les annonces d'instabilité politico-économique se sont multipliées ces dernières années. Des surprises politiques se sont produites à des intervalles de plus en plus rapprochés, générant de l'incertitude. Les trois événements majeurs les plus récents placent à eux seuls de nombreuses PME face à des défis existentiels : La suppression du taux de change plancher par la Banque nationale suisse, la décision du Brexit en Grande-Bretagne et surtout la pandémie de Corona. Ainsi, 54% des personnes interrogées indiquent que l'incertitude est aujourd'hui plus élevée ou nettement plus élevée qu'il y a cinq ans. Les PME ont également été naturellement surprises par les effets de la pandémie Corona. Plus de 60% des personnes interrogées jugent l'impact de Covid-19 négatif ou même très négatif pour leur entreprise. En outre, près de 10% des personnes interrogées considèrent comme forte à très forte la probabilité qu'elles rencontrent des difficultés financières au cours des douze prochains mois.

Grande résistance et confiance en soi

Les résultats montrent toutefois aussi que les PME font preuve d'une grande résistance et qu'elles font leurs preuves même en temps de crise. Par rapport aux grandes entreprises, les PME suisses affichent des valeurs nettement plus élevées en matière de flexibilité, d'agilité et de volonté d'adaptation et de changement. Malgré toutes les incertitudes et les surprises, 87% des PME estiment que leur position concurrentielle est bonne à très bonne. 44% des entreprises continuent de miser sur la croissance et veulent continuer à augmenter leurs parts de marché. 30% des personnes interrogées veulent même pénétrer de nouveaux marchés et domaines d'activité.

La pandémie fait avancer la numérisation

La pandémie actuelle ne laisse pas non plus que des traces négatives dans le paysage des PME suisses. Ainsi, de nombreux dirigeants de PME font l'éloge de la motivation et de la solidarité de leurs collaborateurs. Pour de nombreuses PME, la pandémie semble avoir déclenché un nouveau sentiment d'appartenance. En outre, de nombreuses personnes interrogées voient une influence positive sur la numérisation dans leur entreprise. Il est également souvent mentionné que la crise a contribué à remettre en question les processus et les structures et à les orienter de manière conséquente (plus) vers les besoins des clients.

Source : PME-HSG

L'Export Award de Switzerland Global Enterprise récompense chaque année une entreprise qui a réussi à s'implanter à l'étranger. Trois finalistes étaient nominés pour l'Export Award 2020 : Berlinger & Co. AG de Ganterschwil, Sensirion AG de Stäfa et Storz Medical AG de Tägerwilen.

Berlinger & Co. AG a été désigné vainqueur

Le jury indépendant a désigné le vainqueur Jury de représentants de l'économie, de la science et des médias, la société Berlinger & Co. AG, du Toggenburg. Aux yeux du jury, l'entreprise a convaincu par sa stratégie d'internationalisation, qui s'appuie sur des analyses de marché réfléchies, l'entretien de partenariats dans le monde entier et une stratégie de croissance habile.

Remise du prix par Ruth Metzler-Arnold

Le trophée de l'Export Award 2020 a été remis par Ruth Metzler-Arnold, présidente du conseil d'administration de S-GE. "Depuis des années, les affaires internationales sont de plus en plus incertaines et volatiles", a déclaré Ruth Metzler-Arnold. "Berlinger & Co. AG a réussi à faire ses preuves dans ce contexte difficile et à devenir leader mondial grâce à une stratégie d'internationalisation remarquable et à une excellente gestion des risques".

L'innovation rencontre la tradition

Les produits high-tech de Berlinger & Co. AG servent à la surveillance de la température des produits pharmaceutiques et médicaux ainsi qu'au transport et à la conservation en toute sécurité des échantillons de dopage dans le sport de haut niveau. Grâce aux contacts personnels avec des entreprises pharmaceutiques internationales et des organisations humanitaires ainsi qu'avec des fédérations sportives et des organisateurs de grands événements sportifs, les solutions matérielles et logicielles du Toggenburg sont demandées dans plus de 180 pays. "Feel safe" est le slogan de cette entreprise familiale de 155 ans, qui se distingue par sa continuité et son innovation et qui joue un rôle important dans le monde entier en matière de sécurité des patients et d'engagement pour un sport propre.

Source : Switzerland Global Enterprise