Les entreprises qui souhaitent ancrer globalement les méthodes de travail agiles dans l'organisation devraient procéder par étapes et ne pas déployer toutes les mesures d'un seul coup dans un "big-bang". Cette approche est rarement couronnée de succès, car chaque organisation présente une courbe d'apprentissage, une culture, un personnel et une propension au risque différents. Alors que de nombreuses grandes entreprises se sont déjà engagées avec succès sur la voie de l'agilité, la mise à l'échelle de l'agilité reste encore un défi majeur pour un grand nombre d'entreprises de secteurs très divers. L'étude actuelle du Capgemini Research Institute "Agile at Scale" montre que la culture et les modes de pensée existants sont les principaux obstacles à la réalisation de l'agilité dans les entreprises. Dans de nombreux cas, les changements des exigences techniques nécessaires évoluent également trop lentement. L'étude souligne en outre que les cadres expérimentés sont souvent encore attachés à des approches traditionnelles, notamment en ce qui concerne le reporting et la gestion des risques.

Facteurs de réussite pour plus d'agilité

L'étude se concentre sur les défis auxquels sont confrontées les entreprises lors de la mise en œuvre de l'agilité à l'échelle de l'entreprise. Elle montre les obstacles auxquels sont confrontées même les entreprises qui ont déjà ancré l'agilité de manière très large - c'est-à-dire au-delà de l'informatique ou au niveau du programme ou du portefeuille. Quatre recommandations d'action concrètes illustrent comment l'agilité peut être ancrée avec succès dans différentes équipes et comment les méthodes de travail, les valeurs, les méthodes et les modes de pensée agiles peuvent être mis en œuvre à travers les fonctions et les niveaux.

1. Faire des expériences : Commencer par des initiatives axées sur le client et les étendre progressivement à l'ensemble de l'entreprise : L'étude montre clairement que dans les organisations qui ont peu d'expérience en matière d'agilité, une mise à l'échelle big bang est source de frustration. En effet, il faut du temps pour qu'une culture agile se développe de manière organique. De telles organisations sont désillusionnées et se rabattent sur une approche traditionnelle par phases - ce qui va à l'encontre de l'élément central d'Agile, une approche itérative et d'apprentissage. Les organisations devraient commencer par des initiatives plus proches du client - soit par une initiative de pointe dans le domaine du parcours client ou du service client. De telles initiatives devraient produire des résultats tangibles, faciles à commercialiser, constituant un terrain d'essai parfait pour l'agilité et offrant une valeur ajoutée considérable - de la transformation de l'expérience client à la compression des cycles de feedback. Toutefois, pour construire un état d'esprit Lean Agile, les entreprises doivent également introduire des concepts agiles dans des domaines qui, au départ, n'entrent pas en ligne de compte pour de telles mesures.
2. S'orienter : Réaliser un changement culturel en modifiant les comportements et en se concentrant sur le développement des compétences en forme de "T" : L'étude souligne l'importance du leadership. Les dirigeants jouent le rôle de modèles en faisant preuve d'ouverture au changement, en investissant dans l'apprentissage continu et en adoptant et en montrant l'exemple en matière de nouveaux comportements. Un degré de spécialisation trop élevé et une pensée en silo constituent des défis majeurs pour la mise en œuvre de l'agilité à l'échelle de l'entreprise. Les équipes agiles sont en forme de "T" : elles ont défini des domaines de spécialisation (la profondeur), mais elles sont adaptables et donc capables de travailler sur des aspects plus avancés d'un projet (la largeur).
3. Piloter les activités : Planifier un portefeuille agile et relier les opérations à la stratégie commerciale :
   • Les organisations devraient se concentrer sur la gestion stratégique du portefeuille, car un monde agile doit relier la stratégie commerciale à la création de valeur à différents niveaux de l'entreprise. Cela est important pour optimiser les performances dans l'ensemble du portefeuille de l'entreprise.
   • Repenser le financement en abandonnant les cycles annuels : la plupart des leaders agiles n'ont plus de cycles de planification annuels fastidieux - composés d'approbations, de ré-approbations, de budgets fixes et de contrôles, qui laissent place à un financement adaptatif.
     Mettre en place un centre d'information sur l'Agilité Lean, décentraliser la prise de décision et mesurer les résultats.
4. Accélérer les choses : Moderniser l'informatique avec DevOps et les microservices : De nombreuses entreprises mènent des initiatives d'agilité et de DevOps séparément, afin de les faire coïncider ultérieurement. Les mesures relatives à DevOps et à l'agilité peuvent certes être mises en œuvre indépendamment. Mais il y a des avantages évidents à les associer dans un seul processus de transformation, par exemple en ce qui concerne la libération plus rapide des logiciels, la collaboration inter-équipes et l'amélioration de la qualité. En outre, les microservices et l'agilité vont bien ensemble. Les microservices permettent aux entreprises de développer rapidement et fréquemment des fonctionnalités d'application ou leurs composants de service. Cela favorise une grande évolutivité et rend les systèmes informatiques adaptables à l'évolution des besoins de l'entreprise.

En finir avec les mythes

"Le mythe selon lequel l'agilité est une méthode ou un mode de fonctionnement de l'informatique a encore la vie dure. L'agilité n'est pourtant pas un sujet qui concerne uniquement l'IT. En effet, il a toujours été question de placer les Product Owners au sein de l'entreprise. Les entreprises doivent penser dès le départ à leurs efforts pour devenir plus agiles en tant qu'organisation, aussi bien du côté informatique que du côté commercial. En fin de compte, l'agilité implique toujours un changement de modèle d'entreprise et pas seulement l'introduction d'une méthode. De nombreuses entreprises sous-estiment cet effort", explique Claudia Crummenerl, Global Practice Lead People and Organization chez Capgemini Invent.

Joe Gribb, responsable de la technologie de conseil aux entreprises chez The Vanguard Group, déclare : "Pour nous, la modernisation de l'informatique a été l'un des aspects les plus importants sur la voie de l'agilité. Notre première approche était plutôt itérative - nous avons commencé à appliquer certains des principes agiles. Au début, nous avons supprimé la séparation qui existait entre les différents spécialistes de l'informatique. Ensuite, nous avons pu réunir tout le monde - testeurs, développeurs JAVA/UI/COBOL - dans une seule équipe. Se concentrer sur cette nuance a été la première étape pour changer l'architecture informatique et permettre l'agilité dans toute l'organisation".

Source et informations complémentaires : Capgemini

Avec Brütsch Elektronik AG, Jossi AG se place désormais sous l'égide du groupe Inovu, qui se concentre sur les technologies médicales : ce groupe d'entreprises, avec ses filiales Brütsch Elektronik et Jossi, réunit désormais 250 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 75 millions de CHF. Inovu, dirigé par la société de participation Kontivia, est détenu majoritairement par différentes familles d'entrepreneurs suisses. Oliver Brütsch, le plus grand actionnaire individuel, ainsi que les équipes de direction de Brütsch Elektronik et de Jossi y participent également.

Focus sur les technologies médicales

Jossi développe et fabrique sur commande des appareils de précision pour des applications dans le domaine de la technique médicale et de laboratoire ainsi que pour d'autres domaines exigeants. L'entreprise est active sur les sites d'Islikon et de Wängi (TG) ainsi qu'avec une filiale à Jihlawa (République tchèque). Jossi est dirigée par Philip Howis, directeur général depuis de nombreuses années, avec Cuno Weisser, responsable de la chaîne d'approvisionnement.

Brütsch Elektronik soutient les principaux fabricants de technique médicale dans le développement et la fabrication de leurs produits. En tant que partenaire stratégique d'externalisation, l'entreprise accompagne ses clients tout au long du cycle de vie du produit. En outre, l'entreprise est active en tant que partenaire d'ingénierie dans le secteur de l'automatisation. Avec 130 collaborateurs, l'entreprise réalise un chiffre d'affaires de 45 millions de CHF. Le CEO de longue date Markus Simmen transmettra la direction opérationnelle de l'entreprise à Oliver Brütsch au début de l'année prochaine.

Complémentarité le long de la chaîne de valeur

Le nouveau groupe industriel suisse se consacre essentiellement à l'activité de partenaire OEM (Original Equipment Manufacturer), en mettant l'accent sur la technique médicale. Les expertises des deux entreprises se complètent idéalement tout au long de la chaîne de création de valeur, qui comprend le développement, l'industrialisation, la production et le service ou le suivi des applications des produits tout au long de leur cycle de vie. Les compétences clés complémentaires de Brütsch Elektronik (développement de logiciels, électronique et mécatronique), axées sur l'innovation/ingénierie, et de Jossi (mécanique, technique d'entraînement et de refroidissement), axées sur l'industrialisation, permettent au groupe Inovu de proposer à ses clients une large gamme de prestations d'un seul tenant. La transaction sera finalisée dans les prochaines semaines.

Un règlement solide de la succession à long terme avec une solution industrielle suisse

Armin Jossi : "Au cours des dernières années, Jossi AG s'est profilé comme un constructeur de systèmes compétent dans l'industrie de la technologie médicale. Pour renforcer cette position et poursuivre la croissance qui en découle, des investissements substantiels sont nécessaires. Sous le toit solide du groupe Inovu, je vois pour cela d'excellentes conditions et perspectives de développement. Avec la future société sœur Brütsch Elektronik, il y aura des synergies intéressantes et des avantages supplémentaires pour nos clients. Je suis heureux que cette solution, qui s'appuie sur notre stratégie actuelle, permette de résoudre de manière convaincante la question de la succession pour notre entreprise familiale. Elle permettra notamment de garantir à long terme nos emplois dans la région de Frauenfeld".

Alexander Krebs, président du CA de l'acquéreur : "Les fondations du nouveau groupe d'entreprises sont constituées de deux entreprises familiales suisses prospères avec un modèle d'affaires similaire et des compétences clés complémentaires, qui peuvent se positionner plus largement en unissant leurs forces pour se développer avec succès. Nous nous réjouissons beaucoup du nouveau partenariat avec Jossi AG, qui continuera d'exister en tant qu'entreprise indépendante".

Source et informations complémentaires : www.jossi.ch, www.brel.ch, www.kontivia.com

Après une phase de sélection intensive, le conseil de fondation de Campus Sursee présente désormais le successeur de Daniel Suter, qui prendra sa retraite en 2020 : Remo Fehlmann (51 ans). Avec Fehlmann, la fondation s'adjoint les services d'une personnalité dirigeante expérimentée, disposant d'une vaste et solide expérience dans le domaine des séminaires, de la formation et des associations. Fehlmann a été directeur de l'hôtel pour séminaires Sempachersee à Nottwil (LU) de 2000 à 2015, puis directeur de Gastrosuisse pendant un an et demi. Il est en outre titulaire d'un "Master of Advanced Studies in Business Excellence".

Forte personnalité dirigeante avec une longue expérience

Gian-Luca Lardi, président du conseil de fondation, se réjouit de ce choix : "Avec Remo Fehlmann, nous avons à bord une personnalité dirigeante forte. En plus de sa vaste expérience et de ses performances, ses compétences sociales et de direction sont idéales pour le Campus Sursee. Et en tant qu'ancien directeur de longue date de l'hôtel pour séminaires Sempachersee (précédemment Fondation du centre de formation de la Croix-Rouge suisse), il connaît parfaitement le Campus, notre concurrent de l'époque. De plus, en tant qu'entrepreneur et réalisateur confirmé, Fehlmann dispose d'un grand réseau avec plus de 25 ans d'expérience dans des postes de direction stratégiques et opérationnels".

Avec Remo Fehlmann dans la prochaine décennie

Fehlmann aura notamment pour mission de définir et de mettre en œuvre la stratégie pour la prochaine décennie, en étroite collaboration avec le conseil de fondation. L'accent sera mis sur la mission principale du Campus Sursee, à savoir la formation et le perfectionnement du secteur de la construction ; celui-ci profitera des activités de séminaire et de sport qui se sont répandues ces dernières années.

Remo Fehlmann est père de deux enfants et vit à Nottwil (LU). Le conseil de fondation se réjouit de le compter dans ses rangs et est convaincu qu'il mènera avec lui le campus de Sursee vers un avenir toujours aussi prospère.

www.campus-sursee.ch

Sous le titre "Le bon esprit dans l'entreprise", nous suivons l'histoire d'une succession d'entreprise idéalement réglée. Bruno Aregger, fondateur et propriétaire d'APPLETREE, a accompagné Ruedi et Selina Bauberger de Bauberger AG, l'entreprise générale suisse de déménagements industriels, de montage de machines et de maintenance, dans leur succession d'entreprise. Dans l'entretien qu'il a eu avec eux, il montre comment un changement de génération peut se dérouler de manière optimale. Dans la dernière partie de la série de vidéos, c'est quasiment le "happy end" qui suit : le processus de succession a été mené à bien - mais que faire maintenant ? Que font les anciens propriétaires avec le temps gagné et avec le produit de la vente ? Qu'est-ce qui change au quotidien ? Monsieur et Madame Bauberger répondent eux-mêmes à ces questions dans la vidéo suivante :

Vous trouverez les épisodes précédents de "Le bon esprit d'entreprise" ici :

• 1ère partie
• 2ème partie
• 3e partie
• 4e partie

Le savoir-faire numérique est central pour la stratégie d'entreprise et la productivité. Plus des deux tiers (70 %) des entreprises suisses interrogées partent donc du principe qu'elles vont investir dans les compétences numériques. La Suisse devance ainsi ses voisins français (64 %) et allemands (66 %). L'investissement dans la formation des compétences numériques des collaborateurs (59 %) est au premier plan, suivi par l'investissement dans les ressources numériques (56%). 40% des entreprises citent comme raison principale de ce comportement d'investissement le fait que les compétences numériques ont une importance centrale pour la stratégie commerciale. La garantie d'un avantage concurrentiel arrive en deuxième position avec 37%.

Savoir-faire numérique sur pression des clients

Les quelque 25% d'entreprises interrogées qui ne prévoient pas d'investir dans les compétences numériques au cours des 12 prochains mois citent comme raison principale le manque de pression des clients (32 %). Une proportion comparable déclare que l'investissement dans les compétences numériques n'est pas une priorité à court terme (31 %).

L'augmentation de la productivité comme principal avantage

Qu'elles aient ou non l'intention d'investir dans les compétences numériques au cours de l'année à venir, toutes les entreprises ont été interrogées sur les avantages les plus évidents d'un investissement dans les compétences numériques. Les personnes interrogées voient les effets positifs les plus importants sous la forme d'une augmentation de la productivité (41 %), d'un travail plus flexible (40 %) et d'un meilleur service à la clientèle (34 %). L'augmentation de la productivité, justement, est particulièrement souvent citée dans les grandes entreprises (46 %).

Utiliser le cloud computing pour améliorer la productivité

Dans ce contexte, les applications en nuage permettent de s'adapter de manière plus flexible aux exigences en constante évolution du marché et des clients. En même temps, elles peuvent être utilisées pour renforcer les compétences numériques en regroupant les informations de manière plus efficace et en aidant à rompre les silos de données. L'enquête de Sage a toutefois montré que seules 30 % des entreprises suisses interrogées utilisent des applications en nuage pour des tâches administratives telles que les salaires, la comptabilité et les RH.

Tobias Ackermann : "La volonté d'investir dans les compétences numériques montre que les entreprises suisses ont pris conscience de la portée de la numérisation. Je considère cela comme une évolution très positive, car ce sont justement ces compétences qui jouent un rôle décisif dans la pérennité des entreprises. Mais en même temps, il s'avère que les PME ont encore du retard à rattraper en matière d'utilisation d'applications en nuage. Elles ont besoin de stratégies d'entreprise durables. Il s'agit notamment de décider s'il faut investir dans une infrastructure cloud propre ou la louer et externaliser la responsabilité de l'exploitation".

La plus forte demande de financement pour les apprentis en Europe

En ce qui concerne la question de savoir comment l'État peut soutenir les entreprises dans le développement des connaissances numériques, 35% des entreprises suisses souhaitent avoir accès à une formation gratuite, suivies par un allègement fiscal (32 %) et l'accès à des moyens financiers pour les apprentis ou les places d'apprentissage (32%). Le souhait d'un soutien de l'Etat pour les apprentis se distingue le plus en Suisse par rapport à tous les marchés européens étudiés, nettement plus que par exemple dans les pays voisins directs que sont la France (19 %) et l'Allemagne (20 %).

Source et informations complémentaires : Sage Suisse

Claus Jepsen, directeur technique adjoint de Unité4Le magazine "The World of IT and ERP", publié par l'Institut de recherche sur les technologies de l'information et de la communication (IRT), prévoit ce qui fera bouger le monde de l'informatique et de l'ERP l'année prochaine :

Le monde ERP en 2020 : L'essor des chatbots

Les chatbots et les assistants numériques ont joué un rôle beaucoup plus important dans l'environnement des entreprises en 2019 que les années précédentes. Des services de recrutement RH basés sur l'IA aux chatbots dans le service client : De plus en plus d'entreprises ont misé sur l'IA pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client.

En 2020, cette tendance se renforcera dans le monde ERP. Un nombre croissant d'entreprises utiliseront les capacités d'analyse des assistants numériques basés sur l'IA. Elles espèrent ainsi acquérir de nouvelles connaissances sur les méthodes de travail efficaces. Par exemple, les tâches quotidiennes qui se déroulent selon certains modèles pourront être automatisées grâce à l'apprentissage automatique.

De nouvelles offres basées sur le cloud, comme l'assistant virtuel de Microsoft, accélèrent l'utilisation des assistants numériques en combinaison avec des fonctions d'IA améliorées. Elles permettent également aux entreprises de développer des assistants numériques pour des scénarios d'application spécifiques à l'aide d'outils Low Code/No Code. Ces assistants soutiennent par exemple des processus commerciaux internes ou sont utilisés de manière innovante dans des applications pour la relation client.

Stockage en nuage : tout se dirige vers l'hybride 

En 2019, la migration vers le cloud était au centre des préoccupations. Dans ce contexte, nombreux sont ceux qui ont prédit que les modèles de stockage exclusivement dans le cloud étaient l'avenir. Toutefois, avec des réglementations telles que le RGPD, les clients sont de plus en plus préoccupés par l'endroit exact où se trouvent leurs données. C'est pourquoi, en 2020, tout indique que les stratégies de cloud computing vont fortement évoluer. Les implémentations hybrides de cloud computing seront au centre de l'attention.

Les entreprises opteront de plus en plus pour des solutions hybrides. Elles peuvent ainsi stocker des données sur site tout en utilisant le cloud pour garantir la sécurité de leur base de données. Dans ce contexte, les fournisseurs de solutions ERP hybrides affichent des avantages évidents par rapport aux fabricants de systèmes ERP hérités et aux offres purement cloud.

L'extensibilité de la plateforme est essentielle

En 2020, les exigences posées à une solution ERP moderne changeront également radicalement. On peut s'attendre à ce que les clients se détournent des fournisseurs qui ne proposent que des fonctionnalités ERP dans leur portefeuille. En ce qui concerne leurs efforts de transformation numérique, les acheteurs potentiels s'intéressent plutôt à des solutions qui leur permettent d'utiliser des données et des applications à la fois sur site et dans le cloud.

Les nouvelles exigences des clients poussent les fournisseurs ERP à réfléchir à l'extensibilité. Ils doivent également s'assurer que leurs plates-formes peuvent prendre en charge des scénarios hybrides et des exigences multiples dans le cadre de stratégies numériques. Cette nouvelle donne va sonner le glas des mégasuites ERP. Elles seront remplacées par des solutions intégrées et distribuées de manière transparente, qui pourront fonctionner sur plusieurs clouds et sur site.

Le savoir-faire des collaborateurs devient le moteur du business

En 2020, les collaborateurs resteront la composante la plus importante des entreprises, quel que soit le secteur. Leurs compétences et leurs connaissances constituent une base importante pour les entreprises afin d'évaluer correctement l'orientation future de l'activité.

Par conséquent, en 2020, les entreprises adopteront une approche stratégique pour leurs solutions de gestion du capital humain (HCM). Les fonctions de données et d'analyse jouent un rôle important dans ce contexte : elles permettent de déterminer le niveau de formation des collaborateurs et de savoir s'ils possèdent les bonnes compétences, où des formations sont nécessaires et comment les collaborateurs peuvent être soutenus dans leur plan de carrière.

Attirer les talents de demain

De nombreux jeunes nés au tournant du millénaire feront leurs premiers pas dans la vie professionnelle l'année prochaine. Les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent attirer cette nouvelle génération.

Les nouveaux employés potentiels ont grandi avec l'Internet et sont habitués à la technologie moderne. Leurs attentes vis-à-vis de l'équipement numérique de leurs futurs employeurs sont donc élevées. Un "tech downgrade" sur le lieu de travail - par rapport au standard auquel ils étaient habitués jusqu'à présent en privé - n'est donc pas bien perçu par les jeunes talents. En ces temps de pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les entreprises doivent être encore plus claires : Une technologie obsolète peut non seulement paralyser l'entreprise, mais aussi être la raison du refus d'un collaborateur potentiel. Les entreprises devraient donc repenser l'ensemble de leur infrastructure informatique.

Pour les fournisseurs de solutions ERP et de logiciels d'entreprise, ces évolutions ont un impact important sur la manière dont les fonctions seront proposées aux utilisateurs à l'avenir. On constate une évolution transformatrice : les systèmes monolithiques, que l'on subit depuis plus de 20 ans, sont remplacés par des applications flexibles orientées vers les tâches ou les objectifs. Ces dernières permettent en effet aux utilisateurs de se lancer immédiatement, sans devoir se frayer un chemin à travers une application unique et surchargée de fonctions.

Avec 77.800 employés, l'industrie mécanique est un facteur important de l'industrie suisse. Selon la nouvelle étude "A.T. Kearney Restructuring Score", ce secteur est menacé par l'adversité. "Un bon 60 pour cent des 207 entreprises examinées en Allemagne, en Autriche et en Suisse présentent des symptômes de crise. L'industrie mécanique est particulièrement touchée. Au total, 14 pour cent de tous les fabricants de machines sont confrontés à de sérieux symptômes de crise. Une entreprise de construction mécanique sur cinq s'est retrouvée dans une situation critique au cours des derniers mois", prévient Nils Kuhlwein, partenaire et directeur général de A.T. Kearney Restructuring GmbH.

100 000 emplois perdus

En effet, les constructeurs de machines suisses n'ont guère ri ces derniers temps. Ce que l'on appelle le choc du franc du 15 janvier 2015, avec l'abolition du taux plancher fixe de 1,20 CHF par rapport à l'euro, a de fait réduit à néant tous les plans des fabricants de machines orientés vers l'exportation. "Les membres de Swissmechanic étaient en colère !", se souvient-on aujourd'hui, pas tout à fait cinq ans plus tard. Car : l'abolition du cours plancher n'a pas seulement été un coup dur pour les PME de l'industrie MEM, mais aussi une menace sérieuse pour l'ensemble de la place industrielle suisse. Comme le calcule Swissmechanic, plus de 100 000 emplois ont été perdus au cours des dix dernières années en raison de la force du franc suisse.

Les constructeurs de machines suisses se mettent en forme

D'un autre côté, la nouvelle situation a obligé de nombreuses entreprises industrielles à changer de mentalité. Elles ont relevé le défi et s'accommodent désormais très bien de la situation monétaire. Selon Swissmechanic, la croissance économique a de nouveau augmenté entre 2015 et 2018 - mais avec une forte pression sur les marges. Mais après l'évolution positive de ces dernières années, l'industrie MEM suisse perd à nouveau de l'élan cette année. Selon le baromètre économique Swissmechanic, plus de 70% des entreprises MEM estiment que la situation actuelle est tendue. Et selon A.T. Kearney, parmi les constructeurs de machines, la part des entreprises présentant des symptômes de crise évidents est passée de 9 à 14%. Elles sont également jugées nettement plus faibles par rapport à d'autres domaines du secteur automobile, des biens industriels et des services. "En revanche, l'image n'est pas encore aussi homogène chez les sous-traitants automobiles. Le score de restructuration a certes pu s'améliorer jusqu'en juillet 2019, passant de 2,42 à 2,14, mais il s'est à nouveau dégradé depuis. D'une part, près de la moitié de tous les sous-traitants automobiles analysés présentent des caractéristiques de crise, d'autre part, l'autre moitié peut toujours être considérée comme saine", explique Kuhlwein.

Un volume de commandes encore considérable

De nombreux constructeurs de machines suisses, mais aussi des sous-traitants pour l'industrie automobile par exemple, profitent encore de commandes passées au cours des années précédentes et peuvent donc compenser les détériorations de leurs données financières. Néanmoins, le secteur est plus vulnérable que la moyenne aux changements conjoncturels régionaux et mondiaux, comme le Brexit ou le conflit commercial entre les États-Unis et la Chine. Les discussions sur le climat, qui ne cessent de s'intensifier, ont également un impact négatif sur les ventes automobiles. Pour pouvoir contrecarrer cette tendance, des adaptations du modèle commercial de tous les fournisseurs automobiles régionaux sont nécessaires afin d'améliorer la compétitivité (financière), selon les conclusions d'A.T. Kearney de l'étude.

La Banque nationale "fait du bon travail

Nils Kuhlwein d'A.T. Kearney reconnaît qu'il faut considérer les résultats de manière différenciée selon les secteurs. "Certains scénarios catastrophes médiatiques semblent encore exagérés actuellement, car la situation ne se reflète pas (encore) entièrement dans les données du marché des capitaux. On peut donc dire : oui aux signes de crise - non à la récession". Swissmechanic n'est pas non plus d'humeur alarmiste. "Grâce à la politique monétaire clairement communiquée et constante de la Banque nationale sous la direction de Thomas Jordan, le calme est revenu sur le front monétaire pour la branche MEM. La branche dispose d'une base solide pour une planification efficace", a fait savoir l'association professionnelle cette semaine via un communiqué de presse. Même si le franc fort continue de faire extrêmement mal à l'économie et de peser sur les marges, Swissmechanic est résolument d'avis que la Banque nationale, sous la direction de Thomas Jordan, fait ce qu'il faut en menant une politique monétaire qui ne permet pas au franc de se renforcer encore. "La BNS fait un très bon travail pour nos entreprises", écrit Swissmechanic.

Sources : Swissmechanic, A.T. Kearney

Certains vendent des accessoires de mode au design personnalisé, d'autres conseillent leurs clients en matière d'autogestion, de style ou de santé, et d'autres encore gagnent de l'argent avec une boutique en ligne de vins sélectionnés. Ce ne sont là que quelques exemples de la diversité des domaines d'activité des petites entreprises. De ce point de vue, la quarantaine d'exposants présents à la Business Expo, qui s'est tenue le 7 décembre à Zurich, ont donné une image presque représentative de la "scène" des petites entreprises. En fait, parler de "scène" est presque un peu tiré par les cheveux. Car le fait est que les micro-entrepreneurs et les petites entreprises représentent la plus grande partie des PME (98 pour cent), mais qu'ils n'ont guère de lobby.

Peu de reconnaissance pour les petites et micro-entreprises

Sandra Liliana Schmid le sait aussi par expérience. L'entrepreneuse a déjà créé plusieurs entreprises (par exemple l'entreprise de construction de son père à l'âge de 17 ans) et conseille principalement les PME en tant que développeuse organisationnelle et conseillère d'entreprise depuis 2013. Elle connaît donc les défis auxquels les micro-entreprises sont confrontées dans leur quotidien économique - et aussi la frustration qui peut parfois naître d'un manque de reconnaissance. C'est pourquoi Sandra Liliana Schmid a créé Business Expo afin de mieux mettre en réseau les entrepreneurs et de les positionner plus fortement sur le marché. En l'espace de six mois, elle a organisé l'événement, cherché et trouvé des sponsors et créé un Entrepreneur Award.

Présentation des produits et transmission des connaissances au même endroit

"L'événement et le prix doivent réunir des entrepreneuses, des entrepreneurs et un large public", explique Sandra Liliana Schmid pour expliquer son objectif. Le concept de la manifestation a été mis en œuvre en conséquence : les visiteurs de la Business Expo ont pu se laisser convaincre par l'offre des petites entreprises les plus diverses. D'autre part, des informations concrètes et pratiques, présentées par des experts, ont pu être obtenues dans le cadre d'ateliers : Comment faire du marketing via Whatsapp ? Comment créer un film d'entreprise avec un smartphone ? Comment organiser les finances dans un contexte de taux d'intérêt bas ? Et deux sessions de speed networking ont permis aux participants d'entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes intérêts.

Un prix par et pour les petites et micro-entreprises

Être un petit entrepreneur* est un travail à plein temps. Mais les prestations fournies par de telles entreprises sont rarement reconnues à leur juste valeur. C'est pourquoi Sandra Liliana Schmid a lancé l'Entrepreneur Award. "L'Award doit permettre à ces entrepreneurs et entrepreneuses de recevoir gloire, honneur et reconnaissance pour leurs grandes prestations et leur travail infatigable", explique Schmid. Et il doit s'agir d'un prix d'entreprise pour les entreprises : Tous les entrepreneurs* qui dirigent une entreprise de 49 employés au maximum pouvaient être nominés. Tous les nominés ont pu recueillir les votes de la communauté jusqu'au 15 novembre. Au total, 7 473 personnes ont participé à ce vote en ligne, ce qui a permis d'établir la première liste du top 10. Le jury indépendant, composé de quatre personnes, a également analysé les entreprises nominées et a établi à son tour une liste du top 10. Ces listes ont été fusionnées pour donner la liste finale des 10 meilleures entreprises. Le 7 décembre, les visiteurs et le jury ont pu élire l'entrepreneur de l'année parmi les 10 finalistes.

Entrepreneur Award pour un label de mode à vocation sociale

La première gagnante a été Michèle Buschor-Frei avec son entreprise Caramba Beneficial GmbH. Son idée commerciale : elle vend sous le label CARAMBA des tricots de qualité supérieure fabriqués par des femmes d'Alto Trujillo, une localité située dans l'une des régions les plus pauvres du Pérou. Le produit des ventes en Suisse permet à ces "mamitas" de sortir de la pauvreté et de s'assurer un revenu. L'entreprise de Michèle Buschor-Frei, qui est ainsi sur le marché depuis dix ans, peut donc être citée comme un exemple réussi d'entrepreneuriat social. Michèle Buschor se réjouit donc de ce prix : "Pour moi, c'est formidable d'avoir gagné ce prix. Il n'est pas du tout évident que notre marque soit aussi professionnelle aujourd'hui. Le prix appartient donc aussi à toutes les personnes qui m'ont soutenue et qui continuent à me soutenir".

Il y aura à nouveau une Business Expo en 2020

Sandra Liliana Schmid tire un bilan globalement positif. "J'ai déjà reçu les premières promesses d'exposants qui souhaitent revenir l'année prochaine", dit-elle. Elle cherche maintenant des partenaires supplémentaires qui souhaitent soutenir son idée de Business Expo. L'événement devrait à nouveau avoir lieu la première semaine de décembre 2020.

www.business-expo.ch

"Ne jamais cesser de croire en une vision"

Entretien avec Michèle Buschor-Frei, fondatrice et gérante du label CARAMBA.

Madame Buschor, félicitations pour avoir remporté l'Entrepreneur Award. Que signifie ce prix pour vous ?
Michèle Buschor : L'Entrepreneur Award est pour nous une grande chance d'attirer encore plus l'attention sur notre label. J'espère ainsi trouver d'autres personnes qui soutiendront notre marque et la feront connaître encore davantage. Mon rêve est aussi de développer encore plus nos activités au Pérou.

Y a-t-il déjà des projets concrets à ce sujet ?
Oui. Au premier trimestre 2020, nous formerons 20 femmes supplémentaires au Pérou afin qu'elles puissent produire pour nous.

Le label CARAMBA est présent sur le marché depuis dix ans. Que pouvez-vous transmettre à d'autres entrepreneurs à partir de votre expérience ?
La chose la plus importante : Ne jamais cesser de croire en une vision. Moi aussi, j'ai déjà mis beaucoup de choses en place sans jamais savoir à l'avance si elles allaient aboutir. Je suis une femme d'action et je commence simplement. Avec le soutien des bonnes personnes, on peut atteindre n'importe quel objectif.

www.caramba-benefiz.ch

L'étude du thème de "l'expérience client" n'est pas nouvelle dans les domaines du marketing, de la vente, de la communication ou de la gestion de la relation client. Pourtant, il semble difficile de transformer les connaissances théoriques en concepts d'action pratiques et de les appliquer en fonction des clients. L'expérience client place chaque client individuel et ses besoins au centre des préoccupations. Ses souhaits et ses aspirations doivent être pris en compte de manière ciblée si l'on veut aujourd'hui qu'une marque ou une entreprise devienne incontournable pour le client dans la concurrence mondiale. Les clients doivent aujourd'hui devenir des ambassadeurs de la marque, ce qui passe par une charge émotionnelle des univers de marque.

Peu de changement dans la sensibilisation à l'expérience client

Une nouvelle étude de la HWZ fournit les premières réponses sur la situation actuelle. Il est incontestable que l'importance des relations clients entretenues est élevée et qu'elle va encore fortement augmenter dans un avenir proche. Des entreprises de différentes branches de D-CH et F-CH ont participé à l'étude qualitative. En 2019, elles étaient 201 au total. Depuis la première étude de 2017, on n'observe pas de réelle amélioration dans la conception de l'expérience client, toujours plus importante - au contraire : en Suisse alémanique, le degré de sensibilisation a même diminué.

Le fossé entre la connaissance et l'action

"Ce qui est effrayant, c'est le grand écart entre l'importance reconnue du thème de l'expérience client pour le propre succès et la faible évaluation du propre degré de sensibilisation. Pratiquement toutes les entreprises partent du principe que l'importance de l'expérience client est élevée et qu'elle continuera à augmenter au cours des trois prochaines années. Pourtant, ces mêmes entreprises s'attestent un degré de maturité de moins de 50 points sur 100 possibles", explique le professeur Michael Grund, directeur du Center for Marketing & Sales HWZ. "Un changement de perspective et une orientation forte et systématique centrée sur le client exigent un changement fondamental au sein de l'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que la 'culture d'entreprise' soit la principale préoccupation des entreprises ; elle a même gagné en importance au fil des ans", ajoute Anne-Laure Vaudan, Managing Partner de nexa Consulting.

Que signifient ces résultats pour 2020 ?

Pour la troisième année consécutive, les entreprises placent les données et les technologies au cœur de leurs efforts pour développer l'expérience client. Les mesures prévues pour l'année 2020 confirment les défis et les thèmes principaux soulignés par les participants à l'étude. En conséquence, les cinq mesures les plus importantes pour les douze prochains mois comprennent l'optimisation des processus, la centralisation et l'utilisation des données, le renforcement de la culture d'entreprise et le développement des canaux numériques.

Plus d'informations : www.fh-hwz.ch

Pour pourvoir les postes vacants, les responsables du recrutement disposent aujourd'hui d'un nombre croissant de méthodes et de canaux. Il n'existe pas de solution standard, le recrutement devient un défi. Un controlling régulier permet de savoir si les mesures prises pour une situation donnée ont eu le succès escompté ou si elles doivent être adaptées. En outre, dans l'environnement numérique, il est essentiel d'adapter rapidement le processus de recrutement. Les chiffres clés servent à la surveillance et au contrôle. Malgré le rôle important que jouent les indicateurs dans le recrutement, les recruteurs hésitent encore à les utiliser.

Careerplus, un des principaux cabinets de recrutement suisses pour le recrutement de personnel qualifié dans les domaines de la finance, des RH, de la vente, de la construction, de l'industrie, de l'informatique et de la santé, a publié un nouveau livre blanc sur ce sujet. Intitulée "Qui mesure gagne : les chiffres clés du recrutement", la publication qui vient de paraître offre gratuitement aux responsables du recrutement un guide pratique. Informatif et clair, le livre blanc introduit le thème des indicateurs de recrutement et du contrôle de gestion. Il montre les écueils possibles, explique les chiffres clés les plus importants et explique pas à pas comment les responsables du recrutement dans les PME en particulier peuvent introduire un contrôle de gestion - avec des moyens simples et des chiffres clés pertinents. En outre, le livre blanc contient les résultats de l'enquête sur le sujet ainsi que des conseils orientés vers l'utilisateur de l'experte en controlling Fiona-Sophie Grube. La devise est toujours la même : moins on en fait, mieux c'est.

Le livre blanc "Qui mesure gagne : les chiffres clés du recrutement" peut être téléchargé gratuitement : careerplus.ch/white-paper/chiffres clés

JobCloud Market Insights est lancé par JobCloud et la ZHAW et analyse l'offre et la demande sur la base de plusieurs centaines de milliers d'annonces et de millions de clics sur jobs.ch et jobup.ch, les principaux portails d'emploi de Suisse. Selon la dernière édition, les spécialistes des domaines de la construction de machines et d'installations, de la production et de l'informatique/télécommunication étaient particulièrement recherchés pendant la période étudiée (2018). En Suisse alémanique, les emplois dans ces domaines représentaient plus d'un quart de toutes les offres publiées, et même un tiers en Suisse romande. En outre, le personnel de l'administration/de la rédaction/du conseil y était également très demandé. L'offre de postes à temps partiel et de postes à durée déterminée est importante.

La pénurie de main-d'œuvre qualifiée se fait sentir chez les ingénieurs et dans les professions de soins

Cependant, toutes les professions souvent publiées ne sont pas recherchées par les demandeurs d'emploi. Ainsi, en Suisse alémanique, les emplois dans les métiers de la construction et de l'ingénierie ainsi que dans les métiers des soins reçoivent proportionnellement le moins d'attention. Les emplois dans les domaines de la surveillance, de la police, des douanes et du sauvetage sont proportionnellement les plus demandés, c'est-à-dire que la part de clics sur le domaine professionnel dépasse massivement la part d'annonces.

En Suisse romande, la pénurie de personnel qualifié dans les professions de soins n'est pas aussi marquée. Les métiers de l'éducation et du social y sont très demandés et ne représentent certes qu'une petite partie de l'offre d'annonces, mais : "les postes proposés suscitent un intérêt très vif et sont relativement souvent cliqués. Ces professions sont également attrayantes, car elles sont souvent proposées à temps partiel", explique Davide Villa, CEO de JobCloud.

Toujours plus de personnel temporaire recherché

La flexibilité est de plus en plus demandée sur le marché du travail national. Ainsi, les postes à durée déterminée gagnent en importance. En Suisse alémanique, 15% des annonces ont tout de même été publiées sous forme de postes temporaires. En Suisse romande, les recruteurs misent encore plus sur les contrats de travail à durée déterminée : Ici, ceux-ci représentent plus de 20 pour cent. Mais dans les deux régions, l'intérêt pour les postes fixes est plus fort que pour les contrats à durée déterminée. Alors que cette différence entre l'offre et la demande n'est que légèrement perceptible en Suisse alémanique, l'écart est beaucoup plus marqué en Suisse romande.

En 2018, on a recherché plus de personnel temporaire que de personnes effectivement engagées : Selon l'OFS, 7,8 pour cent des travailleurs étaient engagés cette année-là dans le cadre d'un contrat de travail à durée déterminée.

Le travail fixe est la norme, mais le temps partiel est tendance

Certes, en Suisse alémanique, un poste sur quatre est déjà proposé à temps partiel, mais en général à 80%. En Suisse romande, cette proportion est significativement plus faible, avec seulement 9% - mais les postes à temps partiel y sont aussi moins demandés. Fait intéressant : de manière générale, l'offre et la demande de postes à temps partiel se recoupent très bien dans toute la Suisse. "La diffusion du travail à temps partiel a été historiquement poussée par la tertiarisation croissante de l'économie et la présence accrue des femmes sur le marché du travail. Les femmes travaillent depuis longtemps à temps partiel dans une large mesure. Aujourd'hui, la demande supplémentaire provient davantage des hommes. Si une entreprise veut se positionner comme un employeur attractif, il est nécessaire de proposer des offres dans le domaine du temps partiel", ajoute le Dr Nicoline Scheidegger de la ZHAW.

Sources : www.jobcloud.ch et www.zhaw.ch

Étonnamment, de nombreuses entreprises sont intéressées par l'utilisation de l'IA pour mieux interagir avec les clients, les partenaires et les autres parties prenantes, mais pas par l'amélioration de l'efficacité de leurs propres processus de communication internes. Une erreur qui se retourne contre elles au plus tard lorsque la concurrence les dépasse en termes d'efficacité. C'est pourquoi il convient d'être ouvert aux possibilités technologiques existantes et de les utiliser à son propre avantage. Dans ce contexte, la mise en place d'un département marketing moderne se fait en cinq étapes.

1ère étape : S'informer et faire des recherches

Si l'on souhaite utiliser des aides numériques, il faut d'abord se faire une idée des outils existants et de leur objectif. La recherche de solutions adaptées est idéalement confiée à un collaborateur qui a des affinités avec la technologie et qui parle bien l'anglais - même les fournisseurs de technologie allemands communiquent principalement en anglais. Il est également conseillé d'interroger les collègues du marketing et de la communication d'entreprise : quels outils utilisent-ils déjà ? Quelles applications sont utilisées dans d'autres secteurs de l'entreprise ? Et ces outils peuvent-ils également être utilisés à des fins personnelles ? Sur cette base, il est possible d'établir une première liste longue.

2e étape : créer une task force

Pour éviter que le projet de marketing moderne ne se perde dans les sables, il est conseillé de désigner, en fonction de la taille de l'entreprise, soit une équipe fixe, soit un collaborateur qui sera responsable des étapes suivantes, qui fera avancer le projet et qui enthousiasmera ses collègues pour le projet. Dans l'idéal, une telle équipe ne se compose pas uniquement d'experts en communication, mais comprend également des collaborateurs d'autres secteurs de l'entreprise. L'expérience montre que les équipes interdisciplinaires donnent les meilleurs résultats. Il est toutefois important que les entreprises mettent à disposition suffisamment de ressources humaines, financières et temporelles. Dans le cas contraire, le projet est d'emblée voué à l'échec.

3e étape : fixer des objectifs (et des limites)

Suite à la recherche introductive, une tâche importante de la taskforce est de formuler des objectifs réalistes et de fixer des limites. Comment et dans quelle mesure les départements marketing automatisent leur communication est une décision hautement individuelle. Alors que les objectifs sont généralement fixés rapidement - les entreprises veulent généralement gagner du temps et acquérir de nouvelles connaissances grâce à l'utilisation de l'IA -, il est souvent beaucoup plus difficile de fixer des limites. Ainsi, les responsables doivent bien réfléchir aux aspects éthiques et moraux pour savoir jusqu'où ils veulent aller. Ils ne doivent pas mettre en œuvre tout ce qui est techniquement possible. C'est pourquoi il est conseillé, en cas de doute, de reporter la décision correspondante et de passer directement à la quatrième étape.

4e étape : Expérimenter

Il est fortement recommandé de procéder par essais et erreurs avec les solutions et les applications d'automatisation des processus basées sur l'IA. La devise est : "Qui ne tente rien n'a rien". De nombreux fournisseurs de technologies proposent des comptes d'essai gratuits et aident les utilisateurs à expérimenter. En découvrant de manière ludique quelles solutions offrent une réelle valeur ajoutée pour leurs besoins, les services de marketing et de communication apportent une contribution précieuse à la pérennité de toute l'entreprise.

5e étape : se lancer

Il est certain que de nombreuses solutions basées sur l'IA et l'automatisation sont encore au stade bêta. Néanmoins, il existe de nombreux outils qui ont déjà fait leurs preuves et qui fournissent des résultats convaincants. Dans le domaine du marketing et de la communication d'entreprise en particulier, de nombreux processus peuvent être rendus beaucoup plus efficaces grâce à l'utilisation de solutions correspondantes. Les assistants à commande vocale permettent non seulement aux utilisateurs de faire des achats, mais aussi de traiter des graphiques et des photos. Les fonctions telles que voix vers texte, texte vers voix et texte vers vidéo le permettent. Il est en outre possible de traduire des documents Word de plusieurs pages et même des présentations PowerPoint entières à l'aide de l'IA ou d'enregistrer et de transcrire des conversations.

Outils pour l'IA dans la communication

Le nombre d'assistants numériques est déjà très important aujourd'hui. La collection d'outils de Möller Horcher, disponible sur le site Internet de l'entreprise, révèle quels sont ces outils et ce qu'ils peuvent faire. https://www.moeller-horcher.de/landingpage/tool-collection/ est disponible en téléchargement gratuit. Les experts en communication y ont passé au crible les solutions DeepL, Wortliga Textanalyse, Amazon Polly, Trint, Cogia, Wibbitz, IOX-Bot, Parlamind et Retresco.

A propos de l'auteur :
Venera D'Elia est titulaire d'un doctorat en langue et littérature allemandes. Depuis 2000, cette Russe d'origine vit et travaille en Allemagne. En 2005, elle a renforcé l'équipe de communication de Möller Horcher (www.moeller-horcher.de) à Offenbach. Cette mère de deux enfants est aujourd'hui directrice du développement commercial et consultante senior. L'agence de communication Möller Horcher est synonyme d'une longue expérience et d'un vaste savoir-faire dans le domaine des relations publiques, du marketing de contenu et de la gestion des leads.