Une génération de jeunes hommes est effacée ou traumatisée. C'est peut-être l'abattement collectif et le sentiment de n'avoir plus rien à perdre qui provoquent un élan et un bouleversement phénoménaux. Les années 1920 ne sont pas seulement synonymes de rythmes rapides et de sons de trompettes envoûtants, c'est aussi une décennie riche en inventions remarquables. Les thèmes suivants sont abordés ici :

Médecine : La découverte de la pénicilline

En septembre 1928, le bactériologiste écossais Alexander Fleming remarque par hasard dans son laboratoire qu'une moisissure a un effet inhibiteur sur la croissance de ses cultures de staphylocoques oubliées. D'autres recherches conduiront plus tard à la pénicilline, un antibiotique qui augmentera considérablement l'espérance de vie des hommes. Pour sa découverte, Fleming reçoit le prix Nobel en 1945 avec Howard Walter Florey et Ernst Boris Chain, qui poursuivent ses recherches, "pour la découverte de la pénicilline et de son action curative dans diverses maladies infectieuses".

La normalisation fournit un travail précieux pour les équipements et les appareils de laboratoire, car c'est grâce à elle que les instruments et les matériaux sont compatibles et que le processus est efficace. Par exemple, l'introduction de couleurs et de raccords normalisés pour les gaz a permis de garantir que l'anesthésiste ne confond pas le protoxyde d'azote, l'oxygène et l'azote.

Physique : Albert Einstein reçoit le prix Nobel

Comme le jeune Allemand Albert Einstein veut étudier à l'actuelle EPF de Zurich, il déménage à 17 ans à Aarau, où il passe sa maturité et obtient ensuite son diplôme d'enseignant spécialisé en mathématiques et en physique. Se doute-t-il à l'époque qu'il sera plus tard considéré comme le scientifique des temps modernes le plus connu au monde ? Après divers travaux de recherche et publications, son parcours le mène à l'Office des brevets de Berne, puis à l'enseignement dans différentes universités. En décembre 1922, Albert Einstein est récompensé par le prix Nobel "pour ses mérites en physique théorique, en particulier pour sa découverte de la loi de l'effet photoélectrique".

Quel est le rapport entre l'innovation et les normes ?

Les normes peuvent servir de catalyseur pour les innovations et aider à ancrer plus rapidement les solutions sur le marché. Il peut être décisif pour le succès commercial d'introduire des aspects d'une innovation dans la normalisation afin de préparer le marché à celle-ci. Les innovations qui s'étendent au-delà des secteurs et des chaînes de création de valeur, en particulier, sont de plus en plus importantes. Les normes apportent d'autres avantages :

• Les normes comme catalyseurs de l'innovation : Les normes peuvent servir de catalyseur pour les innovations et aider à ancrer plus rapidement les solutions sur le marché. Il peut être décisif pour le succès commercial d'introduire des aspects d'une innovation dans la normalisation afin de préparer le marché à celle-ci. Les innovations qui s'étendent au-delà des secteurs et des chaînes de création de valeur, en particulier, sont de plus en plus importantes.
• Les normes définissent les interfaces et les exigences de compatibilité : Dans le monde en réseau d'aujourd'hui, des interfaces clairement définies et la compatibilité entre les différents composants et systèmes sont plus importantes que jamais. Les fournisseurs transfrontaliers, en particulier, doivent veiller à ce qu'à l'ère de l'industrie 4.0, ils continuent à s'adapter aux exigences opérationnelles des entreprises qu'ils approvisionnent. Ceux qui ne respectent pas les normes peuvent rapidement être exclus du marché.
• Les normes facilitent l'accès au marché : Les normes, en tant que langage technique mondial, réduisent les obstacles techniques au commerce et facilitent la libre circulation des marchandises. Les normes servent à ouvrir des portes et à promouvoir les exportations : les normes européennes (EN) ouvrent l'accès au marché intérieur de l'UE, les normes internationales (ISO) au marché mondial. En Europe, le principe suivant s'applique aujourd'hui aux marchandises : une norme - un test - accepté partout.
• Les normes servent à réduire les coûts : Les normes permettent d'accroître l'efficacité et de réduire les coûts dans tous les domaines de l'entreprise, comme par exemple la R&D (recherche et développement), la conception, les achats, la fabrication et l'ingénierie de la qualité et des systèmes. En outre, les normes permettent une production plus rationnelle et moins coûteuse et répondent ainsi au souhait des consommateurs de bénéficier de prestations bon marché tout en conservant une bonne qualité.
• Les normes améliorent la sécurité des produits : Les normes définissent des exigences de qualité et des exigences minimales et fournissent des solutions reconnues pour la protection des consommateurs, de la santé, de la sécurité et de l'environnement. Il est prouvé que le respect des normes de qualité et de sécurité permet de réduire le risque d'accident, contribuant ainsi grandement à la protection de la santé des consommateurs et des travailleurs.
• Les normes réduisent le risque de responsabilité du fait des produits : Les normes apportent de la clarté sur les caractéristiques d'un produit et sont considérées comme des règles techniques claires et reconnues. Dans les contrats, la référence aux normes offre une sécurité juridique accrue. En outre, les lois, ordonnances et prescriptions font de plus en plus souvent référence à des normes nationales, européennes ou internationales pour les adapter au niveau de développement technique.

Galerie d'images : C'était les années 1920

Sources : Wikipedia, Stern.de, The Board of Trustees of the Science Museum (Penicillin), ABB

100 ans de la SNV : concours du centenaire

Dans le cadre de son centenaire, la SNV organise chaque mois un concours. Répondez à la question du concours et gagnez des prix attrayants.

https://www.snv.ch/de/100-jahre-snv/monatswettbewerb.html

Traditionnellement, les théories du leadership soulignent l'importance d'une vision claire, centrale et forte ainsi que d'un objectif unique pour les employés. Toutefois, outre les objectifs de chiffre d'affaires, on formule de plus en plus souvent des objectifs qui doivent contribuer à résoudre des défis sociaux - le risque de conflits d'objectifs au sein de l'entreprise est grand. Pour répondre à des objectifs différents, la littérature recommande jusqu'à présent soit de les séparer (par exemple en créant un nouveau département), soit de développer une identité commune au sein de l'entreprise. Mais que faire si cela n'est pas possible parce qu'ils sont trop opposés ou trop nombreux ? C'est précisément ce qu'ont examiné les scientifiques Ali Aslan Gümüsay de l'université d'économie de Vienne et ses collègues en menant une étude de cas sur deux ans à partir de la création de la première banque islamique en Allemagne, et ils trouvent une réponse dans l'article qui vient de paraître dans l'Academy of Management Journal.

Une question d'interprétation

Comme les auteurs de l'étude l'expliquent clairement dans leur document "God at work : engaging central and incompatible institutional logics through elastic hybridity", l'incompatibilité entre la religion, les enseignements de l'islam et les formes occidentales et conventionnelles de l'activité bancaire semble particulièrement grande au premier abord dans le cas de la banque islamique. "Un grand défi pour une banque islamique est certainement le contexte multiculturel et diversement religieux de ses employés. Les préférences et les attitudes sur la manière dont une banque islamique doit se positionner peuvent être très différentes", explique Gümüsay, auteur de l'étude. Afin d'éviter les conflits d'objectifs, de nouvelles voies ont été recherchées et trouvées. L'étude montre que la direction utilise l'ambiguïté et l'ambigüité pour la formulation des objectifs, le positionnement stratégique et les principes directeurs, mais aussi dans la communication interne et externe. "L'ambiguïté n'est pas seulement utilisée au niveau linguistique, mais concerne l'ensemble de l'identité", explique Gümüsay. Cela devrait donner aux employés la flexibilité de mieux s'identifier à la banque par une interprétation personnelle appropriée. Au lieu d'établir un équilibre clair entre la religion et la logique du marché, la banque a permis aux employés de développer un équilibre personnel et de travailler avec celui-ci.

Donner des signes

Gümüsay et ses collègues citent à cet égard deux mécanismes dont la banque a tiré parti. La polysémie, littéralement "plusieurs signes", décrit la manière dont les dirigeants ont délibérément cultivé l'ambiguïté autour de l'objectif organisationnel et ont également utilisé des signes visuels et littéraux ambigus - qu'il s'agisse de symboles, d'images ou de termes. Des slogans comme "Islamique. Sensé. Agir" ont travaillé de manière ciblée avec la double signification du mot 'agir' pour 'faire' d'une part et 'faire du commerce' d'autre part. Ce dernier est un élément clé du système bancaire islamique en raison de l'interdiction de l'intérêt.

Le deuxième mécanisme est la polyphonie, littéralement "plusieurs voix", qui a permis aux employés, en utilisant différents lieux physiques, des horaires de travail flexibles et le multilinguisme, de se comporter individuellement de manière plus ou moins religieuse, et donc de vivre la banque de manière plus ou moins religieuse et axée sur le profit.

Plier sans casser

"L'interaction de ces deux mécanismes permet à la banque de vivre simultanément des attitudes, des opinions, des valeurs et des pratiques très différentes, tout en créant une unité dans la diversité", explique Gümüsay. Les auteurs appellent cet équilibre dynamique l'hybridité élastique. L'organisation représente un hybride avec différents objectifs, atteint ainsi la résilience et peut "plier sans rompre" dans sa vision et sa pratique, créant ainsi l'unité par l'ambiguïté. "L'étude présente également des implications politiques sur la manière dont les sociétés peuvent créer et maintenir l'unité dans la diversité. Lorsque ni une fragmentation de la société en 'compartiments' ni une identité homogène ne sont possibles, la polysémie et la polyphonie offrent la possibilité d'inclure la diversité. Les sociétés deviennent ainsi élastiques et peuvent mieux gérer la diversité sans renoncer à leur unité", concluent les auteurs.

Les résultats de l'étude se basent sur une étude de plus de 24 mois, pour laquelle les auteurs ont analysé 60 jours d'observations ethnographiques, 73 entretiens et 1350 documents.

Source : Université d'économie de Vienne

La satisfaction au travail et le stress varient selon les personnes, les qualifications, les fonctions et les entreprises. Les conditions et l'ambiance de travail influencent la motivation individuelle au travail, tout comme la perception de la confiance, de la reconnaissance et des perspectives. La participation aux développements et aux succès de l'entreprise sont également des facteurs de motivation pour les collaborateurs. Enfin, des critères extérieurs à l'entreprise influencent l'ambiance de travail, par exemple la santé, le niveau de vie, le sentiment d'appartenance à une communauté et l'autonomie en matière de temps.

Les collaborateurs critiquent la situation de travail

Manifestement, la satisfaction au travail et la satisfaction dans la vie sont étroitement liées, mais souvent déséquilibrées. Dans les enquêtes les plus diverses, les critiques des collaborateurs sur le manque de coordination dans la collaboration, les interruptions de travail imprévues, la pression excessive du temps, les heures supplémentaires trop nombreuses et la compatibilité réduite avec la vie privée sont nombreuses. Des sentiments d'exploitation, un manque d'information et des supérieurs opportunistes sont également régulièrement déplorés, tout comme des problèmes de concentration, la peur de faire des erreurs, l'épuisement et l'insomnie. De plus, les changements prévisibles dans le monde du travail, tels que l'automatisation, la numérisation et la rationalisation des tâches et des processus de travail, ont un impact négatif sur de nombreux employés.

Mesures de compensation

Il est évident que de telles conditions de travail réduisent la motivation et la productivité de nombreux collaborateurs. Les institutions et les entreprises qui s'engagent pour des conditions de travail plus équilibrées de leurs collaborateurs ont un avantage concurrentiel. Une condition préalable à la promotion de la santé en entreprise et à la prévention du stress est la connaissance de la situation de l'entreprise et des besoins personnels : par exemple l'épanouissement personnel, la performance, le développement, le succès et la reconnaissance, mais aussi la santé, l'engagement social, la famille, les amis et le plaisir de vivre. Les enquêtes menées auprès des collaborateurs permettent de valider non seulement la constitution et les besoins de l'entreprise, mais aussi les mesures de compensation appropriées contre les différents facteurs de stress.

La liste ci-dessous n'est pas exhaustive :

1. Planification intégrée des projets et des délais ;
2. Processus d'adaptation des délais et de participation aux décisions ;
3. Règles d'information de la coopération ;
4. Gestion transparente des interfaces ;
5. Réunions plus courtes en position debout plutôt qu'assise ;
6. Postes de travail de bureau protégés ;
7. Options et règles de travail à domicile ;
8. Horaires de travail adaptés aux navetteurs ;
9. Gestion des affectations et des heures supplémentaires, et bien d'autres choses encore.

L'implication des collaborateurs fournit aux responsables des bases acceptées pour des mesures compensatoires efficaces. Il est important qu'elles puissent être appliquées de manière simple et transparente dans les différents domaines de travail. Il en résultera moins d'absences et de fluctuations, plus de concentration et d'identification des collaborateurs.

Besoin de rattrapage

Les résultats de l'étude mentionnée ont été publiés en octobre 2018. Pour plus d'informations ici et ici (y compris le graphique interactif). Autres Études donnent certes une image plus positive de la satisfaction au travail, mais considèrent globalement qu'il y a également un besoin de rattrapage dans de nombreux domaines en matière de promotion de la santé en entreprise.

Auteur :
Jens Feger est propriétaire de Feger Marketing, www.fegermarketing.ch

La transformation numérique dans les entreprises suisses n'est pas encore aussi avancée qu'elle pourrait l'être. Roger Eric Gisi, entrepreneur et fondateur de plateformes suisses d'experts et de marché sur le cloud computing, la sécurité informatique, le CRM/ERP, l'énergie et la numérisation, est d'avis que trop d'entrepreneurs se bercent encore d'illusions. Ils pensent être "numérisés", alors qu'en réalité, la plupart des entreprises ne disposent pas encore d'une maturité numérique suffisante.

Votre déclaration n'est-elle pas un peu provocatrice, Monsieur Gisi ? La situation est-elle vraiment si mauvaise ? Nous progressons tout de même assez bien en Suisse, ou est-ce que cela vous trompe ?
Eh bien - je pose la question - mais oui, c'est trompeur. Concernant la transformation numérique, les décideurs de l'économie suisse se font des illusions sur les progrès de leurs entreprises. Ce n'est que grâce à un focus client en partie vraiment bien centré que l'on parvient à canaliser les souhaits des clients dans des projets numériques et finalement des produits et à les mettre en œuvre individuellement, ponctuellement et rapidement. Malgré tout, l'évaluation que les cadres font de la transformation numérique de leur organisation est nettement différente de celle des responsables qui doivent mettre en œuvre de nouvelles technologies. Ils se trompent sur le statut, le degré de maturité numérique de leur entreprise.

Que manque-t-il pour que les entreprises puissent anticiper ce changement ou simplement réussir leur numérisation ?
L'économie numérique est un environnement de processus sans faille. Cela signifie également que dans les entreprises traditionnelles, les problèmes se situent déjà au niveau des processus. Résultat : manque de flexibilité, mauvaise efficacité, orientation client insuffisante, bureaucratie galopante, explosion des coûts, complexité croissante. Avec l'Internet-Computing comme modèle informatique pour une économie numérique, les barrières pour de nouvelles solutions organisationnelles avec des processus fortement rationalisés sont tombées. Mais : le changement de culture, les changements et l'approche de nouveaux modèles commerciaux doivent être beaucoup plus poussés. Les possibilités offertes par les nouvelles technologies en seraient certes le moteur, mais la volonté de changement fait défaut. La perspective d'une véritable nouveauté doit - si l'on se réfère à d'autres économies - être encore plus fortement encouragée dans toutes les organisations et à tous les niveaux, afin que nous soyons mieux préparés pour l'avenir sur le plan numérique.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour les entreprises ? Que doivent-elles aborder et quels projets doivent-ils mettre en œuvre ? Vous faites appel à des plateformes numériques, qu'entendez-vous par là ?
Oui, les plateformes sont une infrastructure centrale d'une économie numérique et leur importance va fortement augmenter. Parce qu'elles sont basées sur Internet, elles sont un outil important des économies numériques, et celles-ci créent à leur tour de nouvelles structures de marché grâce à leurs effets d'échelle, d'association et de réseau. On sait aujourd'hui, grâce à des études et des travaux de recherche, que plus une entreprise est mature sur le plan numérique, plus elle utilise elle-même des plateformes, que ce soit pour l'infrastructure ou le développement du marché. Et ces entreprises connaissent également l'importance et la valeur de ces plates-formes pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Mais justement : Tous ces effets de l'IA, de l'IoT, de l'analyse prédictive et de la blockchain sur l'économie et la société, même s'ils sont énormes et ont le potentiel de solutions numériques pour une meilleure compétitivité, sont encore trop peu pris en compte par les décideurs en Suisse par rapport à d'autres économies nationales en Europe du Nord et de l'Est ou en Asie. En effet, l'informatisation ne devient une numérisation que lorsque les processus, les produits et les services de leurs chaînes de valeur ajoutée peuvent être représentés numériquement dans des modèles, c'est-à-dire des jumeaux numériques. C'est ce que j'entends par plateformes et par le fait que nous devons apprendre à utiliser correctement ces technologies afin d'optimiser les modèles commerciaux existants et d'en créer de nouveaux.

Une fois ces plateformes installées, comment les exploiter et les développer avec succès ?
Les exigences technologiques des entreprises deviennent plus complexes. Elles ont besoin non seulement de nouvelles plates-formes et de nouveaux systèmes sur lesquels de nouveaux services innovants peuvent être construits de manière transparente et sûre, mais aussi, précisément, d'un changement de mentalité à l'échelle de l'entreprise. Dans ce paysage, une culture d'apprentissage permanent et d'agilité accélérera la transformation numérique dans toute l'entreprise. C'est ainsi que de nouveaux domaines thématiques, applications et solutions apparaissent et que les plates-formes peuvent être utilisées à toutes sortes de fins et d'activités. Les économies d'échelle et la multiplication doivent être poursuivies de manière ciblée. Ainsi, les coûts marginaux relativement bas seront bientôt suivis de bénéfices. Dans la production interne, les plates-formes d'infrastructure permettent d'améliorer considérablement la qualité et d'accélérer la mise sur le marché, ainsi que d'acquérir des connaissances plus précises sur les besoins des clients. Si cette expertise et ces données reviennent systématiquement, il est possible d'étendre en permanence les fonctions et les services et de les adapter à des segments de clientèle spécifiques.

Plus d'informations : "Suisse numérique" / "Digital Switzerland

Vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de leadership ? Alors, posez-vous de temps en temps la question suivante : "Pourquoi quelqu'un voudrait-il que je le dirige ?"

Diriger et être dirigé

Je sais que la réponse n'est souvent pas simple. Et cela ne s'applique pas seulement aux managers formels, mais à toute personne : Il devrait être important pour vous que les gens aient envie de vous suivre (et aussi les chevaux et les chiens, si c'est votre passion). Que vous l'aimiez ou non, le leadership consiste à influencer les gens vers des résultats positifs.

J'ai longtemps pratiqué sérieusement la danse sportive. Là-bas, ce sont les hommes qui ont la responsabilité de diriger sur la piste (du moins lorsque je dansais). Je n'ai jamais rencontré de partenaire de danse qui appréciait une direction faible et peu claire - au contraire. (Important : il s'agit ici pas autour des rôles de genre !)

Trois conseils pour l'essence d'un bon leadership

C'est ce que nous ressentons tous : Nous sommes plus heureux et nous obtenons de meilleurs résultats lorsque nous nous dirigeons bien nous-mêmes et les autres. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Voici trois rappels importants que beaucoup oublient de temps en temps :

1. Auto-conduite. Le leadership commence en vous. Vous ne pourrez jamais mieux diriger les autres que vous ne le faites pour vous-même. Cela implique notamment d'être clair sur vos propres objectifs, d'être cohérent dans leur mise en œuvre et de reconnaître vos réussites.
2. Clarté. Le critère numéro un d'un bon leadership est la clarté : clarté sur les objectifs, clarté sur le "pourquoi", clarté sur les premières étapes, clarté sur les décisions, clarté sur les valeurs, clarté sur tout. La qualité du leadership est directement proportionnelle à la clarté du leader.
3. Conséquence. Cela vient juste après la clarté : un mauvais leadership se caractérise souvent par un manque de cohérence, par le fait de "tourner autour du pot", par des retards. Attention : la cohérence commence par soi-même (voir point 1). Si vous êtes vous-même négligent envers vous-même, vous ne pouvez pas attendre de cohérence de la part des autres.

Conseil supplémentaire : évaluez-vous sur une échelle de 1 à 10 pour chacun des trois points. Quel est votre niveau réel dans ce domaine ? Ensuite, demandez à d'autres d'évaluer votre leadership. Encore une fois, vous n'avez pas besoin d'être un manager formel pour cela.

 Alors, améliorons ensemble la qualité du leadership ! Le monde en a plus que jamais besoin.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Microsoft travaille en Suisse avec différents partenaires de mise en œuvre. L'entreprise d'Oftringen GIA Informatik AG est également un partenaire commercial important.

Marianne Janik, quelles sont les raisons du partenariat entre Microsoft Suisse et GIA Informatik AG ?
Microsoft est un fournisseur de plateformes technologiques et travaille depuis toujours en étroite collaboration avec des partenaires commerciaux. GIA Informatik est un partenaire de longue date et dispose de la compétence et de la confiance nécessaires pour conseiller ses clients dans leurs choix technologiques. À l'heure de la numérisation, de tels partenariats sont plus importants que jamais, afin d'innover et de transformer ensemble le marché suisse pour répondre aux besoins futurs de nos clients.

En quoi cette collaboration est-elle un atout pour vous ?
GIA Informatik dispose de spécialistes formés et de relations avec les clients que Microsoft Suisse, en tant que société de distribution, ne pourrait ni établir ni entretenir seule. Nous travaillons en étroite collaboration pour offrir aux clients suisses les prestations et les conseils qu'ils attendent et dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti des technologies disponibles aujourd'hui.

Pourquoi la réputation des cadres est-elle déterminante dans un partenariat ?
La technologie joue un rôle de plus en plus important dans notre société. Des tendances telles que l'intelligence artificielle et les services en nuage signifient pour nous que nous devons assumer une plus grande responsabilité quant à l'utilisation de ces technologies et des données traitées. La réputation des cadres des deux entreprises est fondamentale pour que nos clients continuent à nous faire confiance et à faire confiance à nos produits et services. "Ethics & Compliance" sont des bases essentielles pour Microsoft et nos partenaires.

Quelle est la valeur des services informatiques de GIA Informatique SA pour votre entreprise afin de vous positionner sur le marché ?
En ce qui concerne le conseil, la conception et l'intégration des technologies Microsoft, ils sont indispensables. Seule une relation étroite avec le client nous permet de répondre à des besoins spécifiques et d'intégrer avantageusement les développements technologiques.

Quelle importance accordez-vous à la stratégie d'entreprise pour que les entreprises informatiques puissent se maintenir sur le marché ?
Une stratégie d'entreprise dérivée de la vision est une base importante pour toute entreprise qui réussit. Elle permet une planification opérationnelle ciblée de toutes les activités. En même temps, elle donne aux collaborateurs et aux partenaires commerciaux la possibilité de s'y référer et de mettre en œuvre toutes les mesures de manière ciblée.

GIA Informatik AG a fêté ses 30 ans d'existence à l'automne 2018. Pourquoi les anniversaires sont-ils importants pour les entreprises ?
Ils sont la preuve de relations durables avec les clients, résultant d'une planification d'entreprise minutieuse et orientée vers l'avenir. Un tel anniversaire est un témoignage de réussite dont chaque entreprise peut être fière.

Quels sont vos objectifs de partenariat pour l'avenir proche et lointain ?
Les cycles d'innovation dans l'informatique sont de plus en plus rapides et la (r)évolution numérique exige de l'ensemble de l'écosystème qu'il repense la manière dont nous faisons avancer nos affaires. Chez Microsoft, nous voulons suivre cette voie avec nos partenaires commerciaux, non seulement en assumant notre rôle d'entreprise technologique, mais aussi en accompagnant nos partenaires dans le développement des nouveaux modèles commerciaux qui en découlent.

Plus d'informations : GIA Informatik AG, Microsoft

La condition de base pour que l'utilisation de l'IA soit un succès pour les entreprises est l'acceptation des clients. C'est pourquoi le cabinet de conseil numérique elaboratum suisse a réalisé une Étude sur l'acceptation de l'intelligence artificielle à l'exemple des services en ligne basés sur l'IA dans le secteur des services financiers et des assurances. L'enquête menée auprès de 633 Suisses a montré que Les jeunes Suisses à haut revenu sont particulièrement ouverts à l'intelligence artificielle. Pour augmenter l'acceptation, les entreprises devraient rendre la première utilisation de l'IA aussi simple que possible et accompagner les clients de manière stratégique. En effet, leur attitude positive vis-à-vis de l'IA augmente de manière significative dès qu'ils l'ont déjà utilisée.

Les utilisateurs expérimentés sont plus ouverts d'esprit

Fait intéressant : plus de la moitié des consommateurs ne savent même pas s'ils ont déjà eu affaire à l'intelligence artificielle. Les personnes interrogées semblent avoir du mal à reconnaître l'intelligence artificielle dans le service client sur les sites web. Comme le montre l'étude, seuls 28 % des personnes n'ayant jamais eu de contact avec l'IA ont une attitude positive à son égard. Il en va tout autrement pour les utilisateurs expérimentés : 49% d'entre eux ont déclaré être ouverts à l'IA. Mais qui sont ces utilisateurs qui utilisent déjà l'IA et qui ont une attitude positive à son égard ? L'étude montre que les responsables des services d'IA devraient se concentrer sur les segments de clientèle plus jeunes, masculins ou à haut revenu.

Principaux critères d'acceptation de l'IA : qualité et protection des données

Mais quels sont les facteurs qui augmentent l'acceptation de l'intelligence artificielle ? Selon l'étude, la qualité et la protection des données sont les principaux critères d'acceptation des services en ligne utilisant l'intelligence artificielle. Les personnes interrogées accordent également une grande importance à la simplicité d'utilisation et à la convivialité. Lors de la mise en œuvre, les entreprises peuvent par exemple établir un bon guidage de l'utilisateur pour un chatbot grâce à des options de réponse prédéfinies, afin de ne pas interagir exclusivement par le biais de saisies de texte libre plus complexes. Autre point important : comme peu d'utilisateurs font actuellement confiance à une IA plutôt qu'à un être humain, les entreprises devraient répondre au scepticisme des utilisateurs par des explications et la combinaison des services avec un interlocuteur humain comme solution de repli. Néanmoins, l'IA ne doit pas être considérée comme étant absolument à la traîne en matière de confiance. Même si la majorité des utilisateurs accorde clairement plus de confiance à un humain, il est étonnant de constater que plus d'un tiers fait déjà autant confiance à l'IA qu'aux humains. L'auteur de l'étude, Marco Schulz, Director elaboratum suisse GmbH, souligne : "Il y a là un énorme potentiel pour des services d'IA judicieux et centrés sur le client, qui rencontrent une plus large acceptation".

L'intelligence artificielle dans le service clientèle : cinq conseils

 Que peuvent apprendre les entreprises suisses des résultats de l'étude ? Et à quoi doivent-elles faire attention si elles veulent introduire l'intelligence artificielle ? elaboratum donne cinq conseilsLes participants à l'atelier ont été informés sur la manière de réussir l'introduction :

1. Sans utilité, pas d'utilisation : Les entreprises ne devraient pas proposer un service d'IA juste pour le plaisir de l'IA. Le client n'utilise pas un service simplement parce que l'IA est au-dessus. L'utilité du service pour le client doit donc être au centre des préoccupations ! Il peut s'agir d'un traitement plus rapide de sa demande ou de la réponse immédiate et appropriée d'un chatbot de service à 23 heures du soir.
2. L'homme et la machine - ensemble, c'est mieux Les clients font nettement plus confiance à un interlocuteur humain qu'à l'intelligence artificielle. Les entreprises de commerce électronique devraient donc faire comprendre au client qu'il y a un collaborateur à la fin du service, qui vérifie à nouveau un résultat frappant ou vers lequel le chatbot dirige à temps un dialogue qui s'enlise. Claudia Brinkmann, co-auteur de l'étude et consultante senior chez elaboratum, donne le conseil suivant : "Les entreprises devraient tenir compte du souhait de nombreuses personnes testées de pouvoir contacter un interlocuteur humain supplémentaire en plus de l'interaction avec l'IA, et ce dès l'analyse des besoins et la planification des services basés sur l'IA".
3. L'IA ne remplace pas l'expérience utilisateur (UX) : Comme pour les autres services et fonctions en ligne, il en va de même pour les services dans lesquels l'IA est intégrée : Concevoir et mettre en œuvre en étant centré sur le client. Pour développer des services d'IA de qualité, il est essentiel de combiner une intégration judicieuse de l'IA, une réflexion globale sur le parcours client et une bonne expérience utilisateur. Cette combinaison n'est souvent pas triviale, car les disciplines prises séparément sont déjà suffisamment complexes.
4. Qualité et protection des données - une équipe de rêve pour une meilleure acceptation : Comme le montre l'étude présentée ci-dessus, la qualité et la protection des données sont les principaux critères d'acceptation des services en ligne avec IA pour le client. Bien que cela soit également le cas pour les services sans IA, les entreprises devraient prendre au sérieux les préoccupations de leurs clients : Par exemple, les clients ont tendance à être surpris et inquiets lorsqu'un chatbot du portail client leur parle de contrats existants ou d'achats déjà effectués. Même si ces informations sur les clients sont disponibles sur le portail client, les entreprises devraient soigneusement vérifier si, dans un premier temps, toutes les possibilités de mise en œuvre technique concernant les données personnelles sont vraiment impératives.
5. Ce produit peut contenir des traces de KI : Ai-je vraiment affaire à l'IA maintenant ? Près de la moitié des personnes interrogées ont indiqué dans l'enquête qu'elles ne savaient souvent pas si elles avaient déjà utilisé un service avec IA ou non. C'est pourquoi les entreprises devraient par exemple, lors de l'utilisation d'un chatbot, informer le client au début de la communication qu'il utilise l'IA avec cet outil. Si le client sait que son interlocuteur n'est qu'une machine, il sera plus enclin à l'ignorer si une réponse lui semble un peu grossière ou encombrante. Il sera également plus enclin à pardonner à un bot une question mal comprise. Mais attention : le simple fait de le signaler n'autorise pas l'entreprise de commerce électronique à abuser de la patience du client. Si un client répète sa question, le chatbot doit reconnaître la répétition et soit admettre ses connaissances limitées, soit transmettre la conversation à un collaborateur du service.

L'étude montre que les clients ont souvent une idée erronée de l'intelligence artificielle et de ses possibilités d'utilisation. Celui qui informe ses clients et les accompagne lors de la première utilisation peut considérablement augmenter l'acceptation de ses services d'IA. C'est une première étape importante pour pouvoir exploiter le potentiel de l'IA à l'avenir.

Source : www.elaboratum.ch

L'Internet des objets (IoT) présente un intérêt particulier pour le développement des Facility Services chez ISS. Ainsi, des locaux individuels ou des objets entiers peuvent être équipés de capteurs intelligents. Les données collectées permettent d'analyser et d'optimiser la gestion du bâtiment de manière plus complète.

Sparring partner dans le domaine de l'IoT

Afin d'intensifier le développement dans le domaine des Smart Facility Services, Hivemind et ISS Suisse ont conclu un partenariat au début du mois de février 2019. Le prestataire de services de Facility Management en attend un dialogue continu avec un sparring partner fort et spécialisé, afin de développer en collaboration des concepts de solutions numériques dans le domaine du Facility Management et de les lancer à l'avenir pour les clients. "Grâce à l'expérience des spécialistes en technologie de Hivemind et de notre équipe de transformation numérique, associée à notre expertise dans le domaine du Facility Management, nous disposons des meilleures conditions pour mettre en œuvre des solutions intelligentes pour nos clients. Notre siège principal à Zurich sert d'environnement réel pour tester et implémenter les solutions développées", s'exprime Giuseppe Cristofaro, Managing Director Ventes et Développement commercial chez ISS Suisse. Et d'ajouter : "Grâce à cette coopération et à notre set-up interne, nous apportons, en tant que leader du marché, une contribution importante au développement du Facility Management au niveau national et international et à son amélioration en fonction de la clientèle".

Le champion du service rencontre le champion de la technologie

Hivemind est une entreprise technologique suisse qui développe des services IoT et soutient les entreprises et les villes dans leur transformation numérique. Pour une gestion simple et sécurisée des appareils intelligents, des connectivités et des données des capteurs, l'entreprise technologique propose une plateforme IoT qui permet de mettre rapidement sur le marché des technologies numériques innovantes. La solution Hivemind, développée en Suisse, répond aux normes de protection des données les plus strictes et utilise les mécanismes de sécurité les plus modernes. Le fait que les développeurs travaillent en Suisse est particulièrement précieux pour la collaboration. "Hivemind gagne un partenaire stratégique important grâce à la collaboration avec ISS Suisse. Nous nous réjouissons de pouvoir soutenir ISS Suisse dans l'implémentation de nouveaux modèles d'affaires intelligents. Dans le cadre du développement et de l'amélioration constante de notre solution Smart Facility, nous profitons de la longue expérience d'ISS Suisse. Grâce à cette étroite collaboration, nous acquérons des connaissances importantes sur les besoins et les exigences du Facility Management", déclare Vikram Bhatnagar, CEO de Hivemind SA.

Source : www.iss.ch. Pour plus d'informations sur Hivemind, voir cet article de ORGANISATEUR 1-2/2019

Depuis 16 ans, Continuum AG conseille et soutient les moyennes et grandes entreprises dans leur développement à long terme et aide les familles à résoudre leurs défis dans le processus de succession. Outre Zurich, l'entreprise existe depuis 2013 à Saint-Gall avec Rolf Brunner, partenaire & directeur du site, et Stefan Schneider, senior manager. À partir de février, Matt Moser rejoindra l'équipe en tant que partenaire associé et étendra le réseau à la région du nord-ouest de la Suisse. Matt Moser dispose d'une vaste expérience dans le conseil aux entreprises, avec des points forts notamment dans la structuration du financement ainsi que dans le soutien aux conseils d'administration. En outre, il apporte déjà une vaste expérience dans le domaine du conseil.

Ayant grandi à Lenzbourg et dans le Wynental, Matt Moser a d'abord suivi une formation d'employé de banque, suivie de diverses formations internationales dans les domaines suivants
de la finance et de la gestion des risques. Il dispose d'une longue expérience dans le financement des entreprises, notamment dans le domaine des hypothèques et des crédits. De 1984 à 2012, il a travaillé pour le Credit Suisse en Suisse et à l'étranger. Ses connaissances approfondies en matière d'élaboration et de mise en œuvre de modèles financiers et d'analyses de scénarios pour la succession d'entreprise compléteront utilement la gamme de prestations de Continuum AG pour nos clients.

Rolf Brunner, qui, en tant que partenaire à Saint-Gall, accompagne depuis six ans les entreprises dans leurs processus de développement et de succession, se réjouit de ce renforcement : "Le large éventail d'entreprises que nous avons déjà
Le champ de compétences de Continuum AG est complété de manière idéale par l'arrivée de Matt Moser".

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Une culture d'entreprise forte et ouverte est l'un des thèmes les plus importants dont les conseils d'administration se sont occupés au cours des 12 derniers mois - et sera encore plus prioritaire à l'avenir. C'est ce que montre le swissVR Monitor I/2019, réalisé par l'association swissVR en collaboration avec la société de conseil Deloitte et la Haute école de Lucerne.

Les thèmes changent en permanence

Alors que des thèmes comme les talents et la compliance ont perdu de leur importance, le thème de la culture d'entreprise, interrogé pour la première fois, se hisse directement dans le top 10 - et supplante ainsi la gestion des risques. Les thèmes stratégiques tels que la numérisation, le comportement concurrentiel et les transactions ont également gagné en importance auprès des conseils d'administration suisses au cours des 12 derniers mois. "Les thèmes auxquels les conseils d'administration doivent faire face évoluent rapidement. Les stratégies sont désormais adaptées à des intervalles de plus en plus courts. De tels changements d'orientation stratégique nécessitent une adaptation tout aussi rapide de la culture d'entreprise. Aujourd'hui, les conseils d'administration doivent placer des thèmes comme la culture encore plus haut dans leur agenda", explique Reto Savoia, CEO désigné de Deloitte Suisse. "Le swissVR Monitor montre que le rôle de modèle du management est absolument central pour la culture et donc le succès d'une entreprise. Je considère que l'une des tâches les plus urgentes du conseil d'administration est de garder un œil précis sur la culture et la compliance et d'intervenir pour corriger le tir, même si les chiffres sont bons".

La culture d'entreprise comme avantage concurrentiel

Pour près de deux tiers des membres de conseil d'administration interrogés (64%), une bonne culture d'entreprise ouverte est un avantage concurrentiel important et un moteur de la réussite de l'entreprise. Cependant, plus d'un tiers des personnes interrogées (36%) n'adaptent plutôt pas ou pas du tout la culture d'entreprise lors de réorientations stratégiques. Cela peut éventuellement être dû au fait que les conseils d'administration considèrent que la responsabilité de la culture d'entreprise incombe clairement au CEO et à la direction : Pour la grande majorité (88%) des personnes interrogées, il est clair que la culture d'entreprise est principalement influencée par la direction. Ils devraient le faire - selon environ 67% des personnes interrogées - en donnant l'exemple des valeurs de l'entreprise ("Tone at the Top").

"La transformation numérique et l'innovation constituent aujourd'hui un avantage concurrentiel d'une importance décisive. Pour le succès durable de l'entreprise, il est important que le conseil d'administration imprime une culture d'entreprise qui ne se contente pas d'encourager le changement, mais qui l'exige aussi des collaborateurs. Outre des valeurs communes et une culture de discussion ouverte, cela implique d'habiliter et de motiver les collaborateurs à emprunter de nouvelles voies - et ce à tous les niveaux de l'entreprise", explique Cornelia Ritz Bossicard, présidente de swissVR.

Les observations internes et externes sont importantes

Les conseils d'administration veulent évaluer la culture d'entreprise. Pour ce faire, ils se fient particulièrement aux sondages auprès des collaborateurs (74%) ou aux impressions qu'ils retirent des visites d'entreprises et des interactions avec les collaborateurs (65%). Ils ont une grande confiance dans le fait de pouvoir évaluer personnellement la culture d'entreprise sans être eux-mêmes actifs dans les affaires opérationnelles quotidiennes. Pour cela, ils font parfois appel à des évaluations externes : La réputation de l'entreprise dans les médias et auprès du public (41%) ainsi que les impressions issues des retours des clients et des fournisseurs (31%).

Les perspectives conjoncturelles s'assombrissent

Les membres de conseils d'administration interrogés voient des nuages s'accumuler dans le ciel conjoncturel. Déjà lors du dernier swissVR Monitor (été 2018), les personnes interrogées étaient moins nombreuses à juger les perspectives positives qu'aujourd'hui, il y a un an. Cette fois-ci, leur part a encore diminué de près de moitié, passant de 54% à 28%. Parallèlement, la part des évaluations neutres et négatives a augmenté. L'image globale nettement plus pessimiste est donc relativement proche des perspectives conjoncturelles du swissVR Monitor de début 2017. Le climat d'incertitude qui règne dans le monde entier semble avoir atteint les conseils d'administration.

Les personnes interrogées sont toutefois un peu plus confiantes quant aux perspectives de leur propre branche et surtout de leurs propres affaires. Ils sont encore 42% au lieu de 46% à estimer que les perspectives de leur branche respective sont positives. 14% (contre 10% il y a six mois) sont d'avis que leur branche va connaître des temps plus difficiles. Dans l'ensemble, la tendance est donc légèrement mais clairement négative. L'évaluation de leurs propres affaires montre toutefois une toute autre image : les membres de conseils d'administration interrogés continuent à voir les perspectives de leurs affaires de manière majoritairement optimiste (59% contre 60% lors du dernier sondage). Cette situation n'a guère changé au cours des quatre dernières éditions du swissVR Monitor.

Christoph Lengwiler, professeur à l'Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ de la Haute école de Lucerne et vice-président de swissVR : "L'évaluation plus pessimiste de l'évolution conjoncturelle future que l'on constate en l'espace de six mois ne laisse pas indifférent. Apparemment, les tensions géopolitiques et les annonces négatives des entreprises suscitent de sérieuses inquiétudes. Un ralentissement économique augmenterait la pression sur les entreprises et accélérerait encore la transformation numérique. Dans ce contexte, les organisations qui tiennent compte des aspects culturels lors des réorientations stratégiques marqueraient des points. Les conseils d'administration feraient donc bien de réfléchir de manière approfondie à la culture d'entreprise actuelle et aux éventuels changements à introduire pour assurer le succès futur de l'entreprise".

Source : Deloitte

Matthias Rebellius est le nouveau CEO de Siemens Suisse. Il est également Chief Operating Officer (COO) de Smart Infrastructure (SI), la nouvelle Operating Company de Siemens AG. A partir d'avril 2019, le siège mondial de SI à Zoug dirigera les 70 000 collaborateurs qui travaillent dans le monde entier dans les domaines de la technique du bâtiment et de la distribution d'énergie. Avec un volume d'affaires d'environ 14 milliards d'euros (chiffres pro forma), SI est l'un des plus grands quartiers généraux industriels au monde, basé en Suisse.

"Siemens est présent en Suisse depuis 125 ans déjà", explique Matthias Rebellius. "Grâce à notre large portefeuille et à notre savoir-faire en matière de numérisation, nous continuerons à jouer un rôle marquant ici dans les décennies à venir. De plus, le fait que nous gérions les activités mondiales de Smart Infrastructure depuis Zoug est bien sûr très positif pour notre pays".

Au cours des quatre dernières années, Matthias Rebellius a dirigé la division Building Technologies (BT) de Siemens, active au niveau mondial. Sous sa direction, les activités de technique du bâtiment sont devenues l'un des principaux contributeurs aux résultats de Siemens AG. Ingénieur de formation, il avait déjà travaillé près de dix ans en Suisse. Rebellius a ensuite travaillé aux États-Unis de 2012 à 2015, où il était responsable des activités de BT dans toute la région Amérique.

Siemens emploie plus de 5700 personnes en Suisse sur plus de 20 sites, ce qui en fait l'un des plus grands employeurs industriels. Dans notre pays, l'entreprise occupe une position forte sur le marché, notamment dans les domaines de la technique du bâtiment et de l'énergie, de l'automatisation industrielle et de la technique d'entraînement, de l'automatisation ferroviaire ainsi que de la technique du trafic routier et de la technique médicale.

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