David Lauchenauer - directeur et associé du groupe Myfactory - résume ainsi les évolutions que les PME ne doivent pas manquer :

Le couple parfait : ERP et IIOT

L'année prochaine également, de plus en plus d'appareils, de capteurs et de produits seront connectés à Internet. La plateforme centrale pour les données collectées est le système ERP du cloud. Une fois enregistrées dans le logiciel et mises en réseau de manière judicieuse, les petites et moyennes entreprises (PME) en particulier bénéficient d'un énorme avantage concurrentiel : qu'il s'agisse d'améliorer les chaînes d'approvisionnement, les processus de support ou les capteurs robotisés dans l'atelier de fabrication, les Fusion de l'IIoT et de l'ERP automatise les processus commerciaux et aide à la prise de décision. Pour y parvenir, les PME doivent toutefois se poser les questions suivantes :

• Objectif : pourquoi ai-je besoin des données, que souhaite-je optimiser ?
• La source : De quelles données ai-je besoin et d'où proviennent-elles ?
• l'interface : Comment intégrer les données dans mon système ERP ?
• Résultat : comment puis-je automatiser des processus sur la base des données ?
• Responsabilité : qui est responsable de l'analyse globale des données dans l'entreprise ?

Une fois ces questions résolues, il est possible de choisir le système ERP en conséquence ou d'adapter le système existant. L'important est avant tout la disponibilité, l'évolutivité et la flexibilité de la solution, afin de répondre aux exigences individuelles actuelles et futures.

L'étape suivante : ERP et marketing numérique

Les utilisateurs des médias sociaux seront de plus en plus nombreux dans les années à venir. Cela a d'immenses conséquences, surtout pour le marketing, mais aussi pour les ventes et le support. Les systèmes ERP doivent donc être en mesure d'intégrer le marketing direct sur plusieurs canaux de médias sociaux. C'est la seule façon pour les petites et moyennes entreprises de rester compétitives. Ainsi, les ERP en nuage ne seront plus seulement axés sur les activités opérationnelles, mais aussi de plus en plus sur le marketing.

Le web social n'est pas seulement pertinent pour les professionnels de la vente et du marketing. Il gagne également en importance pour d'autres disciplines. Dans le domaine des ressources humaines, par exemple, de plus en plus de recruteurs recherchent des candidats et des collaborateurs potentiels directement sur les canaux sociaux. Cette évolution doit être représentée dans l'ERP ou le CRM.

La complémentarité idéale : ERP et intelligence artificielle

L'objectif de l'intelligence artificielle (IA) est de laisser les machines prendre des décisions. Qu'il s'agisse de l'évitement en cas de conduite autonome ou de l'arrêt d'une machine en cas de surchauffe. Le système ERP du futur adoptera une autre approche : Il ne s'agira plus à l'avenir de prendre en charge les décisions humaines, mais de les compléter. L'accent est donc mis sur le soutien technologique de l'utilisateur. Le résultat se traduit par exemple par des systèmes avec lesquels l'utilisateur interagit - par exemple, le Chatbot. Il est d'abord alimenté par les questions et les réponses les plus importantes. Ensuite, le système apprend de manière autonome sur la base des informations saisies en mode réel. L'utilisateur est ainsi assisté sans trop d'efforts et à toute heure du jour et de la nuit, surtout lorsqu'il s'agit de logiciels qui méritent d'être expliqués.

Source et informations complémentaires sur les tendances ERP : Myfactory Software Suisse SA

Les offres sans utilité durable risquent d'être balayées : c'est ce que décrivent Accenture et Fjord, le conseil en innovation et en design d'Accenture Interactive, dans le rapport "Fjord Trends 2019". Les auteurs de l'étude entendent par là le fait que les gens commencent à remettre en question de plus en plus de choses, surtout celles qui ont été créées dans le cadre de la numérisation fulgurante. Les dévoreurs de ressources sont particulièrement critiqués - des offres dont la production et l'utilisation exigent une grande quantité de temps, d'attention, de données personnelles et de biens naturels. "Depuis des années, nous nous entourons de services et d'appareils toujours nouveaux", déclare Christoph Loeffler, directeur de Fjord pour les pays germanophones. "Désormais, l'éclat de la nouveauté s'estompe et certaines conséquences négatives de la numérisation deviennent visibles. Les personnes et les entreprises ont développé des idées différentes sur les avantages et la valeur ajoutée réels. Nous sommes à la veille d'un nettoyage de printemps, au cours duquel les consommateurs décideront de ce qui est réellement utile pour eux-mêmes, la société et l'environnement. Le nouveau défi pour les entreprises, les designers et les développeurs est de replacer l'homme au centre de l'innovation".

Tendances pour 2019 : la durabilité est un atout

La recherche d'une utilité durable et d'une signification à long terme des offres se traduit par sept tendances en matière d'innovation, de design et de numérique :

1. Le silence est d'or. Les gens s'opposent de plus en plus au flot de messages numériques. La politique et les employeurs reconnaissent les risques croissants pour la santé des médias sociaux et de l'accessibilité permanente. Certaines entreprises technologiques proposent déjà des applications de pleine conscience pour leurs propres produits. Les entreprises doivent respecter le groupe croissant de consommateurs qui érigent des barrières entre eux et le monde numérique. Elles devraient envoyer moins de messages, mais plus pertinents, et concevoir des produits et des services qui gèrent mieux l'attention de leurs utilisateurs.
2. La durabilité ? Non négociable. Les pertes de récoltes et les basses eaux ont également fait prendre conscience aux habitants de notre pays des conséquences du changement climatique. Les microplastiques sont devenus un problème mondial et dans de nombreux pays, la politique s'attaque à la culture du jetable. Les individus se sentent plus que jamais obligés d'agir. Les entreprises doivent orienter leurs activités vers l'économie circulaire et intégrer la durabilité dans leurs produits et services. Le consommateur se déplace de la fin de la chaîne d'approvisionnement vers son milieu. Pour cela, les entreprises doivent faire du réapprovisionnement ou du retour des produits une expérience similaire à celle de l'achat.
3. Minimalisme des données. Le débat sur l'utilité et l'abus des données a pour conséquence que les personnes estiment que la valeur de leurs données personnelles est supérieure à celle des entreprises. Ils sont de plus en plus réticents à partager leurs données avec les entreprises. Les entreprises devraient donc créer des offres qui se contentent d'un minimum de données. En outre, elles doivent expliquer aux consommateurs, de la manière la plus simple possible, quelles données elles collectent, ce qu'elles en font et ce qu'elles en retirent pour les individus.
4. De la voiture à "A vers B Une réglementation insuffisante et un manque de planification ont entraîné une prolifération des offres de circulation et de transport dans les villes. Les prestataires publics et privés se bousculent, le volume de trafic augmente et les individus manquent de visibilité. Les fournisseurs de services de transport devraient moins penser en termes de moyens de transport et davantage en termes de moyens permettant aux personnes et aux choses d'aller d'un point A à un point B. Les entreprises étrangères au secteur créeront leurs propres offres de mobilité pour les clients de leur activité principale. Les deux nécessitent un écosystème qui relie toutes les offres et s'oriente vers les besoins de mobilité des personnes.
5. Le piège de la personnalisation. Aujourd'hui, plus de personnes que jamais font entendre leur voix publiquement. Les entreprises tiennent déjà compte de nombre de ces voix dans leurs offres. Mais avec une approche de plus en plus individuelle, les attentes des consommateurs en matière d'offres personnalisées augmentent. C'est pourquoi les entreprises courent de plus en plus souvent le risque de ne pas répondre exactement aux besoins et donc d'exclure involontairement certains groupes. Ce dilemme sera résolu à moyen terme par les entreprises grâce à l'intelligence artificielle (IA). Pour ne pas perdre de consommateurs d'ici là, elles devraient utiliser des méthodes de recherche comportementale et des "mindsets", et ne pas se fier uniquement aux données démographiques.
6. L'immensité de l'espace. La numérisation transforme les espaces. Les magasins seront dotés d'une deuxième couche numérique qui permettra aux clients de choisir, d'essayer et d'acheter aussi facilement que dans le commerce en ligne. Les entreprises adapteront les espaces de travail à la méthode de travail agile et plus flexible de la numérisation, que de nombreuses personnes attendent aujourd'hui.
7. Réalités synthétiques. Les deepfakes et les simulateurs de voix faussement authentiques remettent en question notre compréhension de la vérité et de l'authenticité. En 2019, l'authenticité sera plus importante que jamais pour les consommateurs. Les entreprises doivent se préparer au cas où elles seraient victimes d'un faux. Parallèlement, elles doivent explorer les domaines dans lesquels elles peuvent utiliser les réalités synthétiques avec profit, par exemple dans le divertissement et pour la simulation de problèmes médicaux.

Travailler en collaboration

"Des technologies comme la VR ou l'IA vont bientôt faciliter sensiblement notre quotidien", déclare Hartmut Heinrich, Group Director Suisse chez Fjord. "Pour se positionner réellement pour l'avenir, les entreprises doivent travailler de manière collaborative en travers de leurs silos et créer de nouvelles cultures qui permettent de penser en fonction du client. C'est la seule façon de transformer des systèmes complexes en services simples et élégants".

Source : Fjord / Accenture

SV Group comprend cinq secteurs d'activité : la restauration collective, l'hôtellerie, la restauration publique, la restauration hospitalière et à domicile et le catering événementiel. L'entreprise emploie environ 8'500 collaborateurs et est active en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Ses activités principales sont la restauration collective et l'hôtellerie. Ainsi, l'entreprise exploite des restaurants d'entreprise et des cantines sous la marque "SV Restaurant" et compte ainsi parmi les principaux fournisseurs de l'espace DACH. "SV Hotel" exploite en tant que franchisé les marques Marriott Courtyard, Residence Inn, Renaissance et Moxy en Suisse et en Allemagne. Le portefeuille comprend en outre des hôtels individuels à Berne (La Pergola) et à Olten (Amaris). L'entreprise peut se targuer d'une histoire centenaire. Fondée en 1914 par Else Züblin-Spiller en tant qu'organisation à but non lucratif "Schweizer Verband Soldatenwohl", l'objectif initial était de fournir aux soldats suisses une nourriture bon marché et équilibrée sans alcool. C'est ainsi que s'est développée et établie une entreprise dynamique et innovante. Les processus de facturation sont devenus en conséquence très exigeants. Avec Conextrade, les processus ont été considérablement automatisés et optimisés. 

Ancien système : chronophage, confus, source d'erreurs

Pendant longtemps, SV Group en Suisse n'a pas eu de processus électronique de réception et de traitement des factures, bien que l'entreprise soit fortement dépendante des données de facturation. Avec un volume de 240 000 factures par an, la gestion de la réception des documents postaux, de la saisie, de l'imputation et de la validation des factures, 100 % manuelle, est devenue une tâche herculéenne. Comme le processus n'était ni électronique ni automatisé, la réception des factures était peu transparente et sujette aux erreurs. Une communication rapide et fiable avec les fournisseurs est cependant très importante pour SV Group.

Le processus d'approbation traditionnel se présentait comme suit : Les factures étaient envoyées par les fournisseurs aux établissements par voie postale pour vérification du contenu. Après un contrôle manuel par leur responsable, les factures étaient transmises par courrier à la comptabilité fournisseurs, où elles étaient contrôlées formellement, affectées à un compte et saisies. Le problème : des délais de traitement trop longs, pas de possibilité de déduire des escomptes, pas de suivi des factures et souvent des factures perdues. La procédure était technologiquement sous-développée, organisée de manière décentralisée et donc extrêmement peu claire. Cela devient d'autant plus clair si l'on considère que SV Group exploite 300 sites en Suisse et 500 dans la zone DACH.

Travailler plus efficacement grâce à des processus automatisés et sans rupture de média

Il y a des années, le besoin urgent de mettre de l'ordre et de la clarté dans les processus a été reconnu. En 2014, après une évaluation globale, l'équipe SV a établi un catalogue d'exigences pour les rénovations nécessaires. L'objectif était d'établir un processus de facturation électronique et un workflow dans l'ensemble du groupe. Le processus manuel en Suisse et les solutions électroniques déjà existantes en Autriche et en Allemagne devaient ainsi être remplacés.

Comme un grand nombre de collaborateurs sont concernés, il fallait un système fiable, mais aussi facile à utiliser, avec une phase d'introduction courte et un faible taux d'erreur. Lors de l'évaluation de la solution adéquate, SV Group a discuté très intensivement avec tous les fournisseurs qui doivent également s'accommoder du système. En outre, il faut tenir compte des conditions-cadres légales, notamment la protection des données, surtout en Allemagne et en Autriche. Le choix s'est finalement porté sur Conextrade, une plateforme de facturation et d'échange de données électroniques portée par Swisscom et destinée aux PME suisses. En tant que fournisseur de services complets établi, Conextrade peut proposer l'ensemble du portefeuille et a parfaitement compris les besoins de SV Group. Plus de 4000 autres clients travaillent également déjà avec cette solution, selon les indications d'Eros Merlini, Head of Conextrade. 

Traitement automatisé et transparent des factures des créanciers

Le nouveau système automatisé de traitement des factures a pu être mis en service en Suisse dès la fin 2015. Les services Conextrade "E-Invoicing", "Scanning2E-Invoicing" ainsi que "Workflow créanciers" garantissent un traitement automatisé et transparent des factures créanciers et comprennent, outre la réception des factures des fournisseurs, leur approbation et leur validation, l'envoi de factures aux clients.

Olivier Tesoro, chef de projet Finance chez SV Group, se dit satisfait : "Les processus sont désormais entièrement intégrés et continus. En plus de la Suisse et de l'Autriche, la solution a également été déployée en Allemagne à l'automne 2018". Le service local et donc rapidement disponible de Conextrade s'est avéré extrêmement précieux lors de l'implémentation. SV Group avait fixé comme objectif l'établissement de processus de facturation efficaces et sans rupture de média ainsi qu'une réception électronique des factures automatisée à 100 %. Cet objectif a également été atteint. Aujourd'hui, SV Group utilise sans problème tous les composants des services "E-Invoicing" et "Scanning2E-Invoicing".

Avantages en termes de coûts directement après l'introduction

"Avec sa solution, Conextrade a couvert toutes nos exigences en matière de traitement des factures", résume Heinz Giezendanner, directeur des services partagés et membre de la direction de SV Group. Après la mise en service progressive du système en Suisse à partir de décembre 2015, les collaborateurs ont été formés au moyen de vidéos. "Aujourd'hui, un bon millier de personnes en Suisse et 1 800 dans toute la région DACH travaillent sans problème avec le système de Conextrade", explique Tesoro. Dès l'automne 2016, les processus sont devenus sensiblement plus efficaces. "Nos temps de passage sont devenus massivement plus rapides, la communication avec les fournisseurs est parallèlement devenue nettement plus transparente". En raison de la manipulation plus efficace, SV Group peut déjà aujourd'hui économiser des coûts considérables.

Autres projets en cours de planification

Après le succès du projet d'automatisation des processus de facturation, la numérisation de la chaîne de création de valeur reste une priorité absolue pour SV Group. Il est prévu d'introduire d'autres formes de communication modernes dans les années à venir, comme des solutions numériques avec des applications pour le dialogue avec les clients. Grâce au partenariat avec Conextrade, SV Group peut aborder et mettre en œuvre de tels projets par étapes, améliorer globalement tous les processus et ainsi avancer vers un avenir numérique en pleine forme et compétitif.

Plus d'informations sur Conextrade :
Swisscom (Suisse) SA
Clients d'entreprise
Case postale, CH-3050 Berne
Tél. 0800 800 900
www.swisscom.ch/enterprise

Un faible taux de chômage, des salaires élevés et une main-d'œuvre qualifiée : le marché du travail suisse se porte bien. Toutefois, il reste encore quelques épreuves à surmonter. La numérisation exigera davantage de compétences différentes et nouvelles de la part d'une grande majorité des actifs. La demande de travailleurs disposant de compétences marquées dans le domaine de la créativité, de l'intelligence sociale et de l'utilisation des technologies numériques augmente. Aujourd'hui déjà, certains secteurs comme les TIC ou la santé ont des difficultés à trouver du personnel. En outre, le vieillissement de la population active rendra inévitable une meilleure exploitation des potentiels de main-d'œuvre jusqu'ici inexploités. "En 2016, pour la première fois en Suisse, le nombre de travailleurs nationaux quittant le marché du travail a été supérieur à celui des personnes arrivant sur le marché du travail. Si cela continue, nous aurons une pénurie d'environ un demi-million de travailleurs d'ici 2030. Les entreprises doivent commencer à réfléchir non seulement à la manière de trouver les travailleurs correctement formés, mais aussi à la manière de trouver suffisamment de travailleurs à l'avenir. Une stratégie centrale consiste à mieux exploiter les pools de main-d'œuvre existants, mais sous-utilisés. Il y a beaucoup de potentiel chez les femmes, les travailleurs âgés et les employés à temps partiel", explique Myriam Denk, directrice de Future of Work chez Deloitte Suisse.

Les travailleurs âgés, les femmes et les travailleurs à temps partiel

Différentes options pour faire face à la menace de pénurie de main-d'œuvre ont déjà été débattues : L'allongement du temps de travail ne semble pas être une solution appropriée et le relèvement de l'âge de la retraite semble impossible à court terme. Une augmentation de l'immigration de main-d'œuvre qualifiée ne semble pas non plus susceptible de réunir une majorité politique à l'heure actuelle. L'automatisation croissante déclenchera certes un changement structurel sur le marché du travail. Il est toutefois peu probable que l'automatisation puisse compenser entièrement les effets du changement démographique.

Alors, comment pouvons-nous faire face à la future pénurie de main-d'œuvre ? "Nous voyons un énorme potentiel dans le réservoir de main-d'œuvre existant mais sous-utilisé. Celui-ci se trouve principalement dans la 'réserve silencieuse' et parmi les actifs qui travaillent à temps partiel et pourraient augmenter leur taux d'occupation. Les femmes et les travailleurs âgés de 55 ans et plus en constituent une grande partie", explique Michael Grampp, économiste en chef chez Deloitte Suisse et auteur de la nouvelle étude. Etude Deloitte "Motivés, optimistes et oublieux de leur devoir".. "Beaucoup sont déjà à la retraite (anticipée), de sorte qu'ils ne sont pas activement à la recherche d'un emploi - mais ils pourraient tout à fait envisager de travailler. Toutefois, pour maintenir l'employabilité des travailleurs âgés à un niveau élevé, il est essentiel qu'ils soient flexibles en termes d'attentes salariales et d'horaires de travail".

Les entreprises doivent repenser la question de l'âge

Selon l'enquête Deloitte, 27% des plus de 50 ans en Suisse souhaitent continuer à travailler au-delà de l'âge de la retraite - les travailleurs hautement qualifiés étant fortement surreprésentés. En outre, 85% des plus de 55 ans déclarent être motivés au travail, 89% aiment leur travail et 81% pensent que leur travail est valorisé - des chiffres nettement plus élevés que pour tous les autres groupes d'âge.

"Plus assez qualifiés, pas assez motivés, pas assez flexibles - les préjugés de nombreux employeurs à l'égard des travailleurs âgés sont infondés. Les entreprises doivent absolument repenser leur attitude vis-à-vis de ce groupe démographique. Celles qui continuent à percevoir les actifs âgés comme un désavantage et qui se focalisent exclusivement sur les plus jeunes lors du recrutement commettent une erreur stratégique", analyse Myriam Denk.

Pour de nombreuses entreprises suisses, les travailleurs âgés ne sont actuellement pas considérés comme une ressource précieuse. Selon les Tendances du capital humain 2018 de Deloitte un tiers des entreprises suisses considèrent les travailleurs âgés comme un désavantage concurrentiel. Ce chiffre est nettement supérieur à la moyenne internationale de 20%. De plus, selon la enquête récente de Deloitte sur les directeurs financiers Seules 20% des entreprises suisses recourent au recrutement conscient de travailleurs âgés et d'autres groupes alternatifs pour pallier la pénurie de main-d'œuvre qualifiée.

Des modèles de carrière plus flexibles sont nécessaires

Sur les 27% des plus de 50 ans en Suisse qui souhaitent continuer à travailler au-delà de l'âge de la retraite, 51% veulent travailler comme avant, tandis que 35% veulent seulement réduire leur temps de travail. S'ils avaient le libre choix, 27% des plus de 55 ans préféreraient un emploi à temps partiel, 15% le freelancing, 10% le travail indépendant et 18% une carrière de portefeuille, c'est-à-dire une répartition du temps de travail entre différentes activités et/ou projets. Il est donc décisif pour les entreprises de réaménager les modèles de travail traditionnels afin de devenir plus attrayantes pour d'autres groupes de travail. "Les entreprises doivent proposer davantage de modèles de carrière qui permettent aux collaborateurs de travailler plus longtemps et de manière plus flexible. Elles doivent également adapter leur stratégie en matière de ressources humaines afin de permettre une vie professionnelle plus longue et de réduire les préjugés inconscients lors du processus de recrutement", conclut Myriam Denk.

Parmi les modèles de carrière alternatifs pour les plus de 55 ans, on trouve les "carrières en arc" - dans lesquelles la charge de travail, les responsabilités et la rémunération sont progressivement réduites -, le partage de poste avec des successeurs plus jeunes pour le transfert de connaissances ou les rôles de coach ou de mentor. Il serait également envisageable de constituer un pool de travailleurs retraités intéressés afin de faire revenir leur savoir-faire dans l'entreprise en fonction des besoins ("gig basis").

Source : Deloitte

Bien sûr, un rappel ne signifie pas forcément que le paiement n'est pas effectué. Mais si ces retards de paiement s'accumulent au point de réduire fortement le résultat en raison des corrections de valeur nécessaires, la liquidité de l'entreprise peut être mise en danger. Le quotidien des entreprises tourne principalement autour de la prospection, du traitement des commandes, du contrôle des coûts, du personnel et de l'innovation. Dans de nombreuses entreprises, la liquidité est quasiment une condition préalable. Les problèmes ne sont détectés que tardivement. C'est notamment le cas des menaces de non-paiement. On est persuadé de bien connaître sa clientèle et sa situation financière. Les retards de paiement ne sont parfois pas considérés comme un signal d'alarme, mais comme une bonne occasion de signaler au client que l'on est à ses côtés. Or, près de 70% des pertes sur débiteurs concernent justement des clients réguliers. On se fait confiance. Les signes de difficultés de paiement imminentes sont littéralement ignorés. Tout s'est toujours bien passé.

La gestion des crédits et des débiteurs : une tâche permanente

La gestion du crédit fait donc partie du pain quotidien de toute entreprise. Elle commence lors de l'acquisition, lorsque le vendeur se fait une première idée de la situation financière du client. Un contrôle de la solvabilité est obligatoire au plus tard lors de la conclusion du contrat. Et même après, il s'agit de surveiller en permanence chaque relation avec le client, d'évaluer les événements qui ont une incidence sur sa solvabilité et d'en tirer les conséquences si nécessaire. Cela ne signifie pas forcément renoncer à un contrat, mais cela peut signifier ne plus livrer sur facture. Celui qui fait cela évitera une partie importante des pertes potentielles de débiteurs à la source. Cela peut représenter sans problème un pour cent du chiffre d'affaires qui sera réalisé et non amorti.

Quand un spécialiste est nécessaire

La gestion des débiteurs est tout aussi importante. Tout le monde peut oublier une facture ou retarder un paiement, par exemple s'il y a quelque chose à redire sur la prestation du fournisseur. On peut toutefois s'attendre à ce qu'un rappel soit rapidement suivi d'une réaction. Si ce n'est pas le cas, il faut agir. L'éventail va de l'arrêt immédiat de la livraison au recouvrement professionnel de la créance. Ce recouvrement requiert un certain savoir-faire. Les petites entreprises, en particulier, ont souvent du mal à gérer la procédure juridique. Elles laissent passer un temps précieux ou commettent des erreurs. Une créance qui aurait encore pu être recouvrée dans le cadre d'une gestion stricte des débiteurs doit alors éventuellement être passée par pertes et profits. Dans de nombreux cas, il vaut la peine de confier le recouvrement à un spécialiste.

Auteur :
Raoul Egeli est président de l'Union suisse Creditreform depuis 2008, président de Creditreform International depuis 2014 et membre de la Chambre des métiers de l'USAM. Il est en outre directeur des sociétés Creditreform Egeli à Bâle, Saint-Gall et Zurich. De 2009 à 2013, il a été président central de TREUHAND|SUISSE. Raoul Egeli est l'auteur de plusieurs ouvrages spécialisés sur le thème du crédit et de la gestion des créances. www.creditreform.ch

Trois adolescents qui créent une entreprise dans le grenier de la maison familiale. Ce qui se lit comme le scénario d'un film hollywoodien est en fait l'histoire de la création de l'entreprise zurichoise d'informatique et de télécommunications Netstream. Ce fournisseur apprécié de solutions cloud, internet, téléphonie, hébergement, télévision et wholesale en Suisse, a fêté ses 20 ans d'existence le 10 décembre 2018.

La vision de Netstream montre la voie

"Imaginez que les gens vivent en harmonie avec la technologie et la nature de manière épanouie", déclare Alexis Caceda, CEO de Netstream. C'est exactement la vision de Netstream que l'entreprise s'efforce d'atteindre au cours des 20 prochaines années. Cette année déjà, plusieurs mesures durables ont été mises en œuvre. En été 2018, Netstream a par exemple décidé de moderniser le refroidissement de son centre de données et a ainsi misé sur une installation dite de free-cooling. La Fondation Suisse pour le Climat a soutenu cette transformation écologiquement précieuse par une contribution d'encouragement. De nombreuses autres mesures passionnantes sont d'ores et déjà prévues pour l'année 2019.

20e anniversaire de l'entreprise : "Nous plantons des arbres".

Dans le cadre de son 20e anniversaire, Netstream a imaginé un projet spécial : l'entreprise plantera un arbre pour chaque nouveau client qui commandera un produit chez Netstream avant fin février 2019.

"Les arbres assument une multitude de tâches pour nous. Par exemple, ils produisent de l'oxygène, fixent le carbone et freinent le changement climatique. En plantant des arbres, nous voulons nous engager pas à pas pour un monde meilleur", déclare Alexis Caceda, CEO de Netstream. En mars 2019, Netstream définira une journée durant laquelle les collaborateurs pourront planter des arbres. L'objectif est de planter une variété d'espèces d'arbres indigènes dans la région de Wittikon afin de créer une nouvelle surface de forêt mixte. "Cela nous rend heureux, en tant qu'entreprise d'informatique et de télécommunications, de pouvoir faire quelque chose de bien pour la nature avec nos collaborateurs", conclut Caceda.

Entretien avec les fondateurs de l'entreprise

À l'occasion de l'anniversaire de l'entreprise, les trois membres fondateurs Alexis Caceda, Reto Kasser et Dominik Breitenmoser - qui sont toujours restés fidèles à l'entreprise - se souviennent des débuts de Netstream et racontent les hauts et les bas de l'entreprise au cours des deux dernières décennies.

Comment Netstream a-t-il été créé ?
Alexis Caceda (PDG de Netstream) : Les années 90 ont été marquées par la révolution numérique. Internet gagnait lentement en importance et Reto, Dominik et moi suivions les développements avec curiosité et Tension. Nous avions 17 et 18 ans et partagions la même passion pour l'informatique.. Quasi chaque jour, il y avait de nouveaux produits et de nouvelles applications. Nous aussi, nous avions beaucoup d'idées. Et c'est ainsi que nous avons fait de notre hobby notre métier.

Qu'est-ce qui s'est passé ensuite ?
Reto Kasser (CTO de Netstream) : Après la création de Netstream le 10 décembre 1998, nous avons vendu des ordinateurs à domicile, configuré des routeurs, programmé des sites Internet et commencé à travailler sur nos premiers projets informatiques. C'était une période passionnante nous en tant qu'amis et partenaires commerciaux. Cependant, nous n'aurions jamais pensé à l'époque que nous dirigerions l'entreprise aussi longtemps et avec autant de succès.

À l'âge où d'autres ne pensent qu'à faire la fête, vous avez commencé à expérimenter la web TV. D'où vient cette passion ?
Dominik Breitenmoser (CIO de Netstream) : Dès l'enfance a vissé j'ai démonté des appareils techniques en espérant qu'ils fonctionneraient à nouveau une fois remontés. Une fois que je connaissais tous les appareils sur le bout des doigts, je me suis penché sur les programmes qu'ils utilisent. Avec Alexis et Reto, j'ai cherché à savoir comment ils étaient conçus et comment ils pouvaient être utilisés à d'autres fins.

Depuis lors, 20 ans se sont écoulés. Vingt ans au cours desquels Netstream est passé à 80 collaborateurs. Pensez-vous que cette croissance va se poursuivre ?
Reto Kasser : La croissance, c'est bien, mais à la fin de la journée n'est pas le plus important. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et collaborateurs et collaboratrices. Dafous nous engageons aujourd'hui encore chaque jour de tout notre cœur.

Comment le marché informatique a-t-il évolué depuis la création de Netstream ?
Dominik Breitenmoser : Autrefois, lorsque l'on parlait d'informatique, il s'agissait avant tout de technique et de codes. Mais la technologie de l'information d'aujourd'hui est bien plus que cela. Elle s'immisce dans tous les domaines de la vie. Que ce soit dans l'environnement professionnel ou privé, les technologies innovantes et les solutions informatiques conviviales sont partout nécessaires. Notre vision est donc de permettre aux gens de vivre pleinement en harmonie avec la technologie et la nature. C'est pourquoi nous voulons toujours enthousiasmer nos clients avec des produits innovants.

Quel a été l'impact de l'évolution du marché informatique sur l'entreprise Netstream ?
Reto Kasser : Bien entendu, nous avons dû nous développer en permanence. Si nous ne l'avions pas fait, Netstream n'existerait plus aujourd'hui. Nous avons constamment professionnalisé nos services. Et Nous nous sommes toujours interrogés sur ce qu'il fallait faire pour garder une longueur d'avance sur le processus de développement continu du marché informatique local.

Avec succès, comme le prouve l'anniversaire de cette année. prouve. Quels sont les autres facteurs qui, selon vous, ont contribué de manière décisive au succès de Netstream ??
Alexis Caceda : En premier lieu natà l'engagement de nos collaborateurs. En échangeant avec les clients, ils développent des solutions de cloud, d'Internet, de téléphonie et de télévision qui apportent une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs. La taille de notre entreprise est un autre avantage : elle nous permet de rester en contact personnel avec nos clients et de réagir avec souplesse à leurs besoins en constante évolution.

De quoi êtes-vous particulièrement fiers ?
Reto Kasser : Nous sommes particulièrement fiers des résultats du célèbre Bilanz Telekom Ratings, car le marché suisse de l'informatique est très concurrentiel. Atteindre régulièrement les premières places lors des enquêtes annuelles n'est donc pas une évidence, mais le résultat d'une orientation conséquente en fonction des besoins des clients.

Quelles sont les étapes qui vous viennent à l'esprit lorsque vous vous remémorez les 20 ans de Netstream ?
Dominik Breitenmoser : Il y a eu de nombreux moments décisifs. Parmi eux, l'embauche de notre premier collaborateur et le lancement d'"ADSL.TV", la première offre de télévision par Internet sur le marché suisse. Son lancement en 2004 a marqué le début de la diffusion de programmes de télévision sur Internet en Suisse. La construction et la mise en service de notre propre centre de calcul à Dübendorf ainsi que la nouvelle présentation de la marque cette année ont constitué d'autres jalons dans l'histoire de notre entreprise.

Outre les nombreuses histoires de réussite, il y a certainement eu des défis. Lesquels vous viennent spontanément à l'esprit ?
Alexis Caceda : En raison de la croissance continue de Netstream, l'évolution parallèle des exigences en matière de direction et de gestion de l'entreprise nous a mis au défi. Il ne faut pas oublier que nous avons commencé à trois et que nous employons aujourd'hui 80 personnes. Il faut donc mettre en place des processus qui fonctionnent, redéfinir son propre rôle et déléguer des responsabilités. C'est une tâche dans laquelle nous - et surtout moi - avons dû grandir.

En parlant de leadership, vous dirigez Netstream depuis 20 ans. N'y a-t-il jamais eu de conflits entre vous ?
Dominik Breitenmoser : Mais il y en a eu, et c'était bien ainsi. Les discussions nous ont fait grandir et mûrir. Entre-temps, nous savons aussi mieux comment résoudre au mieux les situations conflictuelles. La joie et la passion avec lesquelles nous avons créé Netstream à l'époque sont toujours aussi grandes aujourd'hui. Grâce aux changements continus sur le marché, nous ne nous sommes jamais ennuyés et je suis heureux qu'Alexis, Reto et moi-même ayons parcouru ensemble ce chemin passionnant au cours des 20 dernières années.

Lien vers le projet "Plantons des arbres" : www.netstream.ch/birthday

Les processus commerciaux deviennent plus flexibles grâce à la numérisation et l'efficacité opérationnelle augmente. Si les entreprises veulent rester compétitives à l'avenir et offrir à leurs clients des services fiables et innovants, une gestion intelligente des données devient indispensable. Dave Russell, vice-président de la stratégie produits chez Veeam, a identifié cinq tendances que les décideurs informatiques devraient prendre en compte en 2019 :

Le multi-cloud s'impose

La mondialisation, les processus commerciaux transfrontaliers et la numérisation rendent l'utilisation d'infrastructures multi-cloud presque inévitable. Les analystes prévoient une croissance annuelle d'environ 10 % dans le domaine du cloud dans les années à venir. Les solutions sur site ne seront donc pas superflues, mais on assistera de plus en plus à l'émergence d'un mélange de solutions sur site, SaaS, IaaS, clouds gérés et clouds privés.

Utilisation accrue de mémoires flash

Gartner prévoit que l'offre de mémoire flash se réduira quelque peu à la mi-2019, mais que les prix resteront stables. Nous nous attendons à une utilisation accrue de la mémoire flash pour la restauration opérationnelle, où sont généralement conservées les données de sauvegarde et les répliques des quinze derniers jours. En raison de la diffusion de la Flash, nous nous attendons également à une utilisation accrue de la restauration immédiate de machines virtuelles complètes (ou gestion des données de copie).

Les systèmes dotés de la fonctionnalité Copy Data Management offrent une valeur ajoutée complémentaire qui va au-delà de la simple disponibilité : des exemples d'utilisation supplémentaire des données de sauvegarde et de réplique sont par exemple DevOps, DevSecOps et DevTest ainsi que Patch Testing, Analytics et Reporting.

L'analyse prédictive a le vent en poupe

Selon les prévisions, le marché de l'analyse prédictive augmentera de 272% d'ici 2022 par rapport à 2017, soit une croissance annuelle d'environ 22%. Les analyses prédictives basées sur des données télémétriques pour des prédictions et des recommandations basées sur l'apprentissage automatique (ML) sont les plus susceptibles de s'imposer à grande échelle.

PLes analyses et les diagnostics pertinents contribuent au bon fonctionnement de l'informatique et réduisent les efforts d'optimisation du système. Ils deviennent essentiels dans le contexte d'infrastructures de plus en plus complexes, avec davantage de données et des exigences de performance plus élevées. Les SLE, Service Level Expectations, vont continuer à augmenter, c'est pourquoi l'IT a besoin de plus de données et de projections sur les performances.

Les généralistes de l'informatique sont très demandés

IA ou pas, le centre de données du futur ne pourra pas non plus se passer des hommes. La pénurie de personnel qualifié, combinée à des infrastructures de plus en plus hybrides, exige un "généraliste de l'informatique" disposant de connaissances et d'une expérience dans différents domaines spécialisés ainsi que d'une compréhension de la gestion d'entreprise. La standardisation, l'orchestration et l'automatisation vont accélérer cette tendance : En raison de l'"intelligence propre" croissante des systèmes, ce n'est pas tant la spécialisation qui est requise qu'un large savoir de base.

Bien sûr, les connaissances spécialisées restent importantes, notamment en ce qui concerne le cloud. Mais plus l'informatique devient une partie de la chaîne de valeur de l'entreprise, plus il est important que les professionnels de l'informatique comprennent également l'environnement commercial afin de créer de la valeur ajoutée.

La 5G offre de nouvelles opportunités pour le secteur

Début 2019, les premiers téléphones mobiles compatibles 5G seront mis sur le marché. Dans le contexte de l'industrie 4.0 et de l'Internet des objets (IoT), ce sont justement les entreprises qui s'intéressent de près à cette technique de transmission, y compris pour leurs propres réseaux régionaux. Néanmoins, en 2019, il s'agira en premier lieu de créer les conditions d'une large utilisation afin que l'Europe puisse devenir une "société gigabit".

À moyen terme, la 5G offre de nouvelles opportunités de revenus aux commerçants et aux fournisseurs de services en nuage. Le traitement de plus grandes quantités de données en temps réel, les nouvelles exigences en matière de matériel et d'appareils ainsi que les nouvelles applications pour la gestion des données ouvrent de multiples possibilités et favoriseront également le débat sur l'Edge Computing.

Source : Veeam

Entre les nouveaux concepts de magasins qui se passent de caisse et la lutte pour la suprématie dans le commerce en ligne, le secteur du commerce de détail est également exposé à des tendances qui évoluent rapidement. L'expert en commerce Alexander Henss, Senior Principal Consultant chez Namics, nous révèle quelles sont ces tendances.

1. collecte de données : la numérisation de l'espace

Avec les clients, de nombreuses données arrivent dans les espaces de vente des commerçants. Mais jusqu'à présent, elles ne sont que rarement collectées. Les commerçants stationnaires passent ainsi à côté d'un énorme potentiel :
Toujours est-il que les informations génèrent des insights révélateurs dont les entreprises peuvent déduire des mesures appropriées, voire de nouveaux modèles commerciaux. Les données permettent par exemple de répondre aux questions suivantes :

• Quels sont les produits qui attirent immédiatement l'attention du client ?
• Le consommateur touche-t-il certains objets pour vérifier le matériau ?
• Quel est l'impact des mesures publicitaires ?
• Quels sont les modèles de mouvement qui se forment dans l'espace de vente ?

L'un des précurseurs de la numérisation de l'espace est Amazon Go. Le supermarché américain fonctionne sans caisses, mais les clients doivent s'enregistrer à l'entrée à l'aide d'un code de smartphone. Leurs mouvements et leurs actions dans l'espace de vente sont enregistrés par divers capteurs et évalués par un algorithme.

2. hors ligne, en ligne, ligne du temps : Mettre les données en réseau de manière optimale

Les données jouent également le rôle principal dans la deuxième tendance : plus on dispose de faits sur le client, plus leur mise en réseau est importante. Avec les chariots intelligents, la RFID et la technologie iBeacon, de nombreuses valeurs sont collectées hors ligne dans le secteur du commerce de détail. Pour pouvoir les utiliser de manière optimale, il est essentiel de les relier à des données provenant d'autres canaux, par exemple la gestion de la relation client ou le comportement de recherche sur le site web. Pour que les valeurs s'assemblent en une image de la clientèle à 360 degrés, il faut une stratégie élaborée. Les aspects suivants doivent être pris en compte :

• Quelles données doivent être collectées et que disent-elles ?
• Sur quelle plateforme les données sont-elles collectées ou associées ?
• Comment s'effectue l'évaluation ?
• Comment puis-je utiliser les données d'origine pour l'analyse prédictive et prescriptive ?

Les analyses prescriptives sont justement de plus en plus importantes pour le commerce : elles vont encore plus loin et permettent à l'entreprise de faire des recommandations d'action supplémentaires. Un exemple est l'ajustement de paramètres dans le cadre d'une promotion afin d'augmenter les chiffres de vente.

3. de l'achat à l'expérience : l'expérience en magasin

Les clients eux-mêmes évoluent de plus en plus dans des mondes numériques. Que ce soit lors de leurs achats en ligne ou dans leurs interactions sociales. Pour que l'expérience dans le magasin réel soit à la hauteur de celle dans la boutique en ligne, les commerçants devraient repenser l'aménagement de leurs espaces de vente et y inclure des solutions numériques.

Les écrans intelligents peuvent par exemple suggérer dans les vestiaires les accessoires adaptés au pantalon ou à la robe. L'utilisation de la réalité virtuelle permet en revanche de mieux planifier les meubles ou les tableaux dans son propre intérieur. Des robots peuvent par exemple apporter au client des costumes de taille et de couleur différentes en cabine. Et grâce aux miroirs intelligents, les nouvelles tenues peuvent être partagées avec les amis via les canaux de médias sociaux.

4. disruption : les plateformes B2B gagnent du terrain

Pour l'ensemble du segment B2B, l'arrivée de divers acteurs mondiaux tels que Google, Amazon ou Alibaba dans le secteur B2B comporte à la fois des risques et des opportunités. Une chose est sûre : à long terme, les commerçants ne pourront pas éviter les plates-formes telles qu'Amazon Business ou Google-Shopping. Ceux qui s'aventurent sur ce terrain encore inconnu doivent en tout cas être armés d'une bonne stratégie. La plateforme en question est-elle vraiment pertinente pour le parcours du client ? Quelles conditions technologiques dois-je remplir pour être actif sur les places de marché numériques ? Autant de questions auxquelles le commerce devra répondre de toute urgence l'année prochaine.

5e technologie : l'architecture des systèmes en mutation

Pour survivre dans le monde numérique, les bons outils et les bonnes méthodes sont également indispensables dans le domaine du commerce de détail. La technologie qui se cache derrière est de plus en plus sophistiquée et diversifiée. Grâce à la modularisation, l'architecture logicielle devient également plus flexible. Le remplacement des systèmes utilisés jusqu'à présent est à l'ordre du jour. Aujourd'hui et surtout pour l'année à venir, les entreprises sont confrontées aux questions suivantes :

• Logiciel On Premises ou services basés sur le cloud ? La question se pose toutefois de moins en moins, car de nombreux fabricants ne proposent plus leurs logiciels que sous forme de services dans le nuage et renoncent aux logiciels sur site.
• L'IA peut-elle être utilisée pour présenter des offres plus pertinentes ou pour optimiser les canaux ? L'utilisation peut par exemple aider à proposer les bons produits sur la base du comportement de navigation.
• Comment la disponibilité des données peut-elle être augmentée à travers les points de contact ? Un point de contact est par exemple la caisse stationnaire, qui montre au commerçant l'historique complet des achats de chaque client.
• Comment l'approche DevOps permet-elle de créer un processus d'amélioration continue ? Par exemple, elle permet de mettre en ligne plus rapidement des innovations numériques et de les proposer aux clients.

Quelle que soit la décision prise, les commerçants doivent toujours garder à l'esprit que le changement n'est pas seulement synonyme de confort pour leur propre entreprise, mais aussi pour les clients.

Tout le monde sait désormais qu'il ne faut pas ouvrir la pièce jointe d'un e-mail d'un expéditeur inconnu ou qu'il ne faut pas utiliser une clé USB trouvée. La plupart des collaborateurs ne sont plus aussi naïfs depuis longtemps. Mais il existe aussi des risques informatiques dont même les experts en sécurité ne sont souvent pas conscients. C'est surtout l'Internet des objets (IoT) et l'intégration dans les réseaux d'entreprise de nombreux systèmes qui ne font pas partie de l'informatique classique qui ont créé de nouveaux points d'attaque potentiels. Le problème principal est que la plupart des fournisseurs de ces systèmes, par exemple les constructeurs d'ascenseurs ou les fabricants de domotique, ne sont pas à l'aise avec les techniques de sécurité informatique - pourtant, leurs installations et leurs systèmes sont très pertinents à cet égard.

Deux types de risques informatiques

En règle générale, deux dangers menacent : D'une part, les systèmes concernés peuvent eux-mêmes être perturbés, endommagés ou paralysés par des attaquants, ce qui peut avoir des conséquences désagréables, voire dévastatrices, selon leur nature ; d'autre part, les attaquants peuvent utiliser les systèmes concernés comme tremplin - "system hopping" - pour pénétrer dans les réseaux de l'entreprise.

Selon NTT Security, les entreprises devraient surtout garder à l'esprit les scénarios suivants :

1. Les ascenseurs sont un exemple parfait de l'éventail d'applications de l'IoT - le dépannage ou la maintenance à distance qu'ils permettent d'effectuer augmentent considérablement l'efficacité des installations. Peu de gens réalisent que les entreprises de maintenance, qui n'ont peut-être pas leur propre concept de sécurité, ont ainsi un accès généralement non contrôlé à l'informatique.
2. Les climatiseurs modernes sont souvent accessibles via Internet à des fins de maintenance - de cette manière, il n'y a pas seulement un accès dangereux au réseau de l'entreprise ; toute manipulation d'un climatiseur - par exemple dans un centre de calcul - peut provoquer des dommages dévastateurs par surchauffe ou panne du système.
3. Les systèmes de détection d'incendie ne sont généralement pas non plus pris en compte dans les concepts de sécurité - les manipulations peuvent perturber considérablement les processus d'exploitation, par exemple par de fausses alarmes ; elles peuvent également causer des dommages considérables, par exemple par l'activation d'un système de sprinkler.
4. Les systèmes de contrôle d'accès sont souvent intégrés dans l'infrastructure informatique, mais cela crée une porte d'entrée qui permet aux pirates d'obtenir non seulement un accès non autorisé, mais aussi un accès aux réseaux de l'entreprise.
5. Toutes les entreprises dépendent plus ou moins d'une alimentation électrique ininterrompue. Les conséquences d'attaques réussies sont d'autant plus graves ; dans la plupart des cas, une alimentation sans interruption (ASI) ou des systèmes de gestion de l'énergie ne sont pas perçus comme des points d'attaque potentiels.
6. Les systèmes de divertissement sont exploités dans de nombreuses entreprises : par exemple, les téléviseurs habituels dans la salle de conférence. Les téléviseurs intelligents courants disposent d'une connexion au web qui peut être facilement attaquée ; par exemple, les caméras des téléviseurs intelligents peuvent également être activées à distance. Mais peu d'entreprises se préoccupent de la sécurité de leurs téléviseurs.
7. Même dans les cantines, les appareils sont désormais souvent connectés, comme les machines à café intelligentes, qui disposent parfois d'écrans pour les campagnes de sensibilisation ou les actualités générales de l'entreprise. Pour le dépannage ou le réapprovisionnement en café, de nombreux fabricants disposent d'un accès à distance aux machines, mais ces accès ne sont généralement pas contrôlés. Comme on se préoccupe de la disponibilité de la machine à café, mais pas des mises à jour logicielles et des configurations de sécurité correspondantes, cela crée une nouvelle porte d'entrée dans le réseau de l'entreprise.

Élargir le champ de vision

"La philosophie de la sécurité informatique se focalise traditionnellement sur les systèmes et les réseaux informatiques", explique Christian Koch, Senior Manager GRC & IoT/OT chez NTT Security. "Mais cela ne correspond plus à la situation actuelle des dangers : à l'ère de l'Internet des objets, tout ce qui fonctionne à l'électricité est potentiellement un composant système adressable via Internet et donc automatiquement une cible d'attaque potentielle. Les entreprises doivent donc d'urgence élargir leur champ de vision et envisager également ces risques".

Source et informations complémentaires

Depuis la crise des marchés financiers de 2007/2008, les attentes de la société vis-à-vis de la "responsabilité d'entreprise" ou de la responsabilité des acteurs économiques ont fondamentalement changé. Depuis lors, le public juge de plus en plus les entreprises et les secteurs économiques en fonction de la mesure dans laquelle ils assument leur responsabilité économique.

La réputation comme facteur de création de valeur

Dans une première partie, l'étude se penche sur l'évolution de la confiance du public dans l'économie suisse et dans ses entreprises. En mettant en relation l'évolution de la réputation avec les chiffres économiques des entreprises cotées en bourse, elle montre qu'une réputation supérieure à la moyenne est aussi un facteur de création de valeur. La perception publique, véhiculée par les médias, joue donc un rôle central aussi bien pour la construction et la destruction de la réputation que pour le succès économique d'une entreprise.

La réputation est l'expression d'attentes sociales satisfaites. La deuxième partie de l'étude examine quelles formes de représentation ont gagné ou perdu de l'importance dans les comptes rendus médiatiques entre 2005 et juin 2018. Alors qu'au début de cette période, c'était principalement le succès économique et la responsabilité vis-à-vis des actionnaires qui étaient importants, au cours de la crise, le public se focalise de plus en plus sur la "responsabilité économique" comme critère de distinction central.

La "responsabilité économique" est payante à plus d'un titre

L'étude conclut que la prise de responsabilité économique est significativement payante pour les différentes entreprises et branches, tant sur le plan immatériel (effets de réputation) que matériel (effets économiques). Les entreprises considérées par l'opinion publique comme responsables sur le plan économique disposent d'un plus grand pouvoir de définition dans la communication publique. Elles sont donc mieux à même de participer à l'élaboration de leur positionnement public avec leurs propres messages. De plus, ces entreprises bénéficient d'une plus grande confiance dans leur direction.

La Suva est l'éditeur de l'étude

A l'occasion de son "centenaire", la Suva a soutenu la présente étude sur l'économie suisse. Avec son modèle d'affaires conçu depuis toujours pour associer activités sociales et économiques, la Suva se présente comme un acteur économiquement responsable. Felix Weber, président de la direction de la Suva, le confirme : "Par son engagement en faveur de la sécurité des personnes, la Suva a non seulement apporté une contribution importante à la paix sociale au cours des 100 dernières années, mais elle a également contribué à la prospérité économique de la Suisse. Nous sommes prêts à continuer à remplir ces missions au cours des 100 prochaines années".

Plus d'informations : www.commslab.com, www.foeg.uzh.ch 

Dans le contexte de l'internationalisation et de la mondialisation d'un nombre croissant d'entreprises, celles-ci sont confrontées à la décision de mettre à disposition les données de l'entreprise dans le cloud, indépendamment de leur emplacement. Les avantages du cloud computing tels que la flexibilité, l'évolutivité, les économies de ressources et de coûts sont convaincants pour pouvoir agir plus rapidement et plus efficacement sur le marché. Avec ses Managed Security Services complets, son Security Operations Center en Suisse (occupé 7×24 par des spécialistes) ainsi que ses Threat Detection & Response Services professionnels, Swisscom protège les systèmes de ses clients en temps réel.

La sécurité de la messagerie de Hanovre pour le leader suisse du secteur

La forte mise en réseau à l'échelle mondiale crée de nouvelles menaces, raison pour laquelle les solutions de sécurité du cloud et les entreprises disposant d'une grande expertise dans le domaine de la cybercriminalité sont particulièrement demandées. Avec Hornetsecurity - le siège de cette entreprise, qui opérait jusqu'en 2015 sous le nom d'antispameurope, se trouve à Hanovre - Swisscom a désormais trouvé le partenaire idéal, selon le communiqué. "Nous étions à la recherche d'un fournisseur capable de remplacer les différentes solutions très personnalisées que nous utilisions jusqu'à présent et de répondre de manière fiable aux exigences élevées de nos clients en termes d'évolutivité, de sécurité et de confort. Hornetsecurity a su nous convaincre par l'étendue des fonctions de ses Mail Security Services, son interface multi-mandants confortable et sa grande flexibilité", explique Tim Rückforth, Product Manager Web & Mail Security chez Swisscom.

"Le début d'un partenariat réussi"

Les services de Hornetsecurity offrent la même protection de haute qualité contre les attaques sophistiquées pour tous les sites de l'entreprise en Suisse et à l'étranger. En matière de protection des données, les clients de Swisscom seront également du côté de la sécurité à l'avenir : "Au cours des huit prochaines semaines, Hornetsecurity installera son infrastructure dans les centres de calcul redondants en Suisse chez Swisscom. Les données des clients suisses seront ainsi traitées exclusivement sur place. La protection et la sauvegarde des données sensibles et importantes de nos clients sont pour nous une priorité absolue", explique Daniel Hofmann, directeur général de Hornetsecurity. "Avec Mail Security basé sur Hornetsecurity, nous offrirons à l'avenir à nos clients la meilleure protection contre les spams, les logiciels malveillants et autres dangers, qui s'intègre parfaitement dans notre portefeuille de services de sécurité gérés et que nous commercialiserons activement par le biais de nos canaux. Je suis sûr que c'est le début d'un partenariat fructueux", a déclaré Rückforth.

Source : Hornetsecurity

Too big to use : de nombreuses entreprises se montrent dépassées par l'abondance des sources de données. Dans l'espace DACH, seules 8 % des entreprises utilisent les sources de données les plus diverses, y compris les données d'autres organisations, pour prendre des décisions. Pour 44 %, cet objectif est partiellement atteint. De nombreuses entreprises se dispersent dans le traitement et l'intégration systématique des données de différentes origines. Quatre sur dix se plaignent de déficits techniques dans l'utilisation des données pour des analyses plus approfondies. Conséquence : un manque de création de valeur à partir des investissements dans l'analytique. C'est ce qui ressort de l'étude BI & Analytics biMA® 2017/18 réalisée par Sopra Steria Consulting en collaboration avec le Business Application Research Center (BARC). La base méthodologique de ces études est le modèle de maturité biMM® (Business Intelligence Maturity Model) développé par Sopra Steria Consulting, en collaboration avec les universités de Duisburg-Essen et de Saint-Gall, avec la participation de l'université de Düsseldorf, et la méthode d'analyse biMA® (Business Intelligence Maturity Audit) qui s'appuie sur ce modèle.

L'exploitation professionnelle des sources de données fait défaut

Avec les nouvelles possibilités techniques (Advanced Analytics), la prédiction de l'avenir en intégrant des sources de données différenciées est au centre des préoccupations des entreprises. De nombreux services numériques sont basés sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Il s'agit par exemple de prévisions sur la manière dont les clients et les marchés vont se comporter, afin d'orienter la production. En outre, il y a longtemps que les commerçants en ligne ne sont plus les seuls à vouloir recommander des produits à leurs clients ou à leur montrer des alternatives lorsque le produit souhaité n'est pas disponible à ce moment-là. Des algorithmes évaluent à cet effet plusieurs millions d'enregistrements. Ceux-ci proviennent d'un nombre croissant de sources de données, par exemple de données géographiques, de données issues des médias sociaux et de données de capteurs.

Le point crucial dans le développement de nouveaux modèles commerciaux et de prestations de service n'est pas tant la puissance d'analyse technique que le manque d'exploitation professionnelle. 43 pour cent des entreprises interrogées ont des difficultés à extraire des connaissances et des enseignements des données et à créer de la valeur ajoutée grâce à l'information. Plus d'une entreprise sur quatre (27%) estime avoir du retard à rattraper en matière d'intégration et de mise en relation des données dans le travail professionnel. Au final, les informations s'évaporent ou les entreprises tirent des conclusions erronées.

Les modèles commerciaux axés sur les données nécessitent une nouvelle approche

Certaines entreprises s'écartent désormais de la stratégie consistant à utiliser le plus grand nombre possible de sources et de jeux de données. Des entreprises comme la banque Goldmann Sachs et le groupe allemand de commerce électronique Otto s'expriment sur le fait que l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique consiste plutôt à avoir le bon choix de données, mais que celles-ci soient parfaitement comprises. D'autres entreprises misent sur de nouveaux concepts comme le data-thinking - une méthode qui combine le design-thinking avec l'analyse et l'exploration des données. Ces exemples montrent qu'un changement de mentalité est en train de s'opérer dans de nombreux secteurs, qui s'éloignent des stratégies "big data" pour se rapprocher des stratégies "smart data".

"Il ne s'agit pas de devenir le champion du monde de l'exploitation d'un maximum de sources de données", explique Lars Schlömer, responsable BI & Analytics chez Sopra Steria Consulting. "Ce ne sont pas la quantité ni la qualité des données qui déterminent la qualité des modèles commerciaux axés sur les données, mais le savoir-faire technique et analytique permettant d'utiliser les données pour créer de la valeur. Il est important de réunir des équipes qualifiées de data scientists et de spécialistes qui identifient et exploitent systématiquement des cas d'application dans un environnement de travail agile et qui répondent également à la question des données réellement nécessaires", explique Schlömer.

Source et informations complémentaires : Sopra Steria