Lorsqu'un entrepreneur est effectivement absent de manière imprévue, c'est souvent le partenaire ou les cadres qui sont sollicités dans une mesure particulière. Si un entrepreneur n'est plus en mesure de communiquer, la situation devient extrêmement précaire. Qui peut payer les salaires ? Qui paie le loyer ? Qui a les données de connexion ? Qui est en contact avec les partenaires bancaires ou les fournisseurs ? Où sont stockés les contrats originaux ? On peut multiplier les questions à l'infini. Dans la pratique, il n'existe que très rarement un lieu central où l'on peut trouver la quantité d'informations regroupées, et si c'est le cas, où se trouve ce lieu ?

La mallette d'urgence pour PME soutient pour la première fois l'entrepreneur suisse en lui fournissant les principaux préparatifs pour une planification d'urgence structurée et centralisée pour sa propre entreprise. La mallette d'urgence pour PME contient plus de 100 pages d'explications et surtout de formulaires à remplir par l'entrepreneur. Ceux-ci peuvent être saisis, modifiés, enregistrés et également imprimés. La mallette d'urgence pour PME peut être stockée dans un endroit central et seules quelques personnes doivent en être informées. Ainsi, l'œuvre professionnelle de toute une vie peut être protégée autant que possible.

La mallette d'urgence pour PME a été lancée et développée par Oliver Aschwanden. Il est expert en succession depuis de nombreuses années et accompagne les PME dans le processus de succession. L'impulsion pour ce produit a été donnée par une série d'expériences qu'Aschwanden a faites dans son environnement privé et professionnel. Il sait que "dans les petites entreprises, de nombreuses responsabilités sont souvent confiées à une seule personne". Si cette personne fait défaut, l'entreprise et ses collaborateurs peuvent rapidement se retrouver en difficulté. Il est alors d'autant plus important qu'une personne de confiance puisse accéder rapidement aux informations centrales afin de garantir la capacité d'action de l'entreprise. Il n'existe pas de statistiques sur la fréquence d'un tel cas. Mais selon Oliver Aschwanden, il arrive étonnamment souvent que des directeurs ou des entrepreneurs de PME soient absents de manière soudaine et inattendue.

La mallette d'urgence pour PME est disponible dès maintenant sur www.kmu-notfallkoffer.ch.

Les mois de novembre et décembre sont synonymes de sprint final pour les petites et moyennes entreprises suisses : traiter les commandes, envoyer une facture à chaque livraison et comptabiliser le chiffre d'affaires sont désormais des priorités. Des achats massifs de matériel, parfois non planifiés, un maximum d'heures de travail et souvent aussi des heures supplémentaires sont nécessaires au cours du dernier trimestre pour pouvoir servir tous les clients.

Avec les salaires de décembre, de nombreuses entreprises versent le 13e mois de salaire et d'autres gratifications. Elles remercient leurs collaborateurs en organisant une belle fête de Noël, et leurs clients en leur offrant de petites attentions. Et toutes les factures arrivant à échéance le 1er janvier, comme celles des assurances, arrivent à temps pour les fêtes.

Écart entre les recettes et les dépenses

Tout cela coûte très cher ! Et l'argent ne rentre plus guère pendant un certain temps : Les factures encore envoyées rapidement accordent aux clients un délai de paiement jusqu'au nouvel an, et les délais de paiement ne sont de toute façon plus strictement respectés. Les salaires pour la superbe mission de fin d'année, les factures pour l'achat de matériel ainsi que les frais pour toutes les festivités devaient pourtant encore être payés l'année précédente. Et la plupart des PME ferment souvent pour les fêtes jusqu'après la semaine du Nouvel An. C'est là que s'ouvre un fossé entre les recettes et les dépenses, que le coussin de liquidités est dévoré et - voilà - c'est le fameux "trou de janvier" !

Comment éviter le creux de janvier

Contrairement à la circonférence des hanches, la caisse est en proie à l'étourdissement en janvier. Il est bien connu que le début d'année après les vacances est difficile. La marge de manœuvre est limitée, les attentes sont élevées - l'ambiance est à la gueule de bois. Ce n'est pas une fatalité et voici 10 conseils pour éviter le creux de janvier, ou du moins l'atténuer, si l'on réagit dès maintenant.

1. Planification financière et des liquidités : Un plan financier relativement simple montre déjà chaque mois l'excédent ou le déficit de liquidités, même en prévision. Pour cela, pas besoin d'un logiciel sophistiqué, un simple tableau avec les revenus et les dépenses suffit généralement. Il est important de faire une présentation mensuelle et réaliste afin de pouvoir identifier les goulots d'étranglement ou les excédents à court terme.
2. Réduire les dépenses : Cela semble banal, mais pour éviter le trou de janvier, les dépenses peuvent être réduites. Tout ce qui est "nice to have" devrait être supprimé plus tard dans l'année, ou du moins reporté aux deux trimestres intermédiaires.
3. Optimiser les recettes : Il est tout aussi banal d'essayer d'augmenter les recettes en début d'année. Les rabais d'hiver, les actions spéciales et les liquidations de stocks y contribuent ; les clients en seront reconnaissants, car ils sont généralement aussi dans le creux de janvier.
4. Comparer les fournisseurs de services interchangeables : L'automne est le bon moment pour comparer les conditions de prestations interchangeables : Les assurances, l'énergie, le téléphone et Internet, la mobilité sont aujourd'hui des produits monotones et seuls les fournisseurs pensent qu'il est important que nous achetions chez eux. Pour la PME suisse typique, l'offre est pourtant uniforme et peut être facilement comparée et échangée. Résilier en automne et conclure de nouveaux contrats en début d'année peut permettre de réaliser des économies sensibles et de bénéficier de cadeaux de bienvenue.

Amortir le creux de janvier

1. Pérenniser le paiement des salaires : Pour casser le pic de fin d'année des versements de salaire, on peut répartir le 13e salaire sur tous les mois. En outre, il est utile de ne verser la gratification qu'au printemps, lorsque les comptes annuels sont disponibles.
2. Vérifier l'escompte : "2% d'escompte pour paiement à 10 jours" est un taux annuel de 72% - la PME peut-elle se le permettre ? Les clients paient-ils vraiment plus vite pour autant ? Mieux vaut les supprimer et convenir activement avec les clients de conditions de paiement intéressantes pour les deux parties - par exemple des acomptes et des paiements intermédiaires.
3. Crédit fournisseur : Inversement, la PME peut essayer de négocier des conditions de paiement plus avantageuses avec ses propres fournisseurs. Ce faisant, il convient de tenir compte de l'interdépendance et d'inclure des solutions inhabituelles - par exemple l'échange de biens au lieu du paiement en espèces.
4. Négocier la limite de crédit : Organiser immédiatement des entretiens avec la banque principale et deux autres banques. Une limite de découvert pour le compte courant est l'instrument idéal pour amortir les fluctuations de liquidités et ne coûte que si elle est utilisée, mais elle est alors très chère. C'est pourquoi il faut comparer les offres et négocier durement. Pour les nouveaux clients en particulier, les banques sont prêtes à faire beaucoup de choses qu'elles ne proposent guère aux clients existants.
5. Avancer les factures : Celui qui, pour des raisons de négociation ou de secteur, doit fournir des prestations préalables importantes et proposer de longs délais de paiement, devrait envisager le "factoring". Dans ce cas, un établissement financier ou, dans le cas d'un crowdlender, plusieurs investisseurs avancent à un fournisseur une facture impayée jusqu'à ce que son client paie. La plupart du temps, seuls 85% du montant de la facture sont couverts, mais dans la plupart des cas, cela suffit à couvrir les coûts de matériel et de main-d'œuvre et à combler le trou. Les coûts sont relativement élevés, mais ce n'est que pour une courte période.
6. Louer un bien d'investissement au lieu de l'acheter : Les entreprises dont la production dépend de quelques investissements importants, par exemple un parc de machines coûteux ou un bâtiment complexe, peuvent envisager le "leasing" comme alternative de financement. L'entreprise choisit certes le bien d'investissement, mais c'est le donneur de leasing qui l'achète et le loue à l'entreprise. Celle-ci verse des montants réguliers à partir des bénéfices générés par le bien d'investissement : La poule se paie en quelque sorte avec les œufs qu'elle pond. Conçus pour de nouvelles acquisitions, les biens d'investissement existants peuvent également être vendus au donneur de leasing et ensuite reloués afin de libérer rapidement et efficacement des liquidités.

Conclusion

Qu'il s'agisse d'éviter ou d'atténuer le creux de janvier : Une bonne préparation et une exécution efficace sont importantes. Se faire conseiller n'est pas une mauvaise idée. Car le fameux "trou de janvier" n'est pas une fatalité !

Cet article est publié en collaboration avec Crédit système (www.systemcredit.com), une start-up fintech suisse qui, indépendamment des fournisseurs, indique aux PME des moyens simples d'obtenir des financements adaptés à des conditions équitables. En tant que Les prêteurs participants sont la Banque Cler et swisspeers. Cliquez ici pour accéder aux offres.

Le 28 novembre 2018, GS1 a décerné pour la 23e fois le Swiss Logistics Award. L'hôpital universitaire de Zurich (USZ) a été récompensé pour son nouveau centre de logistique et de services à Schlieren. Celui-ci ne libère pas seulement de la surface pour la rénovation complète de l'infrastructure de l'USZ et permet d'économiser du temps et de l'argent grâce à des processus logistiques sophistiqués. Grâce au concept de logistique urbaine, il désengorge également le trafic en centre-ville. En s'appuyant sur le concept de l'Efficient Consumer Response (ECR) et en tenant compte des concepts pratiqués avec succès dans le commerce et l'industrie, les responsables ont développé un modèle de référence pour la logistique hospitalière. L'accent a été mis sur des processus standardisés et des déroulements planifiables avec un stock de marchandises réduit tout en conservant une grande disponibilité. Le centre de logistique et de services ne sert donc pas en premier lieu d'entrepôt, mais plutôt de plaque tournante pour le flux de matériel entrant et sortant du complexe hospitalier. Seuls environ 10 pour cent des marchandises sont stockés. Plus de 20 000 articles sont livrés de manière groupée aux différents sites de l'USZ, sans stockage intermédiaire. Chaque jour, plus de 700 destinataires dans 43 cliniques et directions sont ainsi servis avec plus de 12 tonnes de matériel.

Un concept unique dans un contexte difficile

Le jury du Swiss Logistics Award voit dans le centre de logistique et de services de l'USZ un concept unique en son genre pour la prise en charge des patients dans un environnement difficile. "Le secteur de la santé, pilier important de notre société, connaît actuellement une énorme poussée dans les thèmes logistiques, ce qui témoigne d'une professionnalisation dans ce domaine", déclare le président du jury Hans Rudolf Hauri. La solution de l'USZ a également convaincu parce que l'entrepôt central permet de traiter tous les groupes de marchandises, des dispositifs médicaux, y compris la stérilisation, aux denrées alimentaires, en passant par les médicaments de la pharmacie cantonale. De plus, l'approche ECR a été mise en œuvre à une profondeur plutôt rare dans le secteur de la santé, selon Hauri. "Enfin, l'USZ n'a pas créé le centre uniquement pour lui-même, mais souhaite également l'ouvrir à d'autres acteurs. Cela recèle un précieux potentiel d'économies dans le contexte de la pression toujours croissante sur les coûts dans le secteur de la santé".

La fondation Brändi reçoit un prix pour son engagement dans la logistique

La fondation Brändi intègre depuis des années avec succès des personnes avec un handicap sur le marché de la logistique. GS1 Switzerland rend hommage à cet engagement en lui décernant cette année le Swiss Logistics Public Award. Avec 15 entreprises et environ 1800 employés, la fondation Brändi fait partie des plus grands employeurs de Suisse centrale. Sur mandat du canton de Lucerne et de l'assurance-invalidité, elle propose des places de travail, de formation et d'hébergement, principalement à des personnes souffrant de handicaps mentaux, physiques et psychiques. Neuf entreprises de la fondation sont actives dans le domaine de la logistique. L'infrastructure moderne permet de prendre en charge des chaînes de production entières ou des parties de celles-ci pour des clients. Des commandes individuelles de l'industrie, de l'artisanat, de l'administration ou de particuliers sont également possibles. En décernant le Swiss Logistics Public Award 2018, le jury récompense l'engagement de la fondation Brändi en faveur de l'intégration de la main-d'œuvre dans la logistique. "L'intégration des personnes handicapées dans le processus de travail et donc dans la société est une tâche importante", déclare Hans Rudolf Hauri. "La fondation Brändi y contribue largement". Selon lui, en récompensant la fondation Brändi, le jury envoie un signal important, car ce n'est pas seulement la contribution des collaborateurs dans le processus logistique qui mérite d'être récompensée, mais aussi la logistique interne de l'institution.

Plus d'informations : www.gs1.ch/swiss-logistics-award

Ceux qui pensaient que le thème de la sécurité informatique était surtout important pour les grands groupes internationaux se trompent : Une étude récente montre le risque croissant de cyber-attaques, même dans les petites et moyennes entreprises : 80% des entreprises interrogées ont été touchées par une attaque de leurs systèmes informatiques l'année dernière. Dans l'ensemble, ces attaques ont fortement augmenté, notamment celles qui ont pénétré dans le système par le biais d'e-mails.

Manque de culture de la sécurité informatique

Comme la plupart des entreprises utilisent désormais de nombreux outils de travail différents, il devient de plus en plus difficile pour les employés d'identifier et d'évaluer correctement les risques de sécurité. Des directives de sécurité strictes ne sont que d'une aide limitée : en général, on essaie de garder les processus de travail aussi simples que possible - si ceux-ci sont compliqués par des obstacles de sécurité ou des contrôles, il est plus probable que les employés essaient de les contourner. Pour que la stratégie de sécurité de l'entreprise n'échoue pas, les employés doivent être sensibilisés à la sécurité sur le lieu de travail.

Voici la liste de contrôle pour une culture de la sécurité informatique dans l'entreprise

1. La sécurité informatique commence par le haut. Si la direction accorde une grande importance à la sécurité informatique et la respecte, les employés se pencheront également plus sérieusement sur le sujet et remettront plus facilement en question leur propre comportement d'utilisateur. Ce lien est mis en évidence par une étude Enquête sur les atteintes à la sécurité dans les entreprises britanniques. Les cadres doivent montrer l'exemple en matière de sécurité par leur propre comportement, afin de donner une orientation aux employés et de les sensibiliser aux risques potentiels pour la sécurité.
2. La sécurité est la responsabilité de tous les employés. Le thème de la sécurité ne concerne pas seulement quelques personnes, mais l'ensemble de l'entreprise. C'est pourquoi chaque membre de l'équipe doit être initié à cette thématique. Réunissez chaque collaborateur pour le sensibiliser au rôle de la sécurité informatique dans son travail quotidien. Il est important d'informer sur les risques que peuvent comporter les nombreux outils différents, les contenus et le propre comportement des utilisateurs. Les habitudes qui se sont installées au fil du temps et qui sont problématiques pour la sécurité de l'entreprise peuvent ainsi être identifiées et modifiées.
3. Le contexte est la clé. La sécurité ne semble pas concerner directement tous les employés. Pourtant, il est important d'impliquer tous les services - c'est la seule façon de créer une culture de la sécurité pour toute l'entreprise. Des exemples pratiques tirés de leur travail quotidien peuvent être utiles pour montrer aux collaborateurs de différentes équipes dans quelles situations concrètes la sécurité est pertinente.
4. Sélectionnez Head-Ofs. L'équipe informatique ne peut pas assumer la responsabilité de l'ensemble de la stratégie de sécurité d'une entreprise. Il convient donc de désigner des collaborateurs issus des différents départements qui feront le lien entre l'informatique et les équipes concernées. Ils sont plus proches des décisions quotidiennes et ont une compréhension plus détaillée des processus de travail, voire en sont directement responsables. Des responsables de la sécurité spécialement nommés dans chaque équipe peuvent mieux soutenir la prise de décision sur le terrain.
5. La formation à la sécurité est un processus d'apprentissage permanent. Organiser une formation d'une heure une fois par an pour les collaborateurs est souvent suffisant pour répondre aux exigences de conformité, mais cela ne permet pas d'instaurer une culture de la sécurité durable. Pour ancrer une nouvelle compréhension et conscience de la sécurité chez les collaborateurs, il est important d'aborder le sujet à long terme également dans les réunions régulières. On peut également envisager d'y intégrer des éléments ludiques et d'organiser par exemple un quiz de temps en temps.

Conclusion : aucune technologie ne peut remplacer une culture de la sécurité dans l'entreprise

Même si les développeurs proposent sans cesse de nouvelles mesures de sécurité pour les applications et les outils professionnels, celles-ci ne peuvent pas empêcher une augmentation des risques due à un mauvais comportement des utilisateurs. Il est donc essentiel de créer une conscience de la sécurité informatique au sein de l'entreprise, qui englobe tous les services, de la direction aux employés. Ce n'est qu'en tirant tous ensemble à la même corde qu'il est possible de créer une culture de la sécurité informatique qui protège l'ensemble de l'entreprise contre les cyber-attaques.

A propos de l'auteur :
Morten Brøgger est le PDG de Fil de fer. Fil de fer est une plate-forme de communication et de collaboration sécurisée. Chats professionnels, conférences téléphoniques et partages de fichiers - tous les contenus sont protégés par un cryptage de bout en bout.

L'exposé d'Arnold Weissman est centré sur le constat que, premièrement, la numérisation touche toutes les entreprises et, deuxièmement, qu'elle a bien plus à voir avec la direction qu'avec la technologie. Pour cela, il faut une compréhension de la direction et une direction pratique qui doivent se réinventer en grande partie. Arnold Weissman explique dans l'interview suivante pourquoi il en est ainsi et à quoi pourrait ressembler cette direction.

La numérisation est principalement perçue comme un défi technologique. Quel rôle joue ici le leadership ?
La numérisation va profondément modifier l'économie et la société. Le savoir est disponible partout, la technologie permet des modèles commerciaux radicalement différents. Les périodes de grands changements ont besoin de leaders forts pour accompagner les gens à travers ces changements, qui peuvent aussi être liés à des douleurs considérables. Plus les bouleversements sont importants, plus il est important d'avoir un leadership fort basé sur des valeurs. Ainsi compris, le leadership est au cœur de la transformation numérique.

Lorsque nous parlons de "leadership numérique". Que signifie alors pour vous le leadership et en quoi est-il numérique ?
Diriger, ou leadership, signifie pour moi "élever les autres", rendre les gens capables d'atteindre un niveau supérieur. Diriger signifie être "en résonance" avec les gens. Dans un monde numérisé, où les gens travaillent quand, où et avec qui ils veulent, l'"ancien" contrôle se perd et doit être remplacé par une culture de la confiance. La confiance est la condition centrale pour pouvoir gérer la complexité engendrée par la numérisation.

Le changement et le leadership n'ont rien de nouveau. Pourquoi faudrait-il un autre (nouveau) leadership pour le changement numérique ?
Le livre probablement le plus ancien du monde est le livre de sagesse chinois I Ching, le livre des transformations. Héraclite, le présocratique, parlait de Panta Rhei. Tout s'écoule, tout est en mouvement, tout change. Le changement n'est certainement pas l'apanage de notre époque. Ce qui a toutefois changé avec la numérisation, c'est la vitesse du changement. Dans le monde de l'industrie 1.0 à 3.0, on pouvait maîtriser les systèmes, les hiérarchies traditionnelles étaient des modèles d'organisation appropriés. Mais dans le monde numérique, virtuel et en réseau, ces systèmes deviennent de plus en plus superflus, voire contre-productifs. Nous avons donc définitivement besoin d'une nouvelle direction si nous voulons réussir le changement numérique.

Comment le leadership doit-il être pratiqué dans une entreprise numérique et en quoi se distingue-t-il du leadership traditionnel ?
Lorsque les conditions générales changent de plus en plus rapidement, les systèmes perdent en stabilité. Les décisions doivent être prises dans un contexte de grande incertitude. Et, elles doivent être prises rapidement. Pour cela, il faut des structures en réseau, auto-apprenantes et agiles, dans lesquelles les cadres se comportent comme des entrepreneurs sur leur lieu de travail. Ils doivent prendre des responsabilités et porter cette culture de la délégation de responsabilité dans toute l'organisation.

Que doivent concrètement changer les entrepreneurs et les cadres des PME dans leur comportement de direction pour réussir à gérer le changement numérique ?
Au fond, les choses ont tendance à être plus faciles pour les entrepreneurs dans les PME, car elles sont naturellement beaucoup plus rapides et agiles, ne serait-ce que par leur taille et par leur proximité personnelle, que les grands groupes et leurs bureaucraties. Là-bas, la devise est : "Teaching Elephants to Dance ! De mon point de vue, les PME ont toutes les chances de maîtriser le changement numérique, de le façonner, si elles se concentrent sur leurs forces naturelles. Plus que jamais, dans le monde numérique, ce ne sont pas les grands qui gagnent contre les petits, mais les rapides contre les lents !

Quels sont les défis particuliers des PME gérées par leur propriétaire lorsqu'il s'agit de gérer le changement numérique ?
Certains propriétaires se considèrent encore aujourd'hui comme des patrons auprès desquels toutes les décisions sont prises. C'est en effet le propriétaire qui assume le risque financier et entrepreneurial. Mais si les propriétaires ne savent pas déléguer les responsabilités, ils rencontrent les mêmes problèmes que les grandes entreprises.

Quel est le rôle des propriétaires eux-mêmes dans la transformation numérique de leur entreprise ?
Ils doivent prendre la tête du changement et faire de la "digital readyness" une priorité. Et ils doivent accepter qu'ils ont besoin de soutien, en interne comme en externe. Pour beaucoup, la transformation numérique sera le plus grand changement dans l'histoire de leur entreprise jusqu'à présent. Les banques, les assurances, les grossistes et les détaillants, les fournisseurs et même les entreprises IT et Tech. Ils sont tous confrontés à la tâche de devoir transformer leur modèle commercial et leur entreprise afin de les rendre viables. Dans certains domaines, on parle déjà de l'"amazonisation" des marchés. Les propriétaires doivent avoir le courage de mener à bien leur propre transformation - et ils doivent, en tant qu'"audacieux", renforcer, entraîner et accompagner leurs propres collaborateurs.

Quelles sont les principales erreurs que vous observez dans la pratique lorsque le changement numérique ne fonctionne pas vraiment ?
Beaucoup commettent l'erreur de considérer le changement numérique uniquement comme un défi technologique. Or, il s'agit avant tout d'un défi culturel. Même si la stratégie et les plans d'entreprise sont prêts, la mise en œuvre n'est pas du tout assurée. Comme le dit si bien Peter Drucker : "Culture eats Strategy for Breakfast". La transformation numérique est bien plus un défi culturel que technologique. Et c'est là que le bât blesse : gérer la culture, c'est essayer de clouer un pudding au mur ! Pour les managers traditionnels, c'est bien sûr un défi particulier que d'accepter que la culture n'est pas seulement si importante, mais aussi qu'elle ne peut être façonnée et modifiée que par l'exemple. Et cela prend du temps, quelle que soit la vitesse du changement. Un défi vraiment difficile pour les managers impatients.

Pour conclure, pouvez-vous nous donner quelques mots clés sur votre exposé du 14 janvier 2019 à Baden ?
Mon objectif est de montrer quels changements nous attendent (probablement) et comment nous pouvons apprendre à les gérer au mieux. Nous parlerons de la manière de placer le client au centre de nos préoccupations (customer centricity), de la façon dont nous devons adapter nos modèles d'entreprise, de ce que cela signifie pour nos organisations - et de la manière dont nous parvenons à entraîner les personnes qui travaillent dans nos entreprises dans ce voyage.

Note sur l'événement
Arnold Weissman s'exprimera le lundi soir 14 janvier 2019 chez Focus on Future à Baden sur le leadership numérique et l'art de diriger dans le changement numérique. Plus d'infos et inscription sous https://www.focus-on-future.ch/veranstaltungen/digital-leadership/

À propos d'Arnold Weissman

Arnold Weissman a fondé en 1987 la célèbre entreprise de conseil et de formation continue WeissmanGruppe, qui a reçu en 2017 le label de qualité "TOP CONSULTANT" pour sa grande compétence et sa direction de conseil pour les PME. Le WeissmanGruppe est présent à l'échelle internationale, avec des bureaux à Nuremberg, Innsbruck, Zurich et Lana. Arnold Weissman enseigne également la gestion d'entreprise, en particulier pour les entreprises familiales, ainsi que le marketing à l'OTH (Ostbayerische Technische Hochschule) de Regensburg, est responsable du domaine de compétence Stratégie à la Zurich International Business School (ZIBS) et chargé de cours externe à l'université Zeppelin de Friedrichshafen. Il est également l'auteur de nombreux livres de connaissances et d'articles spécialisés orientés vers la pratique. Conférencier et orateur très demandé, il intervient lors de plus de 120 événements par an.

On parle beaucoup de la blockchain, et pas seulement dans les milieux spécialisés. De plus en plus d'entreprises s'intéressent à cette technologie numérique et travaillent sur les premières applications. Pour les experts, la technologie blockchain a un potentiel aussi révolutionnaire que celui d'Internet. Mais qu'est-ce que la blockchain exactement ? A quoi une entreprise doit-elle faire attention lors de la mise en œuvre d'une application blockchain et comment fonctionne le financement par Initial Coin Offering (ICO) ? Ces questions et d'autres étaient au centre du forum Blockchain for Business (B4B) qui s'est tenu jeudi dernier, le 22 novembre, à Saint-Gall. Des intervenants issus de la science et de la pratique ont fait part à plus de 100 participants de leurs expériences avec cette "technologie du futur" prometteuse et ont donné des conseils pour une éventuelle mise en œuvre. L'événement était animé par le journaliste de télévision Reto Brennwald et organisé par l'Institut pour la gestion d'entreprise de la Haute école spécialisée de Saint-Gall IFU-FHS.

Les caractéristiques peuvent inspirer confiance

"La blockchain peut être décrite comme une base de données de transactions distribuées", a déclaré le professeur Ernesto Turnes, directeur du centre de compétence pour la banque et la finance de la FHS, dans son discours d'introduction. Il a décrit la disponibilité, la protection de la propriété, l'inaltérabilité, la vérifiabilité et l'évolutivité comme les cinq exigences d'un système de transaction. Ces exigences et la manière dont elles sont satisfaites, par exemple par la cryptographie ou le hachage, permettent d'instaurer la confiance. En ce qui concerne les tokens, c'est-à-dire les jetons vendus dans les ICO, Ernesto Turnes voit surtout un "énorme potentiel" dans les tokens d'investissement, c'est-à-dire les tokens d'actifs ou de sécurité. Ils représentent des valeurs patrimoniales telles que des actions, des obligations ou des biens immobiliers.

Roger Bigger, cofondateur de Crowdli AG, une plateforme de crowd-investissement immobilier, et propriétaire gérant du groupe Azemos, a exprimé le même avis. "Les jetons de sécurité peuvent révolutionner fondamentalement le monde des fonds", a-t-il déclaré. "Ils créent des concepts d'investissement totalement nouveaux : une participation améliorée, une plus grande flexibilité et des coûts réduits". Mais, a-t-il ajouté, ils sont aussi beaucoup plus complexes à comprendre. Et c'est là que Roger Bigger voit le grand défi : "Expliquer cela au plus grand nombre est difficile".

L'avocat Thomas Müller de Walder Wyss Rechtsanwälte à Zurich a classé la qualification juridique des tokens, ce qui est assez complexe et varie quelque peu selon le token. Il a qualifié le marché secondaire de gros problème : les tokens ne pourraient être utilisés en partie que de manière limitée et la Banque nationale n'aurait actuellement "aucun intérêt" pour un franc numérique.

Optimiser les processus, réduire les coûts

La société n'cloud.swiss AG, un fournisseur de solutions de cloud computing, a misé sur la blockchain début 2018 et a organisé une ICO. L'ICO suivante devrait suivre dès l'année prochaine... Selon le Chief Marketing Officer Pascal Dossenbach, la blockchain convient aux "entreprises qui veulent proposer un produit ou un service pour lequel il existe un marché". Pour lui, il est important d'avoir une "planification sérieuse avec des objectifs réalistes" et un "livre blanc ICO qui se présente comme un business plan pour convaincre les investisseurs".

Pour Pascal Egloff, enseignant et chef de projet au centre de compétence pour la banque et la finance de la FHS, "a besoin de toutes les entreprises n'ont pas forcément besoin d'une blockchain, elles ont pu s'en passer jusqu'à présent". Mais presque toutes les entreprises pourrait utiliser la technologie. "La question est de savoir si cela en vaut la peine", a-t-il déclaré. Selon lui, la blockchain sert souvent de catalyseur pour réfléchir à la numérisation. Ulrich Schimpel, CTO Europe Team & IBM Research, Zurich, est du même avis : la solution blockchain n'apporte quelque chose que là où elle est meilleure que le processus existant. Mais si la nouvelle technologie est utilisée, les processus peuvent être optimisés et les coûts réduits. Aujourd'hui, la blockchain n'est pas seulement utilisée dans le secteur bancaire, mais aussi dans le domaine de la santé, des assurances, de la logistique et de la vente.

Une technologie sous-estimée

Vitus Ammann a passé des années dans la Crypto Valley zougoise et est maintenant conseiller en transformation numérique des CFF. Dans le panel d'experts, il a déclaré : "Nous en sommes encore au tout début de la technologie blockchain, à peu près là où nous en étions avec Internet en 1995". Il estime que cette technologie a des chances d'avoir des effets comparables à ceux d'Internet sur l'économie et la société. Nick Beglinger, CEO de la fondation Cleantech21, et Roman Schnider, responsable de l'examen des clients blockchain chez PwC Suisse, sont du même avis. "La blockchain est encore largement sous-estimée aujourd'hui", a déclaré Nick Beglinger et Vitus Ammann pense que dans dix ans, les titres seront déjà en grande partie négociés via des tokens et non plus via les systèmes existants. Les banques existeront-elles encore à ce moment-là ? "Je pense que oui", a déclaré Roman Schnider, "mais leur domaine d'activité devrait se déplacer". Pour Stefan Jeker, directeur du laboratoire d'innovation de Raiffeisen St-Gall, l'un des grands défis de l'avenir est de penser en termes d'écosystèmes et au-delà des processus. "La technologie blockchain va changer notre vie, et nous pourrons ainsi nous concentrer sur ce qui fait que notre vie vaut la peine d'être vécue".

www.fhsg.ch

Plus d'informations :
Avec tous les développements autour de la blockchain, il est difficile de garder une vue d'ensemble. C'est pourquoi Ernesto Turnes et Pascal Egloff de l'Institut für Unternehmensführung IFU-FHS ont rédigé un manuel intitulé "Blockchain für die Praxis. Crypto-monnaies, smart contracts, ICOs et tokens". Parallèlement, ils proposent des conférences sur mesure ainsi que des ateliers spécifiques aux entreprises et ont organisé le Forum Blockchain for Business (B4B).

De nombreuses entreprises manquent de compétences numériques non seulement au niveau de la direction, mais aussi et surtout au niveau du conseil d'administration. C'est justement à ce niveau que le choix de personnes pensant "digital first" est très restreint, voire inexistant. Avec la "Digital Board Academy" nouvellement lancée, les membres du conseil d'administration doivent pouvoir se perfectionner en deux modules du soir sur des thèmes numériques tels que l'échange de données, le big data, la stratégie numérique, les cybermenaces et le développement de la technologie des smartphones. Le cours sera proposé dans un premier temps à Zurich, Berne et Bâle.

La numérisation, un sujet brûlant

Le programme a été lancé par Maurice Nyffeler et Dominic Lüthi. Nyffeler est un expert en transformation qui se concentre sur les affaires et la culture. Lüthi a initié en Suisse la première plateforme numérique de mise en relation pour les conseils d'administration, les conseils de fondation et les conseils consultatifs (f/m). Partant de ce background professionnel, ils ont reconnu que la numérisation/transformation numérique est un sujet brûlant pour la plupart des PME, mais qu'il est souvent négligé par ignorance ou incompréhension et peut, dans le pire des cas, avoir des répercussions négatives sur les perspectives d'avenir d'une entreprise.

Dominic Lüthi : "Notre objectif était de développer un cours qui donne aux membres du conseil d'administration le savoir-faire suffisant pour intégrer la numérisation dans le développement de la stratégie à long terme de l'entreprise. Avec ces connaissances, les membres du conseil d'administration deviennent en outre plus efficaces pour les entreprises et plus attractifs pour le marché". Maurice Nyffeler souligne encore un autre point : "La transformation numérique n'entraîne pas seulement des défis technologiques, mais exige aussi, d'un point de vue culturel, un développement global. C'est un grand défi pour de nombreux responsables d'entreprise, que nous abordons également dans Digital Board Academy".

Les conseils d'administration ne doivent pas rater le coche

La transformation numérique peut justement offrir de grandes opportunités aux PME, c'est pourquoi il est important qu'elles ne ratent pas le coche de l'avenir numérique. En effet, la transformation numérique est plus qu'une simple "numérisation" : elle concerne non seulement la technologie, mais aussi l'organisation et le business. Elle est née de la rencontre de trois évolutions appelées SoLoMo, où So signifie social, Lo signifie local et Mo signifie mobile. Par social, on entend la possibilité d'échanger de grandes quantités de données en temps réel, indépendamment du lieu et de l'heure. Par local, on entend non seulement le GPS, les puces RFID, etc., mais aussi l'immersion dans de grandes quantités de données ("big data"), tandis que mobile se rapporte au développement époustouflant des smartphones.

Les premiers modules de la Digital Board Academy ont déjà été organisés. Les excellents retours montrent que si de nombreuses entreprises se préoccupent de la numérisation, le sujet n'a pas encore été abordé partout au niveau du conseil d'administration.

Plus d'informations : www.digitalboardacademy.com

Holger Schultes est COO/CIO du groupe de services financiers Bellevue. Ce groupe d'entreprises comprend la Bank am Bellevue AG et la Bellevue Asset Management AG avec différents sites dans le monde entier. L'informatique est gérée de manière centralisée depuis le siège principal à Küsnacht. Holger Schultes est responsable du bon fonctionnement de l'informatique du groupe Bellevue ainsi que du back-office de la Bank am Bellevue. C'est également lui qui a trouvé la bonne solution pour remédier à un dysfonctionnement persistant dans la gestion des salles de réunion.

La gestion manuelle n'est plus d'actualité

Toujours soucieux d'améliorer l'efficacité, la gestion quelque peu artisanale des salles de réunion dans l'immeuble de Zurich a interpellé Holger Schultes : "En janvier 2018, nous avons emménagé dans un nouveau bâtiment au Rennweg. L'un des étages est exclusivement réservé aux salles de réunion. La gestion des salles était alors entièrement manuelle. Des impressions étaient réalisées chaque jour à partir des calendriers Exchange et collées dans les salles de réunion. D'une part, cela n'était plus d'actualité, d'autre part, la culture de réunion en souffrait. Il n'était pas rare que les réservations soient oubliées ou ne fonctionnent pas correctement. Pour moi, il n'y a rien de pire que d'arriver avec un visiteur dans une salle de réunion occupée". Il fallait donc trouver une solution automatisée.

Une solution convaincante

Le DSI cherchait des écrans sans fil couplés à des calendriers Exchange et affichant automatiquement leur disponibilité à chaque salle de réunion. Une connaissance lui a fait découvrir la solution d'une jeune entreprise fribourgeoise : ROOMZ. La solution de cette dernière semblait répondre parfaitement à ses besoins. Schultes se souvient : "Les écrans minces et élégants et l'étendue des fonctions m'ont tout de suite convaincu". Le surlendemain, il a contacté le fabricant. L'entretien a confirmé au DSI que cette solution répondait à toutes ses exigences : "Ce qui était important pour moi, c'était en premier lieu la connexion directe aux calendriers Exchange et la simplicité d'utilisation. Comme nous avons beaucoup de murs en verre, la solution devait en outre fonctionner sans fil. J'attache également beaucoup d'importance à l'esthétique".

Dans l'environnement bancaire, la sécurité est également un thème important. Holger Schultes : "Les attaques classiques de banques se déplacent de plus en plus vers le domaine numérique. C'est pourquoi nous avons également examiné la solution d'affichage pour savoir si elle répondait à nos normes de sécurité et avons opté pour une installation sur site".

Fonctionnement irréprochable

Holger Schultes a commandé les écrans nécessaires. Patrick Terreaux, cofondateur de ROOMZ, a installé le serveur à distance au siège de Küsnacht et a configuré la solution avec Holger Schultes. Le CIO et son équipe ont mis en service eux-mêmes les différents écrans. Depuis, la solution fonctionne parfaitement et les utilisateurs en sont également très satisfaits, comme le confirme Holger Schultes : "Les collaboratrices du front office sont heureuses. Elles évitent d'imprimer les calendriers et de les afficher manuellement dans les salles de réunion. De plus, nous avons la possibilité de réserver directement sur le panneau lui-même les salles de réunion libres pour les réunions ad hoc ou de libérer les salles en cas de réunion terminée avant la fin. Avec les écrans ROOMZ, on gagne donc du temps, on optimise les processus et on peut améliorer la culture de réunion".

Solution ROOMZ avec capteurs intégrés

Holger Schultes se montre également très intéressé par les développements de ROOMZ. Par exemple, le capteur intelligent de ROOMZ qui vient d'être lancé et qui permet toute une série de nouvelles fonctions : la libération automatique de salles de réunion en cas de réunion réservée mais qui n'a pas lieu, l'analyse des données et un aperçu utile des salles de réunion qui seraient libres à un moment donné. "L'intégration de la technologie des capteurs dans la solution nous permet d'élargir le portefeuille de ROOMZ à un écosystème", se réjouit Holger Schultes.

Plus d'informations : www.roomz.io

La Fondation Suisse pour le Climat soutient des projets de petites et moyennes entreprises (PME) qui contribuent à la protection du climat. Depuis sa création en 2008, la fondation a accordé des subventions à hauteur de 20 millions de francs à plus de 1 400 PME en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Et les PME continuent d'innover en matière de protection du climat : ainsi, il ne suffit pas à dhp technology AG de Zizers d'avoir développé un toit solaire pliant primé. En effet, les toits pliants reposent encore sur des poutres en acier dont la production consomme beaucoup d'énergie grise. La Fondation Suisse pour le Climat soutient désormais le développement d'une structure porteuse en bois neutre en CO2. Cette structure porteuse est l'un des 20 projets d'innovation que les PME ont soumis cet automne à la Fondation Suisse pour le Climat. Le conseil de fondation a examiné les projets en détail et a décidé de soutenir financièrement 15 d'entre eux.

"Nous ne pouvons pas nous permettre de rester inactifs"

Parmi les autres projets d'innovation soutenus par la fondation, on peut citer un nouveau procédé de revêtement de surfaces qui permet d'économiser un tiers des matériaux nécessaires ou une nouvelle technologie de déshumidification qui nécessite deux fois moins d'électricité. Par ailleurs, la Fondation Suisse pour le Climat soutient également trois PME qui économisent de l'électricité ou du CO2 dans leur propre entreprise. "Je suis toujours impressionné de voir combien il est possible de faire pour la protection du climat grâce à des produits innovants développés en Suisse et au Liechtenstein", déclare Vincent Eckert, directeur de la Fondation Suisse pour le Climat. "Nous ne pouvons pas nous permettre de rester inactifs. C'est ce qu'ont montré récemment l'EPF de Zurich et les scénarios climatiques de MétéoSuisse pour la Suisse. C'est pourquoi je suis particulièrement heureux que nous puissions attribuer autant de subventions au cours de notre dixième année".

Fondation de l'économie pour l'économie

Le soutien de la fondation doit profiter à deux parties : D'une part, la protection du climat, car les émissions de CO2 et la consommation d'électricité diminuent de manière mesurable. Et d'autre part, les entreprises qui peuvent mettre en œuvre leurs idées innovantes et rester ainsi compétitives.

Derrière la Fondation Suisse pour le Climat se trouvent 27 grandes entreprises de services de Suisse et de la Principauté du Liechtenstein. Elles donnent de l'argent provenant de leurs remboursements de la taxe sur le CO2 à la fondation commune. Celle-ci regroupe les fonds et les utilise pour des projets de PME.

www.klimastiftung.ch

30 start-ups prometteuses ont été nominées, 3 se sont qualifiées pour la finale. Depuis ce soir, il est clair qu'Auterion est le grand gagnant de la catégorie "Next Global Hot Thing" devant plus de 500 invités au Hallenstadion de Zurich. La start-up de Drone Tech construit des systèmes d'exploitation (OS) complets et travaille avec succès à les établir comme le standard mondial pour les drones d'entreprise. Plus d'un million de drones sont déjà exploités grâce à la technologie d'Auterion. Le président du jury, Pascal Kaufmann, fondateur du surdoué de l'IA Starmind, a rendu hommage aux gagnants comme suit : "La combinaison du savoir-faire et de l'esprit d'entreprise suisses de pointe, le modèle open source absolument évolutif ainsi que l'équipe internationale composée de talents de premier plan venus du monde entier positionnent idéalement Auterion pour devenir The Next Global Hot Thing".

Avec plus de 70 candidatures dans les catégories "Digital Innovation of the Year", "Digital Transformation" et "Highest Digital Quality", des projets et des entreprises de haut niveau étaient également représentés dans les autres catégories. Cette année, les candidats ont été analysés et évalués de manière plus approfondie que jusqu'à présent dans le cadre du nouveau processus de jury, avec de nouveaux jurés.

Voici les vainqueurs

• Innovation numérique de l'année : Modum.io avec Modsense. Le président du jury Lukas Bär : "Elle réunit l'innovation dans une solution matérielle et logicielle et réunit les flux d'informations et de valeurs dans le transport de biens critiques. L'accent est mis aujourd'hui sur le transport de produits médicaux sur le dernier kilomètre, par exemple vers les pharmacies, les hôpitaux ou les médecins".
• Transformation numérique des PME : Ex Libris. Le président du jury Samy Liechti : "La numérisation s'étend à toute l'entreprise, de l'approvisionnement au point de vente. Elle est ainsi vécue quotidiennement par chaque collaborateur et chaque client. Ex Libris a commencé ce voyage il y a des années et a encore accéléré le rythme l'année dernière".
• Digital Transformation NPO & Government : Amnesty International Suisse. Le président du jury Marc Uricher : "La volonté de changement est perceptible à tous les niveaux et - très décisif - elle est soutenue par le management qui en donne l'exemple. De manière générale, les donateurs et les soutiens sentent que vous jouez un rôle central".
• Transformation numérique des grandes entreprises : Sonova. Le président du jury, Bramwell Kaltenrieder, a déclaré : "Au cours des dernières années, cette entreprise traditionnelle est passée du statut de fabricant d'aides auditives distribuant ses produits via des réseaux mondiaux de partenaires commerciaux à celui d'opérateur d'écosystèmes intégrés. Grâce à une analyse cohérente des besoins des clients et de leurs "parcours clients", l'entreprise a pu réorganiser de manière optimale ses produits et surtout ses services - numérisés de bout en bout".
• Highest Digital Quality : les CFF avec la plateforme NOVA. Le président du jury Marcus Dauck : "L'objectif principal est d'optimiser l'expérience du client, qui peut se déplacer très facilement dans son environnement habituel ou avec l'aide de partenaires. La plateforme NOVA gagne dans la catégorie Highest Digital Quality en particulier parce qu'il a été démontré que les exigences de qualité ont été maintenues à un niveau exceptionnellement élevé tout au long du projet et également dans la phase d'exploitation, dans un environnement numérique agile".

Première entreprise certifiée

Dans le cadre de la Digital Economy Award Night du 21 novembre, 17 certificats ont été décernés à des entreprises et organisations dans quatre disciplines spéciales. Les certificats d'or ont été décernés :

• Industrie 4.0 : Sulzer Management AG avec BLUE BOX™ IoT Advanced Analytics
• Lean, Agile & Scrum : Trivadis avec le livre de classe numérique Blockchain
• Sourcing & Cloud : les CFF avec la plateforme NOVA
• Expérience utilisateur : Netcetera avec l'application de prévention des escarres, OFEV avec la "Plate-forme commune d'information sur les dangers naturels (GIN)".

Les entreprises et organisations suivantes reçoivent un ou plusieurs certificats d'argent et/ou de bronze : Apps with love, Office fédéral de l'environnement, dreipol, Ergon Informatik, Greenliff & Museum of Digital Art, Inside Reality, interactive friends, Ivaris, Liip, newhome.ch, Siemens Mobility.

Le Digital Economy Award est organisé par l'association de la branche ICT swissICT et la maison d'édition spécialisée Netzmedien AG. Il est né de la fusion du Swiss ICT Award et du Swiss Digital Transformation Award. La prochaine remise des prix aura lieu le 28 novembre 2019 au Hallenstadion de Zurich.

www.digitaleconomyaward.ch

Près de 800 invités issus de l'économie, de la politique et des autorités - jamais autant de personnes n'avaient participé à un forum économique ou à un autre événement de la région de l'aéroport de Zurich. Après le succès de la première édition l'année précédente, la 18e édition de cet événement phare s'est déroulée en 2018 dans l'ambiance feutrée du chapiteau du cirque Salto-Natale.

Rire jusqu'à l'arrivée du médecin

Nul autre qu'Eckart von Hirschhausen - star de la télévision allemande, médecin, humoriste et auteur de livres - a été l'acteur principal de l'affluence du public. Avec l'aisance et l'humour qu'on lui connaît, ce médecin de formation a passé au crible un sujet qui préoccupe de plus en plus de personnes dans le monde du travail en constante évolution. Dans son spectacle intitulé "Brennen ohne Auszubrennen - was die positive Psychologie für die seelische Gesundheit von Mitarbeiter bedeutet" (Brûler sans se consumer - ce que signifie la psychologie positive pour la santé mentale des collaborateurs), il a montré de manière impressionnante comment éviter les épisodes de burnout et a récolté de nombreux rires et applaudissements pour son humour intelligent. Parallèlement, il a fait participer son public au programme. Qu'il s'agisse d'un humoriste, d'un magicien, d'un coach ou d'un médecin, tout le monde est reparti avec des conseils judicieux et bien emballés dans les gradins. "L'humour a une grande valeur et aide à guérir. Le rire agit dans tout le corps", a assuré en conclusion le docteur qui a passé son temps de sous-assistant en Suisse.

Un physicien au cirque

Auparavant, le professeur Gian-Luca Bona, CEO de l'Empa Dübendorf, s'était demandé en souriant comment, en tant que physicien, il avait atterri dans un cirque. Il a d'une part présenté ses plates-formes de recherche et de démonstration. D'autre part, il a souligné l'importance du futur parc d'innovation de Dübendorf : "On devrait y trouver un jour de nombreux partenaires de projet de l'Empa", a prédit Bona, qui s'engage dans ce contexte pour un transfert rapide de savoir et de technologie. L'après-midi déjà, la professeure Heike Bruch avait donné un exposé interactif sur les collaborateurs sains et performants. Par ailleurs, René Huber, président de Kloten et de la FRZ, a annoncé les derniers développements de l'organisation associative en plein essor. Le grand objectif de l'association, qui comptera très bientôt 500 membres, est la collaboration et la mise en réseau réussies de la politique et de l'économie dans la région de l'aéroport de Glatt, en plein essor.

Nouveau stand Meet-and-Greet

Christoph Lang, directeur de la FRZ, s'est présenté devant le public dans un uniforme de directeur de cirque et a déjà présenté les événements phares de l'année à venir. Auparavant, il avait organisé pour la première fois un meet and greet avec les participants invités sous le chapiteau du foyer.

Entre-temps, les performances époustouflantes des cracks de l'acrobatie de Salto Natale, l'hôte du Forum économique, ont offert un tout autre divertissement. Mais les envolées vocales de Joya Schedler, jeune talent de 15 ans seulement, ont également suscité des émotions. L'ambiance générale du cirque a conféré à cette manifestation record une note toute particulière, y compris lors de l'apéritif riche qui a clôturé l'événement et qui a été une nouvelle fois utilisé pour un réseautage fructueux. (jdw)

En savoir plus sur www.flughafenregion.ch

Photos au format horizontal ou vertical Légende : Eckart von Hirschhausen avec le directeur de FRZ Christoph Lang (en tenue de directeur de cirque) dans le manège à Kloten. (Photo jdw)

L'autre jour, je suis tombé sur une Étude d'Ethan Bernstein et Stephen Turban - deux universitaires de la Harvard Business School - qui ont conclu que la communication ouverte est moins fréquente dans les bureaux paysagers que dans les structures à petits bureaux (et qu'elle se fait davantage par e-mail). La raison semble claire : les gens ne veulent pas s'exposer aux autres en s'exprimant.

Voici mon diagnostic : si vous remarquez ce symptôme - à savoir que les gens ont peur de s'ouvrir à leurs collègues - nous avons un vrai problème avec votre culture. Et les bureaux paysagers le révèlent tout simplement (de la même manière que la réduction des stocks révèle des problèmes dans la production).

Au lieu de s'attaquer aux symptômes, nous devrions plutôt nous attaquer aux causes fondamentales. Voici les trois principales raisons pour lesquelles vos collaborateurs se cachent et ne communiquent pas ouvertement (quelle que soit la structure de bureau) :

1. Pas de confiance dans les autres. En tant que dirigeant, vous savez que lorsque les gens parlent dans le dos des autres ou préfèrent envoyer des e-mails plutôt que d'aborder ouvertement les problèmes, nous n'avons pas un problème de communication, mais de confiance. Aucune équipe ne peut être performante sans confiance mutuelle. Travaillez sur ce point, de préférence avec un coach. La bonne nouvelle : la confiance peut être établie de manière ciblée.
2. Pas d'amusement. J'en ai fait moi-même l'expérience pendant des années (chez SAP, l'un des meilleurs employeurs d'Allemagne et de Suisse) : en s'amusant, on en fait deux fois plus dans le même temps : même si on perd parfois du temps à faire des blagues et des folies, on est finalement beaucoup plus productif. Dans quelle mesure vos collaborateurs s'amusent-ils au travail ?
3. Pas de confiance en soi. Ceux qui se cachent dans la communication ont souvent une faible confiance en eux. Il est possible de travailler sur ce point. C'est aussi la responsabilité du dirigeant. D'ailleurs, le manque de confiance en soi est aussi une raison importante pour laquelle les vendeurs vendent moins. En augmentant la confiance en soi de l'équipe de vente, vous pouvez augmenter assez directement le nombre de commandes.

Une chose est sûre : travailler sur votre culture en vaut la peine. Les conséquences en sont une productivité accrue, de meilleurs résultats et, ne l'oublions pas, plus de plaisir.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch