Lorsqu'il s'agit de numériser les relations avec les clients, on pourrait faire beaucoup plus. Le potentiel d'innovation serait particulièrement important dans le secteur de l'assurance (y compris les assureurs maladie), mais les banques auraient également encore du retard à rattraper dans certains domaines. Ce sont là quelques-unes des principales conclusions d'une enquête menée en Suisse et en Allemagne par la société d'études de marché GFK pour le compte du spécialiste de la numérisation ti&m. A cet effet, environ 1500 Suisses allemands et personnes en Allemagne âgées de 15 à 75 ans ont été interrogés en ligne en octobre 2017.

La banque en ligne en tête

Parmi les services numérisés en Suisse, la banque en ligne arrive en tête : 91% des participants à l'enquête utilisent un service de ce type. La billetterie en ligne (75 pour cent) et le paiement en ligne (73) sont également très bien acceptés. Le positionnement de ces services disponibles depuis longtemps montre que les processus ne peuvent pas être transformés du jour au lendemain. Leur mise en œuvre nécessite du temps et de la patience. Le contact numérique entre les citoyens et l'administration est un peu moins avancé : trois personnes interrogées sur cinq remplissent tout de même leur déclaration d'impôt en ligne et 54% utilisent un guichet en ligne pour les transactions avec les services publics. Les services numériques du secteur des assurances, tels que le traitement en ligne des déclarations de sinistre (42 pour cent) et des décomptes de prestations (39 pour cent), sont encore moins utilisés.

Retard d'innovation chez les assureurs

Outre l'utilisation pure et simple des services, l'étude a également examiné dans quelle mesure les services simplifient subjectivement le quotidien des clients et à quel point ces derniers sont satisfaits de la mise en œuvre actuelle. Une comparaison de ces valeurs montre clairement où se cachent les plus grands potentiels de numérisation. Les meilleures chances de croissance se trouvent dans les services bancaires et les paiements mobiles ainsi que dans la gestion des finances personnelles. Le secteur des assurances accuse un grand retard en matière d'innovation : Dans ce domaine, de nombreux clients souhaiteraient disposer d'offres supplémentaires, qui font encore largement défaut aujourd'hui.

Un potentiel d'amélioration supplémentaire se révèle dans les thèmes intersectoriels du service client numérique tels que l'onboarding (c'est-à-dire l'accueil des nouveaux clients), le portail client, le chat et la prise de rendez-vous. Le plus grand écart entre les souhaits et la réalité se situe au niveau du vote électronique. Plus de soixante-dix pour cent des participants à l'enquête aimeraient voter et élire en ligne, mais seuls quatre pour cent le peuvent - ce qui permet de déduire un mandat clair pour la politique.

Satisfaction élevée dans l'ensemble en ce qui concerne les relations avec les clients

L'enquête montre également quels sont les prestataires qui obtiennent de bons résultats auprès des clients. Les clients de la Banque cantonale de Saint-Gall sont les plus satisfaits des services bancaires en ligne, mais cet établissement financier ne propose pas (encore) de services bancaires mobiles. En ce qui concerne les services bancaires mobiles, la Banque cantonale de Zurich et Raiffeisen sont ex aequo en tête. En ce qui concerne la "déclaration de sinistre en ligne aux assurances", les clients de La Mobilière se sont montrés les plus satisfaits, tandis que pour le décompte des prestations en ligne des caisses-maladie, c'est la solution de Visana qui semble le mieux convaincre les clients. Dans l'ensemble, il s'avère que les clients sont largement satisfaits des offres numérisées - mais partout, il y a encore de la marge pour améliorer les relations clients numérisées.

L'étude met également en évidence une disparité entre les sexes dans l'utilisation des services en ligne : Tous les services étudiés sont davantage utilisés par les hommes que par les femmes. "Jusqu'à présent, la numérisation semble surtout être un slogan populaire chez les conseillers en stratégie", explique Thomas Wüst, fondateur et CEO de ti&m. "La numérisation est un domaine dans lequel il y a beaucoup de choses à faire. "Cette étude ose enfin aller à la rencontre des utilisateurs et des bénéficiaires des nouveaux services numériques. Et elle sépare le bon grain de l'ivraie, car elle montre ce qui est utile, nécessaire et souhaitable - et ce du point de vue des clients".

Source : www.ti8m.com

Améliorer l'agilité est l'une des principales priorités des dirigeants de PME en Europe qui souhaitent profiter des avantages d'un espace de travail basé sur le numérique. Selon une étude récente commandée par Ricoh Europe, la majorité des dirigeants de PME interrogés en Suisse (87 %) ont déclaré qu'ils se concentreraient activement sur l'amélioration de l'agilité commerciale en 2018.

La technologie au service de l'agilité

Plus de la moitié des participants à l'enquête (57 %) introduisent spécifiquement une nouvelle technologie afin de réagir plus rapidement aux tendances et aux opportunités, tandis que 76 % déclarent que sans les avantages d'une technologie de poste de travail mise à jour, ils échoueraient dans les cinq ans. Les décideurs des petites et moyennes entreprises préfèrent clairement les technologies qui répondent directement aux principaux besoins des employés. Ils estiment que l'automatisation (63 %), l'analyse des données (51 %), la gestion des documents (51 %) et la vidéoconférence (59 %) auront l'impact positif le plus fort sur leur entreprise.

Javier Diez-Aguirre, VP Corporate Marketing, Ricoh Europe, déclare : "La communauté européenne des PME est extrêmement ambitieuse. En raison des conditions difficiles du marché, les chefs d'entreprise s'efforcent à juste titre de découvrir rapidement de nouvelles opportunités et d'en tirer le meilleur parti. Ils savent qu'il est indispensable de rester agile pour tirer profit des changements sur le marché et apprécient le rôle de la technologie à cet égard. Bien entendu, l'agilité figure en tête de l'ordre du jour des petites et moyennes entreprises et les chefs d'entreprise ne considèrent pas cela comme un sujet réservé aux concurrents plus importants".

Le pragmatisme plutôt que l'hypocrisie

Les avantages d'une technologie plus intelligente sur le lieu de travail en termes de productivité et d'innovation sont considérés comme un facteur critique pour la réussite de l'entreprise. 72 % des personnes interrogées ont déclaré que la capacité de leur entreprise à réussir est basée sur la technologie et ont montré une forte confiance dans la valeur d'un lieu de travail basé sur le numérique.

Diez-Aguirre ajoute : "Les dirigeants de PME ne se laissent pas aveugler par l'engouement pour des technologies telles que la réalité virtuelle et la blockchain. Au lieu de cela, ils font des choix prudents et privilégient les investissements dans des outils qui ont un réel impact positif sur les bénéfices. Ceux qui ne l'ont pas encore fait doivent réfléchir soigneusement à la manière dont la technologie peut permettre à leurs collaborateurs de travailler plus rapidement et plus intelligemment, rendant ainsi leur entreprise plus agile. Dans le cas contraire, ils pourraient bientôt se rendre compte qu'ils sont sur le point de disparaître alors que le marché évolue sans eux".

Source : www.ricoh.ch

Le débiteur, qui commandait des installations pour la transformation de matériaux en rouleaux tels que le papier et les feuilles métalliques (en 1ère partie de cette suite), mais n'a pas réglé la facture malgré un rappel, refuse de payer le créancier. Celui-ci transmet le cas au bureau de recouvrement par le biais d'une cession de créance, après quoi le bureau de recouvrement prend contact avec le débiteur dans le but de rechercher un résultat viable.

De la prise de contact à la reconnaissance de dette en six étapes

1. Le débiteur est en retard de paiement. Il promet à l'entreprise de recouvrement qu'il est également intéressé par une solution et lui demande de lui fournir le numéro de téléphone du créancier. "Une telle prise de contact n'est toutefois plus nécessaire", explique Jason Glanzmann, directeur des portefeuilles de services chez Intrum. "En tant que représentant du créancier, nous sommes désormais l'interlocuteur. Nous jouons le rôle d'intermédiaire entre le débiteur et le créancier. La procédure est convenue à l'avance".
2. Comment puis-je alors détourner la créance contre moi, se demande le débiteur. La réponse est la suivante : après la remise de la créance, le Prestataire de services de recouvrement une lettre lui est envoyée. Il y est indiqué que le débiteur n'a pas payé la marchandise en question et que le créancier lui demande de régler le montant dû. Dans cette lettre, toutes les possibilités de paiement sont notées :
   A) Il peut régler la somme due soit au moyen du bulletin de versement joint à la lettre.
   B) Ou bien il peut utiliser les coordonnées bancaires indiquées en bas de page via l'e-banking.
   C) De plus, le débiteur a la possibilité de payer le montant avec sa carte de crédit sur "Intrum Web".
3. Le débiteur se voit dans l'impossibilité de régler la créance immédiatement et en une seule fois. C'est pourquoi il propose de conclure un accord de paiement individuel. "Nous proposons des solutions. Si la situation financière ne permet pas de payer le montant total de la facture, nous envisageons également des paiements échelonnés", souligne Jason Glanzmann.
4. Le débiteur n'est effectivement pas en mesure actuellement de régler la totalité de la créance par un paiement unique - seule la Paiement échelonné il considère comme une voie possible. Pour exprimer ce souhait, le débiteur en retard doit prendre contact avec le bureau de recouvrement - soit par téléphone, soit via un formulaire en ligne. Il doit alors indiquer jusqu'à quand il peut payer la créance - en totalité ou justement en partie, en plusieurs fois.
5. L'entreprise de recouvrement accepte, car un paiement échelonné représente toujours une possibilité raisonnable pour le créancier d'obtenir le montant dû. Mais le débiteur s'interroge et réclame pourquoi il doit maintenant payer un supplément pour paiement partiel. "La raison est claire : un paiement échelonné signifie une facilité de paiement pour le débiteur, mais une charge de travail supplémentaire pour nous. Nous devons facturer ce surcroît de travail au débiteur. En contrepartie, il bénéficie d'un délai de paiement plus long que pour un paiement unique, de sorte qu'un paiement est également réaliste", souligne Jason Glanzmann.
6. Pour que ces modalités de paiement individuelles soient également fixées par écrit, le débiteur devrait signer une reconnaissance de dette. "Une reconnaissance de dette sert à confirmer notre accord spécifique. Le débiteur y confirme qu'il accepte la créance et les modalités de paiement renégociées", explique Jason Glanzmann.

Qui est le responsable et qui prend en charge les coûts ?

Vous découvrirez dans la suite de cette suite si le débiteur règle les créances impayées et quelle est la voie empruntée par l'entreprise lésée. Dans la cinquième et prochaine partie, nous aborderons le thème des "coûts et de la justice des pollueurs".

Contact pour plus d'informations : Intrum AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57, www.intrum.ch

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Créer un laboratoire d'innovation spécialement pour les bureaux ? C'était précisément la vision du designer industriel biennois Björn Ischi. Depuis longtemps, Ischi conseille le fabricant de mobilier de bureau Bigla Office et lorsqu'il a commencé à soutenir l'entreprise Biella dans l'innovation de ses produits, l'idée s'est concrétisée. D'autant plus que le monde du bureau est en pleine mutation avec la numérisation et les nouvelles formes de travail comme le co-working. Pourquoi ne pas mettre en réseau des entreprises d'un même secteur et utiliser les ressources des forces économiques et le savoir-faire commun pour les appliquer à des produits nouveaux et innovants ? Pour que cette idée d'innovation devienne visible et tangible, un espace a désormais été créé à cet effet et l'"InnOffice Lab" était né.

Le laboratoire InnOffice

L'InnOffice Lab se compose des entreprises Biella de Brügg et Bigla Office de Biglen. Toutes deux sont des fabricants suisses traditionnels de produits dans le domaine du bureau. Biella est leader du marché dans la fabrication de matériel de bureau et Bigla Office produit du mobilier de bureau. Ensemble, les entreprises apportent plus de 200 ans d'expérience dans le secteur. Ces ressources sont désormais mises à la disposition des clients de manière ciblée dans le InnOffice Lab interne, situé dans les locaux de Biella.

Afin de raccourcir les voies structurelles et de travail, les processus internes doivent être redéfinis et réunis. Grâce à des ateliers, la gestion des produits travaille de manière ciblée sur un thème, comme par exemple la numérisation ou le bureau du futur, dans lesquels de nouveaux produits sont créés. "Les processus d'innovation existants sont élargis par une méthodologie consciente, comme le design thinking, qui doit permettre de transformer plus rapidement des idées abstraites en produits commercialisables", explique Ischi, qui ajoute : "Les présentations de produits, le prototypage et les tests en direct sur place permettent d'exercer une influence rapide sur l'optimisation".

Markus Heinzle, directeur de Biella Suisse, soutient entièrement l'idée : "L'InnOffice Lab doit devenir une plate-forme réussie et efficace, dont les collaborateurs des deux entreprises pourront tirer profit. Ceux-ci peuvent intervenir directement sur place dans le développement et l'optimisation des produits, tout en intégrant les connaissances de leur domaine". Eduard Bähler, directeur de Bigla Office, était lui aussi enthousiaste dès le début : "L'InnOffice Lab nous permet de développer et d'améliorer les produits en collaboration avec nos clients. Ainsi, nous sommes plus ciblés et plus orientés vers le client".

Rencontrer des experts dans le laboratoire d'innovation

Les deux entreprises utilisent actuellement le laboratoire d'innovation à des fins internes de développement de produits et de développement économique. Des idées d'utilisation externe existent. Dès que l'InnOffice Lab sera établi en interne, il est prévu d'ouvrir ses portes aux PME et au public sous le slogan "Meet the Expert", avec des événements et des présentations. Des thèmes ciblés tels que "Future Trends", "Co-Working Space" ou "Classer avec système" devraient permettre de créer de l'inspiration, de la discussion et du réseautage. Des solutions individuelles pourraient être développées pour les entreprises et testées directement par des personnes test. Ces thèmes intéressants et d'autres seront ensuite présentés à un large public.

www.biella.ch

www.bigla-office.ch

Ivo Muri et sa famille veulent à l'avenir se consacrer entièrement à la recherche sur le temps et prévoient la création de leur propre institut. Après plus de 20 ans, ils vendent donc Zeit AG à Stefan Hermann, qui intégrera l'entreprise dans sa structure d'entreprise en réseau. Stefan Hermann est ancré dans le secteur informatique depuis plus de 20 ans et a fondé plusieurs entreprises de logiciels durant cette période. Le groupe comprend les sociétés Base-Net Informatik AG, Base-Net Education AG et Base-Net IT Services AG, basées à Sursee, ainsi que PEAX AG, domiciliée à Lucerne. Le groupe d'entreprises emploie, avec Zeit AG, plus de 180 collaborateurs.

Une entreprise toujours indépendante avec une nouvelle direction

Selon le communiqué du 12 février, Zeit AG continuera à fonctionner comme une entreprise indépendante. L'intégration dans le groupe d'entreprises permet de créer de nombreuses synergies au niveau des produits, poursuit l'entreprise. Les entreprises Base-Net développent des logiciels pour les banques, les assurances et les écoles et proposent également des services cloud professionnels. PEAX est spécialisée dans les services numériques et les systèmes globaux en réseau. Grâce aux compétences clés de Base-Net et de PEAX, les produits de Zeit AG seront davantage mis en réseau et une combinaison unique de technologie et d'expertise verra le jour, poursuit le communiqué.

Le rôle de successeur d'Ivo Muri en tant que CEO est assuré par Stefan Müller. Stefan Müller travaille depuis plus de 20 ans dans le secteur informatique. Selon les indications de l'entreprise, il dispose d'un grand savoir-faire entrepreneurial, d'une riche expérience en tant que dirigeant engagé et est familiarisé avec les technologies les plus récentes. Après avoir occupé différents postes chez Homegate, Axon Active, Base-Net et PEAX, il se réjouit de conduire Zeit AG vers un avenir passionnant et durable, selon le communiqué.

Ivo Muri poursuit son travail de recherche sur le temps

Ivo Muri a fondé Zeit AG en 1994. Ses systèmes de saisie du temps sont aujourd'hui utilisés à grande échelle et ont pu s'établir comme leader du marché suisse. Outre son engagement entrepreneurial, Ivo Muri se passionne pour l'étude de la signification du temps dans notre société. Dans ses livres, il a notamment démontré de manière impressionnante à quel point notre compréhension du temps est liée à la montre et à l'argent - et oppose dans ses réflexions des concepts alternatifs à cette compréhension. La série de manifestations d'impulsion qu'il a récemment lancée, www.zeitzeichen.ch, lui sert de réceptacle pour le transfert des connaissances issues de la recherche sur le temps. Avec sa femme et ses deux filles, qui ont déjà travaillé à Zeit AG, il va fonder un institut de recherche et de conseil sur le temps, appelé "NOMOS der ZEIT". Celui-ci sera domicilié à partir du 1er mars 2018 à la Geuenseestrasse 5 à Sursee.

Groupe d'entreprises :

• www.zeitag.ch
• www.basenet.ch
• www.peax.ch
• www.peax.business

En comparaison avec d'autres pays industrialisés, la Suisse obtient, comme chacun sait, des résultats supérieurs à la moyenne pour de nombreux indicateurs économiques. Elle dispose d'une forte compétitivité, d'un faible taux de chômage et d'une faible dette publique. En revanche, en matière de productivité, la Suisse ne se situe que dans la moyenne. La croissance de la productivité s'est non seulement affaiblie ces dernières années, mais elle est aussi nettement inférieure à celle d'autres pays industrialisés. C'est d'autant plus surprenant si l'on considère que l'influence de la numérisation sur le monde du travail et la société n'a cessé de croître. Les progrès de la numérisation de ces dernières années ne semblent pas encore avoir eu d'impact sur les statistiques de productivité. Cela s'explique principalement par le fait qu'ils se sont surtout manifestés dans le domaine de la consommation. En revanche, l'application à grande échelle des technologies numériques les plus récentes au niveau des entreprises n'a pas encore eu lieu. De plus, certaines technologies numériques n'en sont qu'à leurs débuts.

L'index mesure la capacité d'innovation numérique

Malgré une croissance de la productivité en baisse, il ne fait guère de doute que les technologies numériques offrent actuellement le plus grand potentiel d'augmentation de la productivité et donc de la prospérité de la population à long terme. La capacité d'innovation et le niveau d'équipement de la Suisse et de ses entreprises pour exploiter ce potentiel sont toutefois décisifs.

Pour mesurer cela, Deloitte a développé l'indice "Capacité d'innovation numérique" en collaboration avec BAK Economics. Celui-ci montre comment la Suisse se positionne par rapport aux autres pays de l'OCDE en matière de développement, d'application et de commercialisation des technologies numériques. Trois piliers fondamentaux sont au centre de l'indice : les talents, les start-ups ainsi que les investissements et les brevets.

La Suisse à la 8e place - bien, mais pas assez ?

Dans l'ensemble, la Suisse s'en sort relativement bien selon cet indice. Avec 51 points, elle se situe au 8e rang des 35 pays de l'OCDE mesurés (voir tableau). En d'autres termes, la Suisse obtient un résultat supérieur à la moyenne, mais la marge de progression est encore relativement importante. C'est surtout le retard sur les Etats-Unis, qui occupent la première place, qui est important. Ces résultats montrent donc une image un peu différente de celle des classements connus et souvent cités en matière d'innovation et de compétitivité, dans lesquels la Suisse est en tête depuis des années.

Talents : la Suisse obtient de très bons résultats

En ce qui concerne le premier pilier principal, les talents, la Suisse fait partie du groupe de tête. Non seulement la Suisse peut compter sur un bon réservoir de main-d'œuvre, mais les perspectives d'avenir sont également réjouissantes. L'enquête en voit la raison dans la qualité du système éducatif suisse. Grâce à ce système éducatif, à ses hautes écoles renommées et à sa grande attractivité pour la main-d'œuvre étrangère, la Suisse arrive en deuxième position de tous les pays de l'OCDE.

Selon l'étude, des améliorations sont surtout nécessaires dans la formation MINT (mathématiques, informatique, sciences naturelles et technique) et dans la transmission de compétences numériques dans la formation de base. En ce qui concerne le nombre de diplômés MINT, la Suisse ne se situe que dans la moyenne de l'OCDE. Les jeunes devraient être davantage attirés par les métiers techniques et la coopération entre les écoles et les entreprises devrait être renforcée, postulent Deloitte et BAK Economics en se référant aux mesures déjà prises. En ce qui concerne les compétences numériques de base des employés, l'indice montre que la Suisse se situe juste au-dessus de la moyenne de l'OCDE. L'ancrage encore insuffisant des compétences TIC dans la formation de base en est probablement en partie responsable. C'est là qu'il faut intervenir, demandent les auteurs de l'étude ; d'une part, en renforçant la compréhension générale des matières techniques à l'école et, d'autre part, en donnant plus de poids à l'informatique en tant que matière.

Start-ups : manque d'affinité avec les créateurs d'entreprise, infrastructure relativement bonne

Le deuxième pilier de l'indice, les start-ups, mesure l'activité entrepreneuriale d'un pays et son affinité avec l'entrepreneuriat. Dans ce domaine, la Suisse obtient un résultat moyen - avec une 17e place, elle se situe exactement dans la moyenne de l'OCDE. Les principaux facteurs de cette situation sont le manque d'affinité avec les créateurs d'entreprise, l'activité relativement faible des start-up et les obstacles réglementaires dans le processus de création et d'insolvabilité des entreprises. L'infrastructure numérique et l'orientation internationale des start-ups constituent des points positifs.

Reto Savoia, CEO adjoint de Deloitte Suisse, déclare : "En matière de start-up, la Suisse a un retard à rattraper. L'affinité de la population avec l'entrepreneuriat est plus faible dans notre pays que dans des pays anglo-saxons comme les Etats-Unis, le Canada et la Nouvelle-Zélande. Les points de départ se situent surtout au niveau de la perception sociale et du statut de l'entrepreneuriat. Il s'agit ici de thématiser l'entrepreneuriat et les start-ups comme des options de carrière valables et de préparer les étudiants et les apprentis en conséquence. L'aide à la création d'entreprise est également cruciale, que ce soit par le biais d'un lien entre l'université et l'entreprise, d'un soutien universitaire aux start-ups ou d'accélérateurs privés. La Suisse a déjà fortement amélioré sa position dans ce domaine, mais reste à la traîne des meilleures offres mondiales".

Investissements & brevets : Des investissements élevés, un réseau profond

Le troisième pilier de l'indice "Capacité d'innovation numérique" mesure les investissements dans l'innovation, une fois sous forme d'investissements en capital et une fois sous forme d'investissements dans le capital de connaissances numériques, ce dernier mesuré par les brevets. En ce qui concerne les investissements et les brevets, la Suisse se situe dans le top 10. Les investissements dans les TIC sont très élevés, mais la valeur ajoutée du secteur des TIC est relativement faible. Le nombre de brevets numériques par habitant est également relativement élevé par rapport à l'OCDE. En revanche, les technologies numériques pénètrent encore trop peu les brevets d'autres technologies.

"En ce qui concerne le nombre de brevets numériques par habitant, la Suisse peut se classer dans le top 10. En revanche, l'effet de diffusion des technologies numériques est largement inférieur à la moyenne ; l'application des technologies numériques dans d'autres domaines technologiques - ce que l'on appelle le taux de pénétration - se situe loin derrière les leaders dans ce domaine", explique Marc Bros de Puechredon de BAK Economics, avant d'ajouter : "Le principal constat pour la Suisse est qu'elle peut rivaliser au niveau international dans les différentes technologies, mais qu'elle présente des faiblesses dans l'interdépendance des technologies. Elle ne peut pas mettre à profit ses compétences numériques existantes dans le développement d'autres technologies autant qu'une grande partie des pays concurrents. Le défi pour la Suisse consistera donc à faire progresser la mise en réseau et l'interdépendance de ses possibilités technologiques".

Les entreprises suisses doivent devenir plus numériques

La force d'innovation de la Suisse est principalement due aux branches traditionnelles fortement ancrées dans le pays, comme la pharmacie, la chimie ou l'industrie des machines. En revanche, lorsqu'il s'agit d'innovations numériques, la Suisse ne joue pas dans la cour des grands, comme le montre l'index. Un coup d'œil sur une liste actuelle des entreprises les plus innovantes au monde, basée sur une enquête auprès des dirigeants d'entreprise, confirme cette thèse : aucune entreprise suisse ne figure parmi les 50 premières. Les premières places sont occupées par des acteurs numériques comme Apple, Google, Airbnb, Netflix ou Uber. Des innovations très remarquées ont surtout vu le jour dans le domaine numérique et plus particulièrement dans le secteur business-to-consumer.

Reto Savoia déclare à ce sujet : "Ce qui est finalement décisif, c'est la mesure dans laquelle les entreprises établies en Suisse misent sur le développement et l'application d'innovations numériques et sur l'optimisation de leurs processus. L'État peut certes exercer une influence non négligeable, mais finalement seulement indirecte, sur la capacité d'innovation numérique grâce à des incitations et des conditions-cadres appropriées. Les entreprises jouent donc un rôle central lorsqu'il s'agit d'améliorer la position de la Suisse dans l'indice 'Capacité d'innovation numérique'. Les entreprises suisses ont bien sûr reconnu depuis longtemps l'importance de la numérisation. Néanmoins, le potentiel semble encore loin d'être épuisé dans la plupart des entreprises".

www.deloitte.ch, www.bak-economics.com 

Dans sa nouvelle étude "Collection Complexity Score and Rating", l'assureur-crédit Euler Hermes montre à quel point il est compliqué de réclamer de l'argent pour des factures impayées dans les 50 principales nations commerciales du monde. Pour ce faire, les experts d'Euler Hermes ont évalué le degré de complexité des procédures de recouvrement internationales en se basant sur trois facteurs principaux : les pratiques de paiement, les procédures judiciaires locales et les procédures d'insolvabilité dans les pays concernés. Il en résulte un classement destiné à aider les entreprises à naviguer dans leurs activités de commerce international.

Les procédures de recouvrement locales ne sont pas transposables à l'étranger

Bien que la Suisse figure dans le classement des pays qui présentent le moins d'incertitudes quant au paiement des créances échues, les entreprises suisses ne peuvent pas transposer ces conditions générales à leurs activités à l'étranger. Dans les procédures de recouvrement, c'est le droit local qui s'applique et qui peut différer sensiblement de la pratique suisse.

Les pays d'Europe occidentale en tête

Avec une moyenne mondiale de 51 sur une échelle allant de 1 (niveau de complexité nul) à 100 (niveau de complexité élevé), l'Europe occidentale est en tête de l'échelle des procédures de recouvrement les plus simples. Ce sont surtout la Suède, l'Allemagne et l'Irlande qui présentent le degré de complexité le plus faible, avec des valeurs de 30, 30, et 31, respectivement. La Suède est en tête du classement avec les meilleures pratiques de paiement, la procédure judiciaire la plus simple ainsi que la législation la plus efficace en matière d'insolvabilité.

En termes absolus et relatifs, c'est en Europe que l'on trouve le plus grand nombre de pays classés par Euler Hermes comme étant les moins complexes en matière de recouvrement. 14 des 16 pays européens étudiés sont classés comme "moins complexes", tandis que la Grèce et l'Italie font figure d'exceptions avec un taux de complexité de recouvrement élevé.

Frais de justice en Suisse : avance à la charge des entreprises

Il ressort de l'étude d'Euler Hermes que les plus grandes économies, les marchés les plus dynamiques et les pays les plus solides ne se caractérisent pas par un environnement favorable aux affaires dans tous les domaines. En Suisse aussi, la procédure de recouvrement présente des aspects difficiles. "Après l'unification du code de procédure civile, les entreprises doivent désormais avancer les frais de justice. Mais de nombreuses PME ne peuvent pas se permettre de payer des frais de justice élevés et ne peuvent donc pas faire valoir leurs droits", estime Stefan Ruf, CEO d'Euler Hermes Suisse. Cette situation est particulièrement problématique pour les grands exportateurs suisses, pour la plupart des entreprises de taille moyenne, constate l'assureur-crédit. Les factures impayées peuvent rapidement menacer l'existence de ces entreprises. "C'est pourquoi l'évaluation complète des partenaires contractuels dès le départ est une base plus fiable que de se fier à des procédures de relance standard, surtout dans les pays où les conditions générales sont complexes", poursuit Ruf. Et de préciser : "En règle générale, si l'argent n'est toujours pas arrivé au bout de 60 jours, il est grand temps de faire appel à des experts en recouvrement ayant une expérience internationale". Selon le canton, les frais de justice peuvent en outre varier fortement :

• Valeur litigieuse de CHF 20'000 : frais entre 8'000 et 50'000
• Valeur litigieuse de CHF 100'000 : frais entre 20'000-100'000
• Valeur litigieuse de 1,5 million de CHF : 125'000-500'000

En queue de peloton pour les procédures de recouvrement : le Moyen-Orient

A l'autre bout de l'échelle, les pays du Moyen-Orient, l'Arabie saoudite et les Emirats arabes unis, se classent en tête de liste pour la complexité des procédures de recouvrement. Avec un score de 94, la procédure internationale en Arabie saoudite est trois fois plus complexe qu'en Suède. 78 points de complexité sur 100 sur l'échelle de recouvrement signifient la troisième place pour la Malaisie, suivie par la Chine (73), la Russie (72), le Mexique (70), l'Indonésie et l'Afrique du Sud (67).

Source : www.eulerhermes.ch

L'Association Suisse des Gaz Industriels IGS a élu Hans Michael Kellner, docteur en ingénierie, comme nouveau président. Hans Michael Kellner est directeur de Messer Schweiz AG dont le siège est à Lenzbourg, l'un des principaux fournisseurs et producteurs de gaz industriels. 

L'Association suisse des gaz industriels souligne l'importance des gaz

Les principaux objectifs de l'association pour 2018 sont de garantir les normes de sécurité les plus élevées et d'adopter une approche uniforme vis-à-vis des autorités et de tous les utilisateurs de gaz. "La standardisation rend les processus plus simples et plus clairs dans notre industrie hautement réglementée. De plus, les gaz sont, à notre avis, beaucoup trop négligés, d'autant plus que la Suisse serait complètement à l'arrêt si aucun gaz n'était disponible", poursuit le Dr Kellner.

Peu connue du grand public, l'Association suisse des gaz industriels (IGS) réunit toutes les entreprises de gaz industriels de Suisse, qui génèrent ensemble un chiffre d'affaires annuel d'environ 450 millions de francs suisses. "Des collaborateurs hautement qualifiés issus de toutes les principales entreprises de gaz de Suisse travaillent pour l'IGS. Les PME, les hôpitaux et les particuliers profitent tous de cette expertise concentrée sur des thèmes tels que la sécurité dans l'utilisation des gaz", explique le nouveau président, le Dr Hans Michael Kellner.

L'importance sous-estimée de l'association

La gestion professionnelle des gaz est essentielle à la survie, ce dont beaucoup de gens n'ont pas encore conscience. Les tâches principales de l'association sont les suivantes

• Conseils en matière de sécurité dans l'utilisation du gaz pour les membres et les non-membres (stockage, manipulation, transport, etc.)
• Promotion de l'éducation et de la formation
• l'échange d'informations et la coopération en matière de sécurité, y compris avec les autorités et les services officiels
• Collaboration au sein d'organes suisses et internationaux dans le cadre desquels des normes légales, des directives et d'autres réglementations sont élaborées ou mises en œuvre.
• Elaboration de recommandations pour les membres et les tiers

Plus de balcons dynamités

En 2018, l'association créera un nouveau site web qui présentera au grand public les nombreuses applications des gaz et la manière de les gérer. "Nous voulons par exemple nous assurer que les utilisateurs privés manipulent correctement les bouteilles de gaz lors de leurs barbecues et qu'à l'avenir, nous n'aurons pas à lire des nouvelles de balcons explosés", poursuit Kellner. Les gaz sont absolument sûrs si l'on respecte quelques règles simples.

Pour de plus amples informations : Association suisse des gaz industriels IGS, Bahnhofstrasse 37, 8032 Zurich, téléphone +41 (0)44 225 15 25

La société RGB Consulting à Degersheim et Gossau propose, en plus de l'activité fiduciaire classique, des prestations dans le domaine du conseil et du social, comme par exemple des missions de sauteur en cas de postes vacants dans tous les services communaux. Reto Gnägi, copropriétaire de l'entreprise (voir l'interview ci-dessous), participera à la table ronde du Forum.Integration au Pfalzkeller le 12 mars 2018, organisé pour la dixième fois par Dreischiibe, Procap, Profil - Arbeit & Handicap et Obvita ainsi que la Suva. Le forum vise à sensibiliser les employeurs à l'intégration des personnes handicapées et à présenter des exemples de bonnes pratiques sur la manière de créer et de maintenir des emplois pour les collaborateurs souffrant d'un handicap physique ou psychique. Le forum est soutenu par le Pour-cent culturel Migros, La Poste, SVA St. Gallen, Gewerbe St.Gallen, Wirtschaft Region St.Gallen, Bühler Group, Raiffeisen, l'Union patronale suisse et IHK St.Gallen-Appenzell.

Reto Gnägi, comment en est-on arrivé à engager votre collaborateur handicapé ?

Reto Gnägi : Obvita, l'organisation de l'Ostschweizerischer Blindenfürsorgeverein, nous a contactés. Michael Binkert y avait effectué un apprentissage de commerce. Le jeune homme, qui avait initialement étudié l'ingénierie mécanique, a été opéré d'une tumeur au cerveau et a dû suivre des chimiothérapies. Après l'opération, il ne dispose plus que d'un test de vision de 10 %. Après sa reconversion, il s'agissait d'évaluer ses capacités sur le premier marché du travail.

Pourquoi l'avez-vous finalement engagé définitivement ?

Après son stage chez nous, il a postulé sans succès. Nous avons alors pensé qu'il serait bon d'essayer de l'intégrer à notre tour. Nous sommes nous-mêmes actifs dans le domaine social, par exemple en effectuant des missions dans les services sociaux et en y suivant des cas individuels (voir ci-dessous). Il est rémunéré dans le cadre de ses prestations. L'AI le finance.

Sinon, l'AI clarifie la capacité de prestation.

C'est vrai. Mais nous sommes plus proches de la réalité du marché du travail primaire et nous avons pu mieux objectiver la prestation. L'AI souhaite institutionnaliser cette démarche. Une nouvelle procédure, axée sur la pratique, a vu le jour.

Ils ont été coachés par Obvita.

Oui, Obvita a fourni les outils, comme l'appareil qui lit les documents à notre collaborateur. Nous avons reçu des lunettes qui nous permettent d'imaginer comment notre collaborateur perçoit l'environnement. Ce qui est important, c'est le soutien dans l'accompagnement - comment gérer une personne handicapée lorsque les choses ne vont pas bien. Des entretiens ont eu lieu à ce sujet.

Il y avait des pierres d'achoppement ?

Notre collaborateur a dû subir une nouvelle opération et de nouvelles radiothérapies qui l'ont fait régresser. Il est parfois très fatigué et souffre de migraines, ce qui l'empêche de travailler. L'équipe a besoin d'empathie, d'un peu de patience et de compétences sociales. Ce sont des choses que j'exige des collaborateurs en temps normal.

Pouvez-vous décrire le domaine d'activité de votre collaborateur ?

Il s'occupe de tout le courrier, est chargé de la comptabilité, rédige des rapports de travail et de la correspondance. Son portefeuille correspond à celui d'un employé de commerce normal. Les différences se situent uniquement au niveau de la performance.

Des domaines où il est particulièrement doué sont-ils apparus ?

Nous nous attendions à ce que le passage à la poste soit beaucoup plus difficile. Il maîtrise également très bien l'utilisation des appareils numériques, comme la photocopieuse, bien qu'il soit presque aveugle. Et il se débrouille très bien dans nos bureaux, bien qu'ils soient répartis sur trois étages.

Comment jugez-vous la situation aujourd'hui ?

Michael Binkert est très satisfait. Jusqu'à ce que l'AI ait pris sa décision, notre collaborateur ne savait pas quelle était sa situation financière. C'était très pesant. Le fait qu'il ait d'abord été ramené à ses objectifs professionnels et qu'ensuite, lors de sa recherche d'emploi, il ait constaté que personne n'avait besoin de lui, nous avons pu le rattraper en le valorisant. Il s'est épanoui et a repris confiance en lui. Aujourd'hui, notre collaborateur est pleinement intégré dans l'équipe et il est perçu comme tel.

Qu'en est-il de votre satisfaction ?

Nous pouvons travailler avec une personne qui a vécu cela à l'échelle 1:1. Dans le domaine social, nous sommes toujours confrontés à des personnes ayant connu de tels destins. Nous pouvons désormais y transmettre notre expérience. Nous sommes plus authentiques.

Il faut de la bonne volonté pour une intégration professionnelle.

Notre attitude ne requiert pas d'admiration particulière. D'autres organisent des formations d'équipe pour de telles expériences. Ce sont des choses qui ne se mesurent pas matériellement. Nous avons le sentiment de remplir aussi une mission sociale.

Pourtant, l'intégration professionnelle est encore trop faible.

Les besoins sont plus importants que les offres. On renonce parfois à l'intégration en raison de préjugés. On craint de devoir licencier quelqu'un si cela ne fonctionne pas. Nous voyons les choses différemment. Si l'on intègre davantage de personnes handicapées, on leur donne beaucoup en retour, mais elles nous donnent aussi beaucoup. C'est vraiment une situation gagnant-gagnant.

Comment motiver davantage les employeurs à l'intégration professionnelle ?

Au début, il faut le coaching et l'encadrement d'une organisation spécialisée pour discuter et aplanir les questions ouvertes et les difficultés. Il y aurait alors beaucoup plus de postes de travail de ce type disponibles et réalisables qu'on ne le pense.

Sans distinction de secteur ?

Le lieu où une personne peut travailler dépend de son handicap. Tous les secteurs ne sont pas égaux, et tous ne conviennent pas aux personnes présentant tous les handicaps. Mais dans chaque branche, il y a des possibilités - simplement pas pour les mêmes personnes concernées.

Plus d'informations :

Forum.Integration au Pfalzkeller, "Entrée dans la vie professionnelle - des exemples pratiques montrent les obstacles et les facteurs de réussite pour les personnes handicapées", lundi 12 mars 2018, de 18 à 20 heures. Inscription : www.forumimpfalzkeller.ch ou info@forumimpfalzkeller.ch

Lors du forum, quatre portraits filmés récents donneront un aperçu de la situation des personnes handicapées sur leur lieu de travail. Le prix de l'intégration de Suisse orientale sera également décerné pour la deuxième fois. Les nominés sont la cité pour personnes âgées Kantengut, Coire, le centre pour personnes âgées Am Schäflisberg, Saint-Gall, la boulangerie-pâtisserie Beck Beck, Wittenbach, la commune de Herisau (services techniques, pompiers), la coopérative Migros Suisse orientale, l'hôtel Wolfensberg, Degersheim, les cliniques Valens, Valens, la Reha Seewis, Seewis Dorf, ainsi que la Werkhalle Schmid, AG, Schwellbrunn, dont le laudateur est le conseiller d'Etat Martin Klöti. La manifestation sera animée par Hanspeter Trütsch, rédacteur de longue date de la SRF au Palais fédéral. mw.

Vers l'auteur :

Michael Walther est journaliste à Wattwil SG.

Lidl Suisse, le leader de l'année dernière, maintient sa position avec 2402 postes à temps partiel publiés. Sur l'année 2017, ceux-ci ont été portés à Carrière à temps partiel.ch consulté environ 201'000 fois. La deuxième place est occupée par la ville de Zurich (1753 postes à temps partiel publiés), qui avait déjà connu une très forte évolution l'année précédente et qui gagne encore 5 places. Manor se place en troisième position (1566). Les deux entreprises du secteur de la santé, le groupe de cliniques privées Hirslanden et l'hôpital universitaire de Zurich, qui se partageaient la deuxième place l'année dernière, occupent désormais la quatrième et la cinquième place. Le Credit Suisse et les CFF gagnent tous deux 3 places. Ils occupent la 6e place (1099) et la 7e place (1091). Le canton de Zurich (8e - 941) et Swisscom (9e - 904) continuent eux aussi à gagner des places et figurent pour la première fois dans le top 10. Aldi Suisse arrive à la 10e place.

"Le travail à temps partiel s'est imposé comme une évidence".

Cette année, Zühlke Engineering AG se glisse pour la première fois dans le top 30 des employeurs à temps partiel (28e place - 386). Le travail à temps partiel et les autres modèles de travail flexibles sont devenus incontournables chez Zühlke. En tant que partenaire de mise en œuvre de solutions de produits et de logiciels ainsi que d'optimisation des processus, l'entreprise est en permanence confrontée aux changements qui font avancer la société. "Nous réussissons lorsque nos clients réussissent et la clé de ce succès réside dans nos collaborateurs", déclare Aglaia Trapp, responsable de la marque employeur chez Zühlke. La demande de possibilités de travail à temps partiel n'a cessé de croître au fil des ans et nous avons réagi en conséquence. "Nos expériences positives avec les postes à temps partiel nous le confirment sans cesse. Car le facteur décisif pour la performance est l'engagement, pas le taux d'occupation". Chez Zühlke, divers postes sont également occupés à temps partiel au sein de l'encadrement. Il convient également de mentionner le pourcentage élevé d'hommes travaillant à temps partiel. Ainsi, sur les quelque 560 employés, 35% travaillent à temps partiel, dont 67% hommes et 33% femmes.

Promotion et relégation

Le groupe Tertianum est le promu de l'année avec une augmentation de 193 places et occupe actuellement la 17e place. L'hôpital cantonal de Baden, ainsi que le Spitalverbund Appenzell Ausserrhoden font également un bond en avant considérable, avec une augmentation de 129 et 94 places respectivement. Siemens Suisse SA, qui poursuit l'évolution positive de l'année dernière, gagne encore 55 places. ABB Suisse SA est le meilleur nouveau venu et se place d'emblée à la 15e place du classement actuel. Mais Swiss Medical Network SA (34e), BLS AG (68e) et les centres de soins de la ville de Zurich (73e) sont également des nouveaux venus.

Ce qui frappe surtout, c'est la chute des postes à temps partiel mis au concours dans le commerce de détail. Les chaînes de supermarchés Denner AG (-58 places), Migros (-34) et Coop (-24) dégringolent toutes nettement dans le classement. Seule Coop a répondu à nos questions. Andrea Bergmann, porte-parole de Coop, l'explique par le fait que "de nombreux postes à temps partiel sont occupés en interne, par exemple par des collaboratrices qui souhaitent travailler à un taux d'occupation réduit après leur maternité" et ne sont donc pas mis au concours. Les conditions de travail favorables à la famille sont importantes pour l'entreprise. "Le taux de maintien dans l'emploi après la maternité s'élève chez nous à 80%", ce qui est en effet un bon bilan.

Ces derniers temps, les médias ont régulièrement débattu de la question de savoir si la multiplication des caisses self-scanning et self-checkout allait entraîner des suppressions d'emplois. Les entreprises affirment certes que cela n'a aucune influence sur le nombre d'emplois. Le syndicat Unia est néanmoins sceptique à ce sujet et s'exprime sur son site Internet. "Si le client remplace la caissière, il y a un risque de suppression insidieuse d'emplois. Même si certains caissiers et caissières assument d'autres tâches dans l'entreprise, il est évident que d'autres ne seront plus remplacés afin de réaliser des économies".

Les emplois à temps partiel sont de plus en plus populaires

Les exigences des travailleurs vis-à-vis des employeurs sont en pleine évolution. Selon de nombreux experts en RH, des modèles de temps de travail flexibles, individuels et mobiles sont nécessaires pour recruter de bons spécialistes et cadres sur le marché du travail actuel. De nombreuses entreprises ont reconnu le problème et travaillent activement à un changement de culture. C'est ce que montre également la nette augmentation du nombre de postes à temps partiel. Ainsi, en 2015, environ 8 700 postes à temps partiel étaient encore publiés dans le top 10 des employeurs à temps partiel, contre environ 12 000 en 2016. En 2017, on a encore progressé avec environ 13'100 postes à temps partiel. De nombreuses entreprises ont pris l'habitude de mettre systématiquement leurs postes au concours avec un taux d'occupation de 80-100% afin d'en augmenter la portée et l'attractivité. Cela offre aussi et surtout aux femmes la possibilité d'exercer des emplois plus qualifiés à temps partiel ou en partage de poste.

Promouvoir le changement culturel

Siemens Suisse SA, l'une des premières entreprises du classement, montre l'exemple. Depuis plusieurs années, le travail à temps partiel et d'autres modèles de travail flexibles sont explicitement encouragés dans l'entreprise. "Promouvoir une culture du travail porteuse d'avenir est pour nous une grande préoccupation", déclare Garry Wagner, Head HR chez Siemens. "Nous sommes convaincus que nous augmenterons ainsi durablement la motivation de nos collaborateurs et le succès de notre entreprise". Les possibilités de modèles de temps de travail sont individuelles et adaptées aux besoins des collaborateurs. Andy Keel, initiateur de Carrière à temps partiel.ch et TEILZEITMANN insiste toujours sur le fait qu'"un véritable changement culturel dans l'entreprise ne peut réussir que si le top management le soutient et l'encourage également". Garry Wagner le confirme également et rapporte des exemples de mise en œuvre chez Siemens : "Le top management s'engage régulièrement en faveur de modèles de temps de travail flexibles lors de manifestations et dans des messages adressés au personnel. Nous avons rendu visibles des modèles dans des portraits de collaborateurs qui vivent des modèles de temps de travail flexibles. Lors de manifestations sur le changement de culture, les cadres et les collaborateurs ont chez nous l'occasion d'échanger sur le sujet, tous secteurs confondus". A l'avenir, l'entreprise veut également proposer des ateliers de direction sur mesure pour promouvoir les modèles de temps de travail flexibles.

Emplois à temps partiel, surtout dans le commerce de détail

Le commerce de détail, l'administration publique/les services et la santé sont les branches les plus représentées dans le classement des 100 meilleurs employeurs à temps partiel 2017. Ici aussi, la tendance de l'année précédente se confirme. Les entreprises de services et les administrations publiques proposent de plus en plus de postes à temps partiel et sont pour la première fois la branche la plus représentée dans le classement des 100 meilleurs employeurs à temps partiel de Carrière à temps partiel.ch.

Sous le nom de DOIT-smart, Andy Keel a créé en 2017 ce qui est probablement le premier service de conseil en entreprise sur la diversité des genres en Suisse. Ceci parce qu'il est convaincu qu'"une diversité accrue au sein des cadres a des effets positifs sur le succès et la réputation de l'entreprise". L'approche de conseil de DOIT-smart intervient précisément à ce niveau. Il conseille et accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de stratégies de diversité des genres visant à augmenter la proportion de femmes dans les postes de cadres. Des mesures concrètes et des produits adaptés permettent ainsi d'améliorer l'ensemble du cycle de vie du personnel de l'entreprise.

Vous trouverez le classement complet ici

Pour plus d'informations, voir http://www.teilzeitkarriere.ch/top100.html

La cybersécurité fait l'objet d'une course aux armements. La dernière acquisition en date dans cette course à l'armement est ce que l'on appelle les "technologies de tromperie". Celles-ci se font passer pour des ressources informatiques existantes (telles que des serveurs, des comptes, etc.) et visent à piéger les agresseurs potentiels. Dès qu'elles sont la cible d'une attaque, cela entraîne immédiatement l'alerte des équipes de sécurité. L'objectif de tels systèmes est d'augmenter la probabilité que les équipes de sécurité internes détectent des intrus dans leurs réseaux. Il existe déjà quelques technologies stables et sophistiquées sur le marché, qui constituent une bonne option lorsqu'un programme moderne de "cyberhunting" est trop coûteux. En outre, ces systèmes s'adressent aux entreprises qui souhaitent utiliser des méthodes de détection supplémentaires en plus des processus de sécurité existants. Toutefois, comme cette approche n'a pas encore été largement acceptée, il n'existe pas encore de données empiriques sur la manière dont des attaquants sophistiqués pourraient réagir à de tels systèmes.

L'intelligence artificielle donne déjà des résultats

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, en particulier, ont considérablement évolué ces dernières années, y compris dans le domaine de la sécurité. Il existe désormais des solutions qui donnent des résultats impressionnants lorsqu'elles sont bien adaptées. Certes, il existe encore actuellement un grand nombre de fournisseurs qui n'offrent pas d'amélioration significative par rapport aux nouvelles technologies, mais cela va changer en 2018. En outre, le nouveau règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD), qui entrera en vigueur en mai et entraînera de lourdes sanctions en cas de non-respect, joue un rôle important. C'est pourquoi les entreprises devraient mettre en place un ensemble de règles uniformes leur permettant de répondre aux exigences de conformité actuelles et futures.

Trois étapes pour améliorer la cybersécurité

Mais même si l'intelligence artificielle peut déjà apporter beaucoup à la cybersécurité, les entreprises peuvent toujours faire quelque chose elles-mêmes pour se protéger contre les nouvelles menaces de sécurité et garantir une meilleure sécurité des données.

1. Inventaire des applications : Pour mettre en place une architecture de sécurité qui tienne compte des risques de l'entreprise et alloue efficacement les ressources, il faut déterminer ce qui doit être protégé, où se trouvent ces valeurs et quelle est leur importance pour l'entreprise. Cela nécessite une étroite collaboration entre les différents services de l'entreprise.
2. Réduction de la surface d'attaque : Depuis longtemps, les concepts de sécurité modernes partent du principe que les attaquants pénètrent dans les systèmes internes, car les pare-feu ou les systèmes IPS ne permettent plus aujourd'hui de les maintenir en dehors du réseau. Pour réduire le nombre d'accès des cybercriminels, la surface d'attaque totale d'une organisation devrait être réduite au minimum. Cela implique des processus tels que la gestion des correctifs et des vulnérabilités, mais aussi des modèles de sécurité tels que Software Defined Perimeter ou Beyond Corp.
3. Gouvernance : Dans de nombreuses entreprises - en particulier dans les petites - peu d'investissements sont réalisés dans la gouvernance. Elle devrait aider à comprendre le risque pour l'entreprise, à prioriser les protections nécessaires, à investir et à établir des plans stratégiques. En même temps, elle devrait exiger la maintenance selon des directives établies et mesurer l'efficacité de l'exploitation. Avec un plan de gestion des incidents, les entreprises sont en mesure de réagir rapidement à un incident de sécurité.

Source : Rackspace

A l'étage de la direction de l'entreprise, c'est comme un essaim d'abeilles. Les cadres se précipitent d'une réunion à l'autre et les collaborateurs baissent la tête pour ne rien perdre de l'orage qui menace. La cause de cette activité frénétique : le résultat trimestriel actuel. L'entreprise a plongé dans le rouge de manière totalement inattendue. Les responsables se précipitent donc d'une réunion à l'autre pour savoir ce qu'il faut faire dans cette situation délicate.

Mais ce va-et-vient frénétique n'est pas productif. Car la question qui revient sans cesse est : comment en est-on arrivé là ? Et, au moins indirectement, la question de savoir qui est responsable ? C'est justement maintenant, alors que tous les responsables devraient agir ensemble de manière efficace, qu'ils s'empêtrent dans des accusations réciproques. Ou profitent de la situation pour régler de vieux comptes. En outre, rares sont ceux qui jouent cartes sur table, car ils ont peur : Si je ne fais pas attention, je serai cloué au pilori.

Les crises sont souvent reconnues et nommées tardivement

C'est aussi la raison pour laquelle de nombreuses crises ne sont reconnues et nommées que lorsqu'il est déjà trop tard. Car personne n'ose dire ouvertement : "Si ça continue comme ça, nous allons entrer en crise". Car tout le monde craint : "Alors tous les autres vont me tomber dessus". Ils préfèrent donc se taire et espérer que les choses n'iront pas si mal ou que quelqu'un d'autre ouvrira la bouche et se fera battre.

C'est pourquoi les mauvais chiffres sont souvent camouflés et les défauts de qualité dissimulés jusqu'à ce que les premiers gros clients retirent leurs commandes. C'est pourquoi les directeurs hésitent souvent à prendre des décisions douloureuses jusqu'à ce que la banque tire la corde. Et c'est pourquoi les projets sont toujours poursuivis, même lorsque tout le monde sait depuis longtemps que nous n'atteindrons jamais les objectifs du projet. Il est donc d'autant plus important de créer dans les entreprises une structure et une culture qui permettent d'identifier et de nommer les risques et les problèmes à un stade précoce.

La modération externe est souvent utile

Et si une crise survient malgré tout, les responsables doivent d'abord en prendre conscience : Les crises peuvent être gérées - si l'on garde la tête froide. Or, c'est justement ce que les personnes impliquées dans les situations de crise ne parviennent souvent pas à faire, car elles sont elles-mêmes plus ou moins concernées. C'est pourquoi il est recommandé de faire appel à un animateur externe dans de telles situations. Celui-ci crée, lors des réunions de crise, les conditions cadres nécessaires pour que les responsables puissent surmonter la crise ensemble.

Pour ce faire, ils devraient dans un premier temps analyser ensemble la situation : Quelles sont les alternatives d'action dont nous disposons dans la situation actuelle ? La plupart du temps, elles sont plus nombreuses qu'il n'y paraît dans la première panique. En particulier lorsque des solutions qui étaient jusqu'à présent taboues dans l'entreprise sont envisagées - parce qu'elles vont à l'encontre de la procédure habituelle. Ou parce qu'elles remettent en question des structures et des privilèges établis. Ou parce qu'elles sont (à première vue) en contradiction avec l'image que l'entreprise a d'elle-même.

Discuter aussi de solutions inhabituelles

Une fois les solutions possibles sur la table, il s'agit de les évaluer - en partant de la question : qu'est-ce qui nous aide le mieux dans la situation actuelle ? Là encore, une modération externe est souvent utile. En effet, il arrive souvent que certaines solutions ne soient pas discutées sérieusement, même lors de réunions de crise - parce que les personnes présentes devraient pour cela changer de comportement ou renoncer à certains privilèges. Si personne n'ose proposer une telle chose, une personne extérieure peut donner un coup de pouce. Par exemple, en demandant : "Sous quelles conditions cette solution pourrait-elle tout de même être réalisée ?" S'ensuivent alors soudain des déclarations telles que : "Si les pouvoirs de décision du service commercial étaient étendus". Ou : "Si la consigne xy n'était plus valable".

Ce n'est qu'après avoir évalué les solutions possibles en termes de faisabilité et d'avantages et inconvénients que les parties concernées peuvent se mettre d'accord : Nous prenons les mesures suivantes.... En même temps, ils doivent se mettre d'accord : Qui fait quoi et jusqu'à quand ? Quand vérifierons-nous que les mesures ont l'effet escompté ? Et : à quoi le mesurons-nous ? Ce n'est qu'ainsi qu'ils pourront prendre des contre-mesures à temps si les mesures n'ont pas l'effet escompté.

Apprendre pour l'avenir

Ce n'est qu'une fois la crise résolue que les responsables devraient se réunir à nouveau pour débattre des questions qui les préoccupaient tant au départ : Comment la crise est-elle arrivée ? Et : pourquoi ne l'avons-nous pas identifiée plus tôt ? Maintenant, ils peuvent aborder ces questions de manière beaucoup plus détendue, car la pression pour agir est moins forte. C'est pourquoi il y a moins de reproches et de blessures personnelles.

En outre, une telle réunion devrait permettre de discuter de ce qui s'est avéré efficace ou non pour surmonter la crise. Il est ainsi possible de tirer les conclusions nécessaires de l'expérience commune et d'en déduire les changements (structurels) nécessaires pour que l'entreprise ne glisse plus dans des crises similaires.

Vers l'auteur :
Klaus Doll, Neustadt an der Weinstraße, travaille entre autres comme coach d'affaires et de cadres pour des entreprises (Internet : www.doll-organisationsberatung.de).