Les cadres supérieurs du monde entier se montrent plus optimistes que jamais : pour la première fois, la majorité des dirigeants d'entreprises interrogés dans le monde s'attendent à ce que la crise économique se poursuive. (57 %) que l'économie mondiale va croître au cours des douze prochains mois. C'est presque deux fois plus que l'année dernière (29%) - la plus forte augmentation jamais atteinte et en même temps le résultat le plus optimiste obtenu depuis le début de l'enquête. Le regard porté sur sa propre entreprise est légèrement plus sceptique : 42 % des CEO du monde entier ont déclaré être très confiants dans la croissance de leur propre entreprise au cours des douze prochains mois (38% l'année précédente). Par rapport à l'année précédente, l'inquiétude concernant le terrorisme (41%) et les cyber-attaques (40%) a presque doublé. C'est le résultat de l'enquête mondiale menée cette année pour le Global CEO Survey par la société d'audit et de conseil PwC, à laquelle ont participé 1.293 top managers de 85 pays. Les résultats de l'étude ont été publiés en amont du World Economic Forum WEF 2o18 à Davos.

Les dirigeants d'entreprises suisses s'attendent à une croissance soutenue

Pour les 12 prochains mois, 39 % des CEO suisses s'attendent à une croissance du chiffre d'affaires. En ce qui concerne les perspectives à trois ans, ils sont un peu plus réservés : 33 % des chefs d'entreprise suisses restent très confiants quant à la possibilité de réaliser une croissance dans leur propre entreprise au cours des 36 prochains mois. Urs Honegger, CEO de PwC Suisse, explique : "La confiance croissante dans l'économie mondiale est certainement positive. Mais en Suisse, on reste sceptique quant à la pérennité de cette croissance". Les top managers suisses s'inquiètent notamment de la surréglementation et de l'incertitude géopolitique. En ce qui concerne la numérisation, ils considèrent également les cyber-attaques, les nouveaux acteurs du marché ainsi qu'une disponibilité insuffisante des qualifications clés comme des menaces. "Les incertitudes concernant la numérisation en constante progression et le besoin de main-d'œuvre qualifiée qui en découle incitent les CEO à rester prudents quant à leur propre croissance à long terme", explique Urs Honegger. L'enquête montre en outre que la sensibilisation au thème de la cybersécurité a augmenté. "Les exemples actuels de Meltdown et Spectre confirment la menace des attaques de pirates informatiques pour les entreprises et les institutions gouvernementales. Une préparation adéquate à de telles attaques est essentielle et constitue l'un des grands défis pour le top management", conclut Urs Honegger.

Des cadres supérieurs socialement responsables ?

Conformément au thème du Forum économique mondial de cette année, la majorité des chefs d'entreprise ont déclaré vivre dans un monde fragmenté avec des économies multiples et fragmentées. Les PDG du monde entier voient une évolution vers des normes et des valeurs plus diversifiées (82%), des blocs commerciaux régionaux (73%), une montée du nationalisme (65%), des modèles économiques différents (60%) et une concurrence fiscale accrue (54%). Les doutes quant à l'influence positive de la mondialisation se sont également accrus. Ils les expriment en regardant l'équité dans la concurrence fiscale mondiale (49%), la lutte contre le changement climatique et la pénurie de ressources (50%) ainsi que le comblement du fossé entre les riches et les pauvres (41%). La majorité des CEO estime qu'il est nécessaire de mesurer la prospérité autrement que par des indicateurs financiers. La responsabilité sociale fait-elle donc de plus en plus son entrée dans les étages de tapis ? "Les résultats de l'enquête de cette année montrent que la mondialisation et le progrès technologique ont contribué à une augmentation de la productivité et de la prospérité de la population sur de nombreux marchés. Mais il y a aussi de nombreux marchés qui n'ont guère profité de cette évolution. Il en résulte un découplage entre les avantages économiques et sociaux, ce qui entraîne une perte de confiance et des différences au sein des sociétés et entre elles. En conséquence, il devient de plus en plus important pour les entreprises de garder à l'esprit les exigences sociales en plus des exigences financières. Les entreprises ne devraient donc pas seulement les mettre à l'ordre du jour du management, mais aussi les communiquer clairement en tant qu'objectif de l'entreprise et se laisser mesurer à cet égard", explique Honegger.

www.pwc.com

Thomas Schreitmüller rejoint la direction de SAP Suisse en tant que nouveau CFO. Il dispose d'une riche expérience dans la gestion financière et le contrôle de gestion. Après avoir obtenu son diplôme en mathématiques économiques à l'Institut de technologie de Karlsruhe (KIT), il a acquis une précieuse expérience professionnelle dans le conseil en management. En 2008, il a rejoint SAP, où il a occupé différentes fonctions techniques et de direction au niveau mondial dans l'organisation des finances et du contrôle de gestion au siège de SAP en Allemagne. Lorsqu'il a rejoint SAP Suisse en 2013, il a d'abord pris la responsabilité de l'organisation du contrôle de gestion, avant de se voir confier deux ans plus tard les tâches supplémentaires de directeur commercial. Sous sa direction, SAP Suisse a pu enregistrer un grand nombre de trimestres d'activité réussis et développer de manière ciblée l'organisation commerciale dans le cadre de la transition numérique.

Dans ses différents postes d'expert et de direction, Thomas Schreitmüller a acquis de vastes connaissances sur une multitude de sujets et s'est continuellement perfectionné. Outre les thèmes financiers opérationnels et stratégiques, la comptabilité, la gestion des risques et la conformité, il suit avec passion l'innovation numérique dans la gestion des entreprises. "Je suis très heureux de mon nouveau rôle au sein de la direction de SAP Suisse. Il me tient particulièrement à cœur de montrer l'exemple et de rendre visible pour nos clients le rôle central du secteur financier dans la transformation numérique et l'évolution vers le "Best-Run Business"", explique Thomas Schreitmüller pour décrire sa motivation et ses objectifs.

Thomas Schreitmüller (39 ans) vit près de Zurich, est marié et père de deux fils. Il aime passer son temps libre en famille. En voyage, il s'intéresse à la découverte de pays et de cultures étrangers. En outre, il aime pratiquer activement le sport et est un spectateur passionné de nombreuses disciplines sportives.

Six lauréats ont pu s'imposer face à des centaines d'entreprises de la région au cours d'un processus de sélection en plusieurs étapes et se présenter à plus de 2 200 invités au Hallenstadion de Zurich. Cette année, c'est le groupe Schibli de Zurich qui a finalement remporté la course. Le groupe Schibli propose des services complets dans les domaines de l'électrotechnique, de la technique du bâtiment, de l'automatique, de la communication et de l'informatique. La deuxième place est revenue à Reichle & De-Massari AG de Wetzikon, leader du marché suisse des réseaux de communication de haute qualité. La troisième place a été attribuée à Transa Backpacking AG de Zurich, spécialiste de l'équipement de plein air. Meister Abrasives AG d'Andelfingen, Pumpstation Gastro GmbH de Zurich et QUALIPET AG de Dietlikon ont également été récompensés.

Première place pour le groupe Schibli de Zurich

L'entreprise familiale dirigée par la troisième génération du CEO Jan Schibli réunit avec succès des prestations de services complètes dans les domaines de l'électrotechnique, de la technique du bâtiment, de l'informatique, de la communication et de l'automatique. Avec 15 sites en Suisse et un à Dresde (D) et environ 500 collaborateurs, dont 90 apprentis, Schibli offre à ses clients tout ce dont ils ont besoin, de l'installation électrique à l'infrastructure informatique ou aux solutions cloud sur mesure, en passant par les systèmes intelligents de domotique ou de vidéosurveillance. Le succès de son positionnement sur le marché s'accompagne de l'obtention du très convoité Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich. Michael Steinmann, président du jury composé de 16 experts, rend hommage au vainqueur fraîchement élu dans son éloge : "Le groupe Schibli est une perle entrepreneuriale qui représente bien plus que l'électrification d'appartements et de maisons zurichoises". Et de poursuivre : "Sens des affaires, sens de la famille, encouragement des talents et respect des ambitions individuelles des collaborateurs : C'est la recette de l'entreprise familiale qui nous a fortement impressionnés, nous les membres du jury".

Reichle & De-Massari et Transa Backpacking AG en deuxième et troisième position

La deuxième place revient à l'entreprise familiale suisse Reichle & De-Massari (R&M). "R&M est une histoire de transformation et de croissance réussie dans un marché d'avenir hautement compétitif", comme l'a souligné le président du jury Michael Steinmann dans son éloge. Reichle & De-Massari développe des solutions de câblage complètes pour des réseaux de communication de données de haute qualité dans les immeubles de bureaux et les centres de données, pour l'industrie et dans les télécommunications. Leader sur le marché suisse, Reichle & De-Massari est désormais présent dans plus de 40 pays et dispose de ses propres organisations de marché sur six continents. L'entreprise emploie 920 personnes dans le monde, dont 250 en Suisse, et est dirigée par le CEO Michel Riva.

Le bronze a été remporté par Transa Backpacking AG, le principal fournisseur d'équipements de voyage et de plein air en Suisse. L'entreprise est présente sur le marché depuis 40 ans et propose aujourd'hui plus de 33'740 produits de 521 marques différentes dans dix filiales et outlets. En plus d'un conseil qualifié, Transa mise, avec ses 320 collaborateurs et 19 apprentis, sur l'expérience personnelle et l'apport de l'expérience de l'outdoor. Avec une offre de services complète, des cours pour les utilisateurs et des installations de test, Transa propose à ses clients, sous la direction de son CEO Daniel Humbel, un ensemble de prestations complet autour de multiples activités de voyage et de plein air.

Distinctions pour Meister Abrasives AG, Pumpstation Gastro GmbH et Qualipet AG

Ont également été récompensés Meister Abrasives AG d'Andelfingen, leader mondial des processus de fabrication grâce à des outils de ponçage hautement productifs, l'entreprise de restauration à succès Pumpstation Gastro GmbH de Zurich ainsi que QUALIPET AG de Dietlikon, leader du marché suisse des produits pour animaux domestiques.

L'organisme responsable et l'initiateur du Prix SVC est le Swiss Venture Club, une association indépendante à but non lucratif visant à promouvoir et à soutenir les PME en Suisse. Steven Himmelsbach, responsable régional SVC de l'espace économique zurichois, souligne : "Nous récompensons des entreprises qui font partie de l'élite des PME en Suisse. Notre regard se porte sur des entreprises exemplaires qui créent des emplois et contribuent à façonner l'économie suisse. Avec le Prix SVC, nous offrons à ces entreprises une plate-forme qui leur permet de montrer leur succès à l'extérieur. Enfin, l'attention portée à nos lauréats par le Prix SVC doit être une source d'inspiration pour d'autres entreprises".

www.swiss-venture-club.ch

D'ici 2025, la Suisse aura besoin de plus de 25 000 spécialistes supplémentaires dans le domaine de l'informatique, selon l'étude de la Formation professionnelle TIC Suisse est pronostiquée. Pour contrer cette évolution, il est urgent d'investir dans la formation initiale mais aussi dans les formations continues dans le domaine de l'informatique. L'alliance de formation entre Microsoft Suisse et l'Institut pour la formation et le perfectionnement professionnels (IBAW) de Migros Lucerne a donc pour objectif de former et de perfectionner ensemble, d'ici 2021, plus de 1'500 spécialistes, des architectes cloud, des analystes de données, des informaticiens de gestion aux programmeurs et aux techniciens système et réseau. Cette alliance n'est pas totalement désintéressée, car Microsoft a également tout intérêt à réduire la pénurie de personnel qualifié dans le domaine de la technologie. Le partenariat avec l'IBAW fait donc partie de l'engagement du groupe pour la Suisse. Marc Weder, responsable des clients de formation chez Microsoft Suisse, est convaincu de l'importance de l'alliance de formation : "Les offres innovantes de l'IBAW pour les spécialistes IT, par exemple la nouvelle formation Data Scientist NDK ES, ainsi que les formations spéciales pour les enseignants dans l'utilisation des outils numériques contribuent de manière importante à la réduction du manque de personnel qualifié et ainsi au renforcement de l'espace économique et de vie suisse".

L'Institut für berufliche Aus- und Weiterbildung (IBAW) propose aux particuliers et aux entreprises/institutions, sur différents sites de Suisse alémanique, des offres de formation de haute qualité et proches de la pratique dans le domaine de la formation professionnelle supérieure "Informatique". Huit filières d'études et différents séminaires sont actuellement disponibles. En plus de l'offre de formation continue, on investit désormais aussi dans l'amélioration de la qualité de la formation. Les formations et formations continues existantes à l'IBAW sont enrichies par des certifications de fabricants comme le MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert). Les médias d'apprentissage numériques les plus récents, par exemple les pépites d'apprentissage animées ou les séquences d'apprentissage VR, sont conçus et intégrés dans la formation. Michael Achermann, directeur de l'IBAW, à propos de la collaboration : "En tant que leader technologique, Microsoft est pour nous le partenaire idéal pour adapter nos offres de formation continue aux besoins actuels et futurs des entreprises : Nous mettons ainsi à la disposition de nos étudiants des formes et des méthodes d'enseignement ultramodernes et développons de nouveaux outils, tels que les environnements d'apprentissage Mixed Reality/Hololens ou le Machine Learning, pour un enseignement varié et réussi".

Plus d'informations :

www.microsoft.com/education

www.ibaw.ch

L'homme sera-t-il un jour obsolète ? Cette vision plutôt sombre de l'avenir pourrait bien devenir un jour réalité, estime le philosophe économique norvégien Anders Indset. Il met en garde contre une sous-estimation de la vitesse des développements technologiques. "Cette année encore, l'informatique quantique fera une percée", prédit Indset. "Il y aura une explosion de l'intelligence, dans trois à cinq ans, nous aurons des machines avec un QI équivalent à celui des adultes", prévoit-il. L'intelligence artificielle (AI) deviendra l'intelligence générale artificielle (AGI). Nous devrions avoir du respect pour la vision d'un "homo obsoletus", a averti Indset, appelant les auditeurs à devenir eux-mêmes des acteurs du changement afin de ne pas être simplement livrés à lui. Il n'est pas acceptable que les algorithmes deviennent les nouvelles autorités.

Pour une bonne vie

Les interventions de Rolf Dobelli et Mahsa Amoudadashi portaient plutôt sur les "petites choses". Mahsa Amoudadashi a plaidé lors du Symposium alpin 2018 pour plus de cordialité dans les relations avec les clients et les collaborateurs. Mais cela ne s'apprend pas, il faut d'abord "éveiller" l'enthousiasme par l'exemple. Rolf Dobelli a quant à lui donné quelques idées pour une "bonne vie", comme par exemple : Dire plus souvent "non", faire preuve de plus de modestie ou arrêter de toujours se comparer aux autres.

L'Europe : la réponse au 21e siècle

L'ancien président allemand Joachim Gauck a également adopté un ton calme. Il voit dans la montée du populisme un défi, mais souhaite un peu plus de sérénité, un "antihistorique", selon ses propres termes. Il faut donner aux peurs légitimes des gens la possibilité de s'exprimer. Pour y répondre, il faut un langage accueillant et simple. Mais il ne faut pas laisser ce terrain aux populistes. Car leurs recettes sont trop séduisantes. La politique est plutôt appelée à simplifier elle-même par la communication les processus de plus en plus complexes de manière "éclairante". Joachim Gauck est convaincu que grâce à une "civilité robuste", un discours civil correspondant est toujours possible.

Le deuxième "poids lourd politique" du Symposium alpin 2018 était l'ancien ministre allemand des Finances, Peer Steinbrück. Lui aussi a mis en garde contre la montée du populisme, tout en précisant qu'un "repli sur soi" n'était pas la bonne stratégie. "Aucun problème ne peut plus être résolu uniquement au niveau national", a déclaré Steinbrück. L'Europe est certes extrêmement sollicitée par le Brexit, les problèmes financiers ou démographiques et les incertitudes de la politique des grandes puissances comme les États-Unis ou la Russie. Mais cette même Europe est la seule bonne réponse au 21e siècle. Et où voit-il la Suisse dans cette Europe ? Il faut notamment résoudre le problème de la libre circulation des personnes.

Star du rock et homme d'affaires

Le thème du Symposium alpin de cette année était "Plan B". Bruce Dickinson a de nombreux "plans B" de ce type. Chanteur du groupe britannique de heavy metal "Iron Maiden", Dickinson est aussi un homme d'affaires avisé. Son groupe et sa musique ne sont pas les seuls éléments incontournables du genre rock. En tant que pilote - il pilote lui-même un Boeing 747 avec tout l'équipement du groupe d'un concert à l'autre - il a également fondé plusieurs entreprises de maintenance aéronautique et géré une compagnie aérienne complète, Air Djibouti. Dans l'esprit de la "diversification", Bruce Dickinson est également brasseur de bière et fabricant de montres.

Nouveaux environnements de travail, émotions et humour

Les deux sœurs Melati et Isabel Wijsen ont également fait des apparitions impressionnantes et émotionnelles. En tant qu'écolières à Bali, elles ont lancé avec l'organisation "Bye Bye Plastic Bags" une initiative contre l'immense pollution des mers et des plages par les déchets plastiques. Leur prestation rafraîchissante leur a permis de gagner le cœur du public lors du Symposium alpin 2018. Samuel Koch, quant à lui, a évoqué son retour à la vie, qui avait complètement changé après son grave accident devant les caméras de l'émission télévisée "Wetten, dass... ?". Même chose pour Michel Fornasier : il est venu au monde sans main droite. Grâce à sa prothèse de main bionique "iLimb Ultra Revolution", il se déplace néanmoins à deux mains et montre par cet exemple les possibilités de la robotique. La professeure bernoise Kathrin Altwegg a parlé de la mission de la sonde spatiale "Rosetta" auprès de la comète Tchouri-Gerassimov. Et l'entrepreneur Viktor Calabrò a montré comment des formes nouvelles et plus flexibles de relations de travail peuvent apporter de nouveaux avantages à l'économie. Roman F. Szeliga, médecin, manager, auteur et clown en clinique, ainsi que l'artiste de cabaret Florian Schroeder ont provoqué de nombreux rires dans le public.

www.alpensymposium.ch

Le marché suisse des TIC a connu une croissance de 2,3 % en 2017 et réalise un chiffre d'affaires total de 31,4 milliards de francs suisses. C'est ce que montrent les données actuelles de l'European Technology Observatory (EITO), présentées le 16 janvier lors de la conférence de presse annuelle de Swico à Zurich. Pour l'année 2018, l'EITO prévoit à nouveau une augmentation du chiffre d'affaires de 2,2 % pour le secteur suisse des TIC. Le marché européen des TIC se porte également bien : le chiffre d'affaires total a augmenté de 2,5 pour cent en 2017 pour atteindre 688 milliards d'euros.

Représenter avec succès les intérêts du secteur des TIC

Le plaidoyer intensif de Swico pour les intérêts du secteur des TIC semble porter ses fruits : La prise de conscience de la nécessité d'une révision de la loi sur le travail a nettement augmenté au Parlement. En ce qui concerne les contingents, le Conseil fédéral a procédé aux adaptations demandées vers le haut. En outre, il semble que le référendum contre le blocage des réseaux dans la loi sur les jeux d'argent, pour lequel la Swico s'est fortement engagée, aboutira.

En 2018, Swico, l'association économique de la Suisse numérique, continuera à s'engager pour un réseau libre et sûr, par exemple lors de la consultation sur la cyberstratégie fédérale ou lors de la votation sur la loi sur les jeux d'argent. Un autre thème reste l'identité électronique (eID) à l'échelle de la Suisse : "Une eID praticable est la condition centrale pour de nombreux nouveaux modèles d'affaires numériques", déclare Jean-Marc Hensch, directeur de Swico. La politique a tendance à répondre par réflexe aux innovations techniques par de nouvelles interdictions et restrictions. Jean-Marc Hensch est convaincu qu'il faut plus que jamais une voix forte du côté des fournisseurs. "Nous sommes l'association des numérisateurs. Si nos entreprises membres ne peuvent pas faire leur travail, c'est l'économie suisse dans son ensemble qui a un problème".

Arrivé en Suisse romande

La communauté Swico s'agrandit : en 2017, l'association a de nouveau accueilli de nombreux nouveaux membres et compte pour la première fois plus de 500 membres. L'adhésion de plus de deux douzaines de start-up, pour lesquelles l'association a mis en place un programme spécial en 2017, est particulièrement réjouissante. Swico a également réussi à renforcer sa présence en Suisse romande.

La pénurie de spécialistes en TIC freine les perspectives de croissance

Le manque de spécialistes ICT bien formés est un thème central qui continue de préoccuper fortement la branche. "La demande de l'économie est élevée et les prix sont par conséquent stables. Les prévisions de chiffre d'affaires seraient toutefois nettement meilleures si les entreprises pouvaient recruter suffisamment de spécialistes ICT qualifiés" souligne Giancarlo Palmisani, membre de la direction de Swico. Swico lance ici une nouvelle fois un appel urgent aux politiques.

Rétrospective 2017 : le marché suisse des TIC en chiffres

En 2017, le marché suisse de l'informatique (hors télécoms) a généré un chiffre d'affaires de 19,8 milliards de francs, soit une croissance de 3,5 %. Avec 6 pour cent, c'est à nouveau le segment des logiciels qui a connu la plus forte croissance, avec un chiffre d'affaires de 6,4 milliards de francs. Avec 20,4 pour cent, la part de marché du segment suisse des logiciels est nettement plus élevée que dans la comparaison européenne (UE : 13,8 pour cent). Les services informatiques, qui restent le secteur le plus important en termes de volume, ont augmenté de trois pour cent pour atteindre un total de 10,6 milliards de francs. Le segment du matériel informatique perd légèrement (-0,5 %) et réalise un chiffre d'affaires de 2,8 milliards de francs suisses.

Le marché des télécoms a enregistré une légère croissance de 0,3 pour cent en 2017 et a généré un total de 11,6 milliards de francs. La Suisse reste un pays de smartphones : après l'effondrement du marché en 2016 (-21,6 pour cent), l'année 2017 a connu une croissance modérée (+4,5 pour cent) pour atteindre 1,7 milliard de francs. Au total, 3,2 millions d'unités ont été vendues, les ventes se sont donc stabilisées au niveau de 2016.

www.swico.ch

L'"Internet des objets" est un slogan connu depuis longtemps. Mais que recouvre exactement cette notion ? Qu'est-ce qui nous attend ? Et quels sont les chances et les défis qui en découlent ? C'est à ces questions et à d'autres encore que répond la nouvelle publication de près de 70 pages réalisée par les éditions buch & netz sur mandat de Suissedigital, l'association économique des réseaux de communication suisses, et de la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich.

De nouveaux domaines d'activité sont demandés

Les entreprises réunies au sein de Suissedigital disposent, selon leurs propres indications, d'une excellente infrastructure de communication. Celle-ci leur permet d'exister sur le marché suisse des télécommunications. Toutefois, les marchés traditionnels de la télévision, de l'Internet et de la téléphonie sont largement saturés ; de nouveaux champs d'activité sont donc nécessaires.

L'Internet des objets : un sujet porteur d'avenir

Dans ce contexte, Suissedigital s'intéresse de plus en plus à différents thèmes de la numérisation. L'internet des objets, le
Les applications qui se concentrent sur des objets ou des appareils capables d'échanger des informations entre eux semblent être une solution idéale.
particulièrement intéressant et porteur d'avenir. La publication "L'Internet des objets" peut être consultée sur la page d'accueil de
www.suissedigital.ch peut être téléchargé gratuitement en format PDF.

L'entreprise suisse de logiciels Proffix AG s'est fixé pour objectif de simplifier l'administration commerciale des PME. Le portefeuille de produits de l'entreprise de Wangs (canton de Saint-Gall) comprend un logiciel pour PME utilisable dans tous les secteurs. Ce logiciel est utilisé par plus de 2500 clients et plus de 10000 utilisateurs.

L'entreprise a maintenant réorganisé son équipe de vente et de marketing. "Notre réseau de distribution ne cesse de s'étendre. Afin d'offrir à nos partenaires de distribution un soutien technique adéquat, nous nous sommes mis à la recherche d'un nouveau directeur des ventes", explique le CEO Peter Herger. "Avec Maurizio Di Pizzo, nous avons pu recruter un commercial ERP confirmé, avec lequel nous voulons renforcer les compétences de nos partenaires commerciaux dans cette phase importante de la numérisation du monde des affaires". Le nouveau directeur des ventes, Maurizio Di Pizzo, apporte près de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'ERP en tant que chef de projet et dans la vente. En tant qu'ancien Senior Sales Consultant chez proALPHA et chef de projet et conseiller chez Sage Suisse (Bäurer), il connaît les défis du marché. Remo Kalberer, ancien Partner Manager chez Proffix, est désormais responsable de la gestion des produits.

www.proffix.net

Aujourd'hui, rien ne va plus sans le marketing de contenu : des aspects tels qu'une expérience client (CX) enthousiasmante, un parcours client continu et un contenu de qualité ne doivent pas être sous-estimés. Pour pouvoir atteindre leurs plus grands objectifs - augmenter le chiffre d'affaires et améliorer l'expérience client - les entreprises doivent élaborer une stratégie de contenu ciblée et publier un excellent contenu. C'est la seule façon de rester dans l'air du temps et de faire battre le cœur des clients. BloomReach montre pourquoi le contenu est au cœur de la transformation numérique et pourquoi les entreprises devraient publier un contenu pertinent (www.bloomreach.com) sur la base des constatations suivantes :

1. un bon contenu permet un parcours client continu

"Le contenu est roi" - ce credo reste vrai. Il est donc d'autant plus important de préparer et de personnaliser les contenus en fonction des besoins. Si un client trouve exactement le contenu qu'il recherche lors de sa recherche, il est fort probable qu'il s'attarde sur le site web et qu'il y regarde de plus près - son expérience client est tout simplement meilleure. En recourant à une solution logicielle appropriée, les entreprises établissent un commerce cross-canal intégré - sans solutions isolées qui fragmentent le CX. Il est donc préférable de centraliser le contenu afin de le partager avec d'autres données sur tous les systèmes et points de contact.

2. un bon contenu peut être publié sur tous les canaux

Un contenu passionnant est parfait pour être diffusé sur différents canaux. Cela offre par exemple l'avantage de pouvoir fournir aux clients des contenus pertinents, personnalisés et cohérents de manière ciblée sur tous les canaux - du site web de l'entreprise aux diverses plateformes de médias sociaux en passant par la boutique en ligne et l'application.

3. un bon contenu fidélise les clients à long terme

Lorsqu'un client trouve ce qu'il cherche sur un site web, il y a de fortes chances qu'il y revienne pour s'informer à nouveau si nécessaire. En raison des exigences croissantes en matière d'expérience client, le contenu revêt une toute nouvelle importance : il ne s'agit plus d'un produit de marketing que l'on diffuse via des canaux numériques, mais souvent de l'argument de vente unique par excellence. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent des systèmes de gestion de contenu web performants afin de prendre l'avantage sur leurs concurrents.

4. un bon contenu répond aux exigences croissantes des clients

Les clients sont aujourd'hui connectés en permanence - des méthodes flexibles et agiles sont donc nécessaires pour améliorer l'interaction avec eux tout en s'adressant à eux de manière cohérente à chaque point de contact. Les entreprises doivent donc créer une CX unique pour leurs clients, notamment en publiant des contenus attrayants, personnalisés et adaptés à la marque. En outre, les consommateurs attendent une recherche intuitive et que la marque apprenne en permanence au fur et à mesure qu'ils communiquent avec elle. De plus, le contenu doit maîtriser différents canaux, plates-formes et formats. Les entreprises devraient donc utiliser des technologies intelligentes pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Un marketing de contenu pour une expérience client enthousiasmante

Un contenu personnalisé de haute qualité et une suite de contenus, comme une plateforme d'expérience numérique flexible et auto-apprenante, sont les conditions de base pour une expérience client enthousiasmante. Pour plus d'aide et de conseils sur la manière de faire battre le pouls de vos clients, les personnes intéressées peuvent consulter le livre blanc gratuit de BloomReach "Transformation numérique axée sur le client" à l'adresse suivante https://goo.gl/xYLWKA.

Vers BloomReach : BloomReach, dont le siège social se trouve à Mountain View, Californie (USA), est le leader du marché dans le domaine de l'expérience numérique personnalisée. L'objectif de l'entreprise est, selon ses propres dires, d'offrir à chaque utilisateur une expérience client optimale et de soutenir efficacement les utilisateurs dans l'augmentation de leurs taux de conversion. Des applications pour la gestion de contenu, la recherche de site, la gestion de site, l'optimisation SEO et l'analyse basée sur les rôles complètent le portefeuille de BloomReach.

Chaque année, von Rundstedt, l'un des principaux prestataires d'outplacement en Allemagne, en Autriche et en Suisse, présente ses statistiques sur l'outplacement. L'outplacement est un service qu'une entreprise offre aux personnes concernées en cas de licenciement, dans une optique de responsabilité sociale. Le baromètre de l'outplacement publié chaque année concerne toute la Suisse et se base sur les informations de 1370 collaborateurs concernés par un licenciement et de 201 entreprises de différents secteurs qui ont dû licencier en Suisse en 2017. Il donne ainsi une image intéressante de l'humeur du marché du travail dans toute la Suisse en 2017. L'édition actuelle présente quelques conclusions qui surprennent positivement, mais aussi d'autres qui donnent à réfléchir.

Outplacement des plus de 50 ans : "Les travailleurs âgés restent un groupe à risque, mais pas un groupe à problèmes".

Aujourd'hui, en Suisse, les collaborateurs de plus de 5o ans sont considérés comme le plus grand groupe à problèmes, parfois avec beaucoup de fumée et de polémiques. Les chiffres de von Rundstedt donnent pourtant une autre image. La part des collaborateurs de plus de 50 ans parmi les personnes licenciées est de 31% en 2017, ce qui correspond à peu près, comme l'année précédente (2016 : 27%), à la valeur de référence de la part des plus de 50 ans dans la population active, soit 30,5%. En ce qui concerne la durée de recherche, les auteurs de l'étude constatent toujours une grande différence entre les "profils difficiles" (11 Mte) et les "profils simples" (4,5 Mte). Cela concerne les personnes concernées ayant une faible capacité de marché. Il ne s'agit toutefois pas en premier lieu de personnes âgées de plus de 50 ans. En observant la durée de recherche par groupe d'âge, on constate en outre que la durée de recherche des plus de 50 ans, qui est de 7,9 mois (8,3 Mte en 2016), ne dépasse plus autant la moyenne de référence de tous les groupes d'âge, qui est de 6,3 mois. Les données montrent en outre une très grande variabilité dans le groupe des plus de 50 ans, c'est-à-dire qu'il y a des personnes de plus de 50 ans avec une durée de recherche courte et d'autres avec une durée de recherche élevée, parfois supérieure à 12 mois. En revanche, la durée de recherche du groupe des 30-40 ans a augmenté à 6,5 mois (2016 : 6,2 mois) et n'est donc plus aussi inférieure à celle des plus de 50 ans.

L'étude déduit de ces résultats que les difficultés sur le marché du travail ne sont pas en premier lieu marquées par l'âge, mais plutôt par la capacité d'une personne concernée à trouver un emploi sur le marché. Les changements structurels actuels dans différents secteurs et domaines fonctionnels touchent presque tous les groupes d'âge, et pas seulement celui des plus de 50 ans, est-il précisé. Les plus de 50 ans font certes toujours partie des groupes à risque, car ils sont relativement plus marqués par l'ancienne structure du marché. Mais ils ne constituent pas pour autant un groupe à problèmes. C'est ce que montre le grand nombre de plus de 50 ans qui trouvent rapidement et sans problème un nouvel emploi. On constate plutôt une polarisation indépendante de l'âge entre les profils commercialisables et les profils "difficiles". L'âge n'est que l'un des facteurs pertinents qui influencent la capacité à trouver un emploi.

Zero Gap : "Les employeurs ne permettent guère la mobilité entre les secteurs et les fonctions".

L'étude de l'année dernière soulignait déjà que les employeurs n'admettent pas d'écart de profil par rapport au profil requis lors de la recherche et de la sélection. Ils recherchent le profil 100% correspondant et exploitent pour cela tout le potentiel du marché du travail mondial. Il en résulte un problème structurel sur le marché du travail, avec à la fois une pénurie de main-d'œuvre qualifiée et un chômage qualifié. L'une des conséquences est que les personnes concernées, malgré un potentiel avéré, ont du mal à changer de secteur ou de fonction si elles ne peuvent pas faire valoir cette expérience. Après avoir chuté à 16% en 2016 (2015 : 32%), la mobilité sectorielle s'est quelque peu redressée en 2017 avec 21%, mais reste nettement inférieure à la valeur de 2015. De même, avec 23%, la mobilité fonctionnelle est certes légèrement supérieure en 2017 à la valeur de l'année précédente (2016 : 21%), mais elle reste à un niveau très bas. Les légères augmentations en 2017 sont dues à des mesures spéciales prises par von Rundstedt pour soutenir les personnes concernées dans leur mobilité.

Cela nous amène à la conclusion que le Zero Gap reste une tendance forte et un phénomène sur le marché du travail suisse qui donne du fil à retordre aux personnes concernées. Dans le contexte des défis économiques croissants de l'ère de la numérisation, cette tendance est inquiétante.

Tendance au démantèlement des quartiers généraux internationaux : "Les fonctions d'état-major qualifiées sont de plus en plus transférées à l'étranger".

Autre constat de l'étude sur l'outplacement : en 2017, les licenciements sont plus souvent dus à des mesures explicites de réduction des effectifs que les années précédentes. Ainsi, dans 26% des licenciements en 2017, la cause du licenciement était une réduction de l'effectif du personnel (2016 : 15%). A cela s'ajoute le fait qu'en 2017, les fonctions d'état-major et de support de gestion ont été davantage concernées par les licenciements (33%) que les deux années précédentes (2015 : 24% ; 2016 : 31%). Ces deux évolutions peuvent s'expliquer par le fait qu'en 2017, de nombreux sièges sociaux d'entreprises mondiales basées en Suisse ont réduit leurs effectifs. Cela concerne aussi bien les sièges sociaux de groupes suisses que les sièges sociaux EMEA de groupes étrangers. Selon l'étude, on observe d'une part que des postes d'état-major hautement qualifiés, qui ne sont pas liés à un lieu précis, sont transférés de manière ciblée et systématique à l'étranger. Après la Suisse en tant que site de production, la Suisse en tant que siège social est donc de plus en plus sous pression. D'autre part, on constate que la culture "Hire & Fire", qui évolue rapidement, s'enracine de plus en plus dans les quartiers généraux et augmente sensiblement la fluctuation du personnel.

Evolution positive des salaires dans le secteur hautement qualifié : "Contrairement à de nombreux rapports, il n'y a pas de correction des salaires en Suisse".

Les employeurs et les associations économiques se plaignent souvent du fait que les coûts salariaux élevés de la place économique suisse deviennent un désavantage concurrentiel croissant. Ce phénomène semble être corrigé par un exode insidieux des postes d'état-major hautement qualifiés vers l'étranger. Mais il ne semble pas, au contraire, avoir de réel impact sur l'évolution des salaires en Suisse. Ainsi, en 2017, le salaire de réinsertion d'un chômeur après un licenciement a été en moyenne inférieur de 6% à son salaire précédent (2016 : 8%). Parallèlement, les nouveaux embauchés débauchés directement par un autre employeur ont obtenu, comme l'année précédente, un salaire de départ supérieur de 10% en moyenne à celui de leur ancien employeur. Au total, cela représente une augmentation de salaire d'environ 2%. On peut en déduire que la pression sur les salaires en Suisse, du moins dans le secteur hautement qualifié, ne se répercute pas sur l'évolution des salaires, mais qu'elle est plutôt corrigée par une externalisation insidieuse, mais ciblée, des postes d'état-major hautement qualifiés.

Source : von Rundstedt

Le site Groupe PPRO en tant que spécialiste du paiement électronique transfrontalier, a déterminé les tendances dans le domaine du paiement pour l'année 2018. Les sept évolutions suivantes sont à prévoir en 2018, notamment au niveau européen :

Internet des paiements

Selon Gartner, le nombre d'appareils connectés à l'Internet des objets (IoT) passera de 6,4 milliards à 20,8 milliards entre 2016 et 2020. Les consommateurs attendent de plus en plus de leurs appareils IoT qu'ils n'exécutent pas seulement des tâches automatiquement, mais qu'ils effectuent également des paiements. Ainsi, les réfrigérateurs connectés rempliront et paieront automatiquement les réserves de nourriture, et les utilisateurs d'assistants vocaux électroniques, tels qu'Alexa et Siri, feront de plus en plus leurs courses à l'aide d'une simple commande vocale.

Paiement basé sur le contexte

Celui qui passe à la caisse avec son panier virtuel ou réel réfléchit souvent encore une fois pour savoir si l'achat en vaut vraiment la peine. Pour faciliter le processus de paiement, celui-ci doit être intégré autant que possible dans le contexte d'utilisation. Cela signifie que la caisse n'est pratiquement plus visible et que le processus de paiement se déroule en grande partie automatiquement en arrière-plan de l'application utilisée. Ce qui est déjà plus largement mis en œuvre en ligne sera également utilisé dans les magasins réels : À l'avenir, le client ne devra plus sortir d'argent liquide ou de carte de crédit, mais pourra payer en passant par transmission radio - que ce soit par Bluetooth avec le smartphone, par la puce RFID de la carte de fidélité ou par un paiement automatique via la reconnaissance faciale et vocale.

Paiement de pair à pair

En 2018, les processus de paiement seront également de plus en plus intégrés dans les systèmes peer-to-peer (P2P). Par exemple, en Inde, WhatsApp permet déjà de transférer de l'argent à un ami par le biais de paiements P2P pendant que l'utilisateur discute avec lui. Apple lance également cette fonctionnalité avec Apple Pay Cash. Grâce aux nouvelles possibilités de saisie vocale - par exemple via Alexa, Siri ou Cortana - les paiements P2P et les opérations bancaires pourront également être ordonnés oralement.

Paiements en temps réel

Les paiements push (c'est-à-dire initiés par le consommateur, comme par exemple les virements SEPA) permettent d'effectuer des paiements en temps réel. Dans la zone euro, l'infrastructure nécessaire est disponible depuis le 21 novembre 2017 avec SEPA Credit Transfer Instant (SCT Inst). Divers établissements financiers ont déjà mis en place des systèmes correspondants. D'autres suivront, car la pression du marché s'accroît. Il est intéressant de voir dans quelle mesure SCT Inst ouvrira de nouvelles possibilités de paiement et dans quelle mesure les commerçants en ligne, en particulier, profiteront de la rapidité et de l'engagement des virements en temps réel pour adapter leurs processus à un traitement entièrement en temps réel.

Partenariat entre les banques et les fintech

Les spécifications techniques (Regulatory Technical Standards, RTS) définies par la Commission européenne pour la nouvelle directive sur les services de paiement (Payment Service Directive, PSD2) représentent un compromis important entre les intérêts du secteur bancaire établi et ceux des Fintech européennes. Dans l'ensemble, et surtout du point de vue des Fintech, il aurait certainement été préférable que le libre choix de la banque d'offrir une API ou d'autoriser l'accès via la banque en ligne soit également offert aux Fintech. En d'autres termes, les bonnes API auraient été utilisées et les mauvaises non, ce qui aurait permis une autorégulation simple. Mais au moins, la nouvelle version est moins menaçante pour le secteur européen des fintech que la version initiale de l'ABE de fin février 2017. Il en résultera probablement une base solide en 2018, qui conduira à une concurrence et à une sécurité accrues dans les processus de paiement et donnera aux commerçants ainsi qu'aux consommateurs le choix et le contrôle des données.

Décentralisation grâce aux technologies blockchain

La base technologique du bitcoin et des autres crypto-monnaies apportera en 2018 d'autres solutions inédites dans le domaine financier. Les institutions établiront des liens directs entre elles via la technologie blockchain afin d'éviter les banques correspondantes ou autres intermédiaires. Ainsi, le Nasdaq met déjà à disposition une plateforme sur laquelle des entreprises privées émettent et négocient des actions via la blockchain. L'ensemble des échanges - de l'exécution au règlement en passant par la compensation - s'y déroule presque en temps réel, la technologie permettant d'en assurer le suivi. En outre, la blockchain peut être utilisée comme un système d'enregistrement totalement transparent et accessible pour les régulateurs, ce qui rend l'audit et la comptabilité beaucoup plus efficaces. Le nombre d'exemples d'application de la blockchain augmente chaque jour. Certes, la véritable percée de cette technologie n'est pas encore visible, mais comme pour de nombreux changements technologiques fondamentaux, elle a besoin de temps pour s'imposer.

Commercialisation des portefeuilles MNO

Actuellement, plus de deux milliards de personnes dans le monde n'ont pas accès aux services financiers formels. Dans de nombreux pays où l'inclusion financière est faible, les paiements de poste à poste via des portefeuilles mobiles ou des portefeuilles MNO (Mobile Network Operator) sont la norme. La croissance croissante du commerce électronique dans ces pays va de pair avec la commercialisation de tels wallets pour les méthodes de paiement B2C. Ainsi, dans de nombreux pays d'Asie, d'Afrique et d'Amérique latine, on assistera à l'avenir à une fusion entre les systèmes de paiement P2P et les systèmes de paiement B2C.

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Bechtle AG, dont le siège social se trouve à Neckarsulm en Allemagne, acquiert avec Acommit AG, Horgen, l'un des principaux prestataires de services suisses en matière de logiciels et de solutions d'infrastructure informatique. L'entreprise, fondée en 1983, est un spécialiste reconnu des solutions logicielles ERP basées sur Microsoft Dynamics/NAV et sur son propre développement DIAS. Acommit crée principalement des solutions ERP spécifiques à la branche, en particulier pour les clients des branches commerce/retail, et se concentre avant tout sur la numérisation des processus commerciaux. L'entreprise emploie 60 personnes sur les sites de Horgen, Wallisellen, Lyss et Lucerne et a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 14 millions de francs suisses au cours de l'exercice écoulé. Le prestataire de services informatiques dispose d'une large base de clientèle de plus de 200 entreprises suisses de taille moyenne. Les propriétaires actuels, Martin Küng, Christoph Kleiner, Erich Wieser et Robert Zanzerl, conservent leur fonction de direction dans l'entreprise. Le nom de l'entreprise reste également inchangé.

" Avec Acommit, nous avons pu gagner une entreprise très bien positionnée pour Bechtle. Nous sommes heureux qu'une excellente équipe de spécialistes nous renforce dans le domaine orienté vers l'avenir des solutions logicielles Microsoft Dynamics ", déclare Andreas Staudigel, directeur du secteur des solutions d'application de Bechtle AG. Cette entreprise est active avec environ 70 maisons de systèmes informatiques en Allemagne, en Autriche et en Suisse et, avec des sociétés de commerce électronique dans 14 pays, elle compte, selon ses propres dires, parmi les entreprises de commerce informatique leaders en Europe. Fondé en 1983, le groupe emploie actuellement plus de 8 300 personnes.

Les clients d'Acommit profiteront de la gamme encore plus large de solutions informatiques, du portefeuille cloud et de l'offre d'infrastructure multi-constructeurs du groupe Bechtle, comme l'indique un communiqué des deux entreprises. "Nos compétences s'intègrent parfaitement dans l'offre de prestations de Bechtle. Avec cette fusion, nous renforçons en même temps notre propre position sur le marché et pouvons offrir à nos clients un service encore plus complet dans le domaine des solutions pour utilisateurs, de l'ingénierie logicielle et de l'infrastructure informatique. Nous sommes convaincus que les deux entreprises sont parfaitement adaptées l'une à l'autre, qu'elles peuvent s'enrichir mutuellement et profiter l'une de l'autre", déclare Robert Zanzerl, CEO d'Acommit AG. Les deux partenaires ont convenu de ne pas divulguer le prix d'achat.

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