Ali Mahlodji est né en Iran et a grandi dans un foyer de réfugiés autrichien. Il a bégayé, a abandonné le baccalauréat et a essayé plus de quarante emplois différents. Il a ainsi appris à quel point un mauvais métier peut rendre malheureux. Dès l'âge de 14 ans, il avait souhaité un "manuel des histoires de vie" - un livre dans lequel on pourrait s'inspirer des parcours de vie des autres.

En 2012, il a fondé la start-up whatchado, une plateforme vidéo sur Internet où les gens parlent de leur vie, de leur carrière et de leurs rêves. Il veut ainsi donner du courage et offrir des perspectives. Des milliers de personnes - de l'apprenti au président autrichien - y donnent aujourd'hui un aperçu de leur métier et de leur vie. Dans un Entretien avec l'ORGANISATEUR Ali Mahlodji a déjà parlé de sa plateforme, du système éducatif en lui-même et du projet de livre qui est maintenant terminé.

"J'ai écrit ce livre pour toutes les personnes qui, à notre époque, ne croient pas assez en elles-mêmes et qui veulent pourtant suivre leur voie", écrit l'auteur dans un e-mail personnel adressé aux membres de son réseau. "Il s'adresse aussi bien aux jeunes qu'aux adultes qui ont simplement oublié le potentiel qu'ils ont en eux. Mais aussi pour les personnes travaillant dans le domaine de l'éducation et pour les dirigeants qui accompagnent les gens tout au long de leur vie", poursuit Ali Mahlodji. "C'est un mélange de l'histoire de ma vie (réfugié, décrochage scolaire, 40 emplois, burnout, entrepreneur), de la création de mon entreprise internationale whatchadoJ'ai puisé dans les expériences de plus de 6000 histoires de vie de plus de 100 nations et dans mon travail d'ambassadeur de l'UE auprès de plus de 50 000 jeunes en Allemagne, en Autriche et en Suisse".

Alors, qu'est-ce que tu fais ?
Du réfugié et du décrocheur scolaire à l'entrepreneur international
320 pages
ISBN : 978-3-430-20234-3
Maison d'édition Ullstein

Site web du livre : www.undwasmachstduso.com

Irene Frei (photo), manager intérimaire et conseillère indépendante, préside désormais le conseil d'administration de Schulverlag plus AG. Elle remplace ainsi le Dr Robert Abt, qui quitte son poste après 14 ans. Il a transformé Schulverlag plus d'une organisation de droit public en une SA actuelle et a contribué de manière décisive à la réussite de l'entreprise sur le marché. Celle-ci est détenue pour moitié par les cantons d'Argovie et de Berne.

L'objectif de la nouvelle présidente du conseil d'administration est de poursuivre la numérisation de la production et de la distribution de matériel pédagogique et de conduire l'entreprise vers un avenir numérique, comme l'indique un communiqué de la maison d'édition scolaire. Pour ce faire, elle apporte une expérience approfondie acquise dans le cadre de ses activités au sein de différentes entreprises de médias et maisons d'édition.

Martin Hitz, UTA Communova AG, a également été élu au conseil d'administration. Le conseil d'administration est donc désormais composé de (par ordre alphabétique) :

• Irene Frei, présidente (propriétaire de Irene Frei Interim Management / Consulting)
• Martin Hitz (UTA Communova AG)
• Heinz Röthlisberger, vice-président (Direction de l'éducation, Berne)
• Marianne Rubli Supersaxo (Université de Berne, collaboratrice scientifique de la direction administrative)
• Peter Seiler (CEO Res Publica Consulting AG)
• Hansi Voigt (spécialiste des médias, fondateur de Watson)

Plus d'informations : Schulverlag plus AG

Depuis 1988, Infoniqa poursuit sur le marché suisse de l'informatique une politique commerciale axée sur la continuité qui permet une croissance qualitative et quantitative. Avec ses 70 collaborateurs, elle est représentée sur le marché suisse par les bureaux de Baar/ZG, Zurich et Bussigny-près-Lausanne et entend poursuivre sa croissance dans les années à venir en tant qu'intégrateur de systèmes informatiques pour les solutions de Data Center, les services gérés, ainsi qu'en tant que fournisseur de solutions de Cloud et de gestion de l'information.

Désormais entièrement entre les mains d'Urs R. Tschudin et de Roger Hegglin

Toute l'histoire d'Infoniqa SQL SA peut être qualifiée de mouvementée : Mi-2007, l'ancienne SQL SA a été vendue à Infoniqa Holding GmbH à Vienne. L'achat de T-Systems Romandie et la fusion avec Infoniqa Suisse qui s'en est suivie ont suivi dès mars 2008. Début 2012, les deux actionnaires minoritaires Urs R. Tschudin et Roger Hegglin, avec le soutien de la société allemande de private equity CornerstoneCapital, ont racheté Infoniqa Suisse à Infoniqa Holding, faisant ainsi de l'intégrateur de systèmes une entreprise suisse indépendante. Aujourd'hui, Tschudin et Hegglin ont racheté toutes les parts de CornerstoneCapital par le biais d'un management buyout et sont ainsi propriétaires à 100% de cette entreprise florissante.

Histoire d'une réussite : Infoniqa SQL SA

Entre 2012 et aujourd'hui, Hegglin et Tschudin ont pu, avec leur équipe, faire passer le chiffre d'affaires d'Infoniqa SQL AG d'environ 20 millions de francs à l'époque à environ 45 millions de francs, plus de la moitié de la croissance étant organique. Les deux acquisitions de GlassHouse Technologies AG (fin 2013) et de Hirt Informatik AG (fin 2016) ont également eu lieu durant la période de participation allemande.

Urs Tschudin, délégué du conseil d'administration et président du conseil d'administration d'Infoniqa SQL SA, commente le management buyout comme suit : "Comme la participation de CornerstoneCapital était limitée à cinq ans, Roger Hegglin et moi-même avons saisi l'opportunité de reprendre l'entreprise dans son intégralité. En tant qu'entrepreneurs, et pas seulement en tant que managers, nous avons beaucoup plus de liberté pour décider des investissements à venir et de l'orientation de l'entreprise. En tant que propriétaires, nous pouvons encore mieux nous concentrer sur les défis futurs et continuer à développer la base de clients dans le secteur du cloud, ainsi que nos offres et services".

informations : Infoniqa SQL SA

Après le succès du symposium IFM de l'automne 2016, l'Institut pour le Facility Management organise le 6 octobre 2017 le 2e symposium IFM à l'auditorium du Technopark de Zurich. Le thème de l'édition de cette année est le suivant : Facility Management - Innovations dans le FM pour des espaces de vie et de travail sains. Ce thème sera abordé par des présentations passionnantes d'intervenants internes et de conférenciers invités issus d'universités internationales de premier plan, comme le professeur Vivian Loftness, Carnegie Mellon University (USA), le Dr Forest Flager, Center for Integrated Facility Engineering (CIFE), Stanford University (USA) ou le Dr Suvi Nenonen, Tampere University of Technology (Finland). Le symposium IFM s'adresse aux spécialistes et aux cadres de l'économie et du secteur public, aux universitaires ainsi qu'aux étudiants en master et aux doctorants dans le FM et au-delà.

Informations et programme

Si jusqu'à présent, de nombreuses entreprises ont signalé un manque de personnel qualifié, la prochaine pénurie menace surtout la relève des cadres. Le contexte varie d'une région à l'autre. Il en va de même pour la gestion de cette problématique. C'est ce qu'a révélé une enquête mondiale de Korn Ferry Futurestep.

La relève des cadres risque de se tarir

C'est surtout en Amérique du Sud et en Asie que des jeunes ont été très rapidement promus ces dernières années à des postes de direction de niveau inférieur à moyen. Aujourd'hui, il leur manque en partie l'expérience et les compétences nécessaires pour franchir l'étape suivante et devenir chef de service ou de division, constate Jan Müller, responsable des activités de Korn Ferry Futurestep dans la région EMEA. "Ils n'ont notamment pas été suffisamment formés à la gestion des collaborateurs. Il y a là un grand besoin de rattrapage".

Avec 27 pour cent, les directeurs des ressources humaines européens ont également déclaré que le manque de talents de direction constituait le plus grand défi pour leur entreprise. Jan Müller explique : "En Allemagne en particulier, le premier et le deuxième niveau sont occupés par des cadres très compétents, et il existe souvent déjà des successeurs pour les postes de haut niveau. Il est de plus en plus difficile de remplir ce pipeline de successeurs, car les candidats sont de moins en moins nombreux. Il est donc d'autant plus important pour les entreprises de déceler les potentiels des jeunes collaborateurs et de les développer de manière ciblée vers les postes de direction intermédiaires - et de les conserver à long terme. Sinon, on risque de ne pas disposer d'une relève de cadres suffisante dans quelques années". La situation devrait être similaire en Suisse, où certaines branches, comme l'industrie du bâtiment, se plaignent déjà du manque de jeunes cadres. La raison en est le manque d'intérêt des jeunes diplômés pour les métiers de la construction.

Tous les secteurs se battent pour les mêmes talents de haut niveau

Alors qu'autrefois, travailler pour un groupe leader dans le domaine des logiciels était une consécration pour les professionnels de l'informatique, pour les économistes d'entreprise, il s'agissait d'un poste de banquier d'investissement ou de conseiller d'entreprise, et pour les ingénieurs, d'un poste dans l'industrie, il n'est plus possible aujourd'hui de procéder à une telle répartition des secteurs. "Tout le monde se bat pour les mêmes talents", explique Jan Müller. "Il ne s'agit pas seulement de spécialistes comme les data scientists ou les spécialistes de la cybersécurité, mais aussi des meilleurs ingénieurs, commerciaux ou spécialistes de la vente". Et c'est ainsi que dans la même étude, 22 pour cent des cadres RH interrogés en Europe ont indiqué qu'ils recherchaient avant tout des spécialistes de la vente avec un background technique - et que ceux-ci étaient donc les candidats les plus demandés sur le marché du travail.

"C'est pourquoi les entreprises prennent aujourd'hui des risques de plus en plus importants en modifiant radicalement le cœur de leur marque et donc leur culture", explique Jan Müller. "Les constructeurs automobiles misent sur l'essaimage, les jeans et les services, les conseillers en entreprise se transforment de plus en plus en spécialistes de la numérisation et les groupes informatiques embauchent des ingénieurs mécaniques classiques. Cela n'existait pas sous cette forme il y a cinq ans - et c'est aujourd'hui une concurrence qui se mondialise de plus en plus".

La durée de rétention des talents devient un critère essentiel pour le succès des RH

Il est donc d'autant plus important de conserver et de développer les talents à long terme. Certes, la rapidité avec laquelle un poste vacant peut être pourvu est toujours le critère de réussite le plus important pour les recruteurs. C'est ce qu'affirment 63 % des personnes interrogées en Europe. Mais la durée de rétention des talents (51 %) et le succès des candidats dans leur poste après 18 mois (42 %) viennent ensuite.

"A quoi sert un recrutement rapide, mais qui disparaît tout aussi rapidement", explique Jan Müller. "Les responsables RH doivent vérifier si leurs systèmes de ciblage sont correctement calibrés : Le recrutement de nouveaux collaborateurs est un processus qui peut s'avérer très coûteux en raison des coûts directs et indirects. En conséquence, il doit être dans l'intérêt des entreprises de fidéliser durablement les collaborateurs qu'elles ont recrutés à grands frais. Pour cela, il faut des programmes individuels et un corridor de développement et d'options à long terme qui donne aux jeunes l'occasion d'apprendre constamment de nouvelles choses et de se réinventer sans cesse. Et ce, dans la même entreprise".

L'étude peut être consultée sur Internet à l'adresse suivante :

http://www.kornferry.com/the-talent-forecast/the-talent-forecast

Que ce soit à cause de la chaleur ou pour garder la ligne sur la plage, de nombreuses personnes optent délibérément pour une alimentation saine et légère, surtout en été. Mais les personnes actives parviennent-elles à renoncer à la glace de l'après-midi et à choisir une pomme à la place, même dans le stress de leur travail quotidien ? Sabine Sonnentag s'est penchée sur cette question dans une étude parue récemment dans le Journal of Applied Psychology.

La mauvaise humeur est compensée par des sucreries

Pour cette étude, 247 personnes actives issues de différentes organisations ont été interrogées sur leurs conditions de travail et leur comportement en matière de snacking. Résultat : les personnes actives se tournent vers des snacks malsains comme les glaces ou les barres chocolatées surtout lorsqu'elles veulent compenser leur mauvaise humeur. Celle-ci est à son tour souvent déclenchée par des exigences de travail élevées et du stress au travail. "Lorsqu'ils doivent se serrer la ceinture au travail pour accomplir leurs tâches, de nombreuses personnes ont plus de mal à renoncer à des snacks malsains", explique le professeur Sonnentag. Et c'est ainsi que les gens se tournent davantage vers les sucreries ces jours-là au travail. En revanche, les participants ont plutôt opté pour des fruits et d'autres snacks sains les jours où ils voulaient faire particulièrement attention à leur santé.

Étude complémentaire en cours

"Il est intéressant de noter que le désir de manger sainement ne diminue pas simplement parce que l'on est soumis à des exigences élevées", poursuit le professeur Sonnentag. Ainsi, les personnes actives semblent avoir plus de facilité à prendre des en-cas sains, même les jours de stress, lorsqu'un mode d'alimentation sain est donné en exemple dans l'entreprise et encouragé par l'employeur.

Sabine Sonnentag et son équipe mènent actuellement une autre étude sur le grignotage et l'activité physique au travail. "Nous voulons vérifier où se situent exactement les obstacles à un comportement plus sain dans le quotidien professionnel et comment les technologies intelligentes peuvent être utilisées pour vivre malgré tout de manière plus consciente de sa santé", explique Sonnentag.

Source : Université de Mannheim

En Suisse, on estime que 300 000 à 800 000 personnes souffrent d'insomnie chronique. Seul un pour cent environ des personnes concernées bénéficient d'une thérapie cognitivo-comportementale. Tous les autres ne bénéficient donc pas de la prise en charge médicale considérée aujourd'hui par de nombreux experts comme l'étalon-or. Pourtant, les maladies associées à l'insomnie ou à d'autres troubles du sommeil mettent également en danger la sécurité au travail, comme nous l'avons récemment démontré lors d'une conférence. cet endroit ont signalé.

Une thérapie du sommeil en ligne unique en Suisse

La clinique de médecine du sommeil (KSM) de Bad Zurzach et Lucerne a développé depuis 2010, sous la marque KSM SOMNET, une thérapie en ligne pour l'insomnie chronique, c'est-à-dire les troubles de l'endormissement et du maintien du sommeil. Les experts du sommeil de KSM accompagnent les clients en ligne à travers une thérapie cognitivo-comportementale. La différence avec la thérapie en face à face est évidente : les utilisateurs ne viennent pas à la clinique pour un entretien thérapeutique, mais travaillent sur plusieurs modules thérapeutiques sur leur PC ou leur tablette sous la direction d'un thérapeute en ligne. En règle générale, une thérapie dure entre huit et douze semaines. La vision d'une thérapie sans contrainte de temps et de lieu pour les personnes concernées, suivie personnellement par un thérapeute, s'est ainsi concrétisée - à la différence de nombreuses autres offres.

Une étape importante

L'intégration de la prestation "Traitement cognitivo-comportemental de l'insomnie basé sur Internet" dans l'annexe 1 de l'ordonnance sur les prestations de soins infirmiers au 1er janvier 2017 représente une véritable étape pour la clinique KSM de médecine du sommeil, comme l'indique un communiqué. La clinique saisit l'occasion pour continuer à développer l'offre de cette thérapie du sommeil en ligne. Avec l'élargissement de l'équipe de thérapeutes, un relancement du logiciel, la publication d'un propre site web d'information www.ksm-somnet.ch et l'enregistrement de la marque KSM SOMNET dans le registre des marques suisses, l'offre est aujourd'hui bien positionnée pour répondre à la demande attendue, poursuit la clinique.

Sensations de vertige, problèmes circulatoires, maux de tête et douleurs articulaires - chez de nombreuses personnes, le corps devient fou lors de variations extrêmes de température. La raison en est simple : notre vie moderne, avec ses climatiseurs et ses chauffages très performants, ne nous a plus entraînés à nous adapter rapidement aux différentes conditions météorologiques.

Stimuler le métabolisme en allant au sauna

Un manque d'entraînement auquel il est aussi agréable qu'efficace de remédier : En prenant régulièrement des bains de sauna. En effet, le sauna crée une sorte de fièvre artificielle dans le corps, ce qui active et augmente considérablement le métabolisme. Pour évacuer la chaleur, les vaisseaux sous la peau se dilatent, l'irrigation sanguine des couches supérieures de l'épiderme augmente fortement. Lors du refroidissement qui suit, les vaisseaux se contractent à nouveau et le rythme cardiaque se normalise.

La transpiration dans le sauna, suivie d'une stimulation froide par l'eau froide, ou plus pétillante encore, par des flocons de glace, fait donc en sorte que les vaisseaux sanguins se dilatent d'abord, puis se rétrécissent à nouveau - un entraînement vasculaire aussi efficace qu'agréable. "C'est pourquoi, chez les personnes qui vont régulièrement au sauna, l'organisme peut réagir beaucoup mieux et plus rapidement aux stimuli de chaleur et de froid", explique le professeur Karl-Ludwig Resch, directeur de l'Institut allemand de recherche sur la santé à Bad Elster.

Le sauna adapté à vos besoins

Des séances de sauna régulières, de préférence une à deux fois par semaine, devraient donc figurer au programme non seulement pendant la saison froide, mais aussi et surtout pendant les mois d'été. Et cela est bien sûr particulièrement facile si l'on dispose de son propre sauna à la maison. Les fabricants d'installations de bien-être et de spa, comme KLAFS AG, proposent des modèles de sauna adaptés à chaque espace et à chaque exigence. Il est ainsi possible d'apporter les effets positifs d'une séance de sauna régulière chez soi.

Source et informations complémentaires sur les produits et services : KLAFS AG, Oberneuhofstrasse 11, 6340 Baar. www.klafs.ch

La technologie s'adapte à l'homme et non plus l'homme à la technologie, tel est le message clé de la "Vision technologique Accenture 2017″. Cette étude s'est penchée sur les tendances technologiques disruptives des trois prochaines années et a examiné et analysé les entreprises suisses par rapport à ces tendances.

La disruption est fortement perçue

En Suisse, on est tout à fait conscient des changements qu'entraîne l'évolution technologique : 86% des cadres suisses interrogés perçoivent une disruption modérée ou totale dans leur industrie respective, ce qui est plus que le résultat global (75%). Mais la plupart des cadres suisses confirment également que leur entreprise n'investit dans la numérisation que dans des domaines d'activité sélectionnés. Cela souligne l'écart entre la perception claire de la disruption et les stratégies globales avec lesquelles les entreprises suisses interagissent. Dans sa Vision technologique de cette année, Accenture a identifié cinq tendances qui soulignent l'importance de miser sur la "technologie pour les personnes" pour réussir à long terme. Les décideurs de demain utilisent ces tendances pour mettre en place des stratégies qui leur assurent une nette avance numérique.

Tendance 1 : l'intelligence artificielle devient la nouvelle interface utilisateur

L'intelligence artificielle (IA) est utilisée dans un nombre croissant de domaines, car elle permet une interaction simple et intelligente entre l'homme et la machine. L'IA devient ainsi la nouvelle interface utilisateur qui va changer radicalement notre approche des systèmes virtuels. L'intelligence artificielle est désormais réelle et l'on est conscient que l'IA aura un impact énorme sur notre vie. 41% des experts interrogés par Accenture estiment que l'IA va radicalement changer la manière dont leur entreprise acquiert de nouvelles connaissances sur les clients et interagit avec eux. En outre, neuf entreprises suisses sur dix - soit 10 pour cent de plus que la moyenne mondiale - pensent qu'il est important, voire extrêmement important, de proposer des produits et des services par le biais de plates-formes centralisées, d'assistants ou de bots de messages. Swisscom, par exemple, utilise l'IA pour mieux servir ses clients en équipant son centre d'appels de la "meilleure solution". Il s'agit d'un programme piloté par l'IA qui trouve une solution rapide et efficace pour le client et permet ainsi une expérience client optimale.

Tendance 2 : l'écosystème devient un macrocosme

Les fournisseurs de plateformes, qui permettent d'accéder à différents services via un seul point d'accès, ont complètement bouleversé les règles de la concurrence. Les entreprises sont désormais contraintes de repenser et d'adapter leurs modèles commerciaux actuels. Aujourd'hui, une stratégie de plate-forme unique ne suffit plus. Au lieu de cela, une approche d'écosystème vaste et robuste est nécessaire pour donner aux entreprises un avantage concurrentiel dans la "nouvelle ère de l'information". Une grande majorité des cadres suisses interrogés (86%) estime que les écosystèmes numériques modifient fondamentalement la création de valeur dans leur entreprise. De plus en plus d'entreprises intègrent les fonctionnalités de leur activité principale dans des plateformes de fournisseurs tiers, environ trois quarts (73 pour cent) des entreprises interrogées prévoient de prendre les premières mesures pour faire partie de l'écosystème numérique.

Tendance 3 : les portails pour freelances gagnent en importance

Les changements technologiques combinés à une concurrence accrue influencent non seulement ce que les entreprises fournissent à leurs clients, mais également leur stratégie en matière de ressources humaines. 76 % des entreprises le confirment, elles se sentent sous pression et ressentent le besoin d'innover davantage dans le domaine des ressources humaines. Afin de promouvoir la productivité et l'efficacité, de plus en plus d'entreprises ont recours à des mesures moins traditionnelles qui sont flexibles et efficaces, comme par exemple le mandatement de collaborateurs indépendants.

Le nombre de plateformes en ligne sur lesquelles les travailleurs indépendants proposent leur aide a fortement augmenté. Parallèlement, les outils collaboratifs permettant aux collaborateurs de travailler indépendamment de leur lieu de travail sont aujourd'hui omniprésents. Ces évolutions conduisent de plus en plus d'entreprises à dissoudre leurs hiérarchies traditionnelles et à les remplacer par des marchés en ligne pour les collaborateurs indépendants. Nous assistons ainsi à l'un des plus grands changements dans le mode d'organisation des entreprises depuis la révolution industrielle. 94 % des cadres suisses prévoient de miser encore plus sur les collaborateurs indépendants dans leur entreprise au cours des douze prochains mois.

Tendance 4 : design pour l'homme

Comme la technologie doit de plus en plus aider les collaborateurs et les clients à atteindre les objectifs requis, il est essentiel d'adapter la technologie aux besoins et aux comportements des personnes. Les dirigeants suisses le reconnaissent : Lorsque la technologie élimine les obstacles à une coopération efficace entre l'homme et la machine, l'adaptation à un comportement humain spécifique améliore non seulement la qualité de l'expérience utilisateur, mais aussi l'efficacité des solutions technologiques. Ce changement transforme une simple relation en quelque chose de bien plus précieux : un partenariat. Deux décideurs interrogés sur trois ont indiqué qu'à l'avenir, les entreprises devront s'orienter encore plus vers les souhaits de leurs clients afin de mieux comprendre comment la technologie peut apporter encore plus d'avantages aux consommateurs.

Tendance 5 : explorer de nouveaux territoires

Dans une économie numérique basée sur des écosystèmes, il faut non seulement développer de nouveaux produits et services, mais aussi établir de nouvelles règles, comme des standards technologiques ou des normes éthiques. En fait, 79% des cadres suisses estiment que leur entreprise développera à l'avenir des domaines d'activité numériques entièrement nouveaux, qui n'ont même pas encore été définis. Lors de l'élaboration de ces nouvelles règles du jeu numériques, les entreprises doivent jouer un rôle de leader afin d'atteindre leurs objectifs numériques. Celles qui montrent la voie trouveront une place au centre ou près du centre de leur nouvel écosystème. Une grande majorité (81%) des décideurs suisses se sentent obligés de définir des règles pour les tout nouveaux domaines d'activité.

Source et d'autres informations : Accenture

"Il faut de la flexibilité pour répondre aux besoins changeants des entreprises dans un environnement de plus en plus complexe", estime Vital Bigler, nouvellement nommé directeur régional pour Zurich et la Suisse orientale de Manpower Suisse. Originaire de Suisse orientale, il sait de quoi il parle puisqu'il dispose d'une longue expérience dans le domaine des ressources humaines. Il a 53 ans, est titulaire d'un Master of Advanced Studies ZFH en gestion des ressources humaines de la ZHAW/IAP de Zurich et d'un certificat du séminaire de management de Saint-Gall de la HSG pour les PME. Il parle allemand, français et anglais. Après avoir débuté sa carrière en tant que directeur d'hôtel, il a occupé pendant 20 ans des postes de direction dans le domaine des ressources humaines, dont 12 ans en tant que directeur régional pour la Suisse alémanique au sein d'une grande agence de recrutement. En 2012, il a fondé sa propre entreprise de conseil en RH. "Le monde du travail est en constante évolution, les exigences envers les entreprises, tout comme envers les candidats, sont de plus en plus variées. En tant que l'un des principaux prestataires de services en ressources humaines de Suisse, Manpower Suisse contribue activement à façonner l'avenir des ressources humaines, c'est un défi passionnant pour moi", explique Vital Bigler.

Source : Manpower Suisse

Une nouvelle étude de l'expert en technologie Ricoh met en évidence les attentes différentes des différentes générations en matière de service client. Les groupes de clients plus âgés se montrent moins indulgents à l'égard des marques, tandis que les jeunes clients attendent beaucoup plus d'informations lors de la réflexion sur l'achat et une interaction approfondie après l'achat afin de construire des relations à long terme avec les marques.

ÄLes personnes âgées n'apprécient pas du tout les marques dont les processus d'achat sont compliqués.

L'étude a révélé que 62 % des plus de 55 ans tourneraient le dos aux marques dont les processus d'achat sont compliqués, contre seulement 43 % des 16-24 ans. 55 % des clients de tous les groupes d'âge renonceraient à un achat si le processus s'avérait compliqué. Les groupes d'âge les plus jeunes apprécient toutefois beaucoup plus que leurs aînés l'interaction avancée avec les marques. Des services supplémentaires, tels que la prise en compte d'évaluations et de recommandations de tiers, sont nettement plus importants pour les jeunes consommateurs. 43 % des 16-24 ans ont estimé qu'il s'agissait du facteur qui les impressionnait le plus dans leur décision d'achat d'une marque, contre seulement 20 % des plus de 55 ans. Il s'est également avéré que les clients plus âgés étaient moins intéressés par les programmes de fidélité et les incitations à faire des achats fréquents. Pour 19 % seulement, c'était un facteur séduisant, contre 38 % pour les 16-24 ans.

"Les clients récompensent les marques par lesquelles ils se sentent appréciés".

Javier Diez-Aguirre, vice-président, Corporate Marketing, CSR & Environment, Ricoh Europe, a déclaré : "Notre étude met en évidence l'un des principaux défis auxquels les marques sont confrontées aujourd'hui - comment gérer les différentes préférences des clients de toutes les générations. Les marques doivent s'assurer que leurs processus, plates-formes et technologies en contact avec les clients répondent exactement aux évaluations habituelles qui garantissent leur adéquation permanente et leur impact optimal. Celles qui le font correctement seront récompensées, car 57 % des clients dépensent davantage pour des marques par lesquelles ils se sentent appréciés".

Informations avant l'achat

L'étude de Ricoh a en outre constaté que les clients font de plus en plus d'efforts pour s'informer avant un achat. Outre le souhait d'obtenir des avis de tiers, 33 % des 16 - 24 ans et 37 % des 25 - 34 ans utilisent Facebook pour entrer en contact avec une marque avant un achat. Les jeunes consommateurs sont également plus frustrés lorsqu'il n'est pas possible d'interagir avec une marque via les médias sociaux. C'est ce qu'affirment 50 % des 16-24 ans, contre 26 % des plus de 55 ans.

Source : Ricoh

Dans le cadre de cette nouvelle étude, Accenture a classé 100 entreprises suisses en trois profils numériques aux caractéristiques différentes : Digital Followers, Digital Maintainers et Digital Trendsetters. Les entreprises qui ont déjà commencé leur parcours numérique, mais qui ne sont pas encore totalement prêtes pour une transformation, sont appelées Digital Followers. Elles ont commencé à vendre leurs produits et services standard via des plateformes numériques. Les Digital Maintainers sont des entreprises qui se concentrent sur la monétisation numérique, mais qui ne possèdent pas encore de pipeline d'innovation continue. Le troisième profil, les Digital Trendsetters, regroupe les entreprises qui se focalisent sur l'innovation basée sur le numérique et qui ont la capacité de développer de nouvelles tendances, produits et services. Selon l'étude Top500 d'Accenture, les Trendsetters actuels ont connu la croissance la plus rapide au cours des dernières années.

Les entreprises doivent être plus audacieuses

Plus de la moitié des entreprises (54%) classées comme Digital Followers en 2016 ont entre-temps évolué vers le profil supérieur suivant, celui des Digital Maintainers. Cependant, 43% des Digital Followers ne se sont pas adaptés et restent donc encore dans la catégorie des Digital Followers. En outre, près de la moitié des entreprises (48%) qui avaient été classées comme Digital Trendsetters en 2016 ont dû être rétrogradées en Digital Maintainers.

"Le fait que certaines entreprises suisses n'aient pas évolué depuis 2016 indique un grand potentiel de développement en ce qui concerne la numérisation", commente Thomas D. Meyer, Country Managing Director Accenture Suisse. "Les entreprises n'ont pas le courage de créer de nouvelles industries et normes. De plus, elles devraient adapter les structures organisationnelles pour se préparer aux tendances numériques ; il est également indispensable d'investir dans des interactions simples et intelligentes, comme l'intelligence artificielle".

Apprendre à comprendre l'innovation numérique

Les entreprises peuvent influencer activement le degré de maturité de la numérisation en apprenant à mieux comprendre les mécanismes de l'innovation numérique et de la monétisation des actifs numériques. L'innovation numérique repose sur la capacité des entreprises à développer en permanence des solutions innovantes pour leurs clients. Cela dépend à son tour de l'utilisation de nouvelles technologies et d'une philosophie de conception de services orientée vers le client (comme le design thinking).

D'une manière générale, les progrès des processus d'innovation ont permis aux entreprises suisses d'augmenter leur indice numérique et de se segmenter en conséquence. L'ADN de la maturité numérique des entreprises est désormais visible dans tous les secteurs. Les facteurs d'influence essentiels sont notamment un engagement élevé de la direction de l'entreprise ainsi qu'une orientation organisationnelle fortement axée sur la numérisation des produits et des services.

Source : Digital Index Switzerland 2017