Si les responsables de marques se concentrent de manière conséquente sur les besoins de leur groupe cible et transmettent avec succès ces attentes à leur équipe, ils posent la première pierre d'un Customer Journey réussi. Les cinq principaux enseignements suivants montrent quelles conditions doivent être remplies pour que les employés brillent dans la communication avec les clients et fassent grimper la Customer Lifetime Value sur le long terme.

1. créer une base stable

La confiance définit un lien sain entre le client et l'entreprise. Pas de confiance, pas d'achat. Les professionnels de la vente s'appuient ici sur le petit b.a.-ba des bonnes relations : Respect, empathie et communication proactive. Par ailleurs, une écoute attentive renforce la fidélisation des clients et stabilise la base de clientèle. Si la demande d'un client sort du domaine de compétence d'un collaborateur, cela perturbe l'établissement de la relation. "Si un tel cas se présente, les personnes concernées orientent au mieux le client vers des collègues compétents et le soutiennent ainsi activement dans la recherche d'une solution", conseille Alexander Friedrich, responsable du développement commercial chez Glückliche Kunden GmbH.

2. l'authenticité est ce qui dure le plus longtemps

Les entrepreneurs qui génèrent la satisfaction des clients à long terme répondent de manière ciblée aux attentes des consommateurs. Le chemin du succès est tracé par des analyses détaillées des besoins des clients à l'aide de questions précises. L'honnêteté et l'authenticité caractérisent le dialogue avec les clients - les promesses vides, en revanche, font s'effriter la confiance et entraînent des fluctuations de la clientèle. Par ailleurs, l'inattention a rapidement des répercussions négatives sur la relation : Ainsi, dans un garage, le fait de remplir le réservoir d'eau de l'essuie-glace une seule fois sans autorisation et avec des frais entraîne une perte de confiance immédiate, le rétablissement est douteux. Celui qui fait des efforts au lieu d'en faire trop fournit, dans le meilleur des cas, un service de livraison et dépasse les attentes de la clientèle. Le résultat de cette meilleure prestation est une augmentation disproportionnée du niveau de satisfaction et du chiffre d'affaires grâce aux recommandations.

3. bien doser la compétence

Lors d'un entretien de vente, les collaborateurs brillent en premier lieu par leurs connaissances techniques. "Il faut faire preuve de tact", sait Karolina Friedrich, directrice de l'entreprise de conseil Glückliche Kunden GmbH : "Celui qui submerge les acheteurs potentiels avec des termes incompréhensibles provoque rapidement l'agacement et, dans le pire des cas, insinue l'ignorance. Un conseil d'achat compétent, empreint de transparence et d'estime, gagne en perspective la fidélité de la clientèle et augmente le taux de recommandation".

4. assurer l'accessibilité en ligne et hors ligne

Lorsqu'un problème inattendu survient, les clients veulent généralement qu'il soit résolu le plus rapidement possible. Il s'agit ici de comprendre les points noirs et de les résoudre rapidement. Une orientation élevée vers les solutions, qui répond aux attentes des consommateurs, contribue de manière décisive à garantir la satisfaction des clients. Au point de vente
il faut savoir clairement qui assume la responsabilité en cas de réclamation. En ligne, les collaborateurs du service clientèle expérimentés évitent les temps de réaction de plusieurs heures dans les chats d'assistance. La règle générale pour les temps d'attente dans les hotlines téléphoniques est de six secondes avant la prise d'appel.

5. le feedback comme contrôle de réussite

Les réactions positives et négatives des clients aident les entreprises à réfléchir à leurs propres produits et services et à identifier les points faibles de leur portefeuille de prestations. Si les clients émettent des critiques justifiées lors d'un entretien personnel, les collaborateurs doivent y répondre de manière objective et professionnelle - et surtout les remercier. Pour les hotlines de service et les chatbots, Karolina et Alexander Friedrich recommandent des systèmes de notation automatisés et faciles à comprendre, qui demandent des évaluations à la clientèle au moyen d'un outil d'intelligence artificielle et les analysent ensuite.

L'impact positif de la communication avec les clients

Une communication client réussie, en tant que partie intégrante de la gestion de la relation client, renforce la relation et la fidélité du client. Elle augmente la réputation et le degré de notoriété d'une entreprise ou d'une marque. Les clients deviennent des fans, font office de prescripteurs et, en fin de compte, acquièrent gratuitement de nouveaux clients.

Source : Clients heureux GmbH

Le 24 janvier 2023, l'Union patronale suisse a présenté le dernier baromètre de l'emploi FSA. Celui-ci se base sur les données conjoncturelles actuelles du Centre de recherches conjoncturelles KOF, du BAK Basel et du Seco. La situation initiale se présente donc comme suit : Avec une valeur de 92,2 points en décembre, le baromètre conjoncturel du KOF se situe toujours nettement en dessous de la moyenne à long terme. Fin 2022, il a progressé de trois points, une première depuis plusieurs mois. L'économie intérieure continue d'avoir un effet stabilisateur sur la conjoncture, notamment en raison d'une consommation privée toujours robuste. La situation est plus difficile dans certaines parties de l'industrie orientée vers l'exportation, où les difficultés économiques se font sentir sur les marchés de vente. Les entreprises de ces pays continuent de souffrir de la crise énergétique mondiale, de la baisse de la demande intérieure due au recul du pouvoir d'achat et des goulets d'étranglement persistants au niveau des livraisons. Parallèlement, les effets de rattrapage liés à la pandémie de Corona s'estompent peu à peu. Dans l'industrie MEM en particulier, la baisse des exportations vers les principaux pays de vente a des répercussions négatives et les prix élevés de l'énergie donnent du fil à retordre aux entreprises à forte consommation d'énergie. Selon les prévisions conjoncturelles du KOF, le produit intérieur brut (PIB) de la Suisse devrait tout de même croître de 0,7% cette année, malgré le ralentissement conjoncturel mondial, contrairement à d'autres pays européens dont l'économie devrait même se contracter.

Le baromètre de l'emploi de la FSA révèle une pénurie chronique de main-d'œuvre qualifiée dans certaines branches

Il ressort de l'analyse de l'enquête du KOF, qui fournit des bases importantes au baromètre de l'emploi de l'UPS, que les entreprises interrogées portent toujours un jugement majoritairement positif tant sur la situation des affaires que sur l'emploi, même si elles sont un peu moins euphoriques qu'au second semestre 2022. En ce qui concerne l'emploi en particulier, les entreprises indiquent dans de nombreuses branches qu'elles s'attendent à une augmentation des postes à l'avenir. C'est surtout le cas dans le secteur des services. Selon le baromètre de l'emploi de l'UPS, les estimations concernant l'évolution de l'emploi dans l'industrie MEM montrent toutefois que la part des entreprises qui s'attendent à une augmentation des postes a diminué au cours des deux derniers trimestres de l'année 2022. Le défi de la recherche de personnel adéquat n'en reste pas moins entier : Un embouteillage de postes vacants s'est formé dans la période qui a suivi la pandémie de Corona, et l'évolution démographique ainsi que le départ du marché du travail de la génération du baby-boom contribuent à la pénurie de main-d'œuvre. L'importante pénurie de main-d'œuvre qualifiée dans le secteur informatique est presque qualifiée de "chronique". Selon l'enquête du KOF, environ une entreprise sur deux indique que le manque de personnel adéquat a un effet négatif sur la situation de rendement dans les entreprises.

Mieux exploiter le potentiel de main-d'œuvre nationale

Même si un ralentissement de la conjoncture se dessine et que cela conduit à une normalisation du marché du travail, le problème du manque de main-d'œuvre qualifiée n'a pas disparu. Pour désamorcer la situation, il faut en priorité mieux exploiter le potentiel de main-d'œuvre disponible en Suisse, mais subsidiairement, une immigration orientée vers le marché du travail reste indispensable, même si nos pays voisins souffrent également d'une pénurie croissante de main-d'œuvre qualifiée. Hendrik Budliger, fondateur et directeur du centre de compétences démographiques, a étudié de manière approfondie l'évolution de la population en Suisse et dans les principaux pays d'immigration. Il arrive à la conclusion que les scénarios qui prévoient une migration constante, voire croissante, sont trop optimistes. Selon ses calculs, le nombre de personnes actives en Suisse évolue à la baisse à partir de 2025, et ce malgré l'immigration. Les employeurs se voient ainsi d'autant plus confortés dans leurs efforts pour renforcer le potentiel de main-d'œuvre indigène. Selon Roland A. Müller, directeur de l'Union patronale suisse (UPS), un vaste ensemble de mesures est nécessaire. Il demande ainsi une augmentation du temps de travail et du volume de travail. Selon Müller, la population active travaille en moyenne près de 14 jours de moins qu'il y a dix ans. "Pour lutter contre la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, nous devons augmenter le volume de travail au lieu de réfléchir à de nouvelles baisses. Il faut surtout s'attaquer aux mini-emplois de moins de 40 pour cent". Deuxièmement, il faut que le travail soit à nouveau plus rémunérateur, notamment par des incitations fiscales. La "pénalisation du mariage", c'est-à-dire l'inégalité de traitement fiscal des couples mariés par rapport aux personnes seules, devrait être abolie et l'imposition individuelle introduite, poursuit Roland A. Müller. Et troisièmement, Müller demande des investissements dans les structures de garde d'enfants, afin qu'il soit plus facile pour les mères ou les pères d'augmenter leur temps de travail s'ils le souhaitent.

Source : Union patronale suisse 

Depuis le 23 décembre 2022, la banque CIC (Suisse) était dirigée par intérim par David Fusi. Livia Moretti devient maintenant la nouvelle CEO. Elle dispose de solides et vastes compétences internationales en matière de gestion, de banque et de finance. Au cours des dix dernières années, elle a été membre de la direction de la Banque centrale européenne, où elle a acquis une connaissance approfondie de la stratégie, des pratiques et de la réglementation du secteur bancaire international. Dans le cadre de cette fonction, elle a dirigé des équipes multiculturelles réparties dans plusieurs pays. Livia Moretti est de nationalité luxembourgeoise et a débuté sa carrière bancaire dans un groupe de banques privées au Luxembourg, où elle a occupé différentes fonctions pendant huit ans. Outre l'anglais, elle maîtrise le français, l'allemand et l'italien. Elle est titulaire d'un master en "Economy of Financial Institutions and Markets" de l'Università Commerciale Luigi Bocconi de Milan. Elle vit à Bâle avec sa famille. Livia Moretti prendra ses fonctions de CEO le 1er février 2023, date à laquelle David Fusi se concentrera à nouveau sur ses tâches au sein du service clientèle de la banque CIC (Suisse) SA.

"La meilleure façon de prédire l'avenir est de le façonner soi-même", déclare Livia Moretti à propos de ses nouvelles fonctions. "Je suis convaincue que l'engagement et le professionnalisme de nos équipes nous permettront d'atteindre nos objectifs ambitieux". Éric Charpentier, président du conseil d'administration de la Banque CIC (Suisse) SA, souligne : "Avec sa longue expérience dans le secteur financier international, Madame Livia Moretti est la personne idéale pour assumer le rôle responsable de CEO. Au nom de l'ensemble du Conseil d'administration de la Banque CIC, je lui souhaite beaucoup de succès et de plaisir dans ses nouvelles fonctions".

La banque CIC (Suisse) a été fondée en 1871 par des entrepreneurs bâlois afin de répondre aux besoins financiers des entreprises. Elle emploie actuellement 430 personnes réparties sur dix sites en Suisse. La banque est aujourd'hui une filiale du groupe français Crédit Mutuel.

Source : Banque CIC (Suisse)

L'année 2022 restera dans l'histoire comme l'une des plus émouvantes de ces derniers temps. Elle a soulevé de nombreuses questions qui ont bouleversé le rapport de la société à l'économie et à la politique. La technologie ne fait pas exception à ce bouleversement et est elle-même confrontée à des défis majeurs, des problèmes de sécurité aux exigences croissantes en matière de durabilité et de réglementation, en passant par l'obligation de rendre des comptes. Joe Bauley, CTO de VMware, a dressé une liste des principales tendances ou priorités informatiques.

1. Même par hasard, les gens deviennent plus durables : La pression pour améliorer la durabilité environnementale d'une organisation ne cesse de croître. Face à l'augmentation aiguë des coûts de l'énergie, tout le monde - consommateurs et entreprises - s'efforce de réduire les coûts. Ce qui est une bouillotte pour certains consommateurs, ce sont des questions telles que le fonctionnement des centres de données avec des énergies renouvelables pour les entreprises. Avec la prochaine directive européenne sur les rapports de durabilité des entreprises (Corporate Sustainability Reporting Directive, CSRD), les décideurs commencent à donner la priorité à la réduction de la consommation globale d'énergie et à utiliser des outils qui garantissent la précision et la responsabilité dans la réalisation des objectifs de durabilité.
2. Les entreprises sont définies par la manière dont elles fonctionnent : La lutte entre les partisans de la présence au bureau et ceux du travail flexible se poursuit. Indépendamment de notre préférence personnelle, la tentative de vouloir diriger les collaborateurs dans l'une ou l'autre direction déterminera la stratégie informatique d'une entreprise et donc son avenir. Les responsables d'entreprise doivent se mettre d'accord sur les prochaines étapes, car la réputation de l'entreprise en dépend.
3. Le cloud-first, c'était hier, le cloud-smart est le mot d'ordre du moment. Selon le VMware Multi-Cloud Maturity Index, le Cloud est devenu chaotique et complexe pour beaucoup, ce qui freine leur développement. Les entreprises les plus performantes ne baseront pas leur stratégie sur le cloud, mais sur le développement d'applications distribuées puissantes (y compris pour la périphérie), car celles-ci permettront de se différencier sur le marché. Il appartiendra alors à leurs équipes d'infrastructure et d'architecture informatiques de déterminer quelle approche multicloud leur offrira les capacités dont elles ont besoin pour développer et maintenir ces applications, ainsi que pour l'expérience des clients et des employés.
4. A la recherche de l'application "Metaverse" ultime : Le Metaverse ou une version de celui-ci est sur la liste des tendances de tout le monde depuis dix ans, car de grandes marques promettent d'offrir une expérience de réalité virtuelle qui changera le monde. Malheureusement, cela n'a toujours pas vu le jour et les gens perdent confiance. Le potentiel de révolution serait là, mais nous devons encore trouver le cas d'application décisif qui captive et transforme vraiment les gens.
5. La fin du rêve des super-apps : Au lieu d'évoluer vers une super-application, on assiste à une plus grande fragmentation du marché. A l'instar de l'ascension et de la chute de tant de réseaux sociaux, de nombreux utilisateurs attendaient l'ascension de la super-application. Mais l'Europe n'est pas la Chine, et il est donc peu probable qu'une version européenne de WeChat s'impose. Les super-apps ne s'imposeront pas dans notre pays ; les gens veulent des apps qui accomplissent certaines tâches et qui les accomplissent bien. Si tant est qu'il y en ait, nous assisterons probablement à une fragmentation encore plus grande en 2023.
6. Utilisation de matériel standard pour surmonter les problèmes de la chaîne d'approvisionnement : Dans un monde où les choses changent d'heure en heure, attendre plus de six mois pour du matériel spécialisé n'est pas une option. Certaines entreprises ont déjà commencé à contourner ce problème en achetant du matériel standard, plus facilement disponible, puis en investissant dans des logiciels spécialisés afin de fournir rapidement et efficacement les fonctionnalités requises. Cette focalisation sur le software-defined et l'enabled va se poursuivre.
7. Des frontières plus floues entre les fournisseurs de télécommunications et les fournisseurs de services en nuage : Les entreprises de télécommunications construisent des clouds depuis des années, mais avec la tendance croissante aux applications distribuées, au choix et à un environnement hautement flexible, de plus en plus d'entreprises de cloud computing vont se lancer dans les réseaux, l'infrastructure et la gestion des sites clients. Les frontières déjà floues entre ces deux domaines vont encore s'estomper.
8. L'IA sera utilisée pour une meilleure prise de décision : Il ne fait aucun doute que l'utilisation de l'IA pour soutenir une prise de décision plus éclairée va continuer à se développer. Mais avec l'augmentation de la réglementation et de la gouvernance, et une meilleure compréhension des biais de l'IA, son utilisation devra être considérée avec prudence en ce qui concerne le moment et le type de décisions pour lesquelles elle est utilisée et - sur quels ensembles de données ces décisions sont basées. Avec la publication d'outils passionnants comme ChatGPT, l'IA se retrouve également de plus en plus entre les mains de personnes qui ne sont pas des techniciens.
9. Développer l'interaction entre l'homme et la machine : Les robots sortent des usines pour interagir avec les humains, avec des résultats mitigés et beaucoup de critiques. En 2023, on fera le bilan de l'énorme quantité de données recueillies à partir des interactions entre les hommes et les machines. Nous sommes encore loin d'une intégration totale des robots et des humains, mais les progrès sont en marche.
10. Se concentrer sur les compétences techniques transférables : Plutôt que de se concentrer sur des compétences et des capacités spécifiques à une plateforme ou à une technologie, il faut mettre davantage l'accent sur des compétences qui sont fondamentalement transférables entre les technologies existantes et les nouvelles technologies, en s'appuyant sur les années d'expérience que nous avons déjà acquises.

Source : VMware

Dans le sillage des crises, l'économie, la société et la politique sont à l'aube d'une nouvelle normalité. C'était également le thème central du Forum économique de la vallée du Rhin de cette année. Avec l'ancien conseiller fédéral Kaspar Villiger, la présidente du conseil d'administration de Sulzer Suzanne Thoma, le commandant de corps Hans-Peter Walser et Johannes Gutmann, le propriétaire de Sonnentor Kräuterhandels GmbH, le congrès a de nouveau accueilli des personnalités de premier plan. Les intervenants ont donné de nombreuses pistes de réflexion au public venu en nombre. L'invité musical surprise était Alexander Frei, originaire de Balgach et connu sous le nom d'artiste Crimer.

Des démocraties confrontées à des problèmes internes

A bientôt 82 ans, 20 ans après avoir quitté le Conseil fédéral, Kaspar Villiger reste un observateur avisé de la politique et un conseiller très demandé. Il l'a encore prouvé avec éloquence lors du Forum économique du Rhin. Il a rappelé que la démocratie libérale n'était pas une forme d'État innée, mais qu'elle nécessitait constamment des soins attentifs en raison de sa vulnérabilité. Beaucoup de problèmes actuels dans les démocraties sont faits maison, notamment parce que l'on recherche souvent le populaire et non le nécessaire. Selon Villiger, "même dans la meilleure démocratie, il faut une société civile vivante qui la défende bec et ongles et qui vive activement ses valeurs". Il est particulièrement important que les démocraties restent résilientes en faisant leurs devoirs, en se défendant militairement, en s'unissant et en trouvant des moyens de coexister avec les autocraties.

Guerre et paix

Le commandant de corps Hans-Peter Walser, chef de l'instruction de l'armée suisse, a esquissé le nouveau paysage sécuritaire suite à la guerre d'agression russe contre l'Ukraine. Aujourd'hui, il n'est plus possible de tracer une frontière claire entre la guerre et la paix. Les cyberattaques menées par un agresseur en font partie, tout comme le ciblage des plus faibles et des objectifs économiques. Walser a cité l'exemple de la Chine qui, par ses participations économiques en Occident, crée sciemment des dépendances. En cas d'attaque militaire, celle-ci a lieu à plusieurs niveaux, y compris dans le cyberespace, l'espace et l'espace d'information. Mais les guerres continuent à être décidées militairement au sol. Du point de vue des jeunes Suisses, il vaut toujours la peine d'effectuer le service militaire et de s'y perfectionner, conclut Walser de manière évidente.

Un éloge de la sobriété

Suzanne Thoma, présidente du conseil d'administration et CEO de Sulzer, s'est exprimée sur les défis posés à l'économie et à la gestion d'entreprise. Elle a également souligné l'importance d'un développement résilient. Selon elle, l'économie suisse est davantage sous pression au niveau mondial "que nous ne le souhaiterions", notamment en raison de la forte orientation de la Suisse vers l'exportation. La déglobalisation rendra la situation plus inconfortable dans les années à venir. Les entreprises n'ont qu'une solution : "Nous devons revenir à une certaine sobriété".

L'économie du bien commun comme recette du succès dans la nouvelle normalité

Johannes Gutmann, propriétaire de la société autrichienne Sonnentor Kräuterhandels GmbH, a apporté du soleil dans la salle de sport Aegeten. En 1988, il a fondé une petite exploitation biologique dans le Waldviertel, à la frontière tchèque, en collaboration avec trois agriculteurs. C'est devenu une entreprise qui emploie aujourd'hui 500 personnes et propose 900 produits du monde entier. Gutmann a raconté l'histoire de son entreprise comme celle de paysans qui voulaient devenir libres. Il a cité une série de facteurs de réussite qui peuvent sans doute aussi faciliter la vie dans la nouvelle normalité : L'empathie, avec un regard sur le bien commun, l'estime liée à la création de valeur, la maximisation du sens au lieu de la maximisation du profit. Et surtout : "Je voulais un équilibre et une bonne vie".

Prix de l'économie de la vallée du Rhin

Comme le veut la tradition, le prix de l'économie de la vallée du Rhin est également décerné à l'occasion du Forum économique de la vallée du Rhin. Cette année, c'est le Sterngarage de Heerbrugg qui remporte cette distinction. Le couple Klara et Bruno Bischofberger, les patrons de l'entreprise familiale, a reçu la sculpture du prix des mains du président du jury Klaus Brammertz. Le garage, qui emploie 70 personnes, se distingue par ses innovations et sa gestion exemplaire des collaborateurs, selon l'hommage rendu.

Le prochain Forum économique de la vallée du Rhin aura lieu le 26 janvier 2024.

Plus d'informations : www.wifo.ch

Le Baromètre du marché de l'emploi 2023 de Von Rundstedt porte sur l'ensemble de la Suisse et se base sur les informations fournies par 1'866 collaborateurs concernés par un licenciement et 192 entreprises de différents secteurs qui ont dû prononcer des licenciements en Suisse en 2022. Il donne ainsi une image représentative du marché du travail suisse en 2022. On peut en tirer quelques enseignements intéressants.

Ralentissement imminent de la conjoncture et du marché du travail

"Depuis la mi-2022, les licenciements se sont à nouveau multipliés et les premiers projets de réduction et de restructuration ont été annoncés. Il y aura à nouveau plus de licenciements dans un avenir proche", déclare Pascal Scheiwiller, CEO de Von Rundstedt. Après une baisse significative des licenciements en 2021 et au premier semestre 2022, on constate à nouveau une augmentation des licenciements depuis la mi-2022. Vu le grand nombre de postes vacants, cela n'a pas beaucoup d'importance. En revanche, il y a de nouveau plus de fluctuations et les conditions sur le marché du travail semblent se normaliser lentement, constate le spécialiste de l'outplacement. Il a également constaté qu'à la fin de l'année 2022, davantage de projets de réduction et de restructuration ont été annoncés. Au total, 76% des licenciements en 2022 auraient eu lieu dans le cadre d'une réduction ou d'une mesure de restructuration. L'année précédente, ce chiffre n'était que de 67%. Cela indique que les entreprises procèdent de nouveau à des adaptations structurelles et qu'elles ne cherchent pas seulement à recruter du personnel, mais qu'elles licencient également du personnel et adaptent leur organisation. Cela n'indique pas encore une récession, mais une sorte de normalisation du marché du travail.

Plus de protection morale pour les plus de 50 ans

Il semble qu'avant la situation actuelle du marché du travail, le "délai de grâce" pour les collaborateurs plus âgés ait expiré. Pascal Schweiller : "Actuellement, le taux de licenciement des plus de 50 ans est significativement plus élevé que celui des autres groupes d'âge. Les nombreux postes vacants légitiment manifestement les entreprises à licencier davantage de collaborateurs âgés, sans activer de mesures de protection spéciales". Les chiffres le prouvent : en 2022, 39% des licenciements ont concerné la classe d'âge des plus de 50 ans. Ce taux est significativement plus élevé que l'année précédente (31%) et que le taux d'emploi des plus de 50 ans de 32%. Ces dernières années, ce chiffre était généralement proche du taux d'emploi (30-32%). En 2022, beaucoup plus de travailleurs de plus de 50 ans ont donc été licenciés en termes relatifs. Il semble que le bon environnement de marché pour les demandeurs d'emploi et les nombreux postes vacants fassent que les employeurs ne s'inquiètent plus beaucoup pour les personnes concernées et ne craignent plus la presse négative et les dommages à leur réputation en cas de licenciement de plus de 50 ans.

Même les profils les plus difficiles retrouvent plus rapidement un emploi

Mais malgré cela, la situation ne peut pas être qualifiée de dramatique pour les demandeurs d'emploi. "La durée de la recherche d'emploi a encore diminué. C'est surtout pour les plus de 50 ans et les profils difficiles que la durée de recherche s'est significativement raccourcie", sait Pascal Scheiwiller. Ainsi, la durée moyenne de recherche d'emploi, toutes catégories confondues, est restée faible en 2022 (5,2 mois) après celle de 2021 (5,3 mois). La situation s'est toutefois améliorée de manière significative, surtout pour la catégorie des plus de 50 ans. En deux ans, elle est passée de 8,3 mois (2020) à 6,9 mois (2021) et à 6,1 mois (2022) - une évolution positive. De manière générale, l'écart entre les profils supposés faciles et difficiles s'est réduit. En 2020, la durée moyenne de recherche des profils difficiles était encore de 11,8 mois. En 2021, la durée de recherche de cette catégorie est déjà passée à 9,2 mois et en 2022, elle est même tombée à 7,3 mois. Ainsi, selon von Rundstedt, toutes les catégories profitent actuellement de la pénurie de personnel qualifié et retrouvent beaucoup plus rapidement un nouvel emploi.

De bonnes chances pour les postes mis au concours publiquement

Ces dernières années, le marché caché de l'emploi et le réseau personnel ont longtemps été la recette secrète du succès pour accéder aux postes vraiment intéressants. Selon une autre constatation de Von Rundstedt, cela s'est quelque peu relativisé l'année dernière. En 2022, seuls 27% des demandeurs d'emploi ont trouvé leur poste via le réseau personnel (2021 : 37%). En 2022, la plupart des nouveaux postes ont été trouvés par le biais d'offres d'emploi publiques (48%). Ce taux de réussite est significativement plus élevé que l'année précédente (34%). Cela s'explique par le fait que de plus en plus de postes sont également publiés publiquement. Le choix des postes publiés est actuellement très vaste. Dans ce contexte, les agences de recrutement et les chasseurs de têtes perdent relativement de leur importance. Ils peuvent certes se retourner sur deux bons exercices en raison de la vague de recrutement des deux dernières années. Mais leur importance relative diminue. En 2022, seuls 3% des demandeurs d'emploi ont encore trouvé leur nouveau poste par le biais d'une agence de recrutement. Il s'agit d'un recul important par rapport aux années précédentes (2021 : 9%).

Une mobilité sectorielle toujours élevée

Autre constatation : bien qu'en matière de recrutement, de nombreuses entreprises s'en tiennent encore à l'expérience sectorielle, la volonté d'engager des candidats étrangers à la branche a fortement augmenté au cours des deux dernières années. En 2022, 48% des demandeurs d'emploi ont pu changer de branche avec succès. Cela témoigne d'une flexibilité croissante des employeurs et illustre une fois de plus la pression de la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. On observe beaucoup moins de mobilité dans la fonction de demandeur d'emploi. En 2022, seuls 24% des candidats ont pu changer de fonction. Une plus grande mobilité fonctionnelle serait souhaitable, notamment dans le cadre de la transformation numérique et des changements structurels à venir. Dans la mesure du possible, les entreprises n'engagent que des candidats qui ont déjà de l'expérience dans la même fonction.

Evolution stable et positive des salaires

"Grâce à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée et à l'inflation, les salaires ont tendance à augmenter. Néanmoins, l'évolution semble assez stable par rapport à l'étranger", explique Pascal Scheiwiller à propos de l'évolution des salaires. En 2022, 40% des demandeurs d'emploi auraient pu obtenir un salaire plus élevé après un licenciement dans leur nouveau poste, selon l'analyse des données. Seuls 21% ont dû accepter un salaire inférieur. Indexé, cela donne une augmentation moyenne du salaire de cette catégorie de 2%. L'évolution se situe donc dans le cadre de l'inflation et peut être considérée comme stable. On constate que les entreprises font volontiers miroiter un bon salaire pour les profils critiques et les débauches directes. Pour cette catégorie, l'évolution des salaires se situe à 13%. Cela confirme la thèse selon laquelle le manque de personnel qualifié dans des domaines spécifiques stimule nettement l'évolution des salaires.

Source : Von Rundstedt

Le fait que tant d'entreprises se penchent actuellement sur le thème du New Work n'est pas un "effet de mode", mais une "nécessité opérationnelle". C'est la conclusion du dernier baromètre des tendances du leadership de l'Institut pour la culture du leadership à l'ère numérique (IFIDZ). 177 cadres ont participé à cette enquête en ligne, que l'institut basé à Francfort réalise régulièrement. Parmi eux, 75 pour cent étaient d'avis que l'étude du thème du New Work n'était pas une affaire "nice to have" pour les entreprises, mais une nécessité en raison des conditions générales modifiées. 62 pour cent ont en outre déclaré que le New Work était pour eux "en premier lieu une question de culture et moins une question de structure", raison pour laquelle le thème du New Work est également "indissociable" du thème du New Leadership pour la majorité d'entre eux (72 pour cent).

Nécessité opérationnelle dans le contexte de la numérisation

Ce comportement de réponse correspond au fait que seuls 14% des cadres voient dans l'étude de ce thème une réaction des entreprises aux attentes et aux besoins modifiés des générations Y et Z. Ils estiment plutôt que les causes sont plus complexes et plus profondes. Comme le montrent les entretiens approfondis menés avec environ 15% des personnes interrogées, elles considèrent que les principaux moteurs de ce processus sont par exemple la numérisation croissante et les changements de défis auxquels les entreprises sont confrontées dans le monde VUKA, caractérisé par des changements rapides et une diminution de la prévisibilité, ainsi que la pénurie de spécialistes et de cadres, qui se fait de plus en plus sentir. Elle oblige également de nombreuses entreprises à repenser fondamentalement leur politique du personnel.

Le New Work est souvent une réalité déjà vécue

Dans ce contexte, les initiateurs de l'enquête ont été surpris d'apprendre que 59 pour cent des participants ont déclaré savoir "ce que le terme New Work recouvre et quels aspects y sont liés". En effet, selon les déclarations de Barbara Liebermeister, directrice de l'IFIDZ, cela "contredit largement les expériences que nous faisons dans notre travail quotidien de communication avec les cadres des entreprises". L'IFIDZ y voit encore largement les entreprises et leurs dirigeants comme des "chercheurs" et non comme des personnes ou des organisations qui ont déjà trouvé la solution - "notamment parce que ce processus de changement et de transformation se déroule dans un environnement dynamique".

Selon l'IFIDZ, il est toutefois réjouissant de constater que 49 pour cent des personnes interrogées ont déclaré que les approches New Work étaient déjà mises en œuvre dans leur entreprise, leur secteur ou leur équipe ; en outre, seuls 12 pour cent d'entre eux ont déclaré que l'on parlait certes beaucoup de New Work dans leur entreprise, "mais que les choses ne changeaient guère". Selon Barbara Liebermeister, cela montre qu'actuellement, de nombreuses entreprises se penchent déjà sérieusement sur la question de savoir comment, outre le travail, les relations de travail et de communication, entre autres, doivent être structurées et conçues à l'avenir dans leur organisation, même s'il n'existe pas encore de réponses définitives à ces questions.

Source et informations complémentaires : www.ifidz.de

La certification Top Employer est décernée aux meilleurs employeurs du monde entier : Les organisations qui présentent les normes les plus élevées en matière d'offres aux employés. Chacune de ces entreprises dispose d'un service du personnel orienté vers l'avenir, qui travaille continuellement à l'optimisation des conditions de travail et joue un rôle de pionnier dans le développement de ses collaborateurs. Sodexo Suisse, qui a participé pour la première fois à cette certification, peut désormais se targuer d'être un Top Employer. "Nous sommes extrêmement heureux d'avoir été distingués", déclare Sabrina Schlosser, HR Director Sodexo Suisse. "Au cours des dernières années, nous avons travaillé de manière ciblée à l'optimisation des processus et des structures et à la création de valeurs ajoutées sous forme de prestations supplémentaires et d'avantages pour les collaborateurs qui vont au-delà des standards habituels. Cette distinction montre que nos efforts portent leurs fruits et que nous sommes sur la bonne voie".

Sodexo Suisse est spécialisée dans le Facility Management et les services de restauration. Plus de 600 collaborateurs travaillent dans les domaines du Workplace Design, du nettoyage, du catering, de la restauration d'entreprise, de la logistique, des services de sécurité et d'accueil, des services de conférence ainsi que de la gestion technique des bâtiments. Les personnes sont au centre des préoccupations de Sodexo Suisse, comme le fait savoir l'entreprise. Les collaborateurs bénéficient de nombreux avantages. Ainsi, les jours fériés peuvent être récupérés s'ils tombent sur le week-end. L'accent est mis sur le développement des collaborateurs par la formation et le perfectionnement, ainsi que sur la diversité et l'inclusion. En outre, l'entreprise soutient les collaborateurs étrangers en leur proposant des cours de langue s'ils le souhaitent. Les forces et les talents des collaborateurs sont activement encouragés. "Chez nous, les collaborateurs peuvent prendre eux-mêmes la responsabilité de leur carrière professionnelle, accéder à de nouvelles fonctions et se développer", explique Sabrina Schlosser. "Nous avons développé et promu 80 % de nos cadres en interne".

L'évaluation des experts du Top Employers Institute coïncide avec les très bons résultats obtenus régulièrement lors de l'enquête auprès des collaborateurs de Sodexo Suisse. "Cette distinction nous motive à tout mettre en œuvre à l'avenir pour nous améliorer continuellement et continuer à offrir à nos collaborateurs des conditions de travail attrayantes".

Source : Sodexo Suisse

L'organisme responsable et l'initiateur de la remise des Prix SVC est le Swiss Venture Club, une association indépendante de promotion et de soutien des PME en Suisse. Avec le Prix SVC Zentralschweiz, il distingue des PME exemplaires qui convainquent par leurs produits et services innovants, leur culture d'entreprise, la qualité de leurs collaborateurs et de leur management ainsi que par leur réussite durable. La condition préalable à la nomination par le jury est un fort ancrage dans la région.

Pour la remise des prix de cette année, le jury peut se référer à six histoires de succès impressionnantes de la région économique de la Suisse centrale (les photos suivantes montrent des impressions de la journée de visite d'entreprises par le jury). Les finalistes sont (par ordre alphabétique) :

• Bachmann Forming AG : La société mère Bachmann Group est une entreprise familiale suisse de plus de 50 ans dont le siège se trouve à Hochdorf dans le Seetal lucernois. Bachmann Forming AG développe et produit des solutions d'emballage intelligentes et sur mesure pour le secteur alimentaire. Ils fabriquent également des solutions de capsules pour le café et d'autres applications multi-boissons et produisent des emballages pour le secteur pharmaceutique et medtech dans des conditions de salle blanche avec des matériaux stérilisables. Le groupe d'entreprises est déjà dirigé par la deuxième génération de Reto Bachmann et emploie 280 collaborateurs engagés.
  https://www.bachmann.ch

• EVZ Holding AG : Le CEP est le plus grand club de hockey sur glace de Suisse centrale et, en outre, une entreprise sportive innovante avec environ 110 employés fixes et 500 collaborateurs à temps partiel dans les domaines du sport, du management, de la relève et de la gastronomie. Avec 15 équipes de jeunes et son propre concept de formation "The Hockey Academy", le CEP mise sur une promotion durable et à long terme des jeunes. Le CEP est dirigé par le CEO Patrick Lengwiler et comprend la EVZ Holding AG et ses filiales EVZ Nachwuchs AG, The Hockey Academy AG, EVZ Sport AG, EVZ Gastro AG et EVZ Management AG, ainsi que l'association des sports de glace de Zoug.
  https://www.evz.ch

• InfoGuard AG : InfoGuard est une entreprise suisse indépendante et leader dans le domaine de la cybersécurité. 200 experts en sécurité s'engagent quotidiennement pour la cybersécurité de plus de 400 clients commerciaux en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Parmi ces clients figurent des banques, des assurances, des entreprises industrielles, des prestataires de services énergétiques, des hôpitaux ainsi que des fournisseurs de services et des autorités de renom. InfoGuard est une société indépendante, entièrement détenue par la direction et le conseil d'administration avec la participation des cadres. Le CEO et délégué du conseil d'administration est Thomas Meier.
  https://www.infoguard.ch

• Pirmin Jung Suisse SA : La première pierre du succès actuel de l'entreprise a été posée avec le choix professionnel du propriétaire de l'entreprise, Pirmin Jung, qui était charpentier de formation. Depuis 1996, l'entreprise développe et promeut la construction en bois - par conviction. Plus de 100 ingénieurs et planificateurs répartis sur plusieurs sites en Suisse et en Allemagne accompagnent les projets dans les domaines de la planification des structures, de la physique du bâtiment et de la protection contre les incendies. Avec son nouveau siège social "Haus des Holzes" à Sursee, Pirmin Jung met en œuvre sa philosophie d'entreprise "Construire de manière responsable". Le projet de développement et de démonstration pour une planification et une construction numériques, respectueuses du climat et du cycle de vie, répond aux plus hautes préoccupations sociales, écologiques et économiques.
  https://www.pirminjung.ch

• Stöckli Swiss Sports AG : Stöckli Swiss Sports AG est le fabricant de skis le plus prospère de Suisse, tant dans la vente de skis que dans le sport de compétition actif. L'entreprise exploite en Suisse 10 magasins de sport, 2 centres de test et approvisionne de manière sélective les magasins de sport suisses. Plus de 60% de la production annuelle de skis est exportée dans plus de 40 pays. L'entreprise traditionnelle, qui existe depuis 1935 et dont le siège est à Malters (LU), est une entreprise familiale dirigée par le CEO Marc Gläser.
  https://www.stoeckli.ch

• Trihow SA : La naissance de Trihow AG a commencé autour d'une bière fraîche et d'une discussion animée entre Beat Knüsel (CEO & co-fondateur) et Patrick Link (Innovation & co-fondateur). Il est apparu de plus en plus clairement aux deux hommes que la numérisation progressait certes, mais qu'elle était trop axée sur la technique et non sur l'humain. Depuis, Trihow fait le lien entre le monde analogique et le monde numérique. Grâce à l'interaction avec des éléments haptiques, les contenus numériques deviennent faciles d'accès et peuvent être vécus. Les 15 collaborateurs de Trihow développent, en collaboration avec leur clientèle, des solutions globales et adaptées à l'être humain dans un espace hybride : que ce soit dans le commerce de détail, dans des situations de conseil ou des configurations, Trihow rend "tangibles" les contenus disponibles sous forme numérique et porte ainsi l'expérience client à un niveau étonnamment élevé.
  https://trihow.com

La remise du Prix SVC Zentralschweiz 2023 aura lieu le mardi 2 mai 2023 au Centre de la culture et des congrès de Lucerne (KKL). Un millier d'invités issus des milieux économiques, scientifiques, politiques et culturels sont attendus. La cérémonie de remise des prix sera animée par Nik Hartmann.

Plus d'informations : www.svc.swiss

A Dielsdorf, dans le canton de Zurich, Green construit sur une surface de plus de 46'000m² le grand projet Metro-Campus Zurich. Il se compose de trois datacenters haute performance (M, N et O) pour les fournisseurs de cloud et les entreprises, ainsi que d'un parc d'affaires comprenant plusieurs immeubles de bureaux. Le premier datacenter a été occupé par de gros clients en décembre 2022 et est officiellement entré en service le 17 janvier 2023. Les autres étapes sont déjà planifiées.

Centre de données à haute performance et à haute efficacité énergétique

Le Datacenter M est considéré comme l'un des centres de données les plus avancés de Suisse en termes de performance, de connectivité, de sécurité et d'efficacité énergétique. La surface du datacenter de 5'600 m² offre de la place pour environ 80'000 serveurs et permet un calcul à haute densité, qui est notamment demandé par les fournisseurs de cloud public (hyperscalers). Green a conçu le design de ses centres de données pour une haute densité de puissance tout en optimisant au maximum l'efficacité énergétique avec ses équipes locales. "Le Datacenter M est un projet phare en matière d'efficacité énergétique et de durabilité", explique Andrea Campomilla, COO, responsable des centres de données chez Green.

L'optimisation porte sur l'architecture, le choix des matériaux, l'aménagement des locaux, les installations et le concept de refroidissement. Ce dernier permet, dans la mesure du possible, de refroidir avec l'air ambiant plutôt que de manière mécanique et énergivore. Des installations photovoltaïques sur le toit du bâtiment et l'utilisation d'énergie renouvelable complètent le concept durable. Green obtient les meilleurs résultats, avec une valeur PUE proche de 1. L'utilisation de la chaleur résiduelle est également considérée comme exemplaire. Grâce au futur réseau de chauffage urbain, plus de 3 500 foyers ainsi que le commerce et l'industrie de la région bénéficient d'un chauffage et d'une chaleur de processus climatiquement neutres provenant du Datacenter M.

D'autres centres de données : Début de la construction encore en 2023

Les autres étapes de l'extension sont fixées : en janvier 2023, les travaux de génie civil ont déjà commencé pour l'immeuble de bureaux sud. Une partie des quelque 3'000m² La surface de bureaux est utilisée par Green pour assurer le bon fonctionnement des centres de données à haute performance sur place et pour entretenir des échanges étroits avec les clients. D'autres espaces de bureaux seront loués.

Green a accéléré son programme de croissance et d'innovation en Suisse. La prochaine étape est la construction des datacenters "N" et "O". La construction débutera dès 2023 en raison de la demande. "Nous investissons de manière conséquente dans l'innovation et notre croissance est orientée vers le client et durable", explique à ce sujet Roger Süess, CEO de Green.

Source : Green

Après le succès de la première édition de l'OFFA 2022, qui s'est déroulée à guichets fermés avec quelque 250 participants, une nouvelle journée des arts et métiers de l'OFFA aura lieu cette année. Cet événement est un point de rencontre pour les représentants de l'industrie, les fondateurs, les propriétaires et les gérants de l'agglomération de Saint-Gall. Ils y trouveront un espace d'échange ainsi que des suggestions sur les défis à relever dans l'environnement commercial.

Pénurie de main-d'œuvre qualifiée dans l'industrie

La pénurie de main-d'œuvre qualifiée dans l'industrie continue de progresser. Eliane Frei, propriétaire de Freiraum Personal- & Organisationsentwicklung, présentera dans son exposé "Erfolgsfaktor Mindset - Weg vom Mangel hin zur Ressource" les stratégies qui permettent de faire face à cette évolution. La conférence sera suivie d'une table ronde sur ce thème avec Markus Fust, directeur de la menuiserie Fust, Luzi Thomann, CEO de Thomann Nutzfahrzeuge, et Fabian Füger, propriétaire et directeur de la boulangerie Füger Handmade. L'après-midi sera animé par Christoph Lanter.

Prix préférentiel pour les membres de l'association des commerçants

L'inscription à la 2e Journée des métiers de l'OFFA, le 20 avril 2023, est possible sous www.offa-gewerbetag.ch est possible. Le prix de la journée est de CHF 130.00 pour les membres de la Regio St.Gallen-Appenzell Ausserrhoden-Bodensee et de CHF 160.00 pour les non-membres. Une entrée journalière à l'OFFA est incluse dans le prix du congrès.

Par des femmes pour des femmes, telle est la devise d'une nouvelle offre de formation continue de la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich dans le domaine de la technologie. Le nouveau CAS Women Leading Digital HWZ, qui débutera à l'été 2023, met en discussion la conception du rôle de la femme dans l'environnement économique des entreprises à vocation numérique. Ella Stadler-Stuart, responsable de la filière, explique : "Avec ce CAS, nous créons un espace pour les femmes qui souhaitent avoir un discours ouvert, échanger et approfondir leurs capacités de direction respectives ainsi qu'acquérir un solide savoir-faire numérique - des femmes occupant des postes de direction et ayant l'ambition d'accéder à un poste de top management ou à un mandat de conseil d'administration".

Mettre en avant les modèles féminins     

"Nous observons sur le marché du travail des barrières à la fois systémiques et psychologiques qui rendent difficile pour les femmes de se placer à la tête des entreprises dans le cadre des stratégies de numérisation", explique Stadler-Stuart, qui ajoute : "La conception de notre CAS mise de manière ciblée sur un échange ouvert avec des modèles féminins qui sont conscients de ces problèmes sur le marché, les vivent au quotidien et veulent les surmonter". Ainsi, parmi les enseignantes pour le CAS Women Leading Digital HWZ, on trouve des expertes en numérisation de premier plan comme Eva Wolfangel, journaliste tech de renom, et Daniela Landherr, Executive Coach et ancienne Head of Talent Engagement chez Google EMEA, qui, grâce à leurs connaissances spécialisées, ne se contentent pas d'inculquer aux étudiantes les hardskills nécessaires, mais qui, en tant que pionnières dans le secteur, partagent leurs expériences et leurs connaissances et apportent des solutions.

La vision masculine du secteur tech domine

En Suisse, la part des femmes cadres dans le top management s'élève jusqu'à présent à 17%. Par conséquent, les stratégies de numérisation dans les entreprises sont principalement conçues et mises en œuvre par des cadres supérieurs masculins. Avec des conséquences parfois frappantes : Les programmes assistés par l'IA, comme par exemple l'application Lensa lancée récemment ou les applications dans le domaine médical, doivent souvent faire face à des reproches de sexisme. Ils renvoient à des développements importants pour la société avec des tendances problématiques qu'il convient de contrer par une offensive de formation critique, comme le souligne Ella Stadler-Stuart : "Avec le CAS Women Leading Digital nouvellement créé, nous voulons opposer à cette perspective masculine une nouvelle compréhension des processus numériques. Nous sommes convaincues que la numérisation est un projet global qui doit être davantage traité d'un point de vue féminin".

Plus d'informations et lien vers le programme d'études : CAS Women Leading Digital HWZ