Sous la direction des experts en leadership numérique Sunnie J. Groeneveld, Manuel P. Nappo et Urs Bucher, des cadres, des lifelong learners et des experts en transformation numérique participeront au troisième TEDxHWZ. Cette année encore, ce TEDx se déroulera sous une forme hybride à la HWZ, avec un nombre de places limité et en ligne via le livestream. Avec dix contributions sur le thème "Enrich your mind", des orateurs et oratrices chevronnés inspireront et enthousiasmeront leur public le samedi 26 novembre 2022 avec des histoires passionnantes et des idées révolutionnaires. Lors de cette manifestation hybride, le public profitera des nombreux thèmes de discussion ainsi que de la possibilité d'échanger en direct et de manière interactive avec les participants et les intervenants dans des forums de discussion numériques. Une mise en réseau des personnes en vue de futures possibilités de coopération est ainsi encouragée.

Quels sont les objectifs de TEDxHWZ ?

Dans le cadre de l'Executive MBA Digital Leadership HWZ, les étudiants organisent leur propre événement TEDx (universitaire). La HWZ est ainsi la première haute école suisse à avoir intégré ce défi comme partie intégrante du programme d'études. Les enseignants et les responsables de la filière inspirent et motivent les participants à l'Executive MBA Digital Leadership à développer leur propre perspective sur les compétences de direction dans un avenir numérique. En tant que Digital Leader, l'équipe de TEDxHWZ 2022 souhaite présenter au public intéressé des idées qui méritent d'être transmises. L'événement consiste en une série de conférences et de performances dans le format bien connu de TED(x).

Cette année, TEDxHWZ se consacre à la réalité d'aujourd'hui, marquée par des événements turbulents, qui deviennent ainsi la nouvelle normalité. Il s'agit d'une multitude de défis qui s'influencent mutuellement. Cela exige à son tour une résilience individuelle. Relever ces défis exige une nouvelle approche et une nouvelle façon de penser. Les équipes collaboratives et interdisciplinaires, avec leur intelligence collective, sont les mieux placées pour résoudre des tâches complexes dans un contexte systémique. Un changement et une adaptation permanents sont exigés, ce qui fait de l'apprentissage tout au long de la vie une tâche permanente.

Des orateurs de renom sur scène

Les dix intervenants, avec leurs histoires et leurs idées passionnantes, montrent à quel point il est important d'adopter différentes perspectives dans la construction de notre avenir. Entre autres Nicolas Huxley en tant que conférencier. Il est entrepreneur et a fondé au Cambodge l'entreprise de recyclage Elephbo, l'application d'économie circulaire TauschToni et une start-up de gadgets durables appelée LilyBeKind. Il se considère comme un aventurier qui a déjà parcouru quatre continents à vélo et s'engage avec passion pour faire la différence dans les pays en développement. Dans son exposé, il montrera comment le manque de concentration est un risque pour toute personne enthousiaste, tout créateur curieux et tout entrepreneur. "L'ardeur à construire quelque chose de nouveau et à saisir rapidement les opportunités comporte des pièges qui sont souvent sous-estimés. Surtout dans les premières années des start-ups, des dangers se cachent à chaque coin de rue et doivent être contournés efficacement", souligne Nicolas Huxley. Nicolas Huxley parle de l'acte d'équilibre du pivotement et de la persévérance sur la base d'expériences authentiques tirées de son parcours entrepreneurial. "La focalisation est la clé des synergies magiques, c'est la base fondamentale pour devenir la personne go-to connue pour un sujet, et soudain les points se connectent d'eux-mêmes", souligne Nicolas Huxley.

De plus Suba Umathevan sur la scène TEDx. Elle est titulaire d'un master en relations internationales avec spécialisation en droit international de l'Institut de hautes études internationales et du développement de Genève. Au cours de sa carrière de plus de dix ans dans la gestion d'organisations à but non lucratif, elle s'est concentrée sur les droits des femmes et des enfants. Elle a également dirigé des programmes de développement dans de nombreux pays d'Afrique, d'Asie et d'Amérique du Sud et a formulé des stratégies pour aider les managers à identifier les mégatendances mondiales et à se préparer aux changements. Avant de rejoindre la DROSOS FOUNDATION, Suba Umathevan a dirigé Plan International Suisse, une organisation qui s'engage pour les droits des enfants et l'égalité des chances pour les filles. Suba Umathevan est membre de l'Assemblée du Comité international du CICR. Elle parlera de la manière dont elle gère son identité culturelle et sa diversité. "Ce que je considérais comme une faiblesse dans son enfance s'est transformé en forces grâce à sa propre authenticité. La confrontation avec sa propre histoire a contribué à faire tomber les barrières culturelles et les normes sociales", explique Suba Umathevan.

Aussi Dr. Sarah Genner fera partie de TEDxHWZ. Sarah Genner est une experte numérique confirmée, conseillère, membre du comité directeur de Zurich et directrice de filière à la HWZ. Elle a obtenu très tôt un doctorat en recherche sur Internet, enseigne dans différentes universités et est conférencière d'honneur. Elle se passionne pour les technologies numériques et leurs effets complexes sur la société et le monde du travail. Dans son TEDx Talk, elle montre comment nous devrions gérer les possibilités infinies en fonction des ressources, lorsque nous sommes connectés 24 heures sur 24. La question se pose de savoir si davantage de technologie nous rendra infiniment plus productifs. "Dans la recherche d'une bonne vie numérique, il s'agit de peser les risques et les avantages des technologies numériques - dans notre vie privée et dans la collaboration dans le monde du travail", souligne Sarah Genner.

Plus d'informations : www.tedxhwz.ch

Après la défaite de la votation sur la suppression partielle de l'impôt anticipé, le conseiller fédéral Ueli Maurer a reproché au peuple suisse de ne pas connaître les relations économiques. Une nouvelle étude publiée récemment par le prestataire de services d'innovation Zühlke semble prouver que beaucoup de choses en rapport avec l'argent présentent une certaine complexité et ne sont donc pas comprises par tous. L'enquête "Educational Banking - L'éducation financière contre l'inflation ?" a en effet démontré que de nombreux Suisses manquent des connaissances nécessaires en matière de placement d'argent. Il semble qu'il y ait dans notre pays un besoin de rattrapage en ce qui concerne ce qu'on appelle la "Financial Literacy".

Pour cette étude, 2000 clients et clientes de banques âgés de 18 à 60 ans ont été interrogés en Suisse alémanique, en Allemagne et en Autriche. L'enquête a été réalisée en juin 2022.

La littératie financière est plus faible en Suisse que dans les pays voisins

En comparaison avec ses voisins germanophones, la Suisse se distingue par un faible taux d'inflation et un taux d'épargne élevé. Cependant, selon l'étude "Educational Banking - Avec l'éducation financière contre l'inflation ?" de Zühlke, la Suisse n'est pas du tout en tête lorsqu'il s'agit d'investir des capitaux de manière ciblée ou d'en avoir connaissance. Ainsi, comme en Allemagne et en Autriche, 52% des clients bancaires interrogés âgés de 18 à 60 ans déclarent ne pas comprendre la plupart des produits de placement financier.

En ce qui concerne la constitution systématique d'un patrimoine, des heures de colle seraient également nécessaires. Ainsi, plus de la moitié des personnes interrogées indiquent qu'elles souhaitent en principe investir une partie de leur argent de manière risquée. Cependant, seuls 20 % des personnes interrogées possèdent des actions. Pour les fonds/ETF, ils ne sont même que 15 pour cent. En revanche, une grande partie de l'argent se trouve sur des comptes d'épargne et des comptes courants. En comparaison, la part des Suisses qui détiennent des crypto-monnaies dans leur portefeuille est élevée, puisqu'elle atteint 17 %.

La principale raison invoquée par les personnes interrogées pour ne pas choisir les actions, les fonds et les ETF est le manque de connaissances (40 %). Environ une personne sur trois craint le risque de perdre de l'argent. Selon l'enquête, les différences entre les hommes et les femmes sont également nettes. Ainsi, 33 pour cent des hommes déclarent ne pas s'y connaître suffisamment pour investir dans des actions et des ETF, contre 46 pour cent des femmes. Les pertes font peur à 25 pour cent des hommes et 34 pour cent des femmes interrogés. Selon l'étude, les hommes investissent aussi nettement plus souvent leur argent dans des actions, des fonds ou même des crypto-monnaies que les femmes. Alors que 26 pour cent des hommes investissent dans des actions, ils ne sont que 15 pour cent chez les femmes. Quant au bitcoin ou à l'ethereum, 25 % des hommes et 10 % des femmes les détiennent dans leur portefeuille.

Seuls 34 % des personnes interrogées évaluent correctement l'effet de l'inflation

L'étude met en évidence des lacunes fondamentales en matière de culture financière. Ainsi, environ 70 % des personnes interrogées estiment certes connaître très bien ou plutôt bien le thème des placements financiers. Cependant, à peine une personne sur deux peut répondre spontanément et correctement à une question sur la rémunération d'un montant investi et seulement 34 % des personnes interrogées évaluent correctement l'effet de l'inflation.

Le sondage montre également que les Suisses épargnent pour les urgences, les vacances et la prévoyance vieillesse. Mais c'est justement sur ce dernier point que la Haute école de Lucerne dans une étude sur la prévoyance vieillesse a récemment démontré que de nombreux Suisses n'assumaient pas suffisamment leur responsabilité personnelle en matière de prévoyance vieillesse financière, car ils n'avaient pas les connaissances nécessaires pour le faire.

Seuls 18 % citent le placement de capitaux comme objectif d'épargne. Un quart met de côté plus de 500 francs par mois à cet effet. Toutefois, 30 pour cent épargnent moins de 100 francs, et 10 Suisses sur 100 n'y parviennent même pas. Raison principale : "Épargner n'est pas possible financièrement". En outre, beaucoup ont perdu depuis longtemps la vue d'ensemble et dépensent leur argent à l'instinct - bien qu'ils souhaitent en fait penser à long terme, en matière financière (79 pour cent). Avec la hausse des prix et la pression inflationniste, l'épargne et le placement d'argent redeviennent intéressants : c'est dans la tranche d'âge des 18-29 ans qu'ils sont les plus nombreux, avec 77 pour cent des personnes interrogées. Mais ils s'informent plutôt auprès de leur famille et de leurs amis (31 %) que de leur conseiller bancaire (26 %). Ce dernier est tout de même considéré comme un peu plus compétent (33 % contre 28 %).

Un grand intérêt pour les services bancaires innovants

Tous âges confondus, environ 60% des personnes interrogées souhaitent que leur banque joue un rôle plus actif dans la gestion de leurs finances. Cela pourrait se faire par le biais de services automatisés qui aident à épargner et à placer de l'argent de manière simple. Ainsi, pour les trois quarts des personnes interrogées, des coupons de réduction adaptés à leur propre comportement d'achat constitueraient une offre intéressante. Environ 70 % apprécieraient d'être avertis lorsqu'ils atteignent la limite de dépenses qu'ils se sont fixée. 62 % feraient vérifier leurs dépenses pour voir s'il y a un potentiel d'économies. 56 % utiliseraient un service permettant d'investir automatiquement la différence entre le montant de la facture et celui des achats dans des fonds, des ETF ou des crypto-actifs. Une indication importante pour les banques : près de 60 pour cent des personnes interrogées seraient prêtes à changer de banque pour une banque proposant de tels services bancaires dits éducatifs, qui incitent à gérer son argent de manière plus réfléchie et à se lancer dans l'investissement de capitaux.

"Notre enquête montre de manière impressionnante que les banques suisses feraient bien de traiter en priorité le thème de la littératie financière. Car il existe ici un réel potentiel de différenciation. Leurs différents groupes cibles attendent une approche personnalisée ainsi que de nouveaux services et offres de formation continue - également en combinaison avec des aspects de gamifaction. Le métavers offre également de nouvelles possibilités dans le domaine de l'éducation financière, auxquelles les banques devraient s'intéresser dès aujourd'hui", commente Stefan Hirzel, responsable du secteur bancaire chez Zühlke Suisse, à propos des résultats.

Source : Zühlke

Comme l'oxygène que l'on respire, l'énergie fait partie de l'élixir de vie d'une industrie de production. La stabilité des prix et la sécurité d'approvisionnement dans la mise à disposition de l'énergie, qui durent depuis des décennies, ont été massivement mises à mal par l'évolution récente. Une enquête récente de Swissmechanic montre que les fortes augmentations de prix et la pénurie d'énergie qui se profile représentent une menace existentielle pour de nombreuses entreprises.

Situation critique pour la place industrielle suisse

Plus de 160 entreprises Swissmechanic de toutes les régions de Suisse se sont exprimées sur les conséquences de l'évolution des principales sources d'énergie que sont l'électricité et le gaz. Les hausses de prix massives dominent dans l'approvisionnement en énergie. Pour deux bons cinquièmes des PME, il s'agit d'au moins 50 pour cent. Certaines entreprises font même état d'augmentations de prix de plus de 500 pour cent, et dans certains cas, des hausses du tarif de l'électricité allant jusqu'à 1600 pour cent sont même signalées.

Certes, 60 % des entreprises interrogées ont conclu des contrats à long terme avec des fournisseurs d'énergie. Cependant, nombre de ces contrats arrivent actuellement à échéance ou arriveront à terme à la fin de l'année. L'approvisionnement deviendra donc encore plus cher. "La situation est critique. Nous ne pouvons pas répercuter ces prix sur le marché", sait Jürg Zwahlen, propriétaire de Birchmeier Sprühtechnik AG. "Les entreprises industrielles suisses ont déjà une position concurrentielle énormément difficile sur les marchés étrangers en raison de l'appréciation constante du franc. A cela s'ajoute maintenant une hausse exorbitante des coûts de l'électricité. Un autre avantage de la place économique se dissout".

Les coupures menacent l'existence

Une autre menace devrait provenir d'une situation de pénurie d'énergie. L'interruption de l'approvisionnement en énergie pendant quatre heures par jour sur une longue période mettrait en péril l'existence de leur entreprise, confirment plus de deux tiers des entreprises Swissmechanic interrogées. Elles seraient ainsi contraintes de se retirer du marché.

Pour Swissmechanic, la priorité absolue est de garantir à court terme l'approvisionnement en électricité et en gaz. "Les interdictions, les restrictions et les contingentements, tels qu'ils sont actuellement envisagés et planifiés par les politiques, ne doivent pas être mis en œuvre, ou seulement en cas d'extrême urgence et avec la participation de l'économie/des entreprises, et alors seulement pour une durée limitée", souligne le directeur de l'association Jürg Marti. Il souligne en outre le danger d'un développement insidieux de l'appareil étatique, dans le sillage des obligations de déclaration, des mesures de contrôle et de sanction.

Exigence : adapter l'utilisation surtaxée du réseau

Pour désamorcer la situation d'approvisionnement, Swissmechanic attend des efforts d'économie volontaires de la part des entreprises comme des ménages. Si ceux-ci ne suffisent pas, l'association soutient la proposition de l'Union suisse des arts et métiers selon laquelle les chaînes de création de valeur et les branches concluent des accords d'économie d'énergie avec l'approvisionnement économique du pays, avec des plans qu'elle a elle-même élaborés.

Par ailleurs, Swissmechanic voit dans les coûts du réseau et les taxes versées aux collectivités publiques un levier contre la hausse des prix de l'électricité et demande que le Conseil fédéral adapte l'utilisation du réseau, qui est trop chère.

Un approvisionnement énergétique fiable et abordable constitue depuis bien plus d'un siècle la base de la place industrielle suisse. Swissmechanic exige du Conseil fédéral et du Parlement une politique énergétique fiable qui crée des capacités de production d'électricité solides à court, moyen et long terme.

Source : Swissmechanic

"Le succès laisse des traces", résume une phrase souvent citée. Celui qui réussit par ses propres moyens pense et agit d'une certaine manière, ce qui contribue très probablement à son succès. Tous ces facteurs de réussite peuvent toutefois être massivement annulés par des dangers que beaucoup ne voient pas assez et dont ils ne tiennent pas assez compte. La conclusion est alors parfois que les facteurs de réussite "ne fonctionnent pas pour moi ou pour nous". Mais en réalité, on n'a souvent fait que s'auto-saboter en ne tenant pas compte des risques de réussite.

Voici trois grands dangers, tirés de mon expérience avec mes clients, qui vous guettent, vous et votre équipe, si vous voulez avoir plus de succès :

Risque n° 1 : nous volons trop bas.

Bien sûr, nous devons veiller à ne pas voler si haut que nous manquerions d'air et que (selon Icare) la cire de nos ailes fondrait au soleil. Mais : Icare ne devrait pas non plus voler trop bas, car les vagues l'auraient alors happé. Et c'est exactement ce que je constate chez la plupart des dirigeants et des équipes : ils volent si près du sol qu'ils touchent constamment la surface. La hauteur de vol se rapporte aux objectifs, à mes propres exigences en matière de comportement, à mes seuils de tolérance et à d'autres choses encore.

Donc : si nous voulons avoir nettement plus de succès, un grand danger est de ne pas développer la poussée qui nous permettrait d'atteindre une hauteur adéquate. Nous retombons alors toujours sur le sol de notre état actuel, ce qui ne nous aide justement pas à augmenter notre succès de manière significative.

Risque n° 2 : nous pensons trop petit.

Que faudrait-il faire pour obtenir dix fois plus ? C'est une question qui suscite une grande réflexion. Car vous ne pouvez pas atteindre une telle augmentation avec l'état d'esprit actuel. Vous devez penser à une toute autre échelle.

C'est ce que l'on constate toujours lorsque l'on regarde les biographies de personnes ayant particulièrement bien réussi. Les efforts (physiques, temporels, financiers) sont souvent décuplés, voire centuplés, pour atteindre les objectifs ambitieux (voir point 1).

Risque n° 3 : nous attendons trop longtemps.

Le fait de ne pas aller assez vite et d'attendre sans cesse empêche beaucoup de succès. Je le vois souvent dans les projets stratégiques, où nous créons une grande vision et définissons des étapes de mise en œuvre, mais où les gens hésitent ensuite à faire le premier pas.

Outre les points 1 et 2, les personnes et les équipes qui réussissent se distinguent surtout par le fait qu'elles accélèrent rapidement et créent des faits sur le chemin de plus grandes réussites. D'où mon conseil : prenez l'habitude d'aller de l'avant dès que vous savez où et pourquoi. Vous pourrez toujours corriger le tir par la suite.

Éliminer les risques de réussite

Vous avez donc ici trois risques majeurs sur la voie d'une augmentation massive du succès. Il est souvent plus important de les éliminer que de se précipiter sur n'importe quelle mesure.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Avec plus de 20'000 participants au total jusqu'à présent, l'étude "ERP in der Praxis - Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven" (www.trovarit.com/erp-praxis) est, selon ses propres dires, le plus grand échange d'expériences entre les utilisateurs d'ERP, indépendamment des fournisseurs. Le test comparatif a été réalisé tous les deux ans depuis 2004 en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'équipe de Trovarit Research est soutenue par un groupe d'experts internationaux. Celui-ci comprend notamment des représentants de l'Institut de recherche sur la rationalisation (FIR) de la RWTH Aachen, du Center Integrated Business Applications (CIBA), de 2BCS AG (Suisse) et de Der ERP-Tuner (Autriche).

Le test comparatif montre une satisfaction stable

L'évaluation des solutions ERP montre que la satisfaction des utilisateurs est restée stable par rapport à 2020. En ce qui concerne l'évaluation globale des services du partenaire logiciel, tant pendant l'exploitation courante que pendant l'implémentation, la satisfaction a toutefois nettement baissé. Ainsi, il y a des fournisseurs de logiciels pour lesquels l'écart entre l'évaluation de la solution et celle du service va jusqu'à deux notes d'école.

ERP en tant que People Business

Ce résultat montre à quel point l'activité ERP repose sur la compétence et l'engagement de certains collaborateurs dans le conseil et le support des fournisseurs ERP : Ces dernières années, les nombreux rachats et cessions de fournisseurs ERP ont entraîné d'importantes restructurations du côté des fournisseurs. Les changements de personnel et de responsabilités ont souvent affecté de manière significative les relations établies depuis des années entre les entreprises utilisatrices d'ERP et "leur" consultant. Le fait que de tels changements aient un impact aussi important sur la satisfaction des utilisateurs suggère des lacunes dans le professionnalisme du service des fournisseurs de PGI. Du moins, si l'on entend par là une qualité de service stable et largement indépendante des capacités individuelles. Il semble que dans de nombreux cas, il manque encore des structures, des normes et des méthodes performantes pour les projets de mise en œuvre ou les changements de version, le dépannage et l'assistance au quotidien ainsi que le conseil pour l'optimisation de l'utilisation.

Gagnants et perdants en matière de satisfaction ERP

Le test comparatif de cette année confirme le constat désormais établi que les solutions ERP "légères", les solutions sectorielles spécifiques et/ou les solutions de petits fournisseurs avec une clientèle relativement restreinte obtiennent les meilleurs résultats en termes de satisfaction des utilisateurs. Les solutions work4all, syslog.ERP et ISSOS PRO, qui se trouvent en tête du portefeuille, remplissent toutes au moins une de ces "conditions".

En revanche, les meilleures solutions parmi les grandes installations ne se trouvent qu'en milieu de classement. Cela s'explique notamment par le niveau d'exigence élevé, associé à des dépenses sensiblement plus importantes pour l'introduction, la maintenance et le suivi des utilisateurs (finaux). Dans ce domaine, c'est Infor et sa CloudSuite, le successeur d'Infor LN, qui obtiennent les meilleurs résultats cette année. Infor CloudSuite (Infor CS) a non seulement regagné le terrain perdu il y a deux ans en termes de satisfaction vis-à-vis de son partenaire de maintenance, mais a également dépassé les résultats de satisfaction nettement meilleurs obtenus en 2018.

Sous le feu des critiques : mobilité et performance

Malgré le niveau de satisfaction globalement élevé, l'étude révèle également des faiblesses dans des détails qui pèsent sur le quotidien des utilisateurs et des administrateurs de progiciels de gestion intégrés : malgré une légère amélioration par rapport aux années précédentes, l'"utilisabilité mobile des logiciels ERP" continue d'obtenir la plus mauvaise note parmi tous les aspects de satisfaction considérés, avec une note moyenne de 2,76. Manifestement, les mesures prises par les fournisseurs de logiciels (par ex. le passage accru aux technologies web avec Responsive Design) ne sont pas encore efficaces. D'une part, il existe de grandes différences entre les différents produits ERP. D'autre part, les attentes en matière d'accès mobile semblent augmenter presque aussi vite que les performances des logiciels ERP en matière de "mobilité". Par rapport à 2020, le jugement des utilisateurs sur la "performance" et la "stabilité" du logiciel ERP s'est nettement détérioré. Le fait que les interfaces graphiques des solutions requièrent davantage de puissance de calcul joue certainement un rôle. Mais ce qui est peut-être plus important pour ces deux aspects, c'est le fait que, ces dernières années, de nombreux utilisateurs ont accédé au logiciel ERP via Internet depuis leur bureau à domicile. Des bandes passantes limitées et des connexions Internet instables se répercutent également sur les logiciels ERP.

Nouveau thème tendance : la durabilité

Dans la liste des thèmes et des tendances, un nouveau sujet s'est mêlé aux "suspects habituels", comme la sécurité des données et de l'information ou l'utilisabilité/l'ergonomie : la durabilité. Environ 36 % des participants approuvent le thème de la "durabilité" avec des questions relatives à l'efficacité énergétique ou aux émissions de CO₂- En raison de nombreuses initiatives politiques et législatives (notamment la directive européenne sur la responsabilité sociale des entreprises, l'Agenda 2030, la loi sur le devoir de vigilance dans la chaîne d'approvisionnement), mais aussi, plus récemment, en raison de la pression croissante exercée par les clients, de plus en plus d'entreprises s'efforcent de réaliser des progrès en matière de neutralité climatique, par exemple, et de pouvoir en apporter la preuve.

Source et informations complémentaires : www.trovarit.com

Avec la nouvelle version de Now Platform "Tokyo", ServiceNow aide les entreprises à relever les défis commerciaux complexes actuels dans un contexte économique incertain. L'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience des employés et des clients, l'automatisation des processus et l'accélération de la création de valeur, ce qui profite aux personnes, à l'environnement et aux entreprises elles-mêmes. "Le temps de l'expérimentation est révolu. Une plate-forme pour le commerce numérique est le seul moyen de créer une grande expérience ainsi qu'une nouvelle valeur commerciale et de faire avancer plus rapidement la transformation. C'est ainsi que les entreprises restent résilientes dans notre monde dominé par le numérique", déclare CJ Desai, Chief Operating Officer chez ServiceNow. Le site Version Tokyo de Now Platform est disponible depuis le 21 septembre.

Une valeur commerciale plus rapide grâce à des solutions sur mesure

Selon le fabricant, les nouvelles fonctions de ServiceNow simplifient les chaînes d'approvisionnement complexes, automatisent la gestion des actifs et mettent à disposition des investisseurs des données pertinentes sur le thème de la durabilité. Les entreprises peuvent ainsi agir de manière plus flexible dans les domaines complexes de la conformité et de la gestion des risques.

• Gestion des actifs d'entreprise (EAM) automatise l'ensemble du cycle de vie des installations de l'entreprise, de la planification à la mise hors service. Conséquence : moins de coûts et de risques et une meilleure vue d'ensemble de l'ensemble des installations.
• Avec le Gestion du cycle de vie des fournisseurs (SLM) permet aux entreprises de moderniser et de numériser les relations avec les fournisseurs, qui étaient jusqu'à présent gérées de manière fastidieuse via des e-mails et des feuilles de calcul.
• Avec le Gestion environnementale, sociale et de gouvernance (ESG)-Les entreprises peuvent désormais définir et documenter des objectifs et des indicateurs clés de performance ESG et suivre leur réalisation grâce à l'outil de suivi ESG.

Pour des employés plus productifs et plus engagés

La fidélisation des collaborateurs est aujourd'hui plus importante que jamais : des collaborateurs engagés et productifs contribuent largement au succès de l'entreprise. La nouvelle Platform Release "Tokyo" veut aider encore mieux les organisations à développer les talents et à favoriser leur fidélisation.

• Le site Manager Hub est un lieu central pour les cadres. Ils y gardent un œil sur le développement de leurs collaborateurs et échangent avec eux - pour plus de satisfaction et d'engagement au sein de l'équipe.
• Avec le Centre d'administration permet aux administrateurs système de découvrir, d'installer et de configurer facilement des solutions ServiceNow en libre-service.
• Résolution automatique des problèmes pour les ressources humaines analyse les demandes RH et fournit un contenu en libre-service que les employés peuvent consulter via le canal de leur choix.

Plus d'intelligence et de confiance pour l'exploitation et la sécurité

La protection des données et des applications critiques est devenue plus complexe dans un environnement informatique où les menaces se multiplient. Les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow renforcent les implémentations de sécurité dans toute l'entreprise, améliorant ainsi la sécurité et l'intelligence des données. Ainsi, la solution ServiceNow Vault pour la protection légale des applications ServiceNow critiques et des données confidentielles. Vault améliore également la conformité réglementaire grâce au chiffrement natif de la plateforme.

Il est de notoriété publique que pour les Suisses, les prestations de prévoyance des 1er et 2e piliers ne suffiront pas à maintenir le niveau de vie à la retraite. C'est là qu'intervient le 3e pilier pour l'épargne garantie ou avec des investissements dans des fonds de placement. Mais ceux-ci ne peuvent pas être adaptés à volonté à la situation de vie actuelle. Mais le fait est que nous menons de moins en moins notre vie de la même manière jusqu'à la retraite. Avec une solution de prévoyance modulaire, le Groupe Mutuel promet de planifier la retraite individuelle de manière simple et flexible et de combler les lacunes de prévoyance.

Afin d'accompagner au mieux ses clients dans leur épargne, le Groupe Mutuel a donc élaboré un nouveau produit qui leur permet d'adapter facilement leurs plans de placement à l'évolution de leurs propres objectifs de rendement. Ainsi, rien n'est gravé dans le marbre lors de la conclusion d'un contrat de 3e pilier. Si, par exemple, de jeunes actifs ont commencé leur contrat d'assurance avec une épargne garantie, ils peuvent tout à fait, en fonction de l'évolution de leur carrière, prendre un risque plus élevé par la suite et investir dans une solution offrant des perspectives de rendement plus élevées. Les assurés ont ainsi le libre contrôle de la répartition de leurs primes. Ils peuvent également choisir des couvertures de risque supplémentaires sur mesure en fonction de leur situation. Par exemple, un capital décès, une rente ou l'exonération des primes en cas d'incapacité de gain. Effectuer des versements supplémentaires, suspendre le paiement des primes pendant trois ans au maximum et convertir le capital investi en parts de fonds de placement en épargne garantie durant les dernières années du contrat, tels sont les autres avantages du Groupe Mutuel, synonymes de grande flexibilité et de sécurité.

Plus d'informations : Groupe Mutuel

En février 2022, une enquête a été menée pour le compte de Faktenkontor et news aktuell auprès de 255 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences de RP en Allemagne et en Suisse. Les résultats montrent que de nombreuses entreprises n'ont pas ancré de stratégie fixe et globale pour leur travail de communication : 50 % exactement misent actuellement sur des directives et des mesures définies, 45 % en revanche ne le font pas. Selon les professionnels des RP interrogés, cette dernière situation est principalement due au fait qu'ils ne disposent pas de ressources pour élaborer une stratégie (42 %) ou qu'une stratégie de communication n'est tout simplement pas nécessaire (35 %). Toutefois, seuls 3 % des personnes interrogées considèrent cette démarche comme totalement inutile. Il n'en reste pas moins que 6 % d'entre eux élaborent actuellement des mesures stratégiques.

Communication stratégique : les ressources humaines et le budget font défaut

Lorsqu'une stratégie de communication existe, sa mise en œuvre se heurte surtout à un manque de ressources humaines (54 %) ou de budget (35 %). Les frontières entre les départements compliquent également la mise en œuvre globale par les professionnels des RP (30 %). Pour près d'un quart des personnes interrogées, les problèmes ont des racines un peu plus profondes : 24 % indiquent que les objectifs et les mesures fixés ne peuvent pas être mesurés du tout. Environ un professionnel des RP sur six considère également la dispersion des mesures comme un grand défi (16 %). En revanche, il semble y avoir moins de problèmes structurels : Seuls 12 % déplorent un manque de contrôle de gestion ou des compétences trop floues.

Objectifs de la stratégie de communication : confiance et réputation

En revanche, les objectifs et les idées que les entreprises associent à une stratégie de communication globale sont très clairs : l'intention de créer de la confiance et de construire une réputation arrive en tête (67 %). Le renforcement de la notoriété de la marque, d'un produit ou d'un service n'est pas beaucoup moins important (59 %). L'intention d'augmenter la notoriété de l'entreprise suit à une certaine distance pour les personnes interrogées (34 pour cent). Les objectifs économiques concrets n'arrivent qu'en quatrième position : pour 32 pour cent, le soutien de la distribution en vue d'augmenter les ventes est un objectif important.

Les résultats en un coup d'œil

Votre entreprise a-t-elle une stratégie de communication globale, concrètement écrite ?

• Oui 50%
• Non 45%
• Ne sait pas 4%

Raisons de l'absence de stratégie de communication

• Pas encore les ressources pour les créer 42%
• N'est pas utilisé 35%
• Ne sait pas comment aborder le sujet 10%
• Nous y travaillons 6%
• Est géré / adapté de manière flexible 3%
• Jugé inutile / non déclenché 3%

Obstacles à la mise en œuvre

• Manque de ressources humaines 54%
• Budget manquant 35%
• Les limites des départements empêchent une mise en œuvre globale 30%
• Définition d'objectifs et de mesures non mesurables 24%
• Dispersion des mesures 16%
• Absence de contrôle de gestion 12%
• Pas de compétences et de responsabilités claires 12%
• Groupes cibles internes non pris en compte 11%
• Stratégie de communication pas clairement communiquée à l'équipe 9%
• Manque de soutien de la part de la direction 9%
• Objectifs, groupes cibles et messages formulés de manière peu claire 8%
• Les contenus ne sont pas mis en place de manière adaptée au canal 6%
• Aucune mesure concrète déduite 5%
• Le développement des thèmes passe à côté des groupes cibles 4%

Les 5 principaux objectifs de la stratégie de communication

• Créer la confiance et construire la réputation 67%
• Augmenter la notoriété de la marque / des produits / des services 59%
• Augmenter la notoriété de l'entreprise 34%
• Soutenir la distribution et augmenter les ventes 32%
• Fidéliser les clients 23%

Source : PR-Trendmonitor de news actuel et Faktenkontor

Depuis plus de 30 ans, Kyburz Switzerland de Freienstein est le leader international des solutions de mobilité et de transport de haute qualité. Ce qui a commencé en 1991, année de sa fondation, par la construction de véhicules solaires, s'est entre-temps développé en une production de véhicules électriques de haute qualité pour les entreprises de livraison et les entreprises industrielles. La solution télématique maison minimise les processus administratifs et améliore la rentabilité des grandes flottes. Les scooters électriques jaunes à trois roues de la Poste suisse, par exemple, font désormais partie intégrante de notre paysage routier. Des services de livraison en Australie, en Finlande ou en Islande misent désormais sur les véhicules Kyburz. De même, le procédé de recyclage Kyburz pour les batteries lithium-ion est probablement le plus efficace au monde : selon les indications du directeur et propriétaire Martin Kyburz, 91 pour cent des matériaux recyclables contenus dans une batterie peuvent être récupérés. Le concept de durabilité des véhicules Kyburz est impressionnant : après huit ans de service, les véhicules de livraison sont retirés, entièrement révisés et peuvent alors être remis en circulation à l'état quasi neuf.

Martin Kyburz : "Hé, l'équipe, c'est votre prix".

Daniel Läubli, président du jury du Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich et Senior Partner de McKinsey & Company Zürich, a rendu hommage au lauréat du premier prix dans son éloge. Selon lui, l'histoire de la croissance que l'entreprise a connue au niveau national et international est impressionnante - ils étaient déjà en avance sur leur temps dès leur création. "Cette victoire récompense surtout le fait que l'équipe de Kyburz Switzerland est composée de bricoleurs passionnés et expérimentés - toujours à la recherche de la solution du prochain grand problème". Actuellement, ils se consacrent à rien de moins que la fabrication de nouvelles batteries à partir de la matière première récupérée lors du processus de recyclage.

Dans son discours de remerciement, Martin Kyburz a placé son équipe au centre de l'attention : "Hé, équipe, c'est votre prix", a-t-il lancé à ses collègues présents. Pour lui, remporter ce trophée est une récompense pour la passion qu'il met chaque jour à innover et à créer des emplois.

Outre Kyburz Switzerland, quatre autres entreprises ont été honorées

La deuxième place est revenue à G. Bopp & Co. AG de Zurich, qui est depuis des décennies l'un des principaux fabricants mondiaux de tissus métalliques pour des applications exigeantes et variées. Si, lors de la création de l'entreprise en 1881, il s'agissait encore de fabriquer des tamis et des grilles de haute qualité, stables et fiables, les tissus sont aujourd'hui souvent des composants importants dans des processus très complexes dans l'industrie ou dans la recherche et le développement. C'est avec fierté que David Rolny, membre du conseil d'administration de l'entreprise, a rappelé que la NASA comptait également parmi ses clients et que des produits de G. Bopp & Co. avaient été utilisés lors des missions Apollo sur la lune.

La troisième place est revenue à Planzer Transport AG, une société anonyme familiale depuis 1966. Selon la devise "Tout d'une seule main", la clientèle profite de diverses prestations et solutions globales en matière de logistique - de la logistique de stockage au service de colis en passant par le transport de marchandises de détail. Un accent particulier est mis sur le thème de la durabilité. Ainsi, plus de 60% des envois effectuent la majeure partie de leur trajet de transport de manière écologique par le rail. Les autres lauréats de la soirée sont Falu AG de Rüti, le leader de la fabrication d'installations pour la production et l'emballage de cotons-tiges et de tampons d'ouate, ainsi que South Pole de Zurich, développeur de projets de protection climatique de près de 1'000

Processus du jury, message de bienvenue du gouvernement et panel économique

Avec le Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich, le Swiss Venture Club (SVC) récompense les petites et moyennes entreprises (PME) de la région qui réussissent. Au cours d'une procédure en plusieurs étapes, le jury composé de 20 experts a préalablement désigné les cinq entreprises finalistes et leur a rendu visite lors d'un voyage du jury. Selon des critères clairement définis, l'entreprise gagnante a été désignée parmi toutes les entreprises nominées.

Cette manifestation solennelle et passionnante, animée une nouvelle fois avec humour et compétence par Nik Hartmann, a réuni quelque 1400 participants au Kongresshaus de Zurich. La conseillère d'Etat Carmen Walker Späh a transmis le message de bienvenue et a souligné que les développements innovants des PME constituaient l'épine dorsale de l'économie zurichoise. Il est donc essentiel d'être à la pointe de l'innovation. Cela crée des emplois et de la prospérité. Dans le panel économique sur le thème "Crise, guerre et changement climatique - rien ne peut ébranler l'économie suisse ? Daniela Bosshardt-Hengartner, conseillère d'entreprise et membre du conseil d'administration, Anita Buchli, directrice de la ZHAW entrepreneurship, Andreas Gerber, président du SVC et responsable de la clientèle entreprises du Credit Suisse (Suisse) SA, ainsi que Valentin Vogt, président de l'Union patronale suisse, ont donné un aperçu des défis actuels et des solutions proposées par l'économie suisse.

La table ronde organisée l'après-midi avec Ancillo Canepa (président du FC Zurich) et Marinko Jurendic (directeur sportif du FC Zurich) sur les stratégies, les émotions et la passion dans la gestion du FCZ à travers les hauts et les bas du succès sportif a également connu un grand succès.

Source et informations complémentaires : www.svc.swiss

Dans les entreprises, on rencontre régulièrement des collaborateurs qui sont certes des experts, mais qui ne respectent pas les règles de comportement les plus simples dans leurs relations quotidiennes. En anglais, on parle de "Brilliant Jerk" pour désigner ces personnes. Traduit librement, il signifie "Brilliant Idiot". De tels travailleurs peuvent exister dans les entreprises dans tous les domaines et à tous les niveaux hiérarchiques. Ils disposent en général de connaissances et de compétences bien supérieures à la moyenne ou rares et importantes dans le contexte concerné. C'est pourquoi ils réussissent généralement très bien professionnellement et contribuent de manière déterminante au succès de l'entreprise. En même temps, ils ont tendance à se surestimer et à penser qu'ils sont meilleurs que les autres. Ces egos toxiques sont à la fois appréciés et craints par leurs collègues. Et il n'est pas rare qu'ils se sentent impuissants face à eux, ce qui les pousse à tirer sur la corde et à démissionner. Car les "idiots brillants", c'est-à-dire les jerks, sont généralement aussi de bons acteurs et d'habiles manipulateurs. Ils maîtrisent avec brio le dénigrement ciblé de leurs collègues et la mise en scène de leurs propres performances.

Les "idiots brillants" bénéficient souvent d'une couverture arrière trop longue

Comme ils sont en outre souvent vraiment à la pointe sur le plan professionnel ou organisationnel, les jerks n'ont généralement aucun mal à gagner l'adhésion de leurs supérieurs. C'est pourquoi les collaborateurs qui se plaignent de leur comportement ne sont souvent pas pris au sérieux par ces derniers. Car prendre la critique au sérieux et y réagir de manière appropriée supposerait que le chef remette en question l'image qu'il a du jerk et qu'il l'admette : Celle-ci était, sinon fausse, du moins unidimensionnelle.

Ce n'est pas le cas de nombreux décideurs. Tant qu'un jerk répond (plus) à leurs attentes, ils ne voient généralement aucune raison d'intervenir. Cette hésitation peut avoir des conséquences fatales. La mauvaise ambiance de travail peut par exemple conduire à ce que

• les bons collaborateurs démissionnent de l'intérieur et se contentent de faire leur travail,
• les problèmes ne sont plus nommés ouvertement, car chacun craint "d'être cloué au pilori",
• les entreprises se retrouvent dans une impasse parce que plus personne n'ose exprimer des réserves sur les solutions proposées par le Brillant Jerk et que la direction lui fait une confiance aveugle, ou bien
• les clients réguliers s'en vont parce qu'ils ne se sentent plus valorisés et sont de plus en plus insatisfaits des prestations de l'entreprise.

Les "Jerks" ne sont loyaux qu'envers eux-mêmes

"Brillants idiots" n'ont pas simplement un "mauvais caractère". Les psychologues leur attribueraient généralement un trouble de la personnalité narcissique, voire psychopathique. Les supérieurs pensent souvent que de tels collaborateurs sont particulièrement assidus et loyaux. Il s'agit là d'un raisonnement erroné, car la préoccupation première des Jerk

• satisfaire leur besoin exagéré de reconnaissance et
• de toujours ressentir l'estime qui, selon eux, leur est due, à eux et à leur travail.

C'est pourquoi ils font sentir leur avance en matière de connaissances ou d'expérience dans la communication non seulement à leurs collègues, mais aussi à leurs supérieurs. Et comme cette excellence existe généralement réellement dans certains domaines, la reconnaissance souhaitée leur est également accordée - en particulier lorsque les Jerks sont considérés comme importants pour le système.

Les chefs sont souvent confrontés à un dilemme lorsqu'ils traitent avec de telles personnalités : d'un côté, ces collaborateurs sont souvent très importants, par exemple pour le développement de l'entreprise ou pour le maintien des activités courantes. Il faut donc les garder de bonne humeur, surtout à une époque où les bons spécialistes et les bons managers sont rares. D'autre part, aujourd'hui, au moins les prestations de base des entreprises sont généralement fournies dans le cadre d'un travail d'équipe interfonctionnel et souvent aussi intersectoriel. Pour que cela fonctionne, tous les collaborateurs doivent respecter certaines règles de comportement. Parmi ces règles, on trouve une gestion objective des problèmes et une attitude respectueuse les uns envers les autres.

Réduire le pouvoir et l'influence des "Jerks

Dans le quotidien de l'entreprise, il est souvent difficile, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, de se séparer d'un "Brilliant Jerk". Par exemple, parce qu'il est la seule personne à connaître certains procédés techniques. Ou parce qu'il dispose de connaissances spécialisées dans le domaine commercial. Ou parce que le directeur sait que même si je trouve un remplaçant adéquat, celui-ci doit d'abord être formé. Et qui le fait ?

Celui qui se trouve dans un tel dilemme n'a généralement pas d'autre choix que de donner régulièrement au "Brilliant Jerk" le feed-back positif souhaité afin de satisfaire son besoin de reconnaissance. En même temps, il faut l'isoler autant que possible pour que son comportement toxique ne devienne pas un problème pour les autres. Par exemple, en lui confiant des tâches assez spécifiques, mais pertinentes, qui nécessitent peu de coopération. Mais attention ! Veillez à ce que le Jerk n'accumule pas davantage de connaissances informelles (spéciales) importantes pour la réussite, ce qui augmenterait encore sa dépendance à son égard.

Les entretiens individuels et le coaching améliorent parfois l'ambiance de travail à court terme, mais ils ne résolvent pas le problème de fond. C'est pourquoi vous ne devriez en aucun cas promouvoir de tels collaborateurs à des postes de direction (supérieurs) en récompense de leurs bonnes performances - même s'ils menacent de quitter l'entreprise. Cherchez plutôt des possibilités alternatives pour satisfaire l'ego du "Jerk" - par exemple, accordez-lui un bureau plus grand. Ou le nommer conseiller de la direction en matière de "..." et lui imprimer une carte de visite correspondante.

Dans le même temps, vous devez vous efforcer d'éliminer votre dépendance ou celle de votre entreprise vis-à-vis du "Brilliant Jerk". Par exemple, en initiant d'autres collaborateurs aux tâches/thèmes concernés par le biais de formations appropriées. Ou en résolvant tout simplement certaines tâches différemment qu'auparavant. Et si, malgré toutes les "mesures de prévention", le conflit menace de s'envenimer et qu'il est donc nécessaire de se séparer rapidement du collaborateur ? Vous devriez alors réfléchir à la possibilité de faire appel à un prestataire de services externe pour combler temporairement le manque de connaissances ou de compétences qui résulterait d'une séparation, même si cela entraîne des coûts supplémentaires à court terme.

Vers l'auteur :
Joachim Simon, de Braunschweig, est un formateur de cadres et un conférencier spécialisé dans le (self-)leadership (www.joachimsimon.info). Il est l'auteur du livre "Selbstverantwortung im Unternehmen" (Responsabilité personnelle dans l'entreprise), paru aux éditions Haufe, et cofondateur de l'application de (self-)leadership-coaching Mindshine.

Les quatre impulsions suivantes pour une communication B2B intégrée montrent ce qui est important si l'on veut présenter sa propre marque de manière plus numérique, plus individuelle et plus authentique :                    

1ère impulsion : la communication d'entreprise, les RP et le marketing ne font plus qu'un

Entre-temps, le principe du "contenu d'abord" n'est plus contesté. Afin de respecter cette Maxime du marketing de contenu il faut une approche intégrée. Cela s'explique par le fait qu'il existe de plus en plus de possibilités d'entrer en contact avec le groupe cible. Les clients et les personnes intéressées doivent être accompagnés tout au long du parcours client avec des messages cohérents. Pour cela, il faut repenser la communication : il faut dépasser les anciennes frontières entre les différents départements et tirer à la même corde en matière de communication. Il est donc conseillé de mettre en place un service central pour la communication externe au sein de l'entreprise ou de se faire aider par une agence de communication.

2e impulsion Le parcours du client est de plus en plus personnalisé

Comme le parcours client commence presque toujours en ligne, il se déroule de manière très individuelle en raison de la diversité des canaux et des points de contact. Pour atteindre réellement les clients et les personnes intéressées, il faut des contenus sur mesure, disponibles à chaque point de contact. Le "sur mesure" a deux significations : d'une part, les entreprises se positionnent comme un partenaire fiable qui connaît les besoins des clients et des personnes intéressées et qui présente la solution adéquate. D'autre part, les entreprises sont tenues d'accompagner chaque prospect de la manière la plus individuelle possible, car aucun parcours client ne ressemble à un autre.

3e impulsion : une communication authentique renforce la marque

C'est précisément grâce à la génération Z (née entre 1997 et 2010) que des valeurs telles que la responsabilité morale, sociale et environnementale font leur entrée dans le monde des affaires. La manière dont les clients évaluent une marque est étroitement liée à l'authenticité et aux actions d'une entreprise. L'étude "Truth about Gen Z" de McCann Worldgroup (source : https://truthaboutgenz.mccannworldgroup.com/p/1) montre que 57 % des personnes interrogées seraient prêtes à payer plus pour les produits d'une entreprise qui partage leurs valeurs. L'engagement social, la diversité et la protection de l'environnement occupent les premières places. Les entreprises B2B ont également tout intérêt à définir clairement leur "purpose" et à le communiquer de manière authentique.

4e impulsion : coaching en communication pour une plus grande expertise

Le secteur de la communication et du marketing évolue de plus en plus rapidement. Les marketeurs sont tenus de rester constamment à la page. Se tenir au courant des aspects juridiques (RGPD, cookies), des nouveaux formats et canaux, etc.n ou des outils numériques, n'est souvent pas possible par manque de temps. Des sparring-partners externes comme les agences peuvent donner des impulsions importantes. Les deux parties profitent d'un échange respectueux d'égal à égal et lorsqu'une entreprise fait appel à une agence pour l'aider dans sa tâche.en pas seulement considérées comme une extension de l'atelier. Les agences doivent être prêtes à partager leurs connaissances et à s'adapter aux défis individuels de chaque client.

Conclusion : sois plus numérique, plus individuel et plus authentique !

Les développements actuels dans la communication B2B sont fortement motivés par le marketing de contenu et un changement de valeurs : Pour s'imposer face à la concurrence avec ses propres produits et services, il faut adopter une attitude marquée par la responsabilité sociale, l'action durable et la diversité. Il s'agit de communiquer ce but de manière authentique. La communication B2B intégrée n'est pas seulement multiple et complexe, elle offre aussi plus de possibilités que jamais. La maxime ne peut donc être que la suivante : être plus numérique, plus individuel et plus authentique.

Auteur :
Dr Venera D'Elia est responsable du développement commercial et consultante senior chez Möller Horcher Kommunikation (www.moeller-horcher.de) à Offenbach. L'agence se concentre sur la communication d'aide à la vente et entretient de très bons contacts avec les médias spécialisés et sectoriels. Elle est également à l'origine de cet article, que nous avons publié ici ont déjà publié.

En 2021, la Suisse se trouvait en sixième position dans le commerce en ligne européen, devant l'Allemagne, la Belgique et la France. C'est ce que montre un classement publié par l'Office fédéral de la statistique. Selon le portail Statista, plus de 58 % de la population mondiale effectuaient un achat en ligne une fois par semaine en 2021. Chez les Allemands, ce chiffre n'était que de 42 %. Jusqu'à récemment, la Suisse était considérée comme un pays à la traîne dans le domaine du commerce électronique. Aujourd'hui, elle rattrape son retard. En 2021, le commerce en ligne y a augmenté de près de 10 %. Le commerce électronique national en profite également de plus en plus. Alors qu'entre 2010 et 2018, les Suisses commandaient de plus en plus de marchandises en ligne depuis l'étranger, cette part diminue ou stagne depuis 2019. En 2021, le commerce électronique suisse a réalisé un chiffre d'affaires total de CHF 14,4 milliards.

Plus de e-commerce dans le commerce de gros

Le commerce électronique prend également de plus en plus d'importance dans le B2B. C'est ce que confirme Ueli Stursberg, premier secrétaire de Commerce Suisse et responsable de la formation : "Les innovations dans le commerce électronique concernent de plus en plus le commerce entre les entreprises, comme par exemple dans le commerce de gros. Nous nous attendons ici à une croissance plus forte. Car la génération qui siège désormais dans les entreprises et prend des décisions est, en tant que consommateur, habituée au commerce en ligne. Elle exige des normes similaires de la part des fournisseurs. C'est pourquoi les spécialistes chevronnés sont très demandés".

Premier diplôme fédéral de spécialiste en commerce électronique

Ces dernières années, les collaborateurs du commerce électronique suisse ont souvent dû élargir leurs connaissances sur le tas. Désormais, la branche a lancé une formation continue au niveau de l'examen professionnel fédéral. Les candidat(e)s justifient d'une formation de base dans le commerce de détail, dans le commerce ou en tant que médiamaticien(ne) et disposent d'au moins deux ans de pratique professionnelle. D'autres formations initiales sont acceptées. Les premières formations continues de spécialiste en commerce électronique pourront être suivies à partir de l'automne 2022, en commençant par la Suisse alémanique. Sept examens modulaires doivent être passés. Les premiers diplômes sont attendus en 2024. Le nouveau diplôme fédéral simplifie le recrutement et la carrière sur le marché en pleine croissance du commerce électronique. L'ODA Formation du commerce de détail suisse, Handelsverband.swiss, l'association des entreprises de commerce électronique, et l'association faîtière du commerce suisse font partie des organismes responsables. Les spécialistes du commerce électronique mettent en place des boutiques en ligne ou des plateformes numériques pour la vente de services ou de produits. En outre, ils les exploitent et les développent.

Source : Commerce Suisse