En janvier 2021, Axept a gagné le groupe ERNE comme nouveau grand client. Ce groupe d'entreprises du secteur de la construction, qui appartient à la quatrième génération de la famille, a examiné, dans le cadre d'une vaste phase de conception, le remplacement de la solution logicielle basée sur SAP qu'il utilisait jusqu'à présent et a cherché un nouveau partenaire de numérisation. Fin 2021, la phase de conception s'est achevée avec succès et la phase d'implémentation a été lancée au premier trimestre 2022. Plus de 10 000 heures de service seront fournies par Axept dans le cadre du projet jusqu'à la date de mise en service. Presque toutes les applications Abacus disponibles seront introduites. Les exigences élevées dans le domaine de la gestion des données, dues à la connexion de plus de 10 solutions logicielles différentes, sont mises en œuvre par Axept sur la base d'AXsuite. L'analyse des données s'effectue avec AXview, la solution BI d'Axept , qui permet de connecter différents systèmes et de présenter et d'analyser les données sous forme d'indicateurs et de tableaux de bord.

A partir de 2023, le groupe ERNE se numérise

Après d'autres grandes entreprises de construction innovantes, c'est au tour du groupe ERNE de miser sur les spécialistes et les produits d'Axept. Axept assure le logiciel de gestion d'Abacus adapté aux besoins des clients ainsi que son suivi constant et son développement permanent à partir du Go Live prévu le 1er janvier 2023. Thomas Brühlmeier, CFO au sein du groupe ERNE, est convaincu que la collaboration avec Axept permettra d'exploiter de manière optimale le nouvel environnement système d'Abacus : "La transformation numérique est et reste un thème important. Les effets de la numérisation, en particulier la mise en œuvre de processus intégrés ainsi que de nouvelles façons de communiquer, conduiront à plus d'efficacité, à une meilleure qualité et à de nouvelles possibilités dans notre entreprise". On a trouvé en Axept un partenaire qui se porte garant d'une introduction globale ainsi que d'un suivi et d'un développement durables du nouveau système, poursuit Brühlmeier.

Focalisé sur un avenir innovant et numérique

"La collaboration avec le groupe ERNE nous réjouit énormément. La confiance qui nous est accordée confirme notre rôle de leader en tant qu'intégrateur de logiciels Abacus et renforce en outre notre position sur le marché dans le secteur de la construction. Notre principal objectif pour les années à venir est d'accompagner les entreprises suisses innovantes vers un avenir numérique prospère. Ce grand projet stimulant avec ERNE va nous y aider", commente Raphael Kohler, CEO et partenaire chez Axept Business Software AG. Fondée en 2006, cette entreprise de logiciels réalise des solutions de gestion d'entreprise avec Abacus Business Software, les logiciels de Business Intelligence de Qlik et PROVIS pour des entreprises suisses de renom, et pas seulement dans le secteur de la construction.

Source et informations complémentaires : www.axept.ch / www.erne-gruppe.ch

Le fournisseur de services de sécurité informatique Sophos a publié son étude annuelle "State of Ransomware 2022". Elle donne un aperçu de l'évolution des malwares d'extorsion dans la pratique. Le rapport montre que 60% des entreprises interrogées en Suisse (66% au niveau mondial) ont été touchées par un ransomware en 2021, contre 46% en 2020. La rançon moyenne payée par les entreprises suisses dont les données ont été cryptées lors de leur plus grande attaque de ransomware a diminué d'environ 6% et s'élève à 84 052 CHF (89 147 CHF l'année précédente). 35% (46% au niveau mondial) des entreprises suisses dont les données ont été cryptées ont payé la rançon pour récupérer leurs données, même si elles disposaient d'autres moyens de récupération de données, comme des sauvegardes. Le rapport résume l'impact des ransomwares sur 5 600 entreprises de taille moyenne dans 31 pays d'Europe, d'Amérique du Nord et du Sud, d'Asie-Pacifique et d'Asie centrale, du Moyen-Orient et d'Afrique. 965 entreprises au niveau international (7 en Suisse) ont fourni des informations concrètes sur les paiements effectués par ransomware.

Payer une rançon : une option rapide mais risquée

"Outre l'escalade des paiements, l'enquête montre également que la proportion de victimes prêtes à payer continue d'augmenter, même si elles ont d'autres options à leur disposition", commente Chester Wisniewski, Principal Research Scientist chez Sophos. "Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, comme des sauvegardes incomplètes ou l'empêchement de publier des données volées sur un site de fuites publiques. Après une attaque de ransomware, il y a souvent une forte pression pour reprendre l'activité le plus rapidement possible. La restauration de données cryptées à l'aide de sauvegardes peut être un processus difficile et long. Il est donc apparemment tentant de payer une rançon pour le décryptage des données, car cela semble être une option rapide. Cette approche comporte toutefois des risques élevés. Les entreprises ne savent pas ce que les pirates ont éventuellement fait sur le réseau en plus de l'attaque par ransomware, par exemple en installant des portes dérobées pour de futures attaques ou en copiant des mots de passe. Si les entreprises ne nettoient pas à fond les données récupérées, elles finiront, dans le pire des cas, par avoir encore des programmes potentiellement malveillants sur leur réseau et seront peut-être exposées à une nouvelle attaque".

Les logiciels malveillants de chantage causent d'immenses dégâts

L'étude "State of Ransomware 2022'" porte sur les incidents et expériences liés aux ransomwares en 2021. L'enquête a été menée par Vanson Bourne, un spécialiste indépendant des études de marché, en janvier et février 2022. Pour l'enquête globale, "affecté par un ransomware" a été défini comme un ou plusieurs appareils affectés par une attaque de ransomware, mais pas nécessairement cryptés. Sauf indication contraire, il a été demandé aux personnes interrogées de faire état de leur attaque la plus importante. Les principaux résultats de l'étude peuvent être résumés comme suit :

• Montant de la rançon : En 2021, aucune des entreprises suisses n'a déclaré avoir payé une rançon d'un million de dollars US ou plus, contrairement à 11% d'un point de vue global. La plupart des entreprises suisses (environ 72%) ont payé des sommes comprises entre 47.834 et 239.175 CHF (50.000 et 250.000 dollars US).
• Davantage de victimes paient une rançonEn 2021, 35% (46% au niveau mondial) des entreprises suisses dont les données ont été cryptées par une attaque de malware de chantage ont payé la rançon. D'un point de vue global, 26% des entreprises qui ont pu restaurer des données cryptées à l'aide de sauvegardes en 2021 ont également payé la rançon.
• Les conséquences d'une attaque de ransomware peuvent être immensesLe coût moyen de récupération après une attaque de ransomware en 2021 était de 1 568 986 CHF pour les entreprises suisses (1,4 million de dollars US / 1 339 379 CHF au niveau mondial). Il a fallu en moyenne un mois pour réparer les dommages et l'interruption d'activité. 93% (globalement 90%) des entreprises suisses ont déclaré que l'attaque avait affecté leur capacité opérationnelle, et 87% des victimes du secteur privé ont déclaré avoir subi des pertes d'activité et/ou de chiffre d'affaires en raison de l'attaque.
• De nombreuses entreprises comptent sur une cyber-assurance pour se remettre d'une attaque de ransomware: En Suisse, 83% (83% au niveau mondial) des entreprises interrogées avaient une cyber-assurance qui les couvrait en cas d'attaque par ransomware. Dans 100 % des incidents suisses, l'assureur a payé une partie ou la totalité des frais encourus, la totalité de la rançon n'a été couverte que dans 38%).
• Quatre-vingt-quatorze pour cent de ceux qui ont souscrit une cyberassurance ont déclaré que leur expérience de souscription avait changé au cours des douze derniers mois : Ce sentiment se traduit principalement par des exigences plus élevées en matière de mesures de cybersécurité, des polices plus complexes ou plus chères et moins d'entreprises offrant une couverture d'assurance.

Les cyber-assurances entraînent-elles une augmentation des demandes de rançon ?

"Les résultats indiquent que nous avons peut-être atteint un point culminant dans le développement des ransomwares, où l'avidité des attaquants à payer des rançons toujours plus élevées se heurte frontalement à un durcissement du marché de la cyberassurance. Les assureurs cherchent de plus en plus à réduire leur risque de ransomware et leur exposition", explique Chester Wisniewski. "Ces dernières années, il est devenu de plus en plus facile pour les cybercriminels d'utiliser des malwares d'extorsion, car presque tout est disponible sous forme de service. De plus, de nombreux fournisseurs de cyber-assurance ont couvert un large éventail de coûts de récupération dus aux ransomwares, y compris la rançon, ce qui a probablement contribué à des demandes de rançon de plus en plus élevées. Les résultats indiquent également que les cyberassurances se durcissent et qu'à l'avenir, les victimes de ransomware seront peut-être moins disposées ou moins en mesure de payer des rançons extrêmement élevées. Malheureusement, il est peu probable que cela réduise le risque global d'une attaque par ransomware. Les attaques de ransomware ne nécessitent pas autant de ressources que d'autres cyberattaques plus artisanales. Par conséquent, toute rançon est un gain qui en vaut la peine, et les cybercriminels continueront à choisir les cibles faciles à atteindre".

Comment se protéger contre les logiciels malveillants de chantage

Sophos recommande les meilleures pratiques suivantes pour se protéger contre les ransomwares et les cyberattaques similaires :

1. Installation et entretien de mesures de protection de haute qualité dans toute l'entreprise. Des audits et des contrôles de sécurité réguliers garantissent que les mesures de sécurité répondent durablement aux exigences de l'entreprise.
2. Rechercher activement les menaces afin d'identifier et de stopper les attaquants avant qu'ils ne puissent lancer leurs attaques. Si l'équipe informatique ou de sécurité n'a pas les ressources ou les connaissances pour le faire elle-même, il convient de faire appel à des spécialistes de la détection et de la réponse gérées (MDR).
3. Le durcissement de l'environnement informatique par la détection et la fermeture des failles de sécurité dangereuses, telles que les appareils non patchés, les ordinateurs non protégés ou les ports RDP ouverts, sont identifiés et éliminés grâce aux solutions de détection et de réponse étendues (XDR).
4. Se préparer au pire. Les entreprises doivent savoir ce qu'il faut faire en cas de cyberincident et tenir leur plan d'urgence à jour.
5. Créer des sauvegardes et tester la restauration afin que l'entreprise puisse reprendre ses activités le plus rapidement possible avec un minimum d'interruptions.

Source et informations complémentaires : Sophos

Quatre cadres sur cinq sont d'avis que les questions de personnel et d'affaires n'ont jamais été aussi étroitement liées qu'aujourd'hui. C'est pourquoi il est essentiel pour les entreprises d'être plus ouvertes et plus faciles à aborder et d'aider ainsi les collaborateurs potentiels à faire le bon choix dans leur recherche d'un employeur approprié. C'est l'une des conclusions de la nouvelle étude Mercer "Global Talent Trends" 2022, intitulée "The Rise of the Relatable Organization". L'étude s'appuie sur les conclusions de près de 11.000 dirigeants, responsables des ressources humaines et collaborateurs et met en évidence des tendances sur la manière de construire des entreprises authentiques et crédibles dans un contexte de risques accrus.

Les collaborateurs recherchent l'empathie, la compréhension et la flexibilité

"Les talents et les collaborateurs attendent aujourd'hui plus que jamais des employeurs qu'ils contribuent à la société et qu'ils rendent ainsi leurs valeurs visibles à l'extérieur", déclare Stephan Pieronczyk, partenaire et leader de la Transformation Practice Europe chez Mercer. "En même temps, on regarde aussi de près comment les entreprises se comportent en interne. Montrent-elles de l'empathie, de la compréhension et de la flexibilité envers leurs collaborateurs ? C'est justement au cours des deux dernières années de la pandémie mondiale que ces points ont été extrêmement mis en avant et que des thèmes comme le travail à distance, le travail flexible et aussi le bien-être physique, mental, financier et social des collaborateurs ont pris une toute nouvelle importance". Le défi consiste bien sûr aussi à réaliser les progrès nécessaires dans ce domaine tout en faisant face à la pression de l'inflation, en s'adaptant à de nouvelles crises et en se confrontant à des points de vue différents sur l'avenir du travail, poursuit Pieronczyk.

Que font correctement les entreprises authentiques et crédibles ? Cinq tendances

1. recentrage sur la pertinence
Pour rester pertinent, il faut s'adapter à l'évolution des valeurs des clients, des collaborateurs et des investisseurs. Cela nécessite un réalignement des priorités et un nouveau modèle de travail qui soit adaptable, qui intègre les personnes de manière transparente dans le travail et qui redéfinisse l'expérience des talents. Les entreprises qui mettent en pratique leurs valeurs fondamentales - par le biais d'objectifs d'entreprise, de normes de travail et de stratégies d'investissement - établiront de meilleures relations avec leurs parties prenantes et seront mieux à même d'obtenir des résultats commerciaux. Et elles permettent aux collaborateurs de toute l'entreprise de prendre chaque jour des décisions axées sur la valeur.

• Après la sécurité de l'emploi, la marque et la réputation de l'entreprise sont aujourd'hui la deuxième raison la plus importante pour changer d'employeur (elles étaient en 9e position avant la pandémie).
• Les collaborateurs veulent travailler pour des entreprises qui reflètent leurs valeurs personnelles. 96% des employés attendent de leur employeur qu'il poursuive un programme de développement durable qui trouve un équilibre entre les résultats financiers, les préoccupations sociales, la diversité/participation et l'impact environnemental.
• La nécessité de réagir de manière plus nuancée et individuelle aux changements d'humeur exige de nouvelles compétences organisationnelles d'écoute, d'apprentissage et d'adaptation afin d'identifier et de répondre aux besoins non satisfaits. Pourtant, seuls 55 % des travailleurs affirment que leur entreprise répond à tous leurs besoins.

"Les entreprises qui ne sont pas à l'écoute de leurs collaborateurs et des autres parties prenantes et qui ne s'adaptent pas en permanence perdront leur capacité à lever des capitaux, à attirer et à fidéliser les talents et à rester pertinentes", a déclaré Ilya Bonic, responsable de la stratégie et président de la gestion de carrière chez Mercer. Les entreprises authentiques et crédibles, quant à elles, se font une idée claire de ce qu'elles représentent. Elles ont en outre pour priorité d'établir de bonnes normes de travail qui reflètent les valeurs de leurs parties prenantes dans un monde en mutation. "Elles écoutent inlassablement ce qui motive le comportement des consommateurs et des collaborateurs, et leur stratégie se concentre sur la construction de cultures et de pratiques qui sont d'emblée adaptables", explique Bonic.

2. travail en partenariat
L'étude montre que les gens ne veulent plus travailler pour une entreprise, mais avec une entreprise. Presque tous les cadres (96 pour cent) affirment que nous nous trouvons sur un marché du travail centré sur l'employé, et 70 pour cent des responsables des ressources humaines prévoient un taux de rotation supérieur à la moyenne pour cette année - surtout en ce qui concerne les jeunes travailleurs et ceux du secteur numérique. Le partenariat implique une réévaluation de la relation entre les travailleurs et les employeurs. Les entreprises fiables reconnaissent la valeur du "partenariat" plutôt que du "leadership" et le font en faisant évoluer leurs stratégies de retour au travail vers des modèles durables pour l'avenir du travail. Kate Bravery, auteur du rapport et Global Leader of Advisory Solutions & Insights chez Mercer, ajoute : "L'avenir du travail ne sera couronné de succès que si chacun a le sentiment d'obtenir un accord équitable et bénéficie d'une relation égalitaire entre l'employeur et l'individu, indépendamment de son statut d'emploi et du type de travail qu'il ou elle effectue. Aujourd'hui, ce ne sont pas seulement les travailleurs du savoir qui demandent des options flexibles compatibles avec leur vie, mais tous les travailleurs, des ouvriers dans les ateliers aux chauffeurs de camion".

• Presque tous les directeurs des ressources humaines (90 pour cent) estiment qu'il faut faire davantage pour construire une culture de confiance dans leur entreprise, d'autant plus que beaucoup envisagent de passer à un modèle de travail hybride. Pourtant, seuls 30 pour cent des dirigeants voient le retour sur investissement pour construire un avenir du travail sain, résistant et équitable.
• Plus de la moitié (62 pour cent) des salariés ne travailleraient pour une entreprise que s'ils avaient la possibilité de travailler à distance ou dans le cadre d'une relation de travail hybride, et 74 pour cent pensent que leur entreprise aura plus de succès avec le travail à distance et/ou les formes de travail hybrides. En revanche, la majorité des cadres (72%) s'inquiètent de l'impact sur la culture d'entreprise, puisque 75% affirment qu'ils ont aujourd'hui une culture de formation où les collaborateurs apprennent côte à côte et non à distance - ce qui nécessite de repenser l'apprentissage.
• Le gig-working reste une stratégie privilégiée par les dirigeants : six dirigeants sur dix s'attendent à ce que les gig-workers remplacent largement les travailleurs à temps plein dans leur entreprise au cours des trois prochaines années. Toutefois, étant donné que moins de six travailleurs à temps plein sur dix sont ouverts au gig-working, il faut faire davantage pour en faire une option viable, attrayante et sûre pour les travailleurs.

"Les entreprises authentiques et crédibles saluent les nouveaux modèles de travail (talents dans des rôles flexibles et non plus fixes, méthodes de travail agiles, optimisation de l'interaction entre l'homme et l'automatisation) et les différentes manières d'impliquer les talents dans le travail (gig, variable/saisonnier, partagé, à temps partiel, à temps plein). Mais jusqu'à présent, moins d'une entreprise sur cinq examine les conditions et les avantages du gig-working", explique Ravin Jesuthasan, Global Leader for Transformation Services chez Mercer. "Il sera crucial de s'assurer que toutes les relations dans l'ensemble de l'écosystème des talents sont pleinement prises en charge afin d'être des éléments actifs de la culture d'entreprise lorsqu'il s'agira de mettre en place un nouveau système de travail et d'atteindre l'objectif d'une agilité durable".

3. améliorer le bien-être général
La pandémie a révélé et creusé les écarts de santé et de richesse entre différents groupes de population, soulignant ainsi que l'accessibilité et le caractère abordable des soins ne suffisent pas. Déplacer l'accent de la réduction des coûts de la santé vers l'optimisation des investissements pour que les gens restent en bonne santé et engagés est la clé de la "People Sustainability".

• Un pourcentage impressionnant de 81% des collaborateurs se sentent menacés par le burnout cette année (en 2020, ils étaient déjà 63%) et indiquent comme raison principale qu'ils ne se sentent pas suffisamment récompensés pour leurs efforts. Le bien-être des collaborateurs est considéré par les cadres comme l'initiative RH qui apportera le deuxième plus grand retour sur investissement dans les deux prochaines années (après le reclassement).
• Une bonne santé mentale a toujours fait partie du bien-être général, mais les entreprises font davantage pour aider leurs collaborateurs à y parvenir. Plus d'un tiers (36%) des entreprises mettent en place cette année une stratégie de promotion du bien-être psychique ou émotionnel.
• Tous les groupes démographiques confondus, les préoccupations financières ont augmenté : La moitié (51 %) des travailleurs déclarent se sentir incertains quant à leur avenir financier.

"Les collaborateurs sont plus stressés que jamais - et les résultats de l'étude montrent que les entreprises pourraient faire davantage pour proposer une stratégie de bien-être globale et intégrative qui réponde aux besoins d'une main-d'œuvre intergénérationnelle et diversifiée", déclare Lutz Krepper, Commercial Head chez Mercer Suisse. "Notre expérience avec de nombreuses entreprises suisses
Les entreprises montrent que le thème du bien-être est souvent à l'ordre du jour, mais que de nombreuses organisations ne savent pas comment avancer correctement dans ce domaine et offrir les bons avantages et aides à leurs collaborateurs. Il est important ici de disposer de benchmarks pour se situer correctement sur le marché, de groupes de discussion numériques pour comprendre ce que les collaborateurs veulent vraiment, et aussi d'outils et de plateformes numériques pour atteindre tout le monde avec les avantages et les offres de bien-être, que ce soit au bureau ou à distance".

4. développer l'employabilité
La pandémie a accéléré la course à la reconversion des entreprises, mais dans de nombreux cas, les initiatives correspondantes ont été dissociées de la stratégie d'avenir de l'entreprise. Une stratégie qui répond à la fois aux besoins actuels et futurs en matière de talents peut garantir que les collaborateurs sont employables et le restent. Les modèles basés sur les compétences permettent aux entreprises d'utiliser les talents de manière plus flexible et de s'appuyer sur des viviers de talents plus larges et plus variés, ce qui constitue déjà une priorité pour une entreprise sur trois.

• Presque tous les collaborateurs (91%) ont déclaré avoir récemment appris une nouvelle compétence, mais un pourcentage étonnant de 98% des entreprises ont signalé d'importantes lacunes en matière de compétences au sein de leur organisation. La transparence sur les compétences les plus nécessaires peut aider les collaborateurs à maintenir leur propre employabilité et à concentrer leurs propres efforts d'apprentissage sur les compétences qui stimuleront la croissance de l'entreprise.
• La plus grande préoccupation des responsables des ressources humaines est que les talents reconvertis quittent l'entreprise. Une façon de résoudre ce problème est d'offrir aux collaborateurs davantage d'opportunités de mettre à profit leurs compétences nouvellement acquises. Près de 90% des entreprises ont déjà mis en place ou prévoient de mettre en place une plateforme interne de marché des talents basée sur l'IA afin de faciliter la transition.
• En 2019, 25 pour cent des travailleurs ont déclaré avoir l'intention de quitter complètement le marché du travail lorsqu'ils atteindront l'âge de la retraite ; cette année, ce chiffre est tombé à 16 pour cent. En réponse, 39 pour cent des entreprises permettent à leurs employés d'adapter les avantages à la retraite à leur situation personnelle, et 38 pour cent offrent de manière proactive aux travailleurs âgés différentes options d'emploi, y compris la retraite partielle.

"Dans la mesure où les compétences deviennent la monnaie d'échange du travail, il est urgent de repenser la manière dont le travail est effectué et dont les compétences sont rendues visibles. Les entreprises authentiques et crédibles ne se contentent pas de connaître le potentiel de leurs collaborateurs dans leur écosystème de talents, mais utilisent l'IA et la technologie pour déterminer les carrières qu'elles peuvent offrir.
demain", explique Ravin Jesuthasan.

5. utilisation de l'énergie collective
La pandémie a accéléré l'introduction de nouvelles technologies, de nouveaux modèles d'entreprise et de méthodes de travail modernes. Vivre cette ampleur de changements dans un laps de temps condensé, en plus de la fatigue causée par ces événements, a fait des ravages. Le pourcentage de collaborateurs qui déclarent se sentir pleins d'énergie a considérablement baissé, passant de 74 % en 2019 à 63 % cette année, le chiffre le plus bas depuis les sept années d'existence de cette étude. Mais en même temps, les collaborateurs sont plus optimistes quant à l'avenir : à la question de savoir à quoi ressemblera l'avenir du travail, 51 pour cent des personnes interrogées ont répondu qu'elles s'attendent à ce qu'il soit plus équilibré et qu'il laisse plus de temps pour la famille, les loisirs, la santé et l'apprentissage.

Presque toutes les entreprises (97%) prévoient une transformation à l'échelle de l'entreprise cette année, mais la fatigue des collaborateurs est citée par les trois groupes d'intérêt comme le plus grand obstacle à la mise en œuvre. Les collaborateurs citent également la complexité organisationnelle comme un obstacle décisif. Dans le cadre de la restructuration, elle sera d'une importance cruciale,
repenser l'expérience des collaborateurs dans une perspective énergétique, car 65% des cadres estiment que l'automatisation des processus RH leur a fait perdre le contact précieux entre les RH et l'entreprise. Il est donc nécessaire de promouvoir l'acceptation du numérique et d'améliorer la communication, comme l'explique Kate Bravery. A cela s'ajoute, selon ses explications, la nécessité de réorganiser le service du personnel sur la base des interactions cibles souhaitées avec les nouveaux personas qui occupent les postes et les espaces de travail.

Source : Mercer

Le chef de la distribution Alfred Widmer quitte Allianz Suisse. Le processus de succession sera lancé immédiatement, comme l'indique un communiqué du groupe d'assurance. Alfred Widmer n'a pris ses fonctions de chef de la distribution que début octobre 2020, en pleine pandémie. Il avait alors succédé à Severin Moser. Auparavant, Widmer était CEO de l'assureur protection juridique Axa-Arag.

Malgré des conditions de départ difficiles, Alfred Widmer a réussi à se constituer rapidement un réseau fonctionnel au sein de l'organisation de distribution, indique Allianz Suisse. Ainsi, sous sa direction, les jalons de la transformation de la distribution ont été posés avec succès et des mesures ont été lancées pour renforcer le service externe et les relations avec la clientèle et pour soutenir le développement de la clientèle par tous les canaux. En outre, Alfred Widmer a continué à faire progresser les activités de courtage, le canal direct ainsi que les activités de coopération dans le secteur automobile.

Alfred Widmer quitte Allianz Suisse à sa demande pour relever un nouveau défi professionnel. "Nous regrettons sa décision et remercions Alfred Widmer pour son grand engagement. Nous lui souhaitons bonne chance et beaucoup de succès pour la suite de sa carrière et dans sa vie privée. En tant que chef de la distribution, il a posé les bases d'un avenir toujours aussi prospère", souligne Ruedi Kubat, CEO d'Allianz Suisse.

Source : Allianz Suisse

L'innovation au cœur de la promotion

Fin des programmes d'efficacité énergétique

Comment la Fondation Suisse pour le Climat se finance-t-elle ?

La société dirigée par Markus Jäger (2e à partir de la gauche sur la photo), Patrik Bawidamann (au centre) et Hans Martin Zanetti (tout à droite) Revidas est une entreprise fiduciaire de Suisse orientale spécialisée dans les PME. Face à la numérisation croissante de la branche et au besoin de trouver une solution de succession durable et à long terme pour des postes clés, les responsables de l'entreprise fondée en 1984 ont décidé de s'associer au groupe OBT. Markus Jäger, actionnaire principal et partenaire de Revida, déclare à ce sujet : "Outre la connaissance des forces d'OBT dans le domaine de l'informatique, ce qui a été déterminant dans cette décision, c'est notamment la sympathie mutuelle, une base de valeurs communes et un engagement clair envers les clients PME".

L'offre de base et les compétences existantes de Revidas sont maintenues ; les clients PME peuvent toutefois profiter, grâce à la fusion avec OBT, non seulement du savoir-faire et de l'infrastructure dans le domaine de l'informatique, mais aussi de nouvelles ressources dans les domaines du conseil fiscal, juridique et d'entreprise ainsi que de la fiducie et de l'audit, comme l'indique un communiqué aux médias. La marque Revidas sera maintenue jusqu'à nouvel ordre et l'entreprise conservera ses sites de la Flurhofstrasse à Saint-Gall et du Theaterweg 11 à Coire, ajoute le communiqué.

Le partenaire OBT et responsable du domaine fiduciaire, Christoph Brunner (en haut à gauche sur la photo), siègera à la direction et au conseil d'administration de Revidas en tant qu'interface avec le groupe. Les 22 collaborateurs de l'entreprise continueront à être employés par Revidas sur son site actuel. La priorité des responsables est de regrouper les collaborateurs, d'obtenir des synergies et d'uniformiser les processus informatiques dans le cadre du processus de reprise qui vient de débuter. Ainsi, l'élan de numérisation souhaité et la succession des propriétaires actuels, qui restent disponibles, doivent être lancés avec détermination. Pour le groupe OBT, cette étape représente une nouvelle croissance réjouissante dans le domaine des PME, qui lui permet de renforcer sa position en Suisse orientale, explique l'entreprise.

Source et informations complémentaires : OBT

Un bon leadership est déjà un défi lorsque vous occupez formellement la position du chef ou de la cheffe. Car même votre "position power" ne vous sert pas à grand-chose si les gens ne vous suivent qu'à contrecœur. Vous pouvez alors tout au plus imposer des résultats à court terme. Cela ne fonctionne jamais à moyen et à long terme. C'est encore plus difficile lorsque vous devez diriger les autres, mais que vous n'avez pas d'autorité formelle ?

D'après mes observations, de tels postes sont de plus en plus fréquents : qu'il s'agisse du gestionnaire de portefeuille de produits sur plusieurs divisions, du directeur commercial global qui dépend des sociétés nationales ou du chef de projet avec vingt membres de l'équipe de projet issus des domaines les plus divers. Dans tous ces cas, l'influence est indirecte. Comment obtenir un maximum de résultats avec votre équipe virtuelle dans ces cas-là ?

Eh bien, la réponse réside dans le fait que le leadership de haut niveau a toujours signifié une influence de haut niveau, que ce soit avec ou sans position formelle. Le leadership sans poste dépend donc encore plus de votre influence.

La question est donc la suivante : comment influencez-vous les gens dans votre sens, même s'ils ont un autre chef ?

Voici trois questions importantes auxquelles il faut répondre :

1. "Qu'est-ce que je veux ?"
   Cette question peut paraître très simple, mais la plupart des gens ont de grandes difficultés à y répondre (c'est en tout cas ce que je constate régulièrement dans mon coaching). Il est très important que vous puissiez citer des résultats clairs pour des périodes précises : Que voulez-vous atteindre exactement d'ici la fin de l'année ? Avec qui ? Et pourquoi ? Car si vous n'êtes pas clair à cent pour cent sur ce que vous voulez exactement, comment les autres peuvent-ils vous suivre ? Comment allez-vous convaincre les autres ?
2. "Qu'est-ce que les autres ont à y gagner ?"
   Dans le domaine de la vente, cela s'appelle "l'argumentation sur les avantages". Qu'est-ce que les autres, ceux que vous voulez influencer, ont à gagner de votre rôle et de votre leadership ? Quelle valeur apportez-vous à leurs yeux ? Pour beaucoup de personnes, cette idée est difficile, mais dans une telle position, vous devez aussi vous vendre vous-même. Vous devez pouvoir démontrer clairement pourquoi les autres devraient consacrer leur précieux temps à vos sujets. Un bon moyen est d'ailleurs (comme dans la vente) de demander concrètement aux autres.
3. "Comment peut-onöpouvons-nous profiter les uns des autres ?"
   C'est une bonne question à poser aux personnes avec lesquelles vous souhaitez réaliser quelque chose ensemble. Une question aussi ouverte et positive invite à la réflexion. Conseil supplémentaire : vous pouvez également poser la question en rapport avec des thèmes spécifiques que vous souhaitez faire avancer. Vous orientez ainsi les autres dans la direction que vous souhaitez. C'est ce qu'on appelle "exercer une influence". Vous deviendrez ainsi un meilleur leader.

Donc, si vous vous trouvez dans une situation de leadership difficile, je vous recommande de répondre à ces trois questions. Vous augmenterez ainsi votre influence d'un bon cran.

Auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès, auteur de livres, conseiller, coach, speaker.www.volkmarvoelzke.ch

Un costume élégant avec des chaussures à lacets raffinées pour les hommes et un tailleur avec des escarpins chics pour les femmes sont de véritables classiques de la tenue. Ils conviennent parfaitement lorsque l'on doit discuter d'idées commerciales sérieuses ou lorsqu'une réunion importante est prévue. Pour une présentation élégante, la règle du look business est souvent la suivante : moins, c'est plus. Des bijoux simples, une montre coûteuse ou un foulard en soie en disent long, sans pour autant paraître trop habillé. Les détails jouent également un rôle : l'interlocuteur peut se faire une certaine idée d'une personne grâce à des accessoires comme un sac, une ceinture ou des boutons de manchette.

Décontracté et cool : Comment progresser avec le look business casual

Le site Look casual business est un terme très large qui englobe une multitude de tenues. Pour les hommes, le look dans un environnement professionnel prévoit un costume, mais celui-ci peut avoir une coupe à la mode et être porté sans cravate. La combinaison typique est celle d'un pantalon chino, d'une chemise et d'une veste. En outre, dans le cadre de ce code vestimentaire, on peut également porter des pulls en maille fine ou des polos. Les femmes ont le choix entre un éventail particulièrement large de looks : Blouses décontractées, pantalons en tissu, jupes et pulls peuvent être combinés selon l'humeur du moment. L'important est que les vêtements soient adaptés à l'occasion et qu'ils ne soient ni trop formels ni trop décontractés.

Se présenter avec style : Ce qu'il faut absolument éviter en tant que CEO

Il vaut mieux laisser les jeans déchirés, les vêtements trop colorés et les imprimés fantaisistes dans l'armoire. Même dans les professions créatives, ces looks ne sont jamais bien vus. Les vêtements de sport sont également à proscrire. En tant que CEO, on évolue toujours dans un cadre qui présuppose le "business". Le look doit donc également correspondre à la description de la profession. En outre, il faut veiller à ce que les vêtements soient bien ajustés et agréables à porter. La coupe et le matériau sont ici prioritaires. Des vêtements mal ajustés ou inconfortables se remarquent immédiatement et peuvent mettre celui ou celle qui les porte dans une situation inconfortable. En tant que CEO, il faut être sûr de soi et parfois même tenir un discours. Il est alors particulièrement important que les vêtements offrent une liberté de mouvement maximale.

Des accessoires élégants complètent le look

En tant que CEO, on montre sa personnalité avec les accessoires adéquats. Les montres sont un excellent moyen de s'exprimer de manière discrète mais efficace. Les montres-bracelets classiques laissent penser qu'il s'agit d'une personne qui aime les choses réglées et qui est soucieuse des détails, tandis qu'un chronographe sportif trahit l'aventurier ou l'aventurière. Les bracelets en caoutchouc sont à proscrire. On choisira plutôt un bracelet en cuir ou en métal. Les bracelets milanais sont particulièrement tendance. Les femmes continuent de miser sur les montres en or rose délicat. Souvent, moins c'est plus, cela vaut également pour le prix des chronographes. Ici, il ne faut pas décider qu'une montre doit être la plus chère possible pour impressionner l'autre. Néanmoins, de nombreux modèles du segment du luxe ont bien sûr un prix. C'est pourquoi les jeunes CEO qui doivent faire attention à leur budget ou qui ne veulent pas dépenser des sommes folles peuvent envisager d'acheter des montres d'occasion. Réputé Des fabricants comme Breitling proposent des modèles reconditionnés et d'occasionIl y a aussi des produits qui sont absolument comme neufs et moins chers.

Si vous portez des bijoux, optez pour des pièces simples. Un bracelet ou un collier en or s'accordent parfaitement avec une tenue sobre aux couleurs douces. Il est important de ne pas en faire trop non plus. Il est préférable de laisser les bijoux particulièrement grands ou avec des pierres colorées à la maison et de les ressortir pour la prochaine fête.

C'est comme ça que ça se passe

Les chaussures sont souvent la première chose sur laquelle les partenaires commerciaux attirent l'attention. Elles doivent donc être soignées et de bonne qualité. Les baskets usées ou les escarpins démodés ou les chaussures à lacets à bouts carrés ne répondent pas à ces exigences. Les hommes ne peuvent pas se tromper avec des oxfords classiques. Les femmes porteront de préférence un modèle de chaussure classique à talon moyen. Si le look est plus décontracté, on peut opter pour des chelsea boots ou des sneakers élégantes.

Ceinture et sac

La ceinture ou le sac doivent toujours être assortis aux chaussures. Cela ne signifie pas pour autant que la couleur et le matériau doivent être identiques. Toutefois, il est étrange de porter une ceinture marron avec des chaussures noires, et vice versa. Les femmes peuvent assortir leur sac à un élément de leur tenue. Néanmoins, le sac à main doit toujours être en harmonie avec les chaussures.

Trouver sa marque de fabrique

Steve Jobs portait un pull noir à col roulé et un jean, Mark Zuckerberg préfère les t-shirts gris : les CEO représentent une marque - et deviennent souvent eux-mêmes une marque. En créant un look mémorable, on reste dans la mémoire de ses partenaires commerciaux. Il est important d'être cohérent et d'adopter le même look. De petites variations sont certes possibles, mais il faut s'en tenir à sa marque de fabrique. Se construire une certaine image demande du temps et des efforts. Il faut donc bien réfléchir à ce que l'on fait comme marque de fabrique et au look dans lequel on se sent le mieux.

Conclusion

Il n'existe pas de look universel qui convienne à un CEO. Il est plutôt important que l'apparence soit adaptée à l'entreprise concernée et reflète les valeurs de la marque. De nombreux jeunes CEO choisissent un look business casual, à la fois élégant et confortable. Les combinaisons typiques sont un pantalon en tissu et une veste pour les hommes et un pantalon, une blouse à la mode et un blazer pour les femmes. Les accessoires et les bijoux apportent une touche personnelle au look. Il est important que les collaborateurs et les partenaires commerciaux puissent s'identifier à ce look. Les vêtements trop formels ou trop décontractés sont à proscrire.

Selon un rapport de World Finance datant de 2020, Swisscom peut se targuer d'être la Telco la plus durable au monde : depuis 12 ans, Swisscom utilise exclusivement des énergies renouvelables, a fortement réduit leur consommation et offre depuis mars 2022, tous les abonnements sont climatiquement neutres à.

Le telco le plus durable du monde

D'ici 2025, Swisscom veut économiser un million de tonnes de CO2 supplémentaires par an. En se basant sur de nouvelles solutions TIC innovantes pour les clients privés et commerciaux, ceux-ci peuvent réduire massivement leur empreinte carbone. Selon une estimation propre à l'entreprise, cette contribution est bien plus significative que sa propre empreinte (contribution que Swisscom peut elle-même apporter à travers sa propre chaîne de création de valeur). Mieux encore : elle est si importante que la Suisse, en tant que pays, pourrait atteindre plus rapidement ses propres objectifs climatiques, comme le constate Swisscom. C'est pourquoi le prestataire de services de télécommunication recherche, dans le cadre du dixième Swisscom Startup Challenge, de jeunes entreprises qui ont développé des innovations et des technologies permettant de protéger directement ou indirectement le climat.

Les startups et les équipes de recherche du monde entier peuvent poser leur candidature pour le Swisscom Startup Challenge jusqu'au 31 mai 2022. Parmi les candidatures reçues, dix jeunes entreprises seront sélectionnées et invitées à un pitch en septembre 2022. En collaboration avec Venturelab, le jury d'experts désignera à la fin cinq gagnantes ou gagnants. Ils auront l'occasion de développer leurs solutions avec des experts de l'écosystème Swisscom dans le cadre d'un programme d'exploration sur mesure. En outre, les gagnants auront la chance de bénéficier d'un investissement ou d'un partenariat commercial avec Swisscom.

Dixième Swisscom StartUp Challenge : Échoué, vaincu, vendu à Apple

"Nous avons répété avec eux jusque tard dans la nuit avant que les gagnants du premier Startup Challenge ne viennent le lendemain pitcher leur business case devant les grands capital-risqueurs de la Silicon Valley", se souvient Stefan Kuentz, cofondateur du Swisscom Startup Challenge. C'était en 2013 et depuis, un nouveau monde s'est ouvert aux quelque 40 gagnants du programme d'encouragement avec la visite de la Silicon Valley. "Nous étions déjà à Palo Alto depuis 1998 avec notre Outpost et nous voulions apporter un peu de l'esprit d'entreprise californien dans le paysage suisse des start-up et bien sûr trouver des candidats pour un investissement de Swisscom Ventures", explique Roger Wüthrich-Hasenböhler, qui a lancé l'initiative en 2013 avec Stefan Kuentz, Urs Stender (aujourd'hui Blue Lion) et Beat Schillig de Venturelab.

Depuis, en dix ans, près de 2000 start-up ont posé leur candidature pour le Challenge et 45 ont suivi le programme de soutien. Près de 100 jeunes entrepreneurs se sont rendus au Swisscom Outpost et ont pitché leurs business cases devant de grands capital-risqueurs et des géants de l'Internet. Parmi eux, des startups comme Ava (2015), Creal (2019), Ecorobotix (2017), Geosatis (2014), Gmelius (2019) ou Nanolive (2016). Swisscom Ventures, une division de Swisscom, a également investi dans chacune d'entre elles. Six des start-up gagnantes ont entre-temps vendu leur entreprise : Par exemple, la startup de regtech Qumram (2016) à Dynatrade ou la reconnaissance d'images intelligente Fashwell (2016) à Apple. Certains des anciens du Swisscom Startup Challenge se classent aujourd'hui parmi les 100 premières jeunes entreprises de Suisse. Quatre des 45 ont malheureusement déjà dû mettre un terme à leur parcours entrepreneurial. "En comparaison avec les statistiques américaines, le taux d'échec dans le Hall of Fame du Swisscom Startup Challenge est beaucoup plus faible", explique Beat Schillig de Venturelab. "Soit la sélection a donc été très bonne, soit nous prenons moins de risques en Suisse que les startups de la Silicon Valley et disposons encore d'un grand potentiel d'innovation en friche. Car celui qui ose plus peut aussi gagner plus !"

En savoir plus sur le Swisscom Startup Challenge : www.swisscom.ch/startupchallenge

Avec l'étude PME 2022, l'Institut suisse pour les PME et l'entrepreneuriat de l'Université de Saint-Gall et la société d'audit OBT fournissent aux lecteurs des informations approfondies sur le paysage des PME en Suisse. Les auteurs mettent également en évidence les différences entre les PME, car toutes les PME ne se ressemblent pas. Ainsi, le coiffeur, la boulangerie, l'entreprise de peinture ou l'agence de publicité font partie des PME au même titre que les leaders mondiaux de la haute technologie dans le domaine de la technique médicale ou de la construction mécanique. De plus, du point de vue des auteurs, les PME ne sont pas simplement de petites grandes entreprises, mais se distinguent par des caractéristiques spécifiques. Tous les deux ans, les chiffres les plus récents concernant les PME sont évalués, en se référant à chaque fois aux études passées. La présente étude se concentre sur l'évaluation des chiffres de 2019 et sur une comparaison avec les années précédentes.

Combien de PME y a-t-il au total en Suisse ?

99.7 % des entreprises en Suisse sont considérées comme des PME selon les derniers chiffres provisoires de l'Office fédéral de la statistique. Les micro-entreprises, qui emploient moins de dix personnes, constituent la forme la plus fréquente de PME, avec près de 90 % des entreprises. Les deux autres formes de PME, à savoir les petites et moyennes entreprises, ne représentent ensemble qu'une entreprise sur dix en Suisse : 8,4 % des entreprises sont des petites entreprises de 10 à 49 collaborateurs, et seulement 1,6 % des entreprises sont des moyennes entreprises de 50 à 249 collaborateurs.

Combien de personnes travaillent dans des PME suisses ?

Un coup d'œil sur les chiffres de l'emploi montre qu'environ deux tiers des salariés en Suisse - mesurés en équivalents temps plein (ETP) - travaillent dans des PME. Les employés sont répartis à peu près à parts égales entre les différentes tailles d'entreprises dans les PME : 22.7 % des employés travaillent dans des micro-entreprises (< 10 MA), 21.6 % dans des petites entreprises (10 - 49 MA) et 21.0 % dans des entreprises moyennes (50 - 249 MA).

Combien de PME y a-t-il dans chaque secteur ?

Si l'on compare les différents secteurs entre eux, on obtient l'image suivante : Dans le premier secteur - le secteur agricole - il n'y a presque que des micro-entreprises. Elles représentent 98,2 % des entreprises. Dans le troisième secteur - celui des services - les microentreprises sont également très dominantes, avec 90,6 % des entreprises. Et même dans le deuxième - le secteur industriel - leur nombre est de 80,4 % des entreprises. Les secteurs suivants, entre autres, présentent un nombre élevé de micro-entreprises :

• Immobilier
• Conseil juridique et fiscal, audit, conseil aux entreprises
• Santé publique
• Autres activités libérales
• Activités artistiques
• Activités de services divers
• Agriculture

En ce qui concerne le nombre de personnes employées, les secteurs se distinguent fortement : dans le premier secteur, presque toutes les personnes travaillent dans des PME (99.7 %) et 86.4 % sont employés dans des micro-entreprises. Dans le deuxième secteur, en revanche, 67,4 % des personnes travaillent dans des PME. Avec 15,5 %, moins d'un cinquième des salariés travaillent dans des micro-entreprises. Dans le troisième secteur, avec 63,2 % des salariés, ce sont les PME qui emploient le moins de personnes en pourcentage par rapport aux autres secteurs. Mais leur part est à nouveau plus importante dans les micro-entreprises que dans le secteur industriel : 23.0 % des salariés du secteur des services appartiennent à des micro-entreprises.

Quelles sont les formes juridiques des PME suisses ?

En ce qui concerne les formes juridiques, il est frappant de constater que la plupart des PME sont organisées en entreprises individuelles. Dans l'agriculture en particulier, près de 90 % des PME sont des entreprises individuelles. Les PME de l'industrie et des services sont souvent organisées en SA ou en Sàrl. Plus la taille de l'entreprise augmente, plus le nombre de sociétés individuelles et de Sàrl tend à diminuer.

Depuis combien de temps les PME existent-elles ?

Cette année encore, le taux de survie des nouvelles entreprises a été mis en lumière dans la série d'études mentionnée. L'étude montre qu'environ 49 % des entreprises sont encore actives cinq ans après leur création, avec de grandes différences selon le secteur. Le taux de survie est le plus faible dans l'hôtellerie et la restauration (38 %), alors qu'il est le plus élevé dans le secteur de la santé et de l'action sociale (64 %).

Combien de PME sont actives à l'exportation ?

L'influence des PME sur le volume des exportations montre qu'en Suisse, seule une PME sur 13 exporte, mais qu'elles sont responsables de 42 % du volume des exportations suisses. La majeure partie du volume d'exportation des PME provient des moyennes entreprises. De plus, les micro-entreprises de moins de 10 employés représentent deux tiers de toutes les entreprises exportatrices et 7 % du volume total des exportations. En Allemagne, en France ou en Irlande, l'influence des grandes entreprises est nettement plus marquée. En comparaison avec d'autres pays européens, les PME suisses présentent - selon l'étude - des volumes d'exportation moyens parmi les plus élevés.

L'étude PME 2022 montre également une comparaison avec d'autres pays

Selon l'étude PME 2022, la part des PME est également similaire dans d'autres pays. En ce qui concerne le nombre d'employés, il existe toutefois des différences - par exemple, les grandes entreprises au Royaume-Uni (UK) et en Allemagne emploient proportionnellement plus de personnes que les grandes entreprises en Suisse. En raison de ces différences, il est possible de faire des comparaisons entre la taille des entreprises et la performance économique (PIB par habitant) des pays. La ligne de tendance montre une relation légèrement négative entre la part des PME d'un pays et sa performance économique.

L'étude complète sur les PME suisses peut être téléchargée ici ou sur kmu.unisg.ch/kmu-zahlen peut être téléchargé.

C'est justement dans la phase de création d'une boutique en ligne que certaines décisions peuvent freiner l'entreprise. Andreas Köninger* connaît le secteur de l'e-commerce et sait comment éviter les cinq erreurs les plus fréquentes.

Erreur #1 : agir tête baissée

"Celui qui veut réussir avec une boutique en ligne ne doit pas agir dans la précipitation. Que ce soit dans le choix du logiciel, de l'infrastructure ou de ses mises à jour ultérieures", constate Andreas Köninger. Le mot d'ordre est de bien planifier les opérations. "Si l'objectif est uniquement de lancer rapidement un site web, les décisions qui seront prises risquent de compliquer ou d'entraver les projets futurs", fait remarquer le professionnel. "Il existe bien sûr aussi l'option de concevoir des processus de manière agile et itérative. Une telle approche nécessite toutefois une équipe bien rodée ainsi que de l'expérience et comporte des défis spécifiques. En conséquence, à chaque étape, il faut également penser aux implications pour d'éventuelles extensions de la ligne de magasins numériques". C'est pourquoi l'expert conseille, en cas de doute, de se faire conseiller par un personnel spécialisé, notamment en ce qui concerne les subtilités techniques. "L'analyse ciblée du concept existant et des exigences qui en découlent augmente les chances de succès durable", sait Andreas Köninger.

Erreur #2 : Sous-estimer sa propre capacité d'innovation

Il n'est pas rare que les fournisseurs précurseurs s'orientent vers la concurrence. Mais pourquoi se présenter comme une copie alors que ses propres produits représentent quelque chose de fondamentalement nouveau ou une interprétation intelligente ? "Faire confiance à son instinct d'entrepreneur et avoir le courage d'exploiter une niche de marché s'avère souvent payant sur Internet", souligne Andreas Köninger. C'est pourquoi il vaut dans tous les cas la peine de faire des Unique Selling Points (USP), c'est-à-dire des caractéristiques uniques des produits, le cœur de la présentation. "Les nouveaux venus ont besoin d'un positionnement et d'une niche clairs et précis, mais ils devraient toujours penser au trafic mobile. En effet, selon le groupe cible, jusqu'à 50 pour cent des achats s'y font déjà", explique-t-il.

Erreur #3 : ne pas inclure le processus de commande

Seule la première impression décide de la conclusion d'une vente ? C'est un peu court ! "Même si des objets se trouvent déjà dans le panier, les clients potentiels sautent sur l'occasion.
Communiqué de presse les clients se détournent régulièrement. Il convient d'examiner attentivement si cela est dû, dans certains cas, au manque de disponibilité de différentes options d'expédition, à un compte client obligatoire ou à d'autres causes", explique Andreas Köninger. Ce qui est sûr, c'est que : L'ensemble du processus de commande contribue au succès de la boutique en ligne. Si l'on se fie entièrement à des images attrayantes sans tenir compte de l'expérience utilisateur tout au long du processus d'achat, on perd à la légère son chiffre d'affaires. Une attention particulière doit être accordée au processus de validation. "Environ 60 % des clients abandonnent le processus d'achat à ce stade", explique le spécialiste du commerce électronique. Pour la vente internationale, un large choix de moyens de paiement revêt une grande importance. Alors que dans un pays, les cartes de crédit sont par exemple le moyen de paiement privilégié, les clients d'autres régions du monde préfèrent des services de paiement comme PayPal. "Si l'option souhaitée n'est pas disponible, les acheteurs se mettent souvent à la recherche d'autres boutiques", constate l'expert.

Erreur #4 : négliger l'optimisation des performances

Des temps de chargement éternels ? Des images de produits qui s'affichent lentement ? Des éléments de navigation difficiles ? Aucun client n'aime attendre les offres, surtout sur Internet. "Les boutiques en ligne dotées d'un grand nombre de fonctions ont particulièrement tendance à rencontrer des problèmes de performance si elles ne sont pas adaptées par du personnel spécialisé", décrit Andreas Köninger. Même les plateformes légères peuvent parfois perdre de la vitesse. "Si les images des produits ne sont pas optimisées pour le web, les acheteurs attendent trop longtemps que la page se charge", explique Andreas Köninger. Si le chargement dure plus de trois secondes, la plupart des utilisateurs perdent patience. "Une maintenance et une optimisation régulières permettent d'éviter des pertes financières inutiles dues à des performances insuffisantes", confirme le professionnel.

Erreur #5 : Vouloir s'adresser à tous avec une boutique en ligne

En règle générale, des groupes cibles clairement identifiés achètent dans la boutique en ligne. Ils représentent également une grande partie du chiffre d'affaires. En conséquence, la présence sur Internet doit être adaptée à ce public. "Si l'on perd le focus, on risque rapidement de faire passer les USPs à l'arrière-plan", sait Andreas Köninger. C'est d'autant plus vrai dans le domaine B2B. Alors que les profanes recherchent des explications détaillées sur des produits nécessitant des explications, comme les capteurs spécialisés, le véritable groupe cible a besoin de données techniques concrètes. C'est pourquoi le spécialiste du commerce électronique conseille : "Dans cette mesure, il vaut généralement la peine de se concentrer sur les compétences clés de la boutique en ligne".

* Andreas Köninger est membre du conseil d'administration de SinkaCom AG. Plus d'informations sous : https://www.sinkacom.de/.

NDLR : nous n'avons pas encore discuté de la possibilité d'optimiser l'expérience utilisateur à l'aide de l'IA. ici rapporte.

La période de crise actuelle ne semble pas freiner les tendances amorcées : plus des deux tiers de toutes les entreprises (69 pour cent) ont mis en œuvre des initiatives environnementales et climatiques au cours des douze derniers mois, selon une enquête récente commandée par l'exploitant de la plate-forme B2B Visable. Parmi ces mesures, c'est surtout le bureau numérique qui s'impose de plus en plus, certainement accéléré par les nécessités de la pandémie Corona. Près d'un tiers (29%) des PME interrogées ont davantage misé sur le home-office au cours des douze derniers mois. 26% des entreprises sont passées à des processus sans papier. Environ un quart des entreprises (23%) ont privilégié les réunions en ligne et un cinquième ont réduit leurs déplacements professionnels.

Malgré ou à cause de la crise : plus de mobilité écologique

Il existe également des mesures qui ont été prises indépendamment de la pandémie. Ainsi, 16 pour cent des PME ont encouragé la mobilité écologique de leurs collaborateurs et 12 pour cent ont utilisé de nouveaux véhicules électriques. Il n'en reste pas moins que 11 pour cent d'entre elles ont opté pour des sources d'énergie renouvelables.

Le résultat de l'enquête est surprenant. Les PME suisses ont en effet dû faire face à de nombreux autres défis depuis un certain temps. "Les crises actuelles posent d'énormes problèmes aux entreprises dans les domaines les plus divers : L'augmentation massive des coûts énergétiques et l'interruption des chaînes d'approvisionnement ne sont que deux exemples", explique le CEO de Visable, Peter F. Schmid. "Malgré cela, le thème de la durabilité ne perd pas de son importance, bien au contraire : c'est justement une période de crise qui montre aux entreprises que seule une gestion durable et prévoyante dans tous les domaines permet à leurs entreprises d'assurer leur avenir", explique Peter F. Schmid.

L'enquête a été menée par l'institut d'études de marché YouGov du 5 au 10 avril 2022 220 auprès de décideurs de petites et moyennes entreprises suisses. L'enquête a eu lieu à l'occasion de la "Leaders for Climate Action Week". Visable soutient l'organisation "Leaders for Climate Action (LFCA)" dans son objectif d'atteindre un total de 100 millions de personnes avec des informations sur la protection du climat pendant la semaine d'action du 18 au 24 avril 2022.

Le travail à distance perd de son importance après une pandémie

Avec l'affaiblissement attendu de la pandémie, l'élan pour la mise en œuvre de mesures dans le domaine du travail à distance semble également s'essouffler : Une proportion nettement plus faible des personnes interrogées a prévu des mesures dans ce sens pour les douze prochains mois. Mais malgré la situation de travail déjà radicalement modifiée par deux années de pandémie, 14 % veulent encore développer le travail à domicile. 13 pour cent veulent passer encore plus aux réunions en ligne et 12 pour cent veulent réduire les déplacements professionnels. D'autres mesures telles que la promotion de la mobilité écologique (14%), le passage aux véhicules électriques (9%) et la conversion de l'approvisionnement énergétique aux sources renouvelables (10%) restent plus ou moins inchangées en termes d'importance pour les 12 prochains mois.

Tendances similaires en comparaison internationale

Outre la Suisse, l'enquête en ligne a été menée en Allemagne (508 participants), en Autriche (220 participants) et en France (530 participants). La comparaison entre les pays montre que la pertinence de l'économie durable n'est pas seulement restée intacte en raison des crises actuelles, mais qu'elle a même (nettement) augmenté dans certaines parties : L'importance de la durabilité a nettement ou légèrement augmenté pour 41 pour cent des PME allemandes interrogées. En Autriche, c'est le cas pour 49 pour cent des PME. En France, ce chiffre est tout de même de 36 pour cent.

Peter F. Schmid déclare à ce sujet : "Je suis heureux de voir que ce thème continue de gagner en importance sur nos principaux marchés. Pour encourager cette évolution, il est personnellement important pour moi d'aiguiser la conscience d'une action entrepreneuriale plus respectueuse du climat et, bien sûr, de la mettre en œuvre dans ma propre entreprise. C'est pourquoi je m'engage auprès des Leaders for Climate Action et nous soutenons la Leaders for Climate Week en tant qu'entreprise".

Source : Visible

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