Depuis aujourd'hui, 17 février 2022, après la suppression de l'obligation de travailler à domicile, la recommandation de travailler à domicile fait officiellement partie du passé en Suisse. Seules les règles de protection des travailleurs particulièrement vulnérables restent en vigueur. Les entreprises sont donc désormais libres de continuer à accepter le home office, de proposer des modèles de travail flexibles ou d'obliger à nouveau leurs collaborateurs à être présents au bureau. Cela pourrait faire naître des attentes différentes, ce qui est source de conflits potentiels. Comment les entreprises et les cadres doivent-ils procéder ?

Donner confiance aux collaborateurs

De nombreux collaborateurs devraient y avoir pris goût et ne plus se laisser priver de la liberté de travailler à domicile. C'est la conviction de nombreux experts en GRH, comme Joachim Pawlik, CEO de Pawlik Consultants à Hambourg. Il met en garde contre un retour pur et simple à une présence obligatoire. Selon lui, il est bien plus important que les cadres fassent confiance à leurs collaborateurs. "Ceux-ci le leur rendent doublement", affirme Pawlik. Les employeurs suisses font savoir qu'ils sont conscients de leur responsabilité à cet égard. "Les employeurs continueront à faire preuve de prudence et à éviter autant que possible les contagions sur le lieu de travail ainsi que les absences du personnel grâce à des mesures de protection adaptées. Comme d'habitude, ils veilleront en outre à protéger la santé de leurs collaborateurs dans le cadre de leur devoir légal d'assistance", peut-on lire dans une prise de position de l'Union patronale suisse.

Lors du recrutement, la question du travail mobile devrait devenir décisive. Les talents et les candidats potentiels n'accepteront plus facilement une présence obligatoire trop stricte et une réglementation excessive. Les entreprises qui se montrent ouvertes et flexibles en matière de travail hybride devraient recevoir beaucoup plus de candidatures.

Après la suppression de l'obligation et de la recommandation de travailler à domicile : cinq conseils

1. La sécurité d'abord. Les concepts d'hygiène sont la normalité. Mais c'est justement lorsque davantage de personnes se retrouvent à nouveau au bureau qu'elles devraient être respectées de manière conséquente. Le cadre est ici un modèle. Il ne doit pas laisser s'installer une pression de groupe dans laquelle le "nous sommes enfin à nouveau ensemble" donnerait lieu à un comportement trop laxiste.
2. Donner une sécurité psychologique. Tout le monde n'a pas le courage de faire part de ses soucis. Surtout quand on entend des remarques du genre : "Oh, c'est bon maintenant". Le rôle central du cadre sera de prêter attention aux interprétations très différentes de la situation actuelle et d'en tenir compte - dans la mesure où les exigences de l'entreprise le permettent.
3. Tester de nouvelles solutions. Les cadres devraient avoir le courage d'essayer de nouveaux modèles avec distance et présence et d'acquérir de l'expérience avant de fixer des règles. Il vaut mieux procéder de manière pragmatique : essayer, réfléchir ensemble et apprendre. Ce n'est qu'ensuite qu'une règle est fixée.
4. Repenser le bureau. Les gens ne viennent plus au bureau pour travailler seuls. Pour les faire sortir de leur bureau à domicile, il faut leur offrir une communauté. Pour ce faire, il faut des zones sans zoom et des journées où l'on peut repenser l'aménagement des bureaux - sans pour autant transformer les locaux, organiser des déjeuners en commun...
5. La confiance plutôt que l'obligation. Les règles contraignantes sont le dernier recours. Il vaut mieux discuter ensemble et décider que "ce serait bien que tout le monde soit là ensemble le mercredi" plutôt que d'obliger les collaborateurs à le faire "d'en haut". La confiance est la règle la plus importante, les collaborateurs la payent deux fois.

Pour plus d'informations sur le travail hybride, voir ici (Source : Pawlik Group, Hambourg)

L'argent bon marché rend les achats et les ventes d'entreprises par les PME attrayants. En conséquence, les activités de fusions et d'acquisitions ont connu une reprise impressionnante malgré un environnement toujours marqué par la pandémie Covid-19, comme le constate la dernière étude Deloitte MidCap M&A. Depuis sa première parution en 2013, jamais autant de transactions n'ont été réalisées qu'en 2021, selon l'étude. A l'échelle mondiale, la valeur des achats et des ventes d'entreprises a atteint 5,8 billions de dollars US en 2021, éclipsant ainsi nettement l'année record 2007 (4,55 billions de dollars US). Par rapport à 2020, cette évolution correspond à une hausse de 64% et le nombre de transactions a augmenté de 24%. L'évolution des fusions et acquisitions pour la Suisse a enregistré une croissance similaire, avec 233 transactions (+24,6%). Les investisseurs en private equity ont également montré une plus grande confiance dans le marché et ont participé à un total de 94 transactions. Selon Deloitte, ce chiffre a plus que doublé et constitue également un record.

Les PME suisses voient à nouveau des opportunités à l'étranger

60 PME suisses ont réalisé une acquisition à l'étranger au cours de l'année civile écoulée (+30,4%). La confiance dans les opportunités en dehors des frontières helvétiques se situe donc à un niveau historiquement élevé. Près de la moitié des acquisitions ont eu lieu dans les pays voisins directs, l'Allemagne restant la destination privilégiée avec 30 % des transactions. Les PME suisses se sont montrées les plus intéressées par le secteur TMT (technologie, médias et télécommunications) ainsi que par celui de la santé. Ces deux secteurs ont contribué de manière décisive l'année dernière à la maîtrise de la numérisation progressive pendant la pandémie mondiale. L'industrie de production, qui dominait le classement dans le passé, a en revanche reculé à la cinquième place en 2021.

En revanche, 173 PME suisses ont été rachetées au total. Le nombre d'acheteurs nationaux a augmenté modérément pour atteindre 76 (+10,1%), tandis que les transactions entrantes ont augmenté de plus d'un tiers pour atteindre 97 transactions. "Le bond des transactions transfrontalières confirme le regain de confiance généralisé dans la situation macroéconomique internationale. La baisse de l'incertitude autour de COVID-19 a certainement aussi favorisé cette évolution", explique Anthony West, Head Corporate Finance chez Deloitte Suisse.

Les PME suisses font preuve de résilience et restent attractives

Près des trois quarts des acheteurs étrangers sont des entreprises européennes. Plus d'un tiers d'entre eux (36%) viennent des pays voisins directs, l'Allemagne étant le plus gros investisseur en Suisse avec 26 pour cent. On retrouve également sur le podium les Etats-Unis et la Grande-Bretagne, qui ont été les acheteurs de 18 pour cent des acquisitions chacun. Les transactions ont à nouveau été réalisées principalement en Suisse alémanique, et le canton de Zurich reste la région la plus dynamique avec 55 transactions.

"Durant la pandémie, les PME suisses ont fait preuve de résilience, de leur leadership mondial et d'une force d'innovation intacte. Cela les rend attractives pour les investisseurs étrangers, aujourd'hui comme à l'avenir. De plus, nous observons une augmentation des transactions locales depuis le début de la pandémie. L'environnement politique et réglementaire stable reste donc attractif", conclut Anthony West.

La croissance économique devrait continuer à alimenter le boom des achats et des ventes d'entreprises

Après les turbulences de 2020, l'année 2021 entrera dans l'histoire comme une année record, tant au niveau mondial que du point de vue suisse. Il est peu probable que cette tendance à la croissance des acquisitions et des ventes d'entreprises ralentisse en 2022. L'abondance de capitaux, les possibilités de financement actuellement avantageuses et les valorisations élevées des entreprises devraient continuer à stimuler le marché des fusions et acquisitions. Les secteurs des TMT et de la santé resteront en ligne de mire en 2022, car ils continuent de surfer sur la vague de la numérisation et de l'innovation déclenchée par la pandémie.

L'augmentation mondiale du nombre de contaminations par la variante omicron du virus illustre toutefois la fragilité de la reprise mondiale. "Nous voyons également des obstacles potentiels à la croissance actuelle", explique Anthony West. "Il s'agit notamment de possibles restrictions de voyage, de fermetures et du risque d'inflation, ainsi que de risques géopolitiques dans certaines parties du monde".

Source : Deloitte

Pour son agence berlinoise macheete et leurs clients, Mareen Eichinger est toujours à l'affût des dernières tendances. L'experte en marketing a fondé son entreprise en 2010 et réalise depuis lors la conception et la mise en œuvre de campagnes de communication dans les domaines Brands, Products, People et Lifestyle. Lors de l'entretien, elle rappelle toujours que pour un succès à long terme, ce sont surtout le développement, la communication et la durabilité qui sont les points clés pour une entreprise progressiste et prospère.

Madame Eichinger, vous travaillez dans le secteur de la communication depuis plus d'une décennie. Comment avez-vous commencé au départ ?
Mareen Eichinger : Avant de fonder macheete en 2010, j'étais employée dans une agence de marketing classique. À l'époque, tout tournait autour de la communication à 360 degrés dans le secteur. La communication intégrée était la priorité absolue des entreprises et des agences, et c'était la grande affaire. L'objectif était de communiquer avec le client à travers différents points de contact, toujours et partout - le plus souvent hors ligne - afin de créer une expérience de marque globale. En tant que chef de projet, j'étais responsable de tous les sujets au sein d'une campagne. En passant par toutes ces étapes du début à la fin, j'ai acquis une très grande compréhension du marketing global.

Qu'est-ce qui a changé par rapport à l'époque ? Comment percevez-vous la communication aujourd'hui ?
Mareen Eichinger : La notion de communication à 360 degrés est bien sûr toujours pertinente de nos jours. Mais chez macheete, nous nous sommes plutôt concentrés ces dernières années sur l'évolution de la société et de l'utilisation des médias, ainsi que sur les changements de comportement en matière de communication. Il en est résulté pour nous une toute nouvelle approche du processus de communication. L'accent est mis sur tous les instruments de la communication en ligne avec les nouveaux médias numériques comme Internet, les e-mails ou les médias sociaux. Certaines marques ne misent en partie que sur leurs propres Touchpoints numériques et connaissent ainsi un succès incroyable. Cela signifie à l'inverse qu'en tant que marque, je ne dois plus aujourd'hui chercher mon client partout, mais qu'il suffit idéalement de quelques canaux pour réussir. Chez macheete, nous nous considérons donc comme des experts d'un domaine partiel de la communication au sein du marketing-mix.

Depuis 1995, les tirages des quotidiens et des journaux du week-end ont fortement baissé. Comment voyez-vous l'évolution dans le domaine des RP classiques pour la communication d'entreprise ?
Mareen Eichinger : La mutation des médias offre à mon avis de très nombreuses opportunités pour les deux parties. D'une part, pour les journaux qui doivent se réinventer et trouver leur place en ligne. Il n'y a pas de retour en arrière possible. D'autre part, pour de nombreuses entreprises qui n'ont malheureusement toujours pas compris qu'aujourd'hui, les relations publiques et la presse ne se résument pas à une place dans le quotidien d'hier. Le travail de RP classique est presque mort, et en disant cela, je ne suis pas une révolutionnaire. Cela devrait être clair depuis longtemps pour tous ceux qui se sont penchés sur le thème de la communication. Le thème des RP stratégiques en ligne devrait, à mon avis, être la priorité absolue de chaque entreprise dès maintenant.

Comment les entreprises peuvent-elles réussir à mettre en place une stratégie globale pour l'avenir ?
Mareen Eichinger : Si l'on souhaite rester pertinent à l'avenir, il convient de se constituer différents actifs sur Internet afin de renforcer son entreprise et sa marque sur le plan numérique. Pour ce faire, il convient de diffuser son message de manière stratégique sur les différentes plates-formes et canaux en utilisant les bonnes mesures telles que les RP en ligne, le marketing de contenu, le SEO, les multiplicateurs et les médias sociaux. Un positionnement en ligne est et sera toujours indispensable à l'avenir pour atteindre son groupe cible. Il est en effet très probable que celui-ci cherche des réponses à ses questions sur Internet et y interagisse. Les contenus ne doivent plus être produits pour un seul média. Au contraire, les entreprises doivent développer des contenus qu'elles peuvent utiliser sur plusieurs canaux numériques afin d'aller chercher leur groupe cible là où il se trouve.

Tout est donc comme avant, mais par voie numérique ?
Mareen Eichinger : Tout comme dans le monde analogique, il s'agit dans le contexte numérique d'atteindre mon groupe cible. Internet, avec toutes ses possibilités, offre même la possibilité de réduire au maximum la perte de diffusion grâce à un ciblage précis du groupe cible. Je compare volontiers cela à l'affiche à l'arrêt de bus. Certes, de très nombreuses personnes me voient en tant que marque et j'ai en fait atteint mon objectif d'attention. Je pourrais donc être satisfait en tant qu'entreprise ou marque. Mais, si je suis honnête avec moi-même, je devrais me demander : qui, parmi ceux qui ont vu mon affiche, s'intéresse vraiment à mon offre ? Et quelle est la réponse de ceux qui sont intéressés ? Cela ne m'arrive pas si vite avec un placement stratégique de contenus sur le web. Je suis définitivement perçu par le bon groupe cible et j'obtiens des réponses sous forme de trafic, de vues, de likes, de partages ou même de liens. En tant que marque, je laisse donc mon groupe cible travailler pour moi en me donnant un feed-back et j'écoule mes produits. Cela semble simple, mais le chemin est long.

Pourquoi de nombreuses entreprises n'en ont-elles pas encore pris conscience ?
Mareen Eichinger : En discutant avec des clients, je constate régulièrement que de nombreuses personnes, y compris des directeurs et des responsables marketing, ne veulent tout simplement pas reconnaître l'importance de la communication en ligne. Ils n'ont pas encore réalisé que nous vivons dans un monde numérique et qu'il n'y a pas de retour en arrière possible. On dit alors : oui mais les affaires marchent plutôt bien et il y a toujours de petites fluctuations dans le chiffre d'affaires. Ou alors on dit : notre groupe cible n'est pas en ligne. On oublie vite que les groupes cibles changent aussi au fil du temps. Ils rajeunissent ou le groupe cible habituel prend le chemin du numérique, ce qui modifie également son comportement d'achat. Inversement, cela signifie au moins : Si je ne me présente pas en ligne, je passe à côté de l'opportunité d'atteindre encore plus de personnes.

La société est actuellement en pleine mutation, que ce soit d'un point de vue politique ou social. Que recommandez-vous aux entreprises ?
Mareen Eichinger : Les jeunes consommateurs attendent justement des entreprises et des marques qu'elles se positionnent sur certains thèmes sociaux et politiques. On le voit notamment avec des thèmes comme Fridays for Future ou le Pride Month. Et je trouve super qu'il y ait des marques comme Nike ou Ben & Jerry's qui se positionnent clairement dans ce domaine. Les marques deviennent des amis et s'engagent pour leurs consommateurs, défendent leurs intérêts et leurs droits. Il existe déjà aujourd'hui des études qui prouvent que les marques font plus de chiffre d'affaires lorsqu'elles s'engagent pour des thèmes sociaux, même si cela semble justement très immoral. Et c'est là que se situe ma recommandation : celui qui s'engage brièvement pour des thèmes comme la diversité, l'inclusion ou la protection de l'environnement, parce que c'est à la mode, peut très vite se faire avoir. C'est pourquoi je recommande une stratégie de relations publiques qui s'inscrit dans la durée. Les valeurs doivent correspondre à l'entreprise et à son groupe cible. La responsabilité sociale de l'entreprise n'est pas un train de carnaval que l'on peut prendre comme ça, en tant que marque.

Du beurre dans les épinards : la publicité classique en tant que telle a-t-elle fait son temps ?
Mareen Eichinger : Le comportement de consommation et d'achat de chacun d'entre nous a tout simplement beaucoup changé. Alors qu'auparavant, nous étions très réceptifs aux images publicitaires colorées et pouvions chanter en cœur et en chœur presque tous les spots publicitaires à la télévision, aujourd'hui, nous en sommes le plus souvent agacés. Mais même en ligne, rares sont ceux qui se laissent encore impressionner par une bannière clignotante sur un site web, à moins qu'ils n'aient de toute façon besoin du produit en question. De plus, les bannières ne sont plus guère visibles, car nous sommes tous devenus des utilisateurs mobiles. Les contenus de qualité qui créent de la valeur ajoutée sont plus importants que jamais. Et c'est là que les RP, qui peuvent de plus en plus faire office de canal de vente grâce à de bonnes histoires, peuvent à mon avis briller de tous leurs feux. Dans ce domaine, les RP doivent voir grand et concevoir des thèmes de manière à ce qu'ils puissent être utilisés pour différents canaux.

En conclusion, quelles sont pour vous les principales tendances pour l'année 2022 ?
Mareen Eichinger : Les relations publiques sont de plus en plus axées sur les chiffres et sont donc encore plus étroitement liées au département marketing, voire au département des ventes. Les KPI tels que le trafic, les conversions, les leads et finalement les ventes joueront un rôle énorme. Les communautés de médias sociaux se développent et gagnent en influence. C'est pourquoi les contacts personnels avec les journalistes, les blogueurs et les influenceurs sont très importants pour moi, car ils sont de plus en plus submergés d'offres. Seul un partenariat stratégique à long terme permettra d'obtenir des résultats à long terme. Les entreprises et les marques devront constamment se pencher sur des thèmes tels que la durabilité, l'empowerment ou la diversité. Ce ne sont pas seulement le climat et l'économie qui sont en train de changer, mais aussi l'homme dans sa façon de penser et d'agir. Les entreprises devraient s'en préoccuper sérieusement et en tenir compte dans leur stratégie future. Les clients ou les consommateurs veulent savoir ce qu'une entreprise ou une marque représente et si cela correspond à leur propre vision du monde. Le plus important sera de placer les consommateurs au centre de l'attention et de les atteindre via différents canaux et un contenu personnalisé.

Depuis la nuit des temps, il était avantageux d'avoir un outil à portée de main, par exemple un marteau de pierre. Les matériaux pouvaient être mis en forme et les résultats de travail obtenus plus rapidement.

Outils d'intégration professionnelle

Aujourd'hui, il n'y a guère d'activité pour laquelle il n'existe pas d'outils, de moyens auxiliaires ou de programmes correspondants. Il n'en reste pas moins que la valeur de l'outil dépend de la main qui le manie. Que se passe-t-il donc si la personne qui tient l'outil n'est plus en mesure de le manier ? Si, en raison d'une maladie, d'un accident ou d'une infirmité congénitale, les possibilités ne sont pas suffisantes pour faire face à la complexité du monde du travail ?

Le Forum Intégration du lundi 07 mars 2022 (16h à 18h) au Pfalzkeller de St-Gall répondra à ces questions. D'une part, les participants se verront présenter "Compasso" et "REP", deux outils qui fournissent de précieuses informations et offrent un soutien pour que les collaborateurs puissent être employés de manière judicieuse dans l'entreprise malgré une restriction temporaire ou durable. D'autre part, deux cas concrets seront présentés lors de la manifestation, qui montreront comment la réinsertion a réussi pour les employeurs et les employés et quels outils ont été utilisés à cet effet.

Forum sur l'intégration avec prix de l'intégration 2022

Le prix de l'intégration 2022 sera également décerné lors de la manifestation. Il sera intéressant de voir quelle entreprise sera récompensée par le jury pour ses efforts en vue d'intégrer les jeunes handicapés dans le premier marché du travail.

A l'issue de la partie officielle, tous les participants sont invités à un apéritif et ont l'occasion d'échanger leurs points de vue. L'événement est organisé et soutenu entre autres par procap, Suva, obvita, Bühler AG, le Pour-cent culturel Migros et gewerbe st.gallen. La modération est assurée par Matthias Flückiger. Le déroulement est conforme aux directives actuelles de Corona.

Inscription et informations complémentaires : www.forumintegrationsg.ch

La facture QR est la solution idéale pour le trafic des paiements en Suisse : elle dessert l'ancien monde des guichets de poste pour les personnes qui aiment payer leurs factures en espèces sur la base d'un justificatif papier et qui reçoivent un tampon sur le récépissé en guise de "récompense". Et oui, il existe encore, le petit livre jaune qui connaît une base de fans irréductible. Environ 15% des quelque un milliard de factures envoyées chaque année sont toujours payées au guichet de la poste (source : SIX Group AG). Mais la facture QR facilite aussi la lecture des données de paiement pour les clients qui sont passés depuis longtemps aux canaux numériques comme la banque mobile ou en ligne. Pour ce groupe de clients, le nouveau format offre quelques nouvelles commodités qui ne sont toutefois pas (encore) exploitées par de nombreuses banques.

Payer la facture QR

Les établissements financiers ont fait leurs devoirs de base : ils peuvent saisir des paiements sur la base d'une facture QR. Cela concerne d'une part le canal classique, à savoir la remise de justificatifs physiques au moyen d'un ordre de paiement postal. D'autre part, le Swiss QR Code peut généralement être scanné avec l'appareil photo du smartphone dans l'application de banque mobile, ce qui évite la saisie fastidieuse des numéros de compte et de référence. Mais c'est justement pour le canal le plus important, la banque en ligne, que le nouveau format échoue : le Swiss QR Code ne peut pas être scanné avec l'appareil photo du PC, et il n'est pas non plus possible de lire une facture envoyée par e-mail sous forme de document pdf. Pour la plupart des utilisateurs, cela signifie toujours : taper manuellement des numéros interminables ou faire des orgies de copier-coller. Le fait que certaines banques aient relié les services bancaires en ligne et mobiles de telle sorte qu'une facture QR que l'on aimerait payer sur son PC doive d'abord être scannée avec son smartphone n'améliore que très peu les choses, car on est ainsi obligé de manipuler différents appareils et logins. Le potentiel d'amélioration de l'efficacité qu'offrirait la facture QR est ainsi gaspillé.

Créer une facture QR

Pour les banques, il est pratique, car il permet de réduire les coûts, de pouvoir désormais arrêter l'administration des commandes pour les bulletins de versement orange et rouge. Alors que certaines attendent encore quelques mois pour le faire, d'autres ont déjà supprimé ce service. A la place, les banques qui misent sur avaloq ou finova comme système bancaire principal proposent à leurs clients de banque en ligne de se procurer des pièces de paiement QR préimprimées, comme les justificatifs s'appellent désormais. Ce service est toutefois conçu de manière peu conviviale, car :

1. Seul l'émetteur de la facture est pré-imprimé, pas le débiteur ni le montant de la facture.
2. Les pièces de paiement QR peuvent certes être commandées avec un numéro de référence, mais comme elles sont produites dans le vide, les émetteurs de factures doivent les attribuer péniblement au bon débiteur dans leur comptabilité client.
3. Comme le contenu du code QR doit correspondre aux indications en texte clair figurant sur le justificatif, les émetteurs de factures ne peuvent pas imprimer ultérieurement les données des débiteurs. Cette tâche est déléguée à ces derniers, ce qui n'est pas très agréable pour les clients.

Les banques ont encore de la marge

Ces trois points illustrent à eux seuls que les banques ont encore une marge de progression. Ironiquement, ce système n'est pas seulement peu orienté vers le client, mais cimente en outre l'administration complexe des commandes et le service coûteux d'impression et d'envoi de justificatifs physiques. Étant donné que la plupart des clients commerciaux repoussent encore le changement, il n'y a guère de pression qui exige une solution plus judicieuse. Cela devrait changer dans le courant de cette année, lorsque les dernières entreprises, les indépendants, les fiduciaires et les associations ne pourront plus ignorer que les bulletins de versement disparaissent vraiment.

Pour remédier aux lacunes de service mentionnées, il existe des solutions telles que celles proposées par des start-up comme par exemple www.qrmodul.ch ont développé. La solution "QR Modul" s'est classée en tête du vote des utilisateurs pour le prix de la meilleure solution. Best Retail Cases Swiss Award a obtenu la troisième place dans la catégorie e-commerce. Elle propose à ses clients un service SaaS non seulement pour la création de pièces de paiement QR entièrement remplies, mais aussi pour la création de factures complètes dans leur propre design et dans la langue souhaitée par le client. Ce sont donc une fois de plus de petites fintechs innovantes qui assurent les gains d'efficacité nécessaires.

Auteur :
Beni Schwarzenbach est directeur de QR Modul à Zurich.

Rond un quart de la population active en Suisse est touché par l'épuisement émotionnel, la caractéristique principale du burnout. Une autre étude démontre la nécessité d'agir pour éviter les cas de burnout. Les entreprises surveillent la situation de très près : 51 % des cadres estiment qu'il est probable que leurs collaborateurs fassent un burnout cette année. C'est l'un des résultats de la dernière étude sur le marché de l'emploi réalisée par Robert Half, un fournisseur spécialisé de solutions pour les talents.

Pression sur les résultats, charge de travail et manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les cadres pensent que la pression croissante des résultats (26 %) et la charge de travail élevée (24 %) sont les principales raisons des cas de burnout. Dans les deux cas, 23 % considèrent le manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que la difficulté de concilier travail à domicile et garde d'enfants comme les principales raisons d'un stress élevé. En outre, les responsables des ressources humaines jugent le manque de perspectives dans l'entreprise (22 %) comme déterminant pour un épuisement. Parmi les autres facteurs déclencheurs, les cadres citent la peur du licenciement, les problèmes de communication entre les collaborateurs et l'entreprise ou les collègues (21 % chacun) ainsi que la réduction des équipes et le manque de reconnaissance (20 % chacun).

"Le burnout n'est pas un problème purement personnel d'un seul collaborateur. Les causes se situent généralement au niveau de l'individu et de l'entreprise. Il est donc de la responsabilité des entreprises d'assumer leur devoir d'assistance et de prendre des mesures actives", explique Eva Mahoney, directrice associée chez Robert Half. "Les collaborateurs eux-mêmes ne devraient pas ignorer les signaux d'alarme typiques et devraient aborder et traiter activement les problèmes afin de ne pas se retrouver dans des situations de surmenage".

Soutien aux parents et offre plus large en matière de santé pour lutter contre les cas de burnout

Le problème particulier des parents qui travaillent a déjà été reconnu par de nombreuses entreprises interrogées par Robert Half. 43 % leur offrent plus de soutien et 41 % permettent un aménagement plus flexible du temps de travail. 34 % mettent davantage d'offres de bien-être et de santé à la disposition de tous les collaborateurs. Les échanges réguliers (20 %) sont également recherchés. Près d'une entreprise sur cinq (19 %) a recours à des intérimaires et à des free-lances pour mieux gérer la charge de travail et soulager les employés fixes. Eva Mahoney : "L'efficacité des intérimaires et des free-lances est encore sous-estimée par de nombreuses entreprises. Ils permettent de réduire la charge de travail élevée du personnel permanent. Ils apportent un soutien flexible en cas de goulots d'étranglement et peuvent ainsi contribuer de manière significative à la prévention du burnout".

Indicateurs typiques du burnout

Il existe quelques signes d'alerte typiques qui peuvent indiquer un burnout et auxquels les cadres devraient être attentifs auprès de leurs collaborateurs :

• Épuisement, fatigue, vide intérieur
• Distance par rapport au travail, baisse de l'engagement, passif au lieu d'actif
• Moins bonnes performances, tendance à faire des heures supplémentaires

"Les cadres devraient se pencher sur le thème du burnout et savoir quels sont les signaux d'alarme auxquels il faut faire attention. Nous recommandons en outre de mettre ce thème à l'ordre du jour des comités de direction", explique Eva Mahoney. "Les entreprises qui prennent des contre-mesures à temps évitent les longs arrêts de travail dus au burnout et profitent en outre d'un taux de rotation du personnel plus faible".

Source : Robert Half

Le fournisseur de CRM Salesforce a présenté son nouveau Indice mondial des compétences numériques a été publiée. Pour cette étude, plus de 23 500 professionnels âgés de 18 à 65 ans ont été interrogés dans 19 pays en novembre-décembre 2021. L'étude met en lumière les lacunes en matière de formation numérique, qui s'avèrent être un défi pour de nombreux actifs, mais aussi pour les entreprises. En effet, près des trois quarts des salariés (73 %) ne se sentent pas en mesure d'acquérir les compétences numériques dont les entreprises ont et auront besoin à l'avenir. 76 % se sentent donc insuffisamment préparés à l'avenir numérique. Pourtant, jusqu'à présent, seuls 28 pour cent d'entre eux participent activement à des programmes d'apprentissage et de formation correspondants. L'enquête révèle donc l'importance croissante déficit global de compétences numériques et l'urgence d'agir.

Les pays émergents beaucoup plus confiants que les pays industrialisés

Les personnes interrogées dans les pays émergents sont généralement plus confiantes dans leur avenir numérique que leurs homologues des pays développés : L'Inde atteint le niveau de Indice mondial des compétences numériques la valeur la plus élevée. Trois quarts des personnes interrogées en Inde se sentent aujourd'hui équipées pour un lieu de travail à dominante numérique, sept employés sur dix apprennent activement de nouvelles compétences numériques - ces chiffres sont quatre fois plus élevés qu'en Allemagne par exemple. Outre l'Inde, les personnes interrogées au Brésil, en Thaïlande et au Mexique sont également optimistes quant à l'avenir numérique. En revanche, les personnes interrogées en Australie, en Corée du Sud et au Japon sont peu confiantes.

Les compétences numériques acquises au quotidien ne sont d'aucune aide sur le lieu de travail

Les compétences quotidiennes telles que les médias sociaux et la navigation sur le Web ne sont pas équivalentes aux compétences numériques de base sur le lieu de travail. La grande majorité des personnes interrogées en Amérique du Nord (83 %), en Europe (82 %) et dans la région Asie-Pacifique (70 %) déclarent avoir des compétences "avancées" ou "moyennes" en matière de médias sociaux. En même temps, seul un tiers environ (31 %, 24 % et 34 % respectivement) se sent prêt à répondre aux exigences numériques que leur lieu de travail leur imposera dans les cinq prochaines années. Il s'agit par exemple d'outils de collaboration numérique, d'analyse de données, d'administration, de commerce électronique ou de gestion de projet.

L'index montre en outre que les jeunes actifs ont davantage confiance en eux et sont plus ambitieux pour se former : plus d'un tiers des personnes interrogées de la génération Z apprennent et se forment activement pour les compétences dont ils auront besoin dans les cinq prochaines années. Parmi les membres de la génération X, seuls 12 pour cent veulent être actifs dans ce domaine. "Une grande partie des employés dans le monde ne considèrent pas leurs compétences numériques comme suffisantes. En Suisse, la situation n'est pas différente et le besoin de rattrapage est immense. Des mesures de soutien sont désormais nécessaires au niveau politique et entrepreneurial", déclare Petra Jenner, directrice suisse de Salesforce.

Contre les déficits de formation numérique : les entreprises sont appelées à agir

La réduction de la fracture numérique est d'une importance capitale pour un développement économique réussi. Trop souvent, les travailleurs sont insatisfaits des offres de formation continue dans leur entreprise ou ne reçoivent aucune offre. La collaboration des entreprises avec les services publics et les établissements d'enseignement est essentielle : C'est la seule façon de créer les bonnes possibilités de formation et de formation continue qui atteignent tous les secteurs de la société de manière égale, estiment les auteurs de l'étude.

Plus d'informations et source : Salesforce

La pandémie de Corona a donné une forte impulsion aux achats en ligne : Selon Handelsverband.swiss, le commerce en ligne en Suisse devrait atteindre 15 milliards de francs en 2021. En 2020, le chiffre d'affaires des achats en ligne en Suisse s'élevait encore à 13,1 milliards de francs, comme l'avait alors relevé l'institut d'études de marché GfK. En 2021, Digitec Galaxus a augmenté son chiffre d'affaires de 16% par rapport à l'année précédente, pour atteindre 2,1 milliards de francs.

"Forte demande de biens de consommation courante"

Les acheteurs en ligne ont également fortement évolué entre début 2019 et fin 2021. C'est ce que montre l'analyse du portail de comparaison en ligne Comparis en coopération avec l'agence de renseignements économiques CRIF. Ainsi, la structure d'âge a été secouée par la pandémie : La part des 55-65 ans dans les achats en ligne est passée de 14,1 avant la pandémie à 15,1 % fin 2021. La part des retraités (65 ans et plus) achetant sur Internet est passée de 13,3 à 14,1 % sur la même période. Chez les plus jeunes, seuls les 30-40 ans ont progressé de 0,9 point pour atteindre 21,3 %.

En revanche, la part des achats en ligne a relativement baissé chez les jeunes adultes de 20 à 24 ans (-0,9 point de pourcentage). Cela signifie que les générations plus âgées ont contribué de manière disproportionnée à la croissance du marché pendant la pandémie. La raison de ce décalage réside probablement dans la demande accrue de biens de consommation courante, comme l'explique Michael Kuhn de Comparis. C'est justement le vendeur en ligne Digitec Galaxus qui a enregistré la plus forte croissance de son chiffre d'affaires dans les secteurs supermarché, Do it + jardin, habitat, bébé et jouets.

Les Suisses allemands et les étrangers ont donné un coup de pouce

La forte croissance des achats en ligne a été essentiellement le fait d'étrangers et de personnes vivant en Suisse alémanique. La part des autres régions linguistiques et des personnes de nationalité suisse a diminué en conséquence. Avant la pandémie, les étrangers étaient nettement moins nombreux à faire des achats en ligne que leur part dans la population totale (25%), à savoir seulement 21%. Au cours du deuxième semestre 2021, cette proportion est passée à 23 pour cent. C'est surtout au cours du premier lockdown (du 16 mars au 26 avril 2020) que la part des personnes âgées a augmenté dans les achats en ligne : 14,4 pour cent des acheteurs étaient des retraités pendant cette période, celle de la tranche d'âge 55-65 ans était de 14,9 pour cent, ce qui correspond à une augmentation de 0,6 point de pourcentage par rapport au deuxième semestre 2019.

La population suisse alémanique a fortement progressé : fin 2021, sa part de tous les achats en ligne était d'environ 79%, soit nettement plus que sa part dans la population totale (74%).

Les femmes responsables de l'explosion des achats en ligne 

La part des femmes parmi les acheteurs en ligne était déjà nettement plus élevée que celle des hommes avant la pandémie (55,1 % contre 44,5 %). Lors du boom des achats en ligne pendant le premier lockdown au printemps, elle a encore grimpé à 56,1 pour cent. Les femmes sont donc nettement surreprésentées parmi les personnes qui passent commande, puisque la part des femmes dans la population totale est de 50,4 pour cent selon l'Office fédéral de la statistique (OFS).

"En raison de la fermeture de tous les magasins non essentiels, de la peur de la contagion et, de manière générale, des restrictions de mobilité, de nombreux biens de consommation courante, comme les produits alimentaires, ont été achetés sur Internet plutôt que dans les magasins. Ce sont majoritairement les femmes qui se sont chargées de cette tâche", explique à ce sujet l'expert de Comparis Michael Kuhn.

Deuxième lockdown : les étrangers en nette progression  

Lors du deuxième lockdown (du 11 janvier au 1er mars 2021), ce sont à nouveau les générations plus âgées qui ont tiré la croissance des achats en ligne. Toutefois, l'effet a été moins important que lors du premier lockdown. La part des plus de 65 ans et des 55-60 ans a encore augmenté de 0,5 et 0,3 point de pourcentage respectivement. Le groupe des 20-24 ans a perdu proportionnellement 0,2 point de pourcentage.

La progression des étrangers sur le marché des achats en ligne a été nettement plus marquée lors du deuxième lockdown que lors du premier. Leur part est passée de 22 à 23%. Les Suisses ont perdu 1,1 point de pourcentage, passant de 78 à 76,9%.

Les retraités ont encore du potentiel dans les achats en ligne

"Comme de plus en plus de personnes âgées et de personnes ayant un passeport étranger font des achats en ligne, le fossé entre la répartition dans la population et les achats par clic de souris se referme", observe Kuhn. Comme les personnes de plus de 65 ans sont de plus en plus nombreuses à faire leurs achats à l'écran par rapport à 2019, leur part de 14,1 % est déjà nettement plus proche de leur potentiel de 18,8 % de la population totale.

A l'autre extrémité du spectre, on trouve les personnes âgées de 40 à 55 ans. Fin 2021, ils étaient les plus surreprésentés par rapport à la pyramide des âges en Suisse. Au deuxième semestre 2021, ils représentaient 28,7 % de tous les acheteurs en ligne. Pourtant, ils ne représentent que 21,4 % de la population.

Source : Comparis

Les structures classiques sont remplacées dans les entreprises par de nouvelles structures de travail caractérisées par le "work-life blending", la collaboration et le travail à distance. Les méthodes de travail agiles dans les espaces de coworking et les facteurs tels que le sens, les possibilités d'organisation et la conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée supplantent les structures et les processus connus. Les entreprises doivent repenser leur infrastructure informatique, leurs concepts de bureau et leurs styles de gestion. La culture d'entreprise connaît un essor considérable grâce à l'augmentation massive de la flexibilité en termes de contenu du travail, de temps, de lieu et de forme. La productivité des travailleurs qui évoluent dans un environnement de travail sain et sensé augmente considérablement, ce qui profite en fin de compte à l'entreprise, aux travailleurs et à l'ensemble de la société.

Le New Work doit offrir du sens au lieu de règles, ce qui permet à des équipes entières et à des individus de progresser dans un contexte de concurrence accrue. Le courage, la responsabilité personnelle et la créativité sont les bases qui génèrent un climat de travail attrayant. "Le travail et la vie se fondent dans le changement numérique et permettent aux employés de réagir de manière flexible aux circonstances privées et de travailler de manière autonome. En même temps, cela pose des exigences plus élevées en matière d'autogestion", souligne Dr Sarah Genner, responsable de la filière CAS New Work HWZ, qui redémarrera en septembre 2022. Les générations Y et Z, qui sont aussi des natifs du numérique, représentent aujourd'hui la majorité des travailleurs en Suisse, et les hiérarchies plates, la liberté et la flexibilité font partie de leurs qualités de vie importantes. Le nouveau monde du travail devra s'adapter à ces évolutions s'il veut rester performant au niveau international dans la concurrence de plus en plus intense pour attirer les meilleurs spécialistes. Le cadre d'action des entreprises et de leurs collaborateurs est agile, redéfini et permet un environnement de travail dynamique. "Le CAS New Work HWZ offre, outre de nombreux exemples pratiques, un regard derrière les mots-clés en vogue du "Future of Work", montre les tendances utiles et coupe l'herbe sous le pied des hype", explique Sarah Genner, responsable de la filière.

Lien vers le programme d'études : https://fh-hwz.ch/produkt/cas-new-work/

La place financière suisse a connu trois années de turbulences. Dans le nouveau "Private Banking and Retail Banking Market Insight", le cabinet d'audit PwC Suisse a examiné les banques privées et de détail et fournit des estimations sur la rentabilité, le volume d'affaires ainsi que les facteurs de revenus et de coûts. Les conclusions se basent sur les rapports financiers les plus récents des années 2018 à 2020.

Plus la banque privée est grande, plus elle a de succès 

Malgré une situation de marché difficile, les grandes banques privées ont pu augmenter leur volume d'affaires à 271 milliards de francs en moyenne en 2020 grâce à un afflux net important d'argent frais. Le RORE opérationnel (return on required equity capital), qui s'élève à 38,1%, est également nettement supérieur à celui des petites et moyennes banques privées. Cela s'explique par des identités de marque fortes, une présence internationale et des portefeuilles de services différenciés, constate l'étude de PwC. Selon les estimations de l'étude, ces évolutions se poursuivront à l'avenir et permettront aux grandes banques privées de prospérer relativement indépendamment des événements du marché financier. En revanche, les petites et moyennes banques privées n'ont pas pu suivre le rythme des grandes banques, surtout en 2020, année de la pandémie, et ont enregistré un afflux net d'argent frais raisonnable. Les banques de taille moyenne, en particulier, ont vu leur RORE opérationnel se dégrader régulièrement entre 2018 et 2020, pour atteindre 10,5% en moyenne, en raison de la baisse de leurs marges d'exploitation.

Les banques de détail augmentent continuellement leur volume d'affaires 

Dans le secteur de la banque de détail, cet écart, que l'on constate dans les banques privées, n'est guère perceptible. Le RORE opérationnel est resté relativement inchangé dans les trois ordres de grandeur au cours des années observées. Néanmoins, les banques de détail ont pu augmenter continuellement leur volume d'affaires avec une faible volatilité pour atteindre en moyenne 148 milliards de francs (grandes banques de détail), 31 milliards de francs (établissements moyens) et 4,5 milliards de francs (petites banques de détail). Outre un positionnement fort sur le marché, la part plus faible d'AuM dans la banque de détail et donc la moindre dépendance vis-à-vis du marché financier mondial ont également joué un rôle. Les parts d'actifs gérés sont le principal moteur de croissance des grandes et moyennes banques, avec une part d'AuM de 50-60%. Les petites banques de détail sont plus dépendantes des opérations hypothécaires et ont généré leur croissance en volume principalement par ce biais. "Ces évolutions se poursuivront au cours des prochaines années", explique Martin Schilling, Director Deals Financial Services - Asset & Wealth Management chez PwC Suisse. "Toutefois, les grandes banques de détail passeront à long terme devant les banques plus petites, car elles pourront continuer à augmenter leur volume d'affaires grâce à une offre de services plus large et à une plus grande portée".

Une marge d'exploitation élevée ne profite guère aux petites banques

Dans les deux secteurs, banques privées et banques de détail, les grands établissements affichent une marge de revenu d'exploitation plus faible en raison de la part tendanciellement plus élevée de clients commerciaux. Sur la période observée, elle a donc oscillé entre 57 et 62 points de base (banques privées) et entre 68 et 75 points de base (banques de détail) par rapport au volume d'affaires. Toutefois, les petites banques privées et de détail ne peuvent guère profiter de marges plus élevées, car elles ont les frais de personnel les plus élevés par rapport au volume d'affaires. A cela s'ajoute le fait que les petites banques de détail doivent, en raison de leur modèle d'affaires, fournir une part relative plus importante de dépôts de fonds propres que les établissements plus importants, ce qui réduit encore le RORE opérationnel. Toutefois, l'étude montre également que les frais de personnel sont restés constants dans le secteur de la banque de détail au cours de la période d'observation, ce qui est un indicateur d'un environnement commercial stable et rentable.

Les banques privées luttent contre un ratio coûts/revenus plus élevé 

Au cours des trois dernières années, le ratio coûts/revenus (CIR) des banques privées a été nettement supérieur à celui des banques de détail, quel que soit l'ordre de grandeur. Les banques privées de taille moyenne ont même enregistré une détérioration continue du CIR, qui est passé de 79% à 86% en moyenne. Les filiales suisses des grandes banques européennes ont été particulièrement touchées, leur marge d'exploitation ayant diminué de moitié entre 2018 et 2020. En revanche, les petites et moyennes banques de détail ont obtenu des résultats supérieurs à la moyenne, avec des CIR nettement plus faibles de 51% ou 53%, et ont fait preuve d'une grande efficacité.

Source : PwC

Derrière le Best Retail Cases Swiss Award, qui sera décerné pour la première fois le 4 février 2022, se cache l'initiative "Best Retail Cases Switzerland". Elle a été lancée à la fin de l'été 2021 en tant qu'interface entre les solutions, les fournisseurs et les clients. "En raison de la numérisation croissante, le commerce se trouve dans une phase de changement rapide. Avec Best Retail Cases Switzerland, nous voulons montrer concrètement ces changements. Pour ce faire, les modèles omnicanaux innovants, les technologies intelligentes, le design créatif et les systèmes en réseau doivent pour ainsi dire bénéficier de leur propre vitrine", explique Ewa Ming, la principale initiatrice. "Best Retail Cases Switzerland est une plateforme d'exposition pour des solutions innovantes et une source d'inspiration pour de nouvelles approches dans le commerce. Nous voulons ainsi donner un visage au retail et à l'e-commerce", poursuit-elle. La plate-forme se veut un point de contact à l'année pour les événements et le réseautage dans le domaine du commerce électronique et de l'omnicanal. Des webinaires thématiques présenteront les tendances et les meilleurs cas à partir de mars 2022. L'objectif est de transmettre des connaissances et de présenter des applications innovantes pour le commerce à l'aide d'exemples concrets.

Gagnant de la catégorie "E-Commerce

Onze projets ont été présentés pour le premier Best Retail Cases Swiss Award, quatre dans la catégorie e-commerce, sept dans la catégorie omnichannel. Un jury et un vote des utilisateurs ont désigné les premiers gagnants le 4 février 2022. Dans la catégorie e-commerce, InnoFind a remporté le vote des utilisateurs avec sa solution pour une fonction de recherche entièrement automatisée et fonctionnant selon les goûts visuels de la boutique de posters trenddeko.ch. Le jury a quant à lui décerné le premier prix à la boutique interactive InMail du négociant en vin Paul Ullrich AG, avec mailix by Mayoris comme partenaire de mise en œuvre. Aux yeux du jury, ce cas permet de repenser le marketing de la newsletter en permettant aux clients de passer une commande directement depuis l'e-mail, sans passer par une boutique en ligne.

Deux gagnants également dans la catégorie "Omnichannel

Dans la catégorie Omnichannel, c'est le cas du portail d'experts KLARA, mis en œuvre par Okomo, qui a reçu le plus d'approbation de la part des utilisateurs. Ici, le monde en ligne et le conseil physique sont combinés, les experts sont des fiduciaires ou des représentants de petites entreprises informatiques. La première place de l'évaluation du jury est revenue à Zumtobel Licht AG avec son cas chez E.Leclerc LANGON : un système de navigation intérieur y a été installé via l'infrastructure d'éclairage. Cette solution d'éclairage intelligente permet de localiser plus facilement les clients et d'attirer leur attention sur les actions du magasin via une application de shopping sur mesure. Aux yeux du jury, il s'agit d'une plus-value intéressante apportée à un sujet somme toute "trivial", l'éclairage.

Le numérique et l'analogique se confondent de plus en plus

La première remise du Best Retail Cases Swiss Award a eu lieu sous la forme d'un événement virtuel. Les projets présentés montrent comment les mondes analogique et numérique du commerce de détail ne s'excluent pas, mais peuvent se compléter avec succès. L'évaluation par quelque 1700 utilisateurs indique également que la plate-forme a rencontré un écho considérable après quelques mois déjà. Il convient également de mentionner le fait que derrière tous les cas présentés se trouvent des PME classiques. Cela montre que des solutions innovantes et intelligentes permettent aussi aux petites entreprises de paraître très grandes.

Best Retail Cases Swiss Award : le classement

Catégorie "E-Commerce", vote des utilisateurs :

1. trenddeko.ch : parcourir 25'000 posters en direct et de manière entièrement automatique en fonction des goûts visuels (avec InnoFind)
2. Amis de la montagne : MS Direct One-stop-shop pour la logistique crossborder (avec MS Direct AG)
3. Module QR (avec KMU Digitalisierung GmbH)

Catégorie "Ecommerce", évaluation du jury :

1. Paul Ullrich AG : boutique interactive InMail dans le commerce électronique (avec mailix by Mayoris)
2. trenddeko.ch : parcourir 25'000 posters en direct et de manière entièrement automatique en fonction des goûts visuels (avec InnoFind)
3. Amis de la montagne : MS Direct One-stop-shop pour la logistique crossborder (avec MS Direct AG)

Catégorie "Omnichannel", vote des utilisateurs :

1. Portail d'experts KLARA : s'occuper des clients numériquement mais personnellement (avec OKOMO)
2. Scount - Plate-forme de marketing axée sur les données grâce à l'intelligence artificielle et à la gamification
3. MOUNTAIN AIR : la dernière solution ERP de Microsoft, y compris LS Retail POS (avec Navtech Suisse SA)

Catégorie "Omnichannel", évaluation du jury :

1. E.Leclerc LANGON : Digital Service Light Infrastructure (avec Zumtobel Licht AG)
2. MOUNTAIN AIR : la dernière solution ERP de Microsoft, y compris LS Retail POS (avec Navtech Suisse SA)
3. Scount - Plate-forme de marketing axée sur les données grâce à l'intelligence artificielle et à la gamification

La prochaine remise du Best Retail Cases Swiss Award aura lieu le 29 novembre 2022. Tous les cas sont visibles sous https://bestretailcases.com/

Schütz Service AG est une entreprise familiale fondée en 1979 qui emploie 26 personnes. Avec la promesse "Nous réglons cela", l'entreprise a développé avec succès une clientèle fidèle et de longue date à partir de Berne. L'activité principale est l'automatisation des bâtiments et de l'industrie.

Philipp Schütz a dirigé l'entreprise jusqu'à présent en tant que directeur, mais il passe maintenant au second plan : avec Erich Hausammann, il a été possible de trouver un directeur qui apporte une longue expérience dans la construction et la direction de PME et qui souhaite continuer à développer l'entreprise grâce à sa volonté de performance et à sa motivation. "Nous sommes fiers et très heureux d'avoir en Erich un directeur compétent qui nous aidera à continuer à maîtriser les tâches opérationnelles de manière professionnelle, efficiente et efficace", déclare Philipp Schütz à propos du passage de témoin. "Quant à moi, je consacrerai mon temps au développement stratégique afin de pouvoir encore mieux servir nos clients à l'avenir". Erich Hausammann se réjouit de sa nouvelle tâche : "Je suis enthousiasmé par la méthode de travail pragmatique et efficace de Schütz Service AG, l'équipe et la culture du faire y sont vécues et nous sommes là pour nos clients - cela me plaît et m'enthousiasme".

Les propriétaires de Schütz Service AG, Philipp Schütz et sa sœur Denise Jacob-Schütz, souhaitent, par ce choix du directeur Erich Hausammann, faire évoluer l'entreprise d'une entreprise familiale à une entreprise en mains familiales. De leur point de vue, il faut désormais, en plus de la capacité opérationnelle, de plus en plus la capacité d'aborder des projets stratégiques qui, sinon, ne sont pas adressés au quotidien pendant trop longtemps. Philipp Schütz souhaite désormais s'atteler lui-même à cette tâche stratégique et faire ainsi progresser l'entreprise. "L'avenir", Philipp Schütz en est convaincu, "exige également une plus grande automatisation dans sa propre entreprise, ainsi que des processus et des investissements technologiques appropriés.

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