Baromètre des affaires 2026 : ce que les PME suisses attendent de leurs fournisseurs

Lorsque les PME suisses choisissent un fournisseur, la qualité des produits est le critère déterminant, suivie du prix et de la rapidité de livraison. Les problèmes d'approvisionnement constituent toutefois le principal obstacle au choix d'un fournisseur. Plus de la moitié des PME souhaitent choisir elles-mêmes leur transporteur, mais rares sont les fournisseurs qui offrent cette possibilité. C'est ce que révèle le Baromètre des affaires 2026 de DPD, une enquête menée à l'échelle européenne auprès des petites et moyennes entreprises, qui a été réalisée pour la première fois en Suisse. Conclusion : la livraison est devenue un facteur concurrentiel essentiel.

La logistique, un facteur de compétitivité

Les attentes envers la logistique des fournisseurs se sont accrues. Quatre PME suisses sur cinq considèrent la livraison comme l’un des critères les plus importants dans le choix d’un fournisseur. Le Baromètre des affaires 2026 le montre clairement : pour de nombreuses entreprises, la logistique est depuis longtemps bien plus qu’un simple processus opérationnel ; elle devient un facteur clé de compétitivité.

Pour les PME suisses, la priorité absolue est donnée à la sécurité de la manutention des marchandises, à un temps de réaction rapide en cas de problème et à un suivi fiable des envois. La ponctualité est également jugée plus importante que la simple rapidité de la livraison : seules 45 % des entreprises interrogées considèrent qu'une livraison rapide est « très importante ». 51 % des PME suisses estiment que les livraisons durables sont « très importantes ». Dans l'UE, ce pourcentage n'est que de 40 %.

Satisfaction vis-à-vis des processus de livraison – mais il existe un potentiel d'amélioration

En revanche, le retrait dans des bornes de retrait de colis ainsi que l'annonce d'une livraison dans un créneau horaire d'une heure revêtent moins d'importance. La situation est différente pour les consommateurs : pour eux, les notifications de livraison de dernière minute et les lieux de livraison alternatifs – ce qu’on appelle les offres « hors domicile » – revêtent une importance nettement plus grande. C’est ce que révèle le Baromètre E-Shopper, une autre enquête européenne menée par le groupe Geopost, dont fait partie DPD Suisse.

Dans l'ensemble, les PME interrogées se déclarent plutôt satisfaites des processus de livraison et de la gestion des retours. Dans le même temps, beaucoup critiquent le manque de clarté des procédures, les délais de remboursement trop longs et les fonctions de suivi en temps réel insuffisantes. 55 % d'entre elles aimeraient choisir elles-mêmes le livreur, mais dans 75 % des cas, le prestataire de livraison n'offre pas cette possibilité.

À propos du Baromètre des affaires

Le Baromètre des entreprises est une enquête menée à l'échelle européenne auprès des petites et moyennes entreprises, à la demande du groupe Geopost, dont fait partie DPD Suisse. 3 600 entreprises de moins de 200 salariés ont été interrogées, dont 275 en Suisse. Ce baromètre montre ce que les PME attendent de leurs fournisseurs et de leurs prestataires de livraison, et comment la logistique et la qualité des livraisons ont un impact direct sur leur réussite opérationnelle et leurs relations clients.

DPD Suisse est l'un des principaux prestataires privés de services de livraison express et de colis en Suisse. Avec 1 500 collaboratrices et collaborateurs ainsi que des chauffeurs, l'entreprise traite chaque année 25 millions de colis destinés à des entreprises et à des particuliers. L'entreprise, dont le siège se trouve à Buchs (ZH), est présente en Suisse et dans les pays limitrophes via onze sites et plus de 1 000 points de retrait DPD. DPD Suisse fait partie du groupe Geopost.

Source : https://www.dpd.com/ch/de/