Une étude montre que les PME sont en retard sur le numérique

82 % des Suisses souhaitent s'informer en ligne sur les services proposés par les PME, mais seules 36 % des entreprises disposent d'un site web. Les micro-entreprises de moins de dix employés, qui représentent 90 % de toutes les PME, sont particulièrement peu présentes - deux tiers d'entre elles n'ont pas de site Internet. "La grande majorité des PME suisses sont quasiment introuvables en ligne - et l'absence de présence en ligne signifie des affaires perdues", avertit le CEO de localsearch, Stefano Santinelli.

La réservation de rendez-vous reste une exception

L'écart est encore plus grand pour les réservations numériques : 77 % de la population souhaitent pouvoir réserver des rendez-vous directement en ligne. Mais seuls 7 % des sites Internet des PME disposent d'un outil de réservation professionnel. Si l'on y ajoute celles qui n'ont pas de site web, ce ne sont que 3 % de toutes les PME suisses qui offrent cette possibilité.

Pour la clientèle, c'est pertinent : Plus de la moitié considère la réservation en ligne comme un critère décisif dans le choix d'un prestataire. Ce besoin est particulièrement fort chez les 30-44 ans, où 69 % préfèrent explicitement les prestataires proposant la réservation numérique des rendez-vous.

L'étude montre en outre que l'affinité numérique n'est pas une question d'âge. Même dans le groupe des 60-79 ans, une majorité souhaite obtenir des informations et des réservations en ligne. De plus, une grande confiance règne : 80 % des personnes interrogées déclarent faire confiance aux réservations de rendez-vous en ligne auprès des PME et 82 % se sentent compétents dans l'utilisation de ces outils.

L'IA transforme la recherche de clients

L'intelligence artificielle devient rapidement le nouveau canal de recherche. Déjà 19 % de la population ont utilisé ChatGPT, Copilot ou des systèmes similaires pour rechercher des services de PME - chez les 18-29 ans, la proportion est de 26 %.

La tendance est clairement à la hausse : près de la moitié de la population veut utiliser l'IA à l'avenir pour obtenir des informations sur les PME. "La visibilité numérique ne s'arrête pas au moteur de recherche. À l'ère de l'IA, c'est la présence dans des systèmes intelligents tels que ChatGPT qui détermine si une PME est réellement perçue - ou si elle reste dans l'ombre numérique", explique Santinelli.

Thomas Wozniak, expert de la HSLU, souligne lui aussi : "Un profil d'entreprise complet sur différentes plates-formes, combiné à un contenu optimisé, n'est pas seulement décisif pour la recherche classique sur les moteurs de recherche - il améliore également la visibilité lors des requêtes effectuées via des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT ou Copilot".

Les moteurs de recherche et les médias sociaux restent importants

Malgré l'IA, les canaux classiques restent pertinents : 80 % recherchent d'abord des PME via Google ou Bing, 75 % suivent des recommandations, 37 % s'orientent vers des plateformes d'évaluation. Mais les médias sociaux gagnent également en importance : 13 % les citent déjà comme premier point de contact lors de la recherche de services.

Conclusion : le temps de l'action est venu

L'étude "PME Digital Pulse 2025" montre de manière impressionnante que la population est prête pour le numérique - mais que de nombreuses PME ne le sont pas. Des sites web professionnels, des outils de réservation et une optimisation pour les moteurs de recherche et les canaux d'intelligence artificielle sont essentiels pour la visibilité, la confiance et le succès commercial. "Les micro-entreprises se trouvent à un tournant. Celles qui ne construisent pas maintenant un pont numérique avec leurs clients restent à la traîne - et perdent en pertinence et en chiffre d'affaires", résume Santinelli.

Sources : localsearch / Haute école de Lucerne