Étude Salesforce : la majorité veut dépenser moins lors du Black Friday & Co.
En Suisse, les gens prévoient de moins dépenser lors des journées promotionnelles comme le Singles Day, le Black Friday et le Cyber Monday. C'est ce que montre une enquête représentative de la population réalisée par YouGov Suisse pour le compte de Salesforce Suisse.
Alors qu'environ un tiers de la population achète généralement moins que l'année dernière, la majorité déclare consommer autant, seuls quelques-uns achètent plus. Les achats effectués lors des journées promotionnelles sont avant tout motivés par des considérations pragmatiques : Beaucoup réagissent à des offres particulièrement intéressantes ou profitent des journées promotionnelles pour faire leurs achats de Noël, d'autres sont freinés par l'augmentation des coûts fixes tels que le loyer et les frais d'assurance. Les outils basés sur l'IA pour la recherche d'offres et les achats automatisés suscitent certes de l'intérêt, mais se heurtent surtout au scepticisme des consommateurs suisses.
L'envie de consommer reste à un niveau modéré, on attend les meilleurs deals
Parmi les personnes interrogées, 33 % achètent moins d'objets non courants tels que des meubles, de l'électronique et des vêtements que l'année précédente, 52 % autant, et seulement 13 % plus. L'utilisation des journées d'action elles-mêmes semble également rester modérée : Environ deux tiers de la population ont déclaré ne rien avoir acheté l'année dernière lors des journées d'action et la plupart d'entre eux ne prévoient pas d'agir cette année non plus. Parmi les acheteurs de l'année dernière, 35 % ont l'intention d'acheter moins, 45 % autant et seulement 8 % plus. La seule exception est la génération Z : plus d'un tiers (38 %) des 15-29 ans ont acheté l'année dernière lors des journées promotionnelles, et une partie de ce groupe se montre également plus disposée à consommer cette année.
«L'étude montre que de nombreux consommateurs en Suisse sont réticents à dépenser», explique Luca Pastorino, Area Vice President Data & AI chez Salesforce Suisse. «Nos données internes indiquent en revanche que de nombreux achats plus importants ou plus chers sont reportés aux jours de promotion, dans l'attente des meilleurs deals. Avec l'aide d'agents IA, les entreprises peuvent identifier ces modèles et mener des stratégies de personnalisation plus efficaces avec leurs offres - à condition de disposer d'une base de données de bonne qualité».»
Les journées promotionnelles pour les achats de Noël sont populaires, mais freinées par la situation économique et la réduction des besoins
Les principales raisons pour lesquelles les consommateurs font leurs achats lors des journées promotionnelles sont claires : environ 40 % indiquent que c'est à ce moment-là qu'il y a les meilleures offres et 33 % profitent de l'occasion pour faire des achats de Noël - surtout au Tessin (41 %) et en Suisse romande (39 %), où les achats pour Noël sont prioritaires. Un autre quart cite l'augmentation des frais fixes comme motivation de compensation.
D'un autre côté, les obstacles apparaissent tout aussi clairement : 38 % n'ont actuellement pas besoin de nouveaux produits, 31 % se sentent freinés par un budget plus serré en raison de l'augmentation des frais fixes, 31 autres % souhaitent consommer moins de manière générale et 25 % reçoivent des offres attractives tout au long de l'année.
La tendance reste la même : La Suisse alémanique et la Suisse romande privilégient l'électronique, au Tessin la mode est la plus prisée pour les bonnes affaires
L'électronique reste clairement la catégorie la plus populaire lors des journées promotionnelles (60 %), suivie de la mode (36 %) et des articles de sport (20 %). Il existe toutefois des différences régionales : Au Tessin, ce sont les vêtements et les accessoires qui sont mis en avant, tandis que la Suisse alémanique privilégie l'électronique (63 %). En Suisse romande, les deux catégories de produits sont pratiquement au même niveau de popularité, 52 % des Romands misent sur l'électronique, 51 % sur la mode. Les articles de sport arrivent en troisième position dans les trois régions linguistiques.
L'IA ouvre de nouvelles voies aux entreprises
27 % des personnes interrogées ont déjà utilisé des outils basés sur l'IA comme ChatGPT, Gemini ou Copilot pour trouver des offres. Ce sont surtout les jeunes adultes (15-29 ans) qui le font régulièrement (16 %). En comparaison régionale, la Suisse romande (36 %) et le Tessin (30 %) utilisent beaucoup plus l'IA pour la recherche d'offres que la Suisse alémanique (24 %).
Mais la disposition à laisser l'IA effectuer automatiquement de petits achats dès que des articles définis bénéficient d'une réduction est faible : 71 % des Romands, 62 % des Suisses alémaniques et 56 % des Tessinois s'y opposent. En fonction du sexe, 92 % des femmes et 80 % des hommes n'autoriseraient pas de tels achats automatisés.
«Le potentiel est clair, mais la confiance et la transparence sont essentielles», explique Pastorino. «Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour faire évoluer les offres de manière ciblée, alléger les services clients et améliorer le parcours client. Les consommateurs entrent souvent en contact avec l'IA de manière indirecte ou sans s'en rendre compte, mais ils gardent le contrôle de leurs décisions. À l'avenir, les scénarios dans lesquels les agents IA interagissent directement entre eux seront probablement plus fréquents - ce qui ouvre des possibilités passionnantes, tant du côté des entreprises que de celui des clients».»
Une autre étude récemment publiée par Salesforce est arrivé à la même conclusion : selon les résultats, l'IA et les agents devraient représenter 21 % de toutes les commandes de Noël dans le monde, ce qui correspond à un chiffre d'affaires de 263 milliards de dollars, le trafic des assistants IA augmentant de 119 % par rapport à l'année précédente.
