Les assistants IA deviennent des moteurs de recherche pour les PME
La nouvelle étude «KMU Digital Pulse 2025» réalisée par localsearch et la Haute école de Lucerne (HSLU) montre que la recherche d'informations et la réservation de services auprès des PME s'effectuent de plus en plus via des systèmes basés sur l'IA. Ceux qui ne sont pas référencés dans ChatGPT & Co. perdent en visibilité et donc en chiffre d'affaires.
L'IA concurrence de plus en plus les moteurs de recherche classiques : selon la nouvelle étude « KMU Digital Pulse 2025 » réalisée par localsearch et la Haute école de Lucerne, près de 20 % de la population suisse s'informe déjà sur les offres des petites et moyennes entreprises à l'aide de systèmes tels que ChatGPT ou Copilot. Cette tendance est particulièrement marquée chez les jeunes : les PME qui ne sont pas présentes dans les assistants IA risquent donc d'être ignorées et de perdre ainsi des opportunités commerciales.
L'IA devient un moteur de recherche d'entrée
La majorité des personnes recherchent encore une PME adaptée à l'aide des moteurs de recherche classiques, mais 13 % choisissent déjà directement un outil d'IA, soit autant que les réseaux sociaux. Dans la tranche d'âge des 18-29 ans, cette proportion est nettement plus élevée (21 %), tandis qu'elle tombe à 6 % chez les 60-79 ans.
Une utilisation en forte croissance
Selon cette étude, 19 % de la population a utilisé l'IA au cours des douze derniers mois pour s'informer sur les services proposés aux PME. Si l'on combine l'utilisation actuelle et les intentions exprimées, environ la moitié de la population suisse devrait le faire dans un avenir proche. Cependant, l'étude montre également que : Il existe un fossé important entre les attentes des clients et l'offre numérique..
Fusionner la recherche et la réservation
L'IA ne modifie pas seulement la recherche d'informations, mais aussi le mode de réservation : 39 % des personnes interrogées peuvent imaginer à l'avenir prendre rendez-vous directement via des assistants vocaux tels que Siri, Alexa ou ChatGPT. Selon l'enquête, le taux d'approbation reste constant à 40 % jusqu'à l'âge de 59 ans, puis diminue considérablement chez les 60-79 ans.
Pression sur les PME pour agir
Pour les PME, cela signifie que la visibilité numérique ne se limite plus aux moteurs de recherche, mais doit également être assurée dans les systèmes d'IA. Avec la nouvelle version de son produit digitalONE, Localsearch se positionne donc comme un partenaire qui souhaite rendre les profils d'entreprises visibles non seulement sur les moteurs de recherche, les annuaires et les réseaux sociaux, mais aussi, désormais, sur les principales plateformes d'IA telles que ChatGPT et Copilot.
Source : localsearch.ch
