Le flux plutôt que la frustration : renforcer les mesures contre les perturbations informatiques sur les postes de travail numériques
La grande importance de la Digital Employee Experience (DEX) a été prise en compte dans les secteurs de la construction de machines et d'installations ainsi que de la production industrielle. C'est ce que montre une enquête menée par Nexthink auprès de 300 experts en informatique de six secteurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'étude a été réalisée en mai 2021 par l'entreprise indépendante d'études de marché Sapio Research. Pour la majorité (production industrielle [...]
Résoudre plus rapidement les pannes informatiques de manière systématique et avec un haut niveau d'automatisation
Umfassende Massnahmen für störungsfreie digitale Arbeitsumgebungen planen vor allem produzierende Unternehmen. 87 Prozent (Durchschnitt 81%, Maschinen- und Anlagenbau 75%) werden zur beschleunigten Störungsbehebung bei digitalen Arbeitsplätzen systematische Prozesse und Werkzeuge mit einem hohen Automatisierungsgrad einsetzen. Um die Qualität digitaler Arbeitsplätze zu messen, stehen laut der Nexthink-Studie Metriken und Key Performance Indikatoren bei 85 Prozent der produzierenden Unternehmen auf dem Plan (Durchschnitt 76%, Maschinen- und Anlagenbau 72%). Ein ähnliches Bild zeigt sich bei dem Vorhaben, für das IT-Helpdesk eine zentrale Managementplattform zu nutzen, die vom Ticketing über die Benutzerkommunikation bis hin zu Reporting, Analyse und Anleitung zur Fehlerbehebung alles abdeckt.Anticiper et prévenir les perturbations informatiques grâce à l'analyse prédictive
Wo liegen die Ursachen von IT-Störungen? Für Antworten darauf haben 85 Prozent der befragten Unternehmen aus der produzierenden Industrie vor (Durchschnitt 75%, Maschinen- und Anlagenbau 68%), ein integriertes System zu nutzen, das Daten aus dem IT-Backend mit der Management-Plattform des Service-Desks korreliert. Auch Predictive-Analytics-Technologien wie Big-Data, Künstliche Intelligenz und Machine Learning stehen bei der industriellen Produktion mit 81 Prozent hoch im Kurs, um mögliche Störungen vorherzusehen oder zu verhindern (Durchschnitt 76%, Maschinen- und Anlagenbau 75%).La majorité vit avec des compromis sur le lieu de travail numérique
Ces mesures sont une conséquence logique du fait que jusqu'à présent, on attendait plutôt passivement les pannes informatiques au lieu de les éviter dès le départ de manière proactive et avec un haut niveau d'automatisation. Il faut considérer d'un œil critique le fait que les entreprises interrogées vivent pour la plupart avec de nombreux compromis sur le poste de travail numérique (production industrielle 70%, construction de machines et d'installations 62%). A cela s'ajoute le fait que de nombreux dysfonctionnements surviennent régulièrement (production industrielle 46%, construction de machines et d'installations 55%) et que leur résolution prend généralement beaucoup de temps (production industrielle 57%, construction de machines et d'installations 58%).En cas de panne informatique, la situation des utilisateurs est inutilement compliquée
La situation est également inutilement compliquée pour les utilisateurs. Ils restent souvent dans l'incertitude quant à la durée d'une panne (Production industrielle 70%, Construction de machines et d'installations 66%) et le portail de libre-service informatique ne s'avère souvent pas très utile (Production industrielle 48%, Construction de machines et d'installations 62%). De plus, les utilisateurs ne sont pas suffisamment informés des perturbations importantes ou prévues sur leur poste de travail numérique (Production industrielle 85%, Construction de machines et d'installations 77%). Du point de vue de l'utilisateur, il est frustrant de constater que, bien que le feedback des collaborateurs soit demandé, cela ne conduit généralement pas à des améliorations (Production industrielle 54%, Construction de machines et d'installations 70%).Renonciation fréquente à de nouvelles applications en raison de problèmes supplémentaires potentiels
Les lacunes existantes dans l'expérience informatique des collaborateurs sont particulièrement visibles en ce qui concerne l'introduction de nouvelles applications. Pas moins de 91% des personnes interrogées dans les entreprises de production estiment qu'il faudrait fournir plus d'aide ou une meilleure aide pour les nouvelles applications (Construction de machines et d'installations 81%). Pour compliquer les choses, les utilisateurs finaux évitent d'appeler la hotline pour les tickets lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec de nouvelles applications (production industrielle 57%, construction de machines et d'installations 72%). Résultat : on introduit le moins possible de nouvelles applications pour éviter les problèmes, comme le confirment 59% des personnes interrogées dans la production industrielle et pas moins de 75% dans la construction de machines et d'installations.Le DEX et le point de vue des utilisateurs gagnent en importance
Les résultats de l'étude Nexthink montrent qu'avec le développement dynamique de la numérisation, le thème de la Digital Employee Experience est également mis en avant par les entreprises. 81% des entreprises de production industrielle et 83% des entreprises de construction de machines et d'installations affirment que ce thème sera une priorité élevée dans leur entreprise. Et ce sont surtout les entreprises de production (80%) qui souhaitent prendre davantage en compte la perspective des utilisateurs - un aspect qui, avec 55 pour cent, est nettement moins au centre des préoccupations dans la construction de machines et d'installations.Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/flow-statt-frust-massnahmen-gegen-it-stoerungen-an-digitalen-arbeitsplaetzen-verstaerken/
