Le rapport qualité-prix et la régionalité déterminent les fournisseurs d'énergie de demain
L'atlas EVU de YouGov Suisse dresse un tableau des perceptions, des mécanismes du marché et des attentes dans le secteur de l'énergie. Les hausses de prix, les tensions géopolitiques et le débat permanent sur l'ouverture totale du marché ont attiré l'attention sur ce secteur et modifié les attentes de la population, telle est la conclusion.
Le nouvel atlas du marché des entreprises d'approvisionnement en énergie de YouGov Suisse (anciennement LINK Marketing Services AG), s'appuyant sur plus de 18 000 personnes interrogées en 2021, 2023 et 2025, examine la perception qu'a la population des 29 plus grands fournisseurs d'énergie en Suisse et les critères qui seraient déterminants dans le choix d'un fournisseur.
Visibilité médiatique chez les grands – ancrage local chez les petits fournisseurs d'énergie
Les résultats montrent une stabilité remarquable en termes de notoriété : les fournisseurs nationaux tels qu'Axpo ou Alpiq restent présents dans les esprits, même s'ils ne fournissent pas de clients privés, tandis que les grands fournisseurs d'énergie régionaux (EVU) tels que BKW, EKZ, IWB ou CKW bénéficient également d'une grande visibilité. Les petits fournisseurs restent ancrés au niveau local, tandis que la communication ciblée de plusieurs EVU a entraîné des augmentations notables.
La perception de la régionalité reste un facteur émotionnel important et montre clairement à quel point de nombreux Suisses s'identifient à leur fournisseur local. Les entreprises d'approvisionnement en énergie telles que SAK, Elektra Baselland ou EKS Schaffhausen obtiennent ici des scores particulièrement élevés. La Suisse romande affiche une volatilité nettement plus élevée, ce qui indique une réaction plus forte de la population aux débats politiques et liés aux prix. La perception du rapport qualité-prix évolue de manière encore plus dynamique, avec une nette amélioration entre 2023 et 2025 pour plusieurs entreprises d'approvisionnement en énergie, tandis que les fournisseurs nationaux restent clairement à la traîne.
Le rapport qualité-prix et l'ancrage régional sont les principaux facteurs d'achat.
Une conclusion centrale du modèle statistique de YouGov Suisse est que, parmi les caractéristiques recensées, deux facteurs en particulier augmentent la probabilité qu'un fournisseur d'énergie soit retenu dans la sélection finale : le rapport qualité-prix perçu et l'ancrage régional. Tous deux présentent un lien clair et statistiquement solide avec la prise en considération. Si un fournisseur est perçu comme attractif en termes de prix, la probabilité d'être pris en considération augmente considérablement ; s'il est perçu comme ancré dans la région, cela renforce encore la confiance et la propension à le choisir. Dans le même temps, une légère tendance négative se dessine au fil des ans : la population devient globalement plus prudente dans son évaluation des fournisseurs d'énergie potentiels, ce qui pourrait s'expliquer par l'incertitude qui règne depuis quelques années en matière de politique énergétique.
Insatisfaction plus élevée en Suisse romande, disposition au changement plus élevée en Suisse alémanique
La satisfaction à l'égard des fournisseurs d'énergie a sensiblement diminué en 2023, mais s'est légèrement redressée en 2025. La Suisse romande se distingue particulièrement, avec un taux d'insatisfaction trois fois plus élevé qu'en Suisse alémanique. C'est pourtant dans cette région que le taux de personnes très peu enclines à changer de fournisseur est le plus élevé. Ce schéma paradoxal est typique des marchés réglementés : les attitudes changent même en l'absence de liberté de choix, mais elles ne se traduisent en comportement que lorsqu'il existe de véritables alternatives. La disposition hypothétique à changer de fournisseur augmente considérablement depuis 2021 et s'élève à environ 17 % en 2025. Ainsi, aujourd'hui, une personne sur six serait certainement prête à changer si elle le pouvait.
L'étude montre un lien clair entre les facteurs pris en compte (rapport qualité-prix et régionalité) et la probabilité qu'un fournisseur d'électricité soit retenu dans la sélection finale. Dans le même temps, les régions se distinguent nettement les unes des autres : alors qu'en Suisse alémanique, la propension à changer de fournisseur est plus élevée et qu'une gestion active de la fidélisation est nécessaire, en Suisse romande, l'ouverture du marché pourrait entraîner une vague soudaine et importante de changements. Dans l'ensemble, il apparaît que le client de demain sera mieux informé, plus exigeant et plus sélectif que le client d'hier. Ce ne sont pas les structures historiques qui détermineront à qui il appartiendra, mais la transparence, l'équité des prix et une véritable proximité avec la population.
Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/preis-leistung-und-regionalitaet-entscheiden-ueber-die-energieversorger-von-morgen/
