{"id":11725,"date":"2021-10-14T14:58:29","date_gmt":"2021-10-14T12:58:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8655"},"modified":"2021-10-14T14:58:29","modified_gmt":"2021-10-14T12:58:29","slug":"zufriedenheit-mit-dienstleistern-top-oder-flop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2021-10-14\/zufriedenheit-mit-dienstleistern-top-oder-flop\/","title":{"rendered":"Satisfaction avec les prestataires de services : top ou flop ?"},"content":{"rendered":"
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Satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard des prestataires de services : Elle est la plus \u00e9lev\u00e9e dans la restauration et l'h\u00f4tellerie. (Image : zVg \/ CWS Workwear)<\/figcaption><\/figure>\n

Dans la vie priv\u00e9e, les services d'artisanat et de livraison de colis ou les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile jouent souvent un r\u00f4le important en tant que prestataires de services, dans l'environnement de travail, ce sont les fournisseurs, les agences ou les imprimeries. Une nouvelle enqu\u00eate de CWS Workwear montre quels services les clients souhaitent actuellement et \u00e0 l'avenir et quel est leur degr\u00e9 de satisfaction vis-\u00e0-vis des prestataires. L'enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en mai 2021 par l'entreprise d'\u00e9tudes de march\u00e9 SKOPOS en Allemagne, en Suisse, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas et en Pologne.<\/p>\n

La durabilit\u00e9 est importante<\/h2>\n

Le th\u00e8me de la durabilit\u00e9 joue \u00e9galement un r\u00f4le important dans les services : selon l'enqu\u00eate, une orientation durable des prestataires de services est importante pour la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (86 %), le plus souvent aussi bien \u00e0 titre priv\u00e9 que professionnel. En comparaison internationale, la Suisse est un pr\u00e9curseur en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 et devance l'Autriche (76 %) et l'Allemagne (69 %). Les jeunes de moins de 40 ans accordent plus d'importance \u00e0 l'orientation durable des prestataires de services que les personnes interrog\u00e9es des autres tranches d'\u00e2ge.<\/p>\n

\"Les solutions durables deviennent de plus en plus importantes non seulement pour les produits, mais aussi pour les services. Les convictions priv\u00e9es influencent les attentes et les pr\u00e9f\u00e9rences des clientes et des clients vis-\u00e0-vis des fournisseurs. Nous le ressentons de plus en plus\", explique Juliana Scherrmann, responsable du marketing chez CWS Workwear, un prestataire de services leader dans le domaine des v\u00eatements de travail.<\/p>\n

Pr\u00e9f\u00e9rence pour les prestataires de services r\u00e9gionaux offrant des conseils personnalis\u00e9s<\/h2>\n

Dans ce contexte, le th\u00e8me de la r\u00e9gionalit\u00e9 est \u00e9galement important pour beaucoup : 65 % des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e8rent soutenir des prestataires de services r\u00e9gionaux. En Autriche, ce chiffre atteint m\u00eame 74 %, alors qu'il n'est que de 46 % aux Pays-Bas. La tranche d'\u00e2ge des 40-49 ans est celle qui accorde le plus d'importance \u00e0 la r\u00e9gionalit\u00e9 d'un prestataire de services, avec 83 %. A cela s'ajoute le souhait d'un conseil personnalis\u00e9 : tous les pays accordent de l'importance \u00e0 un entretien de vente personnel, la Suisse \u00e9tant le pays qui en accorde le plus (68 %). En Allemagne, 59 % le souhaitent et en Autriche 64 %.<\/p>\n

L'orientation client influence la satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard des prestataires de services<\/h2>\n

Une forte orientation client est importante pour les personnes interrog\u00e9es et n'est pas toujours per\u00e7ue. Plus d'un tiers, soit 39 %, estiment que \"le client est roi\" n'est pas v\u00e9cu par les prestataires de services, et m\u00eame 44 % en Autriche. Les Pays-Bas se distinguent positivement dans ce domaine, puisque seuls 13 % y sont insatisfaits de l'orientation client.<\/p>\n

Mais les attentes des clients ne sont pas toujours satisfaites : Une personne sur cinq d\u00e9clare m\u00eame \u00eatre souvent insatisfaite des prestataires de services. En comparaison europ\u00e9enne, les Allemands sont les plus souvent insatisfaits avec 24 %, les Suisses avec 19 %, les Polonais les plus satisfaits avec seulement 17 % d'insatisfaction r\u00e9guli\u00e8re. De tous les groupes d'\u00e2ge, les 25-29 ans sont les plus insatisfaits. Les femmes (24 %) ont en outre tendance \u00e0 \u00eatre plus insatisfaites que les hommes (18 %).<\/p>\n

Les principaux motifs d'insatisfaction sont la mauvaise qualit\u00e9 du service, le manque de comp\u00e9tence et la mauvaise disponibilit\u00e9. 12 % se plaignent en outre de prestataires de services peu aimables ; en Autriche, la proportion est la plus \u00e9lev\u00e9e (17 %) par rapport aux autres pays, tandis qu'elle est plus faible en Suisse (9 % seulement). Les jeunes de moins de 40 ans sont plus nombreux \u00e0 avoir affaire \u00e0 des prestataires de services peu aimables ; les 25-29 ans, avec 22 %, sont particuli\u00e8rement nombreux \u00e0 se plaindre du manque d'amabilit\u00e9 des prestataires de services.<\/p>\n

La plus grande satisfaction envers les prestataires de services dans l'h\u00f4tellerie et la restauration<\/h2>\n

La gastronomie et l'h\u00f4tellerie sont les mieux not\u00e9es par les personnes interrog\u00e9es par rapport aux autres branches de services, avec 90 % de satisfaction - 86 % en Suisse. Les services de cosm\u00e9tique et de coiffure suscitent 89 % de satisfaction, et m\u00eame 95 % en Autriche. En Suisse, ils ne sont que 84 %. En ce qui concerne les services automobiles, il existe des diff\u00e9rences notables entre les pays : Aux Pays-Bas, 82 % des personnes interrog\u00e9es sont satisfaites, en Pologne 75%. En Suisse, la satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard des services automobiles est de 82 %.<\/p>\n

Avec 80 % de r\u00e9pondants satisfaits, les professions artisanales obtiennent un r\u00e9sultat moyen par pays similaire \u00e0 celui des services automobiles (81 %). C'est aux Pays-Bas que l'artisanat obtient le plus haut niveau de satisfaction parmi les personnes interrog\u00e9es (86 %). C'est en Allemagne et en Belgique que la satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard des prestataires de services dans le domaine de l'artisanat est la plus faible (78 %). En Suisse, la satisfaction est de 80 %.<\/p>\n

Tous pays confondus, un quart des personnes interrog\u00e9es sont plut\u00f4t insatisfaites des services de livraison de colis. En Allemagne et en Autriche, 69 % sont satisfaits de leurs livreurs, en Suisse tout de m\u00eame 76 %. Les entreprises de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et les fournisseurs d'acc\u00e8s \u00e0 Internet, avec 71 %, ainsi que les prestataires de services marketing, avec 69 % de personnes satisfaites, ferment la marche dans le classement de satisfaction des branches de services. La proportion d'insatisfaits en Suisse est m\u00eame de 36 % (op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et fournisseurs d'acc\u00e8s \u00e0 Internet) et de 40 % (marketing).<\/p>\n

Source : CWS-boco Suisse SA<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Im Privatleben spielen oft Handwerks- und Paketdienste oder Mobilfunkanbieter als Dienstleister eine wichtige Rolle, im Arbeitsumfeld sind es Lieferanten, Agenturen oder Druckereien. Welche Services sich Kundinnen und Kunden aktuell und in Zukunft w\u00fcnschen und wie zufrieden sie mit Anbietern sind, zeigt eine neue Umfrage von CWS Workwear. Die Befragung wurde im Mai 2021 durch das […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11489,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Zufriedenheit mit Dienstleistern","_yoast_wpseo_metadesc":"Wie steht es um die Zufriedenheit mit Dienstleistern? Was erwarten Kundinnen und Kunden \u2013 auch im europ\u00e4ischen Vergleich? 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