{"id":11735,"date":"2021-10-21T08:34:04","date_gmt":"2021-10-21T06:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8711"},"modified":"2021-10-21T08:34:04","modified_gmt":"2021-10-21T06:34:04","slug":"mobility-im-service-richtig-angehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/it\/2021-10-21\/mobility-im-service-richtig-angehen\/","title":{"rendered":"Aborder correctement la mobilit\u00e9 dans le service"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Connect\u00e9 au syst\u00e8me ERP et toutes les donn\u00e9es importantes \u00e0 port\u00e9e de main, m\u00eame via des terminaux mobiles : voil\u00e0 comment fonctionne la mobilit\u00e9 dans le service. (Image : zVg \/ proALPHA)<\/figcaption><\/figure>\n

L'\u00e9tude actuelle d'IDG\u00a0Cloud ERP 2021<\/a> montre que les terminaux mobiles jouent un r\u00f4le de plus en plus important dans les entreprises - notamment dans le service. Pour plus de deux tiers des personnes interrog\u00e9es, le choix d'un syst\u00e8me ERP en nuage a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9 avant tout par la possibilit\u00e9 d'acc\u00e9der aux fonctions et aux donn\u00e9es ERP \u00e0 tout moment et en tout lieu gr\u00e2ce aux appareils mobiles. L'\u00e9diteur de logiciels proALPHA donne 8 conseils aux entreprises pour mieux g\u00e9rer leur mobilit\u00e9 dans le service.<\/p>\n

1. le num\u00e9rique plut\u00f4t que l'analogique<\/h2>\n

Le bureau sans papier est consid\u00e9r\u00e9 comme le poste de travail de l'avenir, mais de nombreuses entreprises continuent \u00e0 utiliser des documents analogiques et des notes manuscrites pour leurs op\u00e9rations. Pour \u00e9conomiser des ressources et acc\u00e9l\u00e9rer les processus internes, il vaut la peine de passer aux applications mobiles et num\u00e9riques. Ainsi, les collaborateurs* trouvent par exemple tous les formulaires et listes de contr\u00f4le rassembl\u00e9s au m\u00eame endroit - pr\u00eats \u00e0 \u00eatre consult\u00e9s \u00e0 tout moment pour la prochaine mission.<\/p>\n

2. utiliser l'infrastructure existante<\/h2>\n

Le passage au travail mobile ne signifie pas que l'\u00e9quipement mat\u00e9riel utilis\u00e9 jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent devient superflu. En effet, il est souvent possible d'utiliser les smartphones, tablettes et autres appareils existants pour la mobilit\u00e9 dans le service. Id\u00e9alement, il existe d\u00e9j\u00e0 un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des appareils mobiles utilisables et de leur \u00e9quipement technique. Les entreprises peuvent ainsi v\u00e9rifier rapidement si elles r\u00e9pondent aux exigences et, dans le meilleur des cas, \u00e9conomiser des co\u00fbts.<\/p>\n

3. fournir des donn\u00e9es de processus ad hoc<\/h2>\n

Quiconque propose diff\u00e9rents mod\u00e8les de service \u00e0 ses clients devrait d\u00e9finir chaque poste avec pr\u00e9cision et enregistrer l'ensemble du processus de mani\u00e8re centralis\u00e9e. Qu'il s'agisse d'une maintenance bas\u00e9e sur le temps ou la dur\u00e9e d'utilisation des machines, d'appels d'assistance individuels ou d'ordres de service spontan\u00e9s qui n'apparaissent que sur place chez le client, des donn\u00e9es valides sont indispensables pour chaque t\u00e2che. Avec l'aide de terminaux mobiles et d'une solution ERP, la saisie des donn\u00e9es s'effectue ind\u00e9pendamment du lieu et de l'heure. Conditions pr\u00e9alables essentielles : Un acc\u00e8s contextuel aux informations n\u00e9cessaires et une interface utilisateur simple qui facilite le travail des collaborateurs.<\/p>\n

4. la planification num\u00e9rique comme ballon d'essai<\/h2>\n

En faisant le premier pas vers la num\u00e9risation de la planification, les entreprises peuvent soulager leurs planificateurs \u00e0 l'aide de solutions num\u00e9riques de bout en bout. Celles-ci tiennent compte, entre autres, des jours f\u00e9ri\u00e9s et des absences, ainsi que des connaissances et des certifications individuelles n\u00e9cessaires pour les diff\u00e9rentes activit\u00e9s. Des cartes graphiques et des repr\u00e9sentations d'itin\u00e9raires aident visuellement \u00e0 optimiser l'utilisation des ressources - les incoh\u00e9rences sont ainsi visibles d'un coup d'\u0153il. Une fois la planification termin\u00e9e, les responsables atteignent rapidement et en continu tous les techniciens et autres collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 Mobility.<\/p>\n

5. intensifier l'int\u00e9gration<\/h2>\n

Pour que les processus num\u00e9riques fonctionnent, les appareils mobiles et le module de service du syst\u00e8me ERP doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s sans faille. Ce n'est qu'ainsi qu'il est possible de consulter des informations pertinentes de mani\u00e8re ad hoc, d'introduire rapidement et facilement de la documentation et de communiquer directement les consommations de mat\u00e9riel et les besoins en temps pour la facturation. Dans l'id\u00e9al, les flux d'informations devraient \u00e9galement \u00eatre garantis sans rupture de m\u00e9dia pour les syst\u00e8mes en amont et en aval - par exemple pour la planification du temps de travail \u00e0 partir de votre logiciel de gestion du temps.<\/p>\n

6. documenter facilement avec des terminaux mobiles<\/h2>\n

L'une des t\u00e2ches les plus courantes du service apr\u00e8s-vente est la r\u00e9paration des d\u00e9fauts sur place chez le client. Gr\u00e2ce \u00e0 des prises de vue rapides avant et apr\u00e8s par photo ou vid\u00e9o, il est tr\u00e8s facile de documenter les travaux effectu\u00e9s. Cela facilite \u00e9galement la pr\u00e9paration du personnel technique pour d'\u00e9ventuels rendez-vous ult\u00e9rieurs. L'utilisation de terminaux mobiles tels que les smartphones ou les tablettes, qui transf\u00e8rent directement les images dans le syst\u00e8me de gestion des documents et les relient au projet correspondant, est appropri\u00e9e \u00e0 cet effet. Cela permet d'\u00e9conomiser un temps de travail pr\u00e9cieux \u00e0 chaque commande, qui s'accumule sur des semaines et des mois.<\/p>\n

7. travailler en ligne et hors ligne de mani\u00e8re mobile<\/h2>\n

Une connexion r\u00e9seau performante est indispensable \u00e0 la r\u00e9ussite d'un projet de mobilit\u00e9 avec transmission de donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Mais que se passe-t-il lorsque les collaborateurs travaillent dans des zones de haute s\u00e9curit\u00e9 ou dans des caves sans couverture r\u00e9seau ? Pour ne pas perdre les donn\u00e9es saisies, les solutions mobiles qui prennent en charge un fonctionnement hors ligne sont id\u00e9ales. Elles enregistrent les informations saisies et les transmettent automatiquement d\u00e8s que la connexion au r\u00e9seau est r\u00e9tablie.<\/p>\n

8. d\u00e9velopper des indicateurs sp\u00e9cifiques<\/h2>\n

Outre les avantages op\u00e9rationnels, la mobilit\u00e9 dans le service cr\u00e9e \u00e9galement une base pour des d\u00e9cisions fond\u00e9es au niveau du management. Gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation, toutes les donn\u00e9es pertinentes sont disponibles en temps r\u00e9el de mani\u00e8re centralis\u00e9e et peuvent par exemple \u00eatre utilis\u00e9es par la direction pour proc\u00e9der \u00e0 des adaptations suppl\u00e9mentaires de l'offre de services ou pour poser des jalons strat\u00e9giques pour le d\u00e9veloppement de nouveaux produits et services.<\/p>\n

Source et informations compl\u00e9mentaires : proALPHA<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die aktuelle IDG-Studie\u00a0Cloud ERP 2021 zeigt, dass mobile Endger\u00e4te in Unternehmen eine zunehmend wichtige Rolle spielen \u2013 nicht zuletzt im Service. Die Entscheidung f\u00fcr ein Cloud-ERP-System fiel bei mehr als zwei Dritteln der Befragten vor allem deshalb, um mit Mobile Devices jederzeit und \u00fcberall Zugriff auf ERP-Funktionen und -Daten zu haben. 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