{"id":11740,"date":"2021-10-26T08:54:06","date_gmt":"2021-10-26T06:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8734"},"modified":"2021-10-26T08:54:06","modified_gmt":"2021-10-26T06:54:06","slug":"wie-crm-systeme-fuer-ordnung-sorgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/it\/2021-10-26\/wie-crm-systeme-fuer-ordnung-sorgen\/","title":{"rendered":"Comment les syst\u00e8mes CRM mettent de l'ordre"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_8735\" aria-describedby=\"caption-attachment-8735\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Wie-CRM-Systeme-fuer-Ordnung-sorgen_Organisator.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-8735\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Wie-CRM-Systeme-fuer-Ordnung-sorgen_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"477\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-8735\" class=\"wp-caption-text\">J\u00fcrgen Litz en est convaincu : les syst\u00e8mes CRM mettent de l'ordre dans la vie de bureau. (Image : Cobra GmbH)<\/figcaption><\/figure>\n<p>\"Si un bureau en d\u00e9sordre repr\u00e9sente un esprit en d\u00e9sordre, que dit un bureau vide sur la personne qui l'utilise ?\" Ce n'est autre qu'Albert Einstein qui est \u00e0 l'origine de cette citation et qui fait mouche. L\u00e0 o\u00f9 les gens travaillent dur, il y a forc\u00e9ment le plus grand potentiel de d\u00e9sordre - c'\u00e9tait vrai \u00e0 l'\u00e9poque du brillant scientifique, tout comme aujourd'hui. Cependant, avec le lieu de travail, le chaos s'est souvent d\u00e9plac\u00e9 du bureau vers le monde num\u00e9rique. Un bureau rempli d'ic\u00f4nes a remplac\u00e9 la gestion classique des fiches, l'application de carnet d'adresses b\u00e2cl\u00e9e a remplac\u00e9 le Rolodex non tri\u00e9 et la pile de lettres \u00e0 moiti\u00e9 ouvertes a d\u00fb faire place \u00e0 une bo\u00eete aux lettres Outlook d\u00e9bordante. Mais si le rangement du bureau \u00e9tait encore une entreprise p\u00e9nible et fastidieuse, la voie num\u00e9rique offre quelques raccourcis : Le logiciel CRM aide \u00e0 remettre de l'ordre dans les trois aspects suivants de l'environnement de travail personnel et \u00e0 le conserver.<\/p>\n<h2>1. les clients de A \u00e0 Z<\/h2>\n<p>Ce que le nom Customer-Relationship-Management promet, il le fait sans surprise. Les outils CRM servent en premier lieu \u00e0 la gestion des donn\u00e9es clients et doivent permettre une fid\u00e9lisation plus simple et, en fin de compte, meilleure. Bien entendu, une grande partie de ce processus de gestion consiste \u00e0 classer et \u00e0 trier correctement les contacts, souvent innombrables. Finis les processus de recherche et de tri fastidieux, les syst\u00e8mes CRM effectuent ces t\u00e2ches automatiquement et rendent les informations faciles \u00e0 consulter et \u00e0 trouver. Les entr\u00e9es de contact permettent \u00e9galement de s'assurer que les coll\u00e8gues connaissent toujours l'\u00e9tat actuel de la relation avec le client concern\u00e9. Les informations et la correspondance, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail, ne sont jamais perdues de cette mani\u00e8re et peuvent \u00eatre attribu\u00e9es en quelques clics\".<\/p>\n<h2>2. chercher des documents, trouver des documents<\/h2>\n<p>\u00c0 l'\u00e9poque des classeurs \u00e0 anneaux, une grande partie du travail de bureau consistait \u00e0 classer correctement les documents importants. La seule chose qui prenait encore plus de temps \u00e9tait la recherche, si le tri n'\u00e9tait pas suffisamment consciencieux. Le m\u00eame probl\u00e8me s'est d'abord d\u00e9plac\u00e9 dans le monde num\u00e9rique : d'innombrables classeurs, avec une quantit\u00e9 \u00e9norme de fichiers dans une structure souvent confuse. Il peut souvent s'agir de documents importants, comme des contrats ou des d\u00e9clarations de consentement, qui se perdent ainsi dans le chaos num\u00e9rique. Le logiciel CRM permet d'associer facilement les documents aux clients correspondants. Les utilisateurs peuvent ainsi consulter d'un seul coup d'\u0153il les donn\u00e9es de contact ainsi que toutes les informations pertinentes des fichiers externes et s'\u00e9pargnent de longs processus de recherche en cas de questions ou d'incertitudes.<\/p>\n<h2>3. les syst\u00e8mes CRM : Faire de plusieurs un seul<\/h2>\n<p>Ce qui, sur le bureau, \u00e9tait les ciseaux, le scotch ou la collection de stylos, partage un nom en anglais avec les outils de l'espace num\u00e9rique : les outils facilitent grandement le travail de bureau. Mais leur nombre, comme celui des ustensiles de bureau, peut aussi devenir incontr\u00f4lable. Les syst\u00e8mes CRM peuvent r\u00e9unir une multitude de ces compl\u00e9ments logiciels par le biais d'interfaces et concentrer leur efficacit\u00e9. L'acc\u00e8s se fait alors uniquement sur l'interface du CRM, mais les fonctions et les bases de donn\u00e9es des outils connect\u00e9s peuvent \u00eatre utilis\u00e9es dans leur int\u00e9gralit\u00e9. Ainsi, chaque branche peut composer sp\u00e9cifiquement la gestion de la relation client adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins, tout en \u00e9vitant une masse confuse d'applications et en remettant de l'ordre dans le poste de travail num\u00e9rique.<\/p>\n<p><em>Source et informations compl\u00e9mentaires : <a href=\"http:\/\/www.cobra.de\">www.cobra.de<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;Wenn ein unordentlicher Schreibtisch einen unordentlichen Geist repr\u00e4sentiert, was sagt dann ein leerer Schreibtisch \u00fcber den Menschen, der ihn benutzt, aus?&#8220; Kein geringerer als Albert Einstein zeichnet f\u00fcr dieses Zitat verantwortlich und trifft damit den Nagel auf den Kopf. 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