{"id":15253,"date":"2022-06-17T09:40:57","date_gmt":"2022-06-17T07:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=15253"},"modified":"2022-06-27T15:17:10","modified_gmt":"2022-06-27T13:17:10","slug":"ein-bleibegespraech-mit-wechselwilligen-mitarbeitern-fuehren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/human-resources\/2022-06-17\/ein-bleibegespraech-mit-wechselwilligen-mitarbeitern-fuehren\/","title":{"rendered":"Mener un entretien de maintien dans l'emploi avec des collaborateurs souhaitant changer de poste"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_15283\" aria-describedby=\"caption-attachment-15283\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15283\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Ein-Bleibegespraech-mit-wechselwilligen-Mitarbeitern-fuehren_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Ein-Bleibegespraech-mit-wechselwilligen-Mitarbeitern-fuehren_Organisator.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Ein-Bleibegespraech-mit-wechselwilligen-Mitarbeitern-fuehren_Organisator-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Ein-Bleibegespraech-mit-wechselwilligen-Mitarbeitern-fuehren_Organisator-262x175.jpg 262w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Ein-Bleibegespraech-mit-wechselwilligen-Mitarbeitern-fuehren_Organisator-524x350.jpg 524w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Ein-Bleibegespraech-mit-wechselwilligen-Mitarbeitern-fuehren_Organisator-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15283\" class=\"wp-caption-text\">Avant qu'un collaborateur n'envisage de changer de poste, un entretien de maintien en poste peut peut-\u00eatre faire \u00e9voluer les mentalit\u00e9s. (Image : Depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si des signaux d'alarme indiquent qu'un collaborateur important souhaite d\u00e9missionner, son patron ou son sup\u00e9rieur devrait avoir un entretien de maintien en poste avec lui. Un tel entretien a trois objectifs :<\/p>\n<ul>\n<li>chercher \u00e0 savoir si l'hypoth\u00e8se est correcte. Si oui<\/li>\n<li>d\u00e9terminer dans quelle mesure le collaborateur s'est d\u00e9j\u00e0 \u00e9loign\u00e9 mentalement de l'entreprise. et s'il est encore possible de le \"faire changer d'avis\". Et \u00e0 nouveau, si c'est le cas<\/li>\n<li>le motiver \u00e0 rester.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Inviter \u00e0 un entretien pour rester<\/strong><\/h3>\n<p>Ne l'invitez jamais \u00e0 un entretien de maintien de mani\u00e8re d\u00e9sinvolte. Si possible, demandez-lui un entretien personnel lorsqu'il est seul. S'il vous le demande, ne mentionnez pas le motif. Dites plut\u00f4t, par exemple : \"Ce n'est pas grave, mais j'aimerais en parler avec vous en priv\u00e9\". Convenez d'un rendez-vous \u00e0 cet effet - \u00e9galement pour pouvoir vous pr\u00e9parer. Avant l'entretien, demandez-vous par exemple<\/p>\n<ul>\n<li>Quelles pourraient \u00eatre les raisons \u00e9ventuelles d'une intention de changement de la part du collaborateur ? Et<\/li>\n<li>En quoi ai-je \u00e9ventuellement contribu\u00e9 \u00e0 cette situation en tant que cadre ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Car si, par exemple, vous avez encourag\u00e9 (inconsciemment) l'intention de changer par votre comportement, cela influence l'atmosph\u00e8re de l'entretien.<\/p>\n<p>Conduisez l'entretien de maintien dans un lieu qui garantit le calme et la confidentialit\u00e9. Et prenez votre temps, car ces entretiens prennent souvent une tournure inattendue. Par exemple, si le collaborateur vous dit des choses que vous ne saviez pas auparavant.<\/p>\n<h3><strong>Engager la conversation avec des messages \u00e0 la premi\u00e8re personne<\/strong><\/h3>\n<p>Au d\u00e9but de l'entretien, faites bri\u00e8vement part de vos pens\u00e9es et de vos craintes au collaborateur. En effet, il ne conna\u00eet pas encore le sujet de l'entretien. \u00c9vitez les longs pr\u00e9ambules, entrez directement dans le vif du sujet. Commencez l'entretien par une d\u00e9claration \u00e0 la premi\u00e8re personne ; par exemple<\/p>\n<ul>\n<li>\"Ces derniers temps, j'ai eu l'impression que vous vous retiriez. Je crains donc que vous ne nous fassiez mentalement vos adieux\". Ou bien<\/li>\n<li>\"Notre entreprise est actuellement en pleine mutation. Je crains donc que vous ayez l'impression que votre emploi est pr\u00e9caire et que vous cherchiez une alternative de travail\".<\/li>\n<\/ul>\n<p>Exprimez ensuite vos regrets si vos craintes s'av\u00e8rent fond\u00e9es : \"Je trouverais cela dommage, car j'ai beaucoup d'estime pour vous en tant que personne et collaborateur et j'aimerais donc vous garder\". Attendez ensuite que le collaborateur r\u00e9ponde. \u00c9coutez patiemment ce qu'il a \u00e0 vous dire. Posez au maximum des questions de compr\u00e9hension.<\/p>\n<h3><strong>Les r\u00e9actions possibles des employ\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p>Il y a quatre r\u00e9actions possibles des collaborateurs \u00e0 votre d\u00e9marche.<\/p>\n<ul>\n<li><em>R\u00e9action 1 : le collaborateur vous assure de mani\u00e8re cr\u00e9dible que vos craintes sont infond\u00e9es. <\/em>Dans ce cas, l'entretien n'a plus lieu d'\u00eatre. N\u00e9anmoins, vous devriez profiter de l'occasion pour donner une base encore plus solide \u00e0 votre relation avec vos collaborateurs. Par exemple, en disant : \"Je suis content. Mais je vous en prie : \u00e0 l'avenir, cherchez \u00e0 me parler si quelque chose vous d\u00e9range. Car comme je l'ai d\u00e9j\u00e0 dit : vous \u00eates important pour moi en tant que collaborateur\".<\/li>\n<li><em>R\u00e9action 2 : le collaborateur insiste sur le fait que vos craintes sont infond\u00e9es. Mais vous ne le croyez pas, par exemple \u00e0 cause de son langage corporel. <\/em>C'est souvent le cas, car les collaborateurs qui souhaitent changer de poste n'aiment g\u00e9n\u00e9ralement pas parler de leur intention avec leur chef tant qu'ils n'ont pas d'alternative de travail. M\u00eame dans ce cas, vous devez insister sur le fait que vous vous r\u00e9jouissez de cette situation, car le collaborateur est important pour vous. Ensuite, poursuivez l'entretien comme un entretien normal avec le collaborateur, par exemple en disant : \"Ind\u00e9pendamment de cela, j'aimerais savoir si vous \u00eates satisfait de votre travail - apr\u00e8s tout, nous avons connu r\u00e9cemment des turbulences (par exemple en raison de la corona, de la guerre en Ukraine, de la num\u00e9risation ou de la faiblesse des effectifs)\". L'objectif ici : explorer les raisons potentielles pour lesquelles le collaborateur pourrait envisager de changer d'employeur, pour ensuite \u00e9ventuellement les r\u00e9soudre.<\/li>\n<li><em>R\u00e9action 3 : l'employ\u00e9 dit qu'il envisage de changer d'employeur. <\/em>Dans ce cas, commencez par le remercier pour sa franchise et exprimez le fait que vous consid\u00e9rez cela comme une preuve de confiance et que vous traiterez l'information en cons\u00e9quence. Ensuite, vous devriez vous renseigner en d\u00e9tail sur les motifs du changement envisag\u00e9, avant de lui demander : \"Que puis-je faire, moi ou l'entreprise, pour que vous restiez ? Car, comme je l'ai d\u00e9j\u00e0 dit, vous \u00eates un collaborateur pr\u00e9cieux\".<br \/>\nEn tant que patron ou sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, vous pouvez prendre connaissance de la liste de souhaits du collaborateur et la commenter prudemment si un aspect est impossible \u00e0 satisfaire. La pratique montre qu'un manque d'estime, une mauvaise ambiance de travail et un manque de satisfaction dans le travail sont g\u00e9n\u00e9ralement des probl\u00e8mes plus importants que le montant du salaire lorsqu'il s'agit de garder des collaborateurs, en particulier hautement qualifi\u00e9s.<\/li>\n<li><em>R\u00e9action 4 : le collaborateur dit qu'il est fermement d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 changer d'employeur. <\/em>M\u00eame dans ce cas, vous devriez d'abord remercier le collaborateur pour son ouverture d'esprit et vous renseigner sur les motifs du changement. Il y a parfois des raisons personnelles : Par exemple, un employ\u00e9 est tomb\u00e9 amoureux et souhaite donc d\u00e9m\u00e9nager dans une autre ville. Dans ce cas, vous ne pouvez que lui souhaiter bonne chance. Il en va autrement lorsqu'un employ\u00e9 dit par exemple qu'un membre de sa famille est devenu un patient et qu'il ne peut ou ne veut plus faire son travail exigeant. Dans ce cas, la seule alternative est g\u00e9n\u00e9ralement de le laisser partir ou d'explorer avec lui les autres possibilit\u00e9s d'organisation du travail ou les alternatives de travail disponibles au sein de votre propre organisation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La situation est encore diff\u00e9rente lorsque le changement pr\u00e9vu est motiv\u00e9 par la situation professionnelle actuelle. Par exemple, la mauvaise ambiance de travail, la charge de travail \u00e9lev\u00e9e, le mauvais salaire ou les faibles perspectives de promotion. Dans ce cas, lorsqu'un collaborateur dit ouvertement \"je m'en vais\" alors qu'il n'a pas encore de nouveau poste, il a g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0 accumul\u00e9 beaucoup de frustration. Il est donc difficile d'inciter le collaborateur \u00e0 rester. Malgr\u00e9 tout, vous devriez essayer avec des collaborateurs de valeur - m\u00eame si vous devez alors vous attendre \u00e0 une critique massive de votre style et de votre comportement de direction, car le m\u00e9contentement vis-\u00e0-vis du sup\u00e9rieur est une raison fr\u00e9quente de changement d'employeur.<\/p>\n<h3><strong>Explorer les conditions d'un changement de mentalit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9coutez calmement les plaintes, puis dites par exemple : \"Je remarque que vous avez accumul\u00e9 beaucoup de m\u00e9contentement\". Il est probable que l'employ\u00e9 r\u00e9ponde \"oui\". Vous pouvez par exemple r\u00e9pondre : \"Je suis d\u00e9sol\u00e9 de ne pas l'avoir enregistr\u00e9 plus t\u00f4t et de ne pas en avoir parl\u00e9 avec vous. Car pour moi, vous \u00eates un collaborateur pr\u00e9cieux et j'aimerais donc continuer \u00e0 travailler avec vous. Dans quelles conditions pourriez-vous envisager de reconsid\u00e9rer votre d\u00e9cision ?\"<\/p>\n<p>Essayez donc, apr\u00e8s que le collaborateur se soit d\u00e9foul\u00e9, d'orienter la conversation vers des eaux plus calmes - entre autres en signalant \u00e0 votre interlocuteur que vous l'appr\u00e9ciez. Ensuite, essayez de d\u00e9terminer avec le collaborateur \u00e0 quelles conditions il pourrait envisager de rester fid\u00e8le \u00e0 l'entreprise et dans quelle mesure ces conditions sont r\u00e9alisables.<\/p>\n<h3><strong>Prendre un rendez-vous de suivi<\/strong><\/h3>\n<p>Il n'est souvent pas possible de trouver un accord \u00e0 ce sujet lors d'un entretien, que ce soit parce que vous devez encore discuter avec des coll\u00e8gues ou des sup\u00e9rieurs de la faisabilit\u00e9 de certains souhaits. Ou parce que le collaborateur ne sait pas encore r\u00e9pondre \u00e0 votre question sur les conditions dans lesquelles il pourrait envisager de rester. Dans ce cas, vers la fin de l'entretien, vous devriez d'abord noter comme r\u00e9sultat positif de l'entretien : \"Bien, nous sommes tous les deux encore pr\u00eats \u00e0 discuter\". Ensuite, ils devraient d\u00e9finir ensemble dans un proc\u00e8s-verbal des r\u00e9sultats qui fait quoi, jusqu'\u00e0 quand et avec quel objectif, et convenir d'une date \u00e0 laquelle ils se rencontreront \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>Il n'est pas rare que les collaborateurs d\u00e9sireux de changer changent d'avis et s'attachent \u00e0 nouveau \u00e0 l'entreprise sur le plan \u00e9motionnel - en particulier s'ils ressentent, lors de l'entretien de maintien, une v\u00e9ritable estime de la part de leur employeur ou de leur sup\u00e9rieur et un r\u00e9el effort pour satisfaire leurs souhaits personnels dans la mesure du possible. Ils savent en effet qu'un changement d'employeur comporte toujours des risques. C'est pourquoi cela vaut la peine d'essayer, car chaque licenciement impr\u00e9vu entra\u00eene des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s pour l'entreprise, et pas seulement en raison de la recherche d'un nouveau collaborateur et de son initiation. Les \"co\u00fbts du chaos\" p\u00e8sent souvent beaucoup plus lourd, car un poste (cl\u00e9) reste alors vacant pendant une longue p\u00e9riode.<\/p>\n<h3><strong>Le licenciement est d\u00e9j\u00e0 sur la table<\/strong><\/h3>\n<p>Vous pouvez toujours avoir un entretien de maintien avec un collaborateur m\u00eame si sa d\u00e9mission est d\u00e9j\u00e0 sur la table. Mais dans ce cas, vous devez g\u00e9n\u00e9ralement proposer beaucoup plus au collaborateur que s'il n'avait pas encore trouv\u00e9 de nouveau poste, afin qu'il revienne sur sa d\u00e9cision. A juste titre, car vous n'avez pas reconnu les signaux de changement au pr\u00e9alable. Sinon, le licenciement ne serait pas arriv\u00e9 sur le bureau de mani\u00e8re inattendue.<\/p>\n<p><em><strong>Auteurs :<br \/>\n<\/strong>Klaus Doll est propri\u00e9taire de Klaus Doll Organisationsberatung, Neustadt an der Weinstra\u00dfe (<a href=\"http:\/\/www.doll-beratung.de\">www.doll-beratung.de<\/a>). Sa femme Nikola Doll travaille comme coach d'affaires, notamment pour les petites et moyennes entreprises. (<a href=\"http:\/\/www.doll-coaching.de\">www.doll-coaching.de<\/a>).<\/em><\/p>\n<p><em>Note de la r\u00e9daction : comment une entreprise peut-elle pr\u00e9venir les vagues de licenciements ind\u00e9sirables ? <a href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/human-resources\/2022-06-16\/gegen-kuendigungswelle-fuenf-tipps-zum-anwerben-und-binden-von-mitarbeitenden\/\">cet article<\/a>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deuten Warnsignale darauf hin, dass ein wichtiger Mitarbeiter k\u00fcndigen m\u00f6chte, sollte sein Chef oder Vorgesetzter ein Bleibegespr\u00e4ch mit ihm f\u00fchren. Ein solches Gespr\u00e4ch hat drei Ziele: erkunden, ob die Vermutung richtig ist. Wenn ja, herausfinden, wie weit der Mitarbeiter sich mental schon vom Unternehmen entfernt hat. und ob er noch \u201eumgestimmt\u201c werden kann. 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