{"id":15517,"date":"2022-06-30T09:40:31","date_gmt":"2022-06-30T07:40:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16573"},"modified":"2022-07-23T15:43:00","modified_gmt":"2022-07-23T13:43:00","slug":"versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/operational-excellence\/2022-06-30\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/","title":{"rendered":"Secteur de l'assurance : les investissements num\u00e9riques augmentent"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_16574\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 680px\" aria-describedby=\"caption-attachment-16574\"><img class=\"size-full wp-image-16574\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Versicherungsbranche-Digitale-Investitionen-nehmen-zu_MQ.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"826\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16574\" class=\"wp-caption-text\">Le secteur suisse de l'assurance est si num\u00e9rique : voici le classement global de l'index num\u00e9rique, qui mesure la performance num\u00e9rique des assurances sur la base de 50 indicateurs r\u00e9partis en quatre domaines : Web, Mobile, Marketing et Social. (Graphique : Colombus Consulting)<\/figcaption><\/figure>\r\nLa num\u00e9risation s'acc\u00e9l\u00e8re : les assureurs Helsana, TCS et Groupe Mutuel, qui dominent le classement, font en moyenne plus de progr\u00e8s que les autres acteurs du march\u00e9. Cela s'explique par le fait que les relations avec les clients sont plus d\u00e9velopp\u00e9es et que les interactions se font plus souvent avec des services num\u00e9riques (scannage et envoi de factures, modification de la franchise, demande de nouveaux produits compl\u00e9mentaires, questions sur la couverture des produits, etc.) C'est ce qui ressort de l'\u00e9tude de Colombus Consulting sur la num\u00e9risation du secteur suisse de l'assurance. En outre, les budgets allou\u00e9s aux m\u00e9dias num\u00e9riques ont nettement augment\u00e9 (+31%), notamment chez les assureurs maladie qui investissent davantage que les assureurs dommages et accidents (10 points de diff\u00e9rence dans la croissance des budgets allou\u00e9s aux m\u00e9dias num\u00e9riques entre les deux types d'assurance).\r\n<h3>Les assureurs d\u00e9veloppent leurs groupes cibles et leurs services<\/h3>\r\nSelon l'\u00e9tude, la tendance va dans les directions suivantes : Le secteur de l'assurance s'efforce de recourir \u00e0 la messagerie instantan\u00e9e, aux chatbots et \u00e0 une meilleure int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux dans le service client, ainsi que de d\u00e9velopper des services d'interaction diff\u00e9renci\u00e9s. \"L'objectif des assureurs est aujourd'hui de fluidifier la relation client sur les canaux digitaux, sans oublier que les agences et les conseillers restent le point d'entr\u00e9e principal pour les clients. On parle de conseiller augment\u00e9 par le num\u00e9rique\", explique R\u00e9mi Chadel, directeur adjoint de Colombus Consulting.\r\n<h3>Les applications mobiles sont au c\u0153ur de l'innovation dans le secteur<\/h3>\r\nSi, par le pass\u00e9, les applications mobiles proposaient des fonctions couvrant les besoins de base (gestion des sinistres, scannage des factures, contact avec l'assurance), cette offre \u00e9volue : SWICA, CSS, Sanitas et Helsana proposent d\u00e9sormais un coaching sant\u00e9 num\u00e9rique via des applications mobiles plus avanc\u00e9es. Le nouveau service Twint+, en partenariat avec W\u00fcrth Finanzdienstleistungen, propose sur le march\u00e9 \"App Only\" des assurances voyage ou des assurances pour les objets du quotidien, tandis que l'assurance voyage Revolut n'est disponible qu'en Europe et pas en Suisse.\r\n<h3>La croissance continue des InsurTech stimule le secteur de l'assurance<\/h3>\r\nMalgr\u00e9 un ralentissement des lev\u00e9es de fonds, les acteurs de l'InsurTech affichent une croissance soutenue en 2022. Au niveau europ\u00e9en, le secteur se divise en deux familles : d'une part, les entreprises qui se positionnent comme des concurrents directs des assureurs traditionnels (par exemple, l'entreprise allemande Wefox et les entreprises fran\u00e7aises Alan et +Simple) et, d'autre part, les fournisseurs de services et de solutions sp\u00e9cialis\u00e9s (par exemple, l'entreprise fran\u00e7aise Shift Technology, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la d\u00e9tection de fraude, et l'entreprise anglaise Envelop Risk, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la r\u00e9assurance). A l'instar d'AXA Suisse, qui a achet\u00e9 la start-up Kinastic en 2022, les acquisitions ou partenariats entre assureurs et InsurTech se poursuivent.\r\n<h3>De nouveaux \u00e9cosyst\u00e8mes prennent forme<\/h3>\r\nLe dynamisme des acteurs InsurTech a pouss\u00e9 les compagnies d'assurance \u00e0 innover, ce qui a conduit \u00e0 l'\u00e9mergence d'une nouvelle tendance : Les \u00e9cosyst\u00e8mes d'entreprises qui permettent aux acteurs d'un m\u00eame secteur d'unir leurs forces pour cr\u00e9er de nouveaux services. On note ainsi l'arriv\u00e9e de Well, un regroupement de CSS Insurance, Visana, le fournisseur de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine Medi24 et la pharmacie en ligne Zur Rose, qui propose de nouveaux services int\u00e9gr\u00e9s entre les entreprises. Dans la m\u00eame dynamique, les assureurs Groupe Mutuel, Helsana et Swica ainsi que les groupes de sant\u00e9 Medbase et Hirslanden se regroupent au sein de Compensana. Ils lanceront probablement des services qui seront \u00e9galement examin\u00e9s \u00e0 la loupe par le march\u00e9. \"Les attentes des clients dans le secteur de l'assurance sont en effet \u00e9lev\u00e9es, car l'exp\u00e9rience client num\u00e9rique est souvent \u00e0 la tra\u00eene par rapport \u00e0 d'autres secteurs\", explique R\u00e9mi Chadel.\r\n<h3>La num\u00e9risation devrait-elle \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e par l'\"assurance ouverte\" ?<\/h3>\r\nGr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration de nouveaux services, aux partenariats et \u00e0 la cr\u00e9ation d'\u00e9cosyst\u00e8mes, le march\u00e9 de l'assurance est de plus en plus ouvert. Alors que par le pass\u00e9, la collaboration entre les entreprises visait \u00e0 \u00e9largir l'offre de services, l'assurance ouverte devrait aujourd'hui permettre de proposer de nouveaux services de bout en bout, voire d'int\u00e9grer des acteurs ext\u00e9rieurs au secteur. \"D'excellentes exp\u00e9riences pour les clients et les collaborateurs restent un puissant moteur d'innovation dans un march\u00e9 qui cherche constamment de nouvelles voies\", conclut R\u00e9mi Chadel.\r\n\r\n<em>Source et informations compl\u00e9mentaires : <a href=\"http:\/\/www.colombus-consulting.com\/\">Colombus Consulting<\/a><\/em>\n<p class=\"syndicated-attribution\">Cet article est paru initialement sur m-q.ch - <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.m-q.ch\/de\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Digitalisierung beschleunigt sich: Die Versicherer Helsana, TCS und Groupe Mutuel, die das Ranking dominieren, machen im Durchschnitt mehr Fortschritte als die anderen Marktteilnehmer. Dies liege daran, dass die Kundenbeziehungen weiterentwickelt sind und Interaktionen h\u00e4ufiger mit mehr digitalen Dienstleistungen erfolgen (Scannen und Versenden von Rechnungen, \u00c4nderung der Selbstbeteiligung, Beantragung neuer Zusatzprodukte, Fragen zur Produktabdeckung usw.). [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Versicherungsbranche","_yoast_wpseo_metadesc":"Das Beratungsunternehmen Colombus Consulting hat die 5. 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