{"id":16686,"date":"2022-08-24T22:02:52","date_gmt":"2022-08-24T20:02:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.werbewoche.ch\/?p=184836"},"modified":"2024-11-22T08:53:05","modified_gmt":"2024-11-22T07:53:05","slug":"quest-ce-que-ca-veut-dire-kuzu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2022-08-24\/was-bedeutet-eigentlich-kuzu\/","title":{"rendered":"Que signifie en fait... \"KuZu\" ?"},"content":{"rendered":"<p><img class=\"alignnone wp-image-158930 size-full\" src=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich.jpg\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" srcset=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich.jpg 1200w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich-262x175.jpg 262w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich-524x350.jpg 524w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kolumne_pnp_wasnedeuteteigentlich-920x614.jpg 920w\" alt=\"Satisfaction client KuZu\" width=\"1200\" height=\"801\" \/><\/p>\r\n<p>Ceux qui pensent \u00e0 des n\u00e9ophytes envahissantes ou \u00e0 un rem\u00e8de japonais en entendant ces quatre lettres ne se trompent pas tout \u00e0 fait, mais devraient se familiariser au plus vite avec la signification de l'acronyme du m\u00eame nom. La KuZu, ou en toutes lettres la satisfaction des clients, est certes relev\u00e9e partout actuellement, mais elle est malheureusement trait\u00e9e la plupart du temps comme des n\u00e9ophytes envahissants dans le secteur. Pourquoi ?<\/p>\r\n<p>Il existe des parall\u00e8les entre la plante et l'\u00e9tat de la satisfaction des clients dans le secteur. Commen\u00e7ons par la plante : Kuzu, en latin Pueraria lobata, est une plante grimpante originaire du Japon, semblable \u00e0 notre vesce locale, mais beaucoup plus vigoureuse. Aux \u00c9tats-Unis, elle \u00e9tait \u00e9galement utilis\u00e9e \u00e0 l'origine pour lutter contre l'\u00e9rosion des sols, ce qui \u00e9tablit une autre analogie \u00e9vidente avec la satisfaction des clients, car si celle-ci s'\u00e9rode, le business s'\u00e9rode. Mieux vaut donc mesurer que croire.<\/p>\r\n<h2><strong>Pourquoi le KuZu a des effets b\u00e9n\u00e9fiques<\/strong><\/h2>\r\n<p>Celui qui prend au s\u00e9rieux la satisfaction des clients dans la conception des produits, le marketing et la vente, se concentre en premier lieu sur les souhaits et les besoins des clients. Dans l'id\u00e9al, la focalisation sur les clients est directement int\u00e9gr\u00e9e dans la philosophie de l'entreprise ; dans la pratique, il s'agit plut\u00f4t d'un effort tenace pour se d\u00e9tacher de son propre nombrilisme.<\/p>\r\n<p>Revenons \u00e0 la plante kuzu. Elle est tellement envahissante qu'on l'appelle d\u00e9sormais \"mile-a-minute\". Elle pousse en effet \u00e0 une vitesse d'un m\u00e8tre par jour et envahit tout ce qui se trouve sur son passage. Les mesures de KuZu avancent certes aussi rapidement, mais apr\u00e8s, c'est g\u00e9n\u00e9ralement termin\u00e9. Peut-\u00eatre qu'un Customer Experience ou un Customer Centricity Manager est embauch\u00e9 ici et l\u00e0 apr\u00e8s une enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients, mais rarement plus. Les feuilles, les racines et les haricots du kuzu contiennent des substances m\u00e9dicinales ou peuvent \u00eatre utilis\u00e9s comme aliments \u00e9nerg\u00e9tiques.<\/p>\r\n<p>Ces deux \u00e9l\u00e9ments se retrouveraient \u00e9galement dans l'acronyme KuZu et seraient tout aussi salutaires pour les entreprises. Une v\u00e9ritable orientation client exige en effet que le client soit toujours au centre des d\u00e9cisions li\u00e9es \u00e0 la fourniture d'un service ou de produits. Celui qui y parvient augmente la satisfaction du client, ce qui peut faire des miracles. Le CCS (Customer Centricity Score) devrait donc \u00eatre aux marketeurs ce que le CLV (Customer Lifetime Value) est aux \u00e9conomistes d'entreprise. Le premier est un indicateur qui d\u00e9crit la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire qu'un client r\u00e9alise pour une entreprise tout au long de son existence en tant que client, d\u00e9duction faite des co\u00fbts d'acquisition, de maintien et de r\u00e9cup\u00e9ration. Le second d\u00e9crit ce qui le pousse \u00e0 \u00eatre client.<\/p>\r\n<p>Dans les entreprises performantes, la KuZu n'est pas une valeur de mesure isol\u00e9e du marketing, mais une attitude strat\u00e9gique fondamentale qui impr\u00e8gne l'ensemble de l'entreprise. C'est pourquoi celui qui veut vraiment \u00eatre centr\u00e9 sur le client mesure la KuZu aussi bien de l'int\u00e9rieur (\u00e0 quel point sommes-nous conviviaux pour le client) que de l'ext\u00e9rieur (\u00e0 quel point sommes-nous per\u00e7us comme conviviaux pour le client). La prochaine fois, participez donc et ne cliquez pas, n'affichez pas ou ne jetez pas les questions sur votre satisfaction en tant que client ou collaborateur. Peut-\u00eatre stopperez-vous ainsi l'\u00e9rosion de votre entreprise.<\/p>\r\n<hr \/>\r\n<p><em>*\u00a0<strong>Benno Maggi\u00a0<\/strong>est cofondateur et CEO de Partner &amp; Partner. Il \u00e9coute depuis plus de 30 ans dans le secteur et d\u00e9couvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'\u00e9nerver, soit pour jouer au Scrabble, soit tout simplement pour le plaisir.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer bei den vier Buchstaben an invasive Neophyten oder an ein japanisches Heilmittel denkt, liegt nicht ganz falsch, sollte sich aber schleunigst mit der Bedeutung des gleichnamigen Akronyms vertraut machen. Die KuZu, oder ausgeschrieben Kundenzufriedenheit, wird derzeit zwar \u00fcberall erhoben, aber leider in der Branche meist wie invasive Neophyten behandelt. Warum eigentlich? Es gibt Parallelen [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenzufriedenheit KuZu","_yoast_wpseo_metadesc":"Kundenzufriedenheit (KuZu) ist entscheidend f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg. 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