{"id":16990,"date":"2022-09-21T00:11:50","date_gmt":"2022-09-20T22:11:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.werbewoche.ch\/?p=186622"},"modified":"2024-11-21T11:16:43","modified_gmt":"2024-11-21T10:16:43","slug":"lebensnaehe-zahlt-sich-aus-migros-bank-behauptet-ihre-relevanz-bei-der-jungen-generation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2022-09-21\/lebensnaehe-zahlt-sich-aus-migros-bank-behauptet-ihre-relevanz-bei-der-jungen-generation\/","title":{"rendered":"La proximit\u00e9 avec la vie est payante : La Banque Migros affirme sa pertinence aupr\u00e8s de la jeune g\u00e9n\u00e9ration"},"content":{"rendered":"
\"\u00c9tude\r\n
Benedikt Streb, partenaire chez BrandTrust et co-auteur de l'\u00e9tude.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

Une chose est s\u00fbre : les marques financi\u00e8res sont confront\u00e9es \u00e0 de profonds changements qui pourraient m\u00eame menacer leur existence. Jamais l'offre sur le march\u00e9 n'a \u00e9t\u00e9 aussi grande et vari\u00e9e, jamais il n'a \u00e9t\u00e9 aussi facile pour les clients de changer de banque. Alors que l'ancienne g\u00e9n\u00e9ration choisit encore sa ou ses banques de mani\u00e8re largement fonctionnelle, les Gen Y et Z misent sur des marques qui correspondent \u00e0 leurs besoins, \u00e0 leurs valeurs et \u00e0 leur style de vie.<\/p>\r\n

On observe \u00e0 cet \u00e9gard un ph\u00e9nom\u00e8ne int\u00e9ressant : Aujourd'hui, c'est de plus en plus la jeune g\u00e9n\u00e9ration qui fait d\u00e9couvrir aux parents de nouvelles offres et de nouveaux prestataires de services financiers, comme Apple Pay, Twint ou Revolut. Un changement de paradigme marquant, car auparavant, c'\u00e9taient toujours les parents qui ouvraient la voie des services financiers \u00e0 leurs enfants.<\/p>\r\n

L'analyse de donn\u00e9es bas\u00e9e sur l'IA comme nouvelle approche<\/strong><\/h2>\r\n

Pour comprendre ces changements fondamentaux, le cabinet de conseil BrandTrust a \u00e9tudi\u00e9 les march\u00e9s financiers de la r\u00e9gion DACH en utilisant une approche in\u00e9dite : au lieu de recourir \u00e0 des sondages d'opinion, les experts en strat\u00e9gie de marque ont mis\u00e9 sur l'intelligence artificielle et le big data.<\/p>\r\n

Plus de 300 000 textes accessibles sur Internet, tels que des sites d'entreprises, des forums, des blogs ou des m\u00e9dias sociaux, ont servi de sources. Au total, environ 33 millions de points de donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s. Sur les 240 \u00e9tablissements financiers \u00e9tudi\u00e9s en DACH, 110 proviennent de Suisse al\u00e9manique. Les banques suisses francophones ou italophones n'ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9es, car les algorithmes utilis\u00e9s reposent sur un mod\u00e8le germanophone.<\/p>\r\n

Cette m\u00e9thode d'analyse permet d'obtenir des informations approfondies sur les besoins et les valeurs des clients sans \"biais de sondage\". En effet, les algorithmes observent exclusivement les comportements effectifs en ligne, tels que les commentaires ou les likes.<\/p>\r\n

Comparaison globale de tous les prestataires de services financiers <\/strong><\/h2>\r\n

De m\u00eame que les clients ne classent pas les banques en cat\u00e9gories - comme le secteur lui-m\u00eame aime le faire - tous les types de banques ont \u00e9t\u00e9 compar\u00e9s globalement et ensemble dans cette \u00e9tude : Il s'agit de banques num\u00e9riques, de banques coop\u00e9ratives, de grandes banques, de banques priv\u00e9es, de n\u00e9o-courtiers, de robo-advisors et de prestataires de services de paiement comme l'\u00e9mergente Klarna.<\/p>\r\n

La raison en est simple : les clients ont d'autres crit\u00e8res de d\u00e9cision que les banques, qui aiment se classer par cat\u00e9gories. A l'avenir, les fronti\u00e8res classiques des \"cat\u00e9gories\" devraient de toute fa\u00e7on s'estomper de plus en plus.<\/p>\r\n

\"\"\r\n
(Source : BrandTrust 2022)<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

La Banque Migros marque des points aupr\u00e8s des Millennials<\/strong><\/h2>\r\n

Comme le montre le classement des marques financi\u00e8res suisses les plus pertinentes, aucune des banques classiques ne parvient \u00e0 se hisser dans le top 5 aupr\u00e8s des deux jeunes g\u00e9n\u00e9rations. HSBC (6e place), UBS (8e place) et Raiffeisen (12e place) ainsi que le Credit Suisse (14e place) suivent \u00e0 la tra\u00eene derri\u00e8re des prestataires de services financiers sp\u00e9cialis\u00e9s comme Google Pay, Klarna ou Revolut.<\/p>\r\n

Une seule banque se distingue : la Banque Migros occupe la premi\u00e8re place aupr\u00e8s des Millennials. Comment cela est-il possible ? Selon Benedikt Streb, co-auteur de l'\u00e9tude, la Banque Migros a r\u00e9ussi \u00e0 rajeunir sa marque au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et met clairement l'accent sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux Facebook et Instagram aupr\u00e8s des Millennials. \"Sur ses canaux de m\u00e9dias sociaux, la Banque Migros parvient \u00e0 rendre accessibles des th\u00e8mes financiers difficiles comme l'achat d'une maison, l'ind\u00e9pendance ou la cr\u00e9ation d'une entreprise. Elle parle le langage des Millennials, rejoint leurs th\u00e8mes et se montre proche de la vie et humaine\", explique Streb, expert en marques. Les valeurs centrales de la marque telles que le caract\u00e8re coop\u00e9ratif, la cr\u00e9dibilit\u00e9 et l'authenticit\u00e9 sont traduites de mani\u00e8re moderne dans la communaut\u00e9, ce qui permet \u00e0 la Banque Migros de s'identifier et d'appartenir \u00e0 la communaut\u00e9 - deux aspirations tr\u00e8s pertinentes de cette g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

\"\"\r\n
Exemple de message : Poste Instagram de la Banque Migros sur le th\u00e8me de l'ind\u00e9pendance (capture d'\u00e9cran : Instagram.com)<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

Le Gen Z en pleine fr\u00e9n\u00e9sie de consommation<\/strong><\/h2>\r\n

Pour la g\u00e9n\u00e9ration Z, les th\u00e8mes et le style de la Banque Migros seraient bien trop s\u00e9rieux, selon Benedikt Streb. Cette g\u00e9n\u00e9ration recherche le plaisir et la simplicit\u00e9 ; elle se concentre sur le monde infini de la consommation. Il est donc logique que des prestataires de services de paiement comme Google Pay, Mastercard et Klarna soient tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s. Ils savent tous se mettre en sc\u00e8ne comme faisant partie de la vie des consommateurs. C'est toujours l'utilit\u00e9 pour les clients qui est au centre, et non la technique ou les produits.<\/p>\r\n

Et qu'en est-il de Twint ? C'est en vain que l'on cherche la star suisse des applications de paiement dans le classement des jeunes g\u00e9n\u00e9rations ; elle n'y figure que pour la g\u00e9n\u00e9ration X. \"Twint offre certes un service tr\u00e8s pr\u00e9cieux, mais tombe dans le pi\u00e8ge typique des banques en mati\u00e8re de communication : le prestataire de services de paiement veut s'adresser \u00e0 tous, des plus jeunes aux plus \u00e2g\u00e9s, ce qui fait que le profil est finalement trop vague\", explique Streb. A cela s'ajoute le fait que Twint utilise certes un langage visuel jeune, mais pratique plut\u00f4t un marketing produit classique.<\/p>\r\n

Pour les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, c'est toutefois le client (Hero) et non la banque ou la fonction qui devrait \u00eatre au centre des pr\u00e9occupations. Les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es (g\u00e9n\u00e9ration X et baby-boomers) pr\u00e9f\u00e8rent pour leur part les banques de niche \u00e0 vocation r\u00e9gionale ; il existe de grandes diff\u00e9rences entre les diff\u00e9rentes banques cantonales, qui ont \u00e9t\u00e9 consolid\u00e9es dans l'\u00e9tude et se retrouvent ainsi \u00e0 la 12e place (g\u00e9n\u00e9ration X) et \u00e0 la 10e place (baby-boomers).<\/p>\r\n

Que signifie \"pertinent\" ?<\/strong><\/h2>\r\n

La pertinence d'une marque financi\u00e8re d\u00e9crit sa capacit\u00e9 \u00e0 attirer des clients potentiels et \u00e0 les convertir en v\u00e9ritables fans. Pour transformer les premiers contacts ou les personnes int\u00e9ress\u00e9es en fans, une marque financi\u00e8re doit comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment les besoins et les aspirations de son groupe cible et s'adresser \u00e0 eux de mani\u00e8re habile et coh\u00e9rente. En revanche, essayer de s'adresser \u00e0 tous les groupes cibles n'est pas du tout un facteur \"wow\" - il est pratiquement impossible de se rapprocher de la vie des jeunes g\u00e9n\u00e9rations, dont le succ\u00e8s est crucial.<\/p>\r\n

Conclusion<\/strong><\/h2>\r\n

L'\u00e9tude montre que chaque g\u00e9n\u00e9ration a ses propres facteurs d'attractivit\u00e9. Les nouveaux prestataires de services financiers avec une offre de prestations clairement d\u00e9finie et une pr\u00e9sentation moderne et proche des biens de consommation ont une longueur d'avance sur les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. La Banque Migros, qui a le courage de se concentrer clairement sur les Millennials et qui sait prouver sa pertinence au quotidien, est \u00e9galement un exemple de r\u00e9ussite.<\/p>\r\n

\r\n

* Benedikt Streb<\/strong> est partenaire de BrandTrust et s'est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la mesure du succ\u00e8s des marques. Sa devise, librement inspir\u00e9e de Galileo Galilei : \"Rendre mesurable ce qui ne peut pas \u00eatre mesur\u00e9\".<\/em><\/p>\r\n

L'\u00e9tude de marque financi\u00e8re, qui sera achev\u00e9e \u00e0 l'\u00e9t\u00e9 2022 \"L'argent ou l'amour ? Pourquoi les marques financi\u00e8res doivent s'humaniser\". <\/strong>de BrandTrust repose sur l'analyse de donn\u00e9es \u00e0 l'aide de l'intelligence artificielle (IA). Au total, 240 marques financi\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9es, dont 124 institutions et prestataires de services financiers allemands, 110 suisses al\u00e9maniques et 32 autrichiens. Plus de 790 sources accessibles au public sur Internet ont \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es en revue, comme des forums, des blogs, des comparateurs, des m\u00e9dias sociaux et lin\u00e9aires, des boutiques et des sites web d'entreprises. Au total, plus de 33 millions de points de donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 analys\u00e9s et 300 000 analyses de textes ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es, la p\u00e9riode d'\u00e9tude couvrant les huit derni\u00e8res ann\u00e9es jusqu'\u00e0 aujourd'hui. Parall\u00e8lement, les trois auteurs de l'\u00e9tude, Benjamin Streb, Sebastian Sch\u00e4fer et Bernhard Scholz de BrandTrust, ont men\u00e9 une enqu\u00eate en ligne afin d'\u00e9tayer et de valider les r\u00e9sultats de l'analyse des donn\u00e9es IA.<\/em><\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

So viel steht fest: Die Finanzmarken stehen vor tiefgreifenden Ver\u00e4nderungen, die sogar ihre Existenz gef\u00e4hrden k\u00f6nnen. Noch nie war das Angebot auf dem Markt gr\u00f6sser und vielf\u00e4ltiger, noch nie ein Wechsel einfacher f\u00fcr Kundinnen und Kunden. W\u00e4hrend die \u00e4ltere Generation ihre Bank(en) noch weitgehend funktional ausw\u00e4hlt, setzen die Gen Y und Z auf Marken, die [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Finanzmarkenstudie","_yoast_wpseo_metadesc":"Finanzmarkenstudie 2022: Gen Y und Z pr\u00e4gen den Wandel. 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