{"id":18102,"date":"2022-12-02T11:36:23","date_gmt":"2022-12-02T10:36:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=18102"},"modified":"2022-12-16T07:29:43","modified_gmt":"2022-12-16T06:29:43","slug":"kommunikation-erst-artikulieren-dann-relativieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2022-12-02\/kommunikation-erst-artikulieren-dann-relativieren\/","title":{"rendered":"Communication : articuler d'abord, relativiser ensuite ?"},"content":{"rendered":"
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Pourquoi seule l'action rend la communication cr\u00e9dible : car si l'on cr\u00e9e une attente et que l'on se comporte ensuite diff\u00e9remment, le super-GAU en mati\u00e8re de communication ne se fait pas attendre. (Image : Adobe Stock)<\/figcaption><\/figure>\n

Il s'agit d'un sabotage \u00e0 grande \u00e9chelle de sa propre r\u00e9putation : des managers qui se laissent manifestement trop aller. Des salaires mirobolants, un parc automobile consid\u00e9rable et des escapades lors de soir\u00e9es sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s au public. Le tout devient explosif en raison des pertes \u00e9lev\u00e9es, les collaborateurs sont licenci\u00e9s et l'entreprise se demande comment assurer sa propre survie. Les querelles sont m\u00e9diatis\u00e9es et l'image de marque en p\u00e2tit. A plus forte raison lorsque les banques d'investissement se d\u00e9cha\u00eenent sur la place financi\u00e8re.<\/p>\n

Jusqu'ici, tout va bien. Dans le monde actuel, o\u00f9 les gros titres se vendent bien et o\u00f9 certains scandales sont chass\u00e9s comme des pourceaux, certaines choses sont vite oubli\u00e9es. En g\u00e9n\u00e9ral, oui. Les erreurs commises en interne, m\u00eame si elles sont absurdes, disparaissent un jour dans le brouillard des affaires courantes. Mais lorsque cette banque fait r\u00e9guli\u00e8rement parler d'elle pour de telles d\u00e9rives, les choses deviennent d\u00e9licates. Car \u00e0 chaque fois, la direction de l'entreprise a assur\u00e9, suite \u00e0 un incident, que cela ne se reproduirait plus. Que l'entreprise mettrait tout en \u0153uvre pour que cela ne se reproduise plus \u00e0 l'avenir, que des cons\u00e9quences personnelles seraient tir\u00e9es. R\u00e9guli\u00e8rement, la banque a voulu s'engager \u00e0 faire preuve d'une nouvelle modestie.<\/p>\n

Je ne le r\u00e9p\u00e9terai pas...<\/strong><\/h3>\n

D'une part, cette forme de communication cr\u00e9e une attente. D'autre part, c'est pr\u00e9cis\u00e9ment cette strat\u00e9gie qui devient d\u00e9finitivement un super-GAU en mati\u00e8re de communication lorsque, quelques mois plus tard, il y a de nouveau des exc\u00e8s similaires \u00e0 enregistrer, \u00e0 articuler et \u00e0 relativiser. Seule l'action rend la communication cr\u00e9dible. Ou l'absence d'action la d\u00e9cr\u00e9dibilise. Ce n'est pas seulement l'affaire des grandes banques et de leurs services de communication bien form\u00e9s. M\u00eame si un parent dit trois fois de suite \u00e0 son enfant : \"Tu ne dois pas monter sur cette \u00e9chelle - je ne te le r\u00e9p\u00e9terai qu'une seule fois !\", non seulement il perd en cr\u00e9dibilit\u00e9, mais toute l'affaire tourne \u00e0 la farce.<\/p>\n

Le retour logique doit donc \u00eatre le suivant : Si je sais comment j'agis, je sais comment je dois communiquer. Mais soyons honn\u00eates : combien de fois arrive-t-il que l'on se lance dans une discussion sans savoir clairement ce que l'on veut ? Au final, il n'en ressort rien - dans le meilleur des cas. Dans le pire des cas, c'est justement la cr\u00e9dibilit\u00e9 qui en a p\u00e2ti. \"Parler de n'importe quoi\" comporte le risque de para\u00eetre peu cr\u00e9dible, donc peu vrai, en raison du manque de tangibilit\u00e9 du message.<\/p>\n

Celui qui n'a pas d\u00e9fini son objectif ne peut pas communiquer<\/strong><\/h3>\n

Tant d'entreprises organisent des r\u00e9unions dont une grande partie des participants ne savent souvent pas tr\u00e8s bien pourquoi ils sont ici et surtout pourquoi je suis ici. Si je ne le sais pas, l'objectif manque et la discussion se d\u00e9roule de mani\u00e8re ti\u00e8de et insatisfaisante. A la fin, la discussion entre la salle de r\u00e9union et la salle de pause d\u00e9bouche sur la constatation \"une fois de plus, cela n'a servi \u00e0 rien\". Il ne s'agit m\u00eame pas de la formule SMART bien connue d'une direction de r\u00e9union habile, il s'agit de ma pr\u00e9sentation, de mon comportement au sein du groupe. Cela n'a rien \u00e0 voir avec l'agenda de la r\u00e9union qui est arriv\u00e9 trop tard, mais avec le fait que je n'ai pas d\u00e9fini mon objectif \u00e0 ce moment pr\u00e9cis.<\/p>\n

De telles exp\u00e9riences permettent de formuler de mani\u00e8re belle et courageuse des th\u00e8ses comportementales bien connues : Il faut \u00eatre clair, orient\u00e9 vers les objectifs et pourtant humainement proche et tangible. Les exigences pos\u00e9es ne sont pas seulement \u00e9lev\u00e9es, elles sont souvent en contradiction apparente. On doit \u00e0 la fois avoir une vue d'ensemble et \u00eatre toujours dans le pr\u00e9sent.<\/p>\n

Un regard sur le monde du th\u00e9\u00e2tre peut montrer comment la cr\u00e9dibilit\u00e9 dans la communication est li\u00e9e et peut r\u00e9ussir. Non, il ne s'agit pas de jouer la com\u00e9die \u00e0 l'autre, mais d'observer des \u00e9l\u00e9ments du travail th\u00e9\u00e2tral, avec lesquels on y travaille sur des personnages et une communication cr\u00e9dibles.<\/p>\n

Les actions et les contenus doivent correspondre\u00a0<\/strong><\/h3>\n

La cr\u00e9dibilit\u00e9 ne na\u00eet pas seulement dans le monde du th\u00e9\u00e2tre du fait que d'\u00e9ventuelles actions en aval correspondent \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 en amont. C'est comme la conclusion d'un message, lorsque l'action reprend ce qui a \u00e9t\u00e9 dit. Ce n'est qu'\u00e0 ce moment-l\u00e0 que l'on obtient une image globale coh\u00e9rente et cr\u00e9dible. A cela s'ajoute une r\u00e8gle cl\u00e9 du travail sc\u00e9nique : pas d'action sans but.<\/p>\n

Chaque petite action, m\u00eame la plus minuscule, est concr\u00e8te et a un but. Il n'y a pas d'acteur qui cherche ou fait quelque chose sur sc\u00e8ne. Il cherche une cl\u00e9 perdue, il admire la lampe, compte les fleurs - tout a un but, une finalit\u00e9. Le reste est rejet\u00e9 par le metteur en sc\u00e8ne avec l'\u00e9tiquette \"sans motivation\" et n'aura jamais d'effet - et n'aura donc pas d'espace ni de fen\u00eatre de temps sur sc\u00e8ne.<\/p>\n

L'action doit avoir un objectif clair. Elle doit avoir un objet clair. Une action n'a pas de sens si elle n'est pas achev\u00e9e ou si elle est ex\u00e9cut\u00e9e sans objectif. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cet objectif qu'un acteur doit pouvoir s'enthousiasmer. Seules les actions r\u00e9alis\u00e9es avec un engagement int\u00e9rieur pour l'objectif produisent l'effet escompt\u00e9.<\/p>\n

Objectif, impact, motivation - puis action\u00a0<\/strong><\/h3>\n

L'acteur admire la rose qui se trouve sur le sol. Il la ramasse, soit parce qu'il veut l'enlever, auquel cas il est motiv\u00e9 par le sens de l'ordre. Ou bien il est pouss\u00e9 par le besoin d'effacer toute trace de son ex-femme. Ou bien il les met dans un vase parce qu'il a une passion int\u00e9rieure pour les espaces bien am\u00e9nag\u00e9s. C'est l'objectif, l'effet, la motivation qui m\u00e8ne \u00e0 l'action et qui rend cette action cr\u00e9dible.<\/p>\n

Si, par exemple, vous \u00eates chef d'\u00e9quipe et que vous vous promenez le matin dans les locaux de production en criant \"Bonjour !\" au personnel, il y en a qui le font parce qu'ils ont lu dans un livre de motivation qu'il faut le faire. Mais cela n'a pas d'effet - dans le meilleur des cas, car dans le pire des cas, une telle d\u00e9marche peut aussi para\u00eetre cynique. Mais celui qui est conscient de ce qu'il fait ici, parce qu'il sait quel but il y associe, avance diff\u00e9remment dans les salles, rencontre ses semblables diff\u00e9remment, pour autant qu'il reste en contact avec ce but pendant ce temps.<\/p>\n

Conclusion : dans la vie de tous les jours, chaque action - aussi petite soit-elle - a un objectif.<\/p>\n

Auteur :
\n<\/strong>Stefan H\u00e4seli<\/a> est expert en communication cr\u00e9dible, keynote speaker, animateur et auteur de plusieurs livres. En tant qu'acteur form\u00e9 avec des ann\u00e9es d'exp\u00e9rience de la sc\u00e8ne, il \u00e9crit lui-m\u00eame des programmes de soir\u00e9e entiers. S'y ajoutent des engagements dans des films de cin\u00e9ma, des s\u00e9ries t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es, des spots publicitaires t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s et des films de formation. Il g\u00e8re une entreprise de formation en Suisse. H\u00e4seli est un orateur et un formateur prim\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises au niveau international. La communication dans ses diff\u00e9rents univers et les d\u00e9tails dans le langage le fascinent et ont marqu\u00e9 son parcours professionnel. Ses articles sp\u00e9cialis\u00e9s et ses chroniques sont empreints d'un humour subtil.\u00a0<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es ist im grossen Stil eine Sabotage des eigenen Rufs: Manager, die es sich offensichtlich zu gut gehen lassen. Gigantische Geh\u00e4lter, ansehnlicher Wagenpark und Eskapaden auf Partys gelangen an die \u00d6ffentlichkeit. Brisant wird das ganze durch hohe Verluste, Mitarbeitende werden entlassen und der Betrieb steht vor der Frage, wie das eigene \u00dcberleben noch gesichert werden […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":18103,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kommunikation","_yoast_wpseo_metadesc":"Wie Kommunikation und Handlung zusammenh\u00e4ngen, dar\u00fcber berichtet der Schweizer Kommunikations-Experte Stefan H\u00e4seli an einem Beispiel.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[308,335],"class_list":["post-18102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-kommunikation","tag-management-und-unternehmensfuehrung"],"acf":[],"yoast_head":"\nKommunikation: Erst artikulieren, dann relativieren? - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie Kommunikation und 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