{"id":1932,"date":"2017-05-16T11:30:22","date_gmt":"2017-05-16T09:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=1932"},"modified":"2017-05-16T11:30:22","modified_gmt":"2017-05-16T09:30:22","slug":"service-geschaeft-der-maschinen-und-anlagenbauer-im-dach-raum-waechst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/allgemein\/2017-05-16\/service-geschaeft-der-maschinen-und-anlagenbauer-im-dach-raum-waechst\/","title":{"rendered":"L'activit\u00e9 de service des constructeurs de machines et d'installations dans la r\u00e9gion DACH est en pleine croissance"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1933\" aria-describedby=\"caption-attachment-1933\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1933\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator.jpg 400w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-233x175.jpg 233w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-300x225.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1933\" class=\"wp-caption-text\">Les constructeurs de machines et d'installations de la r\u00e9gion DACH renforcent leurs services. (Image : Karl-Heinz Laube \/ pixelio.de)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les prestations de service apr\u00e8s-vente sont devenues un \u00e9l\u00e9ment de plus en plus important du cycle de vie des produits et donc une comp\u00e9tence critique de globalisation. Les grands constructeurs de machines et d'installations d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse, en particulier, veulent \u00e0 l'avenir continuer \u00e0 d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s de service apr\u00e8s-vente au niveau international : Pour les cinq prochaines ann\u00e9es, ils pr\u00e9voient une croissance de 15% de leurs filiales de service en dehors de leur r\u00e9gion d'origine. L'Am\u00e9rique du Sud (+37 pour cent) et l'Asie de l'Est (+31 pour cent) en profitent particuli\u00e8rement, suivies par le Proche et le Moyen-Orient (+28 pour cent) et l'Am\u00e9rique du Nord (+24 pour cent). C'est le r\u00e9sultat d'une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par le cabinet de conseil en management et technologie BearingPoint en coop\u00e9ration avec le magazine sp\u00e9cialis\u00e9 LOGISTIK HEUTE. Des experts de 61 entreprises de construction de machines et d'installations dans la r\u00e9gion DACH ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s. L'accent a \u00e9t\u00e9 mis sur le statu quo et les perspectives de d\u00e9veloppement dans les activit\u00e9s internationales de services \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p><strong>Degr\u00e9 de maturit\u00e9 et d'internationalisation des organisations de services<\/strong><\/p>\n<p>L'analyse montre que de nombreuses entreprises ont encore un net potentiel d'am\u00e9lioration dans l'organisation du service : Pour pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d'entre elles, la part du chiffre d'affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le service client est encore inf\u00e9rieure \u00e0 20 %. Trois quarts des entreprises veulent donc saisir l'opportunit\u00e9 de l'internationalisation, d\u00e9velopper de mani\u00e8re cons\u00e9quente les activit\u00e9s de service rentables et s'\u00e9tendre sur de nouveaux march\u00e9s. En ce qui concerne les strat\u00e9gies de service, il existe toutefois des diff\u00e9rences parfois importantes. L'\u00e9valuation du degr\u00e9 de maturit\u00e9 du service des diff\u00e9rentes entreprises s'est bas\u00e9e sur les cat\u00e9gories gestion des produits de service, marketing du service, processus standardis\u00e9s, gestion des ressources, gestion des pi\u00e8ces de rechange ainsi que sur le degr\u00e9 de couverture par la num\u00e9risation ou les solutions informatiques). Il est frappant de constater que les entreprises restent souvent en de\u00e7\u00e0 de leurs propres attentes : La pertinence des cat\u00e9gories est estim\u00e9e en moyenne bien plus \u00e9lev\u00e9e que leur propre degr\u00e9 de maturit\u00e9. La combinaison du degr\u00e9 de mondialisation et de maturit\u00e9 permet ensuite de classer les entreprises en \"champions\" (25% des entreprises \u00e9tudi\u00e9es), \"potentiels\" (22,5%), \"d\u00e9butants\" (22,5%) et \"sous-performants\" (30%).<\/p>\n<p>\"Bien que l'activit\u00e9 de service ne repr\u00e9sente pas encore une part significative du chiffre d'affaires de la plupart des entreprises du secteur germanophone de la construction d'installations et de machines, la dynamique de la mondialisation, apr\u00e8s la production, l'achat et la distribution, touche de plus en plus le secteur du service. Nous nous attendons \u00e0 une forte croissance des filiales et des activit\u00e9s de service internationales dans les ann\u00e9es \u00e0 venir et, par cons\u00e9quent, \u00e0 un d\u00e9veloppement cons\u00e9quent de ce secteur d'activit\u00e9. En ce qui concerne la num\u00e9risation, de nombreuses entreprises ont encore beaucoup de retard \u00e0 rattraper. La num\u00e9risation du service devient de plus en plus une condition minimale pour \u00eatre comp\u00e9titif sur le march\u00e9. Si les entreprises ne suivent pas dans ce domaine, elles ne pourront pas survivre \u00e0 long terme\", commente Donald Wachs, partenaire chez BearingPoint.<\/p>\n<p><strong>Les concepts de services num\u00e9riques comme facteurs de r\u00e9ussite<\/strong><\/p>\n<p>Selon l'\u00e9tude, de nombreux constructeurs de machines et d'installations ont identifi\u00e9 leurs points faibles en mati\u00e8re de service et pr\u00e9voient d'augmenter leur degr\u00e9 de maturit\u00e9 par des mesures d'am\u00e9lioration cibl\u00e9es. Ainsi, dans le contexte de la num\u00e9risation, il faut surtout marquer des points en introduisant des concepts de service num\u00e9riques. Il s'agit par exemple de l'inspection num\u00e9rique, des portails clients num\u00e9riques, des produits en r\u00e9seau (IoT), de la surveillance \u00e0 distance et de la maintenance pr\u00e9dictive. Dans le cadre de ces diverses initiatives, la num\u00e9risation devient d\u00e9finitivement la norme industrielle. Si la restructuration de l'organisation des services pour d\u00e9velopper l'internationalisation r\u00e9ussit comme pr\u00e9vu, la contribution de l'activit\u00e9 de service au chiffre d'affaires total sera \u00e0 l'avenir sup\u00e9rieure \u00e0 20 % pour la majorit\u00e9 des entreprises (77 %). Dans certains cas, les services devraient m\u00eame repr\u00e9senter jusqu'\u00e0 40 % des revenus.<\/p>\n<p>Frank Duscheck, partenaire chez BearingPoint, explique en conclusion : \"L'\u00e9tude GEXSO met en \u00e9vidence que les entreprises \u00e9tudi\u00e9es sont tr\u00e8s diversement pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 l'internationalisation et qu'elles la g\u00e8rent \u00e9galement de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Cela se refl\u00e8te notamment dans le fait que le nombre de collaborateurs du service apr\u00e8s-vente et du service ext\u00e9rieur varie fortement par rapport au nombre total de collaborateurs. Mais cela va rapidement changer, car 93 pour cent des entreprises interrog\u00e9es pr\u00e9voient \u00e0 l'avenir d'\u00e9laborer une strat\u00e9gie de service globale, de standardiser les processus et d'encourager l'\u00e9change de connaissances au niveau mondial. Ainsi, la diff\u00e9rence entre les soi-disant 'high-performers' et 'low-performers' se r\u00e9duira consid\u00e9rablement au cours des cinq prochaines ann\u00e9es\".<\/p>\n<p><em>Source : <a href=\"http:\/\/www.bearingpoint.com\">www.bearingpoint.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In den vergangenen Jahren sind Kundenservice-Dienstleistungen zu einem immer wichtigeren Element des Produktlebenszyklus und somit zur kritischen Globalisierungskompetenz geworden. Insbesondere die grossen Maschinen- und Anlagenbauer aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz wollen ihr Gesch\u00e4ft mit dem Kundenservice k\u00fcnftig weiter international ausbauen: F\u00fcr die kommenden f\u00fcnf Jahren planen sie ein Wachstum ihrer Service-Niederlassungen ausserhalb der Heimatregionen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1933,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Maschinen- und Anlagenbauer","_yoast_wpseo_metadesc":"Maschinen- und Anlagenbauer sind unterschiedlich auf die Internationalisierung ihrer Service-Organisation vorbereitet.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[318,340,492,508],"class_list":["post-1932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-kundenservice","tag-maerkte","tag-unternehmen","tag-vermischtes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Service-Gesch\u00e4ft der Maschinen- und Anlagenbauer im DACH-Raum w\u00e4chst - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Maschinen- und Anlagenbauer sind unterschiedlich auf die Internationalisierung ihrer Service-Organisation vorbereitet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/general\/2017-05-16\/service-geschaeft-der-maschinen-und-anlagenbauer-im-dach-raum-waechst\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service-Gesch\u00e4ft der Maschinen- und Anlagenbauer im DACH-Raum w\u00e4chst\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Unternehmen sind unterschiedlich auf die #Internationalisierung ihrer #Service-Organisation vorbereitet. 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