{"id":2123,"date":"2017-06-29T15:18:27","date_gmt":"2017-06-29T13:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2123"},"modified":"2017-06-29T15:18:27","modified_gmt":"2017-06-29T13:18:27","slug":"weshalb-nutzen-unternehmen-bpm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2017-06-29\/weshalb-nutzen-unternehmen-bpm\/","title":{"rendered":"Pourquoi les entreprises utilisent-elles le BPM ?"},"content":{"rendered":"
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Le BPM fait court dans la transformation num\u00e9rique. (Image : Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Le succ\u00e8s \u00e9conomique des entreprises d\u00e9pend dans une large mesure de leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux souhaits et aux exigences de leurs clients dans le monde num\u00e9rique, qui \u00e9voluent rapidement. Toutes les entreprises n'en sont pas conscientes : certes, la plupart d'entre elles s'occupent activement de la transformation num\u00e9rique et reconnaissent que la gestion des processus d'entreprise (BPM) facilite consid\u00e9rablement la mise en \u0153uvre des changements n\u00e9cessaires au sein de leur organisation. Mais en m\u00eame temps, peu d'entre elles se pr\u00e9occupent suffisamment de la satisfaction de leurs clients. Ce sont les principaux r\u00e9sultats de la deuxi\u00e8me \u00e9tude BPM men\u00e9e conjointement par les cabinets de conseil BearingPoint et BPM&O sur la base d'un sondage r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s de 174 entreprises de diff\u00e9rents secteurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse.<\/p>\n

Les entreprises utilisent le BPM pour r\u00e9ussir leur transformation num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n

Face \u00e0 la transformation num\u00e9rique, les entreprises sont confront\u00e9es au d\u00e9fi de d\u00e9velopper des mod\u00e8les commerciaux, des produits et des services num\u00e9riques, de rendre l'organisation plus agile, de num\u00e9riser les processus et de les r\u00e9organiser en fonction des clients. Plus des trois quarts des entreprises interrog\u00e9es (77%) ont reconnu que la gestion des processus est une base essentielle pour mettre en \u0153uvre avec succ\u00e8s des strat\u00e9gies et des initiatives num\u00e9riques. Il n'est donc pas \u00e9tonnant que 81 pour cent des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent actuellement la BPM comme un sujet important ou tr\u00e8s important, comme le constatent les auteurs de l'\u00e9tude. Cette appr\u00e9ciation se confirme dans presque tous les secteurs. Le sujet gagne notamment en importance dans le secteur financier, la construction m\u00e9canique et l'administration publique.<\/p>\n

\"\"
Les principales conclusions de l'\u00e9tude BPM de BearingPoint et BPM&O.<\/figcaption><\/figure>\n

\"Les entreprises investissent beaucoup d'\u00e9nergie dans la r\u00e9alisation de strat\u00e9gies num\u00e9riques. Pourtant, dans certaines entreprises, on constate que la mise en \u0153uvre et l'op\u00e9rationnalisation des initiatives num\u00e9riques sont entrav\u00e9es par un manque de coordination et de prise en compte des processus. C'est pourquoi les entreprises devraient utiliser le BPM et ses \u00e9l\u00e9ments constitutifs pour favoriser une mise en \u0153uvre globale et \u00e9tablir une collaboration durable entre les communaut\u00e9s num\u00e9rique, processus et informatique\", recommande Matthias H\u00f6hne, partenaire chez BearingPoint.<\/p>\n

L'orientation client n'est pas encore suffisamment mise en avant<\/strong><\/p>\n

Les attentes des clients, qui \u00e9voluent rapidement, ainsi que le comportement des utilisateurs sont les principaux moteurs de la transformation num\u00e9rique. Pourtant, seuls deux tiers (64%) des entreprises interrog\u00e9es citent l'augmentation de la satisfaction des clients comme objectif du BPM. Cet objectif n'arrive donc qu'en sixi\u00e8me position chez elles - et ce, bien que 86 pour cent des personnes interrog\u00e9es aient confirm\u00e9 une diminution des plaintes des clients et 85 pour cent une augmentation de la satisfaction des clients gr\u00e2ce au BPM. Les entreprises se concentrent nettement plus souvent sur les \u00e9conomies de co\u00fbts (78 pour cent), l'augmentation de la transparence (74 pour cent) et la standardisation (74 pour cent).<\/p>\n

\"Les attentes des clients qui \u00e9voluent rapidement dans le cadre de la transformation num\u00e9rique exigent une orientation claire des mod\u00e8les commerciaux, des services et des processus vers le client. Les entreprises le reconnaissent, mais il leur manque souvent une vision globale et la compr\u00e9hension de la mani\u00e8re dont l'orientation client et l'orientation processus se compl\u00e8tent mutuellement. Une gestion globale des processus peut renforcer l'orientation client en reliant les processus internes et externes et en augmentant la r\u00e9activit\u00e9 face aux changements des attentes des clients\", commente Sven Schn\u00e4gelberger, directeur g\u00e9n\u00e9ral de BPM&O. \"La gestion des processus est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l'orientation client.<\/p>\n

Plus d'informations sur l'\u00e9tude<\/em><\/a><\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen h\u00e4ngt massgeblich davon ab, inwieweit sie die schnelllebigen W\u00fcnsche und Anspr\u00fcche ihrer Kunden in der digitalen Welt erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Nicht allen Unternehmen ist das klar: Zwar besch\u00e4ftigen sich die meisten von ihnen aktiv mit der digitalen Transformation und erkennen auch, dass Business Process Management (BPM) die Umsetzung der erforderlichen \u00c4nderungen […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2125,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"BPM","_yoast_wpseo_metadesc":"Unternehmen begreifen Prozessmanagement als Grundlage f\u00fcr die digitale Transformation. 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