{"id":21842,"date":"2023-09-22T06:19:24","date_gmt":"2023-09-22T04:19:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=21842"},"modified":"2023-09-21T16:52:09","modified_gmt":"2023-09-21T14:52:09","slug":"trends-in-der-employee-experience-viele-wissen-nicht-wie-man-mit-der-fachabteilung-in-kontakt-tritt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/human-resources\/2023-09-22\/trends-in-der-employee-experience-viele-wissen-nicht-wie-man-mit-der-fachabteilung-in-kontakt-tritt\/","title":{"rendered":"Tendances en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience des employ\u00e9s : beaucoup ne savent pas comment entrer en contact avec le service sp\u00e9cialis\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Perdu devant l'\u00e9cran ? Les entreprises ont parfois encore du mal \u00e0 am\u00e9nager leurs postes de travail de mani\u00e8re aussi flexible et num\u00e9rique que l'exigent les modes de travail hybrides. (Image : Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

La part croissante du travail \u00e0 distance fait qu'en 2023, les entreprises devront continuer \u00e0 transformer en profondeur leur technologie de travail afin de permettre le travail hybride, d'augmenter la productivit\u00e9 des collaborateurs et de r\u00e9duire les co\u00fbts. Outre les souhaits des travailleurs, elles doivent \u00e9galement faire face aux d\u00e9fis du march\u00e9 du travail, tels que les fluctuations et la p\u00e9nurie de personnel, ainsi qu'au ralentissement \u00e9conomique qui s'annonce.<\/p>\n

Utilisation fr\u00e9quente de logiciels obsol\u00e8tes<\/h3>\n

L'enqu\u00eate de Zendesk montre que de nombreuses entreprises ont encore du mal \u00e0 rendre leurs espaces de travail aussi flexibles et num\u00e9riques que l'exigent les modes de travail hybrides. 84 % des EX-experts sont d'accord pour dire que l'am\u00e9lioration de l'assistance aux collaborateurs travaillant \u00e0 distance, de mani\u00e8re hybride ou sur site est une priorit\u00e9 absolue pour leur entreprise. Plus de la moiti\u00e9 (52 %) des collaborateurs rapportent que les logiciels li\u00e9s \u00e0 leur EX sont obsol\u00e8tes et peu conviviaux. Pr\u00e8s de 30 % des personnes interrog\u00e9es admettent qu'elles ne savent m\u00eame pas comment entrer en contact avec les services internes de leur entreprise, par exemple les ressources humaines, le service juridique ou le service informatique. Dans le pire des cas, l'entreprise perd de bons collaborateurs : 41 % des experts EX interrog\u00e9s estiment qu'une exp\u00e9rience n\u00e9gative de l'employ\u00e9 est \u00e0 l'origine d'un taux de rotation plus \u00e9lev\u00e9 au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Dans le domaine EX, les d\u00e9partements IT vont m\u00eame, dans certains cas, proc\u00e9der \u00e0 l'avenir \u00e0 une transformation num\u00e9rique compl\u00e8te, afin que tous les collaborateurs, fournisseurs et partenaires strat\u00e9giques aient acc\u00e8s \u00e0 tout moment et en tout lieu aux informations dont ils ont besoin. Dans ce cas, la productivit\u00e9 est d'une importance capitale.<\/p>\n

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Tanja Hilpert, vice-pr\u00e9sidente DACH chez Zendesk. Cette entreprise a men\u00e9 une \u00e9tude sur ce que l'on appelle l'exp\u00e9rience de l'employ\u00e9. (Image : Zendesk)<\/figcaption><\/figure>\n

Tanja Hilpert, vice-pr\u00e9sidente DACH de Zendesk, commente : \"Les pr\u00e9occupations doivent fonctionner \u00e0 travers les d\u00e9partements, plus d'outils ne conduisent pas n\u00e9cessairement \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience\". Et d'ajouter : \"Une solution int\u00e9gr\u00e9e peut aider \u00e0 concilier les besoins des collaborateurs et les d\u00e9fis de l'entreprise. Optimiser les processus de travail au moyen de technologies de poste de travail bien pens\u00e9es et les am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation d'applications d'IA n'est pas seulement une tendance - pour les entreprises, cela devient une cl\u00e9 du succ\u00e8s\".<\/p>\n

Les solutions d'IA am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience des employ\u00e9s <\/strong><\/h3>\n

De plus en plus d'entreprises testent d\u00e9j\u00e0 l'utilisation de l'IA et obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, les \u00e9quipes EX ont indiqu\u00e9 qu'elles \u00e9taient de plus en plus impressionn\u00e9es par l'utilisation de l'IA et des chatbots pour l'exp\u00e9rience de l'employ\u00e9. 68 % des experts EX estiment d\u00e9sormais que l'utilisation de l'IA\/des bots permettra de r\u00e9aliser d'importantes \u00e9conomies dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. 60 % pensent que les bots l'ont d\u00e9j\u00e0 fait l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Plus de la moiti\u00e9 des experts EX interrog\u00e9s estiment que leur entreprise est \u00e0 la tra\u00eene en ce qui concerne l'utilisation de bots pour l'EX, et 44 % confirment que leurs bots ne sont pas particuli\u00e8rement avanc\u00e9s.<\/p>\n

Le rapport Zendesk Employee Experiences Trends 2023 montre que la mise en place de solutions num\u00e9riques modernes permettant un travail hybride et flexible entre les sites, les \u00e9quipes et les fonctions sera au centre des pr\u00e9occupations dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

Source : www.zendesk.de<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les formes de travail hybrides n'\u00e9taient pas \u00e9videntes avant la pand\u00e9mie, elles sont aujourd'hui la nouvelle forme de travail pour beaucoup : selon l'\u00e9tude Zendesk \"Employee Experiences Trends 2023\", plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es en Europe et au Moyen-Orient (57 %) et en Asie-Pacifique (61 %) travaillent de mani\u00e8re hybride ou \u00e0 distance. Cela entra\u00eene de nouveaux d\u00e9fis pour l'exp\u00e9rience des employ\u00e9s (EX). <\/p>","protected":false},"author":58,"featured_media":21852,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Employee Experience","_yoast_wpseo_metadesc":"Hybride Arbeitsformen waren vor der Pandemie nicht selbstverst\u00e4ndlich, heute sind sie Teil einer ver\u00e4nderten Employee Experience.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[579],"tags":[51,3461,156,459],"class_list":["post-21842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-human-resources","tag-arbeitsplatzgestaltung","tag-digital-employee-experience","tag-digitalisierung","tag-studie"],"acf":[],"yoast_head":"\nTrends in der Employee Experience: Viele wissen nicht, wie man mit der Fachabteilung in Kontakt tritt - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hybride 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