{"id":2262,"date":"2017-08-02T09:27:36","date_gmt":"2017-08-02T07:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2262"},"modified":"2017-08-02T09:27:36","modified_gmt":"2017-08-02T07:27:36","slug":"treue-und-loyalitaet-marken-muessen-mehr-bieten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2017-08-02\/treue-und-loyalitaet-marken-muessen-mehr-bieten\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lit\u00e9 et loyaut\u00e9 : les marques doivent offrir plus"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_2263\" aria-describedby=\"caption-attachment-2263\" style=\"width: 480px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2263\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator.jpg 480w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator-175x175.jpg 175w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator-250x250.jpg 250w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Treue-und-Loyalitaet-Marken-muessen-mehr-bieten_Organisator-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2263\" class=\"wp-caption-text\">Les clients ont de grandes attentes vis-\u00e0-vis des marques. La fid\u00e9lit\u00e9 et la loyaut\u00e9 varient toutefois selon les g\u00e9n\u00e9rations. (Image : Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Une nouvelle \u00e9tude de l'expert en technologie <a href=\"http:\/\/www.ricoh-europe.com\/\">Ricoh<\/a> met en \u00e9vidence les attentes diff\u00e9rentes des diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations en mati\u00e8re de service client. Les groupes de clients plus \u00e2g\u00e9s se montrent moins indulgents \u00e0 l'\u00e9gard des marques, tandis que les jeunes clients attendent beaucoup plus d'informations lors de la r\u00e9flexion sur l'achat et une interaction approfondie apr\u00e8s l'achat afin de construire des relations \u00e0 long terme avec les marques.<\/p>\n<p>\u00c4<strong>Les personnes \u00e2g\u00e9es n'appr\u00e9cient pas du tout les marques dont les processus d'achat sont compliqu\u00e9s.<\/strong><\/p>\n<p>L'\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 62 % des plus de 55 ans tourneraient le dos aux marques dont les processus d'achat sont compliqu\u00e9s, contre seulement 43 % des 16-24 ans. 55 % des clients de tous les groupes d'\u00e2ge renonceraient \u00e0 un achat si le processus s'av\u00e9rait compliqu\u00e9. Les groupes d'\u00e2ge les plus jeunes appr\u00e9cient toutefois beaucoup plus que leurs a\u00een\u00e9s l'interaction avanc\u00e9e avec les marques. Des services suppl\u00e9mentaires, tels que la prise en compte d'\u00e9valuations et de recommandations de tiers, sont nettement plus importants pour les jeunes consommateurs. 43 % des 16-24 ans ont estim\u00e9 qu'il s'agissait du facteur qui les impressionnait le plus dans leur d\u00e9cision d'achat d'une marque, contre seulement 20 % des plus de 55 ans. Il s'est \u00e9galement av\u00e9r\u00e9 que les clients plus \u00e2g\u00e9s \u00e9taient moins int\u00e9ress\u00e9s par les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les incitations \u00e0 faire des achats fr\u00e9quents. Pour 19 % seulement, c'\u00e9tait un facteur s\u00e9duisant, contre 38 % pour les 16-24 ans.<\/p>\n<p><strong>\"Les clients r\u00e9compensent les marques par lesquelles ils se sentent appr\u00e9ci\u00e9s\".<\/strong><\/p>\n<p>Javier Diez-Aguirre, vice-pr\u00e9sident, Corporate Marketing, CSR &amp; Environment, Ricoh Europe, a d\u00e9clar\u00e9 : \"Notre \u00e9tude met en \u00e9vidence l'un des principaux d\u00e9fis auxquels les marques sont confront\u00e9es aujourd'hui - comment g\u00e9rer les diff\u00e9rentes pr\u00e9f\u00e9rences des clients de toutes les g\u00e9n\u00e9rations. Les marques doivent s'assurer que leurs processus, plates-formes et technologies en contact avec les clients r\u00e9pondent exactement aux \u00e9valuations habituelles qui garantissent leur ad\u00e9quation permanente et leur impact optimal. Celles qui le font correctement seront r\u00e9compens\u00e9es, car 57 % des clients d\u00e9pensent davantage pour des marques par lesquelles ils se sentent appr\u00e9ci\u00e9s\".<\/p>\n<p><strong>Informations avant l'achat<\/strong><\/p>\n<p>L'\u00e9tude de Ricoh a en outre constat\u00e9 que les clients font de plus en plus d'efforts pour s'informer avant un achat. Outre le souhait d'obtenir des avis de tiers, 33 % des 16 - 24 ans et 37 % des 25 - 34 ans utilisent Facebook pour entrer en contact avec une marque avant un achat. Les jeunes consommateurs sont \u00e9galement plus frustr\u00e9s lorsqu'il n'est pas possible d'interagir avec une marque via les m\u00e9dias sociaux. C'est ce qu'affirment 50 % des 16-24 ans, contre 26 % des plus de 55 ans.<\/p>\n<p><em>Source : <a href=\"http:\/\/www.ricoh.ch\">Ricoh<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine neue Studie des Technologie-Experten Ricoh zeigt die unterschiedlichen Erwartungen an den Kundenservice der verschiedenen Generationen auf. \u00c4ltere Kundengruppen zeigen sich als weniger nachsichtig Marken gegen\u00fcber, w\u00e4hrend j\u00fcngere Kunden weitaus mehr Informationen bei der Kauf\u00fcberlegung und tiefgehende Interaktion nach dem Kauf erwarten, um langfristige Beziehungen zu Marken aufzubauen. \u00c4ltere sch\u00e4tzen Marken mit umst\u00e4ndlichen Kaufvorg\u00e4ngen gar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2263,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Marken","_yoast_wpseo_metadesc":"Marken m\u00fcssen mehr bieten, um sich Treue und Loyalit\u00e4t j\u00fcngerer Kunden zu sichern. \u00c4ltere Kunden bestrafen schlechte Nutzererfahrungen eher.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[91,339,459,508],"class_list":["post-2262","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-brands","tag-marketing","tag-studie","tag-vermischtes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Treue und Loyalit\u00e4t: Marken m\u00fcssen mehr bieten - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Marken m\u00fcssen mehr bieten, um sich Treue und Loyalit\u00e4t j\u00fcngerer Kunden zu sichern. \u00c4ltere Kunden bestrafen schlechte Nutzererfahrungen eher.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2017-08-02\/treue-und-loyalitaet-marken-muessen-mehr-bieten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Treue und Loyalit\u00e4t: Marken m\u00fcssen mehr bieten\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die #Generationenfrage: #Marken m\u00fcssen mehr bieten, um sich Treue und Loyalit\u00e4t j\u00fcngerer Kunden zu sichern. 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