{"id":22726,"date":"2023-10-25T11:06:19","date_gmt":"2023-10-25T09:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=22726"},"modified":"2023-10-25T13:33:26","modified_gmt":"2023-10-25T11:33:26","slug":"versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2023-10-25\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\/","title":{"rendered":"Frais de livraison : neuf erreurs qui freinent les commer\u00e7ants"},"content":{"rendered":"
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La politique d'exp\u00e9dition de nombreux commer\u00e7ants est d\u00e9ficiente juste avant la haute saison. (Image : pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Les consommateurs r\u00e9duisent leur consommation et la pression concurrentielle augmente. Dans le m\u00eame temps, il devient de plus en plus cher pour les commer\u00e7ants d'exp\u00e9dier leurs marchandises. Un dilemme \u00e0 l'approche des f\u00eates de fin d'ann\u00e9e. C'est maintenant que les commer\u00e7ants doivent \u00e9viter les neuf erreurs suivantes.<\/p>\n

Frais d'envoi forfaitaires<\/strong><\/h3>\n

Des frais de port indiff\u00e9renci\u00e9s, non adapt\u00e9s \u00e0 l'environnement du march\u00e9 ? Un probl\u00e8me de taille. De m\u00eame que la livraison d'un canap\u00e9 co\u00fbte g\u00e9n\u00e9ralement plus cher que celle d'un cadre photo, l'envoi d'un bracelet peut co\u00fbter plus cher que l'envoi de trois montres. Parce que les frais d'exp\u00e9dition ne doivent pas seulement \u00eatre calcul\u00e9s en fonction du poids, mais aussi de la marge. Bien entendu, il faut tenir compte des normes industrielles, des attentes des clients et des pratiques des principaux concurrents.<\/p>\n

Pas de valeur minimale de commande ou valeur minimale erron\u00e9e<\/strong><\/h3>\n

Autre probl\u00e8me : de nombreux commer\u00e7ants renoncent \u00e0 fixer un montant minimum de commande pour les frais de port gratuits. C'est une occasion manqu\u00e9e d'optimiser la taille du panier d'achat et d'atteindre un volume d'exp\u00e9dition efficace. Mais ce qui est important, c'est que le montant minimum de commande doit correspondre \u00e0 l'univers du produit. Si 500 francs ne posent pas de probl\u00e8me pour les produits \u00e9lectroniques de grande taille, ce n'est pas le cas pour les articles de droguerie simples.<\/p>\n

Pas d'offres pour les clients sensibles aux prix<\/strong><\/h3>\n

Indiquer les frais de livraison et s'\u00e9tonner ensuite que les clients sensibles au prix n'ach\u00e8tent rien ? Ce qui a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9 ici ? Il faut des sorties de secours pour les clients sensibles aux prix, c'est-\u00e0-dire des coupons pour des livraisons gratuites, des plages horaires d\u00e9finies sans frais de livraison et\/ou des programmes de fid\u00e9lisation pour des livraisons gratuites.<\/p>\n

Ne proposer que l'envoi standard<\/strong><\/h3>\n

Cinq jours de d\u00e9lai de livraison, alors que le produit est n\u00e9cessaire le plus rapidement possible. Ici, personne ne cliquera sur Commander. Si vous ne proposez pas d'options de livraison alternatives aujourd'hui, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de revenus importants. Outre la livraison express, il faut \u00e9galement envisager des d\u00e9lais de livraison flexibles et des livraisons le week-end. Important : les alternatives - au-del\u00e0 de l'envoi standard - doivent \u00eatre mon\u00e9tis\u00e9es en fonction de la valeur ajout\u00e9e pour le client et ne doivent pas \u00eatre propos\u00e9es gratuitement.<\/p>\n

Ne pas utiliser l'exp\u00e9dition pour le marketing<\/strong><\/h3>\n

Ce que le service marketing a perdu lors de la r\u00e9union sur la strat\u00e9gie d'exp\u00e9dition ? Qu'il s'agisse de la compensation des \u00e9missions de CO2, de la r\u00e9utilisation des cartons, de la r\u00e9duction de la consommation de plastique ou des factures num\u00e9riques : Les initiatives durables autour de l'exp\u00e9dition devraient \u00eatre communiqu\u00e9es activement. Y compris dans le panier d'achat num\u00e9rique. Cela ne sert pas seulement \u00e0 fid\u00e9liser les clients, mais contribue \u00e9galement au positionnement de la marque.<\/p>\n

Proposer des retours gratuits pour tous les produits<\/strong><\/h3>\n

Du point de vue des commer\u00e7ants, les retours sont consid\u00e9r\u00e9s comme des \"destructeurs de b\u00e9n\u00e9fices\", mais les consommateurs les prennent souvent pour acquis. Il est n\u00e9anmoins important de faire une distinction. Pour les produits particuli\u00e8rement volumineux ou lourds, comme les meubles, les appareils de sport, etc. Parall\u00e8lement, un montant minimum de commande pour les retours gratuits peut aider \u00e0 endiguer le facteur co\u00fbts. Seule exception : les marchandises endommag\u00e9es. Celles-ci devraient toujours pouvoir \u00eatre renvoy\u00e9es sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Pas de mesures contre le bracketing<\/strong><\/h3>\n

Ceux qui commandent plusieurs produits similaires mais ne pr\u00e9voient d'en garder qu'un seul pratiquent le bracketing. Un cauchemar pour les commer\u00e7ants - surtout en cas de retours gratuits. Comment les commer\u00e7ants peuvent-ils limiter les d\u00e9g\u00e2ts ? En n'autorisant les retours gratuits que dans les filiales, en facturant les frais de retour mais en les remboursant sous forme de bon d'achat ou en n'autorisant les retours gratuits qu'\u00e0 condition de poss\u00e9der un compte utilisateur, de ne pas garder un seul des produits ou d'\u00e9changer directement les marchandises retourn\u00e9es contre d'autres produits.<\/p>\n

Les co\u00fbts ne sont pas transparents<\/strong><\/h3>\n

Frais d'exp\u00e9dition inattendus, taxes cach\u00e9es : voil\u00e0 qui g\u00e2che l'exp\u00e9rience d'achat. Si l'on doit payer un montant plus \u00e9lev\u00e9 que pr\u00e9vu au moment du check-out, on risque d'abandonner ses achats. Il est \u00e9galement probl\u00e9matique de faire de la publicit\u00e9 pour une livraison gratuite alors qu'il existe un montant minimum de commande ou d'autres conditions. Les commer\u00e7ants ne peuvent pas se permettre de perdre la confiance de leurs clients. Et pourtant, ils le font souvent. Ce qu'il faudrait faire : communiquer clairement les conditions de livraison tout au long du parcours client. Et plut\u00f4t que de faire de fausses promesses, il vaut mieux afficher le montant encore d\u00fb \u00e0 partir duquel l'envoi devient gratuit. Cela motive ensuite \u00e0 ajouter d'autres produits dans le panier.<\/p>\n

Celui qui optimise sa politique d'exp\u00e9dition peut non seulement augmenter ses revenus, mais aussi renforcer sa marque et la fid\u00e9lit\u00e9 de ses clients. Les commer\u00e7ants devraient donc v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement leur propre strat\u00e9gie.<\/p>\n

Source : www.simon-kucher.com\u00a0<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bien que la tendance n\u00e9gative du commerce \u00e9lectronique se poursuive, la politique d'exp\u00e9dition de nombreux commer\u00e7ants est d\u00e9ficiente \u00e0 l'approche de la haute saison. Cons\u00e9quence : de nombreux achats sont abandonn\u00e9s. Quelles sont les erreurs des commer\u00e7ants ? Et comment r\u00e9ussir \u00e0 trouver le juste milieu entre des avantages comp\u00e9titifs pour les clients et des co\u00fbts en hausse avant le Black Friday ? <\/p>","protected":false},"author":58,"featured_media":22728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"H\u00e4ndler","_yoast_wpseo_metadesc":"Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[163,339,340,393,492],"class_list":["post-22726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-e-commerce","tag-marketing","tag-maerkte","tag-produkte","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nVersandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2023-10-25\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2023-10-25\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Organisator\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-25T09:06:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-25T11:33:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"455\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adelisa Kalajdzini\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Obwohl sich der Negativtrend im #E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler #H\u00e4ndler kurz vor #Hochsaison mangelhaft.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adelisa Kalajdzini\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2e1314a2172123f874db408d8911d3f3\"},\"headline\":\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen\",\"datePublished\":\"2023-10-25T09:06:19+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-25T11:33:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\"},\"wordCount\":645,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg\",\"keywords\":[\"E-Commerce\",\"Marketing\",\"M\u00e4rkte\",\"Produkte\",\"Unternehmen\"],\"articleSection\":[\"MARKETING\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\",\"name\":\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen - 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