{"id":23201,"date":"2023-11-15T10:58:36","date_gmt":"2023-11-15T09:58:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.werbewoche.ch\/?p=206491"},"modified":"2024-11-12T15:28:46","modified_gmt":"2024-11-12T14:28:46","slug":"galaxus-vs-brack-wer-schafft-mehr-emotionen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2023-11-15\/galaxus-vs-brack-wer-schafft-mehr-emotionen\/","title":{"rendered":"Galaxus vs. Brack - qui cr\u00e9e le plus d'\u00e9motions ?"},"content":{"rendered":"<p><img class=\"alignnone wp-image-206492 size-full\" src=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zutt1.jpg\" alt=\"Galaxus Brack\" width=\"1200\" height=\"720\" \/>Galaxus et Brack sont les plus grands magasins universels en ligne de Suisse et enregistrent une croissance constante. Leur point de vente s\u00e9duit par ses bons prix, son grand choix et sa livraison rapide. Mais est-ce l\u00e0 tout ce que les clients et les clientes souhaitent ? L'agence Zutt &amp; Partner s'est pench\u00e9e sur la question dans le cadre d'une \u00e9tude de neuromarketing ind\u00e9pendante, qui a analys\u00e9 les souhaits subconscients des clients et clientes et les a compar\u00e9s avec les \u00e9motions de Galaxus et Brack. Il a ainsi \u00e9t\u00e9 possible de d\u00e9terminer ce qui motive les consommateurs et les consommatrices sur le plan \u00e9motionnel et les incite \u00e0 acheter. Une chose est s\u00fbre : Galaxus remporte clairement le duel des \u00e9motions. Mais Brack est toujours \u00e0 la hauteur et les deux boutiques ont encore un potentiel d'optimisation, notamment en ce qui concerne l'exp\u00e9rience d'achat.<\/p>\r\n<h3>Galaxus a un profil \u00e9motionnel plus clair<\/h3>\r\n<p>Le cerveau se souvient mieux des exp\u00e9riences \u00e9motionnellement claires. C'est pourquoi toute marque forte a besoin d'un profil \u00e9motionnel clair. Concr\u00e8tement, cela signifie qu'il ne faut pas susciter des \u00e9motions au hasard, mais transmettre une exp\u00e9rience cibl\u00e9e. Dans cette discipline du neuromarketing, Galaxus sort vainqueur selon l'\u00e9tude Zutt. La boutique en ligne se concentre sur des \u00e9motions telles que l'inspiration, la vitesse et la fiabilit\u00e9. Il en r\u00e9sulte un profilage clair de la marque, qui reste en m\u00e9moire comme une exp\u00e9rience diff\u00e9renciante.<\/p>\r\n<p>En revanche, Brack suscite des \u00e9motions sur toute la gamme. Les dimensions inspiration et fiabilit\u00e9 ressortent certes l\u00e9g\u00e8rement, mais de mani\u00e8re nettement trop faible. Le cerveau des clients ne peut donc pas classer la marque de mani\u00e8re aussi claire - elle s'ancre donc moins fortement dans le cerveau des consommateurs.<\/p>\r\n<p><img class=\"alignnone size-full wp-image-206493\" src=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zutt2.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"1357\" \/><\/p>\r\n<p>Pour que les synapses s'activent dans le cerveau du client, il faut des \u00e9motions fortes. C'est la seule fa\u00e7on d'attirer l'attention du cerveau sur une marque. Ce qui ne suscite pas d'\u00e9motions n'est ni pris en compte ni achet\u00e9. Dans le cadre de cette \u00e9tude, le volume des \u00e9motions des deux marques a \u00e9t\u00e9 mesur\u00e9. Celui-ci est ind\u00e9pendant du contenu des \u00e9motions suscit\u00e9es. Il ne s'agit donc pas de savoir quelles \u00e9motions ont \u00e9t\u00e9 suscit\u00e9es, mais seulement avec quelle intensit\u00e9.<\/p>\r\n<p>Il s'est av\u00e9r\u00e9 que Galaxus suscite plus d'\u00e9motions que Brack. (En comparaison, les marques automobiles ou les produits chocolat\u00e9s atteignent un volume d'\u00e9motions de 40 ou m\u00eame 50). La marque a donc une influence plus forte sur le cerveau du client et marque ainsi les d\u00e9cisions d'achat.<\/p>\r\n<p><img class=\"alignnone size-full wp-image-206494\" src=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/ZUtt3.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"716\" \/><\/p>\r\n<h3>Bataille publicitaire : chez Galaxus, le spot TV fait mouche - chez Brack, c'est l'affichage qui fait mouche<\/h3>\r\n<p>Non seulement l'impact \u00e9motionnel des marques elles-m\u00eames a \u00e9t\u00e9 analys\u00e9, mais aussi celui des diff\u00e9rents Touchpoints. Cette \u00e9tude s'est concentr\u00e9e sur les affiches et les spots TV. Pour ces deux touchpoints, l'ad\u00e9quation \u00e9motionnelle avec le Gold Standard a \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9e.<\/p>\r\n<p>Gold Standard : les consommateurs et consommatrices souhaitent qu'une boutique en ligne leur offre une exp\u00e9rience inspirante, rapide et contraignante, mais aussi fiable.<\/p>\r\n<p>Les deux boutiques en ligne font mouche. Avec ses spots TV, Galaxus d\u00e9clenche exactement les bonnes \u00e9motions. Les situations quotidiennes mises en sc\u00e8ne avec humour apportent beaucoup d'inspiration, de vitesse et de fiabilit\u00e9. Brack convainc avec sa campagne d'affichage actuelle. Ici aussi, le secret r\u00e9side dans des situations quotidiennes mises en sc\u00e8ne de mani\u00e8re cr\u00e9ative. Le quotidien interpelle le cerveau du client parce qu'il reconna\u00eet ces situations. Les personnages excentriques et s\u00fbrs d'eux sont une source suppl\u00e9mentaire d'inspiration et de puissance.<\/p>\r\n<p>Les affiches publicitaires de Galaxus et les spots TV de Brack sont moins r\u00e9ussis. Ils n'atteignent pas le niveau Gold Standard et incitent donc clairement moins le cerveau du client \u00e0 l'achat.<\/p>\r\n<h3><img class=\"alignnone size-full wp-image-206495\" src=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/zutt6.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"737\" \/>Les deux ont encore une marge de progression en mati\u00e8re d'UX<\/h3>\r\n<p>Les deux boutiques manquent le Gold Standard avec leur exp\u00e9rience utilisateur. Galaxus et Brack misent sur des designs minimalistes avec de nombreux filtres de produits. Mais cela ne couvre pas enti\u00e8rement les besoins \u00e9motionnels des clients. Les deux boutiques en ligne ne suscitent gu\u00e8re d'\u00e9motions dans les dimensions Inspiration et Vitesse. L'exp\u00e9rience utilisateur est trop quotidienne, ordonn\u00e9e et technique. Une des raisons pourrait \u00eatre les filtres de produits, qui sont exclusivement rationnels. Ils s'orientent sur les caract\u00e9ristiques des produits et non sur les besoins des clients et clientes.<\/p>\r\n<p>Mais les clients et les clientes pensent rarement en termes de crit\u00e8res techniques. Au lieu de cela, ils ont des exigences \u00e9motionnelles et tir\u00e9es de la vie. Ils ne cherchent pas un smartphone avec un \u00e9cran de 16 pouces, mais un t\u00e9l\u00e9phone qui tient dans la poche. Des filtres bas\u00e9s sur l'occasion seraient un compl\u00e9ment pr\u00e9cieux qui d\u00e9clencherait l'inspiration.<\/p>\r\n<p>Une recherche de produits interactive pourrait apporter plus de puissance. Au lieu de se contenter de chercher, les clients et clientes pourraient mettre la main \u00e0 la p\u00e2te. Par exemple, les clients et clientes pourraient d\u00e9finir le produit de leurs r\u00eaves dans un configurateur. Il re\u00e7oit alors des propositions qui se rapprochent le plus de son souhait. Cela suscite des \u00e9motions fortes et cr\u00e9e une diff\u00e9renciation par rapport aux autres boutiques en ligne. Les premiers efforts dans cette direction sont visibles gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de l'IA.<\/p>\r\n<p><img class=\"alignnone size-full wp-image-206496\" src=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zutt7.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"500\" \/><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Conclusion : ni Galaxus ni Brack ne parviennent \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re optimale aux besoins \u00e9motionnels des clients. De plus, ils ont tous deux du mal \u00e0 trouver un fil conducteur \u00e0 travers tous leurs points de contact.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une nouvelle \u00e9tude de l'agence de neuromarketing Zutt &amp; Partner a examin\u00e9 \u00e0 la loupe les deux grandes boutiques en ligne suisses et a mesur\u00e9 qui r\u00e9pondait le mieux aux souhaits des clients.<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Galaxus Brack","_yoast_wpseo_metadesc":"Galaxus gewinnt Emotions-Duell, Brack holt auf. 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