{"id":2326,"date":"2017-08-18T09:00:44","date_gmt":"2017-08-18T07:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2326"},"modified":"2017-08-18T09:00:44","modified_gmt":"2017-08-18T07:00:44","slug":"rueckkehrgespraeche-absenzen-effektiv-reduzieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/human-resources\/fit_im_job\/2017-08-18\/rueckkehrgespraeche-absenzen-effektiv-reduzieren\/","title":{"rendered":"Entretiens de retour : r\u00e9duire efficacement les absences"},"content":{"rendered":"
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Les entretiens de retour sont un moyen utile de r\u00e9duire les absences. (Image : Gina Sanders - Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Hans est malade pour la troisi\u00e8me fois en deux mois. Comme d'habitude, il envoie un SMS \u00e0 son coll\u00e8gue de travail pour lui demander de le d\u00e9clarer malade aupr\u00e8s de son sup\u00e9rieur. Lorsqu'il revient au travail apr\u00e8s trois jours, le chef le salue bri\u00e8vement et chacun vaque \u00e0 ses occupations. Comme le sait Daniel Angst, les absences se d\u00e9roulent de la m\u00eame mani\u00e8re que dans cet exemple fictif dans de nombreuses entreprises. Il est chef de service de la gestion de la pr\u00e9vention aupr\u00e8s de l'assurance maladie et accidents. Swica<\/a> et aide les entreprises \u00e0 mettre en place et \u00e0 impl\u00e9menter une gestion des absences. Tout d'abord, il est important que chacun se d\u00e9clare personnellement malade aupr\u00e8s de son sup\u00e9rieur. \"Cela augmente le caract\u00e8re obligatoire\", sait Angst. \"M\u00eame si cela semble \u00eatre un d\u00e9tail, cela a un impact sur les absences\". Chaque absence entra\u00eene, outre les co\u00fbts directs comme la perte de salaire, des co\u00fbts indirects, comme la recherche et la formation de collaborateurs temporaires. \"Ces co\u00fbts indirects peuvent \u00eatre deux \u00e0 trois fois plus \u00e9lev\u00e9s que les co\u00fbts directs\", explique Angst. Une gestion des absences r\u00e9ussie peut r\u00e9duire les co\u00fbts jusqu'\u00e0 20 pour cent.<\/p>\n

Les entretiens de retour comme base<\/strong><\/h2>\n

Selon Angst, la gestion des absences comprend d'une part les chiffres et les \u00e9valuations des syst\u00e8mes de saisie des absences ou encore certains outils comme le S-Tool<\/a>. \"L'instrument d'enqu\u00eate en ligne a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par Promotion Sant\u00e9 Suisse, partenaire de Swica, et recense les facteurs de stress, les ressources et l'\u00e9tat des collaborateurs, ainsi qu'au niveau de l'\u00e9quipe et du service\", explique Angst. \"De tels instruments permettent de mettre en \u00e9vidence les domaines probl\u00e9matiques\".<\/p>\n

D'autre part, l'entretien de retour, \u00e9galement appel\u00e9 entretien d'absence ou de manque, est fondamental. \"Un sup\u00e9rieur devrait d\u00e9j\u00e0 chercher \u00e0 discuter avec le collaborateur apr\u00e8s un jour d'absence, le saluer de mani\u00e8re appropri\u00e9e et lui demander comment il va\", explique Angst. Il ne s'agit pas de contr\u00f4ler, mais d'appr\u00e9cier, de montrer au collaborateur que son absence a \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9e. En cas d'absences r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ou prolong\u00e9es, par exemple apr\u00e8s la troisi\u00e8me absence ou apr\u00e8s dix jours d'absence cons\u00e9cutifs, il convient de faire appel \u00e0 un formulaire standardis\u00e9, un guide d'entretien. \"Lors de ces entretiens, on d\u00e9termine entre autres ce que le collaborateur, le sup\u00e9rieur ou m\u00eame l'entreprise peut faire pour r\u00e9duire les absences\", explique Angst. A titre d'exemple, Angst raconte l'histoire d'une entreprise de production dans laquelle les collaborateurs tombaient souvent malades \u00e0 cause des courants d'air. Mais comme aucun entretien n'avait lieu, les sup\u00e9rieurs ne le savaient pas. \"Les entretiens de retour doivent permettre d'identifier les raisons possibles de l'absence, afin de pouvoir agir en cons\u00e9quence\", explique Angst. Dans l'exemple cit\u00e9, des murs de protection ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s. En outre, les entretiens de retour constituent la base des mesures de promotion de la sant\u00e9. \"S'il s'av\u00e8re que de nombreux collaborateurs souffrent de maux de dos ou de maladies m\u00e9taboliques, la direction de l'entreprise devrait r\u00e9agir et d\u00e9finir des mesures\", explique Angst. Il peut s'agir d'une am\u00e9lioration de l'ergonomie ou d'offres dans le domaine du sport ou de l'alimentation.<\/p>\n

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Daniel Angst de Swica : \"L'entretien sur les absences ou les absences est fondamental\". (Image : zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Angst fait remarquer qu'il ne faut pas demander le diagnostic m\u00e9dical lors des entretiens de retour - c'est interdit par la loi. Toutefois, le collaborateur a un certain devoir de coop\u00e9ration. \"Pour trouver une solution, il serait judicieux que le chef sache plus ou moins ce qui se passe\". Selon la constellation - par exemple en cas de d\u00e9saccord interpersonnel - il serait recommand\u00e9 de faire appel \u00e0 une personne neutre pour l'entretien, par exemple un conseiller RH. \"Les entretiens de retour constituent la base de toute gestion des absences\", explique Angst. \"Gr\u00e2ce \u00e0 eux, les absences peuvent \u00eatre r\u00e9duites efficacement, et ils ont en outre un effet pr\u00e9ventif\".<\/p>\n

D\u00e9tection pr\u00e9coce gr\u00e2ce aux signes d'alerte<\/strong><\/h2>\n

\"Les entretiens de retour touchent souvent \u00e0 la sph\u00e8re priv\u00e9e des collaborateurs. Mais de nombreux cadres ont des r\u00e9ticences \u00e0 aborder des sujets priv\u00e9s\", explique Angst. C'est pourquoi les formations sont extr\u00eamement importantes. \"Nous montrons aux responsables comment commencer et mener les entretiens. Ils re\u00e7oivent une check-list qu'ils peuvent suivre et apprennent \u00e0 conna\u00eetre les diff\u00e9rentes positions dans des jeux de r\u00f4le\".<\/p>\n

Un autre \u00e9l\u00e9ment important des formations concerne les signes d'alerte. Ils aident \u00e0 reconna\u00eetre \u00e0 temps d'\u00e9ventuelles maladies. Les signes de crise peuvent \u00eatre : un changement de comportement, une baisse des performances, des changements ext\u00e9rieurs, des remarques n\u00e9gatives sur sa propre sant\u00e9. \"En pr\u00e9sence de telles anomalies, il vaut la peine pour le sup\u00e9rieur d'y regarder de pr\u00e8s et de chercher le dialogue\", explique Angst. \"Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible d'intervenir de mani\u00e8re pr\u00e9ventive\". C'est justement dans le cas des maladies psychiques que la d\u00e9tection pr\u00e9coce aide \u00e0 r\u00e9agir rapidement et \u00e0 \u00e9viter, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des maladies de longue dur\u00e9e ou une incapacit\u00e9 de travail. \"Les cadres ne doivent cependant pas poser de diagnostics, mais orienter vers des sp\u00e9cialistes et des services sp\u00e9cialis\u00e9s appropri\u00e9s\", pr\u00e9cise Angst. Dans les grandes entreprises, il peut s'agir de services sociaux ou de points de contact au niveau cantonal ou communal.<\/p>\n

Il faut souvent des ann\u00e9es pour que de nouveaux processus, comme l'entretien de retour et les changements, fassent vraiment effet, sait Angst. \"Il serait donc judicieux de r\u00e9p\u00e9ter les formations. D'une part, les nouveaux cadres apprennent alors aussi ce que signifie la gestion des absences, d'autre part, de tels concepts ont besoin d'une certaine r\u00e9gularit\u00e9, sinon ils s'enlisent\".<\/p>\n

 <\/p>\n

Interview<\/strong><\/p>\n

\"Les cadres sont devenus beaucoup plus vigilants\"<\/h2>\n

SwissPrimePack S.A. est active dans le domaine des emballages alimentaires en plastique et emploie 170 personnes travaillant en trois \u00e9quipes. L'entreprise avait un taux d'absent\u00e9isme de 5,5 %. La direction de l'entreprise a donc d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une gestion des absences et de former ses cadres aux entretiens de retour. Ils ont \u00e9t\u00e9 soutenus dans cette d\u00e9marche par leur assurance d'indemnit\u00e9s journali\u00e8res en cas de maladie Swica. Marco Schaffner, responsable du personnel chez SwissPrimePack<\/a>Il est responsable du projet et sait \u00e0 quel point il est r\u00e9ussi.<\/p>\n

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Marco Schaffner : \"Nos cadres ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de toutes les raisons qui peuvent expliquer les absences\". (Photo : zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Pourquoi avez-vous introduit les entretiens de retour ?<\/em><\/p>\n

Marco Schaffner : <\/strong>D'une part, nous voulions montrer aux collaborateurs que nous nous int\u00e9ressions \u00e0 leur situation et \u00e0 la mani\u00e8re dont nous pouvions les soutenir. D'autre part, nous voulions donner aux cadres un outil qui leur permette d'assumer leurs responsabilit\u00e9s vis-\u00e0-vis de leur \u00e9quipe. La formation \u00e0 l'entretien est en m\u00eame temps un d\u00e9veloppement des cadres.<\/p>\n

Comment les cadres ont-ils r\u00e9agi au projet d'entretiens de retour ?<\/em><\/p>\n

D'abord avec retenue. Ils pensaient qu'il s'agissait d'une \"affaire de flair\". Mais lorsque nous avons pu leur prouver, chiffres \u00e0 l'appui, que dix collaborateurs \u00e9taient en permanence malades chez nous, cela leur a ouvert les yeux.<\/p>\n

Comment s'est d\u00e9roul\u00e9e la formation ?<\/em><\/p>\n

La formation a consist\u00e9 en des expos\u00e9s et en la transmission d'informations pendant une matin\u00e9e. Il n'y avait malheureusement pas assez de temps pour les jeux de r\u00f4le. Je pense que nous les rattraperons. Si je devais planifier \u00e0 nouveau la formation, j'y consacrerais une journ\u00e9e enti\u00e8re.<\/p>\n

Quel a \u00e9t\u00e9 le retour sur la formation ?<\/em><\/p>\n

C'est tr\u00e8s bien. Nos cadres ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de toutes les raisons qui peuvent expliquer les absences et de la mani\u00e8re de les reconna\u00eetre \u00e0 temps. Pour certains, cela a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9v\u00e9lation.<\/p>\n

Quel est l'impact de la formation sur le travail quotidien ?<\/em><\/p>\n

Les cadres sont devenus beaucoup plus vigilants et s'int\u00e9ressent davantage \u00e0 ce qui se passe dans leur \u00e9quipe. Si un collaborateur arrive au travail compl\u00e8tement fatigu\u00e9, ils le remarquent et posent des questions, alors qu'auparavant ils n'y pr\u00eataient pas attention. Ils s'int\u00e9ressent davantage \u00e0 l'environnement social ou au mode de vie de leurs collaborateurs.<\/p>\n

Les sup\u00e9rieurs n'h\u00e9sitent-ils pas \u00e0 aborder des sujets priv\u00e9s lors des entretiens ?<\/em><\/p>\n

C'est un sujet r\u00e9current. Mais nous avons \u00e9labor\u00e9 un guide d'entretien avec lequel vous pouvez vous pr\u00e9parer. Ils peuvent aussi l'emporter directement lors de l'entretien et s'en servir pour demander les points \u00e0 clarifier. En outre, il est du devoir d'un cadre de pouvoir instaurer la confiance. Plus celle-ci est grande, plus les collaborateurs seront libres de parler.<\/p>\n

O\u00f9 se situe la limite entre demander et interroger ?<\/em><\/p>\n

Il ne s'agit pas de curiosit\u00e9. Tout ce qui touche au travail peut \u00eatre int\u00e9ressant. Par exemple, si un collaborateur arrive toujours trop fatigu\u00e9 \u00e0 l'\u00e9quipe du matin et est donc sujet aux maladies, il est utile de savoir qu'il a deux enfants en bas \u00e2ge et que sa femme travaille de nuit. Si l'on apprend de telles circonstances lors des entretiens, il est possible de prendre des mesures appropri\u00e9es, par exemple en introduisant un autre mod\u00e8le d'horaire dans l'\u00e9quipe.<\/p>\n

Un entretien doit-il avoir lieu apr\u00e8s chaque absence ?<\/em><\/p>\n

Oui, m\u00eame si ce n'\u00e9tait qu'un jour. Mais ce n'est qu'apr\u00e8s le troisi\u00e8me jour qu'il faut poser des questions concr\u00e8tes, c'est-\u00e0-dire avec un guide d'entretien, et \u00e9ventuellement convenir de mesures. Ces entretiens sont consign\u00e9s par \u00e9crit et me parviennent au service RH.<\/p>\n

Comment les collaborateurs ont-ils r\u00e9agi aux entretiens de retour ?<\/em><\/p>\n

Nous les avons certes inform\u00e9s du renouvellement, nous leur avons dit que cela concernait tout le monde et que personne ne devait avoir peur - par exemple d'un licenciement. Mais lorsque les premiers entretiens ont eu lieu, ils ont \u00e9t\u00e9 comme pris \u00e0 contre-pied. Beaucoup se demandaient pourquoi ils devaient parler de leur absence. Ils ne voient pas encore l'int\u00e9r\u00eat de ces entretiens.<\/p>\n

Quelles sont les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es dans la pratique avec les entretiens de retour ?<\/em><\/p>\n

Nous devons travailler \u00e0 ce que les discussions soient r\u00e9ellement men\u00e9es et ne soient pas oubli\u00e9es dans l'agitation de la vie quotidienne.<\/p>\n

Comment faites-vous ?<\/em><\/p>\n

Je vois qui est malade et \u00e0 quelle fr\u00e9quence dans quel service. C'est mon r\u00f4le de demander aux sup\u00e9rieurs s'ils ont men\u00e9 l'entretien et si des mesures ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies. Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, ces entretiens de retour ne fonctionnent pas encore automatiquement, il faut les faire avancer pour qu'ils ne s'enlisent pas.<\/p>\n

Recommanderiez-vous l'introduction d'entretiens de retour \u00e0 d'autres PME ?<\/em><\/p>\n

Je pense que c'est tr\u00e8s utile pour la mise en place d'une gestion de la sant\u00e9 en entreprise ainsi que pour la formation et le perfectionnement des cadres. La formation de Swica \u00e9tait \u00e9galement tr\u00e8s bien pr\u00e9par\u00e9e, avec de nombreux exemples clairs.<\/p>\n

(Interview : Marianne Rupp. Marianne Rupp est journaliste ind\u00e9pendante)<\/p>\n

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Hans ist zum dritten Mal krank innerhalb von zwei Monaten. Wie \u00fcblich schreibt er seinem Arbeitskollegen eine SMS mit der Bitte, ihn beim Vorgesetzten krank zu melden. Wenn er nach drei Tagen wieder zur Arbeit erscheint, begr\u00fcsst ihn der Chef kurz und jeder geht seinen Pflichten nach. \u00c4hnlich wie in diesem fiktiven Beispiel spielen sich […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2328,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Absenzen","_yoast_wpseo_metadesc":"Wer sich daf\u00fcr interessiert, warum jemand krank war, reduziert nicht nur die Absenzen, sondern handelt auch pr\u00e4ventiv, wie erste Erfahrungen zeigen.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[25,26],"tags":[77,208,254,400],"class_list":["post-2326","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fit_im_job","category-hrm","tag-betriebliches-gesundheitsmanagement","tag-fit-im-job","tag-hrm","tag-psychische-gesundheit"],"acf":[],"yoast_head":"\nR\u00fcckkehrgespr\u00e4che: Absenzen effektiv reduzieren - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wer sich daf\u00fcr interessiert, warum jemand krank war, reduziert nicht nur die Absenzen, sondern handelt auch pr\u00e4ventiv, wie erste Erfahrungen zeigen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/ressources-humaines\/fit_im_job\/2017-08-18\/rueckkehrgespraeche-absenzen-effektiv-reduzieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00fcckkehrgespr\u00e4che: Absenzen effektiv reduzieren\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Krankheits- oder unfallbedingte #Absenzen sind ein organisatorischer und finanzieller Aufwand f\u00fcr Unternehmen. 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