{"id":25101,"date":"2024-02-20T13:09:21","date_gmt":"2024-02-20T12:09:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=25101"},"modified":"2024-02-19T13:31:33","modified_gmt":"2024-02-19T12:31:33","slug":"plattformisierung-hat-das-potenzial-viele-gewinner-zu-schaffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/operational-excellence\/2024-02-20\/plattformisierung-hat-das-potenzial-viele-gewinner-zu-schaffen\/","title":{"rendered":"\"La plateformisation a le potentiel de cr\u00e9er de nombreux gagnants\""},"content":{"rendered":"
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La num\u00e9risation dans les PME progresse. Il s'agit maintenant de r\u00e9duire la d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des grandes plateformes - et ce en cr\u00e9ant sa propre plateforme pour son propre mod\u00e8le commercial. C'est ce qu'on appelle la plateformisation. (Image : Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Le directeur de cobra - computer's brainware GmbH, J\u00fcrgen Litz, parle des potentiels d'une PME num\u00e9ris\u00e9e et de la mani\u00e8re dont des avantages concurrentiels d\u00e9cisifs peuvent \u00eatre tir\u00e9s de la structure unique de ce moteur \u00e9conomique.<\/p>\n

Monsieur Litz, en tant que directeur d'une entreprise de logiciels pour les syst\u00e8mes de gestion de la relation client, vous vous \u00eates particuli\u00e8rement consacr\u00e9 aux PME. Comment voyez-vous la position actuelle de ce moteur \u00e9conomique ? <\/em><\/p>\n

J\u00fcrgen Litz :<\/strong> Nettement mieux qu'elle ne l'est dans la perception g\u00e9n\u00e9rale. Certes, les diff\u00e9rentes crises ont laiss\u00e9 des traces, mais l'\u00e9conomie de l'espace germanophone a pu s'en sortir \u00e0 peu pr\u00e8s correctement gr\u00e2ce \u00e0 sa structure. Il manque ici de grands acteurs \u00e9conomiques, mais les potentiels se situent \u00e0 un tout autre niveau. Nous pouvons nous pr\u00e9valoir d'une caract\u00e9ristique unique que le monde entier nous envie : une base d'entreprises de taille moyenne dont la taille et le chiffre d'affaires ne soutiendraient jamais \u00e0 eux seuls une comparaison internationale, mais qui, dans leur ensemble, soutiennent toute une \u00e9conomie nationale.<\/p>\n

Dans les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dant la pand\u00e9mie, vous avez souvent critiqu\u00e9 l'\u00e9tat de la num\u00e9risation dans les PME. Est-ce que quelque chose a fondamentalement chang\u00e9 dans ce domaine pendant la crise ?<\/em><\/p>\n

En fait, oui, m\u00eame si ce n'est certainement pas volontaire \u00e0 certains endroits. N\u00e9anmoins, la pand\u00e9mie et les restrictions qui l'accompagnent ont incit\u00e9 m\u00eame les derni\u00e8res PME \u00e0 s'ouvrir \u00e0 la num\u00e9risation et \u00e0 poser ainsi la premi\u00e8re pierre de nouvelles \u00e9tapes ouvertes \u00e0 la technologie. La volont\u00e9 de d\u00e9veloppement est clairement visible, bien plus qu'il y a trois ou quatre ans. Il s'agit maintenant de saisir cette opportunit\u00e9.<\/p>\n

Quelle est cette opportunit\u00e9 ?<\/em><\/p>\n

Donner \u00e0 ses collaborateurs la possibilit\u00e9 de travailler \u00e0 domicile et organiser des r\u00e9unions via ZOOM ou Microsoft Teams ne transforme \u00e9videmment pas un paquebot statique en bateau rapide et agile. Ce qui est vraiment important, c'est ce que l'on peut faire de cette base sur le plan structurel. Un pas courageux combin\u00e9 \u00e0 la bonne technologie a le potentiel de lib\u00e9rer les 'champions cach\u00e9s' ou l'ensemble des PME, et se r\u00e9v\u00e8le ainsi porteur d'espoir.<\/p>\n

Pouvez-vous expliquer ce terme un peu plus en d\u00e9tail ?<\/em><\/p>\n

Si l'on regarde l'espace \u00e9conomique germanophone d'une certaine distance et qu'on le compare \u00e0 des powerhouses \u00e9conomiques comme les Etats-Unis ou la Chine, on pourrait avoir une impression claire : L'ancienne puissance \u00e9conomique mondiale est en train de se faire distancer. Il est difficile de rivaliser avec les Amazon, Alibaba, Google ou Tencent de ce monde au c\u0153ur de l'Europe. D'autant plus que des conglom\u00e9rats de cette taille ont d\u00e9velopp\u00e9 leurs propres plateformes et veillent, gr\u00e2ce \u00e0 leur rayonnement international, \u00e0 ce que les petites entreprises deviennent d\u00e9pendantes d'eux. R\u00e9duire la d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des grandes plateformes - et ce en cr\u00e9ant sa propre plateforme pour son propre mod\u00e8le commercial - s'appelle la plateformisation. Ainsi, les entreprises ne sont pas en concurrence avec les grandes plateformes, mais transforment et renforcent leur propre activit\u00e9 gr\u00e2ce aux opportunit\u00e9s offertes par le soutien de la plateforme. Cela permet par exemple d'am\u00e9liorer les relations avec les clients.<\/p>\n

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J\u00fcrgen Litz : \"Il s'agit d'optimiser la cr\u00e9ation de valeur et ainsi de renforcer \u00e0 nouveau son propre \u00e9cosyst\u00e8me cocr\u00e9atif\". (Image : cobra GmbH)<\/figcaption><\/figure>\n

Comment ces entreprises nettement plus petites peuvent-elles rivaliser avec les grands acteurs am\u00e9ricains ou chinois ?<\/em><\/p>\n

Si de nombreuses PME font figure de petites entreprises en termes de taille, de nombre d'employ\u00e9s ou de chiffre d'affaires, il n'est pas rare qu'elles soient leaders sur le march\u00e9 mondial dans des domaines souvent tr\u00e8s sp\u00e9cifiques. Une petite entreprise qui fabrique des joints en caoutchouc pour les porti\u00e8res d'un certain mod\u00e8le de voiture n'a peut-\u00eatre pas une r\u00e9putation internationale des plus glorieuses, mais elle s'av\u00e8re indispensable \u00e0 la cha\u00eene de production de ce bien commercial. Ce n'est qu'un exemple parmi d'autres. C'est un avantage dont les PME doivent tirer parti.<\/p>\n

Comment cela peut-il \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 de mani\u00e8re l\u00e9g\u00e8re ? Peut-on d\u00e9j\u00e0 constater un mouvement technologique dans cette direction ?<\/em><\/p>\n

La tendance dans le commerce s'\u00e9loigne clairement de l'ancienne structure front-end \u00e0 back-end et se dirige de plus en plus vers des syst\u00e8mes headless - c'est-\u00e0-dire sans t\u00eate. Cette approche s\u00e9pare le front-end du back-end et tous les composants qui, ensemble, assurent le fonctionnement de l'interaction avec le client. La fonction de recherche, la pr\u00e9sentation des produits, la base de donn\u00e9es et le check-out ne d\u00e9pendent pas les uns des autres et sont reli\u00e9s par une technologie frontale au moyen d'interfaces API. Les moyennes entreprises deviennent ainsi de plus en plus souvent des entreprises de services qui r\u00e9solvent les probl\u00e8mes de leurs clients de mani\u00e8re toujours plus globale. L'\u00e9tape suivante est celle de l'exp\u00e9rience client ou de la cocr\u00e9ation, qui implique une cr\u00e9ation de valeur commune avec les clients. Pour rendre cette \u00e9volution possible, les entreprises ont toutefois besoin d'une nouvelle qualit\u00e9 de soutien technologique.<\/p>\n

\u00c0 quoi ressemble-t-elle exactement ?<\/em><\/p>\n

Dans le discours g\u00e9n\u00e9ral, les plateformes sont souvent r\u00e9duites \u00e0 des places de march\u00e9 ou \u00e0 des plateformes technologiques. Dans ce contexte, les PME se r\u00e9v\u00e8lent trop souvent \u00eatre davantage des appendices que des souveraines de leur propre transformation. Comme nous l'avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, des entreprises telles qu'Amazon ou Alibaba menacent cet \u00e9tat de l'\u00e9conomie lorsqu'elles prennent de plus en plus en charge non seulement l'interface du march\u00e9 et des clients, mais qu'elles deviennent m\u00eame, en cas de doute, le concurrent le plus redoutable. La r\u00e9ponse \u00e0 ces menaces est aussi simple qu'intuitive : il s'agit d'optimiser la cr\u00e9ation de valeur et donc de renforcer \u00e0 nouveau son propre \u00e9cosyst\u00e8me cocr\u00e9atif. Un CRM - c'est-\u00e0-dire un syst\u00e8me de gestion de la relation client - qui \u00e9volue dans ce sens peut constituer le noyau d'une plateforme client globale.<\/p>\n

Et votre entreprise ? S'est-elle d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e dans cette voie ?<\/em><\/p>\n

En fait, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9aliser le niveau de l'exp\u00e9rience client sous la forme d'une solution dite CXM-Web-Connect, dans laquelle n'importe quelle application, des formulaires individuels aux syst\u00e8mes de boutique, peut \u00eatre reli\u00e9e de mani\u00e8re l\u00e9g\u00e8re au CRM via des interfaces intelligentes. Cette structure headless et une connexion au propre site web permettent d'ouvrir la voie vers l'ind\u00e9pendance de mani\u00e8re simple et performante. Les PME allemandes sont constitu\u00e9es d'une multitude de potentiels cach\u00e9s qui n'attendent que d'\u00eatre mis en lumi\u00e8re et de forcer un essor \u00e9conomique. La plateformisation a le potentiel de cr\u00e9er de nombreux gagnants.<\/p>\n

\nA propos de la personne<\/strong><\/em><\/p>\n

Depuis 2009, J\u00fcrgen Litz est directeur du fabricant de logiciels de gestion de la client\u00e8le cobra computer's brainware GmbH, dont le si\u00e8ge est \u00e0 Constance, ainsi que de cobra computer's brainware AG \u00e0 T\u00e4gerwilen TG. En se basant sur sa longue exp\u00e9rience dans le domaine de la gestion de la client\u00e8le, il s'engage ici, dans la perspective du R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es de l'UE ainsi que de la LPD, pour une compr\u00e9hension positive de la protection et des opportunit\u00e9s des donn\u00e9es. Vous trouverez de plus amples informations sous www.cobra.de<\/a>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les potentiels d'une PME num\u00e9ris\u00e9e et la mani\u00e8re dont des avantages concurrentiels d\u00e9cisifs peuvent \u00eatre tir\u00e9s de la structure unique de ce moteur \u00e9conomique - c'est ce que J\u00fcrgen Litz, directeur de cobra computer's brainware GmbH, dont le si\u00e8ge est \u00e0 Constance, et de cobra computer's brainware AG \u00e0 T\u00e4gerwilen, en Suisse, aborde. L'accent est mis sur la plateformisation.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":25102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Plattformisierung","_yoast_wpseo_metadesc":"J\u00fcrgen Litz, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der cobra computer\u2019s brainware mit Sitz in Konstanz und in T\u00e4gerwilen, spricht \u00fcber die Plattformisierung.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29,582],"tags":[136,156,163,2739],"class_list":["post-25101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-operational-excellence","tag-crm","tag-digitalisierung","tag-e-commerce","tag-plattformoekonomie"],"acf":[],"yoast_head":"\n"Plattformisierung hat das Potenzial, viele Gewinner zu schaffen" - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"J\u00fcrgen Litz, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der cobra 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