{"id":2885,"date":"2017-12-15T07:30:44","date_gmt":"2017-12-15T06:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2885"},"modified":"2017-12-15T07:30:44","modified_gmt":"2017-12-15T06:30:44","slug":"mit-insights-einzigartige-nutzererlebnisse-schaffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2017-12-15\/mit-insights-einzigartige-nutzererlebnisse-schaffen\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques pour les utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 Insights"},"content":{"rendered":"
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Martina Reitmeier explique dans son article comment les entreprises et leurs clients peuvent profiter de l'Insights Driven Marketing. (Image : Namics)<\/figcaption><\/figure>\n

La num\u00e9risation offre aux \u00e9tudes de march\u00e9 et aux entreprises une multitude d'informations pr\u00e9cieuses. Les donn\u00e9es rendent les interactions mesurables et les mod\u00e8les de comportement quantifiables - et ce en temps r\u00e9el : chaque clic, chaque recherche de mot-cl\u00e9 et chaque commande laisse des empreintes num\u00e9riques que les entreprises peuvent utiliser de mani\u00e8re cibl\u00e9e. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les connaissances superficielles telles que les donn\u00e9es d\u00e9mographiques valaient \u00e0 elles seules de l'or pour les responsables marketing.<\/p>\n

Elaborer des solutions centr\u00e9es sur le client<\/strong><\/h2>\n

Toutefois, plus on se penche sur l'\u00e9volution de la collecte de donn\u00e9es, plus il devient clair que la simple collecte et l'analyse de donn\u00e9es ne suffisent pas. Si l'on veut r\u00e9ussir \u00e0 long terme, il faut tirer de son riche tr\u00e9sor de donn\u00e9es les informations pertinentes<\/a> afin qu'ils puissent servir de base \u00e0 des recommandations d'action. Le client et ses besoins doivent \u00eatre au centre de tout type de solution num\u00e9rique. Ce n'est qu'en analysant et en comprenant le comportement num\u00e9rique et les raisons du comportement que l'on peut cr\u00e9er des solutions durables. Une approche individuelle et adapt\u00e9e au groupe cible permet d'acc\u00e9der au client sur le plan \u00e9motionnel. Si cela est suivi d'une exp\u00e9rience (d'achat) positive avec la marque, la probabilit\u00e9 de revenir et de fid\u00e9liser \u00e0 la marque augmente. Cette observation peut \u00eatre faite dans plusieurs projets num\u00e9riques. Le relancement du site web de la cha\u00eene de cin\u00e9mas suisse Path\u00e9 en est un exemple particuli\u00e8rement \u00e9loquent.<\/p>\n

Exemple de r\u00e9ussite d'Insights Driven Marketing<\/strong><\/h2>\n

Path\u00e9 cherchait des moyens de se d\u00e9marquer gr\u00e2ce \u00e0 sa nouvelle pr\u00e9sence sur le web. L'entreprise souhaitait optimiser la fid\u00e9lisation de sa client\u00e8le et faire de sa plateforme en ligne le principal canal de vente de billets de cin\u00e9ma. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise a emprunt\u00e9 de nouvelles voies : dans ce cas, elle ne s'est pas lanc\u00e9e directement dans le projet avec toute la puissance de cr\u00e9ation, de contenu et de technique, mais s'est consacr\u00e9e enti\u00e8rement aux besoins des clients finaux dans une phase pr\u00e9liminaire. La th\u00e8se est la suivante : gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates cibl\u00e9es, il est possible de trouver des solutions adapt\u00e9es qui offrent aux spectateurs des cin\u00e9mas Path\u00e9 une exp\u00e9rience particuli\u00e8rement agr\u00e9able.<\/p>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de cette approche insights-to-action consiste donc \u00e0 faire un \u00e9tat des lieux afin de conna\u00eetre et de comprendre les besoins et le comportement des utilisateurs. Les objectifs de l'entreprise jouent certes un r\u00f4le, mais il est bien plus int\u00e9ressant de savoir ce que veulent les utilisateurs. Qu'est-ce qui constitue une bonne exp\u00e9rience cin\u00e9matographique pour les visiteurs ?<\/p>\n

En point de mire : tenir compte des souhaits des utilisateurs...<\/strong><\/h2>\n

Pour la collecte des donn\u00e9es, pr\u00e8s de 10 000 personnes ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es en Suisse romande et al\u00e9manique par le biais du site Internet de Path\u00e9, de la newsletter et des m\u00e9dias sociaux. Des interviews suppl\u00e9mentaires dans les cin\u00e9mas Path\u00e9 ont compl\u00e9t\u00e9 l'enqu\u00eate. Les r\u00e9ponses ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des informations passionnantes : pour les personnes interrog\u00e9es, aller au cin\u00e9ma est une exp\u00e9rience sociale et commune qui commence bien avant d'arriver dans la salle de cin\u00e9ma. Les spectateurs modernes utilisent Whatsapp pour choisir leurs films et coordonnent leurs sorties avec leurs amis via des outils de sondage comme Doodle. Ces constatations permettent de formuler des recommandations claires pour des mesures profitables.<\/p>\n

Mais avant cela, il est important de mettre les insights \u00e0 l'\u00e9chelle. Les donn\u00e9es obtenues pour Path\u00e9 ont mis en \u00e9vidence, lors de l'analyse d\u00e9taill\u00e9e, que les personnes interrog\u00e9es avaient des attentes diff\u00e9rentes en mati\u00e8re de cin\u00e9ma. Il a donc fallu diviser le groupe cible en quatre segments, ou quatre personas, afin de cr\u00e9er, selon les besoins, des approches de solutions individuelles pour un parcours client r\u00e9ussi. Un exemple est le groupe des \"Social Movie Passionates\", que Path\u00e9 devait motiver \u00e0 aller au cin\u00e9ma en grands groupes.<\/p>\n

... pour un succ\u00e8s durable<\/strong><\/h2>\n

Afin de pouvoir mettre en \u0153uvre les recommandations d'action de mani\u00e8re cibl\u00e9e, la troisi\u00e8me \u00e9tape de l'approche Insights-to-Action consiste \u00e0 suivre le parcours du client de mani\u00e8re cons\u00e9quente et \u00e0 examiner les ruptures. Qu'est-ce qui pourrait emp\u00eacher l'utilisateur de r\u00e9server un billet en ligne ? Il s'agit ici d'y rem\u00e9dier \u00e0 l'aide des connaissances collect\u00e9es et de procurer ainsi \u00e0 l'utilisateur une exp\u00e9rience positive. L'analyse pour Path\u00e9 a par exemple montr\u00e9 que les \"Social Movie Passionates\" coordonnent de pr\u00e9f\u00e9rence leurs rendez-vous pour aller au cin\u00e9ma par WhatsApp ou par e-mail. Une mesure efficace a donc \u00e9t\u00e9 d'int\u00e9grer une fonction de partage dans la version mobile du site web. Les cin\u00e9philes peuvent ainsi organiser tr\u00e8s facilement leurs soir\u00e9es cin\u00e9ma avec leurs amis via le nouveau Path\u00e9 Kinplaner.<\/p>\n

L'exemple pratique montre clairement le potentiel que rec\u00e8lent les donn\u00e9es - si on les utilise correctement. Dans le cas de Path\u00e9, les mesures prises jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent ont permis d'optimiser consid\u00e9rablement le parcours de l'utilisateur. Il est toutefois essentiel de ne pas se reposer sur ses lauriers, mais d'analyser continuellement les r\u00e9sultats, d'observer les changements, d'\u00e9couter les clients et d'optimiser ainsi en permanence l'exp\u00e9rience utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux insights.<\/p>\n

A propos de l'auteur :<\/em><\/p>\n

Martina Reitmeier est consultante senior et responsable de l'\u00e9quipe \"Research and Insights\" chez Namics. Namics fait partie des principales agences num\u00e9riques \u00e0 service complet pour le commerce \u00e9lectronique, les sites web et les portails, la communication num\u00e9rique, les applications commerciales mobiles et les services g\u00e9r\u00e9s dans l'espace germanophone.\u00a0www.namics.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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