{"id":31020,"date":"2024-10-18T10:04:56","date_gmt":"2024-10-18T08:04:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=31020"},"modified":"2024-10-18T10:04:56","modified_gmt":"2024-10-18T08:04:56","slug":"servicenow-lanciert-xanadu-neue-ki-agents-steigern-produktivitaet-und-effizienz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/operational-excellence\/2024-10-18\/servicenow-lanciert-xanadu-neue-ki-agents-steigern-produktivitaet-und-effizienz\/","title":{"rendered":"ServiceNow lance Xanadu : les nouveaux agents IA augmentent la productivit\u00e9 et l'efficacit\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Dino Minichiello (au centre) explique aux journalistes les diff\u00e9rentes nouveaut\u00e9s que ServiceNow lance avec la version de Xanadu. (Image : Alexandra Stiegler \/ Spritcom)<\/figcaption><\/figure>\n

Les personnes qui souhaitent voyager en fauteuil roulant avec les CFF et qui ont besoin d'une assistance peuvent l'annoncer \u00e0 l'avance. Cela se fait d\u00e9sormais en ligne via l'Espace clients. Derri\u00e8re le processus complexe d'inscription et de r\u00e9servation se cache le \"moteur\" de la plate-forme de ServiceNow<\/a>. Ou encore le traitement des processus de commande informatiques dans un grand groupe industriel : gr\u00e2ce aux solutions de ServiceNow, l'ensemble du processus peut \u00eatre trait\u00e9 num\u00e9riquement.<\/p>\n

Xanadu : en route avec des agents IA<\/strong><\/h3>\n

L'entreprise franchit maintenant une nouvelle \u00e9tape importante, comme l'a expliqu\u00e9 Dino Minichiello, Country Manager Suisse de ServiceNow depuis janvier 2024, \u00e0 l'occasion d'une r\u00e9cente conf\u00e9rence de presse. La num\u00e9risation progresse certes sans cesse, mais elle n'est pas encore g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e dans l'industrie, a d\u00e9clar\u00e9 Minichiello. C'est pourquoi il existe encore un certain potentiel de croissance pour ServiceNow. L'IA g\u00e9n\u00e9rative ouvre en outre de nouvelles possibilit\u00e9s. L'IA est d\u00e9sormais utilis\u00e9e dans de nombreuses entreprises, mais souvent de mani\u00e8re isol\u00e9e dans certains domaines d'application. C'est l\u00e0 que ServiceNow veut intervenir avec la nouvelle version de Xanadu, et ce gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration d'agents IA. Ceux-ci permettent une productivit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle, disponible 24 heures sur 24, pour de nombreux cas d'application, dont l'informatique, le service client\u00e8le, l'approvisionnement, les ressources humaines, le d\u00e9veloppement de logiciels et bien d'autres. Les agents IA de ServiceNow utilisent des analyses avanc\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la plate-forme Now. Ils \u00e9voluent de t\u00e2ches simples, bas\u00e9es sur des commandes, vers un traitement plus approfondi, bas\u00e9 sur le contexte, dans lequel les humains restent impliqu\u00e9s afin de garantir un contr\u00f4le et une transparence optimaux, selon le communiqu\u00e9. D\u00e8s novembre, les premi\u00e8res possibilit\u00e9s d'utilisation des agents IA seront disponibles pour la gestion du service client\u00e8le (CSM) et la gestion des services informatiques (ITSM). Elles devraient permettre de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps de traitement des probl\u00e8mes tout en augmentant la productivit\u00e9 des collaborateurs du service.\u00a0<\/p>\n

Des applications nouvelles et \u00e9tendues pour le secteur de la vente au d\u00e9tail<\/strong><\/h3>\n

Avec la version Xanadu, ServiceNow \u00e9largit consid\u00e9rablement son offre GenAI, par exemple dans la gestion de la s\u00e9curit\u00e9 et des menaces, o\u00f9 des r\u00e9actions rapides peuvent \u00eatre d\u00e9cisives pour la s\u00e9curisation des environnements informatiques. Now Assist pour les op\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 (SecOps) permet d'acc\u00e9l\u00e9rer et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des processus de travail gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9sum\u00e9s d'incidents bas\u00e9s sur l'IA et des Q&A interactifs, ce qui permet de lutter plus rapidement contre les menaces de s\u00e9curit\u00e9. Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations est un autre outil qui assure un processus de prise de commande fluide et simplifi\u00e9. Il convient de le souligner : Les collaborateurs peuvent utiliser Now Assist pour initier une demande d'achat ou acc\u00e9der \u00e0 des informations via un dialogue en langage naturel, sans avoir \u00e0 s'orienter dans des syst\u00e8mes complexes.<\/p>\n

Les extensions permettent \u00e9galement de s'adresser d\u00e9sormais \u00e0 de nouveaux groupes cibles au sein des organisations. Ainsi, avec Retail Operations et Retail Service Management, de nouvelles solutions sont disponibles dans la version Xanadu, qui r\u00e9unissent l'ensemble de l'\u00e9cosyst\u00e8me d'un d\u00e9taillant. Retail Operations automatise et simplifie les processus quotidiens des employ\u00e9s dans les magasins gr\u00e2ce \u00e0 l'IA et au libre-service des employ\u00e9s. L'int\u00e9gration transparente entre les diff\u00e9rents services permet aux techniciens de terrain de traiter plus rapidement les demandes d'assistance et les analyses de donn\u00e9es aident les cadres \u00e0 prendre des d\u00e9cisions intelligentes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es. Retail Service Management offre aux d\u00e9taillants les fonctionnalit\u00e9s de ServiceNow pour la gestion du service client, permettant aux clients de faire des demandes en magasin et en ligne pour une exp\u00e9rience client globale, tandis que les \u00e9quipes du si\u00e8ge social r\u00e9solvent les demandes d'assistance \u00e0 la fois des clients et des coll\u00e8gues du magasin via un syst\u00e8me unique.\u00a0<\/p>\n

Partenariat avec Microsoft<\/strong><\/h3>\n

Avec ces solutions, ServiceNow ne s'adresse pas seulement aux grandes entreprises, mais aussi de plus en plus aux PME. Le nouveau partenariat avec Microsoft peut jouer un r\u00f4le important \u00e0 cet \u00e9gard, d'autant plus que ses produits sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s dans la plupart des entreprises. D\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent, Microsoft-Co-Pilot est int\u00e9gr\u00e9 dans la Now Assist Platform. Ainsi, Co-Pilot peut transmettre les commandes automatis\u00e9es en libre-service des collaborateurs - par exemple la commande d'un nouvel ordinateur portable - \u00e0 Now Assist dans Microsoft Teams. Now Assist r\u00e9pond aux demandes des \u00e9quipes en temps r\u00e9el et met en place les workflows n\u00e9cessaires de mani\u00e8re automatis\u00e9e.<\/p>\n

Les solutions de ServiceNow s'adressent en principe aussi \u00e0 tous les utilisateurs soumis \u00e0 une forte pression r\u00e9glementaire, comme les fournisseurs de services \u00e9nerg\u00e9tiques ou les entreprises de transports publics, ainsi que les prestataires de services financiers. Gr\u00e2ce \u00e0 Now Assist pour le sourcing et l'approvisionnement, les risques li\u00e9s \u00e0 la cha\u00eene d'approvisionnement peuvent \u00eatre mieux pris en compte, ce qui permet d'am\u00e9liorer le respect des r\u00e9glementations. Dans l'ensemble, ServiceNow consid\u00e8re ses nouvelles solutions comme des outils permettant aux entreprises de r\u00e9duire leurs co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 des processus num\u00e9ris\u00e9s. Nadia Bischof, responsable de l'activit\u00e9 PME chez ServiceNow Switzerland, a d\u00e9clar\u00e9 lors de la conf\u00e9rence de presse : \"Aujourd'hui, il s'agit de faire des \u00e9conomies. avec l'informatique<\/strong>Il ne s'agit plus d'\u00e9conomiser \u00e0 l'informatique<\/strong>\".<\/p>\n

Les nouveaut\u00e9s mentionn\u00e9es ici dans le cadre de la Now Platform Xanadu<\/a> sont d\u00e9sormais disponibles pour tous les clients dans le ServiceNow Store.\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'entreprise technologique ServiceNow a lanc\u00e9, sous le nom de Xanadu, ce qu'elle consid\u00e8re comme la plus grande version de sa plate-forme d'IA \u00e0 ce jour. Elle offre des centaines de nouvelles fonctions d'IA suppl\u00e9mentaires, appel\u00e9es agents IA, ainsi que des partenariats \u00e9tendus qui devraient augmenter la productivit\u00e9 et l'agilit\u00e9 dans les entreprises et renforcer la collaboration dans toute l'entreprise. <\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":31021,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Xanadu","_yoast_wpseo_metadesc":"Das neue Xanadu-Release von ServiceNow bringt KI-Agents, die IT-, Kundenservice- und Beschaffungsprozesse automatisieren.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[582],"tags":[156,287,319,393],"class_list":["post-31020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-excellence","tag-digitalisierung","tag-itbusiness-software","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-produkte"],"acf":[],"yoast_head":"\nServiceNow lanciert Xanadu: Neue KI-Agents steigern Produktivit\u00e4t und Effizienz - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das neue Xanadu-Release von ServiceNow bringt KI-Agents, die IT-, Kundenservice- und Beschaffungsprozesse automatisieren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/excellence-operationnelle\/2024-10-18\/servicenow-lanciert-xanadu-neue-ki-agents-steigern-produktivitaet-und-effizienz\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ServiceNow lanciert Xanadu: Neue KI-Agents steigern Produktivit\u00e4t und Effizienz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mit dem Xanadu-Release bringt ServiceNow KI-Agents in die Unternehmenswelt. 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