{"id":31298,"date":"2024-10-30T07:08:07","date_gmt":"2024-10-30T06:08:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=31298"},"modified":"2024-10-29T09:21:29","modified_gmt":"2024-10-29T08:21:29","slug":"accenture-life-trends-2025-vertrauen-praegt-kundenbeziehungen-neu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2024-10-30\/accenture-life-trends-2025-vertrauen-praegt-kundenbeziehungen-neu\/","title":{"rendered":"Accenture Life Trends 2025 : la confiance redessine les relations avec les clients"},"content":{"rendered":"
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Accenture Song a identifi\u00e9 cinq macro-tendances qui mettent en lumi\u00e8re l'\u00e9volution de la dynamique entre la technologie et les utilisateurs. (Image : www.depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

La r\u00e9action des gens face aux progr\u00e8s technologiques rapides est mitig\u00e9e. L'utilisation accrue de l'intelligence artificielle (IA) et de l'IA g\u00e9n\u00e9rative a un impact croissant sur l'exp\u00e9rience que les soci\u00e9t\u00e9s font des technologies num\u00e9riques. Certes, les gens appr\u00e9cient d'une part la commodit\u00e9 li\u00e9e aux nouvelles technologies num\u00e9riques. D'autre part, ils doivent de plus en plus remettre en question ce qu'ils voient et croient, alors qu'ils tentent de red\u00e9finir le r\u00f4le que la technologie joue dans leur vie.<\/p>\n

\u00a0\"La confiance est aujourd'hui un th\u00e8me essentiel, surtout sur Internet. De plus en plus de personnes remettent en question ce qu'elles voient en ligne et consid\u00e8rent comme cr\u00e9dible. Cela change aussi la mani\u00e8re dont ils traitent les entreprises qui sollicitent leur attention\", explique Giovanna Melillo, directrice d'Accenture Song Suisse. \"Les technologies comme l'IA g\u00e9n\u00e9rative marquent notre quotidien et renforcent le questionnement critique du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs. Ils adaptent leur approche en cons\u00e9quence pour ne pas avoir l'impression de perdre le fil\".<\/p>\n

Accenture Song a identifi\u00e9 cinq macro-tendances qui mettent en lumi\u00e8re l'\u00e9volution de la dynamique entre la technologie et les utilisateurs. Ces tendances aident les marques \u00e0 relever les d\u00e9fis et \u00e0 saisir les opportunit\u00e9s qui d\u00e9coulent des nouveaux besoins des clients.<\/p>\n

    \n
  1. Le co\u00fbt de l'h\u00e9sitation : <\/strong>La fiabilit\u00e9 des technologies num\u00e9riques est mise \u00e0 mal par l'augmentation des cas de fraude. La fronti\u00e8re entre les contenus authentiques et les contenus falsifi\u00e9s s'estompe. L'IA g\u00e9n\u00e9rative renforce cette incertitude et affaiblit la confiance des gens dans les plateformes num\u00e9riques. Les r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate montrent que plus de la moiti\u00e9 des clients doutent de l'authenticit\u00e9 des contenus en ligne. Cette perte de confiance a \u00e9galement un impact sur les achats en ligne et les interactions avec les marques : 33% des personnes interrog\u00e9es ont signal\u00e9 des attaques de deep fake ou des fraudes au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Les marques doivent r\u00e9tablir la confiance de leurs clients en cr\u00e9ant des signaux de confiance dans la communication, le commerce et les produits.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Le pi\u00e8ge des parents : <\/strong>Les parents sont confront\u00e9s au d\u00e9fi d'aider la prochaine g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 d\u00e9velopper une relation saine avec la technologie num\u00e9rique. Un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 l'internet et aux m\u00e9dias sociaux peut entra\u00eener des comportements probl\u00e9matiques et affecter les jeunes \u00e0 bien des \u00e9gards. Les parents reconnaissent l'impact et l'urgence de la situation. Ils militent pour la mise en place de garde-fous, tandis que les gouvernements du monde entier travaillent \u00e0 l'\u00e9laboration de politiques descendantes. Les r\u00e9sultats montrent que les jeunes de 18 \u00e0 24 ans sont plus de deux fois plus nombreux que les plus de 55 ans \u00e0 d\u00e9clarer que les m\u00e9dias sociaux influencent leur personnalit\u00e9. Pendant ce temps, environ deux tiers de la g\u00e9n\u00e9ration Z et des millennials sont d'accord pour dire qu'ils passent plus de temps en ligne qu'ils ne le souhaiteraient (67 % et 64 % respectivement). \u00c9tant donn\u00e9 que les jeunes adultes sont confront\u00e9s \u00e0 des effets n\u00e9gatifs, un discours et des mesures sont n\u00e9cessaires pour trouver le bon \u00e9quilibre et des m\u00e9canismes de protection appropri\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Sans d\u00e9tour : <\/strong>Dans de nombreuses cultures, le r\u00e9cit selon lequel l'\u00e9ducation, le travail acharn\u00e9 et la d\u00e9termination peuvent ouvrir la voie \u00e0 l'avenir souhait\u00e9 persiste. La tendance de l'ann\u00e9e derni\u00e8re a toutefois montr\u00e9 que les objectifs et les priorit\u00e9s se d\u00e9placent de plus en plus dans une d\u00e9cennie de bouleversements. Aujourd'hui, trois clients sur quatre souhaitent que les entreprises r\u00e9agissent plus rapidement \u00e0 l'\u00e9volution de leurs besoins. Plus de la moiti\u00e9 d'entre eux pr\u00e9f\u00e8rent aujourd'hui des r\u00e9ponses et des orientations rapides. Ils se tournent souvent vers des sources d'information en ligne pour obtenir des r\u00e9sultats plus rapidement, quitte \u00e0 emprunter des chemins plus risqu\u00e9s pour atteindre leurs objectifs en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de finances. Auparavant, les influenceurs se concentraient principalement sur le style, les voyages et la musique, mais leur champ d'action s'est \u00e9tendu \u00e0 des domaines tels que la sant\u00e9, la prosp\u00e9rit\u00e9 et le bonheur. Lorsque les entreprises ne peuvent pas suivre, les clients se tournent vers la masse num\u00e9rique.<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. La valeur du travail : <\/strong>La pression \u00e9conomique, les progr\u00e8s technologiques et les dynamiques changeantes remettent de plus en plus en question la valeur du travail. Avec l'arriv\u00e9e de l'IA g\u00e9n\u00e9rative dans le monde du travail, il est crucial de prendre en compte le r\u00f4le des individus dans l'\u00e9volution des attentes en mati\u00e8re de collaboration avec cette technologie. Trois personnes interrog\u00e9es sur quatre trouvent les outils d'IA g\u00e9n\u00e9rative utiles au travail : elles affirment qu'ils rendent le travail plus efficace (44 %) et am\u00e9liorent la qualit\u00e9 du travail (38 %), tandis que certaines craignent qu'ils limitent la cr\u00e9ativit\u00e9 (14 %), rendent le travail plus transactionnel (15 %) et suscitent des craintes pour la s\u00e9curit\u00e9 de l'emploi (11 %). Les dirigeants doivent encourager la motivation et la capacit\u00e9 d'action, car elles sont la cl\u00e9 d'un travail de qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Repenser le social : <\/strong>Les gens aspirent de plus en plus \u00e0 la profondeur, \u00e0 l'authenticit\u00e9 et \u00e0 la diversit\u00e9 de leurs exp\u00e9riences et veulent s'engager dans le monde de mani\u00e8re significative. Ils veulent se reconnecter avec la nature et les autres et recherchent un \u00e9quilibre entre la technologie et les moments de joie et de bien-\u00eatre. Les r\u00e9sultats montrent que 42 % des personnes interrog\u00e9es associent leur exp\u00e9rience la plus agr\u00e9able de la semaine pass\u00e9e \u00e0 une situation r\u00e9elle, tandis que 15 % seulement citent une exp\u00e9rience num\u00e9rique. Ce changement offre aux entreprises l'opportunit\u00e9 de repenser leur r\u00f4le et de s'adapter au d\u00e9sir croissant des clients de vivre des exp\u00e9riences authentiques.<\/li>\n<\/ol>\n

            \"La relation entre l'homme et la technologie est ind\u00e9niablement en train de changer et devient de plus en plus complexe\", explique David Droga, Chief Executive Officer d'Accenture Song. \"Alors que nous utilisons les nouvelles technologies pour stimuler la croissance et la pertinence, nous ne devons pas n\u00e9gliger ou externaliser la confiance et l'humanit\u00e9\".<\/p>\n

            Source : www.accenture.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Plus de la moiti\u00e9 des clients du monde entier remettent de plus en plus en question le contenu qu'ils voient en ligne. En outre, 62% des personnes interrog\u00e9es affirment que la confiance est un facteur d\u00e9cisif pour elles lorsqu'elles d\u00e9cident d'interagir avec une marque. C'est ce que r\u00e9v\u00e8le le rapport sur les tendances de cette ann\u00e9e publi\u00e9 par Accenture.<\/p>","protected":false},"author":58,"featured_media":31300,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenbeziehungen","_yoast_wpseo_metadesc":"Mehr als die H\u00e4lfte der Kund:innen weltweit hinterfragt zunehmend Inhalte, die sie online sehen. 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