{"id":3237,"date":"2018-03-06T08:20:46","date_gmt":"2018-03-06T07:20:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=3237"},"modified":"2018-03-06T08:20:46","modified_gmt":"2018-03-06T07:20:46","slug":"die-omnichannel-luege-80-prozent-der-handelsunternehmen-haben-keine-omnichannel-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2018-03-06\/die-omnichannel-luege-80-prozent-der-handelsunternehmen-haben-keine-omnichannel-strategie\/","title":{"rendered":"Le mensonge omnichannel : 80% des entreprises commerciales n'ont pas de strat\u00e9gie omnichannel"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_3239\" aria-describedby=\"caption-attachment-3239\" style=\"width: 480px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3239\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator.jpg 480w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-175x175.jpg 175w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-250x250.jpg 250w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3239\" class=\"wp-caption-text\">S'informer et acheter via tous les canaux : De nombreux commer\u00e7ants manquent toutefois d'une strat\u00e9gie claire en mati\u00e8re d'omnicanal. (Image : Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Une nouvelle enqu\u00eate de Roland Berger montre o\u00f9 les entreprises commerciales manquent encore le plus : 80 pour cent des entreprises n'ont toujours pas de strat\u00e9gie claire en mati\u00e8re de canaux et d'omnicanal. Sept personnes interrog\u00e9es sur dix estiment que leurs comp\u00e9tences dans ce domaine sont insuffisantes. Et pas moins de 78 pour cent des commer\u00e7ants ne sont pas en mesure de proposer une exp\u00e9rience d'achat (customer journey) sans faille entre les canaux en ligne et hors ligne. Une centaine d'entreprises commerciales d'Allemagne, de Suisse et d'Autriche ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es dans le cadre de cette \u00e9tude intitul\u00e9e \"Le mensonge omnicanal\".<\/p>\n<h2>L'omnichannel en Suisse \"un grand chantier\".<\/h2>\n<p>\"L'omnichannel est un grand chantier pour de nombreuses entreprises commerciales suisses, qui n'en sont souvent qu'\u00e0 une phase conceptuelle pr\u00e9coce\", explique Matthias Hanke, partenaire de Roland Berger \u00e0 Zurich. Outre les th\u00e8mes mentionn\u00e9s ci-dessus, Hanke voit le plus grand d\u00e9fi dans l'efficience, la fiabilit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 du 'fulfillment'. \"Souvent, les concepts \u00e9volutifs sont limit\u00e9s en ce qui concerne l'organisation strat\u00e9gique du dernier kilom\u00e8tre et les partenariats n\u00e9cessaires\", ajoute Hanke.<\/p>\n<h2>Diff\u00e9rents niveaux de maturit\u00e9 dans la strat\u00e9gie des canaux<\/h2>\n<p>Pour cette \u00e9tude, les experts de Roland Berger ont interrog\u00e9 des entreprises dans les domaines du commerce de d\u00e9tail alimentaire, du commerce de d\u00e9tail textile, du commerce de d\u00e9tail \u00e9lectronique ainsi que de la vente par correspondance et en ligne. Les r\u00e9ponses ont permis de classer l'int\u00e9gration des canaux en quatre niveaux de maturit\u00e9 diff\u00e9rents :<\/p>\n<ul>\n<li>Les champions : Seuls 4 % des participants font partie des champions. Ils se distinguent par un grand nombre de points de contact possibles avec les clients, une part \u00e9lev\u00e9e des activit\u00e9s en ligne dans le chiffre d'affaires et un parcours client fortement int\u00e9gr\u00e9.<\/li>\n<li>Les pr\u00e9curseurs : 16% des entreprises interrog\u00e9es en font partie. Elles sont certes avanc\u00e9es dans leur approche multicanale, mais ne ressentent pas encore la pression d'activer tous les canaux de distribution. En effet, la part en ligne dans leur cat\u00e9gorie de produits est encore faible.<\/li>\n<li>Les suiveurs : avec 48% des personnes interrog\u00e9es, il s'agit du groupe le plus important. Ces entreprises commerciales pr\u00e9sentent encore des d\u00e9ficits ; elles ne sont pas encore vraiment pr\u00eates pour une strat\u00e9gie omnicanale r\u00e9ussie.<\/li>\n<li>Les retardataires : un tiers des entreprises commerciales ne disposent pas encore des conditions n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d'une strat\u00e9gie de distribution sur tous les canaux ; et ce, malgr\u00e9 la forte augmentation de la concurrence - surtout dans le domaine en ligne. C'est dans ce domaine que le besoin d'agir est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Facteurs importants pour une strat\u00e9gie de vente r\u00e9ussie<\/h2>\n<p>Pour que les entreprises puissent atteindre la maturit\u00e9 omnicanale, des conditions importantes sont indispensables. Une culture d'entreprise appropri\u00e9e en fait partie : \"Les entreprises devraient briser les silos internes et maintenir les d\u00e9partements et les canaux de distribution s\u00e9par\u00e9s. Ce n'est qu'ainsi qu'une pens\u00e9e transcanalaire peut s'\u00e9tablir et contribuer au succ\u00e8s de l'entreprise\", recommande Tobias G\u00f6bbel, partenaire de Roland Berger.<\/p>\n<p>En outre, les r\u00f4les et les strat\u00e9gies des diff\u00e9rents canaux doivent \u00eatre clairement d\u00e9finis afin d'\u00e9viter les chevauchements. Il est \u00e9galement tr\u00e8s important que les entreprises d\u00e9veloppent de fortes comp\u00e9tences dans les domaines des donn\u00e9es, de la programmation et du marketing et qu'elles veillent \u00e0 ce que la cha\u00eene de cr\u00e9ation de valeur soit num\u00e9ris\u00e9e de bout en bout. \"Ainsi, les entreprises commerciales peuvent mieux comprendre les souhaits de leurs clients et les satisfaire avec des produits, des informations et des mod\u00e8les de distribution appropri\u00e9s\", r\u00e9sume Tobias G\u00f6bbel.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.rolandberger.ch\"><em>www.rolandberger.ch<\/em><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine\u00a0neue Umfrage von Roland Berger zeigt, wo es bei Handelsunternehmen\u00a0noch\u00a0am meisten fehlt:\u00a080 Prozent der Unternehmen haben immer noch keine klare Kanal- und Omnichannel-Strategie. Sieben von zehn Befragten sch\u00e4tzen ihre Kompetenz in diesem Feld als unzureichend ein. 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