{"id":34792,"date":"2024-12-18T07:20:10","date_gmt":"2024-12-18T06:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=34792"},"modified":"2025-01-20T12:00:53","modified_gmt":"2025-01-20T11:00:53","slug":"checkliste-muss-ihr-unternehmen-barrierefrei-kommunizieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2024-12-18\/checkliste-muss-ihr-unternehmen-barrierefrei-kommunizieren\/","title":{"rendered":"Liste de contr\u00f4le : Votre entreprise doit-elle communiquer de mani\u00e8re accessible ?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_34796\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 680px;\" aria-describedby=\"caption-attachment-34796\"><img class=\"size-full wp-image-34796\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild1_ps.jpg\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild1_ps.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild1_ps-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild1_ps-375x274.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild1_ps-480x350.jpg 480w\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"496\" \/>\r\n<figcaption id=\"caption-attachment-34796\" class=\"wp-caption-text\">BFSG : Les entreprises doivent rendre les applications, les boutiques en ligne et les sites web accessibles d'ici juin 2025. Faites-vous partie des prestataires de services ? (Image : www.depositphotos.com)<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<p>De nombreuses entreprises utilisent des services de t\u00e9l\u00e9m\u00e9dias, des services bancaires ou des services de commerce \u00e9lectronique (e-commerce) dans leur communication num\u00e9rique avec les consommateurs. Elles deviennent ainsi, selon la nouvelle loi sur le renforcement de l'accessibilit\u00e9, ce que l'on appelle des prestataires de services. Environ 190 000 entreprises en Allemagne doivent donc concevoir des applications, des boutiques en ligne, des documents contractuels en ligne et des sites web sans barri\u00e8res d'ici la date limite du 28 juin 2025.<\/p>\r\n<h3><strong>Contr\u00f4le rapide : faites-vous partie des fournisseurs de prestations ?<\/strong><\/h3>\r\n<p>Selon la nouvelle loi, les entreprises qui ne font pas partie des micro-entreprises r\u00e9alisant moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires ou employant moins de dix personnes font partie des acteurs \u00e9conomiques soumis \u00e0 de nouvelles obligations. Elles doivent rendre leurs applications, boutiques en ligne, documents contractuels ou sites web accessibles aux consommateurs d'ici la date butoir de juin 2025. Cela s'applique d\u00e8s qu'ils proposent au moins l'un des services suivants dans leur communication avec les consommateurs.<\/p>\r\n<p><strong>Apps\/boutique en ligne : <\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Les consommateurs peuvent-ils \u00e9valuer les produits ou participer \u00e0 des concours ?<\/li>\r\n\t<li>Les consommateurs peuvent-ils acheter des produits, des services ou des prestations via la boutique en ligne ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Si l'application ou la boutique en ligne sont int\u00e9gr\u00e9es au site Web, l'application ou la boutique ainsi que l'ensemble du site Web doivent \u00eatre con\u00e7us sans barri\u00e8res. En revanche, si le site Web ne fait que renvoyer \u00e0 une application ou \u00e0 une boutique en ligne s\u00e9par\u00e9e, c'est-\u00e0-dire si celles-ci ne sont pas directement li\u00e9es au site Web, seule l'application ou la boutique en ligne doivent \u00eatre con\u00e7ues de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre accessibles.<\/p>\r\n<p><strong>Site web : <\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>Les consommateurs peuvent-ils r\u00e9server des rendez-vous via le site web ?<\/li>\r\n\t<li>Les consommateurs peuvent-ils se connecter \u00e0 un espace client sur le site, par exemple pour acc\u00e9der \u00e0 l'historique de leurs commandes ?<\/li>\r\n\t<li>Les consommateurs peuvent-ils ouvrir un ticket d'assistance via un syst\u00e8me de help-desk lorsqu'ils ont des questions ou des r\u00e9clamations ?<\/li>\r\n\t<li>Les consommateurs peuvent-ils prendre contact via un formulaire de contact, un chatbot ou un service de rappel ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><strong>Les exigences fondamentales de la LFSP <\/strong><\/h3>\r\n<p>La loi sur le renforcement de l'accessibilit\u00e9 exige que certains produits et services ainsi que les applications, les boutiques en ligne, les sites web, les livres \u00e9lectroniques et les documents num\u00e9riques soient trouvables, accessibles et utilisables par les personnes handicap\u00e9es sans difficult\u00e9 particuli\u00e8re et en principe sans aide ext\u00e9rieure. Pour cela, ces offres num\u00e9riques doivent \u00eatre rendues accessibles par plus d'un canal sensoriel.<\/p>\r\n<p>Par exemple, dans une boutique en ligne, il ne suffit plus de pr\u00e9senter les produits et services \u00e0 acheter sous forme de texte et d'image. Les textes et les descriptions alternatives des images qui expliquent le contenu de l'image doivent \u00e0 l'avenir \u00e9galement \u00eatre audibles via une synth\u00e8se vocale. Le contenu devient ainsi auditivement accessible. Ceux qui utilisent en outre des contenus vid\u00e9o et audio doivent \u00e9galement pr\u00e9senter les contenus sous forme de texte sous forme de sous-titres ou de transcription. Pour les personnes souffrant d'un handicap moteur et ayant des difficult\u00e9s \u00e0 utiliser une souris, toutes les fonctions des applications, sites web, boutiques en ligne ou plateformes doivent \u00e9galement pouvoir \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 l'aide de touches.<\/p>\r\n<h3><strong>Combien de consommateurs b\u00e9n\u00e9ficient de l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique ?<\/strong><\/h3>\r\n<p>Tout le monde peut b\u00e9n\u00e9ficier d'une plus grande accessibilit\u00e9 num\u00e9rique. En effet, nous sommes d\u00e9j\u00e0 handicap\u00e9s moteurs lorsque nous tenons un enfant dans nos bras. Chacun remarque un handicap visuel lorsqu'il a \u00e9gar\u00e9 ses lunettes ou lorsque nous ne pouvons plus tout voir sur l'\u00e9cran en cas de rayonnement solaire. Un handicap auditif peut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre provoqu\u00e9 par le bruit ambiant. Nous sommes handicap\u00e9s sur le plan cognitif lorsque nous avons mal dormi ou que nous essayons de faire du multit\u00e2che. Ces handicaps situationnels sont multiples et ils arrivent \u00e0 tout le monde.<\/p>\r\n<p>Il y a aussi d'autres handicaps temporaires : par exemple un bras pl\u00e2tr\u00e9. Un \u0153il est peut-\u00eatre bless\u00e9 ou nous souffrons d'une otite. Une perte d'audition, une migraine ou la fatigue peuvent nous emp\u00eacher d'utiliser les boutiques en ligne et les sites web.<\/p>\r\n<p>Le nombre de personnes confront\u00e9es \u00e0 des handicaps situationnels et temporaires est difficile \u00e0 \u00e9valuer statistiquement. Et le nombre de personnes touch\u00e9es de mani\u00e8re permanente est \u00e9galement bien plus \u00e9lev\u00e9 qu'on ne le pense :<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>En Allemagne, environ 10,4 millions de personnes vivent avec un handicap permanent, 7,8 millions avec un handicap s\u00e9v\u00e8re et 2,6 millions avec un handicap l\u00e9ger.<\/li>\r\n\t<li>Et dans une population vieillissante, la proportion de personnes handicap\u00e9es ne cesse d'augmenter. Aujourd'hui, 18,6 millions de personnes ont d\u00e9j\u00e0 plus de 65 ans et la tendance est \u00e0 la hausse.<\/li>\r\n\t<li>De plus, 12,3 millions de personnes vivant en Allemagne ne parlent pas l'allemand comme langue maternelle.<\/li>\r\n\t<li>A cela s'ajoutent 6,2 millions de personnes qui ne savent pas ou peu lire et \u00e9crire.<\/li>\r\n\t<li>On estime que 2,5 millions de personnes souffrant de sympt\u00f4mes de Long Covid sont venues s'ajouter \u00e0 cette liste.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>En tout, cela repr\u00e9sente 50 millions de personnes. Il n'est pas exclu que certaines personnes appartiennent \u00e0 plusieurs cat\u00e9gories. N\u00e9anmoins, on peut partir du principe que statistiquement, une personne sur deux parmi les 82,7 millions de personnes vivant en Allemagne profiterait d'une plus grande accessibilit\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>\r\n<h3><strong>Quels sont les avantages pour les entreprises ?<\/strong><\/h3>\r\n<p>Il est vrai que de nombreuses entreprises ont actuellement bien d'autres soucis que de se pr\u00e9occuper d'une \u00e9ni\u00e8me r\u00e9glementation complexe et pas toujours logique en mati\u00e8re de conformit\u00e9. Mais malheureusement, il ne se passe rien si l'on mise sur le volontariat en mati\u00e8re d'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique. Les entreprises doivent \u00eatre forc\u00e9es \u00e0 faire leur bonheur :<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li>En effet, l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique entra\u00eene globalement une augmentation durable du volume du march\u00e9, car davantage de personnes participent au march\u00e9.<\/li>\r\n\t<li>L'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique a encore d'autres dimensions \u00e9conomiques. En effet, les entreprises renforcent leur comp\u00e9titivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client.<\/li>\r\n\t<li>Celui qui propose des contenus dans diff\u00e9rents formats de contenu peut \u00e9galement atteindre les gens avec ses messages dans diff\u00e9rentes situations. Cela signifie que nous pouvons encore mieux communiquer.<\/li>\r\n\t<li>L'attitude affirmative d'une entreprise vis-\u00e0-vis des droits de l'homme et de la durabilit\u00e9 la rend en outre nettement plus attrayante en tant qu'employeur pour le personnel qualifi\u00e9.<\/li>\r\n\t<li>Et il y a une autre bonne nouvelle : pour la mise en \u0153uvre de l'accessibilit\u00e9, de nombreux processus peuvent \u00eatre automatis\u00e9s - ou du moins partiellement automatis\u00e9s - \u00e0 l'aide de l'intelligence artificielle.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La question de savoir si une entreprise est soumise \u00e0 la LFSP d'un point de vue purement juridique n'est donc pas la seule \u00e0 \u00eatre d\u00e9terminante - mais plut\u00f4t de savoir si le groupe cible important des personnes souffrant d'un handicap permanent, temporaire ou m\u00eame simplement situationnel doit continuer \u00e0 \u00eatre exclu en tant que clients. Avec leurs moyens existants et avec l'aide de l'intelligence artificielle, les entreprises peuvent non seulement permettre aux personnes handicap\u00e9es de mener une vie plus autonome - elles peuvent en m\u00eame temps renforcer leur propre comp\u00e9titivit\u00e9 en am\u00e9liorant l'exp\u00e9rience utilisateur et gagner de tout nouveaux clients.<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h3><strong>Que signifie l'entr\u00e9e en vigueur de la LFSP pour la Suisse ?<\/strong><\/h3>\r\n<p>La loi sur le renforcement de l'accessibilit\u00e9 (BFSG) concerne aussi bien les organismes publics que les entreprises priv\u00e9es. Comme de nombreuses entreprises suisses proposent leurs produits et services en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE, elles sont \u00e9galement concern\u00e9es par les r\u00e9glementations de la LFSP et par des lois comparables dans l'UE.<\/p>\r\n<p>Cela concerne en premier lieu les organismes publics tels que les autorit\u00e9s, les communes et les institutions gouvernementales, qui sont tenus de rendre leurs offres num\u00e9riques - y compris les sites web, les applications mobiles et autres services en ligne - accessibles \u00e0 tous. Mais les entreprises priv\u00e9es sont \u00e9galement concern\u00e9es : Si elles proposent des produits ou des services au grand public, elles doivent satisfaire aux exigences d'accessibilit\u00e9. Il s'agit notamment des boutiques en ligne, des banques, des assurances, des entreprises de transport ou des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications qui mettent leurs offres \u00e0 disposition dans le cadre du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\r\n<p>Les petites entreprises de moins de 50 employ\u00e9s ainsi que les produits et services non num\u00e9riques sont exclus de ces r\u00e9glementations. N\u00e9anmoins, il est judicieux pour les entreprises de consid\u00e9rer l'accessibilit\u00e9 comme faisant partie de leur responsabilit\u00e9 pour plus d'inclusion et d'\u00e9galit\u00e9 des chances.<\/p>\r\n<p>En outre, la LFSP ne se limite pas aux sites web. Les applications mobiles, les logiciels, les livres \u00e9lectroniques et autres produits num\u00e9riques sont \u00e9galement concern\u00e9s par la r\u00e9glementation. Les exigences concr\u00e8tes \u00e0 remplir d\u00e9pendent du type d'offre et du groupe cible. <em>(red)<\/em><\/p>\r\n<p><em>Source : <a href=\"https:\/\/sitewerk.ch\/de\/blog\/digitale-barrierefreiheit\">www.sitewerk.ch<\/a><\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h3><strong>Lois sur l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n\t<li>Le European Accessibility Act est mis en \u0153uvre en Allemagne sous la forme d'une loi de renforcement de l'accessibilit\u00e9 (Barrierefreiheitsst\u00e4rkungsgesetz - BFSG). La BFSG est obligatoire pour les entreprises, les f\u00e9d\u00e9rations et m\u00eame les associations \u00e0 partir du 28 juin 2025 pour la communication avec les consommateurs.<\/li>\r\n\t<li>Les radiodiffuseurs de service public sont en principe tenus, depuis juin 2022 d\u00e9j\u00e0, par le trait\u00e9 d'\u00c9tat sur les m\u00e9dias, de proposer progressivement des offres accessibles.<\/li>\r\n\t<li>Et avant cela, les institutions publiques, par exemple les communes, les caisses d'assurance maladie, les \u00e9coles sup\u00e9rieures et les universit\u00e9s, \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 tenues par la directive europ\u00e9enne 2016\/2102 d'am\u00e9liorer l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique. Et ce, depuis septembre 2018 d\u00e9j\u00e0.<\/li>\r\n\t<li>La Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicap\u00e9es (CRDPH) pr\u00e9voit de permettre aux personnes handicap\u00e9es de participer \u00e0 tous les domaines de la vie sur la base de l'\u00e9galit\u00e9 avec les autres. La convention est entr\u00e9e en vigueur en Allemagne en mars 2009.<\/li>\r\n\t<li>La loi sur l'\u00e9galit\u00e9 des personnes handicap\u00e9es (BGG) est entr\u00e9e en vigueur en Allemagne en mai 2002. Elle a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour r\u00e9duire les d\u00e9savantages dont souffrent les personnes handicap\u00e9es et pour promouvoir leur participation \u00e0 la vie sociale sur un pied d'\u00e9galit\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h3><strong>\u00c0 propos de l'auteur<\/strong><\/h3>\r\n<p><img class=\"alignnone size-full wp-image-34793\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild2_ps.jpg\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild2_ps.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild2_ps-9x12.jpg 9w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild2_ps-225x300.jpg 225w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild2_ps-262x350.jpg 262w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Checkliste_Bild2_ps-600x800.jpg 600w\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"907\" \/><\/p>\r\n<p>Gabriele Horcher est dipl\u00f4m\u00e9e en communication et experte en business development. Elle est keynote speaker, auteur de best-sellers et coach de transformation. Elle r\u00e9pond aux questions les plus importantes sur les changements rapides et disruptifs dans tous les domaines de la communication.<\/p>\r\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 partir du 28 juin 2025, la loi sur le renforcement de l'accessibilit\u00e9 (LRAI), qui s'applique \u00e0 l'ensemble de l'UE, entrera en vigueur et imposera l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique aux entreprises. Les entreprises suisses qui proposent leurs produits et services dans l'UE devront elles aussi se conformer aux exigences l\u00e9gales et adapter leurs offres num\u00e9riques en cons\u00e9quence.<\/p>","protected":false},"author":80,"featured_media":34796,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"BFSG","_yoast_wpseo_metadesc":"Unternehmen m\u00fcssen bis Juni 2025 Apps, Online-Shops und Webseiten barrierefrei gestalten. 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