{"id":3650,"date":"2018-05-24T14:17:48","date_gmt":"2018-05-24T12:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=3650"},"modified":"2018-05-24T14:17:48","modified_gmt":"2018-05-24T12:17:48","slug":"unternehmen-mit-der-hoechsten-reputation-und-was-sie-dafuer-tun-muessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2018-05-24\/unternehmen-mit-der-hoechsten-reputation-und-was-sie-dafuer-tun-muessen\/","title":{"rendered":"Les entreprises ayant la meilleure r\u00e9putation - et ce qu'elles doivent faire pour l'obtenir"},"content":{"rendered":"
\"\"
Pour construire une r\u00e9putation, il faut de nouvelles recettes. (Image : BillionPhotos.com - Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Switzerland RepTrak, r\u00e9alis\u00e9e par le Reputation Institute, est la plus grande \u00e9tude de r\u00e9putation men\u00e9e en Suisse. Dans le cadre de plus de 5'500 interviews, les Suisses ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s au cours des derniers mois sur leur attitude envers certaines entreprises du SMI. L'\u00e9valuation globale se base sur le \"lien \u00e9motionnel\" du grand public avec l'entreprise, qui peut \u00eatre exprim\u00e9 en termes de \"degr\u00e9 de confiance\", \"d'admiration\", \"d'estime\" et de \"bon sentiment g\u00e9n\u00e9ral\".<\/p>\n

R\u00e9putation globale accrue<\/h2>\n

En 2018, presque toutes les entreprises examin\u00e9es (97%) ont subi une baisse de leurs valeurs de r\u00e9putation au niveau mondial. Pour la Suisse, en revanche, le Reputation Institute constate une tendance \u00e0 la hausse sur les cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Apparemment, les personnes interrog\u00e9es continuent d'accorder leur confiance aux entreprises en Suisse, m\u00eame dans un monde de plus en plus difficile \u00e0 pr\u00e9voir. <\/span><\/p>\n

Selon l'enqu\u00eate de cette ann\u00e9e, de nouvelles recettes sont n\u00e9cessaires pour construire et renforcer la r\u00e9putation. La simple notori\u00e9t\u00e9 de la marque ne suffit plus, il faut de la qualit\u00e9 et de la profondeur dans les relations avec les clients. Entreprise<\/span>Les entreprises doivent cr\u00e9er un engagement avec leurs groupes cibles et une large compr\u00e9hension de leur r\u00f4le dans la soci\u00e9t\u00e9. <\/span>- <\/span>et le communiquer si possible par tous les canaux disponibles. <\/span><\/p>\n

Le classement de r\u00e9putation 2018 des entreprises du SMI<\/h2>\n

Les entreprises Geberit et Swatch Group, qui occupent la premi\u00e8re place, ont un RepTrak Pulse de plus de 70 points, ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme \"fort\". La troisi\u00e8me place du podium revient \u00e0 Richemont, avec 69,7 points. Le classement en d\u00e9tail :<\/p>\n

    \n
  1. Geberit (76.2)<\/li>\n
  2. Swatch Group (75,6)<\/li>\n
  3. Richemont (69.7)<\/li>\n
  4. Swiss Re (69,0)<\/li>\n
  5. Swisscom (66,5)<\/li>\n
  6. Givaudan (65.7)<\/li>\n
  7. Roche (65.3)<\/li>\n
  8. ABB (64.5)<\/li>\n
  9. Sika (64.3)<\/li>\n
  10. SGS (64.3)<\/li>\n
  11. Swiss Life (63.2)<\/li>\n
  12. Zurich Insurance (60,9)<\/li>\n
  13. Nestl\u00e9 (60.6)<\/li>\n
  14. Julius Baer (56,1)<\/li>\n
  15. Adecco (55,5)<\/li>\n
  16. Lonza (55,2)<\/li>\n
  17. Novartis (54,6)<\/li>\n
  18. Credit Suisse (52,2)<\/li>\n
  19. LafargeHolcim (50,2)<\/li>\n
  20. UBS (48,9)<\/li>\n<\/ol>\n

    Le secteur technologique fait le plus grand bond en avant<\/h2>\n

    Tous secteurs confondus, la \"technologie\" affiche la meilleure valeur en 2018, 10,3 points au-dessus de la moyenne suisse. Par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e derni\u00e8re, le secteur de la tech<\/span>Le secteur a ainsi fait le plus grand bond en avant (2017 : 7e rang). Il semble que le secteur se positionne avec succ\u00e8s en tant que moteur d'innovation de la num\u00e9risation et consolide de mieux en mieux ses activit\u00e9s de communication. Les secteurs Consumer et Food & Beverage suivent en deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me position.<\/p>\n

    Il est frappant de constater que dans certains secteurs, l'\u00e9cart entre les entreprises est tr\u00e8s important ou tr\u00e8s faible. Par exemple, l'industrie et le commerce de d\u00e9tail pr\u00e9sentent un \u00e9cart de plus de 31 points entre la valeur la plus \u00e9lev\u00e9e et la valeur la plus basse. Il s'agit l\u00e0 d'un indicateur du potentiel de progression des entreprises situ\u00e9es en queue de classement. <\/span>- <\/span>mais aussi combien les leaders peuvent perdre. En revanche, dans les secteurs de la pharmacie et des services, les entreprises sont plus proches les unes des autres <\/span>- <\/span>une indication claire de la n\u00e9cessit\u00e9 de penser \"out of the box\" pour se d\u00e9marquer de la concurrence. <\/span><\/p>\n

    La profondeur et la qualit\u00e9 des relations sont d\u00e9terminantes<\/h2>\n

    Mais la diff\u00e9rence la plus pertinente pour la communication se trouve dans la comparaison clients versus non-clients. Les clients existants donnent des \u00e9valuations significativement meilleures que les non-clients (75,2 points contre 61,6 points). Cela nous am\u00e8ne \u00e0 la conclusion que la profondeur et la qualit\u00e9 de la relation, ce que l'on appelle la familiarit\u00e9 avec l'entreprise, ont une grande importance pour la r\u00e9putation. Plus les parties prenantes connaissent une entreprise, plus celle-ci obtient de bons r\u00e9sultats en termes de r\u00e9putation. <\/span>- <\/span>jusqu'\u00e0 19 points de mieux. En termes de contenu, les entreprises doivent donc communiquer plus et mieux autour de la question \"qui suis-je ?\" qu'autour du produit (\"qu'est-ce que je vends ?\"). <\/span>Il s'av\u00e8re \u00e9galement qu'il n'y a pas de corr\u00e9lation entre la notori\u00e9t\u00e9 et la r\u00e9putation \u00e0 elle seule. Certes, une grande notori\u00e9t\u00e9 conduit \u00e0 une r\u00e9putation plus solide et donc \u00e0 des risques de r\u00e9putation plus faibles. Mais l'insight central est que les entreprises doivent travailler \u00e0 la familiarisation de leurs groupes cibles et intensifier l'engagement avec leurs stakeholders si elles veulent gagner en r\u00e9putation.<\/p>\n

    Le CEO et le management ont une influence toujours plus grande sur la r\u00e9putation<\/h2>\n

    Les entreprises doivent s'assurer qu'elles diffusent le bon contenu \u00e0 l'ext\u00e9rieur. Selon le Reputation Institute, les moteurs de r\u00e9putation les plus puissants en termes de contenu en Suisse, tous secteurs et r\u00e9gions confondus, sont les \"produits\/services\" avec 21% (les produits r\u00e9pondent aux besoins r\u00e9els des clients, sont de haute qualit\u00e9 et disponibles \u00e0 un prix raisonnable), la \"gouvernance\" avec 17% (l'entreprise agit de mani\u00e8re \u00e9thique, \u00e9quitable et transparente) et la \"citoyennet\u00e9\" avec 16,4% (l'entreprise exerce une influence positive sur la soci\u00e9t\u00e9). La \"citoyennet\u00e9\" a ainsi d\u00e9pass\u00e9 la \"gouvernance\" au sein du top 3. Le \"leadership\" appara\u00eet pour la premi\u00e8re fois au 4e rang des moteurs les plus influents (12,8%), une tendance que l'on observe \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale : le CEO et le management ont une influence toujours plus grande sur la r\u00e9putation dans son ensemble. Le num\u00e9ro 4 de l'ann\u00e9e derni\u00e8re, \"Workplace\", se trouve d\u00e9sormais \u00e0 la derni\u00e8re place avec 10,7%.<\/p>\n

    La strat\u00e9gie multi-canal entra\u00eene un effet domino<\/h2>\n

    Outre le contenu, c'est surtout la strat\u00e9gie des canaux et la r\u00e9partition budg\u00e9taire correspondante qui ont une grande influence sur la r\u00e9putation. Une strat\u00e9gie multi-canal, c'est-\u00e0-dire l'utilisation de tous les canaux <\/span>- <\/span>Paid, Earned, Owned et Direct <\/span>- <\/span>peut faire gagner jusqu'\u00e0 20,8 points dans la mesure de la r\u00e9putation. Les entreprises qui atteignent leurs parties prenantes via les quatre canaux sont donc en moyenne mieux not\u00e9es de 20,8 points. <\/span><\/p>\n

    Dans le monde multicanal d'aujourd'hui, il est \u00e9galement crucial d'utiliser l'effet domino de la strat\u00e9gie multicanal. L'utilisation des canaux doit \u00eatre harmonis\u00e9e et planifi\u00e9e de mani\u00e8re strat\u00e9gique et intelligente. Pour la Suisse, il s'av\u00e8re que les canaux propres (owned media) ont le plus d'impact. Les canaux payants (paid media), qui ont la plus grande port\u00e9e, devraient donc \u00eatre utilis\u00e9s pour diriger les parties prenantes vers les canaux propres. Ceux-ci devraient \u00e0 leur tour mettre l'accent sur les messages cl\u00e9s les plus pertinents afin qu'ils soient repris par les canaux payants.<\/p>\n

    Source et informations<\/a><\/em><\/p>\n

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    Switzerland RepTrak, erstellt durch das Reputation Institute,\u00a0ist die gr\u00f6sste Reputationsstudie, die in der Schweiz durchgef\u00fchrt wird. In \u00fcber 5\u2019500 Interviews wurden Schweizerinnen und Schweizer w\u00e4hrend der vergangenen Monate zu ihrer Einstellung gegen\u00fcber ausgew\u00e4hlten SMI-Unternehmen\u00a0befragt. Die Gesamtbeurteilung fusst auf der \u00abemotionalen Bindung\u00bb der allgemeinen \u00d6ffentlichkeit mit dem Unternehmen, die sich in \u00abAusmass an Vertrauen\u00bb, \u00abBewunderung\u00bb, \u00abWertsch\u00e4tzung\u00bb […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3652,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Reputation","_yoast_wpseo_metadesc":"Im diesj\u00e4hrigen Ranking des Reputation Institute der im SMI abgebildeten Firmen sichert sich Geberit den ersten Platz, knapp vor der Swatch Group. 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