{"id":4025,"date":"2018-08-17T08:11:03","date_gmt":"2018-08-17T06:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=4025"},"modified":"2018-08-17T08:11:03","modified_gmt":"2018-08-17T06:11:03","slug":"interview-mit-marcel-siegenthaler-bei-der-software-auswahl-breit-denken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/it\/2018-08-17\/interview-mit-marcel-siegenthaler-bei-der-software-auswahl-breit-denken\/","title":{"rendered":"Entretien avec Marcel Siegenthaler : \"Penser large\" lors du choix d'un logiciel"},"content":{"rendered":"
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Marcel Siegenthaler : \"Avec des solutions individuelles, on favorise un paysage informatique morcel\u00e9, qui est proportionnellement plus cher\". (Image : zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Si l'on en croit les organisateurs de ce rendez-vous bien \u00e9tabli de la branche suisse des logiciels de gestion (voir notre rapport ici<\/a>), le pouls de la num\u00e9risation battra \u00e0 nouveau tr\u00e8s fort cette ann\u00e9e. Mais cela ne se ressent pas encore partout de la m\u00eame mani\u00e8re, comme le r\u00e9v\u00e8le Marcel Siegenthaler, Senior Consultant & Partner de topsoft, dans l'interview qu'il nous a accord\u00e9e.<\/p>\n

La prochaine \u00e9dition de topsoft approche donc \u00e0 grands pas : quel sera le th\u00e8me dominant du salon ?<\/h4>\n

Marcel Siegenthaler : <\/strong>Il s'agira encore plus que l'ann\u00e9e derni\u00e8re de th\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'industrie 4.0, notamment l'IoT. En termes de volume, les th\u00e8mes ERP classiques continueront de dominer. C'est d'ailleurs int\u00e9ressant, car de nombreuses entreprises ont un besoin de rattrapage en mati\u00e8re de soutien informatique dans leurs processus. Du CRM \u00e0 la COFI en passant par la gestion de projets et de documents, il reste souvent beaucoup \u00e0 faire pour que des cas d'affaires judicieux soient possibles avec l'IoT. Au salon topsoft, il est question de projets informatiques, de num\u00e9risation en tant que business concret. Nous ne proposons pas un festival de divertissement, mais un transfert de savoir-faire pour les d\u00e9cideurs qui souhaitent faire progresser leur entreprise gr\u00e2ce aux possibilit\u00e9s offertes par l'informatique.<\/p>\n

On observe que les solutions ERP semblent de plus en plus \u00e9largir le noyau \"Enterprise Resource Planning\" et se focalisent davantage sur le client, c'est-\u00e0-dire qu'elles int\u00e8grent des fonctions CRM. Quel est votre avis ?<\/h4>\n

Les processus commerciaux ne s'arr\u00eatent pas aux fronti\u00e8res de l'entreprise. Tant du c\u00f4t\u00e9 des clients que des fournisseurs, les syst\u00e8mes ERP offrent de nombreuses possibilit\u00e9s qui vont bien au-del\u00e0 de l'ancienne gestion des adresses. Les boutiques en ligne enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9es, par exemple, permettent d'\u00e9liminer les ruptures de m\u00e9dias - et donc une grande source d'erreurs - tout en confiant aux clients des t\u00e2ches effectu\u00e9es jusqu'ici en interne. Pour les entreprises actives dans le domaine des services, d'immenses possibilit\u00e9s s'offrent \u00e0 elles, dans la mesure o\u00f9 les appareils utilis\u00e9s par les clients sont g\u00e9r\u00e9s dans l'ERP. C'est l\u00e0 que la mise en r\u00e9seau de ces appareils avec l'IoT dans le syst\u00e8me ERP commence \u00e0 devenir int\u00e9ressante.<\/p>\n

Qu'est-ce que cela signifie pour l'\u00e9valuation d'un syst\u00e8me ERP ? Celle-ci devient-elle encore plus complexe qu'elle ne l'est d\u00e9j\u00e0 ?<\/h4>\n

Plus encore qu'auparavant, il est judicieux de commencer par \"penser large\" lors du choix. Chercher un logiciel de mani\u00e8re isol\u00e9e, par exemple pour la comptabilit\u00e9 ou la saisie des temps, n'est pas suffisant. Avec des solutions isol\u00e9es, on favorise un paysage informatique morcel\u00e9, qui est en outre disproportionnellement cher. Les petites entreprises devraient donc r\u00e9fl\u00e9chir sans pr\u00e9jug\u00e9s \u00e0 ce qui est possible avec l'informatique. Il est compr\u00e9hensible qu'elles ne disposent pas du savoir-faire n\u00e9cessaire, car celui-ci ne fait g\u00e9n\u00e9ralement pas partie de leur activit\u00e9 principale. C'est l\u00e0 que le salon professionnel et le conseil personnalis\u00e9 peuvent apporter une aide.<\/p>\n

Dans quelle mesure la connaissance du \"Customer Journey\" fait-elle plus que jamais partie de l'alpha et de l'om\u00e9ga de l'acquisition de logiciels de gestion ?<\/h4>\n

Le Customer Journey est une partie des processus commerciaux que l'on souhaite couvrir avec l'informatique. Mais les processus commencent bien plus t\u00f4t, par exemple lors de la planification du portefeuille de produits, de la construction, des campagnes de marketing et se terminent apr\u00e8s le contact r\u00e9el avec le client par des th\u00e8mes tels que le calcul des co\u00fbts a posteriori, le bilan annuel, etc. Nous consid\u00e9rons l'ERP comme un puissant instrument de gestion \u00e0 tous les niveaux hi\u00e9rarchiques. Mais il ne peut faire valoir cette qualit\u00e9 que si les donn\u00e9es sont saisies avec une qualit\u00e9 suffisante dans toute l'\u00e9tendue des processus commerciaux.<\/p>\n

La gestion num\u00e9rique des documents est \u00e9galement en plein essor. Qu'est-ce qui est le plus recommand\u00e9 : une solution s\u00e9par\u00e9e ou un DMS directement int\u00e9gr\u00e9 dans le syst\u00e8me ERP ?<\/h4>\n

Pour de nombreuses entreprises, des possibilit\u00e9s relativement rudimentaires dans le DMS suffisent amplement - celles-ci peuvent se contenter des syst\u00e8mes de gestion de documents parfois d\u00e9j\u00e0 existants. Si des exigences plus \u00e9lev\u00e9es sont pos\u00e9es, par exemple en ce qui concerne le versionnement des documents en raison de directives l\u00e9gales, en y regardant de plus pr\u00e8s, seuls les DMS professionnels offrent encore ces prestations. La plupart des fournisseurs ERP sont du m\u00eame avis et proposent donc souvent une bonne int\u00e9gration d'un des principaux DMS dans leur ERP.<\/p>\n

Les donn\u00e9es sont la nouvelle monnaie d'\u00e9change, dit-on de toutes parts. A quoi faut-il faire attention en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des donn\u00e9es lors de l'acquisition d'une nouvelle solution ERP ?<\/h4>\n

Cette discussion se focalise souvent sur les donn\u00e9es relatives aux clients. Les donn\u00e9es internes \u00e0 l'entreprise, afin d'utiliser - comme nous l'avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 - l'ERP comme instrument de gestion, sont au moins aussi importantes. Ces donn\u00e9es sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es en permanence dans le processus, pour autant que l'on en ait la possibilit\u00e9. Les appareils mobiles abaissent le seuil d'inhibition pour saisir correctement et au bon moment les donn\u00e9es d'exploitation, les temps de projet, les mouvements de stock, etc. Tout d\u00e9tour par des notes papier diminue la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Il faut donc tenir compte des possibilit\u00e9s de saisie avec des appareils mobiles lors du choix du logiciel. Souvent, il faut des masques individuels qui soient intuitivement compr\u00e9hensibles et qui se concentrent sur les quelques fonctions utiles. Si les donn\u00e9es sont compl\u00e8tes et de bonne qualit\u00e9, leur \u00e9valuation est \u00e9galement un plaisir. L'\u00e9poque o\u00f9 l'on d\u00e9pendait de la comptabilit\u00e9 pour tout renseignement et o\u00f9 l'on ne recevait que des \u00e9valuations relatives au pass\u00e9 est r\u00e9volue. Avec des ERP modernes, remplis de bonnes donn\u00e9es, il est possible d'avoir un regard pertinent sur l'avenir proche.<\/p>\n

Quelle est la place actuelle de l'intelligence artificielle dans le domaine des logiciels de gestion ?<\/h4>\n

L'IA n'est que tr\u00e8s peu pr\u00e9sente directement dans l'ERP. Souvent, le besoin n'est tout simplement pas pr\u00e9sent, par exemple pour d\u00e9terminer avec \"Sentiment Analysis\" si le client est heureux ou m\u00e9content. Toutefois, l'int\u00e9gration de la reconnaissance vocale est d\u00e9j\u00e0 disponible dans certains syst\u00e8mes ERP pour une utilisation pratique et efficace. Il est possible de dicter des notes de service ou des e-mails directement dans l'ERP, car ces services en nuage sont mis \u00e0 disposition par de grands fournisseurs de logiciels. En tant que domaine partiel de l'intelligence artificielle, je vois par contre des possibilit\u00e9s int\u00e9ressantes dans le \"Machine Learning\". Je doute toutefois que la planification de la production soit r\u00e9volutionn\u00e9e \u00e0 moyen terme. Et si c'est le cas, ce sera pour des entreprises produisant de tr\u00e8s grandes quantit\u00e9s et non pour la PME suisse typique. Mais si l'on regarde comment l'IoT pourrait interagir avec l'ERP, l'utilisation judicieuse du Machine Learning n'est pas loin, afin d'obtenir des informations utiles au lieu d'une \u00e9norme quantit\u00e9 de donn\u00e9es.<\/p>\n

\"L'Internet des objets devient mainstream\" est \u00e9galement une tendance souvent entendue. Qu'est-ce qui est une r\u00e9alit\u00e9 et qu'est-ce qui est (encore) un v\u0153u pieux ?<\/h4>\n

Lors du Software Contest du 17 avril \u00e0 Berne, j'ai montr\u00e9 comment l'IoT peut fonctionner avec l'ERP en prenant l'exemple d'un rouet vieux de plus de 200 ans. Ce v\u00e9n\u00e9rable appareil IoT sera \u00e9galement pr\u00e9sent au salon professionnel. Cet exemple doit montrer \u00e0 quel point il suffit de peu - m\u00eame s'il ne s'agit pas dans ce cas d'une solution pr\u00eate \u00e0 l'emploi. Sur le plan technique, tout est disponible ; ce qui manque, ce sont les business cases. Dans le domaine des services, ils seraient nombreux. Mais tant que les commandes arrivent simplement, le d\u00e9veloppement n'est pas demand\u00e9. Nous constatons que l'app\u00e9tit pour la num\u00e9risation n'est pas vraiment pr\u00e9sent dans cette mesure. Personnellement, j'y vois une attitude dangereuse, car il existe \u00e0 l'\u00e9tranger suffisamment d'entreprises qui, gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de l'IoT et \u00e0 un mod\u00e8le commercial intelligent, peuvent mettre en difficult\u00e9 plus d'une entreprise suisse \u00e9tablie.<\/p>\n

Vous proposez - et pas seulement \u00e0 topsoft - des conseils \"pour que la solution et le fournisseur correspondent\". A quel point le \"matchmaking\" est-il difficile parmi les plus de 300 fournisseurs de logiciels de gestion ?<\/h4>\n

Normalement, nous commen\u00e7ons par l'analyse des processus et essayons de d\u00e9finir un processus aussi complet que possible avec les personnes concern\u00e9es. Pour chaque activit\u00e9 de ce processus, il convient de d\u00e9finir le soutien apport\u00e9 par l'ordinateur. Cela ne donne pas seulement les documents d'appel d'offres, mais sert \u00e9galement de langage commun entre le fournisseur du nouveau logiciel et l'utilisateur lors de la mise en \u0153uvre. La difficult\u00e9 r\u00e9side dans le fait d'identifier les exigences vraiment d\u00e9licates du logiciel et de ne pas d\u00e9crire de mani\u00e8re \u00e9pique des fonctions qui sont de toute fa\u00e7on incluses dans presque tous les syst\u00e8mes logiciels. Cela permet de trouver le partenaire le plus appropri\u00e9. Dans le cas de projets particuli\u00e8rement rares ou inhabituels, nous avons \u00e0 plusieurs reprises r\u00e9ussi \u00e0 tirer le grand filet de p\u00eache \u00e0 travers l'oc\u00e9an des fournisseurs de logiciels. Nous ne parlons alors plus de 300 fournisseurs, mais de plusieurs milliers. Outre les exigences techniques, de nombreux autres aspects sont importants, \u00e0 commencer par les possibilit\u00e9s du fournisseur d'assister l'utilisateur de mani\u00e8re ad\u00e9quate.<\/p>\n

Pour conclure, je dirais : Votre recommandation personnelle aux entreprises qui veulent continuer \u00e0 se \"num\u00e9riser\" ?<\/h4>\n

Commencer d\u00e8s maintenant ! Au plus tard en se rendant au salon professionnel des 28 et 29 ao\u00fbt \u00e0 Zurich. Et y ouvrir largement l'\u00e9ventail et voir ce qui est possible en mati\u00e8re de logiciels de gestion. Peut-\u00eatre y trouvera-t-on des id\u00e9es r\u00e9alisables avec l'informatique existante sans budget monstrueux.<\/p>\n

Plus d'informations : www.topsoft.ch<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Geht es nach den Machern dieses etablierten Treffs der Schweizer Business-Software-Branche (siehe unser Bericht hier), wird dieses Jahr der Puls der Digitalisierung erneut sehr hoch schlagen. Doch dies ist noch nicht \u00fcberall gleich sp\u00fcrbar, wie Marcel Siegenthaler, Senior Consultant & Partner der topsoft, im Interview verr\u00e4t. Die n\u00e4chste topsoft steht nun also vor der T\u00fcr: […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4026,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Marcel Siegenthaler","_yoast_wpseo_metadesc":"Sich \u00fcber digitale L\u00f6sungen f\u00fcr eine noch effizientere Abwicklung von Gesch\u00e4ftsprozessen zu orientieren, ist nach Marcel Siegenthaler ein Gebot der Stunde.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[27],"tags":[156,193,286,288,482],"class_list":["post-4025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it","tag-digitalisierung","tag-fachkongressfachmesse","tag-it","tag-it-business-software","tag-topsoft"],"acf":[],"yoast_head":"\nInterview mit Marcel Siegenthaler: Bei der Software-Auswahl \u00abbreit denken\u00bb - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sich \u00fcber digitale 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