{"id":4207,"date":"2018-09-06T08:25:42","date_gmt":"2018-09-06T06:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=4207"},"modified":"2018-09-06T08:25:42","modified_gmt":"2018-09-06T06:25:42","slug":"mythos-burnout-syndrom-wie-krank-der-change-wirklich-macht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2018-09-06\/mythos-burnout-syndrom-wie-krank-der-change-wirklich-macht\/","title":{"rendered":"Le mythe du syndrome d'\u00e9puisement professionnel ? A quel point le changement rend vraiment malade"},"content":{"rendered":"
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Dans presque tous les secteurs, il faut \u00eatre multit\u00e2che. Mais l'\u00eatre humain n'est pas fait pour cela. Un stress permanent peut donc conduire \u00e0 un diagnostic de syndrome d'\u00e9puisement professionnel. (Image : Martin M\u00fcller \/ pixelio.de)<\/figcaption><\/figure>\n

Un appel important de l'\u00e9tranger, une r\u00e9union \u00e0 pr\u00e9parer en parall\u00e8le, trois demandes de coll\u00e8gues en parall\u00e8le, puis une bo\u00eete de r\u00e9ception pleine \u00e0 craquer : un sc\u00e9nario qui fait son entr\u00e9e dans toutes sortes de secteurs dans le monde entier et qui augmente consid\u00e9rablement le niveau de stress. Le monde du travail s'est profond\u00e9ment modifi\u00e9 au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es - avec la num\u00e9risation, les exigences augmentent non seulement pour les entreprises, mais aussi pour leurs employ\u00e9s. Dans presque tous les secteurs, le multit\u00e2che est de mise. De plus en plus d'informations affluent vers les collaborateurs en un temps toujours plus court. Tout comme la disponibilit\u00e9 permanente et un niveau de bruit \u00e9lev\u00e9 dans les bureaux paysagers, cela conduit \u00e0 long terme \u00e0 l'inefficacit\u00e9, au ralentissement des processus et, dans le pire des cas, \u00e0 des maladies. Lorsque la pression au travail devient trop forte et que les employ\u00e9s ne se sentent plus \u00e0 la hauteur de leurs t\u00e2ches, souffrent d'anxi\u00e9t\u00e9, n'arrivent plus \u00e0 dormir et sont moins performants, le diagnostic suit in\u00e9vitablement la plupart du temps : le syndrome d'\u00e9puisement professionnel. En cas de surmenage, l'employ\u00e9 ne peut s'aider lui-m\u00eame que de mani\u00e8re tr\u00e8s limit\u00e9e. C'est pourquoi les entreprises doivent soutenir leurs employ\u00e9s et r\u00e9duire autant que possible le stress au travail. Cela ne peut se faire qu'en adaptant les structures et les r\u00e8gles au monde du travail agile. De quelles possibilit\u00e9s les patrons disposent-ils pour \u00e9viter \u00e0 leurs employ\u00e9s le syndrome d'\u00e9puisement professionnel ?<\/p>\n

Trop de perturbations et de pressions sur les d\u00e9lais peuvent provoquer un syndrome d'\u00e9puisement professionnel<\/h2>\n

Selon une \u00e9tude de la caisse d'assurance maladie Techniker en Allemagne, le travail est consid\u00e9r\u00e9 comme le facteur de stress num\u00e9ro un. A cela s'ajoute le fait que les personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent le stress et la pression comme des facteurs en constante augmentation. Cela a \u00e9galement des cons\u00e9quences n\u00e9gatives sur la qualit\u00e9 du travail : Celui qui parvient \u00e0 peine \u00e0 traiter sa liste quotidienne de choses \u00e0 faire n'a g\u00e9n\u00e9ralement pas le temps de penser de mani\u00e8re cr\u00e9ative ou de mener des r\u00e9flexions strat\u00e9giques. Au lieu d'avoir une vue d'ensemble, les employ\u00e9s se perdent dans les d\u00e9tails. La pression des d\u00e9lais et un rythme de travail \u00e9lev\u00e9 stressent six personnes actives sur dix, une sur deux est \u00e9galement g\u00ean\u00e9e par les interruptions et les perturbations (1). De plus, le flux permanent d'informations provenant de l'int\u00e9rieur et de l'ext\u00e9rieur de l'entreprise nuit au processus de travail. \u00c0 l'\u00e8re de la num\u00e9risation et de la communication par e-mail, les collaborateurs re\u00e7oivent de plus en plus d'informations en moins de temps. De plus en plus de t\u00e2ches doivent \u00eatre per\u00e7ues, class\u00e9es et ex\u00e9cut\u00e9es simultan\u00e9ment. Dans leur travail quotidien, les collaborateurs passent donc souvent d'un r\u00f4le \u00e0 l'autre. Les interruptions constantes dues aux e-mails, aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et aux contacts personnels entra\u00eenent une inefficacit\u00e9 et un sentiment permanent de surmenage. Chaque collaborateur est d\u00e9rang\u00e9 jusqu'\u00e0 27 fois par jour, selon les r\u00e9sultats d'une \u00e9tude (2). Pour chaque interruption dans un processus de travail, le collaborateur a besoin en moyenne de 15 \u00e0 20 minutes pour se concentrer \u00e0 nouveau pleinement sur la t\u00e2che initiale. Il en r\u00e9sulte du stress, un manque de concentration et une plus grande vuln\u00e9rabilit\u00e9 aux maladies telles que le syndrome d'\u00e9puisement professionnel et la d\u00e9pression. Pour que cette charge mentale n'ait pas de r\u00e9percussions sur le travail et la sant\u00e9, il faut traiter la cause du stress. Une \u00e9tude de l'universit\u00e9 su\u00e9doise de Link\u00f6ping (3) a r\u00e9cemment montr\u00e9 que le cerveau humain n'est pas du tout con\u00e7u pour traiter plusieurs choses en m\u00eame temps avec la m\u00eame concentration. Le cerveau se concentre donc toujours sur la t\u00e2che la plus importante du moment. Seule la r\u00e9alisation de t\u00e2ches individuelles l'une apr\u00e8s l'autre s'est av\u00e9r\u00e9e r\u00e9ellement efficace et productive.<\/p>\n

L'occupation des r\u00f4les est un atout<\/h2>\n

Pour r\u00e9duire la charge de travail psychique des employ\u00e9s, la direction de l'entreprise doit prendre des mesures pr\u00e9ventives. L'une des possibilit\u00e9s consiste \u00e0 analyser r\u00e9guli\u00e8rement, en externe ou en interne, la charge de travail des employ\u00e9s. En outre, une approche bas\u00e9e sur les r\u00f4les permet de lutter contre le flux d'informations permanent et le stress qui en d\u00e9coule. Gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9partition claire des r\u00f4les et \u00e0 des accords de communication, chaque collaborateur sait \u00e0 quel moment tel ou tel coll\u00e8gue effectue telle ou telle t\u00e2che. L'employ\u00e9 lui-m\u00eame communique \u00e9galement ses propres t\u00e2ches \u00e0 ses coll\u00e8gues via l'outil utilis\u00e9 dans l'approche bas\u00e9e sur les r\u00f4les. La d\u00e9finition de plages horaires pour chaque t\u00e2che est l'une des conditions pr\u00e9alables \u00e9l\u00e9mentaires, et l'employ\u00e9 peut faire part de son souhait de ne pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9 pendant son travail. Ainsi, chaque coll\u00e8gue de travail sait quand les autres membres de l'\u00e9quipe sont disponibles et quand ils ne le sont pas. N\u00e9anmoins, \u00e0 l'heure de la num\u00e9risation, le service doit rester ouvert aux demandes de l'ext\u00e9rieur et de l'int\u00e9rieur. En m\u00eame temps, la m\u00e9thode fournit une transparence concernant la charge de travail de chaque collaborateur, de sorte que le chef d'\u00e9quipe peut intervenir pour contr\u00f4ler et r\u00e9guler. L'absence d'interruptions permet de gagner en efficacit\u00e9 et, en fin de compte, d'augmenter la productivit\u00e9 de l'entreprise. De plus, le travail bas\u00e9 sur les r\u00f4les offre un espace libre pour les id\u00e9es innovantes et la cr\u00e9ativit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des phases d\u00e9finies en cons\u00e9quence. Les employ\u00e9s sont ainsi impliqu\u00e9s dans l'entreprise et se sentent capables de participer \u00e0 son d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Des mod\u00e8les \u00e0 suivre<\/h2>\n

Des collaborateurs en bonne sant\u00e9 et satisfaits sont la cl\u00e9 d'une entreprise prosp\u00e8re : La direction devrait d\u00e9j\u00e0 prendre des mesures pr\u00e9ventives pour prot\u00e9ger ses collaborateurs tout en maintenant et en d\u00e9veloppant la force \u00e9conomique de l'entreprise. Id\u00e9alement, la direction devrait v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement la charge de travail r\u00e9elle de chaque employ\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, faire \u00e9valuer en plus la situation par un prestataire de services, de mani\u00e8re impartiale et ext\u00e9rieure. Le multit\u00e2che et les exigences trop \u00e9lev\u00e9es devraient toujours \u00eatre remplac\u00e9s par des objectifs clairement d\u00e9finis et une focalisation optimale. Les conditions-cadres \u00e9tablies doivent \u00eatre reprises pour l'ensemble de l'organisation. Elles concernent aussi bien les collaborateurs que les cadres de l'entreprise. Le niveau de la direction doit ici assumer son r\u00f4le de mod\u00e8le. Cela n'est possible que si les cadres vivent activement le concept et sont ainsi en mesure d'entra\u00eener le personnel dans leur r\u00e9flexion. En effet, les entreprises ne sont pas les seules \u00e0 avoir besoin d'une orientation claire et d'objectifs r\u00e9alisables - les collaborateurs individuels en ont \u00e9galement besoin. Seuls les dirigeants sont capables d'influencer fondamentalement la culture de la performance dans leur entreprise : Des objectifs de travail r\u00e9alistes et une r\u00e9partition claire des r\u00f4les cr\u00e9ent un climat de travail meilleur et plus sain.<\/p>\n

Tenir compte de l'individualit\u00e9<\/h2>\n

Les entreprises sont encourag\u00e9es \u00e0 se pencher activement sur les d\u00e9fis num\u00e9riques et l'influence qu'ils exercent sur le personnel et le monde du travail. Une r\u00e9partition structur\u00e9e des r\u00f4les offre aux collaborateurs des conditions de travail efficaces et peu stressantes. \u00c0 long terme, cela se traduit par une plus grande efficacit\u00e9, une productivit\u00e9 accrue, une meilleure qualit\u00e9 et une sant\u00e9 pr\u00e9serv\u00e9e des travailleurs. En ces temps de p\u00e9nurie de main-d'\u0153uvre qualifi\u00e9e, chaque entreprise a besoin d'une main-d'\u0153uvre motiv\u00e9e et en bonne sant\u00e9. N\u00e9anmoins, lorsqu'elles adaptent leur cadre, les entreprises ne doivent pas oublier que chaque individu g\u00e8re diff\u00e9remment le stress, les d\u00e9fis croissants et le multit\u00e2che. C'est pourquoi le cadre de l'organisation globale doit \u00eatre adapt\u00e9 individuellement au niveau des services et des \u00e9quipes. La roue de la num\u00e9risation ne peut pas \u00eatre invers\u00e9e - les entreprises doivent s'adapter aux nouvelles conditions et prot\u00e9ger leurs collaborateurs contre les changements n\u00e9gatifs.<\/p>\n

Notes\/sources cit\u00e9es :<\/em><\/strong><\/p>\n

(1) https:\/\/www.tk.de\/resource\/blob\/2026630\/9154e4c71766c410dc859916aa798217\/tk-stressstudie-2016-data.pdf<\/a><\/em>
\n(2) Cornelius J. K\u00f6nig \/ Martin Kleinmann \/ Wilfried H\u00f6hmann : \"A field test of the quiet hour as a time management technique\", source : Universit\u00e9 de la Sarre, 2013.<\/em>
\n(3) http:\/\/journal.frontiersin.org\/article\/10.3389\/fnhum.2016.00221\/full<\/a>\u00a0<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

A propos de l'auteur :<\/em><\/strong><\/p>\n

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(Image : zVg \/ Acuroc GmbH)<\/figcaption><\/figure>\n

Consuela Utsch est directrice et fondatrice d'Acuroc GmbH et d'AQRO GmbH. En tant que sp\u00e9cialiste, elle conseille depuis plus de 25 ans des entreprises de taille moyenne et la grande industrie dans la mise en \u0153uvre de processus de gestion d'entreprise et de projet ainsi que dans tous les domaines th\u00e9matiques de la gouvernance informatique et de l'impl\u00e9mentation durable de la transformation num\u00e9rique et de la gestion du changement qui y est li\u00e9e. Le Dr Utsch poss\u00e8de un brevet mondial sur sa m\u00e9thode et est l'auteur de l'ouvrage sp\u00e9cialis\u00e9 \"AQRO - Stressfreies und effizientes Human Resource Management\". Pour plus d'informations sur l'Acuroc GmbH et sur l'AQRO GmbH, voir www.acuroc.de et www.aqro.eu.<\/em><\/p>\n

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Ein wichtiger Anruf aus dem Ausland, parallel ein Meeting vorbereiten, nebenher drei Anfragen von Kollegen und dann noch ein voller Posteingang: ein Szenario, das weltweit Einzug in alle m\u00f6glichen Branchen h\u00e4lt und die Stressbelastung deutlich erh\u00f6ht. Die Arbeitswelt hat sich in den letzten zehn Jahren nachhaltig ver\u00e4ndert \u2013 mit der Digitalisierung wachsen die Anforderungen nicht […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4213,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Burnout-Syndrom","_yoast_wpseo_metadesc":"Arbeitnehmende k\u00f6nnen sich bei \u00dcberforderung nur sehr begrenzt selbst helfen. 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