{"id":43246,"date":"2026-01-15T11:24:47","date_gmt":"2026-01-15T10:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.markt-kom.com\/?p=249313"},"modified":"2026-01-15T13:27:14","modified_gmt":"2026-01-15T12:27:14","slug":"google-dreht-retail-auf-agentic-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2026-01-15\/google-dreht-retail-auf-agentic-commerce\/","title":{"rendered":"Google tourne le retail vers l'Agentic Commerce"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\r\n

Die National Retail Federation (NRF) gilt als zentrale B\u00fchne f\u00fcr die \u00abZukunft des Handels\u00bb \u2013 mit Fokus auf Technologie, Kundenerlebnis, Omnichannel und Effizienz. In diesem Setting verortet Alphabet- und Google-CEO Sundar Pichai den aktuellen Plattformwechsel klar als AI platform shift.<\/p>\r\n

Der Kern der Google-These: Shopping wird \u00abagentic\u00bb<\/h3>\r\n

Googles Begriff daf\u00fcr: agentic commerce \u2013 KI-Agenten erledigen Aufgaben stellvertretend, von der Produktsuche bis zur Transaktion und Nachbetreuung. Google CEO Pichai beschreibt dabei einen grundlegenden Wechsel: AI Mode verschiebt die Suche von Keywords zu nat\u00fcrlichen Gespr\u00e4chen, die KI \u00fcbernimmt das Vorsortieren. Als Datenbasis nennt Google den Shopping Graph mit \u00fcber 50 Milliarden Produktlistings; mehr als 2 Milliarden davon werden st\u00fcndlich aktualisiert.<\/p>\r\n

Was Google konkret ank\u00fcndigt<\/h3>\r\n

1) Das Universal Commerce Protocol (UCP): gemeinsame Sprache\u00a0<\/strong><\/p>\r\n

UCP ist ein neuer offener Standard, der als gemeinsame Sprache f\u00fcr KI-Agenten, H\u00e4ndler und Zahlungsanbieter \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg fungiert. UCP etabliert einen Standard f\u00fcr Agenten und Systeme, um \u00fcber Nutzeroberfl\u00e4chen, Unternehmen und Zahlungsanbieter hinweg zusammenzuarbeiten. UCP ist branchen\u00fcbergreifend konzipiert und kompatibel mit bestehenden Protokollen wie Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) und dem Model Context Protocol (MCP). UCP wurde gemeinsam mit Branchenf\u00fchrern wie Shopify, Etsy, Wayfair und Target entwickelt und wird von mehr als 20 weiteren Unternehmen des Commerce-\u00d6kosystems, darunter American Express, Stripe, Visa und Zalando, unterst\u00fctzt.<\/p>\r\n

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Das \u00abUniversal Commerce Protocol\u00bb (UCP) verbindet AI Mode\/Gemini mit den H\u00e4ndler-Backends und standardisiert Schritte wie Discovery, Cart, Identity, Checkout und Order \u2013 auf Basis von APIs sowie Standards wie MCP und A2A.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n
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Mit dem \u00abUniversal Commerce Protocol\u00bb (UCP) will Google Agentic Commerce skalierbar machen: Ein offener Standard, getragen von einem breiten Partner-\u00d6kosystem aus Plattformen, Retailern und Payment-Anbietern \u2013 von Shopify und Walmart bis Visa, Stripe und Zalando.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

2) Business Agent: Marken-Chat direkt in der Google Suche<\/strong><\/p>\r\n

Neu ist auch der Business Agent: Kund:innen k\u00f6nnen in Search direkt mit Marken chatten \u2013 wie mit einem virtuellen Verkaufsberater, in der \u00abBrand Voice\u00bb. Aktivierung und Anpassung laufen \u00fcber den Merchant Center; perspektivisch sind Training mit eigenen Daten, Insights, Offers und direkte K\u00e4ufe vorgesehen.<\/p>\r\n

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Google AI-Commerce: Business Agent<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

3) Direct Offers: Angebote im AI Mode als neues Ads-Play<\/strong><\/p>\r\n

Dieses neue Pilotprojekt f\u00fcr Google Ads erm\u00f6glicht es Werbetreibenden, exklusive Angebote, wie einen speziellen Rabatt, direkt im KI-Mode f\u00fcr kaufbereite Kund:innen zu pr\u00e4sentieren. Wenn Nutzer:innen Fragen zu Produkten stellen (z. B. nach einem Teppich f\u00fcr ein Esszimmer suchen), kann die KI nicht nur passende Produkte vorschlagen, sondern direkt exklusive Angebote einblenden. Das Ausspielen erfolgt KI-gesteuert: Bei Direct Offers legen H\u00e4ndler in ihren Kampagneneinstellungen fest, welche Angebote sie hervorheben m\u00f6chten, die KI entscheidet, wann ein Angebot relevant ist.<\/p>\r\n

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Google AI-Commerce \u2013 Direct Offers<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

4) Gemini Enterprise for Customer Experience: Shopping + Service als eine Agenten-Plattform<\/strong><\/p>\r\n

Auf Cloud-Seite kommt Gemini Enterprise for Customer Experience (CX): Google f\u00fchrt eine zentrale Plattform ein, die Shopping und Kundenservice vereint. Dort sind, basierend auf Googles neusten Gemini-Modellen, vorgefertigte und konfigurierbare KI-Agenten verf\u00fcgbar, die innerhalb weniger Tage von Unternehmen implementiert werden k\u00f6nnen. Diese Agenten k\u00f6nnen den gesamten Customer Lifecycle begleiten, vom Entdecken neuer Produkte bis zu L\u00f6sungen f\u00fcr m\u00f6gliche Probleme nach dem Kauf. Der Fokus verschiebt sich hierbei von einfachen Chatbots hin zu proaktiven digitalen Concierges, die unter Aufsicht von Unternehmen eigenst\u00e4ndig Probleme l\u00f6sen und Transaktionen ausf\u00fchren k\u00f6nnen. US-Retailer Lowe\u2019s und Kroger geh\u00f6ren zu den ersten Nutzern dieser Agenten-Tools, w\u00e4hrend Papa Johns als erstes Unternehmen den Omnichannel-Bestellagenten (Food Ordering Agent) von Google Cloud einsetzt.<\/p>\r\n

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Vanessa Lee, Shopify<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

Was heisst das f\u00fcr den Schweizer Detailhandel?<\/h3>\r\n

Die NRF-Story von Google l\u00e4sst sich auf eine einfache Leitfrage verdichten: Wie wird man in AI-Interfaces nicht nur gefunden, sondern wie kommt man zum Abschluss?<\/p>\r\n

1) Produktdaten werden zur \u00abSprache\u00bb der KI<\/strong><\/p>\r\n

Wenn Shopping konversationell wird, reichen klassische Keyword-Feeds nicht mehr. Produktdaten m\u00fcssen Fragen beantworten k\u00f6nnen: Was passt wozu, welche Alternative gibt es, welches Zubeh\u00f6r ist kompatibel \u2013 und warum ist das Produkt die richtige Wahl. Genau in diese Richtung geht Googles Merchant-Center-Logik: weg vom reinen Katalog, hin zu einem Datenfundament, das Beratung im Dialog erm\u00f6glicht.<\/p>\r\n

2) \u00abBuy where you browse\u00bb verk\u00fcrzt die Journey massiv<\/strong><\/p>\r\n

Mit UCP und dem Checkout in AI Mode\/Gemini r\u00fcckt Google den Kaufabschluss direkt an den Moment der Recherche heran. Shopping wird damit st\u00e4rker \u00abin der Konversation\u00bb abgeschlossen \u2013 weniger Klickpfad, weniger Abspr\u00fcnge, schneller zur Conversion. F\u00fcr H\u00e4ndler ist das eine Chance, aber auch ein Architektur-Thema: Sobald der Checkout auf Plattformoberfl\u00e4chen stattfindet, muss die Kundenbeziehung trotzdem beim Retailer bleiben.<\/p>\r\n

Darum lohnt sich f\u00fcr Schweizer H\u00e4ndler ein fr\u00fcher Reality-Check: Greifen Loyalty-Mechaniken (Member-Preise, Bonus, Vorteile) bereits im Kaufmoment? Fliessen Transaktionsdaten und Pr\u00e4ferenzen sauber ins eigene CRM zur\u00fcck? Und bleibt der After-Sales-Prozess \u2013 von Service bis Re-Engagement \u2013 weiterhin in der eigenen Hand? Kurz: Plattform-Checkout kann Abschl\u00fcsse beschleunigen. Entscheidend ist, dass er auch die Beziehung st\u00e4rkt, die danach z\u00e4hlt.<\/p>\r\n

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Googles \u00abShopping Assistant\u00bb zeigt, wohin sich Commerce bewegt: Aus einer Anfrage (\u00ab4. Geburtstag planen\u00bb) wird ein dialogbasiertes Einkaufserlebnis \u2013 inklusive Inspiration, Video, konkreter Produktliste und direktem Weg zur Transaktion.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

3) Brand Voice wird operativ<\/strong><\/p>\r\n

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Mit dem Business Agent r\u00fcckt Google die Marke dorthin, wo Retail am empfindlichsten ist: in den Entscheidungs-Moment. Nicht als Banner, nicht als Claim, sondern als Gespr\u00e4chspartner. Genau das macht den Shift f\u00fcrs Branding so brisant: \u00abBrand Voice\u00bb wird vom Kommunikations-Asset zur operativen Verkaufsinstanz. Tonalit\u00e4t ist pl\u00f6tzlich nicht mehr etwas, das man in Kampagnen sauber poliert \u2013 sie wird zum Conversion-Hebel im Dialog. Wer hier gewinnen will, ben\u00f6tigt mehr als ein Brand Book im PDF: Es braucht ein Agent-Playbook, das Markenf\u00fchrung in Regeln \u00fcbersetzt. Also in saubere Sprache, klare Produktwahrheiten statt schwammiger Versprechen, definierte No-Gos und eine dialogf\u00e4hige Brand Safety, die nicht Werbeumfelder sch\u00fctzt, sondern Antworten.<\/p>\r\n

\"\"<\/a>\r\n
Der \u00abShopping Assistant\u00bb wird zur steuerbaren Retail-Infrastruktur: Im Agent-Builder definieren H\u00e4ndler Gespr\u00e4chs- und Prozesspfade (Bestellung, Support, Retouren), w\u00e4hrend \u00abConversational Insights\u00bb in Echtzeit zeigt, was der Assistent leistet \u2013 von Containment Rate \u00fcber CSAT bis zum messbaren Umsatz-Uplift.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

Dazu kommt: Kulanz ist Branding \u2013 und wird im agentischen Shopping fr\u00fch \u00abmitkommuniziert\u00bb. R\u00fcckgabe, Umtausch, Garantie oder Lieferfragen sind nicht nur Service-Details, sondern Teil der Markenpers\u00f6nlichkeit. Und selbst Cross-Selling bekommt eine neue Qualit\u00e4t: nicht als Upsell-Trick, sondern als hilfreiche Beziehungspflege im richtigen Moment, wie ein digitaler Concierge. F\u00fcr den Schweizer Detailhandel ist das eine Chance, weil die Branche traditionell von Beratung, Verl\u00e4sslichkeit und Vertrauen lebt \u2013 und genau diese St\u00e4rken lassen sich nun digital skalieren. Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht: \u00abBrauchen wir einen Agent?\u00bb Sondern: Wenn unsere Marke k\u00fcnftig spricht \u2013 wie soll sie verkaufen?<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/article>\r\n

Fazit<\/h2>\r\n

Google pr\u00e4sentiert an der NRF 2026 keinen \u00abSearch-Refresh\u00bb, sondern eine neue Architektur: AI-Search als Assistenz-Interface, UCP als Transaktions-Schicht, Agenten als neue Touchpoints \u2013 und Ads als kontextuelle Abschlusshelfer. F\u00fcr den Schweizer Detailhandel lautet die Aufgabe: Daten, Angebote, Brand Voice und Service so vorbereiten, dass sie in einer agentischen Shopping-Welt funktionieren.<\/p>\r\n

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Lors de la NRF 2026 \u00e0 New York, Google montre comment le shopping passe d'un parcours de clics \u00e0 une conversation - et pourquoi le prochain saut ne s'arr\u00eate pas \u00e0 une \u00abmeilleure recherche\u00bb, mais \u00e0 des assistants IA qui relient la d\u00e9couverte, le passage en caisse et le service en un seul flux.<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Agentic Commerce","_yoast_wpseo_metadesc":"An der NRF 2026 in New York zeigt Google, wie Shopping vom Klickpfad zur Konversation wird. 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