{"id":48070,"date":"2026-04-27T11:56:52","date_gmt":"2026-04-27T09:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/?p=48070"},"modified":"2026-04-27T11:56:52","modified_gmt":"2026-04-27T09:56:52","slug":"studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2026-04-27\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\/","title":{"rendered":"\u00c9tude : de nombreuses entreprises n\u00e9gligent leurs clients"},"content":{"rendered":"
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Conna\u00eetre sa propre client\u00e8le : Selon une nouvelle \u00e9tude, ce n'est malheureusement pas toujours une r\u00e9alit\u00e9 pour de nombreuses entreprises. (Image : Depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

\u00abTout le pouvoir vient de clients satisfaits\u00bb - de nombreuses entreprises ont depuis longtemps perdu de vue ce credo du succ\u00e8s sur le march\u00e9. C'est l'un des principaux r\u00e9sultats du rapport \u00e9conomique United Interim 2026, publi\u00e9 par la communaut\u00e9 de management United Interim. Ce rapport se base sur une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 550 managers int\u00e9rimaires auxquels les entreprises font appel en tant que dirigeants temporaires afin de p\u00e9renniser leurs activit\u00e9s.<\/p>\n

De mauvaises priorit\u00e9s au lieu de se concentrer sur le client<\/h3>\n

L'\u00e9tude montre clairement que les structures internes freinent souvent ce qui devrait \u00eatre r\u00e9solu rapidement pour les clients. 63% des managers int\u00e9rimaires interrog\u00e9s observent que les entreprises fixent de mauvaises priorit\u00e9s au lieu de placer les clients au centre de leurs pr\u00e9occupations. Ulf Camehn, l'un des auteurs de l'\u00e9tude, le r\u00e9sume ainsi : \u00abTrop souvent, les comp\u00e9tences et les hi\u00e9rarchies internes freinent ce qui devrait \u00eatre r\u00e9solu rapidement pour le client\u00bb.\u00bb<\/p>\n

58 % des personnes interrog\u00e9es constatent que la \u00abpens\u00e9e d\u00e9partementale\u00bb domine. 54 pour cent trouvent r\u00e9guli\u00e8rement lors de leurs interventions un marketing qui passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la client\u00e8le. Les processus internes de l'entreprise sont souvent consid\u00e9r\u00e9s comme plus importants que les clients eux-m\u00eames, rapportent 52 %. Et 46 % d\u00e9plorent une \u00abfr\u00e9n\u00e9sie d'outils sans centrage sur le client\u00bb. Eckhart Hilgenstock, l'un des experts, explique : \u00abDe nombreuses entreprises disposent d'ERP, de CRM, de DMS, de HRM, de SCM, de BI, d'ECM, de chatbots et de tous les autres outils informatiques qui sont certes importants, mais seulement s'ils sont int\u00e9gr\u00e9s et utilis\u00e9s en se concentrant sur les clients. C'est justement lors de l'introduction de l'intelligence artificielle qu'il faudrait accorder la plus grande priorit\u00e9 \u00e0 la question de l'utilit\u00e9 pour le client\u00bb. Deux tiers des personnes interrog\u00e9es mettent en outre en garde contre une \u00absurautomatisation de la vente, o\u00f9 l'IA remplacerait l'homme de mani\u00e8re si compl\u00e8te que la client\u00e8le en souffrirait\u00bb.<\/p>\n

\"63
63 pour cent : les entreprises fixent de mauvaises priorit\u00e9s aux clients. Source : zvg<\/figcaption><\/figure>\n

Aper\u00e7u des \u00abtueurs de la focalisation sur le client<\/h3>\n

Les autres obstacles identifi\u00e9s par les managers par int\u00e9rim sont la fixation sur les chiffres trimestriels (46%), une gestion des co\u00fbts exag\u00e9r\u00e9e (36%), une simple focalisation sur les produits (35%), un \u00abpolitiquement correct\u00bb excessif (33%), une conformit\u00e9 r\u00e9glementaire trop importante (26%), une philosophie d'entreprise \u00e9loign\u00e9e du client (23%) ainsi que des d\u00e9partements de d\u00e9veloppement mal orient\u00e9s qui cr\u00e9ent des produits qui ne r\u00e9pondent pas aux besoins du march\u00e9 (20%).<\/p>\n

Christian Jung, qui travaille dans le domaine de la construction de machines et d'installations, constate : \u00abDans la construction de machines, on perfectionne souvent des produits que le client ne commande pas et ne paie pas. Ce n'est pas un crit\u00e8re de qualit\u00e9 - c'est un risque commercial structurel\u00bb. Klaus-Peter St\u00f6ppler et Roland Streibich, tous deux experts dans le secteur de la construction, ajoutent : \u00abL\u00e0, ce sont les Processus, proc\u00e9dures d'autorisation, d\u00e9lais et calcul des co\u00fbts<\/a> souvent \u00e0 tel point que des th\u00e8mes comme la focalisation sur le client, la communication ou les processus num\u00e9riques ne sont pas suffisamment pris en compte\u00bb. 72% des managers int\u00e9rimaires interrog\u00e9s recommandent au secteur de la construction de devenir plus innovant, 66% conseillent de renforcer la comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

Le top management conna\u00eet \u00e0 peine la client\u00e8le<\/h3>\n

D'o\u00f9 vient le manque d'orientation client ? L'\u00e9tude le montre : Le probl\u00e8me commence souvent au sommet. Trois quarts des personnes interrog\u00e9es estiment que la \u00abculture du feedback\u00bb - c'est-\u00e0-dire la disposition \u00e0 prendre activement en compte les signaux du march\u00e9 - est insuffisante. Deux tiers constatent que l'exigence de \u00abvalue for the customer\u00bb est souvent totalement absente. 62 % estiment que le top management sous-estime r\u00e9guli\u00e8rement l'impact des \u00e9volutions technologiques sur son propre mod\u00e8le commercial.<\/p>\n

Jan Beutnagel d\u00e9signe une autre erreur cardinale : \u00abLes clients sont consid\u00e9r\u00e9s comme allant de soi\u00bb. 59 pour cent des personnes interrog\u00e9es partagent cette opinion. Ulvi Aydin ajoute : \u00abCertains cadres sup\u00e9rieurs consid\u00e8rent qu'un horizon de cinq ans est d\u00e9j\u00e0 clairvoyant et ne peuvent donc pas anticiper les \u00e9volutions \u00e0 long terme, sur dix ou quinze ans par exemple\u00bb. Le fait que de nombreux dirigeants se concentrent davantage sur les indicateurs financiers que sur les clients est confirm\u00e9 par 54 pour cent des personnes interrog\u00e9es. Paul Stricker observe en outre que \u00abde nombreux cadres sont tout simplement tellement pr\u00e9occup\u00e9s par leur propre carri\u00e8re qu'ils en n\u00e9gligent l'entreprise qu'ils doivent diriger et ses clients\u00bb - pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (49 pour cent) sont d'accord avec lui.<\/p>\n

Des mesures pour mieux se concentrer sur les clients<\/h3>\n

La mesure la plus importante pour se recentrer sur la client\u00e8le est cit\u00e9e par 80% des managers par int\u00e9rim : comprendre les \u00abJobs To Be Done\u00bb (JTBD) des clients, c'est-\u00e0-dire savoir pourquoi les clients choisissent un certain produit. Comme le dit Christian Florsch\u00fctz : \u00abSeul celui qui conna\u00eet les raisons d'achat peut en tenir compte dans le d\u00e9veloppement de produits, le service, le marketing et la vente\u00bb. Le Dr Andreas Vieweg ajoute : \u00abIl s'agit en fin de compte de donner la priorit\u00e9 \u00e0 l'utilit\u00e9 pour le client par le biais des processus op\u00e9rationnels internes ou des objectifs de l'entreprise\u00bb - les trois quarts des personnes interrog\u00e9es sont d'accord avec lui.<\/p>\n

Un contact continu de feed-back avec les clients est indispensable pour 72 pour cent des dirigeants temporaires. Jane Enny van Lambalgen pr\u00e9cise : \u00abUn feedback unique juste apr\u00e8s l'achat est loin d'\u00eatre suffisant\u00bb. Le Dr Andreas Vieweg ajoute : \u00abL'analyse intensive des donn\u00e9es, y compris \u00e0 l'aide de l'IA, permet souvent d'obtenir des informations importantes sur le degr\u00e9 de satisfaction sans avoir \u00e0 interroger le client en permanence\u00bb. L'optimisation r\u00e9guli\u00e8re du parcours client est class\u00e9e par 59% comme la cl\u00e9 de la satisfaction client.<\/p>\n

54 pour cent estiment qu'il est indispensable de se comparer en permanence \u00e0 la concurrence. Et Friedhelm Best plaide pour une vision plus large : \u00abSe focaliser sur le client peut aussi signifier chercher de nouveaux segments de client\u00e8le, par exemple sur les march\u00e9s \u00e9trangers\u00bb. Pas moins de 87 pour cent des personnes interrog\u00e9es estiment qu'une plus grande internationalisation dans le cadre de l'acquisition de nouveaux clients m\u00e9rite d'\u00eatre envisag\u00e9e, 62 pour cent conseillent d'adresser de nouveaux march\u00e9s de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e - en Allemagne et \u00e0 l'\u00e9tranger. Ulrich Schmidt r\u00e9sume : \u00abLa plupart des entreprises dans pratiquement tous les secteurs profiteraient d'une transformation vers une orientation client - et leurs clients aussi, bien s\u00fbr\u00bb.\u00bb<\/p>\n

Plus d'informations : www.unitedinterim.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le rapport \u00e9conomique United Interim 2026 montre que de nombreuses entreprises connaissent \u00e0 peine les besoins de leur client\u00e8le - et ne les placent pas non plus au centre de leur travail. Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 550 managers par int\u00e9rim montre quels sont les principaux points faibles et comment y rem\u00e9dier.<\/p>","protected":false},"author":107,"featured_media":48078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenorientierung","_yoast_wpseo_metadesc":"550 Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[277,4772,335,339],"class_list":["post-48070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-interimmanagement","tag-kundenorientierung","tag-management-und-unternehmensfuehrung","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nStudie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"550 Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/gestion-2\/2026-04-27\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Studie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"550 Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/gestion-2\/2026-04-27\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Organisator\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-27T09:56:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Studie-Viele-Unternehmen-vernachlaessigen-ihre-Kunden_Organisator.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"454\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"n8n\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Studie: Viele #Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"550 #Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre #Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Studie-Viele-Unternehmen-vernachlaessigen-ihre-Kunden_Organisator.jpg\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"n8n\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a9d0e0eff238db87a8f840f3b50359f0\"},\"headline\":\"Studie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden\",\"datePublished\":\"2026-04-27T09:56:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\"},\"wordCount\":914,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/Studie-Viele-Unternehmen-vernachlaessigen-ihre-Kunden_Organisator.jpg\",\"keywords\":[\"Interimmanagement\",\"Kundenorientierung\",\"Management und Unternehmensf\u00fchrung\",\"Marketing\"],\"articleSection\":[\"MANAGEMENT\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\",\"name\":\"Studie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden - 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