{"id":566,"date":"2016-06-03T11:49:48","date_gmt":"2016-06-03T09:49:48","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.organisator.ch\/?p=566"},"modified":"2016-06-03T11:49:48","modified_gmt":"2016-06-03T09:49:48","slug":"erstes-forum-dienstleistungsmanagement-an-der-universitaet-basel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2016-06-03\/erstes-forum-dienstleistungsmanagement-an-der-universitaet-basel\/","title":{"rendered":"Premier Forum sur la gestion des services \u00e0 l'Universit\u00e9 de B\u00e2le"},"content":{"rendered":"
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Le pionnier du marketing, le Prof. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn<\/figcaption><\/figure>\n

Pourquoi la transformation ? La num\u00e9risation, l'intensit\u00e9 croissante de la concurrence, l'effondrement des prix, la commoditisation des produits et la disparition des mod\u00e8les commerciaux classiques - les d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9es les entreprises, tels que les d\u00e9crit le pionnier du marketing, le professeur Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn sont multiples. Selon lui, celles qui ne sont pas capables d'\u00e9voluer restent sur le carreau.<\/p>\n

Des th\u00e8mes omnipr\u00e9sents - mais des discussions peu concluantes<\/strong><\/p>\n

Le professeur de l'universit\u00e9 de B\u00e2le tiendra, avec son coll\u00e8gue Karsten Hadwich, professeur \u00e0 l'universit\u00e9 de Hohenheim (Stuttgart), la conf\u00e9rence d'ouverture du forum commun sur la gestion des services \u00e0 l'universit\u00e9 de B\u00e2le. Bruhn critique le fait que la discussion sur des th\u00e8mes tels que la disruption et la transformation num\u00e9rique est certes omnipr\u00e9sente, mais peu pertinente : \"Les mots \u00e0 la mode tels que disruption et num\u00e9risation ne fournissent en soi aucun concept ni solution. C'est pourquoi il est difficile pour les entreprises de s'attaquer de mani\u00e8re cibl\u00e9e aux multiples changements. Beaucoup savent qu'elles doivent changer. La question est de savoir comment !\"<\/p>\n

Manfred Bruhn explique qu'au c\u0153ur d'une transformation r\u00e9ussie se trouve le service. Il s'agit de cr\u00e9er de nouvelles formes d'interaction, de nouveaux mod\u00e8les commerciaux et de nouvelles offres de prestations. Ensemble, les deux professeurs montrent les \u00e9tapes de d\u00e9veloppement et les phases de la transformation d'un fournisseur de produits en une entreprise de services.<\/p>\n

Cette \u00e9volution apporte de nombreuses opportunit\u00e9s, mais aussi de nombreux d\u00e9fis. De nouveaux mod\u00e8les de prix sont n\u00e9cessaires, la relation avec le client change fondamentalement et un changement est \u00e9galement n\u00e9cessaire en interne. La technologie ne doit pas \u00eatre au premier plan : \"La num\u00e9risation est un facilitateur pour ces \u00e9volutions. Mais si l'on se concentre uniquement sur ce point, on risque de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du client. Le num\u00e9rique n'est pas automatiquement meilleur\", affirme Karsten Hadwich.<\/p>\n

Exemples tir\u00e9s de la pratique<\/strong><\/p>\n

Ensuite, des repr\u00e9sentants de la pratique pr\u00e9senteront leurs exp\u00e9riences pass\u00e9es. Le g\u00e9ant pharmaceutique Novartis exp\u00e9rimente de nouveaux mod\u00e8les de prix bas\u00e9s sur les r\u00e9sultats. L'entreprise d'automatisation des processus Endress+Hauser passe elle aussi du statut de fournisseur de produits \u00e0 celui de fournisseur de solutions par le biais de la co-ing\u00e9nierie et de la gestion des actifs de l'usine. La start-up de mode Outfittery montre comment la curation en tant que service permet un nouveau type de distribution et de mod\u00e8le commercial. L'entreprise de logistique MAN Truck & Bus, l'un des principaux constructeurs de v\u00e9hicules utilitaires et inventeur du moteur diesel, \u00e9met l'hypoth\u00e8se que les v\u00e9hicules connect\u00e9s ne seront plus pertinents \u00e0 l'avenir qu'en tant que supports de services polyvalents.<\/p>\n

Que signifie la transformation des services pour le management ? Lors de la table ronde, les intervenants mettront en \u00e9vidence, avec le public, les t\u00e2ches concr\u00e8tes du management. Il ne suffit pas d'offrir des services. Les entreprises doivent g\u00e9n\u00e9rer des connaissances sur les clients et ancrer l'orientation client dans leur organisation. Sans l'implication du client, le risque est grand, selon eux. Souvent, il faut en outre revoir le positionnement de sa propre marque ou aborder le march\u00e9 avec de nouvelles sous-marques. La vente et les collaborateurs doivent \u00eatre form\u00e9s et perfectionn\u00e9s. O\u00f9 va le voyage ? \"Je ne veux plus vendre de voitures. Nos clients doivent utiliser des voitures et payer l'utilisation situationnelle en fonction de leurs souhaits. Cela signifie bien s\u00fbr qu'ils paient le transport, volontiers combin\u00e9 avec d'autres moyens de transport. En outre, ils paient \u00e9galement, si n\u00e9cessaire, des services suppl\u00e9mentaires tels que le divertissement, le si\u00e8ge de massage, la navigation, le parking et ainsi de suite. Le client re\u00e7oit les prestations dont il a besoin et quand il en a besoin\", d\u00e9crit un repr\u00e9sentant de la branche automobile.<\/p>\n

Source : www.bruhn-partner.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Warum Transformation? Digitalisierung, steigende Wettbewerbsintensit\u00e4t, Preiszerfall, die Commoditisierung von Produkten und der Untergang von klassischen Gesch\u00e4ftsmodellen \u2013 die Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen, die Marketingpionier Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn aufzeigt, sind vielseitig. Wer nicht ver\u00e4nderungsf\u00e4hig sei, bleibt auf der Strecke. Allgegenw\u00e4rtige Themen – aber wenig zielf\u00fchrende Diskussionen Der Professor von der Universit\u00e4t Basel h\u00e4lt […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Dienstleistungsmanagement","_yoast_wpseo_metadesc":"Wissenschaftler, F\u00fchrungspersonen und Marketingexperten trafen sich am ersten Forum Dienstleistungsmanagement zum Thema Servicetransformation.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[193,334,335,339],"class_list":["post-566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-fachkongressfachmesse","tag-management","tag-management-und-unternehmensfuehrung","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nErstes Forum Dienstleistungsmanagement an der Universit\u00e4t Basel - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wissenschaftler, F\u00fchrungspersonen und Marketingexperten trafen sich am ersten Forum Dienstleistungsmanagement zum Thema Servicetransformation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/gestion-2\/2016-06-03\/erstes-forum-dienstleistungsmanagement-an-der-universitaet-basel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Erstes Forum Dienstleistungsmanagement an der Universit\u00e4t Basel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mit \u00fcber 100 Teilnehmern aus Praxis und Wissenschaft war das Auditorium der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult\u00e4t der Universit\u00e4t Basel am 1. 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